2) Небольшое количество конкурентов не меняет положение предприятия на рынке.

3) Имидж компании на высоком уровне. Предприятие хорошо известно среди населения и имеет свою клиентуру.

Производственно технологическая группа факторов:

1) Технологические разработки ускоряют развитие предприятия и позволяют увеличить прибыль.

2) Темпы обновления технологий на высоком уровне и позволяют конкурировать на рынке.

Социальная группа факторов:

1) Высокая социальная напряжённость снижает спрос на услуги предприятия

2) Различия в доходах населения позволяет предприятию представить более широкий спектр услуг

6.1.2 Ближнее окружение

Потребители:

Потребителями услуг ЖЭС №6 являются жители Невского района Санкт-Петербурга, а именно проживающие на улице Дыбенко, Большевиков пр., Искровский пр., Тельмана и др.

Конкуренты:

Конкурентами предприятия можно назвать следующие организации:

ЖКС №2 ЖЭС №1

192029, Санкт-Петербург, Обуховской Обороны просп., д. 121

Tел.: +7 812 567-56-36

ЖКС №2 ЖЭС №2

193131, Санкт-Петербург, Красных Зорь бул., д. 7

Tел.: +7 812 560-77-23

ЖКС №2

193174, Санкт-Петербург, Шелгунова ул., д. 16

Tел.: +7 812 262-04-60

ЖКС №2 ЖЭС №3

192012, Санкт-Петербург, Рабфаковский 2-й пер., д. 2

Tел.: +7 812 568-27-03

ЖКС №2 ЖЭС №4

193177, Санкт-Петербург, Караваевская ул., д. 26, корп. 2

Tел.: +7 812 700-48-74

6.2 Внутренние факторы

Кадры:

1)управляющий персонал

2)мораль и квалификация персонала

3)системы выплаты и мотивации (см. в разделе мотивации персонала)

1. 4) кадровая политика(см. кадровый состав)

Организация общего управления:

1)организационная структура (см. раздел 2)

2)престиж и имидж фирмы - вызывают высокое доверие клиентов

3) организационная культура - коллективистская культура, выражается в ориентации на групповую деятельность, общие цели и задачи

3. Производство:

1) место расположения (см. описание предприятия)

2) состояние оснащенности производственных помещений - оснащенность на высоком уровне

4. Услуги:

1) ассортимент (указано в описании предприятия)

5. Маркетинг:

1)доля на рынке - доля на рынке значительная из-за имиджа компании и качества предоставляемых услуг

2)потенциал расширения предприятия - есть потенциал расширения предприятия

3) организация сбыта услуги - привлечение рекламными компаниями

4)ценовая политика - цены зависят от курса рубля

Раздел 7. Маркетинговая информация

7.1 Первичная маркетинговая информация: анкетирование

Анкета для частных клиентов

Уважаемые клиенты! разрешите предоставить вашему внимаю данную анкету.

Ответы на данные вопросы помогут улучшить наш сервис и услуги для вас.

1. Обращались ли вы ранее за услугами в ЖЭС №6?

· Да

· Нет

2. Какой фактор для Вас является решающим при выборе жилищно-эксплуатационной службы? (можно отметить несколько вариантов)

· Цена

· Качество продукции

· Качество обслуживания

· Близость к дому или месту работу

· Известность фирмы

· Другое

Как часто вы видите рекламу ЖЭС №6?

· Постоянно

· Часто

· Редко

· Вообще не вижу

3. Что Вы можете сказать о качестве обслуживания в ЖЭС №6?

________________________________________________

4. Как вы оцените систему приёма и исполнения ваших заявок на обслуживание по 5-ти бальной шкале?

· 5

· 4

· 3

· 2

· 1

Укажите сферу и род Вашей деятельности.

_________________________________________________

Ваш пол:

· Мужской

· Женский

Ваш возраст:

· 18-34

· 35-54

· 55 и старше

Укажите средний месячный доход Вашей семьи на 1 человека

· 1000-1999

· 2000-2999

· 3000-3999

· 4000-5999

6000 и выше

Если желаете прокомментировать какие-либо из выбранных вами ответов, дать предложения по улучшению деятельности ЖЭС №6, просим сделать это ниже или в виде отдельного приложения.

7.2 Первичная маркетинговая информация: опрос

Технология опроса

Опрос будет проводиться в течении одного месяца, в один этап. Респондентам будет предложено ответить на вопрос в письменной форме, а также в форме онлайн опроса на сайте www.gks1nev.ru Опрос в письменной форме респонденты могут получить по почте, а также в офисе ЖЭС №6 по адресу ул. Дыбенко, дом 25 корпус 1. Здесь же жители могут оставить свои ответы. Ответственное лицо за проведение опроса - начальник ЖЭС № 6 Скурихина Галина Александровна.

Опрос для жителей Невского района о работе ЖЭС №6.

1) Ваш возраст?

a) От 18 до 30

б) От 30 до 45

в) От 45 до 65

г) От 65 и старше

2) Ваше семейное положение?

a) Женат/замужем

б) Не женат/не замужем

3) На какой улице Вы живёте?

4) Вы удовлетворены работой ЖЭС №6?

а) Да (скорее удовлетворён)

б) Нет (скорее не удовлетворён)

5) Слышали ли Вы о реформировании системы управления многоквартирными домами?

а) Слышали и хорошо знакомы с реформой

б) Слышали, но не имеете о ней полного представления

в) Ничего не слышали о реформе

6) Знаете ли Вы о выбранном способе управления в Вашем доме?

а) Да

б) Нет

7) какая форма управления (способ управления) действует в Вашем доме?

а) Государственная компания ДЕЗ/ЖЕК

б) ТСЖ/ЖСК

в) Частные УК

г) Самоуправления

8) Какой способ управления Вы считаете оптимальным?

9) Проводились ли городские и районные мероприятия по содействию, созданию и развитию ТСЖ? Как Вы их оцениваете ( от 0 до 5) ?

а) Таких мероприятий не проводилось.

б) Такие мероприятия проводились (их оценка)

10) Как Вы считаете, какие факторы препятствуют развитию жилобъединений?

а) Отсутствие в доме квалифицированных специалистов для работы в объединении

б) Неготовность людей взять ответственность на себя

в) Опасения, что после объединения платить за ЖКУ придется больше

г) Другое

11) С каким из этих утверждений Вы согласны?

а) Город должен покрывать часть расходов, направляя их в УК.

б) Город должен покрывать часть расходов, направляя субсидии жителям.

в) Жители должны перейти на 100% оплату ЖКУ без дополнительных субсидий.

Раздел 8. Товарная политика

Разработка новых услуг

I. Для расширения предложения услуг ЖЭС №6 предлагается ввести вакансию штатного дизайнера. В его обязанности входит:

· разработка проектов перепланировки квартир (по желанию клиента)

· разработка дизайна квартир и помещений по уже готовым проектам

· декорирование, дизайн и перепланировка отдельных помещений.

II. Предлагается расширить спектр столярных, отделочных и электротехнических работ, которые будут проводиться по индивидуальному заказу (нестандартные решения для планировки). Такие работы, как:

· установка окон и рам, изготовленных по индивидуальному заказу

· установка нестандартных дверей в расширенные дверные проёмы

· выполнение любых работ, предусмотренных дизайн-проектом

Раздел 9. Ценовая политика

Цены на платные виды услуг, предоставляемых в ЖЭС №6:



Гарантия на работы выполняемые управляющей организацией ООО «Жилкомсервис № 1 Невского района» - 1 год.

Пенсионерам, ветеранам ВОВ, инвалидам предоставляются скидки:

· 10% на услуги по горячему и холодному водоснабжению

· 15% на электротехнические работы

· 20% на столярные работы

· 20% на полы

· 20 % на отделочные работы

Кроме того, предоставляются сезонные скидки для всех клиентов:

· 10% на услуги по горячему и холодному водоснабжению в зимний период (декабрь, январь, февраль)

· 10% на отделочные работы в период с ноября по февраль

Раздел 10. Разработка политики продвижения услуг на рынок

коммунальный услуга мотивация

10.1 Реклама

Для продвижения на рынок услуг и товаров ЖЭС № 6 целесообразно в прежде всего использовать рекламу на радио. Также, не менее эффективна реклама в районной газете, которая доступна всем и имеет целевую аудиторию. Для наглядной рекламы, которая будет привлекать внимание, лучше использовать баннер на высотном здании.

10.1.1 Реклама на радио

Реклама ЖЭС №6 рассчитана на аудиторию средних лет (от 35 и старше), поэтому аудиоролик с рекламой на модном, молодёжном радио будет неэффективен. Поэтому выбираем известную радиостанцию, репертуар которой рассчитан на людей среднего и старшего возраста. Учитывая, что радио сейчас слушают в основном в машине, выбираем «Дорожное радио». Подачу рекламного ролика также рассчитываем из того, в каком режиме предполагаемые слушатели включают радиостанцию у себя в машине. Происходит это чаще всего по дороге на работу и домой. Определяем промежутки времени с 7 до 10 утра и с 16 до 19 вечера. Частота подачи - 1 раз в 30 минут. Длина рекламного аудиоролика 30 секунд, т.е. примерно 70 слов.

Макет рекламы:

Звучит песня Эдиты Пьехи «Наш сосед» с таким текстом:

«Как теперь не веселиться,

Не грустить от разных бед?

В нашем доме поселился

Замечательный сосед.

Мы с соседями не знали

И не верили себе,

Что сосед нам трубы чинит,

Окна, двери, кровли все»

Текст рекламного сообщения:

«Жилищно-эксплуатационная служба номер шесть: возьмём ваши дома в добрые руки. Электротехнические, столярные, отделочные и другие виды работ. Постоянные скидки пенсионерам, ветеранам и инвалидам, а также сезонные скидки для всех клиентов. Наш адрес: улица Дыбенко, дом двадцать пять, корпус один».

10.1.2 Реклама в газете

Реклама ЖЭС №6 в газете рассчитана на аудиторию старше среднего (для людей пенсионного и предпенсионного возраста), поэтому газета должна быть бесплатной, издаваться долгое время и иметь узнаваемое название. Газета «Славянка сегодня» идеально подходит по всем критериям: это независимая газета невского района, издаётся с 1994 года Санкт-Петербургской общественной организацией «невская сторона2 при поддержке комитета по печати и взаимодействию со средствами массовой информации и в сотрудничестве с пресс-службой администрации невского района и пресс-службой Законодательного Собрания Санкт-Петербурга, газета распространяется бесплатно. Поскольку газета ежедневная, то рекламу следует разместить в таком режиме: три раза в неделю, т.е. понедельник, среда, пятница. В течении одного месяца. Предполагаемое место размещения - 3-я полоса.

Макет рекламы:

10.1.3 Баннер-растяжка на высотном здании

Для этого вида рекламы требуется высотное здание в центре района или на главной автостраде района. Для этого лучше всего подходит Проспект Большевиков, поскольку большинство людей на работу ездят по этой дороге. Самым высоким зданием является жилой дом №9. Именно на нём и будет размещён баннер размером 10*2 метра.

Макет рекламы:

10.2 Связи с общественностью

В Санкт-Петербурге довольно часто проводятся семинары, мероприятия и выставки в сфере ЖКХ. Вот некоторые из них:

1) Выставка-семинар для населения «Жилищный Проект» gilproekt.ru (с 25 по 26 мая, Ледовый дворец, участие в семинарах и бесплатных консультациях со специалистами)

2) Международная специализированная конференция и выставка «ЖКХ России» (г. Москва, ежегодно осенью, представление своего стенда на выставке управляющих компаний России)

3) «Ярмарка недвижимости» в Ленэкспо (два раза в год, представление своего стенда в ряду управляющих компаний Санкт-Петербурга.

Размещено на Allbest.ru