Социально-психологические и организационные основы разработки управленческих решений в системе управления организацией

Отношения руководитель-секретарь, когда секретарем является женщина, а руководителем мужчина, зачастую перестают быть сугубо профессиональными, возникают ситуации, когда участники коллектива начинают устраивать личную жизнь на рабочем месте. По мнению Карла Юнга, это психологическая особенность женщины - она будет проявлять интерес к господствующему над ней мужчине, будь он женат или она замужем. Неоднократно возникали личные отношения в коллективе, с последующим их разрывом, что неблагоприятно отражалось на дальнейшей работе. Об одной из таких ситуаций нам рассказал заместитель руководителя. В отделе управления двое сотрудников, которые находились в связи "начальник-подчиненный", вступили в личные взаимоотношения. На работе отдела это никак не отражалось, пока эти отношения поддерживались, однако, когда отношения прекратились - возникла конфликтная ситуация. Начальник самостоятельно принял решение об увольнении своего подчиненного, обосновав свое решение тем, что подчиненный не справляется со своими прямыми обязанностями. Никаких нареканий ранее этот сотрудник не получал. Позднее на место уволенного пришел новый сотрудник, подобранный начальником самостоятельно. Как выяснилось позднее, им оказался человек, с которым начальник завязал личные отношения сразу после разрыва с уволенным подчиненным.

Что касается культурных особенностей МУП "Дорожно-строительных и эксплуатационных работ Советского района города Волгограда", то весь процесс разработки управленческих решений соответствует российской модели. Нет четкого планирования ресурсов - ни временных, ни материальных. Сроки выполнения срываются, средств, выделенных на плановый ремонт дорог, осветительных комплексов и озеленение территорий всегда не хватает.

Управленческие решения принимаются единолично и являются запрограммированными, основанными на опыте и интуиции. Например, решения о заблаговременном выводе техники в город при прогнозе снегопада. Каждый раз либо выводится две-три машины, либо не выводится вообще. Это осознанное решение руководителя. Опыт прошлых лет показывает, что катастрофы из-за этого не случится, поэтому техника начинает работать спустя некоторое время после окончания непогоды.

За редким исключением над управленческим решением размышляет весь функциональный отдел, к примеру, в отделе руководства, по вопросам планового ремонта дорог: распределяются ресурсы, планируется график работы дорожных рабочих. Бывает, что при разработке управленческих решений, в число "посвященных" входят немногие. В основном, это неофициальные группы сотрудников, которые хорошо общаются между собой вне работы. То есть в случае, если необходимо принять управленческое решение в экономическом отделе - над ним будут работать, например, главный бухгалтер и подчиненные ему бухгалтера, если экономисты и сотрудники расчетного отдела не поддерживают с первыми неформальные отношения.

Абсолютно стерты этапы принятия управленческих решений. Весь процесс - это лишь две четкие операции "постановка проблемы - принятие решения". Нет этапа выявления всех возможных альтернатив, этапа их сравнения и выбора оптимальной альтернативы. Совещания представляют собой скорее постановку сотрудников перед выбором "или…или", то есть существует максимум два варианта, из которых им предлагается сделать выбор. В некоторых случаях это совещания "постфактум", то есть, руководитель уже принял решение и просто ставит об этом в известность отдел.

Мы попросили четверых сотрудников, которые осуществляют деятельность по принятию управленческих решений анонимно пройти тестирование по курсу менеджмента. Результаты представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 Результаты тестирования сотрудников МУП "Дорожно-строительных и эксплуатационных работ Советского района города Волгограда"

Сотрудник	Результат выполнения
1	75 % (14 правильных из 19)
2	Менее 50 %(9 правильных из 19)
3	Менее 50 %(9 правильных из 19)
4	Менее 50 %(9 правильных из 19)

Как мы можем судить из результатов тестирования - ни один опрошенных сотрудников, которые ответственны за принятие управленческих решений, не обладает теоретическими знаниями в сфере управления. Здесь следует упомянуть о том, что двое из протестированных имеют высшее образование в сфере, совершенно отличной от менеджмента.

Принятому руководителем решению все привыкли безоговорочно подчиняться, так, например, заместитель руководителя МУП "Дорожно-строительных и эксплуатационных работ Советского района города Волгограда" в интервью говорил о том, что иногда рабочие трудятся больше положенных часов, но при этом никто из них не оценивает это, как несоблюдение их трудовых прав. Линейная организационная структура также оказывает свое влияние на процесс разработки управленческих решений в МУП "Дорожно-строительных и эксплуатационных работ Советского района города Волгограда". Большинство решений принимается единолично, либо на уровне функционального отдела коллективно, без учета мнений и целей остальных отделов. Начальник отдела кадров может на совещании с коллегами своего отдела принять решение о сокращении штата дорожных работников, при этом не учитывая то, что оставшиеся работники не смогут выполнять план также успешно, как при полном комплекте штата. Также функциональная структура МУП "Дорожно-строительных и эксплуатационных работ Советского района города Волгограда" влияет на процесс коммуникаций - возникают помехи, ввиду слишкой длинной цепи передачи информации от руководителя к подчиненным, что является типичной проблемой данной организационной структуры. По словам заместителя руководителя, возникали случаи, когда приказы, переданные в нижестоящие отделы функциональных подразделений, "терялись", так и не дойдя до адресата, ввиду того, что заместитель руководитель отправлял их не напрямую, а через все уровни, стоящие на пути к нужному. Так, заместитель руководитель не получил финансовый отчет за прошедший месяц в то время, на которое делал запрос в бухгалтерию. Когда в бухгалтерии узнали об этой ошибке, они, разумеется, приступили к работе над отчётом, но эта ситуация повлияла на дальнейшую работу руководителя и организации в целом. На основе отчета заместитель руководитель планировал принять решение о дальнейших действиях предприятия по вопросу приведения подотчётных предприятию дорог в нормативное состояние и распределить на это оставшиеся на тот момент средства. Он осуществил эту операцию, но ввиду несвоевременного предоставления необходимых для анализа данных, срок выполнения был отложен на несколько дней, из-за чего заместитель руководителя получил выговор от своего начальника. Таким образом, мы провели анализ социально-культурных и организационных факторов, определяющих специфику разработки и принятия управленческих решений в МУП "Дорожно-строительных и эксплуатационных работ Советского района города Волгограда" и выявили ряд проблем:

1) Большинство решений принимаются на основе интуитивных суждений руководителей, без коллективного их обсуждения

2) Процесс разработки управленческих решений не регламентирован. Большая часть принимаемых решений являются запрограммированными, основанными на прошлом опыте. Не развита практика разработки инновационных решений.

3) Из-за гендерных особенностей коллектива возникают конфликты, влияющие на качество и эффективность управленческих решений.

3. Рекомендации по совершенствованию процесса разработки управленческих решений в МУП "Дорожно-строительных и эксплуатационных работ советского района города Волгограда", с учетом социально- культурных и организационных факторов

Анализ показал, что в МУП "Дорожно-строительных и эксплуатационных работ Советского района города Волгограда" на процесс разработки управленческих решений пагубно влияют такие социально-психологические факторы как гендерные особенности коллектива и российская культурная модель управления и такие организационные факторы, как отсутствие научной модели процесса принятия решений, и факт единоличного принятия управленческих решений руководителем. Это ведет к снижению эффективности управления в организации.

Для повышения эффективности управления сформулируем основные рекомендации по совершенствованию процесса разработки управленческих решений в МУП "Дорожно-строительных и эксплуатационных работ советского района города Волгограда". Рекомендации представлены в таблице 3.1.

Если слишком быстро и кардинально менять процесс разработки управленческих решений в МУП "Дорожно-строительных и эксплуатационных работ Советского района города Волгограда", это не принесет желаемого положительного результата, даже если руководители будут целиком и полностью руководствоваться принципами поэтапной разработки и коллективного принятия решений.

Таблица 3.1. Характеристика мероприятий, рекомендуемых для усовершенствования процесса разработки управленческих решений в МУП "Дорожно-строительных и эксплуатационных работ Советского района города Волгограда"

Направления совершенствования	Характеристика мероприятий	Меры
Процесс развития руководителей и работников и научения	Совершенствование знаний, умений и навыков сотрудников, участие работников в тренингах, подписка на специализированную литературу	Обучение руководителей, не имеющих образования в сфере управления на курсах переподготовки в Волгоградском филиале РАНХиГС "государственное и муниципальное управление", подписка на публикации книг и статей по управлению персоналом, менеджменту на сайте http://bookskeeper.ru
Отношение работников к регламентам	Повышение точности соблюдения административного распорядка, четкое и пошаговое следование намеченному плану разработки и реализации управленческих решений, регулярный непрерывный контроль за соблюдением.	Директор разрабатывает регламент по процессу принятия управленческих решений в отношении кадровой политики МУП "Дорожно-строительных и эксплуатационных работ Советского района города Волгограда", заместитель руководителя разрабатывает план работ по ремонту дорог, главный бухгалтер разрабатывает план работы финансового отдела (сроки предоставления отчетов), назначает ответственного за связь с руководителем. Все вышеописанные меры согласуются с руководителем, утверждаются им. Следование контролируется руководителями функциональных подразделений и по желанию руководителем МУП "Дорожно-строительных и эксплуатационных работ Советского района города Волгограда"
Кадровая политика	Сглаживание гендерного преимущества мужчин. Принятие на управленческие должности женщин.	Сравнять процентное соотношение мужчин и женщин в организации, отдавать преимущество женщинами в возрасте от 25 до 36 лет.
Управление конфликтами	Научиться предупреждать и исключать конфликты, возникающие из-за гендерных особенностей коллектива	Проводить совместные мероприятия вне предприятия для сплочения коллектива и создания более дружеской обстановки внутри него. Чтобы избежать конфликтов, связанных с личными взаимоотношениями на рабочем месте - разработать твердую политику, которая мотивировала бы сотрудников ставить работу предприятия на первое место в случае возникновения конфликта личных интересов.

Для того, чтобы перейти к коллективному принятию решений постепенно, на первых этапах можно проводить следующее мероприятие: семинар - тренинг "Черно - белого кресла". В процессе семинара каждый сотрудник, независимо от статуса и должности, имеет право высказать все "за" и "против", относящиеся к работе и исполнению должностных обязанностей, того или иного сотрудника и непосредственно выслушать подобное мнение о выполнении своих обязанностей. Важно, чтобы обратная связь была правдивой, точной, подробной и осуществлялась незамедлительно. Так сотрудники научатся слушать друг друга и учитывать чужие мнения. Отсюда будет проще в дальнейшем перейти к групповому обсуждению проблем, затем - к совместной разработке управленческих решений.

В решении проблемы с интуитивным, основанном на предыдущем опыте принятием управленческого решения поможет кадровая политика, которая разнообразит штат руководителей женщинами. Женщины в управлении не склонны полагаться на свою интуицию, они стремятся теоретизировать данные, "подогнать" под известную им научную модель, а это значит, что процесс принятия решений примет четкую форму модели, которой руководитель и будет придерживаться в дальнейшем. Здесь важно сказать о способности женщин лучше приспосабливаться к изменяющимся условиям внутри организации и за её пределами, это значит, что принятая практическая модель разработки и принятия управленческих решений будет гибкой, способной подстраиваться под постоянно изменяющиеся условия внешней и внутренней сред. Постепенно разрешится вопрос со срывами планов: женщины более организованы и не любят работать "спустя рукава", они привыкли брать на себя огромную ответственность, потому что они матери. Женщины лучше замечают, анализируют и учитывают мелочи и нюансы в процессе управления и работе в целом, поэтому им проще найти и оценить все альтернативы возможных управленческих решений.

Для решения нашей типично российской проблемы с некомпетентными руководителями на местах мы предложили вариант профессиональной переподготовки по специальностям, необходимым для освоения для успешного управления в целом и успешной разработки управленческих решений в частности. Для наиболее удобного восприятия мы поместили данные о двух центрах и предлагаемых ими мероприятиях в таблице 3.2 .

По сути дела, речь в предложенных мероприятиях идет о том, какими должны быть философия и практика управления и на что следует обратить внимание руководства для совершенствования процесса разработки управленческих решений.

Таблица 3.2 Курсы переподготовки специалистов

Место проведения	Название специальности	Длительность	Стоимость
Центр "Высшая школа государственного управления" Волгоградского филиала РАНХиГС	Государственное и муниципальное управление	10 месяцев	39 500 руб
Центр профессионально переподготовки "Тусур"	Менеджмент в организации	900 часов	54 000 руб.

Понимание роли и значения последовательной разработки управленческих решений для успеха в реализации не только краткосрочных, но и долгосрочных стратегических целей и умение принимать рациональные решения после тщательного анализа всех возможных вариантов, является важнейшим условием успешных организационных изменений.

Заключение

Важность эффективной разработки управленческих решений очевидный факт.

В процессе достижения были последовательно решены сформулированные во введении задачи и установлено, что управленческое решение -это процесс выбора альтернативы из множества существующих, на разработку управленческого решения оказывают значительное влияние такие социально- культурные факторы как: возраст сотрудников и руководителя группы, гендерные факторы, сложившаяся в стране культура менеджмента. Так сравнивая японскую, американскую и российскую модели нам удалось выявить, что даже сам процесс принятия управленческих решений в Японии и Америке различен в своих этапах. Российская модель впитала в себя различные основы и структуры и поэтому тоже имеет существенные отличия, хотя и схожа отдельными частями с рассмотренными моделями Америки и Японии. В американском управлении процесс принятия решении более детализирован и единолично обособлен, в то время как в Японии процесс принятия управленческих решений - это непременно коллективная деятельность, ответственность за результат которой несут все участники.

Кроме того, было установлено, что на разработку управленческого решения оказывают значительное влияние организационные факторы, организационная структура организации. Процесс разработки по-разному усложняется в зависимости от организационной структуры, в которой он осуществляется.

Объектом нашего исследования стал процесс разработки управленческих решений в МУП "Дорожно-строительных и эксплуатационных работ советского района города Волгограда" - это предприятие с функциональной организационной структурой и эта структура соответствует его стратегическим целям: создание благоприятных условий для привлечения средств как российских, так и зарубежных инвесторов в сферу благоустройства и дорожного хозяйства Волгограда; координирование работы предприятий и организаций различных форм собственности, осуществляющих производственно-хозяйственную деятельность в сфере городского хозяйства Волгограда; обеспечение подготовки и бесперебойной работы объектов городского хозяйства Волгограда; осуществление контроля за деятельностью структурных подразделений администраций районов Волгограда по вопросам содержания, ремонта и эксплуатации объектов внешнего благоустройства Волгограда независимо от ведомственной принадлежности и формы собственности; организация благоустройства и озеленения территории муниципального образования город-герой Волгоград, освещения улиц, обустройства мест массового отдыха населения, в том числе осуществление единого руководства и организации эксплуатации объектов внешнего благоустройства, инженерных сооружений, сетей наружного освещения, входящих в состав муниципальной собственности Волгограда, организация эксплуатации, ремонта, восстановления и строительства сетей наружного освещения, объектов внешнего благоустройства Волгограда; организация услуг по погребению и содержанию мест захоронения, создание и оборудование мест захоронения на муниципальных кладбищах Волгограда, организация работ по строительству, реконструкции, капитальному ремонту и содержанию (за исключением мест захоронений граждан) муниципальных кладбищ Волгограда; Создание условий для предоставления транспортных услуг населению, и организация транспортного обслуживания населения в границах муниципального образования город-герой Волгоград; обеспечение услугами связи жителей муниципального образования город-герой Волгоград.

В процесса анализа социально-культурных и организационных факторов, определяющих специфику разработки и принятия управленческих решений в МУП "Дорожно-строительных и эксплуатационных работ Советского района города Волгограда" мы выявили ряд проблем:

4) Большинство решений принимаются на основе интуитивных суждений руководителей, без коллективного их обсуждения

5) Процесс разработки управленческих решений не регламентирован. Большая часть принимаемых решений являются запрограммированными, основанными на прошлом опыте. Не развита практика разработки инновационных решений.

6) Из-за гендерных особенностей коллектива возникают конфликты, влияющие на качество и эффективность управленческих решений.

Подводя итоги отметим, что по мере развития общества значение предложенных выше мероприятий для потенциальных работников будет усиливаться, что диктует необходимость комплексного подхода к совершенствованию процесса разработки управленческих решений.

Управление и совершенствование процесса принятия решений должно носить целенаправленный характер, это необходимо, в первую очередь для качественного изменения в лучшую сторону плановых результатов работы МУП "Дорожно-строительных и эксплуатационных работ советского района города Волгограда". К сожалению, на данный момент в нашем предприятии слабо развита практика коллективной разработки управленческих решений. А между тем эта практика считается очень эффективной. В данном разделе дается ряд рекомендаций по совершенствованию процесса разработки и принятия управленческих решений.

Таким образом, значение процесса разработки управленческих решений для МУП "Дорожно-строительных и эксплуатационных работ советского района города Волгограда" огромно. Рациональные решения помогают реализовать тактические задумки на пути к стратегии и разрабатывать стратегию дальше, за пределы видимого на данный момент.

Список использованной литературы

1. Ансофф И. Стратегическое управление. / Ансофф И. - М., Экономика, 2012.

2. Агарков А.П. Теория организации. Организация производства. / Агарков А.П., Голов Р.С., Голиков А.М. / 2012 М., Альбина Паблишер, 2011. - 345 c.

3. Амос Джули-Энн Менеджмент 80/20 / Амос Джули-Энн - М., Гиппо - Москва, 2012. - 287 с.

4. Анохин, С.В. Современный менеджмент: стратегия на инновации // Эксперт. - 2014. - С. 44-45.

5. Бармута, К.А. Управление на предприятии в условиях кризиса / Бармута, К.А. - М.,Феникс,2008. - 200 с.

6. Батаршев, А. Диагностика профессионально-важных качеств / А.Батаршев, И. Алексеева, Е. Майорова. - СПб., Питер, 2006. - 89 с.

7. Баумоль, У. Предпринимательство: производительное, непроизводительное и деструктивное / Баумоль, У. // Российский журнал менеджмента. - 2013. - С. 4 - 19.

8. Варфоломеев В.И. Принятие управленческих решений / Варфоломеев В.И. - М., КУДИЦ-ОБРАЗ, 2012. - 193 с.

9. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. - / Голубков Е.П. М., Дело-Сервис, 2005. - 198 с.

10. Граждан В.Д. Теория управления. - / Граждан В.Д. М., Гардарики, 2005. - 208 с.

11. Друкер, П. Эффективный руководитель / Друкер, П. - М., Вильямс, 2011. - 219 с.

12. Евдокимов В.В. Управление персоналом / Евдокимов В.В. - М., Альбина Паблишер, 2011. - 453 с.

13. Зуб А.Т. Принятие управленческих решений / Зуб А.Т. - М., ИД "ФОРУМ" - ИНФРА-М, 2013. - 160 с.

14. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. / Кнорринг В.И. М., Норма, 2004. - 321 с.

15. Кодин В.Н. Как работать над управленческим решением. Системный подход / Кодин В.Н. - М., КноРус, 2013. - 178 с.

16. Кох, Р. Принцип 80/20. / Кох, Р. - М., Эксмо, 2012. - 277 с.

17. Кравченко И.А. Кризисы в развивающейся организации // Фундаментальные исследования. - 2012г. - С. 88-90.

18. Кузнецов Ю.В. Теория организации. / Кузнецов Ю.В., Мелякова Е.В. - СПб., Питер Пресс, 2015. - 321 с.

19. К.Хелд, Управленческие решения в Японии. / К. Хелд - статья, 2002. - 7 с.

20. Лафта Дж.К. Управленческие решения / Лафта Дж.К. - М., Центр экономики и маркетинга, 2011. - 199 с.

21. Макаров В.М. Менеджмент. / Макаров В.М., Попова Г.В. - М., Альбина Паблишер, 2011. - 127 с.

22. Мендель А.В. Модели принятия решений. / Мендель А.В. - М., Юнити, 2015. - 267 с.

23. Мескон, Хедоури Основы менеджмента. / Майкл Мескон - М., ДЕЛО, 1997. - 670 с.

24. Минаев А.С., Агеева Н.Г., Байдюк И.Ф. Основы теории менеджмента. - М., Центр, 2008. 257 с.

25. Нестеров, Ф.В. FAST Менеджмент / Нестеров, Ф.В. - СПб., Питер, 2012. - 267 с.

26. Пирс, II Д. Стратегический менеджмент / Д. Пирс II, Р. Робинсон; Пер. с англ. Е. Милютин. - СПб., Питер, 2013. - 560 c.

27. Прохоров Ю.К. Управленческие решения. / Прохоров Ю.К., Фролов В.В. - СПб., Питер Пресс, 2009. - 237 с.

28. Пужаев А.В. Управленческие решения. / Пужаев А.В. - М., КНОРУС, 2010. - 133 с.

29. Руденко А.М. Менеджмент. / Руденко А.М/ - Ростов, Феникс, 2010. - 346 с.

30. Слейтер, Р. Стань лучшим или проиграешь.31 секрет лидерства от Джека Уэлча. / Слейтер, Р. - М. Лори, 2000. - 364 с.

31. Строева Е.В. Разработка управленческих решений. / Строева Е.В. - М., ИНФРА-М, 2014. - 90 с.

32. Тайлер, Д. Управление временем / Тайлер, Д. - М., HIPPO PUBLISHING LTD,2003,121 с.

33. Тебекин А.В. Менеджмент организации. / Тебекин А.В. - М., КноРус, 2010. - 223 с.

34. Тимошенко В.Д., Мельник А.А. Объяснение развития и изменений в организациях // Фундаментальные исследования. - 2012. - С. 25-30.

35. Трофимова Л.А., Управленческие решения, методы принятия и реализации. / Трофимова Л.А., Трофимов В.В. - М., Центр экономики и маркетинга, 2011. - 199 с.

36. Уткин Э.А. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр,тестов по курсам "Менеджмент", "Маркетинг". / Уткин Э.А. - М., Финансы и статистика,2009. - 411 с.

37. Уткин Э.А. Управление Фирмой. / Уткин Э.А. - М., Акалис, 1996. 140 с.

38. Фарсон, Р. Менеджмент абсурда. Парадоксы лидерства. / Фарсон, Р. - М. София, 2001. - 401 с.

39. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. / Фатхутдинов Р.А. - М., ИНФРА-М, 2002. - 435 с.

40. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. / Фатхутдинов Р.А. - М., АО Бизнес - школа,2003. 199 с.

41. Фетискин, Н.П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов. - М., Изд-во Института Психотерапии, 2002. - 490 с.

42. Филинов Н.Б. Разработка и принятие управленческих решений / Филинов Н.Б. - М., ИНФРА-М, 2013. - 136 с.

43. Фокс, Д. Как делать большие деньги в малом бизнесе. Неочевидные правила, которые должен знать любой владелец малого бизнеса / Фокс, Д. - М., Альбина Паблишер, 2011. - 176 c.

44. Франк Хариссон, Процесс принятия управленческих решений, / Франк Хариссон. М., Companion Group, 2010. - 456 с.

45. Цветков, А.И. Менеджмент / Цветков, А.И. - СПб., Питер, 2013. - 198 с.

46. Чарльз, С. Почему кнут и пряник больше не работают / Чарльз, С. - М., Companion Group, 2010. - 208 c

47. Шеметов. П. В. Управленческие решения. / Шеметов. П. В. - М., ОМЕГА-Л, 2013. - 230 с.

48. Щербатых Ю.В. Психология предпринимательства и бизнеса. Щербатых Ю.В. - СПб., Питер Пресс, 2009. - 128 с.

49. Яккока, Л. Карьера менеджера. / Яккока, Л. -- М., Прогресс, 2010. -156с.

50. Янкович В.С., Брагин А.А. Организационные изменения и развитие // Экономика недвижимости. - 2012. - С.41-43.

Приложение 1

Тест по курсу менеджмента (с правильными ответами)

1.Когда осуществляется заключительный контроль в организации?

1) До фактического начала выполнения работ;

2) + После, выполнения запланированных работ;

3) В ходе проведения определенных работ;

4) Тогда, когда удобно руководителю;

5) После достижения поставленных целей.

2.Когда осуществляется текущий контроль в организации?

1) После выполнения определенных работ;

2) До фактического начала выполнения определенных работ;

3) + В ходе проведения определенных работ;

4) Тогда, когда удобно руководителю;

5) Тогда, когда удобно коллективу.

3.Что обеспечивает управленческая функция "мотивация"?

1) Достижение личных целей;

2) + Побуждение работников к эффективному выполнению поставленных задач;

3) Исполнение принятых управленческих решений;

4) Обеспечение бесспорного влияния на подчиненного;

5) Побуждение работников к деятельности.

4. Что следует понимать под миссией организации?

1) Основные задания организации;

2) Основные функции организации;

3) Основное направление деятельности;

4) + Четко выраженные причины существования;

5) Основные принципы организации.

5. К внутренней среде относятся:

1) Поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты;

2) Состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда;

3) + Цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура;

4) Планы, прогнозы, организационная структура, мотивация, контроль;

5) Партнеры, персонал, социально-психологические условия.

6. Тест по менеджменту. К внешней среде организации непрямого действия относятся:

1) Поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты;

2) + Состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда;

3) Цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура;

4) Планы, прогнозы, организационная структура, мотивация, контроль;

5) Партнеры, персонал, социально-психологические условия.

7. Какие принципы менеджмента обосновал в своей книге "Никомаховая этика" древнегреческий философ Аристотель?

1) + Этические и эстетические принципы;

2) Организационные;

3) Корпоративные;

4) Моральные принципы;

5) Специфические принципы.

8. Как можно объяснить сущность принципа "подчиненность личного интереса общему"?

1) В организации всегда должен учитываться только личный интерес руководителей организации;

2) Интерес одного работника должен преобладать над интересами организации в целом;

3) Интерес отдельных менеджеров должен преобладать над интересами отдельных групп работников;

4) + В организации интересы одного работника или группы не должен преобладать над интересами организации в целом;

5) Интерес организации не должен преобладать над интересами коллектива.

9. Что предусматривает дисциплина как принцип менеджмента?

1) Выполнение всеми работниками поставленных заданий;

2) + Четкое придерживание администрацией предприятия и его персоналом заключенного коллективного договора и контракта;

3) Выполнение менеджерами поставленных заданий;

4) Выполнение работниками аппарата управления поставленных заданий;

5) Полное подчинение работников руководящему аппарату.

10. Что должны отражать современные принципы менеджмента?

1) Основные закономерности управления;

2) Основные связи, которые складываются в системе;

3) Основные отношение, которые складываются в системе;

4) + Основные свойства, связи и отношения управления, которые складываются в системе;

5) Обязательное наличие цели при управлении.

11. Что является основой управления какой либо системы?

1) + Принципы, которые отражают рыночные условия хозяйствования;

2) Методы менеджмента;

3) Функции менеджмента;

4) Финансовые ресурсы;

5) Объект менеджмента.

12. Где по мнению отечественных и зарубежных специалистов менеджмента формировалась практика управления организацией?

1) В Шумерии, Македонии, Риме, Киевской Руси;

2) В Киевской Руси;

3) + В Риме и Шумерии;

4) В Шумерии и Македонии;

5) В Русской империи.

13. Подход, который требует принятия оптимального решения, которое зависит от соотношения взаимодействующих факторов - это:

1) + Ситуационный подход;

2) Системный подход;

3) Процессный подход;

4) Поведенческий подход;

5) Текущий подход. ;

14. Если управление рассматривает все процессы и явления в виде целостной системы, которая имеет новые качества и функции, которые отсутствуют у элементов, которые их составляют, то мы имеем дело с:

1) Поведенческим подходом.

2) Процессным подходом;

3) Ситуационным подходом;

4) + Системным подходом;

5) Текущим подходом.

15. Что является составляющим элементом управления?

1) + Маркетинг;

2) Менеджмент;

3) Экономические процессы;

4) Социально-экономические процессы;

5) Финансы.

16. Каким методам управления, организациями принадлежит ведущая роль в современных условиях?

1) + Экономическим;

2) Социально-психологическим;

3) Организационно-распорядительным;

4) Распорядительным;

5) Социально-экономическим.

17.Мотивация базируется на:

1) Потребностях и самовыражении;

2) + Потребностях и вознаграждениях;

3) Вознаграждениях и удовлетворении отдельных людей;

4) Удовлетворении всех людей;

5) Самовыражении и вознаграждениях.

18.Основной формой материального стимулирования персонала организации является:

1) Премии;

2) Премии и ценные подарки;

3) Ценные подарки и зарплата;

4) + Зарплата;

5) Премии и зарплата.

19.Что создает структуру управления организацией?

1) Совокупность линейных органов управления;

2) Совокупность функциональных служб;

3) Совокупность линейных и функциональных служб (органов);

4) + Совокупность органов управления;

5) Совокупность программно-целевых служб.

Размещено на Allbest.ru