Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

Бакалаврская работа, 51 стр., 4 табл., 3 рис., 52 источников и литературы, 1 приложения.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ (НА ПРИМЕРЕ ПАО "СБЕРБАНК РОССИИ").

Объект исследования: ПАО Сбербанк России.

Предмет исследования: Система управления корпоративной социальной ответственностью.

Цель исследования: Проанализировать систему управления корпоративной социальной ответственность в ПАО Сбербанк России и разработать пути ее совершенствования.

Методы исследования: Анализ теоретической базы, обобщение, наблюдение, системный подход.

Полученные результаты и область применения: Практическая значимость работы заключается в том, что собран и обобщен материал по теме исследования корпоративной социальной ответственности, проанализирована деятельность ПАО Сбербанка России по реализации системы управления корпоративной социальной ответственности, разработаны предложения по совершенствованию системы управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России.

Содержание

• Реферат
• Введение
• 1. Теоретические основы формирования системы управления корпоративной социальной ответственностью
• 1.1 Сущность и содержание системы управления корпоративной социальной ответственностью
• 1.2 Принципы формирования корпоративной социальной ответственности
• 1.3 Нормативно-правовое обеспечение корпоративной социальной ответственности
• 2. Деятельность ПАО Сбербанка России по реализации системы управления корпоративной социальной ответственностью
• 2.1 Характеристика системы управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России
• 2.2 Анализ эффективности системы управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России
• 2.3 Разработка предложения по совершенствованию системы управления корпоративной социальной ответственности
• Заключение
• Библиографический список
• Приложения

Введение

Актуальность темы исследования заключается в том, что корпоративная социальная ответственность играет очень важную роль в содействии экономическому развитию страны. Корпоративная социальная ответственность - это концепция в соответствии, с которой организации должны осознавать, что их деятельность имеет свои последствия, которые оказывают воздействия на общество и государство. В этой связи становится понятно, что концепция корпоративной социальной ответственности помогает организациям строить свою хозяйственную деятельность таким образом, чтобы компании не только увеличивали свой капитал, но и содействовали улучшению благосостояния населения, путем выпуска качественной продукции и услуг, создания новых рабочих мест и устойчивой, стабильной экономической системы страны.

Анализ изученных источников и литературы. В ходе написания выпускной квалификационной работы использовались труды научных авторов как: Ю.В. Благов, который писал о сущности концепции корпоративной социальной ответственности и ее влиянии на имидж организации, А.Д. Зарецкий описывал главную цель корпоративной социальной ответственности и рассматривал ее в качестве концепции устойчивого развития, А.Н. Крылов, который излагал свои взгляды на принципы формирования корпоративной социальной ответственности, Л.С. Киселева описывала нормативно правовое обеспечение корпоративной социальной ответственности.

Цель работы - анализ системы управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России и разработка путей ее совершенствования.

Для достижения цели были поставлены следующие основные задачи:

- исследовать основные теоретические аспекты формирования системы управления корпоративной социальной ответственностью;

- проанализировать систему управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России;

- разработать предложения по совершенствованию системы управления корпоративной социальной ответственности в ПАО Сбербанк России.

Объект исследования - ПАО Сбербанк России.

Предмет исследования - система управления корпоративной социальной ответственностью.

Теоретико-методологической база исследования: теоретической базой исследования послужили научные труды, приведенные в библиографическом списке. Методологической основой исследования являются такие общенаучные методы исследования, как анализ теоретической базы, обобщение, наблюдение, системный подход.

Структура работы: Данная выпускная квалификационная работа состоит из введения, 3 глав, заключения, библиографического списка. В первой главе рассмотрены теоретические основы формирования корпоративной социальной ответственностью. Во второй главе представлен анализ системы управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России. В третьей главе разработаны предложения по совершенствованию системы управления корпоративной социальной ответственности.

Хронологические рамки исследования: 2012-2016 гг.

Практическая значимость работы заключается в том, что собран и обобщен материал по теме исследования корпоративной социальной ответственности, проанализирована деятельность ПАО Сбербанка России по реализации системы управления корпоративной социальной ответственности, разработаны предложения по совершенствованию системы управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России.

1. Теоретические основы формирования системы управления корпоративной социальной ответственностью

1.1 Сущность и содержание системы управления корпоративной социальной ответственностью

Концепция корпоративной социальной ответственности развивалась с 1920-х годов и сегодня является весьма многосложной составляющей успешного развития компаний. Тогда, в начале двадцатого века многие американские компании заметили, что лояльность к их товарами со стороны потребителей невысока. Самые наблюдательные управляющие отметили, что осуществление неких социально направленных проектов, типа постройки школ, выплат компенсаций, материальной помощи и. т.д. существенно меняло отношение общественности к репутации компании. С тех пор прошло почти столетие и бизнес - сектор гораздо дальше продвинулся в разработке и применении концепции корпоративной социальной ответственности в своей деятельности. "Существуют различные взгляды на концепцию корпоративной социальной ответственности. Условно, авторов существующих подходов можно разделить на два лагеря. Во-первых, это сторонники подхода общественного благосостояния (корпоративный альтруизм), заключающегося в реализации бизнесом той политики, которая была бы желательна с позиций целей и ценностей общества. Наиболее известными представителями данной школы являются К. Девис, Дж. МакГуир и А. Керолл. В своих работах Девис определил направленность корпоративной социальной ответственности как обязанность всех лиц, принимающих решения в сфере бизнеса, учитывать не только свои интересы, но также приумножать и защищать общественное богатство. Ему вторил МакГуир, утверждавший, что "корпорация имеет не только экономические и правовые обязательства, но несет и некую ответственность перед обществом, выходящую за их пределы". Особую важность носят исследования А. Керолла, который определил границы современных исследований в сфере корпоративной социальной ответственности. Он рассматривал корпоративную социальную ответственность как многоуровневую ответственность, которую он представил в форме пирамиды. В основе пирамиды находится экономическая ответственность компаний. Она определяется базовой функцией всех фирм - удовлетворение потребностей рынка посредством производства товаров и услуг. Получается, что любая фирма, реализующая ответственность на экономическом уровне, уже социально ответственна. Под правовой ответственностью понимается соответствие деятельности фирм правовым нормам (т.е. законопослушность фирм). Этическая ответственность требует от компаний действий, созвучных общественным ожиданиям в области моральных установлений. Филантропическая ответственность - добровольное участие компаний в реализации социальных программ. Благов Ю.Е. Корпоративная социальная ответственность: эволюция концепции. СПб.: СПбГУ, 2013. С. 271.

Другой лагерь занимают сторонники подхода благосостояния бизнеса и его участников (корпоративный эгоизм), позиция которых наиболее четко выражена Нобелевским лауреатом М. Фридменом в его статье "Социальная ответственность бизнеса состоит в повышении его прибылей". Фридмен считал, что главнейшей задачей бизнеса является повышение прибылей; он подчеркивал, что общественное благосостояние должно повышаться силами неприбыльных, государственных институтов. Менеджеры, практикующие "социальную ответственность”, по сути растрачивали деньги собственников и брали на себя обязательства, лежащие за пределами их служебной компетенции.

В этой связи становится понятно, что понятие корпоративной социальной ответственности может трактоваться в качестве концепции устойчивого развития компании. Под устойчивым развитием понимается "сохранение окружающей среды и экономия природных ресурсов в единстве с социальным и экономическим благополучием в интересах настоящего и будущих поколений" Зарецкий А.Д., Иванова Т.Е. Корпоративная социальная ответственность: мировая и отечественная практика. М.: КСЭИ, 2012. С. 346. . В поле деятельности компаний, проводить политику устойчивого роста означает реализовывать концепцию корпоративной социальной ответственности. Итак, корпоративная социальная ответственность может определяться как отклик компании на противоречивые вызовы различных сторон общества, ориентированный на устойчивое развитие компании. Из данного определения вытекает следующее тождество: социально ответственная фирма есть устойчивая фирма, а устойчивая фирма не может не быть социально ответственной” Рахимова М.Н. Стратегии КСО в деятельности ТНК пищевой промышленности. М., 2012. С. 13. .

На сегодняшний день, корпоративная социальная ответственность это постоянно совершенствуемый и реализуемый заинтересованными в устойчивом развитии компаниями набор программ и практик, направленных на осуществление социальной политики во всех сферах корпоративной социальной ответственности. Так называемые сферы или направления корпоративной социальной ответственности разделены на Киварина М.В. Корпоративная социальная ответственность // Экономический журнал. 2011. № 3. С. 116-121. :

- социально ответственное поведение по отношению к обществу;

- совершенствование корпоративной культуры;

- экологически безопасный менеджмент и охрана природы;

- взаимовыгодные и конструктивные отношения с персоналом, поставщиками и клиентами.

Главная цель политики корпоративной социальной ответственности - повышать уровень репутации компании, путем повышения общественного благосостояния и соответствовать ряду строгих требований в области политики КСО на арене международного бизнеса. Известно, что чем крупнее компания и чем выше ее индекс транснационализации, тем большему количеству ожиданий и требований ей нужно соответствовать.

В зависимости от того, на какую сферу корпоративной социальной ответственности направлены действия компании, будут различаться используемые в каждом конкретном случае стратегии и приемы. Если речь идет о взаимодействии с персоналом, то компании могут предоставлять персоналу возможность получения высшего образования и повышения квалификации, использования корпоративных автомобилей и квартир, получения бесплатной медицинской страховки. В сфере отношений с бизнес - сообществом, к которому можно отнести совокупность всех поставщиков, контрагентов и клиентов, компании следует практиковать только те практики ведения бизнеса, которые позволят выстроить доверительные и стабильные отношения с таким бизнес - окружением компании. Экологический менеджмент компании должен быть направлен на сокращение отходов производства, использование очистительного оборудования, внедрение инновационных методов производства, контроль экологической безопасности на производстве. В отношении местных сообществ компании следует выделять средства на благотворительность, поддерживать социальное строительство, поддерживать образование, спорт и медицину, участвовать в культурной жизни общества и. т.д.

Выстроить грамотную социальную политику компании весьма непросто, поэтому в каждой корпорации этим заняты специально созданные отделы.

Сбалансированная политика в области корпоративной социальной ответственности помогает компании достигать устойчивого роста, вызывать доверие со стороны государства и общества, тем самым повышая уровень ее значимости в регионах присутствия и делая ее более конкурентоспособной. Таким образом, корпоративная социальная ответственность - это не просто набор практик и программ, а образ действия социально ответственной компании, направленный на достижение устойчивого развития в долгосрочной перспективе.

Необходимо отметить, что деятельность компании по осуществлению социальной политики состоит из А.Д. Зарецкий, Т.Е. Иванова. Корпоративная социальная ответственность: мировая и отечественная практика // Москва. КСЭИ. 2012; 247 c. :

- обеспечение трудовых гарантий персонала;

- выпуск товаров и услуг высокого качества;

- мониторинг безопасности и соблюдение санитарно-гигиенических норм на производстве;

- разработка специальных программ сотрудничества с контрагентами и инвесторами;

- принятие мер по минимизации загрязнения природы;

- помощь социально незащищенным слоям населения;

- субсидирование и благотворительные платежи;

- развитие регионов присутствия, повышение социально - экономических показателей стабильности;

- совместная деятельность с некоммерческими институтами и государством.

Итогами реализации социальной политики может стать:

- повышение уровня жизни персонала и жителей местных сообществ;

- упрочнение позиций компании на рынке и рост ее авторитета;

- установление взаимовыгодных и стабильных отношений с правительством;

- достижение добрых и прочных отношений с обществом, закрепление и повышение лояльности потребителей к брендам компании;

- развитие системы быстродействия и предупреждения развития рисков;

- привлечение в структуру компании наиболее мотивированных и способных работников.

Таким образом понятие "корпоративная социальная ответственность" представляет собой обязанность и готовность субъекта отвечать за совершенные действия, поступки и их последствия. В зависимости от субъекта и объекта, на который направлена ответственность она может быть юридической, моральной, личной, социальной. Социальная ответственность это - сознательное отношение субъекта социальной деятельности к требованиям социальной необходимости, гражданского долга, социальных задач, норм и ценностей, понимание последствий осуществляемой деятельности для определенных социальных групп и личностей, для социального прогресса общества. Под корпоративной социальной ответственностью компании понимается и благотворительность, и меценатство, и корпоративная социальная ответственность, и социально-маркетинговые программы, и спонсорство, и филантропия и т.д. Можно сказать, что социальная ответственность компании - это влияние бизнеса на общество, ответственность тех, кто принимает бизнес - решения, перед теми, на кого прямо или косвенно эти решения влияют. Данное определение социальной ответственности бизнеса скорее идеальное, и не может быть полностью претворено в действительность хотя бы потому, что просчитать все последствия одного решения просто невозможно. Но социальная ответственность бизнеса - это не правило, а этический принцип, который должен быть задействован в процессе принятия решений.

1.2 Принципы формирования корпоративной социальной ответственности

Принципы корпоративной социальной ответственности определяют основные положения, выражающие природу и сущность организации и деятельности по реализации корпоративной социальной ответственности в компании. Если считать, что принцип - это основное, отражающее сущность корпоративной социальной ответственности правило, то можно сделать вывод о том, что несоблюдение требований одного принципа корпоративной социальной ответственности искажает сущность данного понятия.

Принципы социальной ответственности формируются за счёт общественных ожиданий. В последнее время общественные ожидания, адресованные бизнесу, значительно изменились, в настоящее время обществу стало не безразлично, как компания ведет свою деятельность, чем она при этом руководствуется и как она распоряжается своими доходами. Таким образом, встала необходимость разработки принципов деятельности компаний в раках корпоративной социальной ответственности. Корпоративная социальная ответственность: экономические модели - мораль - успех - устойчивое развитие / ред. и сост.А.Н. Крылов. М.: Икар, 2013. С. 360.

Для того чтобы компания осуществляла свою деятельность таким образом, чтобы соответствовать ожиданиям общества, она должна выработать программу действий, связанную с соблюдением этических, правовых, благотворительных, природоохранных, коммерческих и общественных принципов. Иными словами, речь идет о том, как стать достойным корпоративным членом гражданского общества. Рассмотрим, на, что стоит обратить внимание компании, при выработке принципов корпоративной социальной ответственности.

Первая группа принципов - открытость. Принципы открытости предполагают, что компания ведет свою деятельность публично, понятно и доступно, предоставляя только достоверную информацию и предполагая обратную связь со всеми заинтересованными сторонами. Социальные программы должны носить регулярный характер, соответственно второй группой принципов выступает системность, что означает, направленность социальных программ в необходимые области последовательно и регулярно. Особенно важно, чтобы социальные программы исполнялись в тех сферах, в которых общество испытывает потребность в настоящий момент, значит, имеет место такая группа принципов, как значимость, что определяет актуальность реализуемых программ, их эффективность и масштабность. Принципы корпоративной социальной ответственности должны базироваться на соблюдение субординации компанией относительно религии, политики, спортивных и музыкальных течений. Базируясь на этих принципах, компании включают в свою стратегию задачу защиты прав человека, а, оценивая влияние деятельности своей компании на конфликт, разрабатывают и принимают меры, направленные на предотвращение или разрешение конфликта. Значит необходимо выделить последнюю, четвертую группу принципов - недопущение конфликтов.

Необходимо рассмотреть следующие принципы корпоративной социальной ответственности:

1. Открытость.

Прозрачность (транспарентность) принципы ведения социальной политики, социальные программы и механизмы их реализации должны быть четкими и понятными

Публичность. Любая информация о корпоративной социальной ответственности, за исключением конфиденциальной, должна быть доступна общественности

Достоверность. Недопустимо сокрытие или фальсификация данных о корпоративной социальной ответственности.

Диалог. Социальная политика строится на основе ведения диалога со всеми заинтересованными сторонами, обязательно наличие обратной связи с адресатами социальных программ. Корпоративная социальная ответственность: экономические модели - мораль - успех - устойчивое развитие / ред. и сост.А.Н. Крылов. М.: Икар, 2013. С. 360.

2. Системность.

Направленность. Наличие приоритетных направлений реализации социальных программ

Единство во времени (последовательность). Ответственность за текущую и прошлую деятельность, а также за будущее влияние деятельности Компании на внешний мир.

Единство в пространстве. Универсальные принципы корпоративной социальной ответственности для всех региональных подразделений Компании.

Регулярность. Отказ от единичных и фрагментарных акций в пользу планомерных программ и проектов в рамках в зафиксированных приоритетных направлений корпоративной социальной ответственности.

Интегрированность. Проникновение принципов корпоративной социальной ответственности во все бизнес-процессы и процесс принятия решений на всех иерархических уровнях.

3. Значимость.

Актуальность. Реализуемые программы корпоративной социальной ответственности должны быть своевременны и востребованы.

Масштабность. Программы корпоративной социальной ответственности должны охватывать значительную аудиторию и быть заметны для общества в целом. Корпоративная социальная ответственность: экономические модели - мораль - успех - устойчивое развитие / ред. и сост.А.Н. Крылов. М.: Икар, 2013. С. 360.

Эффективность. Затраченные на реализацию программ средства должны ощутимо помогать в решении проблем, при этом результаты программ подлежат регулярной оценке и учету.

4. Недопущение конфликтов.

Политическая неангажированность. Неучастие в предвыборных гонках, поддержке политических партий или отдельных политических деятелей.

Дистанциирование от церкви. Отказ от поддержки духовенства, церкви, отдельных конфессий или религиозных течений.

Компания имеет право называть себя социально ответственной, а это означает, что компания действует по принципам социальной ответственности и осуществляет комплекс социальных программ в приоритетных для неё направлениях. Социальная активность компании выражается в проведении разнообразных социальных программ как внутренней, так и внешней направленности. Отличительными особенностями программ социальной активности являются добровольность их проведения, системный характер и связанность с миссией и стратегией развития компании.

1.3 Нормативно-правовое обеспечение корпоративной социальной ответственности

Корпоративная социальная ответственность - это добровольные расходы компаний на социальную политику, причем данные расходы превышают установленные налоговым, трудовым и иным законодательством уровни обязательных расходов на эти нужды. В соответствии со стратегической стадией организационного обучения, компании учитывают социально значимые проблемы в своих управленческих стратегиях и начинают расходовать большее количество финансов на социальные проекты для того, чтобы получить преимущества корпорации - первопроходца и увеличить экономическую эффективность в долгосрочной перспективе. Это совпадает с консолидационной стадией развития общественных ожиданий, когда появляются новые стандарты корпоративной социальной ответственности, соблюдение которых бизнесом носит добровольный характер.

Данные стандарты призваны регулировать деятельность компаний в сфере корпоративной социальной ответственности, их используют для унификации нефинансовой отчетности компаний и для оценки реального вклада компаний в экологическую, социальную и иные сферы жизнедеятельности общества Тавер Е.И. Стандарты и социальная ответственность бизнеса // Акционерное общество: вопросы корпоративного управления. 2013. № 5. С. 12-13. . Уместно будет привести определение стандартизации - установление единообразных обязательных норм, правил, характеристик и образцов для продуктов, материалов, услуг или процессов. Словари и энциклопедии на Академике. URL. http: //dic. academic.ru. (дата обращения 21. 05.2016).

Нефинансовой отчетностью компаний является их социальная отчетность перед обществом. Основным механизмом институционализации практик корпоративной социальной ответственности на корпоративном уровне, принятым как американскими, так и европейскими компаниями, выступают кодексы социальной ответственности, которые являются корпоративными документами, разрабатываемыми компаниями на добровольных началах. Содержание кодексов корпоративной социальной ответственности составляют принципы корпоративной этики, определение которых является прерогативой менеджмента компании. Как правило, в состав подобных документов включаются разделы о качестве продукции, принципах взаимодействия с потребителями и конкурентами, добровольные обязательства компании в отношении работников и местного сообщества.

Корпоративный социальный отчет Иванова Е.А., Акопян А.Р., Литовченко С.Е. Корпоративный социальный отчет: как правильно рассказать о вкладе вашей компании в развитие общества. Практическое руководство. М.: Ассоциация менеджеров, 2012. С. 114. - это документ, открытый для всех заинтересованных лиц и включающий основные достижения компании в реализации стратегических планов социального развития. Корпоративный социальный отчет дает возможность публичным компаниям представить в сплоченном виде информацию о проведенной ими социальной политике и продемонстрировать бизнес - окружению факт того, что компания нацелена не только на получение высокой прибыли.

Компании сегодня уделяют социальной отчетности много внимания, несмотря на то, что ведение социальной отчетности основывается преимущественно на добровольных началах. Таким образом, целесообразно рассмотреть некоторые международные стандарты корпоративной социальной ответственности. Международные стандарты корпоративной социальной ответственности гарантируют, что деятельность компании действительно является социально ответственной. Отчетность в соответствии со стандартами является важной частью применения стратегий корпоративной социальной ответственности. Для начала целесообразно изучить общепринятые международные стандарты, а затем рассмотреть российские стандарты корпоративной социальной ответственности.

Международный стандарт социальной ответственности SA 8000 Кричевский Н.А., Гончаров С.Ф. Корпоративная социальная ответственность. М.: Дашков и Ко, 2012. С. 310. (Социальная ответственность 8000) позволяет оценить социальные элементы управленческих систем. Документальной основой стандарта являются принципы международных конвенций МОТ (Международная организация труда), а также Всемирная декларация прав человека и Конвенция ООН по правам ребенка.

Главной направленностью данного стандарта является повышения уровня жизни работников и условий труда. Основанный на схожих со стандартами ISO 14001 (Управление охраной окружающей среды) и ISO 9000 (Управление качеством) подходами, SA 8000 отличается используемыми показателями оценки. Стандарт предназначен для применения в индустриальных и развивающихся странах как для предприятий, так и для общественных институтов. Стандартом устанавливаются критерии для оценки показателей принудительного и детского труда, техники безопасности на рабочих местах, свободы создания профессиональных объединений, длительности рабочего времени, компенсационных выплат и. т.д.

корпоративная социальная ответственность сбербанк

Другой стандарт, разработанный организацией Global Reporting Initiative Organization, называется стандарт GRI Документы по глобальному договору на русском языке. URL. http: //www.unglobalcompact.org. (дата обращения 21. 05.2016). . Концепция устойчивого развития является основой данного стандарта. В соответствии с требованиями GRI, социальный отчет должен содержать результаты экологической, экономической и социальной политик компании (так называемый триединый итог). Главным плюсом GRI является тот факт, что стандарт позволяет компании, которая только начинает реализовывать устойчивую политику, использовать только общие рекомендации документа, и делать это поэтапно. То есть GRI подходит как компаниям, достигшим устойчивого развития, так и молодым компаниям. Также данный стандарт позволяет компаниям отчитываться только по одной или нескольким сферам своей деятельности, лишь постепенно переходя на большее количество областей. Трудностью работы с данным стандартом является необходимость публикации или презентации готового отчета; недостаточно только написать его.

Стандарт АА 1000 Цей С.А. Корпоративная социальная ответственность - путь к устойчивому развитию // Новые технологии. 2011. № 2. С. 127-132. , известный как стандарт верификации отчетов, был создан Институтом социальной и этической отчетности в 1999 году. Отличительной особенностью стандарта является диалог и взаимодействие всех заинтересованных сторон (т. е стейкхолдеров), таких как клиенты, инвесторы, поставщики, персонал и. т.д. с компанией, которая при анализе своей деятельности обязательно учитывает полученные данные. AA 1000 разработан на основе опыта подготовки и создания социальных отчетов множеством компаний во всем мире. В соответствии с требованиями стандарта, процесс социальной отчетности состоит из планирования, сбора и анализа информации, подготовки отчета и, наконец, проведения аудита сторонней организацией.

В области экологического менеджмента известна серия международных стандартов ISO 14000 Международная организация по стандартизации. Разработчик и издатель международных стандартов. URL. http: //www.iso.org/iso/ru. (дата обращения 21. 05.2016). . Состоящий из нескольких стандартов, ISO 14000 призван для помощи компаниям в минимизации отрицательного влияния на окружающую среду. В одних стандартах акцент сделан на системы экологического менеджмента, в других внимание уделяется иным аспектам экологии, таким как выброс парниковых газов, оценка экологической эффективности, обмен информацией и. т.д.

Одним из самых новых стандартов корпоративной социальной ответственности является стандарт ISO 26000: 2010 Киселева Л. С. Стандартизация КСО: российские и международные реалии в области устойчивого развития // Журнал Стандарты и качество. 2012. № 34. С. 32-35. , принятый в октябре 2010 года. Данный стандарт носит название - Руководство по социальной ответственности. Стандарт был разработан с участием экспертов-представителей из девяноста стран. Эксперты представляли следующие группы стейкхолдеров: государство, промышленность, потребители, трудящиеся, неправительственные институты, исследовательские организации и компании, оказывающие услуги в области корпоративной социальной ответственности.

Для достижения баланса между развитыми и развивающимися странами были созданы специальные условия, основанные на согласии между странами и основными категориями стейкхолдеров. Данный стандарт является руководством по принципам, проблематике, способам внедрения корпоративной социальной ответственности в управленческие стратегии компаний и т.д. Стандарт предназначен для того, чтобы оказывать помощь как крупным, так и небольшим компаниям. Важно отметить, что ISO 26000 не предназначен для сертификации, а является добровольно используемым стандартом.

Для определения уровня социальной ответственности, организации следует проанализировать следующие элементы своей деятельности: управление в организации, человеческие права, трудовые практики, экологическая ситуация, деловые практики, взаимодействие с потребителями, влияние на местные сообщества. Применяя стандарт ISO 26000, каждая компания может значительно повысить свой уровень социальной ответственности.

Из стандартов, разработанных в РФ, интерес представляет стандарт ТПП РФ "Социальная отчетность предприятий и организаций, зарегистрированных в РФ” Торгово-промышленная палата Российской Федерации. Нормативные документы. URL. http: //www.tpprf.ru/ru. (дата обращения 21. 05.2016). . Стандарт разработан с учетом основных положений стандарта AA 1000. Он не вступает в противоречие с Социальной хартией российского бизнеса и рассматривает наиболее актуальные в РФ социальные проблемы, такие как финансирование социальных нужд, помощь детям-сиротам, справедливая оплата труда и. т.д. Однако данный стандарт не охватывает в полной мере все элементы КСО, более того, речь ведется об отчетности, а не об ответственности, получается, стандарту придается несколько иной спектр приложения.

Наиболее передовой разработкой в области стандартизации является стандарт IC CSR-08260008000 Официальный сайт ВОК. Стандарты по КСО. URL. http: //www.ksovok.com. (дата обращения 21. 05.2016). , принятый в 2011 году Всероссийской организацией качества. Разработка данного стандарта была осуществлена почти сразу после выхода стандарта ISO 26000. По информации из официального источника, данный стандарт состоит из 8 модулей Международный Стандарт IC CSR-08260008000 «Social responsibility. Requirement" «Социальная ответствен-ность. Требования». URL. http: //www.ksovok.com. (дата обращения 21. 05.2016). , касающихся деятельности компании в сфере КСО:

- модуль А. Социальные права персонала;

- модуль Б. Социальные гарантии персонала;

- модуль В. Качество продукции, услуг и работ;

- модуль Г. Удовлетворение интересов потребителей;

- модуль Д. Охрана окружающей среды;

- модуль Е. Экономное расходование ресурсов;

- модуль Ж. Поддержка местного сообщества;

- модуль И. Менеджмент социальной ответственности.

Отметим, что модули "А" и "Ж" стандарта CSR 2011 удовлетворяют стандарту SA 8000. Этот стандарт дает возможность любой, даже самой малой компании, самостоятельно или посредством сертификации дать оценку своему соответствию принципам КСО. Сертификация осуществляется в системе сертификации деятельности компаний в сфере корпоративной социальной ответственности "ИНТЕРСОЦСЕРТ”.

Постоянное развитие системы международных стандартов в области корпоративной социальной ответственности говорит о явных тенденциях к формализации политики корпоративной социальной ответственности, таким образом, придавая социальной политике компаний уже больше не добровольный, а обязательный в соответствии с требованиями закона и общества характер.

Итак, мы рассмотрели основные стандарты в сфере корпоративной социальной ответственности. В зависимости от ситуации, компании будет выбирать тот или иной стандарт отчетности. Составление нефинансовых отчетов в соответствии со стандартами - непростая задача для компаний, однако каждый год все большее количество организаций предоставляют социальные отчеты, таким образом, доказывая свое участие в осуществлении социальной политики. Стандарты позволяют компаниям правильно оценить и скоординировать свои действия в области корпоративной социальной ответственности, именно поэтому крупные ТНК и малые компании, применяя стратегии корпоративной социальной ответственности, исходят из требований международных стандартов. Многие положения стандартов, особенно в социальной и экологических сферах, совпадают с законодательными требованиями в этих областях, однако значительная часть положений стандартов отражает именно добровольное участие компаний в осуществлении социальной политики, что не может не благоприятствовать уровню их репутации в обществе.

Таким образом, в свете вышеизложенного удалось проследить становление концепции корпоративной социальной ответственности в обществе, определить ее основные характеристики, выработать стратегии корпоративной социальной ответственности и рассмотреть международные стандарты корпоративной социальной ответственности, благодаря которым компании успешно структурируют свою деятельность и предоставляют общественности итоги своей активности в нефинансовой сфере в виде консолидированных, прозрачных и общедоступных отчетов. То, что в середине двадцатого века считалось лишь способом повышения лояльности со стороны потребителей, сегодня является важнейшей составляющей стратегической политики любой успешно функционирующей компании, желающей обеспечить свою конкурентоспособность в долгосрочном периоде.

На современном этапе социально-экономического развития мирового сообщества компаниям необходимо учитывать социальные последствия воздействия деловой активности на собственный персонал, потребителей, территории на которой осуществляется та или иная деятельность. Этот процесс представляет собой социальную ответственность бизнеса, которая обеспечивает согласованность интересов, координацию усилий различных организаций, групп населения и властных структур в решении определенных социальных проблем, достижении единой позиции по важнейшим направлениям развития. С каждым днем бизнес-сообщество принимает все более активное участие в разрешении данных проблем. Распространение концепции корпоративной социальной отвественнсоти как политики устойчивого развития организаций вызвало необходимость стандартизации данного процесса как на мировом, так и на национальном уровнях.

2. Деятельность ПАО Сбербанка России по реализации системы управления корпоративной социальной ответственностью

2.1 Характеристика системы управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России

Корпоративная социальная ответственность Сбербанка (КСО Сбербанка) - это совокупность принципов и обязательств, которыми Банк руководствуется при осуществлении своей деятельности, в части:

- управления взаимоотношениями с заинтересованными сторонами;

- оценки и управления воздействием на национальную экономику, социальную сферу и экологию.

Цели Сбербанка в области корпоративной социальной ответственности:

- интеграция Миссии Сбербанка с целями и задачами реализации Стратегии развития Сбербанка;

- формирование дополнительного фактора конкурентоспособности Сбербанка за счёт формирования имиджа социально-ответственной компании, в том числе в связи с развитием его международной деятельности;

- контроль и управление уровнем репутационного риска Сбербанка в части вопросов, относящихся к области корпоративной социальной ответственности. Участие в формировании новых рынков экологически и социально ориентированных продуктов и услуг;

- создание дополнительного фактора лояльности сотрудников за счет их большей вовлеченности в решение социально-значимых вопросов.

Задачи Банка:

- интеграция принципов корпоративной социальной ответственности в деятельность Банка;

- "Капитализация" (получение дополнительного положительного эффекта) социальных активностей Банка и увеличение стоимости его Бренда;

- повышение качества управления деятельностью Банка в сфере корпоративной социальной ответственности за счет организации системной работы. Организация процесса планирования деятельности, повышение эффективности затрат на ее реализацию;

- создание механизмов определения и учёта в деятельности Банка интересов заинтересованных сторон, а также информирования заинтересованных сторон о результатах деятельности Банка в области корпоративной социальной отвестственности, соответствующих лучшей международной практике.

Организационная структура корпоративной социальной ответственности в ПАО Сбербанк России представлена в приложении А.

Организация процесса управления корпоративной социальной ответственностью осуществляется в рамках общей системы управления деятельностью Банка и является её неотъемлемой частью. Департамент стратегии и развития осуществляет планирование деятельности Банка в области корпоративной социальной ответственности и контроль её результативности, планирует и осуществляет реализацию мероприятий, направленных на выявление интересов основных заинтересованных сторон, формирует перечень ключевых проектов Банка в области корпоративной социальной ответственности, формирует методологию управления и участвует в разработке стандартов корпоративной социальной ответственности в Банке.

Функции текущего планирования деятельности Банка по приоритетным направлениям корпоративной социальной ответственности, возлагаются на подразделение по развитию корпоративной социальной ответственности. Также необходимо отметить, что в соответствии с приоритетами развития Банка в области корпоративной социальной ответственности, Банк в своей деятельности уделяет особое внимание.

Содействие экономическому развитию страны.

Банк уделяет особое внимание развитию малого бизнеса и частного предпринимательства; участию в крупных, национального масштаба, проектах, в том числе с использованием механизма государственно-частного партнёрства. Усилия Банка в этой области будут способствовать созданию новых рабочих мест, развитию экономики территорий, в т. ч. за счёт увеличения налоговых поступлений Банка и его клиентов в бюджеты различных уровней.

Обеспечение качества продуктов и услуг.

Банк уделяет особое внимание качественному развитию филиальной сети Банка, развитию удаленных каналов банковского обслуживания, обеспечению доступности финансовых услуг для людей с ограниченными возможностями. Данные усилия направлены на расширение доступа к финансовым услугам различных категорий населения и удобства получения клиентами банковского сервиса.

Обеспечение доступности финансовых услуг.

Банк уделяет особое внимание сокращению очередей в филиалах Банка, учёту и рассмотрению поступающих в Банк обращений и жалоб как важнейшего источника информации для совершенствования собственной деятельности и повышения конкурентоспособности Банка; обеспечению требуемого уровня надежности и безопасности продуктов и услуг Банка для их потребителей.

Развитие ответственного финансирования.

Банк уделяет особое внимание полному информированию клиентов об условиях предоставления кредита, а, в случае с корпоративным финансированием, проведению необходимых экологических и иных экспертиз возможного влияния проектов на окружающую среду, финансированию перевооружения производств энергосберегающими технологиями; Банк отказывается от кредитования игорного бизнеса и ломбардов.

Повышение уровня финансовой грамотности населения.

Банк уделяет особое внимание реализации специальных мер, направленных на повышение уровня финансовой грамотности населения, осведомленности клиентов Банка, а также потребителей различных социальных и возрастных групп о продуктах и услугах Банка, развитию их навыков использования продуктов и услуг Банка в повседневной жизни, разъяснению практических выгод их использования.

Предложение социально-ориентированных продуктов и услуг.

Банк уделяет особое внимание развитию продуктов и услуг, способствующих решению социальных задач, включая развитие жилищного кредитования, образовательных кредитов, кредитов молодым семьям, специальных продуктов и услуг для пенсионеров, созданию и продвижению универсальной электронной карты, обеспечению проведения государственных социальных трансфертов и налоговых платежей. Банк предоставляет данные продукты и услуги, соблюдая баланс между своими коммерческими интересами и интересами данных социальных групп.

Инвестиции в человеческий капитал.

Банк уделяет особое внимание ориентации Банка на повышение своей конкурентоспособности за счет постоянного совершенствования существующих процессов на основе Производственной Системы Сбербанка (ПСС), а также внедрению в деятельность Банка новейших прорывных технологических и управленческих решений. Банк рассматривает инновации как инструмент обеспечения лояльности клиентов и повышения мотивации своих сотрудников. Инвестиции в человеческий капитал означают постоянное обучение персонала, проведение профессиональных конкурсов и соревнований, развитие системы кадрового резерва и карьерного роста. Инвестиции в человеческий капитал - это также инвестиции в здоровье сотрудников, в развитие программ занятия спортом, программ предотвращения заболеваний, программ социального, медицинского и пенсионного страхования.

Поддержка местных сообществ.

Банк уделяет особое внимание практическому участию Банка в реализации различных инициатив, способствующих развитию местных сообществ и локальных территорий, на которых он осуществляет свою деятельность.

Благотворительность и спонсорство.

Банк уделяет особое внимание участию Банка в благотворительных и волонтерских программах в области поддержки детских и социальных учреждений (включая детские дома, больницы), поддержке социальных проектов и инициатив, благотворительных организаций и фондов и пр., также поддержке и активному участию Банка в социально значимых проектах в области культуры и искусства, науки и образования, крупнейших бизнес-мероприятий (форумов, конференций, выставок), издательского дела и специальных проектов СМИ, а также поддержке национального спорта и олимпийского движения, активному участию в подготовке XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи в статусе "Генерального партнера".

Минимизация негативного воздействия на окружающую среду.

Банк уделяет особое внимание реализации инициатив в области ресурсосбережения (энерго-, водопотребление и пр.) и эффективного природопользования, реализации инициатив, направленных на сокращение негативного воздействия Банка на окружающую среду, осуществлению проектов в области углеродного финансирования и финансирования энергосберегающих мероприятий.

Ответственное корпоративное поведение.

Банк уделяет особое внимание соблюдению сотрудниками и руководством Банка этических норм и правил, определенных Стратегией развития Банка, противодействию коррупции, возможному нарушению прав человека, противодействию всем формам и видам дискриминации в Банке, недопущению нарушения прав миноритарных акционеров; развитию каналов коммуникации, обеспечивающих эффективное взаимодействие Банка с заинтересованными сторонами в соответствии с принципами подотчётности и прозрачности, определенными в рамках настоящей Политики.

Реализация Политики Банка в области корпоративной социальной ответственности и построение отношений основываются на следующих принципах социальной ответственности, определенных международным стандартом ISO 26000:

Принцип подотчетности - Банк осознаёт необходимость регулярной отчётности о воздействии своей деятельности на общество, экономику и окружающую среду. Банк рассматривает конструктивную критику заинтересованных сторон как источник совершенствования своей деятельности в области корпоративной социальной ответственности и принимает на себя обязательство отвечать на такую критику, включая принятие мер, направленных на предотвращение повторения непреднамеренных и непредвиденных негативных воздействий.

Принцип прозрачности - Банк стремится к обеспечению прозрачности своих решений и деятельности, оказывающих воздействие на общество, экономику и окружающую среду.

Банк стремится раскрывать в понятной, точной и полной форме и в разумной и достаточной степени политику, решения и деятельность, за которые он несет ответственность, включая их известное и вероятное воздействие на общество, экономику и окружающую среду. Банк стремится своевременно обеспечить доступность этой информации для заинтересованных сторон, чтобы дать им возможность точно оценить воздействие решений и деятельности Банка на их интересы.

Принцип прозрачности не подразумевает раскрытия Банком информации ограниченного доступа, а также предоставления информации, которая является конфиденциальной, или информации, предоставление которой может повлечь нарушение юридических и коммерческих обязательств, обязательств обеспечения безопасности и неприкосновенности частной жизни.

Принцип этичного поведения - Банк рассматривает в качестве этичного такое поведение своих сотрудников, которое соответствует Миссии Банка, его правилам и ценностям, определенным в Стратегии развития Банка.

2.2 Анализ эффективности системы управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России

Система управления корпоративной социальной ответственностью в ПАО Сбербанк России осуществляется как во внутренней среде, так и во внешней. Если говорить о внешней среде, то в данной сфере наиболее приоритетными направлениями являются:

1. Поддержка малого бизнеса в России.

В российских отделениях Сбербанка обслуживается 1,1 миллионов клиентов малого бизнеса. В 2015 году клиентская база этой категории увеличилась на 127 тысяч клиентов, а объем выданных средств составил 361,4 млрд. рублей.

Для работы с клиентами малого бизнеса в Сбербанке развивается инфраструктура их обслуживания, особое место в которой занимают центры развития бизнеса (ЦРБ) - специализированные подразделения банка, осуществляющие комплексное обслуживание сегментов микро - и малого бизнеса, включая консультации и обучение предпринимателей. В 2015 году, по средством очных семинаров и видеотрансляций в ЦРБ было обучено около 30 тысяч человек. Отчет по корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России». URL. http: //sberbank.ru. (дата обращения 21. 05.2016).

Инфраструктура обслуживания малого бизнеса в Сбербанке представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Инфраструктура обслуживания малого бизнеса в Сбербанке

Тип точки обслуживания	Количество
Офисы, обслуживающие корпоративных клиентов, их них:	1507
Универсальные отделения, обслуживающие как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей	1256
Специализированные офисы, обслуживающие клиентов малого бизнеса, их них:	251
Центры развития бизнеса (ЦРБ)	100
В том числе с присутствием зоны Многофункционального центра государственных услуг	25

Источник: Отчет по корпоративной социальной ответственности ПАО "Сбербанк России". URL. http://sberbank.ru. (дата обращения 21.05.2016).

Сбербанк продолжает развивать формат ЦРБ, дополнив 25 офисов зонами многофункционального центра государственных услуг. В этих зонах предпринимателю предоставляется широкий перечень государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" (например, сдача отчетности в налоговые органы, регистрация прав на недвижимое имущество и др.). Это позволяет оказывать максимально широкий спектр нефинансовых сервисов для развития малого бизнеса на одной площадке и повышает его бизнес-эффективность.

Для поддержки предпринимателей в Сбербанке ведется активная деятельность по повышению их финансовой грамотности в онлайн пространстве. На портале Деловой игры в рамках школы малого бизнеса круглосуточно доступны более 160 видеокурсов от ведущих экспертов, а каждую неделю проходят онлайн семинары (вебинары) по всему спектру вопросов старта и ведения бизнеса. В 2015 году на портале "Деловая среда" было зарегистрировано 3,2 тысячи пользователей и 145 тыс. юридических лиц. Количество посещений сайта за время его существования превысило отметку в 4,8 млн. уникальных посетителей.