2. Обеспечение доступности финансовых услуг.

Развивая филиальную сеть, Сбербанк стремится достичь распоряжения удобного расположения офисов для максимального числа клиентов. С помощью технологий геомаркетинга выявляются места концентрации клиентов и открываются точки обслуживания вблизи мест их проживания, работы, учебы и на основных пешеходопотоков. В 2015 году было открыто 302 точки в новых местах, были перемещены 545 точек и закрыто 1138 точек по причине неэффективного расположения.

Для сохранения доступности услуг в малых селах на отдаленных территориях Сбербанк реализовал проект "электронная деревня", в рамках которого были проведены следующие мероприятия:

- установлены интернет киоски для свободного пользования на площадках администраций и государственных учреждений с доступом к услугам банка через Сбербанк Онлайн и Сбербанк Бизнес Онлайн, личному кабинету операторов связи и порталу государственных услуг;

- проведены встречи и обучение местного населения работе с сервисами дистанционного банковского обслуживания;

- организованы работы активистов в населенных пунктах с целью продвижения онлайн-сервисов среди населения.

В 2015 году в проекте участвовали 6 территориальных банков и были открыты 104 точки в 11 регионах России:

Алтайском и Ставропольском краях, Тамбовской, Новгородской, Псковской, Томской, Кемеровской, Новосибирской, Кировской, Нижегородской и Оренбургской областях. С помощью этого проекта жители удаленных населенных пунктов смогут, не выезжая в районные центры, погасить кредит, оплатить штраф ГИБДД и услуги связи, внести коммунальные и налоговые платежи. Также жители сел и деревень смогут воспользоваться услугами портала "Государственные услуги": записаться к врачу, подать документы на получение паспорта и задать вопросы муниципальным властям. Отчет по корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России». URL. http: //sberbank.ru. (дата обращения 21. 05.2016).

Доля точек обслуживания и банкоматов дочерних банков группы сбербанка, расположенных в малонаселенных и экономически слаборазвитых регионах представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Доля точек обслуживания и банкоматов дочерних банков группы сбербанка, расположенных в малонаселенных и экономически слаборазвитых регионах

3. Повышение финансовой грамотности населения.

В рамках деятельности по повышению финансовой грамотности Сбербанк информирует население об основных банковских продуктах, формирует ответственное поведение к личным финансам и учит пользоваться новыми онлайн сервисами. Так одни их новшеств, стал запуск программы, ориентированной специально для пенсионеров - "Клуб новых возможностей". На семинарах клуба пенсионерам в доступной и интерактивной форме на примерах из жизненных ситуаций рассказывают о банковских продуктах, а также учат пользоваться онлайн-банкингом.

Для молодежи мы инициировали курс лекций об основах финансовой системы современного общества "Инвестиции в будущее". Курс был специально разработан доцентами Российской экономической академии им. Плеханова и реализован совместно с системой электронного образования "Универсариум".

Ключевые инициативы по повышению финансовой грамотности населения представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Ключевые инициативы по повышению финансовой грамотности населения

Аудитория	Инициативы	Результат	Охват и страна
Мероприятия, проведенные в очной форме
Пенсионеры	Обучающие семинары для пенсионеров в рамках инициативы "Клуб новых возможностей"	12 пилотных семинаров	5 городов России
	Дни финансовой грамотности для пенсионеров	52 мероприятия	1 230 пенсионеров в Республике Беларусь
Студенты и школьники	Уроки финансовой грамотности в школах и крупных ВУЗах совместно с международной молодежной организацией AEISEC	44 школ и 10 университетов	Более 7 тыс. школьников и студентов в России
	Дни финансовой грамотности для школьников в возрасте от 8 до 12 лет	66 мероприятий	1 500 школьников в республике Беларусь
	Онлайн инициативы
Широкая общественность	Портал, посвященный финансовой грамотности "Финансы просто" (www.finprosto.ru)	Специализированный ресурс, включающий информационные, обучающие, интерактивные материалы и сервисы	Более около 1 млн уникальных пользователей в России
Мероприятия, проведенные в очной форме
	Постоянный спецпроект "Личные финансы" на РБК	Открытый доступ к статьям и новостям. Возможность выбирать продукты и рассчитывать ставки	Более 6 млн. уникальных посетителей в России
Студенты и школьники	Курс лекций "Инвестиции в будущее", созданный совместно с российской системой электронного образования "Универсариум"	2 курса (весной и осенью)	Более 116 тыс. записанных на курсы человек в России
	Финансовая интеллектуальная викторина-приложение "Финансовые игры", доступная в трех различных социальных сетях (Одноклассники, В контакте, Facebook)	Интерактивное обучение особенностям банковских продуктов	Более 239 тыс. человек, установивших приложение, в России
	Мероприятия с привлечением каналов масс-медиа	11 сюжетов хронометражем 3-5 минут	Более 1,1 млн человек в России
Широкая общественность	Постоянная рубрика "Финансы просто от Сбербанка" на телеканале НТВ в рамках программы "Доброе утро"	20 заметок в удобных и простых для восприятия форматах (инфографика, вопрос-ответ, памятка "Вырежи и сохрани")	Более 4,8 млн человек в России

Источник: Отчет по корпоративной социальной ответственности ПАО "Сбербанк России". URL. http://sberbank.ru. (дата обращения 21.05.2016).

Благотворительность и спонсорство.

Благотворительность и спонсорство являются частью корпоративной культуры Группы Сбербанка и одним из традиционных направлений участия в жизни общества.

Расходы Сбербанка на благотворительность представлены на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 - Расходы Сбербанка на благотворительность

В 2015 году организации Группы Сбербанка направили на благотворительность 1 836,2 млн. руб. Из десяти направлений благотворительной деятельности выделяются пять ключевых, на которые приходится 65% всех выделяемых средств (1 185,8 млн руб.).

Распределение расходов Сбербанка на благотворительность по топ-5 ключевым направлениям представлено на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 - Распределение расходов Сбербанка на благотворительность по топ-5 ключевым направлениям

Спонсорская деятельность Группы фокусируется преимущественно на социально-значимых проектах и масштабных бизнес-мероприятиях, включая события в сфере спорта, культуры, молодежные и образовательные проекты и крупнейшие российские и международные деловые мероприятия.

Если говорить о внутренней среды корпоративной социальной ответственности Сбербанка, то большое внимание уделяется: Отчет по корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России». URL. http: //sberbank.ru. (дата обращения 21. 05.2016).

Инвестициям в человеческий капитал

Деятельность Сбербанка в этой области направлена на совершенствование профессиональных квалификаций и компетенций сотрудников.

В 2015 году было разработано 94 новых очных программ обучения, 18 из которых кроссфункциональные, то есть применимые к нескольким функциональным блокам. Программы направлены преимущественно на обучение сотрудников базовым понятиям и операциям, необходимым им для работы, а также общению с клиентами для того, чтобы оно соответствовало стандартам качества банка.

Что касается руководителей, то самое большое внимание уделяется развитию лидерских, управленческих и профессиональных компетенций.

Наиболее значимые программы обучения и профессионального развития руководителей ПАО Сбербанка России представлены в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Наиболее значимые программы обучения и профессионального развития руководителей ПАО Сбербанка России

Название	Партнер	Цель программы	Количество участников
"Мастерская руководителя ВСП"	-	Формирование единой культуры управления, поддержка новой стратегии Сбербанка, создание приверженности корпоративным ценностям, повышение качества сервиса и клиентоориентированности	18 732
Сбербанк 500	Institut europйen d'administration des affaires (INSEAD)	Системное обучение руководителей, направленное на повышение общего уровня их управленческих знаний и навыков, необходимых для успешного выполнения ими своих обязанностей в соответствии со Стратегией банка и корпоративной моделью компетенций	361
Финансы и менеджмент для банкиров	London Business School	Обучение топ-менеджеров по специально разработанной кастомизированной программе в области финансов, банкинга и менеджмента: проектное финансирование, управление рисками, маркетинг, корпоративная культура и управление изменениями. В основе программы - работа над стратегически важными проектами	65
Программа развития кадрового резерва	Center for Creative Leadership (CCL)	Подготовка кадрового резерва на замещение позиций заместителей председателей территориальных банков и директоров управлений	47

Источник: Отчет по корпоративной социальной ответственности ПАО "Сбербанк России". URL. http://sberbank.ru. (дата обращения 21.05.2016).

Также для сотрудников Сбербанка разработана льготная программа, где основными направлениями являются оплата ДМС (51% от всего объема финансирования), страхование жизни (25%) и корпоративная пенсионная программа (17%). Всего в 2015 году группа Сбербанка направила на финансирование корпоративных льгот 5,7 млрд. рублей, при этом выплаты на одного сотрудника группы увеличились на 16%. Финансирование льготных программ в ПАО Сбербанк России представлено в таблице 2.4.

Таблица 2.4 - Финансирование льготных программ в ПАО Сбербанк России

	2013 г.	2014 г.	2015 г.
Объем финансирования льготных программ, млн руб.	4104	4854	5729
Льготы на одного сотрудника	14 823	15 440	17 937

Источник: Отчет по корпоративной социальной ответственности ПАО "Сбербанк России". URL. http://sberbank.ru. (дата обращения 21.05.2016).

Исходя из данного анализа можно выявить, что ПАО Сбербанк России принимает активное участие в жизни страны и общества. Сбербанк выполняет свои функции и как экономический, и как социальный финансовый институт. Политика банка в области корпоративной социальной ответственности направлена на управление взаимоотношениями со стейкхолдерами если это касается внутренней среды и сотрудниками если внутренней среды. Также необходимо выделить, что исходя из проделанного анализа можно отметить, что большое внимание уделяется системе обучения руководителей и менеджеров, но обслуживающему персоналу даются лишь основные инструктажи, рекомендации и указания. Следовательно, система управления корпоративной социальной ответственности во внутренней среде, в области инвестиций в человеческий капитал, нуждается в улучшении.

Ведь уровень квалификации и компетенции сотрудников предприятия являются фундаментом организационной культуры, а она в свою очередь является важнейшим элементом системы управления корпоративной социальной ответственностью. В особенности важную роль играют обслуживающий персонал, сотрудники низшего звена так как они являются лицом компании и выполняют важные функции. Специалисты низшего звена в ПАО Сбербанк России занимаются распределением клиентопотока в зоны клиентского зала, оказанием помощи клиентов в осуществлении операций с использованием банкоматов и терминалов банка, продвижением онлайн услуг банка. В этой связи становится понятно, что данные сотрудники крайне важны для данной компании и для этого необходимо разработать мероприятие по совершенствованию системы управления корпоративной социальной ответственностью.

2.3 Разработка предложения по совершенствованию системы управления корпоративной социальной ответственности

На основе приведенного анализа можно сделать вывод о том, что система управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк эффективна и имеет положительную тенденцию развития. Но также необходимо отметить, что наряду с положительными результатами деятельности, имеются аспекты, которые дают отрицательный результат в силу того, что корпоративная социальная ответственность является новым направлением для системы управления ПАО Сбербанка, так например, рассматривая внутреннюю среду социальной ответственности ПАО Сбербанка России в области инвестиций в человеческий капитал, можно сказать, что для сотрудников низшего звена операционных отделов отсутствует профессиональная система обучения.

В свете вышеизложенного необходимо внедрить профессиональную систему обучения для сотрудников низшего звена (количество которых по данным отчета сбербанка насчитывается 194 000), которая будет представлять из себя дистанционные онлайн тренинги. Данные практически ориентированные курсы будут иметь содержательную структуру, и легко запоминаться так как будут состоять из анимационных картинок, запоминающегося текста и игровых тестов. Данные курсы будут располагаться на сайте сбербанка в разделе для сотрудников. В отличие от традиционной системы обучения, интернет версия является более эффективной и продуктивной, так как при данной системе обучения сотрудники будут находиться у себя дома в уютной и спокойной для них обстановке. Дистанционные онлайн курсы будут эффективно работать, так как будут построены на ассоциативных методах восприятия. Знания, полученные на интернет обучение, будут внедряться в повседневную работу сотрудников.

Для того чтобы реализовать данное мероприятие необходимо создать интернет курс, следовательно первоначальной задачей будет являться набор команды, которая будет заниматься разработкой и внедрением практических онлайн курсов. Команда будет состоять из дизайнера, художника, программиста, композитора, аналитика, тестировщика. У каждого члена команды будут индивидуальные обязанности и ответственности. Таким образом, художник - занимается созданием текстур. Программист - человек, который будет создавать программный код для мультимедийного практического онлайн обучения. Композитор - создает то, что касается звука в зависимости от тематики раздела курса обучения. Аналитик - следит за статистикой интерактивного курса и решает проблемы, связанные с утратой интереса к нему пользователями. Тестировщик - человек, занимающийся регулярным тестом курса и нахождением в нем ошибок и недоработок.

Нас сегодняшний день средняя стоимость оплаты работы специалистов в данной области составляет 3000 тысячи рублей в час. Общее количество времени на создание мультимедийного бучения будет составлять приблизительно 100 дней. Подробное изучение задач займет 5 дней, прототипирование, написание основных задач 15 дней, дизайн 15 дней, программирование 60 дней, тестирование 10 дней. Следовательно время выполнения создания онлайн курса будет составлять приблизительно 100 дней, соответственно 2400 часов, из них рабочих 1600. Следовательно, приблизительная стоимость разработки курса обучения будет составлять 4 800 000 рублей. В мероприятие будут принимать участие сотрудники низшего звена в количестве 220 000 человек, таково среднесписочное количество сотрудников по данным финансового отчета ПАО Сбербанк России. Для осуществления мониторинга и контроля данного мероприятия будут привлечены: Ведущий специалист по обучению и развитию персонала головного офиса Москвы, и два его заместителя.

После разработки мультимедийного курса обучения командой технологов, данный онлайн тренинг будет внедряться в систему обучения сотрудников. Программа обучения будет размещена на сайте ПАО Сбербанк России и выслана на электронные почты сотрудников. Таким образом каждый сотрудник будет уведомлен о нововведении, а также сотрудников обязаны будут уведомить их руководители, а руководители в свою очередь будут осведомлены ведущими специалистами по обучению и развитию персонала головного офиса Москвы по средствам создания приказа, который будет размещен в единой системе мониторинга сотрудников, а также с помощью рассылки в социальные сети Сбербанка.

Как уже было упомянуто, общее руководство и контроль, за исполнением мероприятия осуществляет ведущий специалист по обучению и развитию персонала и два его заместителя головного офиса центрального аппарата, что касается дополнительных офисов всей России, то ответственность за качественное исполнение мероприятия сотрудниками будут нести руководители филиалов.

Управление мероприятием и контроль за ходом ее реализации будет осуществляться путем:

- координации действий субъектов мероприятия;

- регулярного мониторинга ситуации и анализа эффективности проводимой работы;

- обеспечения эффективного и целевого использования средств.

В настоящее время нет единой универсальной системы обучения обслуживающих сотрудников, следовательно система управления корпоративная социальная ответственностью во внутренней среде в области инвестиций в человеческий капитал является не доработанной.

Данное мероприятие разработано для решения этой проблемы. Введение интерактивных курсов обучения позволит повысить уровень квалификации и компетенции сотрудников, что в свою очередь снизит недовольство со стороны населения, так как ПАО Сбербанк России является проводником всех социальных пошлин и сборов. Население не довольно тем, что существует большая вероятность не корректной оплаты налогов через точки обслуживания, из-за некомпетентности низового звена. Для любого проекта эффективность выражается отношением полученного результата к произведенным затратам.

На реализацию мероприятия будет потрачено 4 800 000 рублей и три месяца. Результат введения данного мероприятия будет проявляться в улучшении репутации компании со стороны общества, что в свою очередь увеличит клиентскую базу ПАО Сбербанка России. Также необходимо отметить, что данное мероприятие снизит уровень затрат на обработку клиентских жалоб и перераспределения средств некорректных платежей, которые были отправлены не верному адресату. Эффективность также будет проявлять в повышении заинтересованности к работе со стороны обслуживающих сотрудников, что в свою повысит уровень мотивации персонала и снизит текучесть кадров. Сотрудники будут вовлечены в свою работу и будут чувствовать необходимость своего участия в процессе работы, а также будут получать удовлетворение от работы. Таким образом в результате внедрения данного мероприятия будет наблюдаться:

- повышение доверия у организации со стороны потребителей;

- повышение фактора доверия при выборе товара или услуги;

- снижение уровня психологической напряженности сотрудников;

- совершенствование корпоративной культуры;

- взаимовыгодные и конструктивные отношения с персоналом;

- сокращение операционных расходов на обработку жалоб

В конечном итоге будет достигнут синергетический эффект, который будет проявлять в том, что клиенты получат доступный и качественный сервис, а сотрудники - компанию в которой они мечтали работать, акционеры - долгосрочный, устойчивый и доходный объект для инвестиций, общество в целом - возможности для развития и процветания.

Заключение

Данная выпускная квалификационная работа выполнена на тему "Совершенствование системы управления корпоративной социальной ответственностью "на примере ПАО Сбербанк России"

Корпоративная социальная ответственность - это комплекс обязательств, которые организация должна выполнять, учитывая интересы общества, беря на себя ответственность за влияние своей деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны, а также на окружающую среду, с целью укреплять общество, в котором она действует. Корпоративная социальная ответственность - это также определенный уровень отклика организации на развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума.

Целью выпускной квалификационной работы заключалась в том, чтобы проанализировать систему управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России и разработать пути ее совершенствования

В рамках поставленной цели, были решены следующие задачи:

- рассмотрены основные теоретические аспекты формирования корпоративной социальной ответственности;

- проанализирована система управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России;

- разработаны предложения по совершенствованию системы управления корпоративной социальной ответственности в ПАО Сбербанк России

В выпускной квалификационной работе на основе литературных источников российских и зарубежных авторов было раскрыто понятие корпоративной социальной ответственности и принципы ее формирования, а также рассмотрено нормативно-правовое обеспечение корпоративной социальной ответственности. Решая задачи данной выпускной квалификационной работы был проведен анализ системы управления корпоративной социальной ответственности. Исходя из проведенного анализа можно отметить, что для корпорации ПАО Сбербанк России корпоративная социальная ответственность - это прежде всего, управление взаимоотношениями стейкхолдерами. Система управления корпоративной социальной ответственностью ПАО Сбербанка России направлена на ведение бизнеса таким образом, чтобы все с кем Банк взаимодействует, оказались бы, в конечном счете, в выиграше: клиенты должны получить доступный и качественный сервис, сотрудник - компанию, в которой они мечтали работать, акционеры - долгосрочный, устойчивый и доходный объект для инвестиций, наконец общество в целом - возможности для развития и процветания.

Также необходимо отметить, что ПАО Сбербанк России стремится к содействию экономическому росту страны. Банк уделяет особое внимание развитию малого бизнеса и частного предпринимательства; участию в крупных, национального масштаба, проектах, в том числе с использованием механизма государственно-частного партнерства. Усилия Банка в этой области будут способствовать созданию новых рабочих мест, развитию экономики территорий, в т. ч. за счёт увеличения налоговых поступлений Банка и его клиентов в бюджеты различных уровней.

ПАО Сбербанк России уделяет особое внимание качественному развитию филиальной сети Банка, развитию удаленных каналов банковского обслуживания, обеспечению доступности финансовых услуг для людей с ограниченными возможностями. Данные усилия направлены на расширение доступа к финансовым услугам различных категорий населения и удобства получения клиентами банковского сервиса. Банк уделяет особое внимание сокращению очередей в филиалах Банка, учёту и рассмотрению поступающих в Банк обращений и жалоб как важнейшего источника информации для совершенствования собственной деятельности и повышения конкурентоспособности Банка; обеспечению требуемого уровня надежности и безопасности продуктов и услуг Банка для их потребителей. Также корпоративная социальная ответственность ПАО Сбербанка России направлена на полное информирование клиентов об условиях предоставления кредита, а, в случае с корпоративным финансированием, проведению необходимых экологических и иных экспертиз возможного влияния проектов на окружающую среду, финансированию перевооружения производств энергосберегающими технологиями; Банк отказывается от кредитования игорного бизнеса и ломбардов. Банк уделяет особое внимание реализации специальных мер, направленных на повышение уровня финансовой грамотности населения, осведомленности клиентов Банка, а также потребителей различных социальных и возрастных групп о продуктах и услугах Банка, развитию их навыков использования продуктов и услуг Банка в повседневной жизни, разъяснению практических выгод их использования. Политика в Банка в области корпоративной социальной ответственности способствует развитию продуктов и услуг, способствующих решению социальных задач, включая развитие жилищного кредитования, образовательных кредитов, кредитов молодым семьям, специальных продуктов и услуг для пенсионеров, созданию и продвижению универсальной электронной карты, обеспечению проведения государственных социальных трансфертов и налоговых платежей. Банк предоставляет данные продукты и услуги, соблюдая баланс между своими коммерческими интересами и интересами данных социальных групп.

И наконец Банк уделяе внимание ориентации Банка на повышение своей конкурентоспособности за счет постоянного совершенствования существующих процессов на основе Производственной Системы Сбербанка (ПСС), а также внедрению в деятельность Банка новейших прорывных технологических и управленческих решений. Банк рассматривает инновации как инструмент обеспечения лояльности клиентов и повышения мотивации своих сотрудников. Инвестиции в человеческий капитал означают постоянное обучение персонала, проведение профессиональных конкурсов и соревнований, развитие системы кадрового резерва и карьерного роста. Инвестиции в человеческий капитал - это также инвестиции в здоровье сотрудников, в развитие программ занятия спортом, программ предотвращения заболеваний, программ социального, медицинского и пенсионного страхования. В целом система управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России имеет положительную тенденцию развития, но как видно из анализа, представленного во второй главе, данной выпускной квалификационной работы, во внутренней среде корпоративной социальной ответственности в области инвестиций в человеческий капитал имеется недоработка, которая выражена в отсутствие целостной системы обучения обслуживающего персонала.

Для решения данной проблемы предлагается внедрить мультимедийную программу обучения сотрудников, которая будет проста для изучения, так как будет интуитивно понятной для использования. Также необходимо отметить что у данной программы будет приятный для глаза интерфейс и в ней будет использоваться различные анимации, так как наиболее эффективными и продуктивными для обучения являются ассоциативные методы восприятия. Ожидаемым результатом данного мероприятия будет являться изменение отношения клиентов к организации в лучшую сторону. Данное мероприятие позволит улучшить имидж компании, что в свою очередь увеличит клиентскую базу. Также введение данного курса обучения позволит увеличить уровень профессионализма сотрудников и уровень мотивации сотрудников так как они будут чувствовать свою необходимость в осуществлении процесса хозяйственной деятельности. Таким образом будет создавать так называемый синергетический эффект который будет проявляться в капитализации всех заинтересованных сторон.

Библиографический список

1. Конституция Российской Федерации Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993). - М.: Приор, 2015. - 62 с.

2. Устав ПАО Сбербанка России, утвержденный годовым Общим собранием акционеров от 29.05.2015.

3. Положение об Общем собрании акционеров от 03.06.2015.

4. Положение о повышении квалификации персонала Сбербанка России от 01.08.2003 № 1148-р.

5. Абрамов, К.А. Социальная ответственность бизнеса глазами россиян / К.А. Абрамов // Бизнес и общество. - 2014. - № 45. - С.23-24.

6. Авадаева, И.В. Развитие институтов корпоративной социальной ответственности на микро - и мезоэкономических уровня / И.В. Авадаева. - Волгоград, 2012. - 25 с.

7. Агапцов, С.А. Мотивация труда как фактор повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия / С.А. Агапцов. - М.: Высшая школа, 2013. - 188 с.

8. Алиев, В.Г. Мотивация труда сотрудников / В.Г. Алиев. - М.: Приор, 2013. - 429 с.

9. Атаев, А.А. Управленческая деятельность: практика и резервы организации / А.А. Атаев. - М.: Экономика, 2011. - 252 с.

10. Балацкий, Е. Н Социальные инвестиции компаний: закономерности и парадоксы / Е.Н. Балацкий // Экономист. - 2015. - № 1. - С.64-80.

11. Благов, Ю.Е. Корпоративная социальная ответственность: эволюция концепции / Ю.Е. Благов. - СПб.: СПбГУ, 2013. - 271 с.

12. Буданова, М.А. Предприниматели современной России как субъект социального партнерства / М.А. Буданова // Народонаселение. - 2012. - № 3 (13). - С.69-75.

13. Векслер, А.Ф. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность. - СПб.: Вершина, 2014. - 335 с.

14. Гарбер, Н.Ю. КСО: от PR-деклараций к реальной социокоммерческой инноватики / Н.Ю. Гарбер // Корпоративная социальная ответственность. - 2013. - № 43. - С.65-69.

15. Город и бизнес: формирование социальной ответственности российских компаний / под ред.М.И. Либоракиной. - М.: Фонд "Институт экономики города", 2013. - 133 с.

16. Гусейнов, Р. Профсоюзы и социальное партнерство / Р. Гусейнов. - М.: Приор, 2014. - 439 с.

17. Данилова, Е.А. КСО как благотворительность - это прошлое / Е.А. Данилова. - М., 2013. - 247 с.

18. Денисов, Э. Кодексы и стандарты медицины труда / Э. Денисов // Охрана труда и социальное страхование. - 2015. - № 7. - С.70-71.

19. Деревянченко, А.А. Формирование корпоративной социальной ответственности в современной России / А.А. Деревянченко. - М.: Социальные отношения, 2014. - 324 с.

20. Зантарая, Т.П. Социальные программы социальной ответственности бизнеса / Т.П. Зантарая // Управление персоналом. - 2012. - № 11. - С.43-45.

21. Зарецкий, А.Д. Корпоративная социальная ответственность: мировая и отечественная практика / А.Д. Зарецкий. - М.: КСЭИ, 2012. - 346 с.

22. Зарецкий, А.Д. Корпоративная социальная ответственность: мировая и отечественная практика / А.Д. Зарецкий. - М.: КСЭИ, 2012. - 247 c.

23. Иванова, Е.А. Корпоративный социальный отчет: как правильно рассказать о вкладе Вашей компании в развитие общества. Практическое руководство / Е.А. Иванова // Ассоциация менеджеров. - 2012. - № 43. - С.114-116.

24. Киварина, М.В. Корпоративная социальная ответственность / М.В. Киварина // Экономический журнал. - 2011. - № 3. - С.116-121.

25. Киселева, Л.С. Стандартизация КСО: российские и международные реалии в области устойчивого развития / Л.С. Киселева // Журнал Стандарты и качество. - 2012. - № 32. - С.43-45.

26. Корпоративная социальная ответственность: экономические модели - мораль - успех - устойчивое развитие / ред. и сост.А.Н. Крылов. - М.: Икар, 2013. - 360 c.

27. Крестникова, И. Корпоративная филантропия: мифы и реальность. Результаты социологического исследования / И. Крестникова. - М., 2013. - 127 с.

28. Кричевский, С.Ф. Корпоративная социальная ответственность / С.Ф. Кричевский. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 310 с.

29. Литовченко, С.Е. Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания / С.Е. Литовченко. СПб.: СПбГУ, 2013. - 271 с.

30. Межсекторное социальное партнерство. Развитие региональных моделей монография / под ред. Л.А. Осьмук. - Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2014. - 168 c.

31. Перегудов С.П. Крупная корпорация как субъект публичной политики / С.П. Перегудов. - М., 2014. - 198 с.

32. Перегудов, С.П. Корпоративное гражданство. Концепции, мировая практика и российские реалии монография / С.П. Перегудов, И.О. Семененко. - М.: Прогресс-Традиция, 2014. - 448 c.

33. Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса / Ю.Ю. Петрунин. - М.: Дело, 2013.183 с.

34. Рахимова, М.Н. Стратегии КСО в деятельности ТНК пищевой промышленности / М.Н. Рахимова. - М., 2012. - 435 с.

35. Савицкая, Л.В. Корпоративная социальная ответственность - жертвы или выгоды / Л.В. Савицкая // Новый менеджмент. - 2013 № 8. - С.8-15.

36. Семенов, А.К. Этика менеджмента / А.К. Семенов. - М.: Дашков и К., 2012. - 425 с.

37. Социальная ответственность менеджмент / под ред.В.Я. Горфинкель. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 287 c.

38. Социальная ответственность менеджмента / под ред.В.Я. Горфинкеля. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 287 c

39. Стрижков, С.А. Формирование и развитие системы корпоративной социальной ответственности в современной экономике России / С.А. Стрижков. - М., 2012. - 230 с.

40. Тавер, Е.И. Стандарты и социальная ответственность бизнеса / Е.И. Тавер // Акционерное общество: вопросы корпоративного управления. - 2013. - № 5. - С.34-39.

41. Цей, С.А. Корпоративная социальная ответственность - путь к устойчивому развитию / С.А. Цей // Новые технологии. - 2012. - № 2. - С.127-132.

42. Шапочка, Е.В. Стратегии социальной ответственности в маркетинге компаний / Е.В. Шапочка // Управление компанией. - 2013. № 9. - С.23-31.

43. Якимец, В.Н. Социальные инвестиции российского бизнеса: механизмы, примеры, проблемы, перспективы / В.Н. Якимец. - М.: КомКнига, 2015. - 182 с.

44. Документы по глобальному договору на русском языке. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.unglobalcompact.org. (дата обращения 21.05.2016).

45. Акционерное общество "Российский Банк поддержки малого и среднего предпринимательства" [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https: // www.mspbank.ru. (дата обращения 21.05.2016).

46. ИСО - Международная организация по стандартизации. Разработчик и издатель международных стандартов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.iso.org/iso/ru. (дата обращения 21.05.2016).

47. Корпоративная социальная ответственность Сбербанка [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sberbank.com/ru. (дата обращения 21.05.2016).

48. Международный Стандарт IC CSR-08260008000 "Social responsibility. Requirement" "Социальная ответственность. Требования" [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ksovok.com. (дата обращения 21.05.2016).

49. Отчет по корпоративной социальной ответственности ПАО "Сбербанк России" [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://sberbank.ru. (дата обращения 21.05.2016).

50. Официальный сайт ВОК. Стандарты по КСО [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ksovok.com. (дата обращения 21.05.2016).

51. Словари и энциклопедии на Академике [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://dic. academic.ru. (дата обращения 21.05.2016).

52. Торгово-промышленная палата Российской Федерации. Нормативные документы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.tpprf.ru. (дата обращения 21.05.2016).

Приложения

Приложение А

Организационная структура корпоративной социальной ответственности в ПАО

Размещено на Allbest.ru