Анализ конкурентоспособности предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

"Анализ конкурентоспособности предприятия"

Специальность "Менеджмент организации"

Специализация: Производственный менеджмент

Оглавление

Введение

1. Общая характеристика ООО "Пластика Окон"

1.1 Охрана труда и техника безопасности

2. Анализ внутренней среды

2.1 Анализ финансового состояния предприятия

2.2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия

3. Анализ внешней среды

3.1 Анализ макросреды

3.2 Анализ микросреды

4. Сравнительный анализ конкурентоспособности

5. SWOT-анализ ООО "Пластика окон"

6. Разработка путей повышения конкурентоспособности ООО "Пластика Окон"

Заключение

Список использованных источников

Приложение

Введение

Рыночная экономика непременно подразумевает, что отношения экономических субъектов складываются в критериях конкурентной борьбы. На взгляд рыночной структуры конкуренция представляет из себя ряд критерий, которые ставят компанию в положение принимающего конкретные условия игры. В данном смысле конкурентная борьба сможет существовать исключительно в критериях конкурентоспособного рынка, противоположного монопольной структуре.

В общем облике конкуренция - соревнование, борьба за достижение наилучших результатов в любом виде деятельности. В случае если соединить вышесказанное, то в условиях рынка борьба разворачивается за покупателя, наиболее полное удовлетворение его потребностей, что и гарантирует реализацию произведенного продукта либо предложения.

Значит, конкуренция - это состязание компаний на рынке за предпочтения покупателей с целью получения наибольшей выгоды либо заработка. Конкурентная борьба побуждает организации промышленного производства настраиваться на удовлетворение рыночного спроса (а через него и на наличествующие потребности), понижение затрат на создание и реализацию, наибольшее внедрение достижений технологического прогресса.

Непосредственно конкурентная борьба и конкурентоспособный рынок, на котором правила игры устанавливают не изготовители, а потребители, приводят в действие 2 фактора, побуждающие организации к увеличению качества и конкурентоспособности хозяйственной деятельности. Это абсолютно настоящая вероятность краха (банкротства) и та же реальная возможность большого коммерческого фурора за счет обеспечения конкурентных преимуществ, для собственной организации.

В наше время функционирования субъектов хозяйствования всё наиболее неоспоримо, что инновации преображаются в движущую мощь, которая может определять их стратегическое будущее. Инновационная работа ориентирована на создание, реализацию и коммерческое использование новшеств, а еще связанные с этим вспомогательные научные изыскания и разработки.

Целью курсовой работы считается анализ конкурентоспособности и раскрытие путей инновационного становления работы организации ООО "Пластика Окон", которая является одним из крупнейших производителей пластиковых и алюминиевых конструкций в Центральном регионе Российской Федерации.

Согласно с целью в работе поставлены и решены последующие задачи:

- изучена суть конкурентоспособности организации ООО "Пластика Окон" и продукции, методология их оценки, при всем этом изучено понятие конкурентоспособности продукции и организации и их оценки, рассмотрены характеристики конкурентоспособности организаций, обнаружены ключевые направления формирования конкурентных положительных сторон организации;

- выявлены пути увеличения конкурентоспособности продукции и организации в целях инновационного становления, при всем этом проведена оценка воздействия конкурентоспособности на эффективность управления организации, рассмотрены ключевые направления увеличения конкурентных превосходств организации.

В работе применялись как способы общенаучного характера, но и прикладного. Главные общенаучные способы, использованные в курсовой работе: анализ и синтез, индукция и дедукция, абстракция. При обработке информации применялись экономико-математические способы и приемы: метод горизонтального и вертикального сравнения; безусловных и условных величин, группировки; цепных подстановок, факторный анализ, индексный метод.

1. Общая характеристика ООО "Пластика Окон"

Полное наименование юридического лица: Общество с ограниченной ответственностью "Пластика Окон"

Сокращенное наименование юридического лица: ООО "Пластика Окон"

Юридический адрес: 141100, Московская область, Щелковский р-н, г. Щелково, Пролетарский проспект, д. 11.

ООО "Пластика Окон", являясь юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, которым оно отвечает по своим обязательствам. Предприятие может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, а также нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество также имеет расчетный счет в банке, круглую печать со своим наименованием, штампы, бланки и другие реквизиты.

Учредителями ООО "Пластика Окон"" являются физические лица, из вкладов которых образован уставный капитал предприятия.

Основными внутренними документами, регулирующим деятельность ООО "Пластика Окон"", являются Устав предприятия, Учредительный договор.

Устав ООО "Пластика Окон" утвержден в соответствии с действующим российским законодательством решением Общего собрания учредителей-участников Общества. Устав общества состоит из следующих разделов:

1. Общие положения.

2. Права участников общества.

3. Предмет, задачи и цели общества.

4. Общие собрания участников.

5. Обязанности участников общества.

6. Исполнительный орган общества.

7. Выход участников из общества.

Высший орган управления общества - общее собрания его участников.

Исполнительным органом является директор, избранный общим собранием; он же осуществляет организацию документооборота. Главная задача фирмы "Пластика Окон" - это получение максимальной прибыли на вложенный капитал путем осуществления сделок, и других видов деятельности, не противоречащих действующему законодательству.

Основным видом деятельности предприятия является изготовление, продажа и монтаж пластиковых, деревянных и алюминевых светоотражающих конструкций.

В настоящее время численность работников предприятия составляет 2384 человека. Текучесть кадров в ООО "Пластика окон" не превышает 8%, (отношение количества уволенных работников по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины к среднесписочной численности персонала) что является достаточно хорошим показателем для данного предприятия и свидетельствует о здоровом социально-психологическом климате и благоприятных условиях труда, созданных руководством для персонала организации. Организационная структура ООО "Пластика Окон" представлена на рисунке 1.

Рис. 1 Организационная структура ООО "Пластика Окон"

Структура организации Дивизионная, так как внутри единой компании происходит выделение обособленных подразделений, так называемая департаментизация. Она позволяет эффективно распределить функции в соответствии с характером деятельности предприятия. Плюсы организационной структуры ООО "Пластика Окон"

Распределение обязанностей происходит не по функциям, а по выпускаемой продукции или по регионам. В свою очередь в дивизиональных отделениях создаются свои подразделения по снабжению, производству, сбыту и т. д. При этом возникают предпосылки для разгрузки вышестоящих руководителей путем освобождения их от решения текущих задач. Децентрализованная система управления обеспечивает высокую эффективность в рамках отдельных подразделений.

Дивизионная структура управления строится на основании выделения подразделений, или дивизионов. Данный вид применяется в настоящее время большинством организаций, особенно крупными корпорациями, так как нельзя втиснуть деятельность крупной компании в 3-4 основных отдела, как в функциональной структуре.

Минусы организационной структуры ООО "Пластика Окон"

- рост расходов на управленческий персонал; сложность информационных связей.

- отсутствие тесных взаимосвязей между структурными подразделениями;

- дублирование функций

- не развитая система взаимодействия по вертикали, а именно - подчинение по иерархии управления.

Это затрудняет оперативность действий, так как сначала нужно найти того, кто сможет решить возникшую проблему, объяснить ее суть, затем дождаться когда все обсудят и дадут окончательный ответ. Если нужного человека на месте не оказалось, то возникает еще одна проблема: как его найти.

1.1 Охрана труда и техника безопасности

конкурентоспособность инновационный издержки стоимость

Охрана труда представляет собой систему мероприятий правового характера, социально-экономических, организационно-технических, санитарно-гигиенических, реабилитационных и иных мер, которые реализуются с целью сохранения жизни и здоровья работников в процессе любой трудовой деятельности. Основная задача по организации охраны труда и технике безопасности сводится к предупреждению несчастных случаев, заболеваний, травматизма и т.д. Основная цель охраны труда и техники безопасности - предупредить возникновение этих опасностей. Травматизм на рабочих местах в ООО "Пластика окон" может быть вызван следующими причинами: неисправность технических средств, в т.ч. отсутствие заземления оборудования; незнание или нарушение правил техники безопасности; возникновение чрезвычайных ситуаций. С целью создания здоровых и безопасных условий помещение ООО "Пластика Окон" соответствует установленным санитарно-гигиеническим требованиям. На каждого работающего объем помещения составляет не менее 50 м 3, площадь - не менее 10, м 2, высота - не менее 3,2 м. Помещение ООО "Пластика Окон" имеет естественное и искусственное освещение. Искусственное освещение в помещении осуществляется системой общего равномерного освещения с помощью компактных люминесцентных ламп, при этом яркость бликов на экранах ПЭВМ не превышает допустимых норм. На светильниках и лампах установлено защитное сплошное стекло, электрическая сеть опробована на сопротивление изоляции, разработана инструкция о мерах пожарной безопасности. Температура в помещении составляет 20-23 градуса зимой и 20-25 градусов летом, относительная влажность воздуха - 65% +/-5%.Для отопления помещения применяется система индивидуального электрического отопления которая. Ее достоинство - полная бесшумность и обеспечение регулировки температуры в широких спектрах. Вентиляция в помещении искусственная приточно-вытяжная, обеспечивающая постоянный воздухообмен независимо от сезона года. Назначение вентиляции - обеспечить нормальные условия для работы: температуру, влажность, скорость движения воздуха.

Проводится ежедневная влажная уборка и систематическое проветривание.

Размещение рабочих мест управленческого персонала: расстояние между рабочими столами с мониторами составляет не менее метра; расстояние между боковыми поверхностями мониторов - не менее 0,5 метра.

В ООО "Пластика Окон" установлен электрический контур заземления. Для защиты электронно-вычислительной техники от резких скачков напряжения установлены сетевые фильтры.

Для обеспечения безопасных условий труда в ООО "Пластика Окон" предусматриваются следующие мероприятия:

- система принудительной вентиляции при избыточном тепле;

- автоматическая пожарная сигнализация.

В целом можно сделать вывод о том, что на предприятии для работников созданы необходимые условия для комфортной и безопасной рабочей деятельности.

2. Анализ внутренней среды

2.1 Анализ финансового состояния предприятия

За период 2010-2012 гг. ООО "Пластика Окон"" демонстрирует положительную динамику развития.

Главной целью ООО "Пластика Окон" является увеличение прибыли, поэтому анализ финансовых результатов деятельности предприятия имеет важное значение. Анализ показателей прибыли представлен в таблице 2.

Таблица 2 - Анализ результатов деятельности ООО "Пластика Окон" за 2010-2012гг.

Показатель	2010 год	2011 год	2012 год	Отклонения, за 3 года, +/-	Темп роста ср за три года, %	Темп прироста ср за три года, %
Выручка, тыс. руб.	156328,0	182301,0	214680,0	58352,0	132,4	32,
Издержки деятельности тыс. руб.	106304,0	14017,79	154569,6	48265,6	146,1	46,1
Прибыль, тыс. руб.	50024,96	38283,21	60110,4	10085,44	120,16	20,16
Чистая прибыль, тыс. руб.	38019,0	29095,23	45683,9	7664,9	120,16	20,16
Уровень рентабельности (по чистой прибыли), %	132,31	121,94	137,40	2,09	101,5	1,52

Как видно по данным, приведенным в таблице 2, в 2011 г произошло снижение рентабельности по отношению к показателям 2010 г. Связано это было с заменой устаревшего оборудования и увеличением затрат на строительство нового производственного корпуса.

В 2012 году прибыль превысила уровень 2010 года, но рентабельность хотя и увеличилась по сравнению с 2011 годом, но практически не вышла на планируемый уровень в 150 %.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия

Маркетинговый срез внутренней среды организации обхватывает все те процессы, которые соединены с реализацией продукции. Данная стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.

Маркетинговая работа компании ООО "Пластика Окон" дополняется стараниями остальных средств, входящих в комплекс менеджмента, а непосредственно мерами по стимулированию сбыта. За прошедшие годы размер работы по стимулированию сбыта быстро увеличился. Стремительному подъему деятельности по стимулированию сбыта содействовали немного причин. Вот некоторые из них:

1. сейчас высшее управление наиболее охотно принимает стимулирование сбыта в виде одного из более действенных орудий сбыта;

2. все наибольшее количество управляющих по товарам обретает мастерство пользоваться средствами стимулирования сбыта;

3. на управляющих по товарам оказывают давление, требуя подъема сбыта;

4. все наибольшее количество соперников начинает заниматься работой по стимулированию сбыта;

5. посредники настоятельно просят все наибольших уступок со стороны изготовителей;

6. отдача рекламы снижается в связи возрастающих потерь, маркетинговой тесноты в средствах распространения инфы и законодательных ограничений.

Для анализа производительности маркетинговой политики ООО "Пластика Окон" перейдем к обсуждению точных маркетинговых средств и их возможности удовлетворить поставленные цели. Составим таблицу, в какой отразим ступень пригодности того или иного средства рекламы для точной задачки (таблица 3.).

Таблица 3- Оценка свойств видов рекламы

Задача Средство	охват местного рынка	избирательность аудитории	невысокая стоимость	высокая частота повторных контактов	Итого
Интернет-реклама	2	2	2	1	7
Телевидение	2	0	0	0	2
Радио	2	0	0	0	2
Наружная реклама	2	0	1	2	5
Газеты	1	1	2	1	4
Листовки	2	2	1	0	5

Степень эффективности свойств видов рекламы оценивалась с помощью метода экспертных оценок, с привлечением независимых экспертов в количестве 5 человек. Экспертам предлагалось выставить оценку от 0 до 2 каждому из видов рекламы по различным направлениям воздействия.

Оценка средств рекламы бальная, где:

0 - средство неэффективно для удовлетворения данной задачи;

1 - средство нейтрально;

2 - для данной задачи средство эффективно.

По результатам оценки свойств видов рекламы получилось, что телевизионная и радио реклама является самым неэффективным средством рекламы (3 балла), поскольку они имеет высокую абсолютную стоимость, что исключает возможность частого повтора рекламного обращения фирмы ООО "Пластика Окон", избирательность аудитории практически отсутствует, кроме того, наблюдается тенденция к перегруженности рекламой такого рода.

Наиболее эффективными средствами оказалась интернет реклама, (7 баллов). Стоит отметить, что интернет как средство рекламы продукции фирмы ООО "Пластика Окон" являются эффективными, а наружная реклама нейтральными (по указанным критериям), а листовки - неэффективны с точки зрения высокой частоты повторов.

К недостаткам интернет рекламы можно отнести лишь отсутствие избирательности аудитории, а так же к недостаткам интернет рекламы можно отнести высокие капитальные вложения в разработку собственного сайта фирмы. По остальным критериям интернет реклама является эффективной. Стоит, однако, отметить, что именно разработав свой сайт, фирма поднимает свой имидж, только таким образом она может познакомить потенциального клиента с ассортиментом и качеством своего товара, демонстрируя его непосредственно, на фотографиях, плакатах, но при этом, не требуя от клиента ответной реакции.

Промежуточное положение среди используемых средств рекламы заняла наружная реклама (5 баллов). Отметим так же, что лишь наружная реклама эффективна по критерию "высокая частота повторных контактов", что является очень важным для предприятия.

Второй шаг в определении эффективности рекламной политики ООО "Пластика Окон" - анализ возможностей рекламных средств на местном рынке. Для этого сотрудниками ООО "Пластика Окон" в 2012 году было проведено анкетирование клиентов с помощью телефонного интервью. Было опрошено 200 респондентов. В результате подсчета данных анкеты получены следующие результаты (таблица 4.).

Таблица 4 - Сводка результатов опроса потенциальных клиентов

Фактор	Результат
	Кол-во опрошенных	Удельный вес, %
1. Потенциальные клиенты, которые обращают внимание на рекламу.	170	85
2. Виды рекламы:	-	-
- газеты	50	25
- реклама в Интернете	44	22
- на щитах	40	20
на телевидении	36	18
- по радио	24	12
- в листовках	6	3
Итого по пункту 2	200	100
3. Наиболее часто сталкиваются с рекламой на телевидении	62	31
- в газетах, журналах	34	17
- по радио	24	12
- на щитах	22	11
- в листовках	30	15
- в Интернет	24	12
Итого по пункту 3	200	100
4. С рекламой фирмы ООО "Пластика Окон" встречались потенциальные клиенты	38	19,00
5. При возникновении потребности в окнах скорее вспомнят рекламу, - в газетах, журналах	55	27,5
- на щитах	38	19
- на листовках	39	19,5
- на радио	23	11,5
- в Интернет	30	7,5
- на телевиденье	15	15
Итого по пункту 5	200	100
6. При возникновении потребности в приобретении окон скорее обратятся к рекламе в газетах и журналах	65	32,5
- на щитах	40	20
- в Интернет	26	13
- радио	26	13
- на телевиденье	18	9
- в листовках	25	12,5
Итого по пункту 6	200	100

Большинство потенциальных приобретателей, обращают внимание на рекламу (85% опрошенных). По мнению опрошенных, наиболее эффективным средством рекламы оказались:

1. газеты,

2. реклама в Интернете,

3. щиты.

Телевидение оказалось самым загруженным средством рекламы (по мнению 31% опрошенных). Значит, размещая рекламу на телевидении, надо быть уверенным, что оно не сольется с потоком остальных сообщений. Отметим, что, скорее всего потенциальные клиенты вспомнят рекламу в газетах (27,5%), на щитах (19%) и на листовках (19,5%). А телевизионную рекламу вспомнит лишь 15% опрошенных. В случае возникновения у потенциальных потребителей потребности в окнах они скорее обратятся к рекламе:

1. в газетах 32,5%;

2. на щитах 20%.

Потенциальные потребители редко обращаются к рекламе в листовках (12,5%). Промежуточное положение по частоте обращения занимают телевизионная и радио и Интернет реклама (13%). В итоговом выводе по второму шагу можно сказать, что фирма не достаточно использует наружную рекламу в своей рекламной кампании, а затраты на теле- и радио рекламу, не достаточно обоснованы. Третий шаг в решении проблемы - на основании анкетирования потенциальных клиентов ООО "Пластика Окон" оценим эффективность как рекламной кампании в целом, так и отдельных рекламных средств. Респондентами данного анкетирования явились клиенты ООО "Пластика Окон" согласившиеся ответить на предлагаемые им вопросы. Итого за 2 месяца было опрошено 150 клиентов. В результате подсчета ответов получены следующие данные (таблица 2.5.).

Таблица 2.5. - Сводка результатов анкетирования клиентов ООО "Пластика Окон"

Фактор	Результат
	Кол-во опрошенных	Удельный вес, %
Наличие у клиента информации о компании до возникновения потребности в окнах - информация имелась	43	29
- информация отсутствовала.	107	71
2. Источник из которого клиент узнал о компании, % - реклама,	18	12
- свой вариант,	37	25
- от друзей,	58	39
- слухи.	37	24
3. Источники рекламы, в которых клиенты встречались с обращениями ООО "Пластика Окон", % - в газетах,	83	55
- по радио,	17	11
- на листовках.	11	7
- на щитах,	16	11
- на телевиденье,	18	12
- в интернет.	5	4
4. Побуждающее действие, которое оказал на клиентов конкретный вид рекламы, % - газеты	56	64
- щиты	9	10
- листовки	6	7
- интернет	2	2
- радио	7	8
-телевидение	8	9

Результаты по пункту 1 таблицы 2.5 подтвердили вывод, сделанный на втором шаге о том, что компания является известной в настоящее время на местном рынке (до возникновения потребности в приобретении окон компании ООО "Пластика Окон" о ней знало лишь 29% опрошенных клиентов). Реклама, как показало исследование, заняла первое место среди средств, из которых клиенты узнали о существовании компании, а именно, 58% клиентов именно из нее узнали о существовании фирмы ООО "Пластика Окон".

Чаще всего клиенты сталкивались с рекламой фирмы в газетах (55%), по ТВ (12%), наружная реклама (11%). Реже всего клиенты встречали рекламу в Интернет (4%). Побуждающее действие реклама оказала: газеты 64%, наружная реклама 10%, затем ТВ и радио 9 и 8%, листовки 7%.

Опрос показал, что реклама в интернет оказала влияние на 2% опрошенных.

В результате анализа выявлено:

1. С точки зрения анализа телевидение менее всего эффективно, для рекламы фирмы ООО "Пластика Окон" Кроме того, это средства рекламы очень перегружено информацией подобного рода.

2. По результатам анализа радио хоть и приносит определенный доход, но затраты на него очень высоки.

3. Интернет - недостаточно эффективное средство рекламы во всех отношениях, как в теории, так и на практике. Данное средство рекламы обладает небольшой способностью воздействия на клиентов, а так же приносит незначительный доход фирме, по сравнению с другими средствами рекламы. Затраты на изготовление сайта выше полученного дохода.

4. Газеты - одно из наиболее эффективных средств рекламы. Имеют неплохой коэффициент воздействия. Именно к газетам скорее обратятся клиенты, чем к другим источникам, в случае возникновения у них потребности в покупке строительных материалов. Эффективность рекламы в газетах самая высокая.

5. Листовки - средство, которое лишь недавно начало использоваться для рекламы товаров. Они обладают очень высоким коэффициентом воздействия. Но затраты на изготовление листовок выше полученного дохода.

6. Рекламные щиты - тоже сравнительно новое средство рекламы. Это недостаточно эффективное средство для рекламы фирмы ООО "Пластика Окон" и его продукции: затраты в 3 раза выше полученной продукции.

Итак, подводя итоги анализу эффективности рекламной политики ООО "Пластика Окон" можно сделать выводы о том, что реклама в работе исследуемой компании играет очень важную роль. Анализ эффективности рекламной политики предприятия позволяет сделать вывод о эффективной организации данного направления коммуникационной политики. В работе предприятия применяются дорогостоящие, но как показало исследование не эффективные средства воздействия на потребителя.

Так же, предприятие не пользуется имиджевой рекламой, что является неотъемлемой составляющей коммуникационного процесса для компании. Бюджет рекламных и стимулирующих мероприятий прорабатывается не эффективно, отсутствует календарный план.

3. Анализ внешней среды

3.1 Анализ макросреды

Любая компания функционирует на точном рынке, на который оказывают воздействие всевозможные факторы. Рассмотрим воздействие главных причин макросреды на деятельность ООО "Пластика Окон".

Политико-законодательные моменты

Именно в данный момент финансовая политика РФ ориентирована на все большую открытость, интеграцию в мировое финансовое пространство. Из числа составляющих рыночной экономики особенное место занимает недвижимость, которая выступает в качестве средств производства (земля, административные, производственные, складские, торговые и прочие строения и здания, а еще иные постройки) и предмета либо объекта употребления (жилые здания, дачи, жилплощади).

Недвижимость выступает основой индивидуального существования для людей и работает базой для домашней работы и становления компаний и организаций всех форм принадлежности. В РФ происходит интенсивное формирование и становление жилищного рынка и все наибольшее количество граждан.

Соответственно для большего комфорта в строящихся помещениях при увеличениях количества новостроек и количества ремонтов на вторичном рынке. Происходит увеличение установок в квартирах и частных домах, а так же в офисных помещениях пластиковых окон. Так как это самый дешевый и эффективный способ создания уюта.

Экономические факторы

Анализируя экономические факторы макросреды, также следует учитывать, что они изменчивы, и при определенных обстоятельствах имеют либо негативное, либо позитивное влияние на эффективность деятельности компании.

Кризисная ситуация затронула достаточно много сфер деятельности. В частности и деятельность по установке окон, не осталась не затронутой. Услуга всегда была не простым товаром, а в такой ситуации тем более. В этот момент нужны четкие управленческие решения, в ходе которых компания, идя на оправданные жертвы, добивается своей главной цели - сохранения своего места на рынке. Для того чтобы успешно функционировать в условиях финансового кризиса, компаниям необходим определенный набор методов управления, использование которых поможет справиться с новыми нестандартными задачами, постоянно возникающими в условиях экономического кризиса. Таким образом, некоторые районы находятся в состоянии застоя, так как их основные отрасли промышленности перемещены в другие части страны или пришли в упадок. В состоянии застоя находятся районы, зависящие от одной отрасли промышленности, например, в Вологодской и Кемеровской областях, что привело к быстрой дестабилизации на рынке услуг в этих районах в условиях структурных изменений в экономике.

Факторы технологические

В настоящее время конкурентными преимуществами на рынке товаров и услуг обладают фирмы, использующие в своей деятельности передовые технологии, например Интернет. Сейчас компьютерная сеть такое же обычное дело как копировальный аппарат, факс, телефон и сам компьютер. Интернет бизнесу может оказать помощь в проведении маркетинговых исследований, поддержке поставщиков и клиентов, обмене коммерческой информацией и создании совместных предприятий. С помощью Интернет фирмы также могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированный информационный поиск. Он также открывает выход на новые рынки.

При рассмотрении модели, использующей для рекламы традиционные средства массовой информации, оказывается, что использование Интернет дает возможность потенциальным клиентам не выступать в роли пассивной аудитории, а самостоятельно принимать решение, следует ли им знакомиться с конкретной рекламной информацией. Возможность располагать самой последней информацией о рынке и своих возможностях на нем исключительно важна для бизнеса. Помимо всего прочего Интернет может помочь клиентам и покупателям получать необходимые консультации и поддержку от фирм-производителей и сервисных служб в любое время дня и ночи.

Некоторые компании предоставляют своим клиентам возможность не только разместить заказ непосредственно через Интернет, но и получить через Интернет готовый продукт (если это информационный или программный продукт). В настоящее время существует ряд проектов создания в Интернет самостоятельной системы электронных взаиморасчетов. Наиболее распространено использование сети Интернет в крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург. Столичные предприниматели составляют серьезную конкуренцию своим региональным коллегам.

Действие как макроэкономических, так и микроэкономических факторов, определяющих состояние рынка услуг, очень нестабильно.

Решающая роль принадлежит макроэкономическим факторам: политическая ситуация в стране и регионах, общеэкономическая ситуация, состояние финансового рынка. Налоговое законодательство и вообще законодательство в России настолько не идеально, что организации не могут своевременно реагировать на его частые изменения.

Итак, в целом формирование отечественного рынка можно охарактеризовать следующими факторами:

1. Не устойчивое положение в экономике (нормативные акты, издаваемые государством в тот или иной момент времени, несут в себе не предвиденный характер).

2. Высокая инфляция может привести к снижению инвестиционной активности, тем самым произойдет спад в развитии системы ипотечного кредитования. Но, если посмотреть, с другой стороны, ограниченность более ликвидных и рентабельных направлений инвестирования вложений являются привлекательными, так как "в определенной мере" позволяют сохранить средства от инфляции.

3. Несовершенство законодательной базы

4. Непрозрачность информационного пространства вследствие политической неустойчивости, слабого развития инфраструктуры (только намечены формы сотрудничества, роли и функции отдельных звеньев, отсутствуют специальные службы сбора и анализа информации), низкого профессионализма участников рынка (небольшой опыт работы, неопределенность законодательной базы, тенденция подбора сотрудников по дружбе и родству, а не по профессиональным качествам).

5. Отсутствие четкой методической базы по оценке услуг.

6. Неравномерное развитие сегментов рынка.

Таким образом, негативное воздействие на рынок оказывают факторы под номерами 1, 2, 3, 4, 5.Фактор 6 обладает средним по силе, однако, положительным направлением.

3.2 Анализ микросреды

Анализ клиентов

Клиентами ООО "Пластика Окон" являются предприятия, организации, фирмы, а также физические лица. Доли в продаже окон:

- физические лица - 65%

- юридические лица - 35%

Динамика клиентской базы показана в таблице 6.

Таблица 6 - Анализ объема клиентской базы ООО "Пластика Окон"

Показатель	2010 г.	2011 г.	2012 г.
Количество новых клиентов, ед.	2600	1800	2500
Количество клиентов, пользующихся дополнительными услугами	1300	1700	1700
Всего	3900	3500	4200

Наиболее значительные изменения клиентской базы в начале 2012 года обусловлены прибытием новых клиентов. Положительным здесь является то, что на начало 2012 года клиентская база компании увеличилась на 33%.

Структура занятости жителей неординарна. В целом по стране в сельском хозяйстве трудится 13,3% работающих, в Московском регионе - 4,5%; в сфере услуг соотношение соответственно 44% и 64,3%; в промышленности - 42,7% и 30,2% . Рыночные преобразования существенно обострили проблемы социально-экономического развития г. Москвы. Высокими темпами до экономического кризиса развивались такие отрасли, как жилищно-коммунальное хозяйство и непроизводственные виды бытового обслуживания населения, торговля, общественное питание, материально-техническое снабжение и сбыт, где численность работающих увеличилась. Таким образом, в Москве складывались благоприятные условия для развития и расширения сферы услуг. Являясь промышленным центром г. Москва формировала высокую стоимость жизни, в частности, цену производства пластиковых окон. Активное кредитование в 2010 - 2012 гг. значительно оживило движение на рынке.

Возможность выбрать более удобную форму, различные стекло панели, а в подарок приличное качество привлекает внимание. Для того чтобы не ошибиться с выбором застройщика горожане обращаются за советом к своим знакомым. Таким образом, у компании ООО "Пластика Окон" большинство новых клиентов приход их по рекомендации от клиентов, которые уже купили продукцию ООО "Пластика Окон"

4. Сравнительный анализ конкурентоспособности

Основными конкурентами для организации являются фирмы, имеющие большой опыт работы, способные оказывать аналогичные услуги на таком же, или более высоком уровне, занимающие большую долю рынка.

Основными конкурентами ООО "Пластика Окон" являются следующие производители окон: "ОкнаРоста", "Калева", "Евро Окна", "Века", и мелкие молодые фирмы, занимающие остальную часть рынка.

Рассмотрим краткую характеристику основных конкурентов ООО "Пластика Окон".

ООО "ОкнаРоста". На начало 2012г для удобства клиентов компания имеет 12 офисных помещений в различных районах города. Компания предоставляет широкий спектр услуг по продаже и установке пластиковых окон. Компания работает на рынке с 1996 года и считается стабильным и опытным производителями окон в городе Москве. Опыт работы на рынке и комплексный деловой сервис позволили построить уникальную базу предложений в городе. Каждый день монтажники устанавливают несколько десятков окон в Московском регионе.

"Калева" является одним из самых крупных в городе, так как имеет самое большое количество офисов. ООО "Калева" осуществляет свою деятельность с 1999 г, имеет 2 офиса продаж. Преимуществом данного предприятия является 14- летний опыт работы в пластиковых окнах ООО "Калева", имеет наработанную с годами клиентскую базу (свыше 50% клиентов обращаются вторично и рекомендуют своим друзьям и родным). ООО "ЕвроОкна". Всего фирма имеет три офиса в разных районах города. Опыт работы на рынке с 1994 года. Весомым преимуществом ООО "ЕвроОкна" является наличие собственной базы данных по всем возможным объектам. ООО "Века" работает на рынке с 2005 года. Имеет два офисных помещения. Выполняет весь спектр услуг. Анализ конкурентов был проведен на основе независимых экспертных оценок. В качестве экспертов выступали: регистратор в УФРС по Московской области, сотрудник БТИ, клиенты фирмы. В качестве основных конкурентов были выбраны компании: "ОкнаРоста", "Калева", "Евро Окна", "Века". Выбор основывается на выделении наиболее крупных в рассматриваемой нише рынка организаций.

Таблица 2.8. - Оценка сравнительных преимуществ (по 5-ти бальной системе: минимальная оценка - 1; максимальная - 5) В баллах

Факторы конкурентоспособности	"Пластика Окон"	"ОкнаРоста"	"Калева"	"ЕвроОкна"	"Века"
	Средний балл	Средний балл	Средний балл	Средний балл	Средний балл
1. Виды услуг	5	5	5	3	4
2. Качество монтажа	5	5	5	5	5
3. Ассортимент предлагаемых окон	5	5	5	5	5
4. Цена	4	4,8	4	2	3
5. Разработка четкой стратегии	3	5	5	1	2
6. Быстрота обслуживания	1	1	1	1	1
7.Скорость обработки заказа	2	4	4	2	2
8. Реклама	4	5	4	2	2
9.Общее количество баллов	29	34,8	33	21	24

Лидером рынка является "ОкнаРоста". ООО "Пластика Окон" отстает от непосредственного лидера на 5,8 баллов. Главными критериями, по которым ООО "Пластика Окон" уступает лидеру, являются цена, разработка четкой стратегии, скорость обработки заказа. Тем не менее, ООО "Пластика Окон" обладает рядом преимуществ перед конкурентами, имея большой ассортимент предлагаемых услуг, быстротой обслуживания. ООО "ЕвроОкна" уступает ООО "Пластика Окон" 8 баллов, "Века" - 5 баллов.

5. SWOT-анализ ООО "Пластика Окон"

Для более глубокого анализа конкурентоспособности ООО "Пластика Окон", исследуем ее сильные и слабые стороны с помощью SWOT-анализа. Помимо этого данная методика позволяет выделить наиболее важные возможности и угрозы, сложившиеся на рынке (см. таблицу 9)

Поле "СИВ"

ООО "ПластикаОкон" необходимо, прежде всего, использовать свои сильные стороны: повышать профессионализм сотрудников и расширять занимаемый сегмент рынка за счет освоения новых технологий. Этого можно добиться через сеть Интернет. Необходимо назначить сотрудника специализирующегося на работе в интернете. Это даст ряд преимуществ: клиенты получать интересующую их информацию в любое удобное для них время, оставлять заявки, расширит клиентскую базу. Реализации данной идеи будет способствовать наличие нового сайта, запущенного в начале 2013 года.

Поле "СЛВ"

Выход на новые рынки за счет сети Интернет выгодно, не требует больших финансовых вложений, т.к. может осуществляться из центрального офиса.

Экономический кризис привел к сокращению количества конкурентов ООО "Пластика Окон", т.к. многие фирмы не смогли покрыть свои расходы. Тем самым увеличился приток клиентов из фирм - конкурентов. Гибкий график работы дает возможность обслуживать большее количество клиентов, подстраиваясь под их график.

Поле "СИУ"

Законодательная база в стране очень нестабильна. Повышение квалификации персонала в случае возобновления лицензирования позволит фирме быстро отреагировать, и, тем самым, получить конкурентное преимущество.

Таблица 9 - SWOT-анализ ООО "Пластика Окон"

	Возможности: 1. Развитие современных технологий. (интернет) 2. Большой выбор при наборе персонала. 3. Снижение стоимости рекламы. 4. Постепенное снижение числа конкурентов. 5. Возможность выхода на новые рынки через сеть Интернет	Угрозы: 1. Политическая нестабильность. 2. Нестабильное финансовое положение клиентов. 3. Повышение требований к качеству и снижению цены. 4. Сезонность спроса. 5. Достаточно большое количество конкурентов. 6. Предпочтение клиентов к фирмам находящимся вблизи к дому или работе. 7. Риск использования конкурентами современных технологий. 8. Высокие налоги.
Сильные стороны: 1. Внимательное отношение к клиентам. 2. Молодой, перспективный персонал. 3. Постоянное обучение персонала. 4. Эффективная система мотивации персонала	1. Внимательное отношение к клиентам. 2. Квалифицированный персонал 3. Уменьшение числа конкурентов. 4. Хорошие отношения с фирмами конкурентами.	1. Создание хорошего имиджа 2. Высокая квалификация 3. Обучение персонала 4. Снижение цен
Слабые стороны: 1. Отсутствие маркетинговых исследований рынка. 2. Высокие цены на выполняемые услуги. 3. Недостаточно знаний о конкурентах. 4. Высокий уровень издержек. 5. Один офис.	1. Информационные технологии 2. Снижение числа конкурентов 3. Развитие технологий 4. Введение новых видов услуг	1. Содержанием одного офиса

Поле "СЛУ"

В период экономической нестабильности главная задача любого предприятия - минимизация затрат. Использование современных технологий позволит снизить расходы.

Большинство Производителей окон Московского региона отказались от рекламы из-за недостатка средств. Для сохранения клиентов печатные издания, такие как "МК" и "Деловая Москва", снизили расценки. Сокращение количества конкурентов привело не только к увеличению числа клиентов, но и сокращению издержек фирмы, связанных с оплатой рекламы.

Для того чтобы успешно функционировать в условиях кризиса, компаниям необходим определенный набор методов управления, использование которых поможет справиться с новыми нестандартными задачами, постоянно возникающими в условиях экономического кризиса. Один из вариантов выхода из сложившейся ситуации это оптимизация работы. Для многих предприятий сферы среднего бизнеса встает вопрос оптимизации бизнес-процессов и расходов. Все решают эти вопросы по-разному.

Таким образом, для повышения конкурентоспособности компании ООО "Пластика Окон" необходимо:

- оптимизация работы производства.

- расширение сети филиалов как за счет открытия собственных, так и за счет привлечения в сеть самостоятельных дилеров.

- усиление продвижения.

6. Разработка путей повышения конкурентоспособности ООО "Пластика Окон"

Конкурентоспособность фирмы определяется показателями её экономической эффективности. На основе проведённого анализа были выявлены следующие тенденции по основным экономическим показателям деятельности предприятия ООО "Пластика Окон": увеличение объёма продаж, увеличение чистой прибыли, снижение уровня рентабельности.

Анализ сильных и слабых сторон компании позволил очередной раз доказать, что в организации ООО "Пластика Окон" существует достаточное количество проблем, корень которых лежит в отсутствии установленной стратегии предприятия. В данный момент на рынке сформировалось достаточно большое количество возможностей для развития.

Можно предложить следующие мероприятия, которые повысят конкурентоспособность фирмы, и, как следствие, приведут к повышению экономических показателей:

- совершенствование маркетинговой деятельности с помощью введения в штат маркетолога.

- расширение сети филиалов как за счет открытия собственных, так и за счет привлечения в сеть самостоятельных дилеров.

- усиление продвижения.

необходимо переориентироваться на рынке услуг, сокращая определенные виды деятельности. То есть идет подстройка под потребности клиентов. ООО "Пластика Окон", конечно, предлагает весь спектр услуг, связанный с установкой окон. Но в связи с экономической ситуацией в стране, спрос на некоторые из них падает. Например, продажа витражей уже не актуальна на данный момент, а если актуальна, то по демпинговым ценам. Тем более, поставщики не хотят снижать цену за расходный материал, принимают выжидающую позицию, а покупатели не могут заплатить установленную цену. Продавцу приходится максимально использовать все свои навыки коммуникатора, чтоб уговорить покупателя - согласиться на сделку. В основном, спросом пользуется дешевый сегмент пластиковых окон. И то не всех помещений, а определенной категории. Если раньше это были небольшие офисы до 20 кв.м., то сейчас это, например, торговые помещения 50 кв.м. на первом, цокольном этажах.

ООО "Пластика Окон" необходимо пересмотреть схемы работы с клиентами. Если раньше рекламный бюджет был на плечах компании, то сейчас бюджет на рекламу оплачивают производители и продавцы. И эта схема работы адекватна, объясним почему. После заключения договора на продажу продавец начинает вести работу по нему. Естественно выделяется определенный бюджет на производство: доставку материалов и т.д. Выделяется определенный специалист, который ведет работу замеру пластикового окна.

Определим эффективность предложенных мероприятий.

1) Совершенствование маркетинговой деятельности с помощью введения в штат Маркетолога.

Проблема в определении денежного эффекта подобных мероприятий состоит в том, что одна из величин дохода определяется с помощью экспертной оценки, а, следовательно, носит весьма приблизительный характер.

Однако, существует подход, который позволяет преодолеть эту проблему. При данном подходе вместо оценки доходной части определяется, достигло ли внедрение поставленных целей или нет. Таким образом, получается некоторая количественная оценка.

Кроме того, стоит учесть, что выполнение данного мероприятия является условием для реализации всех остальных.

Таким образом, в денежном выражении мы будем рассматривать только затраты на выполнение данного мероприятия.

Затраты на выполнение данного мероприятия будут включать затраты на оплату труда маркетолога которые составят 268 тыс. руб./год, включая ЕСН, эффект - увеличение выручки на 3%.

2) Расширение сети филиалов как за счет открытия собственных, так и за счет привлечения в сеть самостоятельных дилеров.

Также ООО "Пластика Окон" рекомендуется открыть собственный новый офис в центральном районе г. Москвы.

В настоящее время сдается в аренду площадь в 35 кв.м. на первом этаже у метро Сокольники. Данное место отличается высокой проходимостью, поэтому открытие офиса именно здесь будет уместно.

Составим план капитальных вложений, необходимых для организации нового офиса.

Таблица 3.2 - План капитальных вложений в тысячах рублей

Наименование капитальных вложений	Стоимость.
Мебель	124
Компьютер	85
Оргтехника (принтер, факс, телефон)	30
Предметы для дизайна интерьера	7
Итого	246

Среднемесячная выручка существующего офиса составляет:

Вср.мес.1 = 1017 тыс. руб. / 12 мес. = 12213 тыс. руб./месс.

Себестоимость составляет (С 1) 80,8% от выручки - 977 тыс. руб./мес.

Планируется, что среднемесячная выручка нового офиса в первый год работы будет на 30% ниже, чем выручка в центральном офисе (пока не появятся постоянные клиенты).

Среднемесячная выручка нового офиса составит (Вср.мес.2) 1017 тыс. руб./мес. При этом себестоимость услуг(С 2)составит 830,75 тыс. руб./мес. Составим прогноз ежемесячных постоянных и переменных издержек (см. табл. 10).

Таблица 10 - Среднемесячные издержки

Постоянные издержки	Сумма	Переменные издержки	Сумма
Аренда помещения (35кв.м. х 5600 руб./кв. м. = 9000 руб.) (уборка помещения и пульт охранной сигнализации входит в стоимость аренды)	196000	Обслуживание техники	14000
Заработная плата (3 менеджер х 30000 руб./мес.)	48000
Амортизация (670000 руб. х 25% / 100% / 12 мес.)	130960
Прочие расходы (услуги телефонной связи, интернет)	5000
Всего	379960		379960
Итого	393960

Прогноз поступления прибыли от реализации на планируемый период представлен в таблице 3.4.

Таблица 3.4 - План поступления прибыли от реализации

Показатель	Месяц
	1	2	3	4	5	6
Сумма выручки от реализации, тыс. руб.	1017	1294,5	1394,5	1494,5	1494,5	1494,5
Постоянные издержки, тыс. руб.	379	379	379	379	379	379
Переменные издержки, тыс. руб.	14	14	14	14	14	14
Прибыль от реализации, тыс. руб.	40	317	417	517	517	517
Единый налог (13%), руб.	5,2	41,21	54,21	67,21	67,21	67,21
Чистая прибыль, руб.	34,8	275,79	362,79	449,79	449,79	449,79

Продолжение таблицы 3.4

Показатель	Месяц
	7	8	9	10	11	12	Всего
Сумма выручки от реализации, руб.	1494,5	1494,5	1494,5	1494,5	1494,5	1494,5	29707
Постоянные издержки, руб.	379	379	379	379	379	379	4548
Переменные издержки, руб.	14	14	14	14	14	14	168
Прибыль от реализации, руб.	517	517	517	517	517	517	5427
Единый налог (15%), руб.	67,21	67,21	67,21	67,21	67,21	67,21	705,51
Чистая прибыль, руб.	449,79	449,79	449,79	449,79	449,79	449,79	4721,49

Таким образом, в результате проведения мероприятия ООО "Пластика Окон" получит экономический эффект (Э 2) 4721,49 тыс. руб./год.

Коэффициент эффективности мероприятия:

Е 2 = 4721,49 / 2952= 1,51.

Следовательно, на каждый вложенный рубль получено 1,51 руб. чистой прибыли.

Рассчитаем окупаемость капитальных вложений в организацию нового офиса:

С ок.2 = 2952 / 4721,49= 0,62 года

Таким образом, можно с уверенностью говорить, что открытие нового офиса увеличит объем оказываемых услуг - чистую прибыль, долю фирмы на существующем рынке.

3) Усиление продвижения.

Усиление продвижения потребует от ООО "Пластика Окон" затрат в сумме 2952 тыс. руб./год, однако позволит существенно повысить эффективность деятельности предприятия за счет формирования спроса и стимулирования сбыта, укрепления имиджа, а также постоянного присутствия в информационном поле.

В таблице 12 проведем смету расходов на рекламную деятельность ООО "Пластика Окон" в год в свете введения выше перечисленных мероприятий.

Таблица 12- Анализ расходов на рекламную деятельность ООО "Пластика Окон"

Показатель	Сумма
1. Реклама в бизнес-справочниках, тыс. руб.	120
2. Реклама в газетах, тыс. руб. (спутник, бизнес-информ, городок)	370,2
3. Создание веб - сайта, тыс. руб.	290
4. Модернизация WEB сайта каждый месяц, тыс. руб.	60
5. Полиграфическая продукция (буклеты, брошюры), тыс. руб.	80,5
6. Участие в интернет-выставках и конференциях, тыс. руб.	50,4
7. Сувенирная продукция, тыс. руб. (ручки с логотипом фирмы, пакеты)	130,9
Итого, тыс. руб.	1120

Таким образом, общая сумма затрат на реализацию рекламной кампании ООО "Пластика Окон" в 2013 году составит 1120 тыс. руб.

Выручка от реализации услуг увеличится на 1910,76 тыс. руб./год.

Эффект от проведения программы продвижения составит:

Э 4 = 1910,76 - 1120,00 = 790,76 тыс. руб./год.

Эффективность мероприятия:

Е 4 = 790,76 / 1120 = 0,71.

Следовательно, на каждый вложенный рубль будет получено 0,71 руб. чистой прибыли.

Представим сводную таблицу по всем мероприятиям (см. таблицу 3.7).

Таблица 3.7 - Расчетная оценка эффективности предлагаемых мероприятий

Мероприятие	Затраты, тыс. руб./год.	Эффект, тыс. руб./год.	Эффективность, доли
Совершенствование маркетинговой деятельности с помощью введения в штат риэлтора	1680	2100	1,25
Аренда дополнительного офиса	670	940,8	1,41
Усиление продвижения	1120	790,76	0,71
Всего	3470	3840,56	1,10

Таким образом, совокупный экономический эффект от всех мероприятий составит:

Эсов. = 3840,56 тыс. руб./год.

Можно сделать вывод, что при дальнейшем использовании своих конкурентных преимуществ и внедрении предложенных компанией ООО "Пластика Окон" может значительно повысить свою конкурентоспособность, а, следовательно, и прибыль.

Заключение

В критериях динамично развивающейся конкурентной среды нужно проводить анализ конкурентоспособности своего предприятия на фоне иных представителей этого раздела рынка. Это даст возможность обрести информацию, про то, что привлекает покупателя в продукции либо предложениях данного предприятия, и какие превосходствами владеют его соперники. Анализ нужен, чтоб на его базе можно было усовершенствовать те эпизоды, которые содействуют понижению конкурентоспособности. Отталкиваясь от данного, проведение этого анализа считается жизненно важной составляющей каждого предприятия, так как, не принимая во внимание того, что надо покупателю и какими конкурентоспособными превосходствами владеют конкуренты, не устремляясь поправить сложившееся не достойное зависти положение возможно прийти к банкротству.

Целью данной курсовой работы являлась разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности на примере ООО "Пластика Окон" и обоснование их экономической эффективности. Данная цель была достигнута за счет решения ряда задач:

1. были изучены теоретические и методологические нюансы анализа и оценки, увеличения конкурентоспособности организации, которые продемонстрировали, что именно в данный момент отсутствует общепризнанная методология разрешения этого вопроса. В окончательном счёте, таковых разновидностей большое количество. И в сложившейся ситуации остаётся лишь иметь в виду и придерживаться ключевого принципа: проведя комплексную диагностику компании, и, ориентируясь на те или иные пробелы в её работе, подобрать подход, в самой большой степени подходящий условиям собственного предприятия, и органически вписать его в единую систему управления для создания сильного фундамента стабильной позиции на рынке.

2. был проведен анализ конкурентоспособности на примере выбранной организации, в рамках которого были проанализированы: финансовое состояние, расположение конкурентных сил на рынке, проведен сравнительный анализ конкурентов; SWOT-анализ предприятия.

В 2011 г. произошло снижение рентабельности по отношению к показателям 2010 г. отклонение составило -11,34%, а темп прироста -1,52%.

Итак, в динамике за три анализируемых года наблюдается тенденция роста показателей выручки, издержек, а также чистой прибыли в 2010 - 2012 гг. и резкий рост издержек с одновременным снижением темпов роста по показателям чистой прибыли, и, как следствие, рентабельности в 2011 г.

Ухудшение экономических показателей ООО "Пластика окон" повлекло за собой сокращение количества офисов, уменьшение количества рекламных сообщений.

По расположению конкурентных сил на рынке было выяснено, что основными конкурентами ООО "Пластика Окон" являются компании:, "Калева", "Евро Окна", "Века", и мелкие молодые фирмы, занимающие остальную часть рынка.

Лидером рынка является ООО "ОкнаРоста".

ООО "Пластика Окон" отстает от непосредственного лидера на 5,8 баллов. Главными критериями, по которым ООО "Пластика Окон" уступает лидеру, являются цена, разработка четкой стратегии. Тем не менее, ООО "Пластика Окон" обладает рядом преимуществ перед конкурентами, имея большой ассортимент предлагаемых услуг, высокая скорость обслуживания.