Менеджмент организации

Ориентация организации на интересы работника

С одной стороны у каждого человека существует достаточно устойчивый шаблон поведения. Психологи считали, что он является неизменным в разных ситуациях

С другой стороны, практика и исследования показали, что поведение человека в организации - это функция трех величин:

1. Его личные характеристики

2. Тип поведения группы, в которой работает человек

3. Тип поведения у руководителя группы

Для получения желанного результата целесообразно создавать на каждом рабочем месте такие условия труда, которые будут максимально соответствовать шаблону поведения конкретного работника.

Организация или руководители должны отбирать для выполнения конкретной работы таких людей, чей тип поведения будет максимально соответствовать желанному поведению группы в целом и стилю поведения руководителя

50. Способы обмена информацией.

Информация - основной элемент управления. Она должна быть своевременной, достоверной и дешевой.

Качество управленческого решения определяется своевременностью, достоверностью и объемом получаемой информации.

Реализация решения зависит от того, как передана информация, что она содержит, как ее воспринимает получатель.

Руководитель должен знать способы передачи информации, типы коммуникативных сетей, организацию процессов коммуникации, стили общения.

Процесс коммуникации включает:

· Сбор информации

· Ее передачу

· Анализ

· Получение обратного сигнала

На качество передаваемой информации влияют:

· Условия, в которых осуществляется передача информации

· Способности передавать и получать информацию

· Степень адекватности восприятия информации

Коммуникация включает в себя саму информацию и способ передачи, чтобы акт коммуникации состоялся люди должны понимать друг друга, т.е иметь общий набор коммуникативных символов.

На богатство передаваемой информации в первую очередь влияет способ ее передачи

Способы передачи информации по степени уменьшения богатства информации:

· Личная беседа

· Телефонный разговор

· Личное письмо

· Служебное письмо

· Статистические данные

Выбор способа общения выбирается для конкретной ситуации

51. Процесс коммуникации.

Информация - основной элемент управления. Она должна быть своевременной, достоверной и дешевой.

Качество управленческого решения определяется своевременностью, достоверностью и объемом получаемой информации.

Реализация решения зависит от того, как передана информация, что она содержит, как ее воспринимает получатель.

Руководитель должен знать способы передачи информации, типы коммуникативных сетей, организацию процессов коммуникации, стили общения.

Процесс коммуникации включает:

· Сбор информации

· Ее передачу

· Анализ

· Получение обратного сигнала

На качество передаваемой информации влияют:

· Условия, в которых осуществляется передача информации

· Способности передавать и получать информацию

· Степень адекватности восприятия информации

Коммуникация включает в себя саму информацию и способ передачи, чтобы акт коммуникации состоялся люди должны понимать друг друга, т.е иметь общий набор коммуникативных символов.

Процесс передачи информации

Отправитель (тот, кто передает информацию) формулирует сообщение (что и почему), выбирает способ передачи (как?), передача-получение информации (процесс вышел из под контроля?), получение информации (что и как получил?), восприятие информации (как воспринял?), получатель (кому информация предназначалась), обратная связь.

Чем больше различий между тем, что передавалось и тем что получили, тем ниже процесс коммуникации.

Типы коммуникационных связей.

Коммуникационная сеть - совокупность связей между структурными подразделениями и рабочими местами в организации.

Информационные потоки могут быть вертикальным: от начальника к подчиненным; диагональными от начальника одного отдела к подчиненному другого отдела; и горизонтальная связь - связь между людьми на одном уровне иерархии.

Реальная структура организации определяется направлением коммуникационных потоков (сети). Это означает, что она может соответствовать принципу разделения труда в организации и тогда процесс управления будет эффективным.

Если коммуникационная сеть и информационные потоки не соответствуют принципу разделения труда, то затраты на управления будут расти, а эффективность решений падать.

Различают 2 крайних типа коммуникационных сетей:

· Централизованная коммуникационная сеть

· Всеканальная коммуникационная сеть

52.Основные элементы, оказывающие влияние на эффективность инф. Процесса.

На качество передаваемой информации влияют:

· Условия, в которых осуществляется передача информации

· Способности передавать и получать информацию

· Степень адекватности восприятия информации