Анализ системы мотивации работников ТУП "Голубая птица"

Все перечисленные фирмы представляют угрозу для "Голубая птица". Для решения проблем, связанных с конкуренцией, необходимо предпринять следующие шаги:

5) увеличивать узнаваемость торговой марки с помощью рекламы;

6) продавать особый туристический продукт по особой цене;

7) повышать качество индивидуального обслуживания;

8) увеличивать прибыльность бизнеса путем объединения интересов;

9) применять современные информационные технологии управления бизнесом.

Анализ себестоимости продукции (работ, услуг).

Себестоимость -- это качественный показатель, который характеризует уровень использования всех ресурсов, находящихся в распоряжении туристского предприятия.

Как экономическая категория себестоимость выполняет функции базы для:

- формирования отпускной цены на туристский продукт и определения прибыли и рентабельности;

- определения оптимальных размеров предприятия;

- экономического обоснования и принятия управленческих решений.

В соответствии с действующим положением все затраты, образующие себестоимость туристского продукта, группируются в соответствии с их экономическим содержанием по следующим элементам:

- материальные затраты (за вычетом стоимости возвратных отходов);

- затраты на оплату труда;

- отчисления на социальные нужды;

- амортизация основных фондов;

- прочие затраты.

Группировка затрат по экономическим элементам позволяет определить, что израсходовано на производство туристского продукта и в какой форме.

Анализ себестоимости туристических услуг проводится на основе данных таблицы 1.

Таблица 1 - Показатели себестоимости туристических услуг предприятия в 2012 - 2014гг.

Показатели	2012	2013	2014	Темпы роста затрат, %
	млн. руб.	%	млн. руб.	%	млн. руб.	%	2013 к 2012	2014 к 2013
1. Материальные затраты - всего	16275	14,8	14850	13,0	18380	14,2	110,2	173,8
1.1 расходы на организацию	13775		15010		17980		98,7	162,2
1.2 затраты некапитального характера	1860		2520		3130		94,7	150,1
1.3 производственные работы и услуги, выполненные сторонними организациями	6780		8900		9970		112,5	131,8
1.4 проведение рекреационных работ	1530		2600		3750		114,6	119,4
1.5 электроэнергия	1940		1940		1940		100	100
1.6 прочие материальные затраты	2390		1880		2610		78,7	138,8
2. Расходы на оплату труда	65700	59,6	70000	61,1	78000	60,2	106,5	111,4
3. Отчисления на социальные нужды	22995	20,9	24500	21,4	27300	21,1	106,5	111,4
4. Амортизация основных средств	3290	3,0	3290	2,9	3290	2,5	100	100
5. Прочие затраты	1980	1,8	1900	1,7	2560	2,0	96,0	134,7
6. Всего затраты на производство продукции (работ, услуг)	110240	100	114540	100	129530	100	103,9	113,1
Объем реализованной продукции	19630		200750		222760		100,6	111,0
Завтраты на рубль реализованной продукции, руб./руб.	0,55		0,57		0,58		103,6	101,8

Увеличение доли материальных затрат в структуре себестоимости связано с увеличением расходов на организацию новых туристских продуктов, маршрутов, услуг в период их освоения, а также с увеличением расходов на проведение рекреационных работ, направленных на поддержание территории туристских предприятий и их территорий в надлежащем экологическом и санитарном состоянии.

Увеличение затрат на оплату труда основного производственного персонала туристского предприятия связано с повышением цен и индексацией доходов в пределах норм, предусмотренных законодательством, а также затраты на оплату труда не состоящих в штате предприятия работников, занятых в основной деятельности.

В связи с ростом затрат на оплату труда увеличились и отчисления отчислений в фонды: социального страхования; пенсионный фонд; государственный фонд занятости; фонд обязательного медицинского страхования.

С развитием белорусского туризма УП «Голубая птица» значительно расширило спектр предлагаемых услуг на туристском рынке. В настоящее время туристическая компания предлагает такие услуги как:

- рекреационный международный выездной туризм;

- деловые туры;

- познавательный туризм (экскурсионные туры);

- рекреационный внутренний туризм;

- детский и молодежный туризм.

Рекреационный международный туризм -этотуризмвдругую страну сцельюотдыха, оздоровления илечения, т.е. иностранныйтуризм.

Познавательный (культурный) туризм - путешествия вцеляхознакомления с историко-культурными достопримечательностями и уникальными природными объектами по определенной программе.

Анализ номенклатуры туристических услуг проводится на основе данных таблицы 2.

Таблица 2 - Номенклатура туристических услуг в 2012 - 2014гг.

Реализованные туры	Год	Темпы роста стоимости реализованных туров, %
	2012	2013	2014
	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	2012 к 2011	2014 к 2013
Рекреационный международный выездной туризм	93620	41,89	95880	42,78	97770	43,89	1202,7	163,8
Деловой туризм	26580
Познавательный туризм	38360	19,22	42750	21,30	41500	18,63	111,4	97,1
Рекреационный внутренний туризм	17930	8,98	19160	9,54	18140	8,14	106,9	94,7
Детский и молодежный туризм	33140	16,60	27060	13,48	37490	16,83	81,7	138,5
Итого по основным услугам	199630	100	200750	100	222760	100	100,6	111,0

УП«Голубая птица» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, который составляется каждый год, и действует на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости. Предприятие имеет право от своего имени заключать сделки, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в судах Республики Беларусь, открывать расчетный, валютный и другие счета в учреждениях банка, иметь простую круглую печать, штампы со своим наименованием.

На момент регистрации предприятия уставный фонд сформирован учредителями в полном объеме только денежными средствами.

Стоимостная оценка основных фондов туристского предприятия является показателем его мощности и позволяет выявить степень эффективности использования основных фондов.

Основные показатели работы предприятия могут быть представлены в виде таблицы 3.

Таблица 3 - Основные показатели работы предприятия в 2012-2014 гг.

Показатели	Год
	2012	2013	2014
Выручка (без НДС от реализации продукции)	199630	200750	222760
Себестоимость реализации продукции	110240	114540	129530
Валовая прибыль	85410	86210	93320
Коммерческие расходы	24800	25170	29010
Управленческие расходы	32150	34020	35660
Прибыль от реализации	24160	27020	28560
Проценты к получению	21.9	25.4	29,8
Проценты к уплате	54.1	57.4	64,8
Доходы от участия в других организациях	3520	3310	2970
Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности	15100	15430	16130
Прочие внереализационные доходы	2710	2630	2070
Прочие внереализационные расходы	4120	3710	2640
Балансовая прибыль	8420	9090	11420
Налог на прибыль	2930	3180	4000
Чистая прибыль (убыток)	4760	5910	7420
Отвлеченные средства	3200	4400	6600
Нераспределенная прибыль отчетного периода	1030	1510	830
Фондоотдача	1.4	1.4	1,5
Фондоемкость	0.71	0.71	0,66
Рентабельность основного капитала	10.71	10.78	10,97
Рентабельность оборотного капитала	21.4	19.3	16,7
Рентабельность продукции	8.51	8.88	8,30

Увеличение фондоотдачи связано увеличением реализованной продукции на 22011 тысяч рублей при одновременном росте основного капитала на 3930 тысяч рублей. Фондоёмкость уменьшилась на 0,05 в результате увеличения основного капитала при увеличении реализованной продукции.

Рентабельность основного капитала увеличилась на 0,19 пункта процента, что показывает увеличение прибыли с одного рубля основного капитала. Это произошло вследствие увеличения прибыли на 700 тысяч рублей и увеличения основного капитала на 3930 тысяч рублей.

Рентабельность оборотного капитала уменьшилась на 2,6 процентных пункта, что показывает уменьшении прибыли, получаемой с одного рубля оборотного капитала. Рентабельность продукции в 2014году уменьшилась по сравнению с 2013 годом на 0,58 процентных пункта и на 0,21 процентных пункта по сравнению с 20012 годом, так как при увеличении прибыли имело место и увеличение издержек.

Анализритмичностиреализациипродукции проводится на основе данных таблицы 4. - Показатели реализации туристических услуг по кварталам 2013 г.

Таблица 4. - Показатели реализации туристических услуг по кварталам 2013 г.

Квартал	Выпуск продукции, млн. руб.	Структура выпуска, %	Выполнение плана, %
	план	факт	план	факт	всего	по ритмичности
1	65200	68920	29,7	30,9	105,7	29,7
2	84000	82360	38,2	37,0	98,0	37,0
3	70500	71480	32,09	32,1	101,4	32,09
Всего	219700	222760	100	100	101,4	98,8

Коэффициент ритмичности - характеристика степени ритмичности выполнения плана реализации туристического продукта. Определяется отношением суммы фактически реализованных туров в пределах не более планового задания за каждый отрезок времени изучаемого периода к обшей величине планового задания на период в целом, изменяется в пределах 0:1.

Критм=0,297+0,37+0,321=0,988

Коэффициент вариации-отношение среднеквадратического отклонения фактического объёма реализованных туровот планового за период к среднему плановому значению. Показывает среднее отклонение от графика (плана).

Квар=0,03

В заключении анализа ритмичности рассчитывается упущенная выгода - разность между фактическим и максимально возможным объёмом реализации туристического продукта.

УВ=82360*3-222760=24320 тыс. рублей.

Анализ результатов деятельности туристической организации интересует широкий круг внешних и внутренних пользователей: кредиторов с точки зрения возможности генерировать прибыль, достаточную для погашения задолженности; инвесторов для оценки способностей управленческой команды, определения развития предприятия; менеджеров предприятия для разработки мероприятий, направленных на повышение эффективности.

Информационной базой анализа результатов деятельности предприятия является форма бухгалтерской отчетности "Отчет о прибылях и убытках".

В таблице 5 приведён анализ прибыли предприятия на основе данных приложения «Отчёт о прибылях и убытках».

Таблица 5 - Формирование и распределение прибыли в туристической фирме

Показатели	Год
	2012	2013	2014
Выручка (без НДС от реализации продукции)	199630	200750	222760
Себестоимость реализации продукции	110240	114540	129530
Валовая прибыль	85410	86210	93320
Коммерческие расходы	24800	25170	29010
Управленческие расходы	32150	34020	35660
Прибыль от реализации	24160	27020	28560
Проценты к получению	21.9	25.4	29,8
Проценты к уплате	54.1	57.4	64,8
Доходы от участия в других организациях	3520	3310	2970
Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности	15100	15430	16130
Прочие внереализационные доходы	2710	2630	2070
Прочие внереализационные расходы	4120	3710	2640
Балансовая прибыль	8420	9090	11420
Налог на прибыль	2930	3180	4000
Чистая прибыль (убыток)	4760	5910	7420
Отвлеченные средства	3200	4400	6600
Нераспределенная прибыль отчетного периода	1030	1510	830

Результативность туристического бизнеса характеризует целая группа показателей. Сам по себе рост выручки, всех видов прибыли уже характеризует деятельность любого предприятия как довольно успешную.

Однако, для того чтобы ответить на вопрос, чем вызвано это увеличение просто абсолютным расширением масштабов деятельности или снижением затрат, более полным и рациональным использованием материально-вещественного и кадрового потенциала предприятия, необходимо рассчитать коэффициенты рентабельности, увязывающие полученные финансовые результаты с объемом используемых ресурсов.

Необходимо рассчитать и проанализировать следующие основные виды рентабельности:

§ рентабельность совокупного капитала (активов);

§ рентабельность продаж;

§ рентабельность затрат.

Рентабельность совокупного капитала (активов) характеризует, сколько прибыли получено на рубль вложенного капитала.

Rк2012 = 8,08%

Rк2013= 8,15%

Rк2014= 9,37%

Полученные результаты означают, что с каждого рубля, было получено 0,0815 рублей в 2013 году и 0,0937 рублей в 2014 году. Рентабельность активов мала, но имеет положительную тенденцию к увеличению.

Рентабельность продаж характеризует уровень прибыльности продукции.

Rп2012 = 12,1%

Rп2013= 13,5%

Rп2014 = 12,8%

Полученные результаты означают, что с каждого рубля реализованных туров, было получено 0,135 рублей в 2013 году и 0,128 рублей в 2014 году.

Рентабельность затрат характеризует прибыль, получаемую с единицы затрат.

Rз2012 =21,9%

Rз2013 = 23,6%

Rз2014 = 22%

После анализа структуры прибыли и ее использования можно сделать вывод о том, что туристическая фирма «Голубая птица» работает успешно. Прибыль предприятия положительная, поквартально растёт. Нераспределенная прибыль используется для пополнения фондов и выдаче рабочим премий за успешную работу.

Характеристика источников средств туристической фирмы и их структуры проводится на основе анализа пассива бухгалтерского баланса.

Для этого заполняются и рассчитываются данные в таблицу 6.

Анализ структуры пассива бухгалтерского баланса позволяет установить одну из возможных причин финансовой неустойчивости предприятия, приведшей к его неплатёжеспособности.

Источниками собственных средств предприятия являются уставный фонда, собственные акции, выкупленные у акционеров (учредителей), резервный фонд, добавочный фонд, чистая прибыль (убыток) отчетного периода, целевое финансирование, а также резервов предстоящих расходов.

Увеличение доли собственных средств за счёт любого из перечисленных источников способствует усилению финансовой устойчивости предприятия, а наличие нераспределённой прибыли рассматривается как источник пополнения оборотных средств предприятия и снижения краткосрочной дебиторской задолженности.

При исследовании краткосрочных обязательств предприятия проводится анализ их структуры и тенденций изменения: краткосрочных кредитов и займов; кредиторской задолженности, в том числе расчетов с поставщиками и подрядчиками, по оплате труда, по прочим операциям с персоналом, по налогам и сборам, по социальному страхованию и обеспечению, по лизинговым платежам, перед прочими кредиторами.

Тенденция к увеличению доли заёмных средств в активах предприятия, с одной стороны, свидетельствует об усилении финансовой неустойчивости и повышении степени его финансовых рисков, а с другой - об активном перераспределении доходов от кредиторов к предприятию-должнику.

Характеристика имущества предприятия и его структуры проводится на основе анализа активов бухгалтерского баланса. Для этого заполняются и рассчитываются данные в соответствии с таблицей 7.

Активы (имущество) предприятия и их структура анализируются как с точки зрения их участия в предоставлении услуг, так и с позиции оценки их ликвидности.

Непосредственно в производстве участвуют основные средства, нематериальные активы, запасы и затраты, денежные средства.

Наличие нематериальных активов характеризует избранную предприятием стратегию как инновационную, так как оно вкладывает средства в патенты, лицензии и другую интеллектуальную собственность.

Наличие долгосрочных финансовых вложений указывает на инвестиционную деятельность предприятия.

Увеличение оборотных средств свидетельствует не только о расширении производства или инфляции, но и о замедлении их оборота, что вызывает потребность в увеличении их массы.

Рост дебиторской задолженности по расчётам с покупателями и заказчиками свидетельствует о том, что предприятие активно использует стратегию товарных ссуд для своих потребителей.

Денежные средства и краткосрочные финансовые вложения являются наиболее легко реализуемыми активами и увеличение их доли можно рассматривать как положительную тенденцию.

Ликвидность - степень покрытия долговых обязательств предприятия его активами, срок превращения которых в денежную наличность должен быть равен сроку погашения обязательств.

Для выполнения данного подпункта активы предприятия были сгруппированы по степени убывания (уменьшения) ликвидности, а пассивы по срокам их погашения (таблицы 6 и 7).

Таблица 6 - Показатели ликвидности активов предприятия (активы)

Группа	Виды активов	Номер строки баланса	2013	2014
А1 Абсолютно ликвидные активы	1.1 Денежные средства	260	6150	7320
	1.2 Финансовые вложения	270	0	0
А2 Быстроликвидные активы	2.1 Авансы выданные	216	3680	5630
	2.2 Краткосрочная дебиторская задолженность	240	35800	45240
	2.3 Налоги по приобретенным товарам, работам, услугам	220	3180	4000
А3 Медленнореализуемые активы	3.1 Запасы и затраты	210	29860	35630
	3.2 Покупатели и заказчики	215	26740	34110
А4 Труднореализуемые активы	4.1 Внеоборотные активы	190	143080	147010

Таблица 7 - Показатели обязательств предприятия (пассивы)

Группа	Виды пассивов	Номер строки баланса	2013	2014
П1 Срочные обязательства	1.1 Кредиторская задолженность, сроки погашения которой наступили	620	29790	38490
П2 Среднесрочные обязательства	2.1 Краткосрочные кредиты и займы	610	11020	9440
П3 Долгосрочные обязательства	3.1 Долгосрочные кредиты и займы	510	35800	48000

Далее проводится сравнение ликвидности средств предприятия (активов), устанавливается степень их соответствия имеющимся у предприятия обязательствам (пассивам).

Оптимальным является соотношения, когда каждая отдельная группа активов больше или равна соответствующей группе пассивов.

В заключение, необходимо определить сумму чистых активов и их долю в общей валюте баланса предприятия или реальный уровень собственного капитала, который отражает остаток средств предприятия после погашения всех имеющихся обязательств (долгов).

Оценка финансового состояния, платежеспособности и финансовой устойчивости предприятия проводится с использованием «Инструкции по анализу и контролю финансового состояния и платежеспособности субъектов предпринимательской деятельности».

Для оценки платежеспособности (неплатежеспособности) предприятия необходимо рассчитать следующие показатели:

§ коэффициент текущей ликвидности (K1);

§ коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (K2);

§ коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами (K3).

Коэффициент текущей ликвидности (К1) характеризует общую обеспеченность предприятия собственными оборотными средствами для расчетов по срочным (краткосрочным) обязательствам. Он рассчитывается как отношение итога раздела II актива баланса к итогу раздела V пассива баланса за вычетом строки 640 «Резервы предстоящих расходов».

К1 = 1,642

К1= 1,60

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (К2) характеризует обеспеченность предприятия собственными оборотными средствами для поддержания финансовой устойчивости. Он рассчитывается как отношение разности капитала и резервов, включая резервы предстоящих расходов и фактической стоимости необоротных активов к фактической стоимости находящихся в наличии у предприятия оборотных активов.

К2 = - 0,128

К2= - 0,131

Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами (К3) характеризует способность предприятия рассчитываться по своим финансовым обязательствам после реализации активов. Он определяется как отношение всех обязательств предприятия (без учета резервов предстоящих расходов) к общей стоимости активов.

К3 = 0,404

К3 = 0,449

Рассчитанные значения коэффициентов сводятся в таблицу 8.

Таблица 8 - Коэффициенты для оценки платежеспособности предприятия

Показатель	На начало года	На конец отчетного года	Норматив коэффициента
Коэффициент текущей ликвидности К1	1,642	1,60	К1>= 1,30
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами К2	-0,128	-0,131	К2>= 0,20
Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами К3	0,404	0,449	К3<= 0,85

В качестве дополнительных экономических индикаторов (показателей) при анализе необходимо провести расчет и других коэффициентов.

Коэффициент абсолютной ликвидности, показывает, какая часть краткосрочных обязательств может быть погашена немедленно, и рассчитывается как отношение легко ликвидных активов к текущим обязательствам организации. Значение коэффициента абсолютной ликвидности должно быть не менее 0,2.

Кабс = 0,126

Кабс = 0,120

Коэффициент финансовой автономии характеризует степень полной финансовой самостоятельности предприятия в осуществлении своей хозяйственной деятельности, рассчитывается как отношение собственного капитала к валюте баланса. Чем он ниже, тем выше риск неплатежеспособности, а также потенциальная опасность возникновения дефицита денежных средств.

Кфин = 0,596

Кфин = 0,551

Коэффициент долгосрочной финансовой независимости (финансовой устойчивости) характеризует степень формирования активов предприятия наиболее надежными источниками финансирования. Он рассчитывается как отношение суммы собственных средств и долгосрочных кредитов и займов к сумме активов. Чем выше этот коэффициент, тем больше постоянного капитала в общей его сумме.

Кдолг.фин = 0,756

Кдолг.фин= 0,748

Коэффициент погашения долгов собственным капиталом характеризует финансовые возможности предприятия оплачивать свои обязательства как текущие (краткосрочные), так и в долгосрочной перспективе, рассчитывается как отношение собственных средств ко всем обязательствам предприятия.

Кпог.долг = 1,473

Кпог.долг = 1,226

Коэффициент финансового риска характеризует степень превышения обязательств (долгов) по сравнению с имеющимися у предприятия финансовыми возможностями. Он рассчитывается как отношение всех обязательств предприятия к собственным средствам.

Кфин.риск = 0,679

Кфин.риск = 0,815

Предприятие считается устойчиво неплатежеспособным, когда имеется неудовлетворительная структура бухгалтерского баланса в течение четырех кварталов, предшествующих составлению баланса.

Несоответствие нормативному значению К2 указывает на недостаточную обеспеченность предприятия собственными оборотными средствами для поддержания финансовой устойчивости, что может привести к возникновению реальной угрозы его ликвидации посредством процедуры банкротства.

Оценивая соответствие коэффициентов К1 и К3 нормативам, можно сделать вывод, что структура бухгалтерского баланса является удовлетворительной, а предприятие платежеспособным, т.к. К1=1,6>1,3 и К3= 0,449<0.85. Соответствие данных показателей нормам говорит о хорошем

3. Анализ форм и методов мотивации работников ТУП «Голубая птица»

Существует очень большая разница между тем, как люди могут работать и как работают в настоящий момент. Главная составляющая этой разницы - мотивация.

Эффективность работы любой организации зависит от того, насколько ее сотрудники заинтересованы в эффективной работе. И чем больше возможностей для достижения своих личных целей они получают, работая на цели компании, тем выше отдача.

Руководители предприятия твердо убеждены, что работники, слаженно работающие в единой команде, представляют собой бесценный ресурс.

Система мотивации персонала предприятия УП «Голубая птица» имеет достаточно высокий уровень, о чем свидетельствуют предоставленные предприятием возможности для осуществления творческой деятельности, а именно:

- стабильная заработная плата;

- работа рядом с домом;

- возможность карьерного и профессионального роста;

- бесплатное квалифицированное обучение.

Работникам компании предоставляется возможность обучаться у ведущих тренеров и специалистов страны.

Для новых работников проводится корпоративная адаптация - знакомство с принципами работы в компании и ее историей, обучение на рабочем месте: за новичком закрепляется наставник. Он не только рассказывает и показывает приемы работы, но и в течение нескольких недель отвечает на возникающие вопросы работника.

Ежегодно проводится аттестация работников УП «Голубая птица». По результатам аттестации работники могут пройти дальнейшее обучение и повысить свой профессиональный уровень, а также могут быть приняты в кадровый резерв компании - и в дальнейшем, после обучения, занять руководящую позицию.

Определение степени удовлетворенности персонала организации той или иной стороной трудовой деятельности (жизни). Важнейшим элементом социального самочувствия является адаптация к внешняя и внутренним условиям жизни. Сама адаптация определяется удовлетворенностью. При этом различают общую удовлетворенность (в анкете этот вид удовлетворенности оценивается через ответы на вопросы: 1 - «Удовлетворены ли вы в общем и целом своей жизнью?» и 2 - «Удовлетворены ли в целом своей нынешней работой?») и частную удовлетворенность отдельными сторонами трудового процесса, например: «Удовлетворены ли вы организацией труда на вашем предприятии?» (вопрос 9); «Удовлетворяет ли вас продуктивность труда работников предприятия?» (12) и т.д.

При обработке анкеты суммируется количество респондентов, ответивших по тому или иному варианту, и определяется индекс (I) удовлетворенности по следующей формуле:

I = ((+2)*N1 + (+1)*N2 + (0)*N3 +(-1)*N4 + (-2)*N5) / N

где (+2), (+1), (0), (-1), (-2) - шкала удовлетворенности; Ni - число респондентов, ответивших на данный вариант; N - общее число респондентов

Например, на вопрос «Удовлетворены ли вы своей жизнью?» из 10 опрошенных ответили:

1) вполне удовлетворен - 5 человек;

2) скорее удовлетворен, чем нет - 2 человека;

3) не могу сказать, удовлетворен или нет - 2 человека;

4) скорее неудовлетворен - 1 человек;

5) совершенно неудовлетворен - 0 человек.

Тогда индекс удовлетворенности определяется из расчета:

I = ((+2)*5 + (+1)*3 + (0)*0 + (-1)*1 + (-2)*0)) / 10 = 1,1

Индекс удовлетворенности положительный, что говорит о хорошем состоянии мотивации трудовой деятельности. Рассмотрение всех сторон удовлетворенности дает более полную картину. Все расчеты производятся по перечню показателей удовлетворенности в соответствии с таблицей 9.

Таблица 9 ? Перечень вопросов, связанных с удовлетворенностью трудовой деятельностью

№ п/п	Содержание вопроса	Кол- во ответивших по вариантам	Индекс удовлетворенности
		1	2	3	4	5
1	Удовлетворены ли Вы в общем и целом своей жизнью	5	2	2	1	0	1,1
2	Удовлетворены ли Вы в целом нынешней работой	7	3	0	0	0	1,7
4	Как бы Вы оценили уверенность в завтрашнем дне у работников	2	5	2	1	0	0,8
6	Как бы Вы оценили положение дел на предприятии	0	7	3	0	0	0,7
7	Как бы Вы оценили конкурентоспособность продукции	4	4	2	0	0	1,2
8	Как бы Вы оценили отношение работников к условиям труда	1	6	1	2	0	0,6
9	Удовлетворены ли Вы организацией труда на предприятии	3	6	1	0	0	1,2
12	Удовлетворяет ли Вас нынешняя продуктивность труда работников	1	7	1	1	0	0,8
33	Вас устраивает величина Ваших заработков	1	3	1	4	1	-0,1
Считаете ли Вы, что оплата труда разных категорий персонала справедлива по отношению к их трудовому вкладу:
35	Дирекции организации	3	0	6	1	0	0,5
36	Руководителей среднего звена	1	3	5	1	0	0,4
37	ИТР (специалистов)	0	4	4	1	1	0,1
38	Высококвалифицированных работников	0	3	4	2	1	-0,1
39	Основной массы работников	0	2	3	5	0	-0,3
40	Неквалифицированных работников	0	1	4	4	1	-0,5
41	Считаете ли Вы, что существующий размер оплаты труда побуждает персонал эффективно работать	1	2	2	4	1	-0,2
Насколько размер заработка работников предприятия зависит:
42	От их трудовых усилий	4	6	0	0	0	1,4
43	От образования, профподготовки и опыта работы	2	7	0	1	0	1
44	От экономического положения предприятия	3	6	0	1	0	1,1
45	От того, насколько администрация заинтересована в работнике	3	6	0	1	0	1,1

Анализируя таблицу, мы видим, что состояние трудовой мотивации персонала УП «Голубая птица» имеет достаточно высокий уровень.

Так, например, работники удовлетворены своей нынешней работой; удовлетворены организацией труда на предприятии; большинство также осознают, что размер их материального вознаграждения пропорционален вложенному труду. Конкурентоспособность продукции также находится в отличном состоянии.

Что же касается величины заработка, то удовлетворены лишь работники, занимающие ключевые позиции в организации, то есть дирекция организации; руководители среднего звена; специалисты. Неудовлетворенными остаются высококвалифицированные работники; основная масса работников; неквалифицированные работники.

Большинство респондентов сошлись во мнении, что существующий размер оплаты труда не побуждает персонал к эффективной деятельности.

Определение ценностной ориентации сотрудников

С этой целью блок вопросов об идеальной для себя работе разбивается на четыре подгруппы, каждая из которых включает определенный перечень вопросов и в соответствии с предложенной ранее гипотезой дает представление об идеальной работе как работе, направленной в первую очередь:

1) на содержание работы (вопросы 13, 20, 23, 25).

2) общественную полезность (15, 19, 24).

3) оплату труда (14, 17, 22).

4) статус работника (18, 21, 26).

В этот перечень не включен ответ на вопрос под №16 , который является антимотивационным и означает отсутствие трудовой мотивации.

Эти подгруппы объединяются в две группы, первая из которых включает 1-ю и 2-ю подгруппы и направлена на ценностную ориентацию, а вторая включает 3-ю и 4-ю подгруппы и имеет прагматическую ориентацию.

По каждой группе рассчитывается среднее количество баллов. Полученные по каждому респонденту баллы суммируются по группам и делятся на количество вопросов в группе. Средние баллы по каждому респонденту по группам позволяют отнести его к тому или иному типу мотивации: если средний балл по первой группе выше среднего балла по второй группе, то респондент относится к первому типу мотивации - ценностная ориентация. Если наоборот, то у него в основном прагматическая ориентация и третий тип мотивации. При равном количестве баллов от относится ко второму типу мотивации с нейтральной ориентацией.

Респондентов следует классифицировать по типам, силе и направленности мотивации. Для определения силы мотивации полученное количество баллов по каждому респонденту корректируется на оценку в баллах ответа на 16 вопрос и затем делится на общее количество вопросов в данном блоке.

Сила мотивации определяется по следующим критериям:

· если средний балл находится в диапазоне 3 - 2,4 включительно, то это сильная мотивация;

· при среднем балле менее 2,4 - 1,6 включительно - средняя мотивация;

· при среднем балле 1,59 - 1 - слабая мотивация.

На основе средних баллов ответов на вопрос по респондентам производится также классификация мотивов по направленности мотивации на мотивы: достижения (если средний балл превышает 2,5), сохранения (если средний балл находится в диапазоне 1,5-2,5) и отсутствие мотивации вообще (если средний балл не превышает 1,5). Классифицируем респондентов по основным мотивационным характеристикам на уровне ценностной ориентации и вносим данные в таблицу 10.

Таблица 10 ?Классификация респондентов на уровне ценностной ориентации

№ п/п	По типу мотивации	По силе и направленности мотивации
	Средний балл	Тип мотивации	Средний балл	Сила мотивации	Направленность мотивации
	ЦО	ПО
1	1,85	2,5	3	1,78	Средняя	Сохранения
2	2,71	2,83	3	2,35	Средняя	Сохранения
3	2,28	2,33	3	2	Средняя	Сохранения
4	2,57	3	3	2,35	Средняя	Сохранения
5	2,42	2,83	3	2,21	Средняя	Сохранения
6	2,28	2,5	3	2,08	Средняя	Сохранения
7	2,57	2,83	3	2,28	Средняя	Сохранения
8	2,28	2,66	3	2,14	Средняя	Сохранения
9	2,57	3	3	2,21	Средняя	Сохранения
10	2,14	2,83	3	2,08	Средняя	Сохранения

Респонденты едины во мнении, что идеальной работой является та работа, которая позволяет иметь высокий доход и статус в обществе, при этом не важно само содержание работы и полезна ли она для общества в целом.

Сила мотивации находится на среднем уровне.

У работников УП «Голубая птица» наблюдаются мотивы сохранения.

При ответе на вопрос анкеты «Удовлетворены ли вы в общем и целом своей жизнью?» респонденты, сгруппированные по силе мотивации, реагируют следующим образом в таблице 11.

Таблица 11 ? Сила мотивации

Сила мотивации	№ ответа	Nxi
	1	2	3	4	5
Сильная	-	-	-	-	-	-
Средняя	5	2	2	1	-	10
Слабая	-	-	-	-	-	-
Nyj	5	2	2	1	-	10

Следующий этап - расчет среднего балла на каждый вопрос в целом по всем респондентам по формуле:

Средний балл = (3*Ni + 2*Ni + 1*Ni) / N

где 1, 2, 3 - ранг соответствия данного варианта мнению респондента; Ni - количество респондентов, ответивших по данному варианту; N - общее число респондентов.

Например, рассчитаем средний балл такой ценности труда, как хорошая работа, - это, прежде всего работа, доставляющая удовольствие:

1) не соответствует мнению - 0 человек;

2) частично соответствует - 2 человека;

3) полностью соответствует - 8 человек.

Средний балл = (3*8 + 2*3 + 1*0) / 10 = 2,8

На основе средних данных производится ранжирование ценности труда таким образом, что ценности, получившие равные баллы, делят ранги между собой. Результаты ранжирования заносятся в таблицу 12.

Таблица 12 ? Ранжирование ценности труда на основе результатов обработки по средним баллам

Ранг	Ценность труда	Средний балл
1	Хорошая работа заставляет повышать квалификацию, пополнять знания	3
2-4	Хорошая работа позволяет всесторонне использовать свои знания и умения	2,9
2-4	Хорошая работа дает возможность продвижения по службе	2,9
2-4	Хорошая работа обеспечивает достаток в доме, возможность приобретать, что хочется	2,9
5-7	Хорошая работа позволяет получить жилье, устроить ребенка в детский сад, получить путевку и так далее	2,8
5-7	Хорошая работа - это, прежде всего интересная работа, доставляющая удовольствие	2,8
5-7	Хорошая работа дает возможность заслуживать уважение окружающих	2,8
8-10	Хорошая работа должна оставлять время и силы, чтобы пользоваться всем, что дает жизнь	2,7
8-10	Хорошая работа дает хороший заработок	2,7
8-10	Хорошая работа возможность приносить пользу людям	2,7
11	Если тебя окружают люди, с которыми можно общаться, - это хорошая работа	2,2
12	Хорошая работа - это самостоятельная работа, позволяющая решать самому, что и как делать	2
13	Хорошая работа позволяет выпускать продукцию, пользующуюся спросом	1,7
14	Работа - наш долг перед обществом. Любая работа хороша, если она необходима	1,5

Из таблицы 12 видно, что приоритет отдается работе, которая позволяет повышать квалификацию, пополнять знания, самореализовываться посредством своих навыков и умений, продвигаться по карьерной лестнице, при этом обеспечивая достаток в доме.

Респонденты не согласны, что любая работа, необходимая обществу является хорошей. Также не столь важной является работа, которая позволяет выпускать продукцию, пользующуюся спросом.

Оценка возможностей удовлетворения требований к работе на основе соотношения между требованиями, предъявляемыми к работе, и возможностью их удовлетворения показывает стимулирующий потенциал данной группы работников и степень его реализации.

Этим целям служит блок вопросов 48 - 61 анкеты. Ответы на эти вопросы также оцениваются в баллах.

Структура требований и их оценка позволяют оценить работников в зависимости от силы требований и классифицировать их по типам мотивации (при переходе от ценностных ориентиров к прагматическим) по тем же критериям, которые были изложены ранее.

Данные о распределении респондентов по типам мотивации и силе требований и их направленности оформляются в таблицу 13.

Таблица 13 ? Классификация респондентов по основным мотивационным характеристикам на уровне прагматической ориентации

№ п/п	По типу мотивации	По силе и направленности мотивации
	Средний балл	Тип мотивации	Средний балл	Сила мотивации	Направленность мотивации
	ЦО	ПО
1	2	2	2	1,69	Средняя	Сохранения
2	2,28	1,2	1	1,53	Слабая	Сохранения
3	2,28	1,8	1	1,77	Средняя	Сохранения
4	2,57	2,6	3	2,15	Средняя	Сохранения
5	2,28	1,8	1	1,77	Средняя	Сохранения
6	2	2,2	3	1,77	Средняя	Сохранения
7	2,85	2,8	1	2,38	Средняя	Сохранения
8	2,57	2,2	1	2,07	Средняя	Сохранения
9	2	1,8	1	1,61	Средняя	Сохранения
10	2,28	2,2	1	1,84	Средняя	Сохранения

По типу мотивации большинство респондентов следует отнести к ценностной ориентации, то есть для них имеет важное значение содержание их работы и общественная полезность. Респондент №1 избрал нейтральную позицию. Оставшиеся респонденты относятся к прагматической ориентации, которая характеризуется размером оплаты труда и статусом в обществе.

Сила мотивации находится на среднем уровне, хотя для одного из респондентов она является очень слабой.

Говоря о требованиях к работе, следует иметь в виду, что они характеризуют работника применительно к той конкретной среде, в которой он функционирует, и на этом уровне мы имеем дело с неудовлетворенными актуализированными потребностями, которые, по мнению работника, он мог бы удовлетворить посредством своей трудовой деятельности.

Таблица 14 ? Блок вопросов для определения силы требований и возможности их удовлетворения по группам с ранжированием по значимости

№	Значимость требований	Требования	Возможность удовлетворения Требований	№
	Средний балл	Ранг		Ранг	Средний балл	Группы	Подгруппы
58	2,7	1	Возможность обеспечить достаток в доме, приобретать, что захочется	9	2,1	II	3
48	2,6	2-3	Хороший заработок	8	2,2	I	3
50	2,6	2-3	Интересная работа, доставляющая удовольствие	1	2,7	II	1
53	2,5	4-6	Возможность получить жилье, устроить ребенка в детсад, получить путевку и так далее	14	1,7	I	1
60	2,5	4-6	Возможность применять свои знания и способности	2-3	2,6	I	2
49	2,5	4-6	Работа должна оставлять время и силы, чтобы пользоваться всем, что дает жизнь	7	2,3	I	1
52	2,4	7	Возможность приносить пользу людям	4	2,5	II	3
55	2,3	8-9	Возможность повышать квалификацию, пополнять знания	5-6	2,4	I	4
59	2,3	8-9	Возможность общения с людьми	2-3	2,6	II	4
57	2,2	10	Возможность заслужить уважение окружающих	5-6	2,4	II	2
61	2	11	Быть самостоятельным в работе, решать самому, что и как делать	10-12	2	II	1
56	1,8	12	Возможность выпускать продукцию, пользующуюся спросом	13	1,9	I	3
51	1,7	13	Возможность продвижения по службе	10-12	2	I	4
54	1,5	14	Возможность выполнить свой долг перед обществом, делать то, что необходимо	10-12	2	II	3

Сопоставляя ранги требований и возможностей их удовлетворения, а также оценку в баллах, мы можем судить о степени удовлетворения требований, о необходимости совершенствования стимулирования по тем или иным направлениям.

Анализируя таблицу 14 можно сделать вывод о том, что работники УП «Голубая птица» являются прагматически ориентированными, так для них самую важную роль играет заработок; обеспечение достатка в доме; возможность позволять себе все, что хочется; возможность получить жилье, устроить ребенка в детсад и так далее. Далее по степени значимости требований идет работа, доставляющая удовольствие, которая будет требовать применения знаний, способностей.

Целесообразно сопоставить основные характеристики мотивации при переходе от ценностных ориентиров к прагматическим и с точки зрения изменения их состава в процентах (таблица 15).

Таблица 15 Распределение респондентов по основным мотивационным характеристикам на уровне ценностных и прагматических ориентиров

Характеристики	Ценностные ориентиры	Прагматические ориентиры
	Тип мотивации	Сила мотивации	Направленность мотивации	Тип мотивации	Сила мотивации	Направленность мотивации
	к-во чел.	уд. вес	к-во чел	уд. вес	к-во чел	уд. вес	к-во чел	уд. вес	к-во чел	уд. вес	к-во чел	уд. вес
I	0	0					7	0,7
II	0	0					1	0,1
III	10	1					2	0,2
Сильная			0	0					0	0
Средняя			10	1					9	0,9
Слабая			0	0					1	0,1
Достижения					0	0					0	0
Сохранения					10	1					10	1
Отсутствие мотивации					0	0					0	0

Из таблицы видно, что большинство работников подвержены прагматическим ориентирам.

Определение тесноту связи между удовлетворенностью, типом мотивации по ориентации, по требованиям, силой ценностной ориентации и силой требований, а также направленностью мотивации

Различные параметры удовлетворенности трудом представлены вопросами 1, 2, 6, 7, 9, 12, 33, 85 анкеты. Это может быть удовлетворенность социальным статусом, производственной ситуацией, содержанием труда, жизнью и так далее.

По одному из перечисленных параметров выявляется корреляционная зависимость удовлетворенности трудом с типом мотивации; силой мотивации; типом мотивации по требованиям; силой требований; направленностью мотивации, представленная в таблицах 16, 17 и 18.

Таблица 16 ? Распределение респондентов при ответе на вопрос об удовлетворенности в зависимости от типа мотивации по требованиям

Тип мотивации	№ ответа	Nxi
	1	2	3	4	5
I	-	5	-	2	-	7
II	-	1	-	-	-	1
III	-	1	-	1	-	2
Nyj	-	7	-	3	-	10

Таблица 17 ? Распределение респондентов при ответе на вопрос об удовлетворенности в зависимости от силы требований

Сила требований	№ ответа	Nxi
	1	2	3	4	5
Сильная	-	2	-	3	-	5
Средняя	-	-	1	-	-	1
Слабая	-	2	-	2	-	4
Nyj	-	4	1	5	-	10

Таблица 18 ? Распределение респондентов при ответе на вопрос об удовлетворенности в зависимости от направленности мотивации

Направленность	№ ответа	Nxi
	1	2	3	4	5
Мотивы достижения	-	1	-	-	-	1
Мотивы сохранения	-	4	-	4	-	8
Мотивация отсутствует	-	-	1	-	-	1
Nyj	-	5	1	4	-	10

Уровень корреляционной зависимости рассчитывается с использованием коэффициента корреляции Кендалла. Методика и порядок расчета следующие:

1) принимая во внимание распределение вариантов ответов на вопросы в зависимости от того или иного фактора (типа мотивации), рассчитываем количество ответивших по столбцам (Nyj) и по строкам (Nxi);

2) расчеты:

Нумерация клеток таблицы;

Определение Nyj - фактического числа респондентов в данной клетке;

Определение теоретического распределения Noij

Noij = 1 / N * Nxi * Nyj;

Определение разности между эмпирической и теоретической частотой;

Вычисление квадрата разности (Nij - Noij)2;

Определение соотношения (Nij - Noij)2 / Noij;

Сумма всех величин последней колонки равна Х02;

По таблице значеня Х2 в зависимости от числа степеней свободы и уровня значимости определяем статистическую нормальную величину полученного результата (критерий Пирсона).

Сравниваем расчетную величину по таблице 13 с нормативной (таблица 11) и получаем ответ на вопрос о тесноте связи между удовлетворенностью, типом, силой мотивации и ее направленностью в таблице 19.

Таблица 19 ? Значение Х02 в зависимости от числа степеней свободы (f) и уровня значимости

f	Уровень значимости
	5	1	0,1
1	3,84	6,63	10,83
2	5,99	9,21	13,81
3	7,81	11,34	16,27
4	9,49	13,28	18,46
5	11,07	15,09	20,52
6	12,59	16,81	22,46
7	14,07	18,47	24,32
8	15,51	20,09	26,12
9	16,92	21,67	27,88
10	18,31	23,21	29,59
11	19,67	24,72	31,26
12	21,03	26,22	32,91
13	22,37	27,69	34,53
14	23,68	29,14	36,12
15	25,00	30,58	37,70

При ответе на вопрос «Удовлетворены ли вы в общем и целом своей жизнью?» распределение респондентов по вариантам ответов и типу мотивации произошло следующим образом (таблица 20).

Таблица 20 ? Распределение респондентов

Тип мотивации	1	2	3	4	5	Nxi
I	5	1	-	1	-	7
II	-	-	1	1	-	2
III	-	1	-	-	-	1
Nyi	5	2	1	2	0	10

В порядке, предусмотренном методикой, заполняем результирующую таблицу 20.

1. Количество номеров клеток соответствует произведению количества типов мотивации (3) на количество вариантов ответов (5). В нашем примере это 3*5 = 15 - графа 1.

2. Графа вторая - фактическое распределение респондентов по клеткам (Nij) определяется построчно, начиная с первого типа (5; 1; 0; 1; 0; 0; 0; 1; 1; 0; 0; 1; 0; 0; 0), и заносятся в таком же порядке в таблицу.

3. Графа третья - теоретическое распределение (Noij) определяется на основе вышеприведенной формулы из расчета:

1. 1 / 10 * 5 * 7 = 3,5

2. 1 / 10 * 2 * 7 = 1,4

3. 1 / 10 * 1 * 7 = 0,7

4. 1 / 10 * 2 * 7 = 1,4

5. 1/ 10 * 0 * 7 = 0

4. Графа четвертая определяется как разница между данными граф 2 и 3. Например, по клетке 3 этот расчет получится как разница между 0 и 0,7 и выразится как -0,7.

5. Графа пятая представляет собой результат графы 4, возведенный в квадрат ((-0,7) = 0,49).

6. Результирующая графа 6 - это отношение графы 5 к теоретическому распределению, полученному в графе 3. Суммарная величина по графе 6 дает уровень корреляционной зависимости. В нашем примере 11,07 (таблица 21).

Таблица 21 ? Сводная таблица расчета корреляционной зависимости (коэффициента Кендалла)

№ клеток	Nij	Noij	Nij - Noij	(Nij - Noij)2	(Nij - Noij)2 / Noij
1	5	3,5	1,5	2,25	0,642
2	1	1,4	-0,4	0,16	0,114
3	0	0,7	-0,7	0,49	0,7
4	1	1,4	-0,4	0,16	0,114
5	0	0	0	0	0
6	0	1	-1	1	1
7	0	0,4	-0,4	0,16	0,4
8	1	0,2	0,8	0,64	3,2
9	1	0,4	0,6	0,36	0,9
10	0	0	0	0	0
11	0	0,5	-0,5	0,25	0,5
12	1	0,2	0,8	0,64	3,2
13	0	0,1	-0,1	0,01	0,1
14	0	0,2	-0,2	0,04	0,2
15	0	0	0	0	0
					Х2 = 11,07

Величина f называется числом степеней свободы корреляционной таблицы и определяется по формуле

f = (K - 1) * ( L - 1),

где K, L - количество строк и столбцов в таблице.

Например, в таблице 12 K = 3 (3 типа мотивации), а L = 5 (пять вариантов ответов на вопросы), тогда f = (3 - 1) * (5 - 1) = 8

Уровень значимости определяется с той или иной вероятностью. Например, равной 99,9% или 95%. Тогда значимость составит 0,1 (или 5) из расчета 100 - 99,9 = 0,1 или 100 - 95 = 5. Для исследования достаточен уровень значимости, равный 5.

Полученный суммарный результат по таблице 13 (11,07) сопоставляется с нормативным, равным в данном случае 15, 51.

В данном случае связь является значимой, то есть доминирует общая удовлетворенность.

Персонал УП «Голубая птица» удовлетворен в целом своей жизни; нынешней работой; организацией труда на предприятии. Продуктивность труда работников находится в хорошем состоянии.

Индекс удовлетворенности основной массы работников, неквалифицированных работников, высококвалифицированных специалистов величиной заработков - отрицательный, что говорит о плохом состоянии мотивации трудовой деятельности. Удовлетворенными остаются лишь дирекция предприятия, ИТР (специалисты), руководители среднего звена.

В целом на предприятии наблюдается тенденция к неудовлетворенности величиной заработка, несмотря на получаемые премии.

Оценку полезности, практической необходимости трудовой деятельности позволяет дать ответ на вопрос 3 анкеты. Большинство респондентов едины во мнении, что их работа является действительной необходимой. Уверенность или неуверенность в завтрашнем дне по причинам состояния дел на предприятии отражают ответы на вопросы 4, 5, 6, 10 анкеты.

Индекс удовлетворенности в уверенности в завтрашнем дне у работников является положительным, но основные причины неуверенности работники связывают с отсутствием политической и экономической стабильности в стране.

Положение дел на предприятии находится в стабильном состоянии, что повышает трудовую мотивацию персонала.

Необходимость сверхурочных работ на предприятии возникает довольно часто, и является «стилем компании».

Состояние с занятостью, отношение к методам решения данной проблемы, а также последствия от применения тех или иных методов позволяют выявить ответы на вопросы 11, 77 - 79, 80 - 84 анкеты.

Анализируя данные ответы, можно сделать следующие выводы. Работникам предприятия приходится выполнять в процессе своей деятельности несвойственные им работы (функции), что является стимулом к развитию их потенциала.

В случае возникновения скрытой безработицы с точки зрения социальной справедливости и экономической эффективности необходимо сокращение части работников; с точки зрения личных интересов - сокращение рабочего времени с соответствующим уменьшением заработка.

Реального сокращения численности работников по инициативе администрации не было, что подтверждает стабильность функционирования предприятия. Стабильность - является одним из мотивирующих факторов деятельности персонала.

Если бы такое сокращение было бы, то отношение работников к своим обязанностям осталось бы прежним, напряженности между людьми не возникло бы, ситуация с оплатой труда не изменилась бы.

4. Совершенствование механизмов мотивации труда работников УП «Голубая птица»

В рыночной экономике центральное место в отношениях «работник - организация» занимает обмен результатов труда наемного работника на совокупность всех видов вознаграждения, которые предоставляются организацией. Очевидно, что люди, работая по найму в организации, трудятся, чтобы получить, прежде всего, материальное вознаграждение. Поэтому система оплаты труда в любой организации должна быть направлена на то, чтобы поощрять производительность, творчество, исполнительность и инициативу работников, все те качества, которые приводят к эффективному труду и достижению стратегических целей организации. Соединение материальных интересов работников с целями организации позволяют последней привлекать и удерживать квалифицированный персонал, контролировать и управлять затратами на рабочую силу, обеспечивая оптимальное количество работников.

Всем этим целям и служит внутриорганизационная система оплаты труда, стимулирования и мотивации персонала, которая должна разрабатываться на предприятии и отвечать определенным требованиям. Система вознаграждения за труд должна строиться с учетом следующих факторов:

- характера и сложности работы;

- роли труда в общем результате производства;

- эффективности труда.

Использование различных методов стимулирования будет эффективным только в том случае, если их смысл, цели и механизм применения будут понятными не только руководителям, но и всем работникам организации, и каждый работник может в любое время «ознакомиться» с ними. Для этого необходимо создать соответствующую нормативно-методическую базу (пакет локальных нормативных и управленческих документов организации) применения способов мотивации и стимулирования. Наличие в организации «внутренней» нормативной базы является показателем уровня правовой культуры, а, следовательно, и корпоративной культуры организации. Такая нормативная база будет являться правовым фундаментом системы стимулирования и развития персонала, в ней должны быть представлены все элементы системы мотивации, применяемые в организации.

Нормативно-методические документы по мотивации и стимулированию персонала помогут руководителям и работникам в совместной работе. В процессе социально-трудовых отношений стороны (работодатель и работник) договариваются «об условиях игры» - работодатель устанавливает правила и нормы, а работник либо соглашается с ними (трудоустраивается или продолжает работать в организации), либо не соглашается (не трудоустраивается или увольняется с работы). Эти правила и нормы должны быть четко регламентированы. Регламентирование, документирование работы с персоналом поможет избежать возможных конфликтов с работниками, а также возникновения трудовых споров.

Нормативно-методическая документация организации регламентирует состав, содержание, порядок работы и взаимодействия компонентов системы управления конкретной организации, в отличие от государственных законодательных актов, имеющих обязательную силу для всей страны. Локальные нормативные акты имеют юридическую силу только в рамках конкретной организации.

Социально-психологический метод предполагает разработку основ и направлений корпоративной культуры (системы общих для всего персонала ценностных ориентаций и норм, миссия, философия и традиции организации и т.п.). Также могут применяться такие формы работы как:

- создание музея истории организации или оформление стендов, на которых помещаются материалы об истории создания и деятельности организации;

- оформление стендов с фотографиями лучших работников организации (доски почета);

- занесение работников в книгу истории организации;

- награждение Почетной грамотой организации.

Может быть установлен определенный порядок подготовки и проведения корпоративных праздников, празднования юбилеев сотрудников и т.п. Также к этому методу можно отнести так называемый «социальный пакет», предоставляемый работникам (организация питания во время рабочего дня, мероприятия в области охраны здоровья, организация отдыха работников и членов их семей и др.).

Целью применения на практике социально-психологических методов является создание и поддержание корпоративного духа, благоприятного социально-психологического климата. Удовлетворенность социально-психологическим климатом значительно влияет на общую удовлетворенность работой, создает устойчивость мотива к этой работе. Также большое влияние имеют моральные стимулы, общественное влияние. Даже минимальные проявления внимания и заботы к нуждам работников повышают производительность труда, но особенно повышается мотивация, когда человек знает, что его труд нужен обществу. Неудивительно, что выбор профессии во многих случаях определяется ее престижностью; человеку важно, как к этой профессии относятся в обществе.

Социально-психологический метод основывается на стремлении руководителей удовлетворить потребности работников в самовыражении, самореализации, укрепить в них уверенность в сопричастности к общей цели. «Средством мотивации могут служить не только деньги, но и все, что способствует укреплению у человека чувства самоуважения. Очень важным условием успешности … стимулирования служит открытость и доверительность в отношениях между руководством и работниками: постоянное и точное информирование о производственно-экономической ситуации, складывающейся на предприятии, об изменениях в соответствующих секторах рынка, об ожидаемых перспективах, намечаемых действиях, успешности их реализации».