Главная
База знаний "Allbest"
Менеджмент и трудовые отношения
Разработка конкурентной стратегии на рынке сотовой связи г. Екатеринбурга
Разработка конкурентной стратегии на рынке сотовой связи г. Екатеринбурга
Теоретические основы стратегии развития фирмы, подходы к процессу ее формирования. Методы разработки стратегии. Исследование рынка сотовой связи в России. Характеристика рынка сотовой связи в Екатеринбурге. Разработка конкурентной стратегии ОАО "МТС".
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.01.2015 |
| Размер файла | 1,7 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
2.4 Исследования жизненного цикла данного вида услуги на рынке г. Екатеринбурга и области
Рис. 10 График жизненного цикла сотовой связи
На рисунке представлена иллюстрация жизненного цикла услуг сотовой связи. Графически видно, что услуга находится на этапе насыщения. Предложение преобладает над спросом. Падение потребительского спроса порождает острую конкуренцию за долю на рынке.
Фирмы, желающие поддерживать существующие темпы роста, начинают искать новые способы переманивания клиентов у своих конкурентов.
Приобретают большое распространение ценовая конкуренция, рост рекламы и другие агрессивные методы борьбы.
Потребители становятся более привередливыми и требуют больших выгод при осуществлении повторных покупок. Когда потребители освоили товар и ознакомились с аналогами конкурентов, им легче оценить различные товарные марки и использовать имеющуюся у них информацию для того, чтобы заставить продавцов сделать условия покупки более выгодными.
Конкуренция часто оказывает большое влияние на издержки и уровень обслуживания. Поскольку все производители начинают предлагать товар с теми характеристиками, которые предпочитают покупатели, выбор последних будет зависеть в большей степени от того, какой продавец предложит товар по оптимальному для покупателя соотношению цены и уровня обслуживания.
Доходность отрасли падает периодически или постоянно. Замедляющийся рост, возросшая конкуренция, более изощренные покупатели и периодически возникающий избыток производственных мощностей оказывают свое негативное влияние на размер прибыли.
Самый тяжелый удар испытывают слабые фирмы с низкой производительностью.
Наверное, самой большой ошибкой, которую фирма может совершить при определении своей стратегии в тот период, когда отрасль находится в стадии зрелости, является выбор чего-то среднего между низкими издержками, дифференциацией и фокусированием. Другие стратегические ошибки заключаются в жертвовании прочными конкурентными позициями ради сиюминутной прибыли, в слишком медленном реагировании на изменение цен, в задействовании больших мощностей при замедлении темпов роста отрасли, в больших расходах на маркетинговые усилия по увеличению продаж, в невозможности достаточно быстро обеспечить снижение издержек.
3. Разработка конкурентной стратегии ОАО "МТС"
3.1 Общая стратегия оператора сотовой связи МТС
На данный момент существует пять компаний сотовой связи, три из которых являются крупнейшими по России, а две оставшиеся являются региональными. Поэтому конкуренция на рынке Свердловской области является высокой. ОАО "МТС" предлагает услуги, идентичные услугам других компаний сотовой связи, но также и новейшие услуги, подобия которых еще нет на рынке услуг сотовой связи. Поэтому дифференциация данных услуг является средней, что тем самым уменьшает конкуренцию среди компаний.
На данный момент времени компания МТС сообщила о подписании соглашения с американской Apple Inc. о продажах iPhone 3G в России. Он открывает удивительные возможности благодаря поддержке скоростной мобильной 3G-технологии, Карт с GPS, Microsoft Exchange для совместной работы и нового App Store. Как и iPhone предыдущего поколения, он объединяет три устройства в одном - инновационный мобильный телефон, iPod с широким экраном и уникальный интернет-навигатор для работы в Сети с поддержкой электронных писем в формате HTML и полноценным просмотром веб-страниц. iPhone 3G полностью изменил традиционные представления о возможностях мобильного телефона.
Компания "МТС" является лидером по предоставлению услуг сотовой связи по России. Доля рынка "МТС" составляет 35,7. Компания "МТС" является федеральным оператором и обслуживает своих абонентов в 82 субъектах РФ из 83. Лучшим доказательством успешности компании является постоянный рост числа абонентов.
3.2 Выбор стратегии развития на основе матрицы БКГ
Для выбора стратегии матричным подходом, необходимо определить кем является компания "МТС". В матрице БКГ используются критерий темпа роста рынка и относительная доля на рынке.
Для построения матрицы БКГ откладывают максимальное и минимальное значения изменения рынка на вертикальной оси матрицы. Полученный диапазон является возможным диапазоном роста рынка.
На горизонтальной оси матрицы - диапазон изменений роста рыночной доли анализируемого предприятия. Полученное поле матрицы делится на четыре квадрата.
В данной матрице "МТС" может являться одной из четырех групп на рынке: "Звезды" и "Дойные коровы" занимают лидирующее положение в относительно развитой отрасли, а "Знаки вопроса" и "Собаки" занимают незначительную долю рынка на развивающемся и, соответственно, малопривлекательной отрасли. Т.к. компания "МТС" занимает лидирующее положение в относительно развитой отрасли - что говорит о ней как о компании "Звезда", необходима наступательная стратегия в данной отрасли. Долю рынка необходимо сохранять или увеличивать.
Рис. 11. Матрица БКГ
"Знаки вопроса" - это дополнительные услуги (это услуги, как правило, передачи данных и различные мультимедийные сервисы, от классической SMS до мобильного телевидения). Доля не самая высокая, темпы же роста велики в данном сегменте.
"Звездами" будет являться продажа sim-карт, так как доля этой услуги достаточно высока, темп роста по данной категории тоже очень высок.
"Дойные коровы" - это салоны связи, где производится продажа услуг оператора связи. Здесь темпы роста не столь высоки, хотя доля рынка достаточно велика.
"Собаками" являются интеллектуальные услуги связи (это возможность самостоятельно перераспределять входящие телефонные вызовы, принимать и отправлять любое количество факсимильных сообщений без телефонных линий и специального оборудования, организовывать телеконференции с удаленными офисами, сотрудниками и партнерами и многое другое). Спрос этих услуг постоянен, роста нет. Доля рынка же по этой группе невелика.
3.3 SWOT-анализ компании
Сильные стороны. При анализе компании МТС был определен следующий перечень сильных сторон.
1. Лидер рынка. Компания МТС определенно является лидером рынка сотовой связи Свердловской области. Абонентская база этого оператора составляет 1717 тысяч абонентов.
2. Высокое качество услуг. Имеется ввиду малая доля сбоев и ошибок сети, а также простоты и перегруженности.
3. Постоянное внедрение новых услуг и технологий. Этот показатель особенно важен для "продвинутых" пользователей нуждающихся в передаче данных и доступа к сети Интернет, где бы они ни находились. Также наблюдается рост спроса у абонентов на информационные и развлекательные услуги.
4. Имидж марки. МТС можно назвать престижным оператором. Рекламные ролики позиционируют своих абонентов как успешных и активных людей строящих новую жизнь.
5. Цена. Удобные тарифы, с низкой ценой.
В качестве слабых сторон МТС могут выступать следующие:
1. Однородность рекламы для всех сегментов потребителей. Вытекает из последней в выше указанном списке сильной стороны. Эмоциональная окрашенность имиджевой информации в рекламе вымещает суть тарифа - информацию оценках и дополнительных условиях.
2. Мало центров обслуживания. Недостаток официальных представительств влечет за собой неудобство абонентов в случае необходимости получения обслуживания которые не могут предоставит дилеры.
3. На данном рынке услуг существует множество конкурентов, которые обладают большей известностью и большим доверием потребителей
Были определены следующие события которые могут произойти и оказать благоприятное воздействие на деятельность компании МТС (благоприятные возможности).
1. Благоприятные демографические изменения. Повышение рождаемости.
2. Снижение уровня конкуренции. Позволит уменьшить расходы на рекламу, и не снижать цены на услуги.
3. Увеличение уровня доходов населения. Увеличит сумму расходов населения на услуги сотовой связи.
4. Снижения налогов и сборов. Позволит снизить цены на услуги связи и тем самым стимулировать спрос, увеличить прибыль.
5. Рост спроса на дополнительные услуги сети. Почти 90% доходов операторы получают голосовые услуги и SMS. И лишь 5-10 % доходов приходится на услуги передачи данных, в случае роста спроса на дополнительные услуги прибыль фирмы увеличится.
В качестве угроз были определены следующие события, которые могут произойти и оказать негативное воздействие на деятельность компании:
1. Низкий темп роста рынка (сокращение роста). Повлечет за собой ужесточение конкуренции, снижение цен и. т.п.
2. Большое число конкурентов.
3. Снижение цены у конкурентов. Может вызвать отток абонентов, либо необходимость также снизить цены и соответственно прибыль.
4. Расширения зоны покрытия конкурентами. Повлияет на уровень конкуренции особенно в населенных пунктах, которые до этого не были освоены другими операторами.
5. Выход на рынок новых услуг заменителей. Появление на рынке новых более привлекательных услуг связи.
6. Снижение уровней доходов населения. Уменьшится сумма расходов населения на услуги сотовой связи.
7. Распространение предубеждений у населения против сотовой связи. Научные открытия доказывающие о вреде мобильной связи на здоровье человека, могут повлечь за собой отказ населения пользоваться сотовой связью.
Согласно проведенного SWOT-анализа стратегической возможностью фирмы являются рост спроса на дополнительные услуги. Поэтому одна из главных задач популяризация дополнительных услуг.
Компания является одним из лидеров сотовой связи, однако ей необходимо постоянно улучшать свои позиции и оставаться среди лучших. Учитывая большую конкуренцию в отрасли, "МТС" необходимо непрерывно улучшать свои позиции на рынке.
Компании для повышения прибыли и конкурентоспособности необходимо активно стимулировать рост спроса на дополнительные услуги.
3.4 Формулирование общей стратегии предприятия и ее функциональных составляющих
Продуктовая стратегия. Компания МТС предоставляет следующие основные услуги: - SMS - e-mail - Бесплатная отправка SMS с сайта оператора - Голосовой почтовый ящик Факсимильный почтовый ящик - Голосовое сообщение - Пропущенные вызовы - Анти АОН - Автодозвон - Прямой городской номер - Роуминг - Музыкальное ожидание/удержание - SIM меню - Интернет-система самообслуживания абонентов - Конфиденциальная сотовая связь - Сервис "Перезвони мне" - Перенос баланса - Возможность внесения условного платежа - Варианты оплаты услуг - Управление переадресациями - Уведомления о смене номера - Услуги передачи данных - Передача данных и факсов - Технология EDGE - WAP-доступ GPRS - Internet-доступ GPRS - i-mode - Мультимедийные сообщения (MMS) - Форма отправки автоматических настроек - Доступ к услугам IP-провайдера - Собственный WAP сайт - Push To Talk (PTT) - Мобильное телевидение Мобильное радио - Определение местоположения - Чат
В рамках стратегии интенсивного роста нужно попытаться увеличить продажи за счет разработки улучшенных или абсолютно новых услуг. Обновить линейку тарифов, т.е. улучшить имеющиеся тарифы (или создать новые, например, отдельные тарифы для студентов и пенсионеров, т.е. людей с небольшими доходами), повысить функциональность - добавить больше услуг. Улучшить качество приема, обслуживания в салонах. Так же основным инструментом в улучшении продуктовой стратегии будет создание резко отличающихся от конкурентов стратегии по минимальной цене.
Маркетинговая стратегия.
Время от времени компании предлагают новые тарифы и услуги, пользуясь новыми способами. Это баннеры, реклама на телевидении, радио, в сети Internet, в газетах и журналах, на упаковках телефонов, открытки, календари, бесплатное тестирование новейших услуг, льготы и всевозможные скидки, программа пополнения баланса за счет бонусов, удобное распределение денежных средств на телефоны одного лицевого счета. Это возбуждают интерес у покупателей, что в свою очередь порождает спрос. Данный фактор постоянно в движении и нередко изменяет условия конкуренции и сами позиции конкурирующих сотовых компаний.
Необходимо продолжать применять агрессивный вид рекламы, постоянно "быть на слуху". Так же можно спонсировать известные мероприятия в Свердловской области, учувствовать в благотворительных акциях.
Производственная стратегия.
Производственная стратегия - это подсистема корпоративной стратегии, представленная в виде долгосрочной программы конкретных действий по созданию и реализации продукта организации; подсистема предусматривает использование и развитие всех производственных мощностей организации в целях достижения стратегического конкурентного преимущества.
1. Необходимо открыть новые офисы продаж.
2. Разработать широкую систему стимулирования для крупно корпоративных покупателей. (обслуживание крупных предприятий связью) 3. Для реализации стратегии развития предприятия необходимо выйти на рынки других регионов, областей.
4. Необходимо попытаться расширить свое влияние в освоенной сфере, используя все возможные методы (внедрение новых дополнительных услуг и тарифных планов).
Кадровая стратегия.
Кадровая стратегия - это разработанное руководством организации приоритетное, качественное определенное направление действий, необходимых для достижения долгосрочных целей по созданию высокопрофессионального, ответственного и сплоченного коллектива и учитывающих стратегические задачи организации и ее ресурсные возможности.
Принципы кадровой политики - уважение и доверие. В мотивации ведущее место занимает самомотивация сотрудников на достижение высоких результатов и успеха, вознаграждение индивидуализировано и адекватно сверхнормативной активности сотрудников. Поощряются сотрудники, проявляющие высокий уровень приверженности. Инвестиции в развитие личностного и профессионального потенциала сотрудников становятся приоритетным направлением менеджмента.
В компании МТС работают высоквалифицированные работники (в офисах продаж), а также внештатные сотрудники - молодые люди (чаще всего студенты), работающие в разных точках продаж (в основном это стойки на улице и в торговых центрах). Внештатные сотрудники необходимы для увеличения количества продаж.
В первую очередь для компании важно, чтобы клиенты были довольны качеством обслуживания, поэтому компания обращает большое внимание на обучение сотрудников, проводятся аттестации.
Сотрудник должен обладать такими качествами, как грамотность, вежливость, красноречивость, высокая активность, коммуникабельность.
Финансовая стратегия.
Основные задачи финансового планирования деятельности фирмы:
контроль за финансовым состоянием, платежеспособностью и кредитоспособностью предприятия;
определение путей вложения капитала, оценка эффективности его использования;
обеспечение необходимыми финансовыми ресурсами производственной, инвестиционной и финансовой деятельности;
выявления внутрихозяйственных резервов увеличения прибыли за счет экономного использования денежных средств.
Заключение
В ходе проделанной работы была рассмотрена теоретическая база по различным аспектам стратегического менеджмента, в том числе рассмотрены пять задач стратегического менеджмента, подробно изучен процесс принятия решений при стратегическом управлении, определено само понятие "стратегия".
Во второй главе настоящей работы рассмотрен жизненный цикл услуг сотовой связи, так же выявлены основные конкуренты и в общем весь рынок сотовой связи. Сделан SWOT-анализ данной компании, выявлены сильные и слабые ее стороны, а так же возможности, реализация которых принесла бы компании прибыль.
После анализа всей имеющейся информации, разработана стратегия и конкретно каждое из пяти направлений (продуктовая, маркетинговая, кадровая, производственная, финансовая). Выявлены пути развития для компании.
В ходе анализа конкурентов, а так же стратегии компании ОАО "МТС", было выявлены сильные и слабые стороны предприятия. Основной целью развития компании является - удержание стабильного положения на рынке, дополнение новыми видами услуг компании, расширение маркетинговых ходов.
Список используемой литературы
1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. - СПб: Питер Ком, 2000.
2. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Р. Хедоури. - М.: Дело, 2002.
3. Коробейников О.П. Стратегическое поведение: от разработки до реализации / О.П. Коробейников, В.Ю. Колесов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - №3.
4. Томсон А., Стрикланд Д. Стратегический менеджмент / А. Томсон, Д. Стрикланд. - М.: ЮНИТИ, 1998.
5. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. - М.: ИНФРА-М, 2006.
6. Виханский О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. - М.: Издательство МГУ, 2005.
7. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Р. Хедоури. - М.: Дело, 2002.
8. Коробейников О.П. Стратегическое поведение: от разработки до реализации / О.П. Коробейников, В.Ю. Колесов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - №3.
9. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент / Ю.Н. Лапыгин. - М.: ИД "ИНФРА-М", 2008.
10. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия: учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2009
11. Современный менеджмент: принципы и правила. Дайджест, Н. Новгород, ИКЧП, 2010.
12. http://bit.1prime.ru/news/show. asp? id=62789&ct=Telecom
13. http://www.mforum.ru/analit/products. htm
14. http://motivtelecom.ru/ekb/
15. http://mobekat.ru/posts/post1027.html
16. http://motivtelecom.ru/ekb/
17. http://www.beeline.ru/index. wbp? region=ekb
18. http://www.ural. megafon.ru/
19. http://www.mts.ru/
20. http://www.u-tel.ru/
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Анализ рынка сотовой связи, экономических показателей отрасли, конкуренции, потребителей товаров и услуг, факторов внешней среды предприятия "Мегафон", его применение в разработке стратегии роста и дальнейшего эффективного развития данной компании.
курсовая работа [462,9 K], добавлен 13.03.2011Сущность и виды конкуренции. Теоретические вопросы разработки конкурентной стратегии организации. Описание алгоритма разработки наступательной конкурентной стратегии компании "BMW". Конкурентный анализ рынка и оценка конкурентного положения компании.
курсовая работа [998,0 K], добавлен 11.01.2017Теоретические взгляды на природу конкуренции. Современное состояние конкурентной стратегии предприятия на примере ООО "Роснефтекомплект". Модель совершенной (чистой) конкуренции. Оптимальное распределение труда и капитала. Типовые стратегии фирмы.
дипломная работа [150,8 K], добавлен 08.12.2010Исследование мирового и российского рынка сотовой связи, их сравнительная характеристика и отличительные признаки, история становления и развития. Барьеры и риски, возникающие при выходе на зарубежные рынки в данной сфере, оценка целесообразности.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 25.06.2012Анализ ретроспективной ситуации рынка, составление ее конкурентной карты и определение места в ней базовой организации. Выяснение степени остроты конкуренции между фирмами по отношению их рыночных долей. Разработка стратегии развития базовой компании.
реферат [91,2 K], добавлен 30.11.2010Стратегия фирмы: основные понятия и определения. Подходы к процессу формирования и методы разработки стратегии предприятия. Анализ среды ООО "Витраж" г. Зеленогорска Красноярского края. Разработка и выбор стратегических альтернатив развития предприятия.
курсовая работа [77,1 K], добавлен 26.07.2010Сегментирование рынка общественного питания. Разработка конкурентной, общекорпоративной и кадровой стратегий для современного предприятия. Выявление сильных и слабых сторон ресторана. Разработка плана мероприятий по улучшению его конкурентоспособности.
курсовая работа [325,5 K], добавлен 06.04.2015Зарождение, развитие и текущее состояние космонавтики в России, перспективы коммерциализации космоса. Характеристика рынка авиакосмической продукции. Стратегический анализ внешней среды предприятия. Разработка и реализация конкурентной стратегии.
курсовая работа [450,2 K], добавлен 24.07.2011Особенности формирования стратегии конкурентных преимуществ на предприятии на примере ООО "ОЛАНТ". Анализ конкурентных преимуществ организации, разработка конкурентной стратегии по методике М. Портера. Эффективность мероприятий по реализации стратегии.
дипломная работа [608,0 K], добавлен 12.12.2013Понятие конкурентной стратегии организации и факторы, влияющие на ее формирование, направления анализа, принципы реализации. Характеристика экономической и управленческой деятельности на предприятии, анализ среды, разработка стратегии конкуренции.
дипломная работа [212,2 K], добавлен 13.10.2014
