Методы принятия управленческих решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

25

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Иркутский государственный университет»

Факультет Сервиса и Рекламы

Реферат

«Методы принятия управленческих решений»

Выполнила:

Черемных Мария Александровна

Проверил:

Боровских Игорь Владимирович

Иркутск 2012

Оглавление

Введение

Глава 1. Управленческие решения - что это?

1.1 Сущность управленческих решений

1.2 Аспекты изучения управленческих решений

1.3 Основные свойства управленческого решения

1.4 Основные требования к управленческим решениям

1.5 Классификация управленческих решений

Глава 2. Методы принятия управленческих решений

2.1 Методы групповой работы

2.2 Методы индивидуальной работы

Заключение

Источники

Введение

В последнее время директора различных предприятий всё чаще задают себе вопрос о том, как нужно правильно принять решение, чтобы результат не заставил себя ждать и был положительный. Ведь от того, кто принимает решения, зависит очень многое: будущее не только компании, но и людей, которые в ней работают. Поэтому очень важно знать какое решение следует принять в той или иной момент, как сделать так, чтобы решение повлияло только хорошим образом на ту или иную ситуацию.

Глава 1. Управленческие решения - что это?

Управление - целенаправленное воздействие на коллективы людей для организации и координации их деятельности по достижению целей организации. Достижение целей управления осуществляется путем подготовки и реализации управленческих воздействий на людей, активизирующих их работу в организации. Основной формой такого воздействия является управленческое решение, понимаемое в деловом и научном обиходе как единовременный акт окончательного выбора одного из возможных вариантов действий.

Управленческое решение является результатом деятельности менеджера, основные функции которого заключаются в анализе информации о внутренней и внешней среде организации, о ее сильных и слабых сторонах и принятии решений для достижения целей организации.

Управленческие решения также являются основным элементом каждой функции управления: планирования, организации, координации, мотивации и контроля, так как их осуществление также требует принятия решения.

Необходимость принятия решения вызвана тем, что предприятие подвержено воздействию со стороны окружающей его среды и вынуждено адаптироваться к ней с помощью обратных связей. Поэтому управленческое решение есть результат обработки менеджером обратной связи - информации о состоянии объекта управления, представленной в виде отклонений параметров объекта управления от нормы (цели). Цель - идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности. Содержание цели зависит от реальных возможностей субъекта и приемлемых средств для ее достижения.

В процессах управления отклонения фактического состояния от цели носят название проблем. Проблемы (греч.) - задача, в процессах управления - это противоречия цели и ситуации, разрешение которого определяет изменения ситуации в направлении принятой цели. (Ситуация (лат.) - положение, сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку).

Исходными моментами управленческого процесса являются: целевая функция (цель) и отклонения (проблемы). Задачей управления является ликвидация противоречия, возникающего между фактическим состоянием и желаемым состоянием, описываемым целью объекта управления.

Управленческие решения являются важнейшим элементом процесса управления фирмой, своеобразным центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Во многих случаях от решений, принимаемых руководителями, зависят реальные возможности достижения целей фирмы, ее эффективное функционирование.

В организациях принимаются деловые решения направленные на достижение целей организации. Деловые решения подразделяются на экспертные и управленческие. Экспертные решения носят рекомендательный характер и принимаются лицами (экспертами, аналитиками, консультантами), не имеющими линейных полномочий, связанных с управлением организацией. Управленческие решения принимаются линейными руководителями и направлены на достижение целей управления организацией.

В современной экономической литературе понятие «решение» не однозначно и рассматривается как процесс/деятельность, как акт выбора, как результат выбора и как детерминанта деятельности. Эти понятия вовсе не тождественны друг другу, хотя являются связанными. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора - это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения лица, принимающего решение. Решение как детерминанта деятельности это некий образ, форма решения, «духовный результат деятельности, как идеальный продукт. [1, c.7-8]

Решения являются универсальной формой поведения, как отдельной личности, так и социальных групп. Однако, несмотря на универсальность решений, существуют отличия в решениях, принимаемых в частной жизни, и в процессе управления организацией:

· Цели - субъект управления принимает управленческое решение исходя, в первую очередь, из целей эффективной адаптации фирмы к условиям конкурентной среды, а не из своих потребностей.

· Последствия - решения руководителей могут существенно повлиять на судьбы многих людей, работников, могут серьезно отразиться на социально - экономической, экологической ситуации целых регионов.

· Разделение труда.

· Профессионализм - эффективность управленческих решений по формированию экономической политики зависит от профессиональных знаний и навыков менеджеров, наделенных специальными полномочиями.

1.1 Сущность управленческих решений

· Экономическая - на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Реализация эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки.

· Организационная - к работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы.

· Социальная - заложен в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.

· Правовая - точное соблюдение законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

· Технологическая - возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.

1.2 Аспекты изучения управленческих решений

· Значимость - управленческие решения имеют исключительно важное значение для всей организации. Основным критерием организационной эффективности и управленческого успеха является список успешных решений.

· Рациональность - управленческие решения в высшей степени рациональны; это выражается в том, что они всегда ориентированы на достижение долгосрочных целей организации.

· Стратегия всей организации неразрывно связана с управленческими решениями. В стратегии определяется, как и когда нужно выполнить задачи организации.

· Исход - ожидаемый исход конкретного управленческого решения - это достижение цели, которая и привела в действие процесс принятия данного управленческого решения.

1.3 Основные свойства управленческого решения

1. Управленческое решение всегда направлено на разрешение проблемы;

2. снимает или снижает напряженность в деятельности людей;

3. обладает силой концентрации усилий на разрешение проблемы;

4. является организационным фактором совместной деятельности, оно несет упорядочение и ответственность

1.4 Основные требования к управленческим решениям

· Целенаправленность решения, соответствие его цели. Каждое решение должно быть определенным и понятным относительно цели управления.

· Адресность управленческого решения.

· Организационная четкость решения. Решение несет в себе определенный организационный потенциал.

· Конкретность.

· Своевременность управленческого решения.

· Полномочность. Отражает восприятие его организацией с позиций исполнительства, важности, ответственности.

· Исполнимость. Она означает наличие или предоставление необходимых ресурсов, учет ситуации или компетентных возможностей персонала.

· Контролируемость решения. В каждом из решений должна быть заложена возможность контроля его исполнения.

· Ресурсоемкость управленческого решения. Для различных решений необходимы различные ресурсы и в разном количестве и соотношении.

· Функциональная определенность управленческого решения. Любое решение реализуется в рамках определенных функций управления.

· Срок действия управленческого решения.

· Система ответственности по управленческому решению.

· Технология разработки и практического осуществления управленческого решения.

· Аргументация управленческого решения. Она раскрывает необходимость, полезность решения, показывает его своевременность и особенность.

· Формулировка решения. Отражает энергию деятельности, подход к проблеме, отношение к персоналу.

Основные свойств и основные требования, предъявляемые к принятию управленческих решений, необходимо учитывать при разработке и реализации управленческих решений. [ 1, c. 10-17]

1.5 Классификация управленческих решений

управленческий решение менеджер групповой

Классификация УР необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность.

Классификаций управленческих решений много и необходимо выбирать ту, которая подходит к данной конкретной управленческой проблеме.

1. По продолжительности действия:

* оперативные;

* тактические;

* стратегические.

2. По числу альтернатив:

* бинарное решение (имеются две альтернативы действия - «да» или «нет»);

* малоальтернативное (рассматривается малочисленный набор альтернатив);

* многоальтернативное (имеется очень большое, но конечное число альтернатив);

* непрерывное (выбор делается из бесконечного числа состояний непрерывно изменяющихся управляемых величин).

3. По субъекту, принимающему решения:

* индивидуальные;

* групповые.

4. По сфере действия (технические, экономические, социальные, политические и др.).

5. По степени неопределенности (полноты информации):

* решения в условиях определенности;

* решения в условиях риска (вероятностной определенности);

* решения в условиях неопределенности.

6. По степени сложности подготовки управленческого решения:

* стандартные или программируемые;

* нестандартные или непрограммируемые.

7. По степени уникальности:

* новаторские (инновационные, творческие, оригинальные) - это когда требуется предпринять действие, но нет приемлемых альтернатив, и их приходится впервые разрабатывать;

* рутинные.

8. По подходу к принятию решения:

* интуитивные;

* основанные на суждении;

* основанные на рациональности.

9. По форме отражения (план, программа, приказ, указание).

10. По типу личности менеджера, принимающего решения:

* импульсивные - авторы этих решений легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения принимаются «с наскока», «рывками»;

* рискованные - отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей;

* инертные - становятся результатом осторожного поиска. В них, в отличие от импульсивных, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство;

* осторожные - характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью;

* уравновешенные - принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.

11. По степени достижения целей:

* допустимое (приемлемое) - решение, удовлетворяющее ограничениям: ресурсным, правовым, морально-этическим;

* оптимальное (наилучшее) - если решение обеспечивает экстремум (максимум или минимум) выбранного критерия для данной ситуации;

* эффективное - характеризуется степенью достижения целей к затратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степень достижения целей и меньше затраты на их реализацию. [4]

Глава 2. Методы принятия управленческих решений

Под способом или методом принятия решений понимается специфический технологический процесс - процесс формирования в сознании менеджера измененного по сравнению с моментом принятия решения и реально достижимого через конкретные действия состояния возглавляемой менеджером организации и те средства, которые были использованы при формировании в сознании менеджера такого измененного состояния. [3]

Выбор методов для обоснования конкретных управленческих решений должен включать:

· анализ управленческой задачи с точки зрения ее содержания, возможности формализации;

· выбор состава методов для определения оптимального варианта решения;

· определение правил и условий применения выбранных методов. [2, c. 96]

2.1 Методы групповой работы

Он позволяет выявить и сопоставить индивидуальные суждения, спектр идей по решению проблемы, а затем принять решение.

Прямая “мозговая атака” - форма работы коллективного генерирования идей по решению творческой задачи. Ее цель - отбор идей.