Активизирующие методы включают в себя две группы методов:

1) методы психологической активизации;

2) методы подключения новых интеллектуальных источников.

К психологическим методам относятся:

1) конференции идей;

2) методы мозговой атаки;

3) методы вопросов и ответов.

В ходе реализации методов подключения происходит приобщение человека к коллективному мышлению под надзором высококвалифицированного специалиста либо искусственного интеллекта. Данный метод представляет собой теоретико-игровой метод, метод наставничества, метод работы с консультантами.

В методе конференций идей основной упор идет на стимулирование процесса мышления на уровне сознания.

В рамках данного метода принято выделять базовые правила:

1) запрещена любая критика, в том числе и позитивные насмешки,

2) число участников варьируется от 4 до 12 человек,

3) происходит формирование одной или двух задач, которые зависят друг от друга,

4) накладывается ограничение по времени в размере 30-50 минут,

5) производится запись всех предложений, в том числе и абсурдных.

Метод мозговой атаки включает в себя стимулирование мышления на уровне подсознания. Считается, что подсознание представляет собой неиссякаемый источник человеческого духа.

Метод мозгового штурма состоит из 4-х этапов, на первом этапе перед участниками ставится проблема или задается вопрос. Например, вопрос “Что необходимо сделать наряду с увеличением объемов продаж для того, чтобы повысить прибыль фирмы?”.

Участникам дается некоторое время (5-10 минут), за это время они думают над вопросом и составляют свои списки альтернативных решений проблемы - это второй этап. В результате второго этапа имеются некоторые предложения от каждого участника группы.

На третьем этапе участники активно обсуждают проблемы и делятся друг с другом своими соображениями по поводу возможных альтернатив, а также могут совместно придумать некоторые альтернативные варианты. Этот этап занимает по времени 20-25 минут.

Четвертый этап - это этап принятия решения, где обобщается все сказанное в третьем этапе, идет голосование и постулирование решения.

В ходе данного метода происходит деление процесса на две подгруппы

1) генерация новых идей,

2) анализ и оценка предложенных идей.

Происходит деление участников на две группы: группы генераторов идей и группа аналитиков. Группа генераторов идей включает в себя 4-15 человек, но также может быть и несколько больше. Можно привлекать к решению вопросов также и людей других профессий, которые далеки от решаемой проблемы.

При проведении мозгового штурма происходит исключение оценки высказывания идей, которая позднее проводится группой аналитиков.

В основе метода вопросов и ответов лежит предварительное рассмотрение набора вопросов, ответы на которые могут сформировать новый подход к решаемой проблеме.

Суть активизирующих вопросов состоит в том, чтобы вопросы должны быть хорошо продуманы и составлены таким образом, чтобы они позволяли найти некоторые новые направления решения поставленных проблем и задач.

При наличии большого объема информации и возникновении трудностей при ее обработке, а также ввиду недостатка времени применяется теоретико-игровой метод Кирхлер Э., Шротт А. Принятие решений в организациях // Психология труда и организационная психология. т.4 - 2-еизд., испр. / пер. с нем. - Харьков: Изд-во «Гуманитарный Цент», 2009. - 176 с..

Теоретико-игровой метод основан на создании человеко-машинной системы, которая занималась бы разработкой решений Лапыгин Ю.Н., Лапыгин Д.Ю. Управленческие решения: учеб.пособие. - М.: Эксмо, 2009..

Данная система довольно плодотворна, так как применяется довольно большой интеллектуальный потенциал, который имеет форму программного и информационного обеспечения поддержки решений.

Данный метод позволяет проводить корректировку модели системы управления после каждого сеанса проведения игры.

Предшественником теоретико-игрового метода были традиционные совещания, которые проводились на различных уровнях управления.

На подобных совещаниях обычно принимаются важные типологические, социальные и экономические решения.

Развитие методов проведения деловых совещаний стало внедрение в процесс разработки решений интеллектуальной вставки, которая отображается в виде компьютерной модели Якобсон А.Я. Инновационный менеджмент. - М.: Омега-Л, 2012. - 176 с..

Сначала все участники должны ввести в компьютер свои максимальные требования. При обработке данных компьютер выдает вариант решения каждому участнику совещания.

В случае, если данный вариант по отношению к изначальной модели представляется некорректным либо невыполненным, то каждому участнику выдаются рекомендации об изменении начальных требований Трофимова Л.А., Трофимов В.В. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. - 101с..

После того, как произошло обсуждение участники вводят свои коррективы, процесс тогда продолжается либо до принятия общего решения о неэффективности нового изделия и нецелесообразности его производства.

Данная модель представляет собой набор следующих данных:

1) законодательные акты,

2) справочные данные,

3) имитационная модель организации или компании,

4) методики экономического роста и прогнозирования,

5) банк данных по решениям в аналогичных ситуациях (в данной организации и других организациях).

Так как любая формальная модель организации включает в себя ее содержательный аспект и не в полной мере может учесть особенности развития, опыт руководителя также служит дополнительным источником корректировки модели.

Глава 2. Анализ применения активизирующим методов принятия решений на примере туристической компании «Менсей»

В качестве объекта рассмотрения методов будем использовать туристическую фирму «Менсей».

Эта фирма работает на рынке туристических услуг Санкт-Петербурга уже 12 лет. Компанию возглавляет генеральный директор, в подчинении генерального директора находятся менеджеры по работе с клиентами, которые ведут работу в 4 офисах на территории Санкт-Петербурга. Также фирма имеет свое представительство в Москве. Также один из офисов является официальным представительством Pegas Touristik. В каждом из офисов работает три менеджера по работе с клиентами.

Компания начинала свою работу как небольшое туристическое агентство. За годы работы в компании сформировался устойчивый коллектив профессионалов - энтузиастов своего дела. Менеджеры компании владеют знанием туристического рынка и его особенностей, отлично разбираются в странах, курортах и направлениях. И матерые путешественники, и туристы-новички могут рассчитывать на помощь и поддержку, а также на точные и честные ответы на любые вопросы. Сегодня компания гордится лидирующими позициями среди турфирм Санкт-Петербурга, и для клиентов постоянно работают четыре наших офиса, расположенных в разных районах города.

Компания предоставляет широкий спектр туристических услуг, среди которых можно назвать:

1) туры в различные страны мира (в том числе морские круизы, яхтинг, горнолыжные курорты, событийные туры),

2) авиа и железнодорожные билеты,

3) страхование,

4) консультация по выбору отелей и направлений,

5) оформление виз.

Компания предлагает своим клиентам карту постоянного покупателя, которая выдается при первом бронировании тура. Размер скидки по данной карте составляет 3%. Скидки распространяются на все пакетные туры при условии авиаперелета на чартерном рейсе. «Карта постоянного клиента» является передаваемой, т.е. по ней могут бронироваться Ваши родственники и друзья, при этом предъявителю карты необходимо назвать фамилию владельца карты. Карта действительна только при предъявлении в офисе ее выдачи.

«Карта постоянного клиента» после 5 (пяти) бронирований по ней подлежит обмену на «Карту Друга», которая дает Вам скидку 5% + подарок.

Также компания предоставляет возможность оформить туры в кредит, компания также предлагает оформить подарочный сертификат на определенную сумму, который можно использовать при бронировании тура. Компания предоставляет услугу организации свадебного тура на Кипре. Сегодня это одно из самых популярных мест для проведения свадебных церемоний среди влюбленных пар всего мира. Вам нужно будет только определиться со временем, а всю подготовку свадьбы на Кипре специалисты берут на себя!

2.2 Применение активизирующих методов принятия решений в компании «Менсей»

Курсовая работы была посвящено довольно актуальной и интересной тематике, которая относится к теме принятия решений.

Данная тема получила довольно широкое распространение, а также имеет довольно широкое освещение в научных, учебных изданиях.

Ввиду того, что в современных условиях функционирования рыночных механизмов в экономике, наблюдается довольно сильная конкуренция во многих отраслях хозяйства. Способы и методы принятия решений, а также их качество и своевременность влияют на эффективность и показатели работы любой компании. Задачей руководства компании правильно подобрать нужные методы, которые необходимо применять на практике при работе с персоналом и клиентами. Методы принятия решений также необходимо осваивать и сотрудникам компании, так как с клиентами они сталкиваются ежедневно. Среди методов принятия решений различают качественные и количественные методы принятия решений. Многие методы применяются при помощи информационных технологий, а также сети интернет. 21 век называют веком информации, именно сейчас, информация довольно важна и цениться в мире, так как тот, кто ею обладает, тот и обладает финансами, капиталом и властью. Информация играет довольно важную роль при оценке риска, а также при оценке капитальных вложений, поэтому для финансов и финансистов так важна информация.

В работе были рассмотрены основные активизирующие методы, среди которых можно выделить психологические методы, метод мозговой атаки (штурма), метод вопросов и ответов, метод конференции идей, теоретико-игровые методы, методы подключения новых интеллектуальных источников.

В практической части была рассмотрена туристическая фирма «Менсей», а также были рассмотрены некоторые примеры методов, которые можно применять в данной фирме в процессе принятия решений.

В условиях довольно жесткой конкуренции на рынке туристических услуг одной из главных целей любой туристической фирмы является удержание клиентов, установление с ними партнерских отношений, а также долгосрочного сотрудничества, формирование лояльности потребителя к услугам и продукту компании. В рамках основного подхода туристические компании на сегодняшний момент используют различные методы марктинга отношений.

Переход от маркетинга к маркетингу отношений, который необходимо осуществлять в рамках существования нынешних рыночных условий при разработке маркетинговой стратегии, является интуитивно понятным, но на сегодняшний момент не все компании придерживаются данной стратегии.

В современных рыночных условиях компании должны быть более приспособлены к саморегуляции рынка, нужно продвигать в практику предприятий идей, а также технологий стратегического управления развитием. Отметим, что актуальность рассмотрения данного вопроса важна с точки зрения всестороннего рассмотрения проблем стратегического менеджмента, так как недостаточно только лишь уделять внимание увеличению эффективности текущей деятельности. Методы портфельного анализа являются одними из ключевых при разработке стратегии компании.

Список литературы