Проблемы формирования эффективной системы стратегического управления

0,12

2

Предложение более выгодных условий, чем у конкурентов, для существующих заказчиков

0,2

0,2

2.1

Предоставление скидок заказчикам

0,7

0,14

2.2

Рассмотрение возможностей взаимовыгодной работы

0,3

0,06

3

Рассмотрение возможностей долгосрочной работы с поставщиками

0,3

0,3

3.1

Поиск поставщиков постоянно требующихся материалов

0,6

0,18

3.2

Рассмотрение возможностей предоставления услуг в счет оплаты

0,4

0,12

4

Обеспечение требуемого уровня квалифицированных работников

0,2

0,2

4.1

Создание системы стимулирования труда

0,6

0,12

4.2

Привлечение новых кадров

0,4

0,08

Теперь проранжируем полученные данные в порядке убывания коэффициента относительной важности.

Таблица 5 Ранжирование приоритета целей

Приоритет	Наименование цели	Коэффициент относительной важности	Комментарии
1	Рассмотрение возможностей привлечения новых клиентов	0,3	Относительно других целей рассмотрение возможностей привлечения новых клиентов является одной из наиболее важных. Без клиентов не будет прибыли.
	Разработка рекламной политики	0,18	В достижении цели данная подцель является основной для привлечения новых клиентов.
Приоритет	Наименование цели	Коэффициент относительной важности	Комментарии
	Проведение рекламных акций	0,12	Относительно цели не столь важна как первая, т.к. является одним из возможных результатов разработки и реализации рекламной политики.
2	Рассмотрение возможностей долгосрочной работы с поставщиками	0,3	Относительно других целей рассмотрение возможностей долгосрочной работы с поставщиками является одной из наиболее важных. Всегда лучше работать с проверенными компаниями, чтобы не отвлекаться от основных целей развития организации.
	Поиск поставщиков постоянно требующихся материалов	0,18	Для рассмотрения возможностей долгосрочной работы с поставщиками основным является поиск поставщиков постоянно требующихся материалов, а уж потом заключение с ними долгосрочного договора на выгодных условиях.
	Рассмотрение возможностей предоставления услуг в счет оплаты	0,12	Вторым шагом достижения цели рассмотрения возможностей долгосрочной работы с поставщиками является рассмотрение возможностей предоставления услуг в счет оплаты.
3	Предложение более выгодных условий, чем у конкурентов, для существующих заказчиков	0,2	Данная цель является не особенно важной, но, тем не менее, ее необходимо учитывать при достижении более приоритетных целей.
	Предоставление скидок заказчикам	0,14	Предоставление скидок заказчикам - это всегда первый шаг в предложении более выгодных условий, чем у конкурентов, для существующих заказчиков.
	Рассмотрение возможностей взаимовыгодной работы	0,06	Рассмотрение возможностей взаимовыгодной работы более длительных и сложный процесс, и не всегда подходящий для тех или иных отношений между заказчиками и поставщиками.
4	Обеспечение требуемого уровня квалифицированных работников	0,2	От этого зависит качество работы предприятия, поэтому необходимо обратить внимание на достижение данной цели, хотя она и не приоритетная.
Приоритет	Наименование цели	Коэффициент относительной важности	Комментарии
	Создание системы стимулирования труда	0,12	Более выгодно создавать благоприятные условия для работы уже существующим сотрудникам, т. к. они знакомы со спецификой работы организации.
	Привлечение новых кадров	0,08	Привлечение новых кадров процесс длительный и требующий больше затрат, нежели создание системы стимулирования труда для уже существующих работников.
Проверка		В сумме цели дают 1, т.е. 0,3+0,3+0,2+0,2=1

Итак, для достижения поставленной цели - формирование имиджа предприятия, с помощью определения приоритета целей были выделены следующие рекомендации:

- необходимо уделить внимание планирования и прогнозирования ситуаций, как на предприятие, так и во внешней среде;

- заинтересовать крупных клиентов для долгосрочных договоров;

- обеспечить систему стимулирования работников;

- организовать контроль над предлагаемыми услугами.

Беря за основу данные рекомендации, необходимо разработать план мероприятий по формированию стратегии развития и управления предприятием, здесь мы делаем упор на развитие именно имиджа компании.

ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ООО ТК «АвтоТрансРегион»

3.1 Составление плана мероприятий по формированию стратегии управления ООО ТК «АвтоТранРегион»

Итак, определив основные направления разработки стратегии развития и управления ООО ТК «АвтоТрансРегион», переходим непосредственно к составлению плана мероприятий по формированию стратегии развития компании.

Рассмотрим данный план мероприятий более подробно, раскрывая каждый пункт пошагово.

1. Для проведения опроса сотрудников и ближнего окружения компании, т. е. исследования и оценки их мнения о предприятии. Хасси Д. Стратегия и планирование. Пер. с англ. Под ред. Л.А. Трофимовой. - СПб.: ПИТЕР, 2001, с. 154-167.

Принимая во внимание и осознавая все вышеназванные особенности этого инструмента, можно приступать к планированию основных этапов опроса путем анкетирования (Рис. 8) Джексон Л. Т. Хосин Канри. Как заставить стратегию работать. - М., 2008.

.

Итак, рассмотрим отдельно каждый из этапов проведения опроса (Приложение 5).



Рис. 8. Этапы проведения опроса мнений сотрудников

Этап 1. Постановка целей и определение предмета опроса

Вначале необходимо создать рабочую группу, в которую войдут финансовый директор и руководитель коммерческого отдела, отвечающий за проведение опроса и проводящий опрос. Цель опроса: исследование и оценка мнения сотрудников, клиентов и партнеров о работе компании. Все дальнейшие этапы опроса должны быть направлены на достижение поставленных целей и исследование определенного предмета опроса.

Этап 2. Определение целевых групп

Целевые группы:

- сотрудники предприятия

- клиенты предприятия

- партнеры предприятия

Этап 3. Разработка и тестирование анкеты

Итак, было разработано 3 вида анкеты для каждой целевой группы отдельно. Обработка подобного вида анкет не составит большого труда, так как компания молодая, и респондентов немного (20 сотрудников, 20 клиентов, 10 партнеров).

Для того чтобы удостовериться в том, что разработанная анкета понятна и проста в заполнении, проведем ее тестирование. С этой целью определим пилотную группу из трех сотрудников компании, члены которой заполняют анкету и дают свои комментарии по поводу доступности используемых терминов и шкал, общей логики задаваемых вопросов и т. д.

Этап 4. Распространение и сбор анкет

Следует заблаговременно, за 1-2 дня, проинформировать сотрудников о целях опроса, разъяснить им важность участия и рассказать о возможностях, предоставляемых этим опросом. Кроме того, посредством коммуникаций необходимо создать атмосферу открытости, в которой сотрудники не будут опасаться откровенно отвечать на поставленные вопросы. Необходимо также связаться с представителями компаний клиентов и партнеров и проинформировать их о проведении опроса, узнать их мнение по этому поводу, разъяснить важность участия в этом опросе. Нужно обязательно всех предупредить, что на всех этапах опроса будет обеспечена и гарантирована конфиденциальность индивидуальной информации. Распространяться анкета будет среди сотрудников в бумажном варианте, клиентам и партнерам будет отправлена по электронной почте.

Этап 5. Обработка данных

Обработка данных также не доставит особых трудностей из-за малочисленности целевых групп и участия в проведении опроса самого руководителя компании. В то же время на этом этапе очень важно рассчитать все необходимые количественные показатели (например, индекс общей удовлетворенности, уровень лояльности и т. п.), которые позволят сделать определенные выводы и произвести дальнейший анализ.

Этап 6. Анализ полученных результатов

В принципе, вариантов анализа результатов опроса существует достаточно много, но в рамках этой статьи хотелось бы уделить особое внимание сравнительному анализу результатов, как наиболее часто используемому и, на наш взгляд, наиболее эффективному.

Сравнение компании с другими компаниями по региональному или отраслевому признаку. Здесь следует помнить, что, используя только этот метод анализа, вы рискуете прийти к ошибочным выводам. Так, компания, обнаружившая, что она находится на адекватном уровне по сравнению с другими компаниями, может решить, будто поводов для беспокойства нет. Тем не менее, в любой компании найдется область, которую следует поддерживать и развивать, и то, что является благом для одной компании, не обязательно будет таковым для другой. Кроме того, при сравнении результатов своей компании с результатами других компаний часто не анализируется взаимосвязь факторов, и поэтому причины выявленной проблемы могут быть определены неправильно.

Необходимо сравнить реальное состояние дел в компании с желаемым: такой анализ позволяет обозначить шаги, которые необходимы для сокращения разрыва между реальностью и идеалом. Разрыв всегда существует. Сотрудники прекрасно понимают, что идеал недостижим, но они оценят каждый шаг, предпринятый компанией на пути к нему.

Также проводится сравнение результатов, полученных по различным целевым группам. Благодаря такому сравнению, появляется возможность определить группы-лидеры, на которые могут равняться проблемные группы, а также обнаружить различные подходы к решению проблем в отдельных целевых группах. Наиболее распространенный метод сравнения -- отслеживание изменений во времени. Сравнивая результаты текущего года или полугодия с результатами прошлого года, можно увидеть, правильные ли шаги были предприняты для улучшения той или иной ситуации, какие тенденции намечаются в той или иной области, какие мероприятия стоит продолжать проводить, а от каких следует отказаться.

Этап 7. Обратная связь по результатам опроса и составление плана действий

Итак, теперь необходимо провести с сотрудниками встречу, на которой будут представлены результаты опроса, чтобы подробно обсудить их. Встречу будет проводить руководитель компании совместно с финансовым директором, чтобы у сотрудников создалось ощущение значимости собственного мнения и личной причастности к дальнейшему развитию компании. В ходе такой встречи будут анализироваться полученные результаты, обсуждаться с сотрудниками возможные пути решения существующих проблем, сотрудники должны будут высказывать свои предложения для дальнейшего составления плана действий и путей к его реализации. Для достижения максимального эффекта связь дальнейших действий с результатами опроса должна быть очевидной. Для этого через определенный период времени (обычно не менее, чем через год) необходимо будет провести еще одну серию коммуникаций с сотрудниками с тем, чтобы представить им отчет о проделанной работе. В этом случае будут использоваться такие средства коммуникаций, как письма, информация на досках объявлений, презентации, встречи и т. д. Таким образом, будет поддержано не только доверие сотрудников, но и их интерес к следующему опросу. Причем на этом цикл не заканчивается, а предполагает проведение следующих туров опроса, напоминая развитие по спирали.

2. Формирование миссии предприятия.

После проведения опроса сотрудников и ближнего окружения компании с целью исследования и оценки их мнения о предприятии будет оправдано формирование миссии для ООО ТК «АвтоТрансРегион», используя данные проведенного исследования. Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Короткий вариант миссии представляет собой 1--2 коротких предложения -- брэндовый слоган организации, направленный прежде всего на формирование имиджа организации в обществе. Второй - расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:

- цель функционирования организации;

- область деятельности организации;

- философия организации;

- методы достижения поставленных целей;

- методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).

Наряду с вышеперечисленными характеристиками организации при формировании миссии важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает организация. Таким образом, необходимо обеспечить поэтапный процесс вовлечения сотрудников компании к формулированию миссии организации - от лидера к его окружению и топ-менеджерам, затем к расширенной команде руководителей среднего звена и ключевых специалистов. К работе с концепцией лидера подключается окружение лидера и топ менеджеры компании - они дополняют идею лидера своим содержанием, проясняют спорные вопросы и согласовывают свои интересы, и готовят предварительную формулировку миссии организации, которую выносят на командную работу. В ходе командной работы ее участники отвечают на вопросы:

Кто мы?

Что мы делаем, что мы продаем?

Как мы это продаем?

Где мы (рынок)?

Для кого мы это делаем?

Ради чего мы это делаем?

Что дает компания своим клиентам, своим учредителям, своему персоналу, своим партнерам, своему обществу?



Рис. 9. Миссия ООО ТК «АвтоТрансРегион»

Совокупность ответов на эти вопросы и будет составлять миссию организации.

Итак, на очередном совещании руководитель может дать своим сотрудникам задание ответить на вышеизложенные вопросы, подумать в течение 1-2 дней и в письменном виде предложить вопросы на поставленные ответы. Лучше всего, если руководитель сразу на совещании раздаст бланки с вопросами, на которых сотрудники и будут писать ответы.

После того, как сотрудники ответят на вопросы - руководству необходимо будет проанализировать данную информацию и сформулировать миссию (1) - брэндовый слоган, а затем миссию (2) - главную цель существования организации, для этого лучше всего использовать модель, представленную на рисунке 8.

Для формулирования брэндового слогана можно использовать рифмы, которые будут придуманы при проведении рекламной акции на радио.

3. Для размещения рекламного баннера в Интернете необходимо сначала провести маркетинговое исследование по ценам на данные услуги компаний города (Таблица 8). Таким образом, мы связались с такими компаниями, которые занимаются созданием и размещением баннеров и контекстной рекламы, чтобы узнать ценовой диапазон данных компаний. Нас интересует баннер 468x60 - не больше 15 килобайт, так как является наиболее популярным из-за соответствия цены качеству.

Итак, подводя итоги исследованию цен на услуги по созданию и размещению баннеров и контекстной рекламы в интернете, можно сказать, что разброс цен на создание баннера от 800 до 12000 рублей, на его размещение от 100 до 180000 рублей в месяц, размещение контекстной рекламы - от 300 до 50000 рублей в месяц. Стоимость создания баннера зависит от его цветности, количества слайдов, размера. Но как было уже сказано ранее, нас интересует баннер 468x60 - не больше 15 килобайт, поэтому нет смысла выбирать более дорогие проекты. Остановимся на предложении Бюро реклам «br» и воспользуемся услугами этой компании не только по созданию баннера, но и по его размещению.

Таблица 8 Цены компаний на изготовление и размещение баннеров и контекстной рекламы в течение месяца в Интернет

Компания	Цена создания баннера, руб.	Цена размещения баннера, руб.	Контекстная реклама (создание) - цена, руб.	Контекстная реклама (размещение) - цена, руб.
Rico, adverico@mail.ru	3000,00
Интелсиб, тел. 306-26-02			3750,00
Яндекс.Директ, Уфа, ул. Арбузова, 1/1 Т/ф: (383) 335-66-46		1800,00 - 180000,00		300,00 - 50000,00
Adleo, http://adleo.ru	10800,00 - 54000,00
I-media, http://www.design.i-media.ru	5000,00
Watermelon, http://www.wm-banner.ru	850,00 - 12000,00
Graffity studio, http://www.graffity.biz	2000,00 - 4000,00
PRinet, http://www.prinet.ru	1000,00 - 2000,00
Центр репутационных технологий, info@vcrt.ru	2000,00 - 3500,00
Бюро реклам «br», http://br.on33.ru	1000,00	100,00
Аbadesign, http://abadesign.spb.ru	800,00 - 900,00
Агентство интернет-рекламы «Акула», http://www.ra-akula	10000,00	15000,00
Begun, support@begun.ru				240,00 - 50000,00

Контекстную рекламу необходимо разместить на популярных поисковых системах Яндекс, Google, Rambler, Mail. Таким образом, на Яндекс такая реклама будет стоить от 300 до 50000 рублей в месяц, на остальных сайтах подобную рекламу можно разместить через фирму Begun, что будет стоить от 240 до 50000 рублей в месяц на одном сайте. Подобная цена зависит от количества показов рекламы в сутки или от количества кликов в сутки. Один клик стоит от 10 до 30 копеек, а один показ примерно 1 рубль.

4. Для проведения рекламной акции-конкурса по радио необходимо провести маркетинговое исследование по ценам на данные услуги компаний города (Таблица 9) и разработать план проведения акции.

Сегодня в Уфе вещают 12 радиостанций.

Таким образом, мы связались с такими компаниями, которые предоставляют услуги по рекламе на радиостанциях города.

Таблица 9 Цены на рекламную акцию-конкурс на радиостанциях Уфы

Радиостанция	Стоимость за 30 сек. прайм-тайм (руб.)
Первый канал (101.6 FM)	10260
Мanhattan (102.5 FM)	7830,48
Роксана (103,0 FM)	4851
Ретро FM (104.0 FM)	3600
Русское радио (104.5 FM)	3300
Хит-FM - Уфа (105.0 FM)	2478
Юлдаш (105.5 FM)	5154,24
Европа плюс - Уфа (106.0 FM)	2124
Авторадио (106.5 FM)	3290
Спутник FM (107.0 FM)	2365
Бизнес FM (107.5 FM)	3060
Радио «Башкортостан» (УКВ 66.68 МГц)	2560

30 секунд прайм-тайма для такого ролика достаточно, считается, что ролик необходимо озвучивать минимум 5 раз в день, таким образом, один день такой рекламной акции стоит от 10620 до 51300 рублей, т. е. в неделю от 74340 до 359100 рублей.

Среди рекламодателей бытует стойкое мнение, что с суммой менее 50 тыс. рублей размещать рекламу на радио нечего и думать. Эффект будет невелик -- чтобы донести нужную информацию по радио целевой аудитории, надо добиться как минимум нескольких ее повторений для потенциального клиента. Хасси Д. Стратегия и планирование. Пер. с англ. Под ред. Л.А. Трофимовой. - СПб.: ПИТЕР, 2001, с. 154-167

5. Поиск потенциальных клиентов. Прямая почтовая рассылка, рекламная рассылка (Директ-маркетинг), рассылка коммерческого предложения услуг по перевозкам по факсу и электронной почте. Отправка по конкретным адресам потенциальных клиентов различных предложений, объявлений, напоминаний и другой информации. Рассылка рассчитана на получение измеряемого отклика и имеет своей целью установление долговременных отношений с клиентами.

Также практикуются звонки, фирмы (кафе, рестораны, бары) находятся в ДУБЛЬГис. Телефонные переговоры в виде коммерческого предложения:

1) Заключить договор на оказание автоуслуг по перевозке сотрудников фирмы;

2) Заказывать такси для себя и своих клиентов за наличный расчет;

3) Совместное изготовление визиток, т. е. на одной стороне - информация о нашей компании, а на другой их информация, если визитка довольно хорошего качества стоит 1,5 рубля, то каждой стороне она обойдется по 75 копеек;

4) При каждом заказе нашего такси за наличный расчет, мы им на счет откладываем по 5 рублей, и в конце недели или месяца привозим работникам компании эти деньги или кладем их на телефон.

6. Распространение листовок с информацией о деятельности компании с купоном на предоставление скидки предъявителю. Во-первых, для этого нужен макет листовки, во-вторых, напечатанные листовки и, в-третьих, люди, которые будут распространять листовки.

Листовки можно распечатать самим, т. е. сотруднику, отвечающему за проведение промоакции в условиях офиса. Для этого понадобится бумага для печати, принтер, картридж для принтера, компьютер и ножницы, чтобы разрезать листовки.

Для проверки результатов действия такой рекламы и для минимизации затрат, можно в офисных условиях изготовить листовки. Разрезать листовки будут операторы в промежутках между принятиями заказов.

Затем необходимо найти промоутеров, которые будут раздавать данные листовки в людных местах города и раскидывать их по почтовым ящикам.

Через интернет можно нанять студентов на 2-4 часа в день с оплатой 200 рублей в час. Если за одну секунду возле станции вокзала проходит в среднем по пять человек, то за минуту - это будет 300 человек, а за час - 18000 человек. Таким образом, 4 промоутера за четыре часа могут вместе раздать до 288000 листовок. Затраты на оплату труда промоутерам составит 3200 рублей.

7. Распространять визитки могут водители среди клиентов. Проходимость за сутки составляет от 25 до 70 клиентов, таким способом в месяц можно распространить до 2100 визиток, не считая того, что распространяют сотрудники фирмы среди знакомых. Еще существует возможность аренды мест для визиток на стендах в бизнес-центрах, кафе, магазинах и других общественных мест.

Мы связались с компаниями, которые предоставляют услуги печати визиток и аренды мест для визиток на стендах, чтобы провести маркетинговое исследование цен (Таблица 10)

Таблица 10 Цены компаний на изготовление и размещение визиток на стендах Уфы

Компания	Цена визитки, руб.	Цена размещения визиток на стендах в течение месяца, руб.
Сибарис рекламная группа (ООО Ваша реклама), (347)346-42-78, (347)346-52-06, www.sibaris.land.ru	2,40 - 5,94	3000
Колорит ООО, (347)221-66-50, (347)221-85-98	1,30 - 7,90
Визард ООО, (347)20-10-893, (347)33-56-880, www.vizaart.ru	6,70 - 14,00
CatCard.ru, http://www.catcard.ru	2,00	1500,00
Городская Информационная Сеть, ООО, Уфа, ул. Большевистская, 177, офис 108, тел. (347) 213-73-53 сот,+7-923-242-3117	0,70 - 1,10	6000,00 - 14400,00

Как видно из таблицы 10 на печать визиток цены варьируются от 70 копеек до 20 рублей. В основном цена визитки зависит от качества печати, цветности, слоя заливки краски, размера и количества заказа.

Цветная визитка стоит 1,5 рубля. Мы можем печатать свою информацию на одной стороне визитки, а на другой будет информация какой-нибудь другой фирмы, таким образом, одна визитка нам будет обходиться в 75 копеек.

Итак, на месяц компании нужно около 2000 тысяч визиток для распространения среди клиентов и еще нужны визитки для размещения на стендах.

Для начала можно арендовать места для визиток на десяти стендах в разных концах города, т. е. в месяц это будет стоить 15000 рублей.

На каждый стенд в среднем в месяц нужно по 500 визиток, т. е. для 10 стендов понадобится 5000 визиток, таким образом, в месяц необходимо по 7000 визиток, что будет стоить 5250 рублей.

8. Для размещения рекламных щитов и плакатов на улицах и транспорте необходимо сначала провести маркетинговое исследование по ценам на данные услуги компаний города (Приложение 6).

Из приложения 6 видно, что стоимость создания рекламного щита колеблется от 700 до 164220 рублей. Цена рекламного щита зависит от размера, цветности, материалов, из которых он будет изготовлен и оборудования. Лучше всего остановить свой выбор на щите стандартного размера 3X6 м, этот щит уже стал классикой и завоевал первые места в рейтингах рекламных щитов по окупаемости и привлечению клиентов.

Размещение щита на улицах города стоит от 200 до 22000 рублей, цена опять же зависит от размера щита, от места его размещения, от конструкции, на которой щит будет крепиться.

Также есть фирмы, которые предлагают услугу 2 в 1, т. е. создание и размещение щита одновременно, стоимость такой услуги колеблется от 16000 до 15000 тысяч рублей.

Цена на размещение рекламы на транспорте колеблется от 240 до 14780 рублей, обычно создание рекламных плакатов входит в стоимость размещения рекламы. Стоимость размещения рекламы зависит опять-таки от размера плаката, от стоимости материалов, из которых изготавливается плакат, от вида транспорта, на котором размещена данная реклама, от срока размещения, обычно договор на размещение рекламы на транспорте заключается минимум сроком на 3-4 месяца, а также от того, в каком месте размещена реклама: внутри или снаружи, сбоку, сзади, впереди, сверху или над дверями.

Самая большая проходимость в коммерческих автобусах, специалисты считают, что для получения результата надо размещать рекламу на 5-6 линиях транспорта.

Также одним из основных мероприятий по формированию стратегии развития предприятия является ежедневное или не реже раза в неделю совещание. Для ООО ТК «АвтоТрансРегион» - это особенно актуально, так как компания небольшая, постоянно в офисе находятся 4-5 человек (директор, главный бухгалтер, бухгалтер и оператор), следовательно, для руководства не составит большого труда время от времени узнавать мнения сотрудников о работе компании, обсуждать их предложения по поводу формирования стратегии развития и разъяснять концепцию формирования развития фирмы, таким образом, привлекая сотрудников к участию в управлении предприятием, тем самым повышая их мотивацию и энтузиазм. В процессе формирования стратегии развития молодого предприятия может возникать огромное количество трудностей, поэтому необходимо, чтобы руководство могло положиться на своих сотрудников, доверить им ответственную работу, необходимо, чтобы работники были заинтересованы в развитии и процветании компании. Например, на данный момент работают всего 3 оператора посменно (сутки через двое), т. е. у них есть два дня выходных - они могут 1-2 часа потратить на промоушн - раздавать листовки на улице или раскидывать их по почтовым ящикам у себя во дворе. Конечно, необходимо поощрение - можно пообещать выдать премию сотрудникам по итогам работы следующего за рекламной акцией месяца и т. д.

Итак, подводя итоги вышеизложенному, необходимо рассчитать основные затраты, которые понадобятся для осуществления данного плана мероприятий в течение месяца, так как результат будет уже виден через месяц - есть ли эффект от того или иного мероприятия или нет, чтобы сделать выводы о его окупаемости и эффективности.

3.2 Расчет эффективности основных мероприятий стратегии управления ООО ТК «АвтоТранРегион»

Теперь рассчитаем примерное количество затрат на мероприятия по формированию стратегии развития предприятия (Приложение 7).

1. Чтобы провести опрос и сформулировать миссию, необходимы бланки с вопросами в количестве 7 штук, для сотрудников, постоянно находящихся в офисе на рабочих местах и имеющих непосредственное представление и работе компании. Ручки (7 штук). Либо для упрощения анализа полученных результатов можно провести опрос в электронном виде, таким образом, руководство сразу будет видеть результаты опроса, так как все компьютеры предприятия объединены общим сервером.

2. Для проведения опроса сотрудников и ближнего окружения компании необходимы бланки анкет в количестве 20 штук для опроса сотрудников, опрос клиентов и партнеров будет производится в электронном виде. В анкете 4 листа, можно распечатать на двух сторонах по два листа и получится 2 листа в каждой анкете, следовательно, нужно 40 листов бумаги, принтер, компьютер, картридж для принтера, ручки, интернет, энергоресурсы, место проведения (офис), телефон, чтобы оповестить клиентов и партнеров об опросе.

3. Для размещения рекламного баннера и контекстной рекламы в Интернете необходимо: в среднем около 1000 рублей на разработку баннера, 3000 рублей на размещение его на одном из наиболее популярных сайтов, т. е. 3000 показов за месяц, для начала разместим на 5 сайтах, как утверждают специалисты этого достаточно и 1000 рублей на размещение контекстной рекламы на одной из поисковых систем - 1000 показов, контекстную рекламу разместим на четырех поисковых системах Яндекс, Google, Rambler, Mail.

4. Для проведения рекламной акции-конкурса по радио выбираем радио «Юлдаш (105.5 FM)», следовательно, реклама будет стоить 180394,40 рублей за 7 дней по 5 30-ти секундных ролика в день.

5. Поиск потенциальных клиентов нужен текст коммерческого предложения, бумага, принтер и картридж с чернилами, чтобы его напечатать, факс, интернет и компьютер для рассылки, а также телефон и услуги оператора связи для озвучивания предложения по телефону. Можно распечатать 2 коммерческих предложения (одно для услуг такси, другое для услуг по грузоперевозкам) в двух экземплярах.

6. Рассчитаем затраты на распространение листовок с информацией о деятельности компании с купоном на предоставление скидки предъявителю.

Итак, проведем данную акцию для начала 2 раза в месяц, чтобы определить ее эффективность, т. е. за 2 дня по 4 часа 4 промоутера могут раздать 576000 листовок. За услуги им придется заплатить 6400 рублей.

Для печати листовок необходима бумага, на одном листе можно разместить по 3 листовки, таким образом, нужно будет 192000 листов, т. е. примерно 384 упаковки бумаги по 500 листов.

7. Для печати 7000 визиток по 0,75 рублей необходимо 5250 рублей, а для аренды мест для визиток на десяти стендах нужно 15000 рублей.

Для размещения рекламы на транспорте выберем пять линий наземного коммерческого транспорта по десять автобусов. Размещение рекламы в одном автобусе будет стоить около 1000 рублей за месяц.

Итак, рассчитаем эффективность затрат относительно объема реализованных услуг.

Таблица 11 Увеличение объема реализованных услуг

Период	Увеличение объема реализованных услуг на 5%, руб.	Увеличение объема реализованных услуг на 10%, руб.	Увеличение объема реализованных услуг на 15%, руб.	Увеличение объема реализованных услуг на 20%, руб.
2-й квартал 2010 год	525170,00	550178,50	575186,30	600194,40

Если объем реализуемых услуг за 2-й квартал 2010 года увеличится на 5% в отличие от объема реализованных услуг за 1-й квартал 2010 года, то прибыль составит:

525170,00-441004,40=84165,60 (рублей).

Если объем реализуемых услуг увеличится на 10%, прибыль будет 109174,10 рублей.

Если объем реализуемых услуг увеличится на 15%, прибыль составит 134181,90 рублей.

Если объем реализуемых услуг увеличится на 20%, прибыль будет 159150,00 рублей. Таким образом, целевое увеличение прибыли реализуемых услуг должно составить 15% в период за 3-й квартал 2009 года.

Чтобы определить эффективность проекта рассчитаем срок окупаемости РР и внутреннюю доходность проекта IRR (Таблица 12).

PP=K/CF, где K - вложенный капитал, а CF - годовой доход, но мы берем показатели за 1-й квартал 2009 года.

Таким образом, срок окупаемости проекта составит 0,7 - т.е. примерно 2 месяца. IRR находится из уравнения: CFt/(1+ IRR) - It/(1+ IRR)=0, где It - сумма инвестиций. Итак, внутренняя норма доходности составляет 30%, значит, проект эффективен, так как внутренняя норма доходности данного проекта больше, чем доходность других направлений вложений.

Таблица 12 Расчет эффективности проекта

Предполагаемый объем реализованных услуг за 3-й квартал 2010, руб.	Срок окупаемости проекта, месяц	Внутренняя норма доходности проекта, %
575186,30	2	30

В данной главе содержится расчет экономической эффективности проекта по формированию стратегии развития, направленной на формирование благоприятного имиджа ООО ТК «АвтоТрансРегион», на основании данного расчета можно сделать выводы о целесообразности развития благоприятного имиджа компании, оценить все денежные потоки по проекту, а также срок возврата вложенных инвестиций. Таким образом, разработанная стратегия развития ООО ТК «АвтоТрансРегион» позволит сохранить позиции на рынке и укрепить их, а предлагаемые мероприятия составят стратегию развития предприятия и позволят увеличить объем реализации продукции.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Необходимость развития и применения стратегического менеджмента как типа управления обусловлена тем, что предприятие вынуждено осуществлять свою деятельность в условиях непредсказуемой динамично изменяющейся внешней среды. Сущность стратегического управления изменяется в соответствии с изменением условий внешней среды и существует много школ развивающих данное направление в менеджменте, развитие школ стратегического управления следовало за изменениями, происходившими в окружающей среде.

В данной выпускной квалификационной работе, в соответствии с поставленной целью, проведен анализ проблем формирования эффективной системы стратегического развития и управления ООО ТК «АвтоТранРегион».

Структурно работа состоит из введения, содержания, трех глава, заключения, списка использованных источников и приложения.

В первой главе выпускной квалификационной работы рассматриваются этапы развития, понятие и процесс стратегического управления. Сущность формирования стратегического поведения предприятия заключается в определении направления развития, разработке системы мероприятий по эффективному приближению к выбранному ориентиру, а также оценки и контроле процесса реализации выбранной стратегии.

Во второй главе проведен анализ проблем формирования эффективной системы стратегического развития и управления ООО ТК «АвтоТранРегион». На его основании можно сделать следующие выводы, что сегодня ООО ТК «АвтоТрансРегион» - это динамично растущая компания, которая последовательно увеличивает спектр инновационных услуг в сфере транспорта в соответствии с растущими потребностями транспортного рынка страны. Стратегические планы включают дальнейшее расширение присутствия в российских регионах, развитие сопутствующих основному виду деятельности дополнительных услуг, совершенствование технологий хранения и перевозки грузов.

Анализ внешний среды показал, что лучший ориентир для стратегических действий собственной компании - это определение того, что делают и что собираются делать конкуренты, иначе предприятие вынуждено все время находиться в защитной позиции.

Таким образом, отрасль услуг по перевозкам - фрагментарная, поэтому представляет потенциально больше угроз, чем благоприятных возможностей, т. к. вход в такие отрасли сравнительно легок.

Анализ внутренней среды показал, что необходимо отметить уровень конкурентоспособности ООО ТК «АвтоТрансРегион» в сравнении с основными конкурентами в данной отрасли. Так как компания молодая, не имеет сформированного имиджа и большой клиентской базы, то конкурентоспособность фирмы очень низкая. Компания имеет ряд преимуществ - у нее нет хорошей репутации, но у нее нет и плохой репутации, водители охотнее идут на сотрудничество с новыми организациями - условия работы проще, так как организация заинтересована в привлечении водителей. Организация заинтересована в привлечении большего числа клиентов, поэтому изначально, беря во внимание опыт работы других организаций в данной области, может предлагать более выгодные условия клиентам, не тратить время и деньги на придумывание старых проверенных методов, а искать новые.

В третьей главе - формирования эффективной системы стратегического управления предприятия для ООО ТК «АвтоТранРегион», определены основные направления и проблемы в разработке стратегии развития ООО ТК «АвтоТранРегион», составлен план мероприятий по формированию стратегии управления, рассчитана эффективность основных мероприятий стратегии управления.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Питер, 1999.

2. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. Л. И. Евенко. - М.: Экономика, 1989, с. 68.

3. Бланк И.А. Торговый менеджмент.- Киев: УФИМБ,2007.- 408с.

4. Виханский О.С., Наумов Н.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд.-М.: Гардарика, 2008.-528 с.

5. Вопросы менеджмента: Сборник научных статей и тезисов/ КГТЭИ.-Красноярск, 2008.- 400с.

6. В поисках эффективного управления (Проект изменений в кадровой политики). Учебно- практическое пособие / А.Н. Чаплина, С.Г. Быков- Красноярск: КГТЭИ, 2006-97с.

7. Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005, с. 107.

8. Гурков И. , Авраамова Е. Стратегия выживания промышленных предприятий в новых условиях // Вопросы экономики, 2001. - № 6. - с. 25.

9. Дебелак Д. Бизнес-модели. Принципы создания процветающей организации. - М., 2009.

10. Джексон Л. Т. Хосин Канри. Как заставить стратегию работать. - М., 2008.

11. Дюков И. Стратегия развития бизнеса. Практический подход. - СПб.: Питер, 2008.

12. Ефремов B.C. Стратегическое управление в контексте организационного развития // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - № 1. - С.3-13.

13. Клейнер Г. Механизмы принятия стратегических решений и стратегическое планирование на предприятиях // Вопросы экономики, 2003. - № 9. - с. 64.

14. Корытцева А. Опрос мнений сотрудников: как добиться успеха // Менеджер по персоналу, 2006-06-30.

15. Куликов Л. М. Основы социологии и политологии: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2000, с. 211.

16. Куцепина Д. Обзор ДК: радиостанции Уфа // Деловой квартал - Уфа, 15-12-2008.

17. Кэмпбелл К. А. Управление проектом на одной странице. - М., 2009.

18. Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000, с. 12.

19. Маркова В. Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2001, с. 25.

20. Маркова В. Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2001. с. 26.

21. Маркова В. Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2001, с. 102-112.

22. Мескон М. X. , Альберт М. , Основы менеджмента: Пер с англ. - М: Дело, 2003, с. 257.

23. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента : Пер. с англ. / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. - М.: Дело,2003, с. 256-312.

24. Новакова О. И., Мерзликина Г. С. Экономическое развитие ?предприятия.- М.: ПРИОР, 2003, с. 22-23.

25. Новакова О. И., Мерзликина Г. С. Экономическое развитие ?предприятия.- М.: ПРИОР, 2003, с. 26.

26. Новакова О. И., Мерзликина Г. С. Экономическое развитие ?предприятия.- М.: ПРИОР, 2003, с. 46.

27. Новакова О. И., Мерзликина Г. С. Экономическое развитие ?предприятия. - М.: ПРИОР, 2003, с. 49.

28. Попов С.А. Стратегическое Управление. - М.: ИНФРА-М, 2006, с. 72-74.

29. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. - М.: ИНФРА-М, 2006, с. 292.

30. Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. A.M. Прохоров. - 4-изд. - М.: Сов. энциклопедия, 1989, с. 129.

31. Стратегическое планирование / Под ред. Э. А. Уткина. - М.: ЭКМОС, 2008, с. 268.

32. Хасси Д. Стратегия и планирование. Пер. с англ. Под ред. Л.А. Трофимовой. - СПб.: ПИТЕР, 2001, с. 154-167.

33. Царев В. В. Внутрифирменное планирование: Учебник для вузов. - СПб.: ПИТЕР, 2003, с. 11.

34. Чаплина А.Н., Кошелева И.В. Пути и средства повышения эффективности управления организацией: Учеб. пособие /КГТЭИ.- Красноярск,2007.-163с.

35. Чернобылец А. Эфирное противостояние // Эксперт-Сибирь, 13-08-2007.

36. Обзор российского рынка транспортных услуг - по итогам 2009 года. // ММЦ «Москва» (http://www.rview.ru/transport.html)

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Сравнение оперативного и стратегического управления

Характеристика	Оперативное управление	Стратегическое управление
Миссия, предназначение	Производство товаров и услуг с целью получения дохода от их реализации	Выживание организации в долгосрочной перспективе посредством установления динамичного баланса с окружением, позволяющего решать проблемы заинтересованных в деятельности организации лиц
Объект концентрации внимания менеджмента	Взгляд внутрь организации, поиск путей более эффективного использования ресурсов	Взгляд вовне организации, поиск новых возможностей в конкурентной борьбе, отслеживание и адаптация к изменениям в окружении
Учет фактора времени	Ориентация на краткосрочную и среднесрочную перспективу	Ориентация на долгосрочную перспективу
Основа построения системы управления	Функции и организационные структуры, процедуры, техника и технология	Люди, системы информационного обеспечения, рынок
Подход к управлению персоналом	Взгляд на работников как на ресурс организации, как на исполнителей отдельных работ и функций	Взгляд на работников как на основу организации, ее главную ценность и источник ее благополучия
Критерий эффективности управления	Прибыльность и рациональность использования производственного потенциала	Своевременность и точность реакции организации на новые запросы рынка и изменения в зависимости от изменения окружения

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

PEST АНАЛИЗ

P-политическая ситуация в стране относительно стабильная - с 1 июля 2007 года прекратилось государственное лицензирование деятельности по перевозке населения, а закон о самоконтроле еще не готов -в 2009 году планируется увеличение бюджета на 11,2%, а в 2010-м - на 11,7% - к концу 2009 года по сравнению с сегодняшним днем средняя пенсия вырастет на 78 процентов и составит 5162 рубля, что в 1,5 раза превысит величину прожиточного минимума пенсионера в целом по стране -запланировано повышение федерального фонда оплаты труда будет на 30%, несмотря на дефицит бюджета в 2009 г. -в 79 регионах России 1 марта 2009 года прошли выборы региональных и городских парламентов, мэров и депутатов представительных органов местного самоуправления, которые показали, что политическая система работает вполне стабильно. Наибольшую активность на этих выборах продемонстрировали те партии, которые представлены и в Государственной думе. Политическая система формируется, складывается, становится более взрослой. Сценарий: В 2009 году в Россию вернется некоторая политическая конкуренция и проявится социальная активность населения. На внешних фронтах, внутри страны возникнут более комфортные условия для рождения новых как левых, так и правых партий и движений. На осенних выборах следует ожидать уже серьезное наступление на позиции "Единой России" в органах местного самоуправления. Экономическая ситуация вынудит стать политически активным дремлющий пока средний класс, который рассчитывал до последнего времени пересидеть трудные времена, опираясь лишь на собственные силы.	E-резкое торможение развития экономики, мировой экономико-финансовый кризис затронул почти все отрасли хозяйства -курс доллара 30,69 рублей (имеет тенденцию к стабилизации), курс евро 43,60 рублей на 08.06.09. - с начала 2009 года действует ставка рефинансирования 13 %, введенная еще 1 декабря 2008 г. -прогноз инфляции остался неизменным, прогноз по оттоку капитала изменился в меньшую сторону. Ранее прогноз по оттоку капитала в 2009 году составлял $90 млрд. Прогноз по инфляции на 2009 год - 13%. - ЦБ купил в марте на внутреннем рынке менее $10 млрд. Сценарий: ВШЭ считает, что спад в экономике России в 2009 году будет более существенным, чем это прогнозирует правительство, и составит от 5 до 8%. В 2010 году, похоже, российская экономика будет стагнировать. В то же время, в феврале-марте этого года российская экономика нащупала локальное дно кризисного сокращения, и больше таких резких спадов не будет. Основные негативные шоки уже прошли; снижение внешнего спроса на отечественную продукцию, снижение цен на основные товары российского экспорта, закрытие мировых кредитных рынков уже оказали своё влияние в октябре 2008 года - январе 2009 года, мгновенно переведя экономику от солидного экономического роста в 7-8% в год к сопоставимому по скорости спаду. В нынешнем году ожидается падение ВВП на 5,6%.
S- за январь 2009 года начисленная заработная плата в России сократилась примерно на 25 % по сравнению с декабрем 2008 года, на начало 2009 года уровень безработицы составил в России около 5 % -встает вопрос, будут ли востребованы молодые специалисты, выпускники ВУЗов -собираются ЕГЭ сделать обязательным условием для поступления в ВУЗы - В 2009 году в России демографическая ситуация ухудшится, в том числе из-за финансового кризиса Сценарий Прогноз на ближайшее будущее по обществу не совсем благоприятен. Количество потребителей на рынке услуг по перевозке снизилось, но незначительно. Рост ?социальной напряженности.	T-технологические изменения фактически не инициируются властью и организованным вокруг государства обществом -значимые тенденции в НИОКР и новые патенты не имеют большого значения в отрасли -скорость изменения новых технологий достаточно низкая -имеется тенденции к появлению новых продуктов отрасли Сценарий Новые технологии в отрасли тормозят свое развитие, нет возможности внедрять появляющиеся новые технологии, технологические факторы могут оказать влияние на отрасль.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

SNW-анализ

№	Наименование стратегической позиции	Количественная оценка	Комментарии
1	Стратегия организации	65	Стратегия является успешной, т. к. показатели работы начинающей фирмы довольно высокие
2	Бизнес-стратегии	45	Продукт нейтрально востребован и достаточно конкурентоспособен
3	Оргструктура	9	Организация оргструктуры слабая, т. к. все подчиняются и генеральному и финансовому директору, что ведет к потере информации и ее неправильной интерпретации
4	Финансы, как общее финансовое положение	30	Слабое финансовое положение, недостаточно денег на рекламу, клиенты вовремя не оплачивают счета - работникам не выплачивают вовремя зарплату. Очень низкий уровень бухгалтерского учета
5	Продукт как конкурентоспособность в целом	65	Продукт довольно конкурентоспособен, т. к. всегда пользуется спросом
6	Структура затрат	35	Структура затрат достаточно оптимальная, в основном финансирование направлено на рекламу и поиск клиентов
7	Дистрибуция как система реализации продукции	30	Слабо развита - изменение условий в соответствии с пожеланиями клиентов, система скидок не в ущерб себе
8	Информационная технология	30	Информационная технология слабая, недостаток каналов связи и рекламы
9	Инновации как способ к реализации на рынке продуктов	10	Практически отсутствует, взят опыт работы у других подобных фирм, тарифы и условия работы водителей - индивидуальные
10	Способность к лидерству в целом	35	Ниже среднего, т. к. предприятие молодое - имидж не сформирован
11	Уровень производства в целом	15	Низкий, плохие условия для работы
12	Уровень маркетинга	50	Средний - конкурентоспособные цены, система скидок, выгодные условия для клиентов
13	Уровень менеджмента	5	Очень слабый - слабая оргструктура, неэффективное распределение работы
14	Качество торговой марки	35	Качество ниже среднего, но все же не низкое, следует развивать профессионализм работников
15	Качество персонала	70	Высокое, большинство с высшим образованием и опытом работы, нацелены на результат и заинтересованы в развитии компании
16	Репутация на рынке	10	Молодая компания - имидж не развит
17	Репутация как работодателя	5	Высокая текучесть кадров, низкая зарплата
18	Отношения с органами власти	65	Отношения без особой напряженности - с документами все в порядке
19	Отношения с профсоюзами	0	Нет отношений
20	Отношения со смежниками	5	Практически не поддерживает отношений
21	Инновации как исследования и разработки	40	Проводятся маркетинговые исследования, разрабатывается более эффективная система общения с клиентами
22	Послепродажное обслуживание	35	Проведение контроля качества выполняемых услуг - устранение разногласий с клиентами
23	Степень вертикальной интегрированности	90	Все сотрудники подчиняются практически одному директору
24	Корпоративная культура	20	Практически отсутствует - не является приоритетом в развитии компании
25	Стратегические альянсы	15	Взаимовыгодное сотрудничество с двумя фирмами, но эффективные результаты отсутствуют

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

МАТРИЦА SWOT АНАЛИЗА для ООО ТК «АвтоТрансРегион»

	Возможности внешней среды 1. Приезд в город большого количества людей 2.Расширение фирм, сотрудничающих с компанией - увеличение сотрудников, следовательно, заказов 3.Возникновение новых предприятий - потенциальных партнеров	Угрозы внешней среды 1.Открытие новых фирм-конкурентов 2.Неплатежеспособность заказчиков 3.Ухудшение экономической ситуации
Сильные стороны 1.Потребность жителей и предприятий в перевозках 2.Низкие цены 3. Быстрая реакция на изменения во внешней среде	Поле СиВ Приезд большего количества людей в город увеличит потребность в перевозках. Расширение предприятий города будет также способствовать поддержанию постоянной потребности в перевозках. Возникновение новых предприятий позволит фирме привлечь большее количество клиентов. Большее количество людей будет заинтересовано более низкими ценами, чем у конкурентов. Благодаря низким ценам и развивающемуся имиджу, фирмы-партнеры и новые фирмы будут охотнее сотрудничать. Компания будет быстрее адаптироваться на изменяющемся рынке для более успешного удовлетворения спроса потребителей и развития положительного имиджа компании, тем самым привлекая новых партнеров.	Поле СиУ Несмотря на открытие новых фирм-конкурентов, неплатежеспособность клиентов или ухудшение экономической ситуации в стране, потребность в перевозках тоже растет, и мы можем изменить маркетинговую политику, у нас есть преимущество (низкие цены). Потребность в перевозках существует, значит, есть возможность находить платежеспособных покупателей или предоставлять услуги и товары заказчикам в рассрочку. В город постоянно приезжают люди из других городов не только России, но и зарубежа. Низкие цены даже неплатежеспособных клиентов могут сделать платежеспособными и сгладить ухудшение экономической ситуации в стране.
Слабые стороны 1.Небольшой опыт работы 2.Недостаточная клиентская база 3.Слабая организационная структура	Приток в город людей, расширение фирм и появление новых предприятий будет возможностью получать новый опыт работы и сотрудничества, следовательно, совершенствовать организационную структуру предприятия и расширению клиентской базы	Небольшой опыт работы, недостаточная клиентская база, слабая организационная структура и открытие новых фирм-конкурентов неизбежно вызовут отток части потребителей к конкурентам, неплатежеспособность заказчиков, а также плохая экономическая ситуация в стране вызовут уменьшение прибыли и количества потребителей

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

План мероприятий по формированию стратегии развития имиджа для ООО ТК «АвтоТрансРегион»

Мероприятия	Методы осуществления	Инструментарий	Срок	Ответственный исполнитель
Опрос сотрудников и ближнего окружения компании, исследование и оценка их мнения о предприятии	1)Анкетирование 2)Обработка данных на компьютере 3)Анализ полученных данных	1)Бланки анкет 2)Ручки 3)Компьютер 4)Интернет 5)Электронные носители информации 6)Телефон	5 дней	Главный бухгалтер
Определение миссии ООО ТК «АвтоТрансРегион»	1)Устный и письменный опрос 2)Метод мозгового штурма 3)Анализ полученных резутатов	1)Ручки 2)Бумага 3)Компьютер 4)Интернет 5)Электронные носители информации 6)Телефон	7 дней	Директор, главный бухгалтер
Размещение рекламы в Интернете	1)Переговоры с фирмой, оказывающей данную услугу 2)Заключение договора с фирмой 3)Разработка макета	1)Телефон 2)Макет рекламного баннера 3)Информационный носитель 4)Компьютер	7 дней	Главный бухгалтер
Проведение рекламной акции-конкурса по радио	1)Переговоры с радиостанцией 2)Заключение договора на оказание услуги	1)Телефон 2)План-график рекламной акции 3)Призы	7 дней	Директор
Поиск потенциальных клиентов	1)Рассылка коммерческих предложений компаниям 2)Реклама по телефону	1)Интернет 2)Компьютер 3)Телефон 4)Информационные носители 5)Содержание коммерческого предложения	2 часа в день	Главный бухгалтер
Распространение листовок с информацией о деятельности компании с купоном на предоставление скидки предъявителю	1) раздача листовок промоутерами на улице 2) раскидывание по почтовым ящикам	1) бумага 2) оргтехника 3) канцтовары	7 дней	Главный бухгалтер
Распространение визиток	1) заказ на изготовление визиток 2) распространение визиток среди клиентов водителями 3) размещение визиток на специальных стендах в бизнес-центрах, кафе, магазинах

Подобные документы

• Анализ и оценка системы стратегического управления предприятия ООО ЭМЗ "Промэнерго"

  Сущность и значение стратегического управления (СУ) предприятием. Выбор стратегии и проблемы СУ. Основные направления совершенствования стратегии развития предприятия. План по внедрению Системы Сбалансированных Показателей для реализации стратегии.
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 14.08.2017
  

• Разработка стратегии развития предприятия

  Принципы формирования стратегии развития предприятия и осуществления стратегического управления. Понятие и назначение стратегии предприятия. Этапы стратегического планирования. Виды стратегического планирования и общий вид структуры стратегического плана.
  
  курсовая работа [58,6 K], добавлен 29.06.2010
  

• Сущность и характеристики стратегического менеджмента. Исторические этапы формирования и тенденция развития

  Понятие и основные задачи стратегического управления, его структура. Анализ внешней и внутренней среды организации, выбор стратегии и контроль ее выполнения. История создания принципов и методологии стратегического менеджмента, этапы его развития.
  
  контрольная работа [47,8 K], добавлен 10.03.2013
  

• Понятие и этапы стратегического планирования

  Понятие стратегического планирования и характеристика его основных этапов. Определение миссии и целей организации. Сбор информации, анализ сильных и слабых сторон фирмы. Выбор стратегии предприятия. Оценка и контроль стратегического развития организации.
  
  дипломная работа [28,9 K], добавлен 28.01.2011
  

• Методология стратегического планирования

  Планирование как функция управления предприятием. Управленческое обследование сильных и слабых сторон. Анализ и выбор стратегических альтернатив. Выработка стратегии организации, этапы ее реализации. Система методологии стратегического планирования.
  
  курсовая работа [42,5 K], добавлен 05.03.2012
  

• Стратегическое управление организацией ООО "Кия-1"

  Понятие стратегического управления организацией. Выполнение и контроль стратегии организации. Миссия и цели ООО "Кия-1". Анализ сильных, слабых сторон компаний-конкурентов. Анализ конкурентоспособности. Повышение эффективности стратегического управления.
  
  дипломная работа [107,0 K], добавлен 09.09.2012
  

• Стратегическое управления организацией в условиях рынка

  Сущность, функции и задачи стратегического управления организацией. Классификация стратегий в теории стратегического управления. Управленческое обследование сильных и слабых сторон хозяйственной деятельности. Создание системы стратегического управления.
  
  курсовая работа [1,5 M], добавлен 28.04.2011
  

• Разработка стратегии управления персоналом предприятия ООО ПКП "Провансаль"

  Методика анализа системы стратегического управления, его современное состояние и тенденции развития. Факторы, способствующие эффективному развитию стратегического управления. Организационный проект по совершенствованию стратегического управления.
  
  дипломная работа [170,7 K], добавлен 23.01.2011
  

• Стратегическое управление образовательных учреждений

  Сущность стратегического управления. Типы конкурентных стратегий образовательных учреждений. Направления стратегического развития МОБУ СОШ № 12. Анализ сметы расходов, внутренних и внешних факторов развития. Рекомендации по разработке стратегии развития.
  
  дипломная работа [297,9 K], добавлен 16.06.2014
  

• Разработка стратегии развития ЗАО "Прогресс"

  Актуальность стратегического управления для России. Организационно-экономическая характеристика компании. Основные направления использования стратегических возможностей и потенциала компании. Рекомендации по разработке стратегии развития ЗАО "Прогресс".
  
  дипломная работа [105,8 K], добавлен 03.12.2013
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам