Принцип TQM "Принятие решений, основанных на фактах"

Оценка выполнения работ. Метод измерения количественных и качественных показателей выполнения работ персоналом в соответствии с установленными стандартами и одновременное установление обратной связи с персоналом [15].

Статистическое управление процессами (SPC). Статистическое управление процессами - это основанное на статистическом мышлении использование как статистических, так и нестатистических методов анализа и решения проблем с целью осуществления действий, необходимых для достижения и поддержания состояния статистической управляемости процессов, и постоянного улучшения их стабильности и воспроизводимости [17].

Статистическое мышление - это основанный на теории вариабельности способ принятия решений о том, надо или не надо вмешиваться в процесс, и если надо, то на каком уровне.

Статистическое управление процессами - это, прежде всего, средство понимания вариабельности процессов и путей её уменьшения [17].

Менеджмент знаний. Деятельность по преобразованию данных в информацию путем создания, расширения, сохранения, восстановления и распространения интеллектуального капитала

Анализ со стороны руководства. Требует подтверждения уверенности высшего руководства в том, что применяемая компанией СМК обеспечивает постоянное соответствие выбранному стандарту.

Руководство организации должно регулярно пересматривать результаты применения СМК, чтобы определить, какие меры принимать для ее улучшения. Для постоянного улучшения необходимо иметь документы, фиксирующие результаты анализа, а именно:

- результаты инспекции и испытаний;

- стоимость качества;

- базу данных внутреннего аудита;

- обратную связь от потребителя.

Эта работа должна вестись постоянно. Поскольку получаемые в результате выводы могут относиться к любому подразделению предприятия, должно быть обеспечено проведение независимого анализа и оценки по средствам статистических методов анализа [1].

Аудит. Организация осуществляет всестороннюю проверку своей деятельности с целью определения эффективности СМК и ее соответствия требованиям выбранного стандарта из серии ISO 9000. Проверки должны носить форму запланированного аудита в различных областях в зависимости от состояния и степени важности операций и действий. Проверки проводятся обученным персоналом в соответствии с документально оформленными процедурами. Результаты проверок документально оформляются и доводятся до сведения руководства для осуществления своевременных корректирующих действий и устранения недостатков, выявленных в процессе проверки. Частота проверок определяется на основе опыта, а также важности производимой продукции [1].

Бенчмаркинг. Это процесс сравнения своей деятельности с лучшими компаниями на рынке и в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения и сохранения конкурентоспособности [14].

Исследование удовлетворенности и обратная связь с потребителями. Процесс исследования и анализа, необходимый для изучения истинного уровня удовлетворенности потребителей продукцией/услугами организации на основе фактических данных обратной связи.

Исследование удовлетворенности/восприятия персонала. Метод получения информации обратной связи от персонала организации о его удовлетворенности [17].

Исследование и анализ рынка. Метод получения информации обратной связи от потребителей об их удовлетворенности продукцией организации [13].

Анализ Парето. Сущность анализа Парето заключается в выявлении таких дефектов, на поиске причин которых необходимо сосредоточить особое внимание. При этом действует правило Парето, что 80% всех дефектов вызвано небольшим числом причин [1].

Очевидно также, что для производственников важно прояснить картину распределения дефектов и потерь, вызванных отбраковкой продукции, где эти дефекты проявятся. Конечно, важно устранить причины наиболее многочисленных дефектов. Но в отдельных ситуациях еще важнее выявить причины появления пусть немногочисленных, но приводящих к большим производственным издержкам дефектов.

Оценка эффективности поставщиков. Инструмент, с помощью которого обычно измеряют разницу между плановым и фактическим выполнением работ поставщиком (продукции организации).

Таким образом, были определены основные средства и методы рекомендуемые для реализации принципа «Принятие решений на основе фактов». Стандарт ГОСТ Р ИСО 10014-2008 «Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества» рекомендует использовать следующие методы: управление на основе системы сбалансированных показателей (BSC); планирование ресурсов организации (ERP); планирование потребностей в ресурсах (MRP); анализ прибыли на инвестированный капитал (ROI); анализ достоинств, недостатков, возможностей, угроз (SWOT-анализ); анализ тренда; менеджмент стоимости; матрица компетентности; анализ видов и последствий отказов (FMEA); анализ риска; исследование возможностей процесса; информационная панель показателей; электронный обмен данными (EDI); методы экономного производства; оценка выполнения работ; статистическое управление процессами (SPC); менеджмент знаний; анализ со стороны руководства; аудит; бенчмаркинг; исследование удовлетворенности и обратная связь с потребителями; исследование удовлетворенности/восприятия персонала; исследование и анализ рынка; анализ Парето; оценка эффективности поставщиков.

Каждый из этих методов позволяет эффективнее использовать, имеющуюся информацию, предоставляет необходимые данные для обоснованного управленческого решение. Применение данных методов позволит в должной мере реализовать принцип TQM «Принятие решений на основе фактов».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Принцип TQM «Принятие решений, основанных на фактах» является одним из основополагающих в концепции TQM и направлен на обеспечение системы управления объективной информацией для принятия управленческих решений. Принцип подразумевает систематический сбор, обработку и анализ данных на этапах ключевых процессов любого предприятия. Следование данному принципу повышает аргументированность и обоснованность принимаемых решений и, следовательно, и эффективность и результативность деятельности.

Стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 регламентирует применение принципа «Принятие решений, основанных на фактах» на этапах принятия решения руководством, при управлении персоналом, на этапах процессов жизненного цикла продукции, при измерении и анализе.

ГОСТ Р ИСО 10014-2008 «Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества» рекомендует использовать ряд средств и методов, позволяющих реализовать данный принцип TQM в условиях современных предприятий. В работе были изучены и охарактеризованы методы: управление на основе системы сбалансированных показателей (BSC); планирование ресурсов организации (ERP); планирование потребностей в ресурсах (MRP); анализ прибыли на инвестированный капитал (ROI); анализ достоинств, недостатков, возможностей, угроз (SWOT-анализ); анализ тренда; менеджмент стоимости; матрица компетентности; анализ видов и последствий отказов (FMEA); анализ риска; исследование возможностей процесса; информационная панель показателей; электронный обмен данными (EDI); методы экономного производства; оценка выполнения работ; статистическое управление процессами (SPC); менеджмент знаний; анализ со стороны руководства; аудит; бенчмаркинг; исследование удовлетворенности и обратная связь с потребителями; исследование удовлетворенности/восприятия персонала; исследование и анализ рынка; анализ Парето; оценка эффективности поставщиков.

Каждый из этих методов позволяет эффективнее использовать, имеющуюся информацию, предоставляет необходимые данные для обоснованного управленческого решение. Применение данных методов позволит в должной мере реализовать принцип TQM «Принятие решений на основе фактов».

Таким образом, цель данной работы изучить особенности реализации принципа TQM «Принятие решений, основанных на фактах» можно считать достигнутой.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Ефимов, В. В. Статистические методы в управлении качеством продукции: учебное пособие / В. В. Ефимов, Т. В. Барт. - М.: КНОРУС, 2006. - 172 с.

Построение системы менеджмента организации: 1 система, 2 слоя, 3 шага, 5 граней, 8 принципов / Ю. Кабаков // Стандарты и качество. - 2006. - №4. - С. 15-18.

Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин [и др.]. -М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с. : ил.

Салимова, Т.А. История управления качеством: учебник / Т.А. Салимова. - М.: КНОРУС, 2005. - 256 с.

Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях: учеб. пособие / В.А. Лапидус. - М.: «Типография Новости», 2000. - 432с.

Тейлор, Ф. У. Принципы научного менеджмента: Пер. с англ. А.И. Зака / Под ред. и с пред. Е. А. Кочергина / Ф. У. Тейлор. - М.: Контроллинг, 1991. - 104 с.

Деминг, У. Э. Выход из кризиса: учеб. пособие / У. Э. Деминг. -Тверь: Альба, 1994. - 497 с.

Лапидус, В.А. Введение в менеджмент качества: учебное пособие / В.А. Лапидус, М.Е. Серов. - Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 1997. - 163 с.

ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005. Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001. Введ. 2005-05-31. М.: Изд-во стандартов, 2005. - 24 с.

ГОСТ ISO 9001-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования. Введ. 2011-12-22. - М.: Стандартинформ, 2011. - 53 с.

Планирование потребности в материальных ресурсах - MRP (material requirements planning) / М. Воробьев // Стандарты и качество. - 2013. - №5. - С. 24-28.

Токарев, В., Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы / В. Токарев // «Русский менеджмент». - 2004. С. 17-25.

Кане, М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебник / М.М. Кане, Б.В. Иванов. - С-Пб: Питер, 2008. - 562 с.

Рейдер, Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли / Р. Рейдер. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2006 г. - 240 с.

Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества. ГОСТ Р ИСО 10014-2008. Введ. 2008-12-18. - М.: Изд-во стандартов, 2008. - 30 с.

Библиотека карманных справочников по качеству. Основные концепции и методология TQM // Сост. М. Е. Серов. Н. Новгород-СМЦ «Приоритет», 1998. - 56 с.

Система статистического управления процессами. Система Шухарта. Методы менеджмента качества / В. А. Лапидус // Надежность и контроль качества. - 1999. - № 5 С. 11-19, № 6. - С. 3-13; № 7. - С. 13-21.

Нив, Г. Р. Пространство доктора Деминга: Пер. с англ. / Г. Р. Нив. - Тольятти: Изд-во фонда «Развитие через качество», 1998. - 336 с.

Каплан, Р. С. Сбалансированная система показателей: учеб. пособие / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон. - М.: ЗАО «Олимп-бизнесс», 2003. - 214 с.

Адлер Ю. П. Мотивация в системах качества / Ю. П. Адлер // Стандарты и качество. - 1999. № 5. С. 7-10.

ГОСТ ISO 9000-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 2011-12-22. - М. : Стандартинформ, 2011. - 32 с.

 Аристов, О.В. Управление качеством / О.В. Аристов. - М.: Инфра-М, 2006. - 240с. total quality management стандарт решение

Басовский, Л.Е. Управление качеством: учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: Инфра-М, 2006. - 212с.

Ильенкова, С.Д. Управление качеством. / С.Д. Ильенкова. - М.: Юнити, 2006. - 334с.

Размещено на Allbest.ru