Главная База знаний "Allbest" Менеджмент и трудовые отношения Анализ деятельности отдела логистики и организации в целом ООО "ИТЕКО Поволжье"

Анализ деятельности отдела логистики и организации в целом ООО "ИТЕКО Поволжье"

Классификация затрат на качество по различным признакам. Концептуальная схема, принципы применения и этапы проведения функционально-стоимостного анализа. Характеристика деятельности и задачи отдела логистики и выявленные недостатки в его работе.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид отчет по практике
Язык русский
Дата добавления 13.07.2014
Размер файла 360,3 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

5. Гибкость - встроенность в микрологистическую систему механизмов, дающих возможность прогнозировать тенденции изменения состояния внешней экономической среды и возможностей самой системы, а также вырабатывать адекватные им воздействия.

6. Научность - усиление расчетного начала на всех стадиях управления потоком от анализа до планирования, выполнение прогнозных расчетов всех параметров траектории движения потоков; признание за квалифицированными кадрами статуса важного ресурса логистических структур фирмы.

7. Гуманизация технологических процессов, т.е. сознание современных условий труда, обеспечение базы для привлечения в отрасль кадров, обладающих более высоким трудовым потенциалом.

8. Специализация - использование оборудования, подвижного состава, соответствующего, в основном, конкретным условиям. Применительно к микрологистической системе ООО «ИТЕКО «Поволжье» - это более широкое использование специализированного и специального подвижного состава, соответствующего конкретным условиям перевозки грузов.

9. Адаптивность и устойчивость логистической системы в условиях неопределенности окружающей внешней среды. Значительная неопределенность как будущих ситуаций, в которых, возможно, окажется логистическая система в ходе своей эволюции, так и неопределенность конечных эффектов принимаемых управленческих решений обусловливает резкие колебания качественных и количественных характеристик материальных потоков, потребляемых системой. В этих условиях способность к адаптации и изменениям внешней среды является существенным фактором устойчивого положения на рынке.

Исходя из вышесказанного следует, что предприятие ООО «ИТЕКО «Поволжье» представляет собой сложную логистическую систему, действующую в некоторой среде, где человеческий фактор, в силу особенностей этой системы, играет особо важную роль.

Внешняя среда предприятия характеризуется взаимосвязанностью факторов, сложностью, подвижностью и неопределенностью.

Одним из фундаментальных свойств всех без исключения систем, функционирующих в реальных условиях, является качество их функционирования. Превосходство в качестве предлагаемых услуг предприятием ООО «ИТЕКО «Поволжье» реально приводит только к увеличению дохода, но не прибыли.

Так как затраты на качество могут быть только частью прибыли предприятия, то необходимо проанализировать изменение затрат на качество предприятия ООО «ИТЕКО «Поволжье» в динамике за три года с 2008 по 2010 гг.

Анализ проведен на основе диаграммы (рис. 2.2.2.).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.2.2. Зависимость доходов предприятия ООО «ИТЕКО «Поволжье» от уровня качества за 2008-2010 гг. (%)

Из рис. 2.2.2. видно, что доход предприятия в 2010 году увеличился в два раза, но затраты на качество составили незначительный процент в чистой прибыли, так как она уменьшилась в 2010 году по сравнению с 2009 годом в семь раз.

На увеличение прибыли должны воздействовать два основных фактора:

3) это удовлетворенность потребителей тем, что услуги, полученные ими, более высокого качества, и, как следствие, при более высокой удовлетворенности потребителей можно устанавливать более высокую цену на услуги;

4) снижение затрат на производство из-за отсутствия несоответствий (дефектов) и, следовательно, уменьшение затрат на их доработку.

Но оказание услуг более высокого качества может иметь также и отрицательные стороны, т. к. может потребоваться больше времени на технологический цикл и более дорогостоящее оборудование, также могут быть повышены требования к квалификации сотрудников и уровню их заработной платы. Все это приводит к увеличению себестоимости услуг (см. табл. 2.1.2), но динамика результирующих показателей фирм показывает, что при взвешенном подходе к уровню качества такие затраты не только окупаются, но и приносят значительные доходы.

Следовательно, необходимо определить пути, ведущие к тому, что себестоимость предприятия ООО «ИТЕКО «Поволжье», которая составила 127449,00 тыс. руб., принесет прибыль в 2011 году.

При изменении этих характеристик внешней среды, которые происходят в настоящее время, предприятие ООО «ИТЕКО «Поволжье» должно отреагировать изменениями своих свойств, чтобы обеспечить заданное качество функционирования в новых условиях.

Задачи отдела транспортной логистики:

1) Обеспечение технической сопряженности (согласованность параметров транспортных средств, как внутри отдельных видов, так и в межрядовом разрезе. Эта согласованность позволяет применять модальные перевозки и работать с контейнерами).

2) Обеспечение технологической сопряженности (применение единой технологии транспортировки).

3) Обеспечение экономической сопряженности (общая методика исследования конъюнктуры рынка и построения тарифной системы).

4) Разработка и применение единых планов-графиков.

5) Создание транспортных систем, в том числе транспортных коридоров и транспортных цепей.

6) Обеспечение технологии единства транспортно-складского процесса.

7) Совместное планирование транспортного процесса со складским и производственным.

8) Выбор вида транспортного средства.

9) Выбор типа транспортного средства.

Основные показатели деятельности отдела логистики ООО «ИТЕКО «Поволжье»:

1. Соблюдение времени подачи автомобилей под погрузку. В соответствии с заявками от клиентов, которые компания ежедневно получает, она обязана подавать в установленное время транспортные средства на погрузку. Со стороны компании за этим следит менеджер, со стороны клиента - диспетчер или сотрудники склада.

2. Технические характеристики автомобилей. В зависимости от характера продукции клиенты требуют разный вид транспорта. Машины должны быть определенной кубатуры и грузоподъемности, быть исправными и соответствовать требованиям к внешнему виду.

3. Своевременная доставка. У каждого водителя свой маршрут. Иногда одна машина должна привезти продукцию в несколько магазинов. Обязанность компании - выполнить маршрутный план.

4. Документооборот. Каждая перевозка сопровождается определенным комплектом документов. Транспортная компания обязана сдать полный комплект с печатями о приеме продукции в магазине.

5. Дисциплина водителей. Водители контактируют с сотрудниками клиентов на складе загрузки машин и с клиентами партнеров при разгрузке. Менеджеры отдела должны гарантировать качество доставки и дисциплинированность персонала компании. Это подразумевает тактичное общение, опрятный внешний вид работников, знание специфики товара, процедуры получения и передачи продукции. По всем перечисленным группам показателей установлены критерии оценки качества, и ежемесячно менеджер транспортной компании совместно с представителем клиента заполняет таблицу по каждому из них.

Далее полученные результаты суммируются и сравниваются с установленными стандартами работы.

Деятельность отдела логистики связана с обслуживанием потребителей, поэтому она требует получения и обработки заказов; размещения, хранения и обработки запасов; транспортировки внешним потребителям по распределительным каналам. Включает в себя координацию с маркетинговыми планами в вопросах ценообразования, стимулирования сбыта, уровня сервиса, условий поставки, процедур возврата товара, поддержки жизненного цикла.

Главная задача - помощь в создании дохода от реализации путем обеспечения предусмотренного стратегией уровня обслуживания потребителей с минимальными общими издержками.

В компании ООО «ИТЕКО «Поволжье» планирование процессов жизненного цикла продукции обеспечивается за счет применения следующих процедур планирования:

1. Стратегическое планирование развития компании. На основании положений концепции развития разрабатываются бизнес-планы направлений деятельности.

Ответственным за разработку бизнес-планов является директор по маркетингу, курирует разработку - исполнительный директор. Концепция развития пересматривается ежегодно, на основании результатов работы компании за год и результатов анализа СМК со стороны руководства. Срок завершения пересмотра концепции развития - не позднее 15 января каждого года. Срок разработки бизнес-планов не позднее 30 января каждого года.

2. Планирование развития СМК. Обеспечивается за счет разработки целей в области качества и разработки плана развития СМК. Цели в области качества задают обобщенные требования к исполнению проектов компании и плановые показатели качества процессов и продуктов/услуг.

3. Планирование порядка и правил исполнения процессов компании. Обеспечивается за счет разработанных документированных процедур и карт процессов СМК. Карты процессов содержат целевые показатели качества исполнения процессов. Целевые показатели качества, заданные в картах процессов детализируют цели в области качества по процессам.

4. Планирование исполнения проектов. Обеспечивается за счет проектной организации работ в соответствии с документированными процедурами и картами процессов СМК.

Цели ООО «ИТЕКО «Поволжье» в области корпоративного управления в 2011 году представлены в таблице 2.2.1. Как видно из таблицы 2.2.1, повышение управленческой прибыли характеризуется наиболее высокими показателями за все четыре квартала, поэтому является основной целью наряду с удержание устойчивого положения на рынке путем увеличения доли новых заказчиков в общем объеме работ.

Таблица 2.2.1

Цели ООО «ИТЕКО «Поволжье» в области корпоративного управления на 2011 год (%)

Стратегическая цель компании

Цель корпоративного уровня в области качества

Измеряемый показатель

Целевое значение показателя за 2011 год

I кв

II кв

III кв

IV план

год

Удержание устойчивого положения на рынке

Повысить лояльность существующих заказчиков

Рост количества заявок на грузоперевозки сопровождение (в % от предыдущего года)

2

3

5

5

5

Привлечь новых заказчиков

Доля новых заказчиков в общем объеме работ (в %)

10

10

10

10

10

Укрепление имиджа надежного и квалифицированного исполнителя работ

Сократить претензии заказчиков к выполняемым работам

Процент суммарных затрат на устранение претензий по отношению к общему бюджету проектов (в %)

2

2

2

2

2

Снизить собственные затраты на выполнение проектов (в т.ч. затраты на качество)

Процент снижения затрат от предыдущего года

2

2

2

2

2

Повышение управленческой прибыли

Исключить привлечение ненадежных партнеров

Затраты на обучение и развитие партнеров (в % от общего бюджета проектов)

3

3

3

3

4

Сократить размер риска непокрытого страховыми обязательствам

Объем собственных финансовых средств резервируемых на устранение претензий (в % об общего бюджета проектов)

10

10

10

10

5

К внедрению системы автоматизации логистики развоза, существующего на данный момент на предприятии ООО «ИТЕКО «Поволжье» привела необходимость решения следующих задач:

1. Систематизировать работу отдела доставки.

2. Структурировать развоз и отгрузку с большого количества складов.

3. Оптимизировать и сократить пробег автомобилей.

После расчета маршрутов для каждого автомобиля можно получить:

- сам маршрут;

- длину маршрута;

- продолжительность маршрута;

- количество заказов;

- время начала маршрута;

- время окончания маршрута;

- порядок погрузки/разгрузки каждого заказа.

Для анализа системы учета затрат на качество на предприятии ООО «ИТЕКО «Поволжье» отдел логистики пользуется методом функционально-стоимостного анализа (ФСА). При этом вся отчетная документация передается на рассмотрения и дальнейшей обработки в отдел управления качеством предприятия ООО «ИТЕКО «Поволжье» (см. приложение 5).

Основные направления использования ФСА-модели для реорганизации бизнес-процессов - это повышение производительности, трудоемкости, управление с целью повышения качества и одновременное снижение затрат на него, что и является целью анализа.

Метод ФСА разработан как «операционно-ориентированная» альтернатива традиционным финансовым подходам. В частности, в отличие от традиционных финансовых подходов метод ФСА:

1) предоставляет информацию в форме, понятной для персонала предприятия, непосредственно участвующего в бизнес-процессе;

2) распределяет накладные расходы в соответствии с детальным просчетом использования ресурсов, подробным представлением о процессах и их влиянием на себестоимость, а не на основании прямых затрат или учета полного объема выпускаемой продукции.

Процесс использования ФСА отделом качества предприятия ООО «ИТЕКО «Поволжье» основан на анализе данных, которые обеспечивают менеджеров информацией, необходимой для обоснования и принятия управленческих решений при применении таких методов, широко практикуемых на данном предприятии, как:

- «точно в срок» (Just-in-time, JIT) и KANBAN;

- глобальное управление качеством (Total Quality Management, TQM);

- непрерывное улучшение (Kaizen);

- реинжиниринга бизнес - процессов (Business Process Reengineering, BPR).

Одним из направлений использования принципов, средств и методов ФСА является планирование бюджета, основанное на функциях.

Планирование бюджета использует ФСА-модель для определения объема работ и потребности в ресурсах.

Можно выделить два пути использования ФСА-модели:

1. Выбор приоритетных направлений деятельности, увязанных со стратегическими целями.

2. Разработка реалистичного бюджета.

В условиях рыночных отношений для эффективной и своевременной реализации транспортных услуг через ООО «ИТЕКО «Поволжье» и, подразделения и представительства логистической компании, необходимо моделирование и оценка технологии ее работы.

Моделирование и оценка технологий работы компании, позволит решить следующий круг задач:

1) наглядно представить технологию и качество работы каждого структурного подразделения компании;

2) определить документооборот и информационные потоки;

3) выделить основные, вспомогательные и управляющие функции подразделений транспортной компании;

4) грамотно распределить функции между подразделениями и сотрудниками;

5) снизить временные и стоимостные затраты связанные с выполнением бизнес-процессов и качеством;

6) повысить оперативное управление качеством.

В рассматриваемой компании ООО «ИТЕКО «Поволжье», занимающейся реализацией транспортных услуг на российском рынке, выделяются основные бизнес-процессы, которые непосредственно затрагивают деятельность отдела логистики, такие как:

- планирование деятельности;

- снабжение компании товарами и материалами;

- реализация услуг через соответствующие подразделения компании;

- выполнение финансовых операций;

- проведение анализа деятельности ООО «ИТЕКО «Поволжье».

Для выполнения функций и реализации прав отдел логистики предприятия ООО «ИТЕКО «Поволжье» согласно оргструктуре взаимодействует со следующими подразделениями (см. приложение 5):

По вопросам:

2.1. С отделом снабжения. Определение потребности в продукции.

Управление заказами, их объемами, подготовкой и размещением.

Управление специальными заказами.

2.2. С транспортным отделом. Организация приемки товара перевозчиком.

Организация перевозки грузов.

Организация передачи товара грузополучателю.

Организация экспедирования товаров.

2.3. Со складом. Расчет потребности складского оборудование.

Организация складского учета.

Расчет затрат на складскую деятельность.

Организация поступления товаров на склад.

Организация разгрузки товаров.

Организация приемки товаров по количеству.

Организация приемку товаров по качеству.

Организация хранения товаров на складе.

Организация погрузки товаров на транспортные средства.

Организация комиссионирования отправок.

Организация перемещения изделий внутри предприятия.

Организация погрузки товара на транспортные средства.

Организация упаковки и маркировки продукции.

Организация унификации тары.

Организация маркировки продукции.

2.4. С отделом управления качеством. Организация процессов по разработке стандартов предприятия.

Сертификация продукции.

Организация работ, связанных с подготовкой претензий к поставщикам.

Организация процесса обеспечения сырьем, материалами, товарами, инструментом, спецодеждой, хозяйственным инвентарем и т.д.

Контроля соблюдения норм расчетов по отделу, в соответствии с утвержденной сметой.

2.5. С отделом маркетинга и коммерческим отделом. Выбор канала распределения.

Управление каналами распределения.

Разработка дистрибьюторской и дилерской сети.

Управление продажами.

Организация торговли.

Управление обслуживанием потребителей.

2.6. С планово-экономическим отделом. Расчет технико-эксплуатационных показателей.

Расчет экономических показателей.

Расчет стоимостных показателей.

Оперативная и четкая организация перевозок со сложной логистикой, качественное предоставление клиенту всего комплекса услуг по перевозке грузов, ведение оперативного учета перевозок, обеспечение «прозрачности» схемы перевозочного процесса для всех его участников, и в первую очередь для клиента, немыслимо без всеобъемлющего применения самых современных информационных технологий, внедрению которых в компании ООО «ИТЕКО «Поволжье» придается огромное значение.

На предприятии ООО «ИТЕКО «Поволжье» начата разработка технологии и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая позволит повысить качество и оперативность обслуживания клиентов за счет автоматизации процессов взаимодействия с ними.

В целях успешности реализации бизнес- и информационных проектов, обеспечивающих достижение стратегических целей, в настоящее время в компании внедряется система управления проектами. Система построена на базе программных продуктов Microsoft Project и Microsoft Project Server, обеспечивающих коллективную работу над проектами.

С целью контроля над реализацией стратегии компании запущен проект по созданию и внедрению системы сбалансированных показателей - Balanced ScoreCard (BSC). Суть методологии BSC состоит в том, что миссия и общая стратегия компании переводится в систему четко поставленных целей и задач, а также ключевых показателей (KPI), определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных перспектив (проекций): финансов, маркетинга, внутренних бизнес-процессов, обучения и инноваций. Внедрение методологии BSC в непосредственной взаимосвязи с процессным подходом к управлению - одна из наших перспективных задач на пути реализации стратегических целей компании.

Весь массив логистической информации образуют два основных потока: координационный и оперативный.

Взаимосвязь между ними показана на рис. 2.2.3.

Информационный поток планирования и координации. Координация - это стержень всей системы информационного обмена между участниками стоимостной цепочки.

Координация воплощается в планах, определяющих:

1) стратегические цели;

2) ограничения, обусловленные наличными мощностями;

3) потребности логистики;

4) размещение запасов;

5) производственные потребности;

6) потребности снабжения;

7) прогнозы на будущее.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.2.3. Информационные потребности отдела логистики ООО «ИТЕКО «Поволжье»

Отдел логистики совместно с отделом качества занимается планированием качества услуг, предотвращением появления брака в производстве и простоев при грузоперевозках, следит за снижением уровня отказов со стороны клиентов.

В таблице 2.2.2 представлен сводный анализ затрат на качество за 2008-2010 гг.

Таблица 2.2.2

Сводный отчет ООО «ИТЕКО «Поволжье» по затратам на качество на 2008 - 2010 гг.

Наименование статьи расходов

2008 г. тыс. руб.

Удельный вес 2008 г., %

2009 г. тыс. руб.

Удельный вес 2009 г., %

2010 г. тыс. руб.

Удельный вес 2010 г., %

Темпы роста, %

2009 г. к 2008 г.

2010 г. к 2009 г.

1

2

3

4

5

6

9

7

8

Предотвращение

Планирование качества

35,00

2,80

75,00

3,00

43,50

5,80

214,29

58,00

Обучение кадровое

17,50

1,40

42,50

1,70

46,50

6,20

242,86

109,41

ИТОГО ЗАТРАТ

52,5

4,20

117,50

4,70

90,00

12,00

223,81

76,60

Оценка

Входной контроль

56,25

4,50

125,00

5,00

39,00

5,20

222,22

31,20

Текущий контроль

117,50

9,40

250,00

10,00

79,50

10,60

212,77

31,80

Внутренний аудит

67,50

5,40

167,50

6,70

51,00

6,80

248,15

30,45

Затраты на калибровку

46,25

3,70

100,00

4,00

33,00

4,40

216,22

33,00

ИТОГО ЗАТРАТ

287,5

23,00

642,50

25,70

202,50

27,00

223,48

31,52

Внутренние отказы

Оценка отказов

80,00

6,40

162,50

6,50

52,50

7,00

203,13

32,31

Переделка

108,75

8,70

225,00

9,00

750,00

100,00

206,90

333,33

Кредит/дебет

85,00

6,80

162,50

6,50

54,00

7,20

191,18

33,23

Неисправимый брак

177,50

14,20

450,00

18,00

157,50

21,00

253,52

35,00

Простои

65,00

5,20

75,00

3,00

28,50

3,80

115,38

38,00

ИТОГО ЗАТРАТ

516,25

41,30

1075,00

43,0

367,50

49,00

208,23

34,19

Внешние отказы

Возврат

158,75

12,70

282,50

11,30

36,00

4,80

177,95

12,74

Штрафы и возврат оплаты

235,00

18,80

382,50

15,30

54,00

7,20

162,77

14,12

ИТОГО ЗАТРАТ

393,75

31,50

665,00

26,60

90,00

12,00

168,89

13,53

ВСЕГО ПО ЗАТРАТАМ НА КАЧЕСТВО

Всего

1250,00

100,00

2500,00

100,00

750,00

100,00

200,00

30,00

Затраты на отказы

910,00

 

1740,00

 

457,50

 

 

 

Основа

Эксплуатационные расходы

1450,00

 

2700,00

 

680,00

 

 

 

Из таблицы 2.2.2 видно, что наибольший удельный вес по затратам на качество за все три года приходился на внутренние и внешние отказы, что теоретически является положительной тенденцией, которая поможет в дальнейшем предприятию осуществить экономию затрат на качество согласно методике Джурана. На предупредительные мероприятия в 2008-2009 гг. приходилось около 4%, в отчетном году данный вид затрат на качество увеличился до 12%, что является неблагоприятной тенденцией. Это могло произойти по причине осуществления планово-предупредительного ремонта всего подвижного состава предприятия.

Таким образом, «Инвестиционная транспортная корпорация» (ООО «ИТЕКО») является одной из ведущих федеральных компаний на российском транспортном рынке.

В структуру корпорации входят логистическая, топливная, снабженческая, лизинговая компании, охранное предприятие, а также сеть магазинов автозапчастей, что позволяет компании решать задачи любых масштабов.

Структура состоит из: грузового транспорта 64%, специального транспорта 9%, автобусов 15%, легкового транспорта 12%. Стратегической задачей ООО «ИТЕКО» является развитие компании в качестве ведущего автотранспортного предприятия в стране и на международных перевозках грузов.

Анализ основных технико-экономических показателей ООО «ИТЕКО» показал, что его деятельность на протяжении отчетного периода характеризуется убыточной, т.к. произошло повышение себестоимости и прочих расходов

Для выполнения функций и реализации прав отдел логистики предприятия ООО «ИТЕКО «Поволжье» согласно оргструктуре взаимодействует со следующими подразделениями: отделом снабжения, транспортным отделом, отделом маркетинга и коммерческим, складом, ПЭО, отделом управления качеством.

2.3 Выявленные недостатки в работе отдела логистики

Ниже приведены проблемы и недостатки в процессе деятельности, которые требуется решить с целью повышения эффективности деятельности предприятия.

Таблица 2.3.1

Основные недостатки в процессе деятельности отдела логистики предприятия ООО «ИТЕКО «Поволжье»

№ п/п

Проблема, требующая решения

Недостатки в процессе деятельности

Подразделение, отвечающее за решение проблемы

Ответственность руководителя

Ответственность персонала

1

Оптимизация развоза

Трудности с распределением заказов между машинами

Отдел логистики

Корректировка маршрутов

Контроль грузоподъемности

Нехватка транспорта

Транспортный цех

Исключение лишних выездов транспорта

Оптимизация погрузки автомобиля

Сложности контроля за пробегом и расходом топлива автомобилей

Отдел экономики

Контроль экономии расхода ГСМ

Минимизировать пробег и время развоза

Проблема доставки товара в срок

Отдел логистики

Контроль доставки товара клиентам в срок

Улучшение обслуживания клиентов

2

Выявление совокупного эффекта

Проблемы в четкой ориентации на рынке

Отдел логистики

Поиск новых точек доставки

Изучение новых точек

Трудности в отношениях с потенциальными поставщиками

Отдел логистики Отдел снабжения

Автоматизация учета потенциальных поставщиков

Обучение новым методам работы

Нет плана по снижению простоев транспорта

Отдел логистики Транспортный цех

Оптимизация погрузки

Разработка плана оптимизации погрузки

Таким образом, можно выделить следующие основные недостатки в работе отдела логистики предприятия ООО «ИТЕКО «Поволжье»:

1) Не четко определена сегментация потребительского рынка (разделение рынка на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги).

2) Не определен перечень наиболее значимых для покупателей услуг.

3) Не четко определены все услуги, входящие в составленный перечень.

4) Не определены стандарты услуг в разрезе отдельных сегментов рынка.

5) Нет плана регулярной оценки оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг.

6) Не четко определен уровень сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности фирмы.

7) Слабо установлена обратная связь с клиентами для обеспечения соответствия услуг их потребностям.

Не достигнута оптимизация работы персонала ООО «ИТЕКО «Поволжье»:

- нет новых разработанных систем, помогающих управлять информацией о клиентах;

- не разработана система развития, управления и удержания клиентской базы с помощью лучших мировых практик;

- не рассматривается необходимость значительного сокращения или исключение бумажных документов в сопроводительных документах груза.

Таким образом, для повышения качества транспортных услуг и обеспечения эффективной работы транспортной фирмы нужно обеспечить максимальную интеграцию и координацию всех участников транспортного процесса, участвующих в создании и управлении материальными и связанными с ними потоками.

Выводы и предложения

Для того, чтобы повысить эффективность выполнения транспортировки грузов, на предприятии грузоперевозок ООО «ИТЕКО «Поволжье» необходимо разработать схемы снижения затрат, оптимизации расходов и увеличения оборачиваемости движения транспорта.

Для того, чтобы предприятие успешно конкурировало на рынке, необходимо не только поддерживать качество своих услуг на постоянно высоком уровне, но и разрабатывать новые, оптимальные схемы их осуществления.

Эффективность работы логистов предприятия будет повышена с внедрением следующих дополнительных преимуществ, что определит эффективность дальнейшей деятельности предприятия ООО «ИТЕКО «Поволжье»:

- быстрый поиск и привязка новых точек доставки на карте;

- быстрое построение оптимальных маршрутов развоза;

- оптимизация погрузки автомобиля;

- контроль пробега автомобилей;

- контроль передвижения по маршруту при сравнении фактического маршрута с плановым;

- возможность корректировки построенных маршрутов, исходя из условий изменившейся дорожной обстановки (при использовании редактора дорожной обстановки).

Эффективность деятельности будет повышена в процессе внедрения автоматизированного управления процессами логистики с использованием последних программных разработок (например, 1С: Предприятие):

- заказы будут распределяться между автомобилями автоматически;

- будет контролироваться перегруз машин;

- будут учитываться временные вилки доставки заказов в различные торговые точки;

- для каждого будет автомобиля сформирован оптимальный маршрут с учетом дорожной обстановки;

- будет рассчитываться плановый контрольный пробег автомобилей.

Логист получает следующие дополнительные преимущества, что определяет эффективность дальнейшей деятельности предприятия:

- быстрый поиск и привязка новых точек доставки на карте;

- быстрое построение оптимальных маршрутов развоза;

- оптимизация погрузки автомобиля;

- контроль пробега автомобилей;

- контроль передвижения по маршруту при сравнении фактического маршрута с плановым;

- возможность корректировки построенных маршрутов, исходя из условий изменившейся дорожной обстановки (при использовании редактора дорожной обстановки).

Руководство обязано устранить наиболее распространенные ошибки при решении проблем управления персоналом, такие как:

1. Недооценка важности учета рабочего времени.

2. Отсутствие постоянного контроля.

3. Ведение учета вручную.

4. Отсутствие строгого учета отпросившихся работников.

5. Не применение дисциплинарных взысканий.

6. Отсутствие зарплатной мотивации.

7. Сильная зависимость от «человеческого фактора».

Таким образом, основными функциями отдела логистики предприятия ООО «ИТЕКО «Поволжье» являются: планирование, организация, контроль и управление материальными и нематериальными операциями, совершаемыми в процессе доведения сырья, материалов и готовой продукции до потребителя в соответствии с интересами и требованиями последнего, а также обработка, анализ и хранение соответствующей информации. Участие в подготовке материалов к заключению договоров с поставщиками и потребителями.

Список использованной литературы

I. Нормативно-правовые материалы:

1. Федеральный закон РФ от 9 января 1996 г. «О защите прав потребителей» // Российская газета. - 1996 г. - 9 января. - № 2.

2. Федеральный закон РФ от 23 ноября 2009 г. «О техническом регулировании» // Российская газета. - 2009. - 27 ноября. - № 226.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2008 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2000.

4. ГОСТ Р ИСО 28000-2007 Системы управления безопасностью в ходе поставки. Требования и руководство по применению.

5. ГОСТ РВ 15.002-2003 Государственный военный стандарт Российской Федерации «Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Система менеджмента качества. Общие требования»

6. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования»: утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). - М.: Издательство стандартов, 2001.

7. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»: принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст. - М.: Издательство стандартов, 2002.

8. Британский стандарт 6143:1992 «Руководство по экономике качества». Часть 1. «Модель затрат на процесс». - М.: «Трек». - 1997. - 28 с.

9. Британский стандарт 6143:1990 «Руководство по экономике качества». Часть 2. «Модель предупреждения, оценки и отказов. Перевод Бородкиной Н.П. // Все о качестве. Зарубежные разработки. О распределении затрат на качество, выпуск 41. - 2003. - С.75-98.

II. Специальная литература:

10. Абрютина, М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. - М.: Дело и сервис, 2003. - 314 с.

11. Адлер, Ю.П., Похловская, Т.М., Шпер, В.Л., Нестеренко, П.А. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов: Учебное пособие для вузов / Ю.П. Адлер. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: МИСИС, 2005. - 302с.

12. Алибеков, Ш. И. Аудит затрат на производство. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 29 с.

13. Аристов, О. В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / О.В. Аристов. - М.: ИНФРА, 2008. - 361 с.

14. Ахмин, А.М. Основы управления качеством продукции: Учеб. пособие / А.М. Ахмин, Д.П. Гасюк. - Издательство Союз, 2005. - 192с.

15. Багиев, Г.Л., Асаул, А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие/ Под общей ред. проф. Г.Л. Багиева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. -С. 70

16. Баканов, М.И., Шеремет, А.Д. Теория экономического анализа. - М.: Финансы и статистика. - 2005. - 536 с.

17. Басовский, Л.Е. Управление качеством /Л.Е. Басовский, Протасьев В.Б. - М.: Инфра-М, - 2005. - 212с.

18. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово - хозяйственной деятельности предприятия. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2007. - 215 с.

19. Варакута, С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие / С.А. Варакута. - М.: Инфра-М, 2005. - 207 с.

20. Васильев, В.А. Управление качеством и сертификация / В.А. Васильев, Ш.Н. Каландаришвили, В.А. Новиков, С.А. Одиноков. Издательство: Интермет Инжиниринг, 2005. - 416 с.

21. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие / В.И. Гиссин. - Феникс, 2005 - 256 с.

22. Гугелев, А.В. Система терминов для системы менеджмента качества / А.В. Гугелев // Стандарты и качество. - 2007. - N 8. - С. 70-73.

23. Егорова, Е.С. Качество услуг социально-экономической организации: монография / Е.С. Егорова. - Тамбов: Издательство Тамб. гос. тех. Ун-та, 2007. - 88 с.

24. Ефимов, В.В. Внутренний аудит качества и самооценка организации: учебное пособие/ В.В. Ефимов. - Ульяновск: УлГТУ, 2007. - 123 с.

25. Керимов, В.Э. Методы управления затратами на качество / В.Э. Керимов. - М.: Маркетинг, 2005. - 112 с.

26. Кивистик, Т. Д. Система учета затрат на предприятии. Методические рекомендации. - М.: Дело, 2003. -С. 38

27. Москвин, В. А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков, риск - менеджеров / В.А. Москвин. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 384с.

28. Пономарева, О.С. Учет и анализ затрат на качество на примере ОАО «Искож» / О.С. Пономарева, Б.И. Герасимов// Метрология, стандартизация, сертификация и управление качеством продукции: Программа, материалы школы-семинара молодых ученых 22-27 сент. 2003 г./ТГТУ. Тамбов, 2003. - С.271-274.

29. Сарафанова, Е.В. Евсеева А.А., Копцев Б.П. Грузовые автомобильные перевозки. - М.: МарТ, 2006. - 480 с.

30. Серегин, В.Э. Развитие теории систем учета, оценки и управления затратами на качество/ В.Э. Серегин //Стандарты и качество. - 2008. - №4. - С.52.

31. Серегин, В.Э. Экономико-организационная модель процесса учета, оценки и управления затратами на качество в СМК промышленного предприятия / В.Э. Серегин // Стандарты и качество. - 2009. - №3. - С.67.

32. Серегин, В.Э. Разработка и применение процесса «Учет и оценка затрат на качество» в системе менеджмента качества промышленного предприятия / В.Э. Серегин, Б.И. Герасимов // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. Том 1. Серия «Гуманитарные науки». - 2008. - №11(11). - С.188 - 195 с.

33. Система менеджмента качества: теория и методология: монография / А.А. Попов, Е.А. Попов, М.В. Колмыкова, С.П. Спиридонов; под науч. ред. док-ра экон. наук, профессора Б.И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2010. - 63 с.

34. Скобкин, С.С. Стратегия развития предприятия. - М.: Магистр, 2010 - 432 с.

35. Спицнадель, В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ИСО семейства 9000): Учебное пособие / В.Н. Спицнадель. - Бизнес-Пресса, 2005 - 336с.

36. Фатхутдинов, Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. 5-е изд. - СПб.: Питер, 2005. - 448 с.

37. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: Дело,2007 - 448 с.

38. Харламова, Т.Н. Управление затратами на качество продукции: отечественный и зарубежный опыт: монография / Т.Н. Харламова, Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. тех. Ун-та, 2006. - 108 с.

39. Шеремет, А.Д., Сайфулин, Р.С. Финансы предприятий. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М. - 2000. - 343 с.

40. http://www.cfin.ru/management/iso9000/iso9000_cost.shtml

41. http://kazan.hh.ru/employer/60377

III. Текущий архив организации:

42. Устав ООО «ИТЕКО «Поволжье».

43. Бухгалтерский баланс ООО «ИТЕКО «Поволжье» за 2009-2011 гг.

44. Отчет о прибылях и убытках ООО «ИТЕКО «Поволжье» за 2009-2011гг.

45. Политика в области качества ООО «ИТЕКО «Поволжье».

46. Годовой отчет ООО «ИТЕКО «Поволжье» за 2008-2010 гг.

Приложение 1

Затраты на предупредительные мероприятия

1. Управление качеством

Затраты на планирование системы качества

Затраты на преобразование ожиданий потребителя по качеству в технических характеристиках материала, процесса, продукта

2. Управление процессом

Затраты на установление средств управления процессом

Затраты на изучение возможностей процесса

Затраты на осуществление технической поддержки производственному персоналу в применении (осуществлении) и поддержании процедур и планов по качеству

3. Планирование качества другими подразделениями

Затраты, связанные с деятельностью по планированию качества, выполняемой персоналом, не подчиняющимся Управляющему по Качеству

4. Контрольное и измерительное оборудование

Затраты, связанные с разработкой и усовершенствованием всего контрольного и измерительного оборудования (приборов)

Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой всего оборудования (приборов)

Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой технологической оснастки, приспособлений, шаблонов и образцов, имеющих прямое отношение к качеству продукции.

Не при каких условиях в данную категорию не включаются затраты, связанные со стоимостью изготовления или амортизация этого оборудования

5. Обеспечение качества поставок

Затраты на оценку потенциальных поставщиков и материалов перед заключением договоров на поставки

Затраты, связанные с технической подготовкой проверок и испытаний закупленных материалов

Затраты на техническую поддержку поставщиков, направленную на помощь им в достижении ожидаемого качества

6. Аудит системы качества

Затраты на внутренний аудит качества

Затраты на аудит системы качества потребителем, его агентом или другим уполномоченным органом

7. Программа улучшения качества

Затраты, связанные с внедрением программ улучшения, наблюдением за ними и составлением отчетов, включая затраты на сбор и анализ данных, составление отчета по затратам на качество

8. Обучение вопросам качества

Затраты на внедрение, развитие и функционирование программы обучения персонала всех уровней вопросам качества

9. Прочие затраты

Заработная плата секретарей и служащих, организационные расходы и т.п., которые непосредственно связаны с предупредительными мероприятиями

Приложение 2

Затраты на контроль

1. Проверки и испытания

Оплата работ инспекторов и испытательного персонала при плановых проверках производственных операций

Повторные проверки отбракованных элементов, их испытания, сортировки и т.д. не включаются

2. Проверки и испытания поставляемых материалов

Оплата работ инспекторов и испытательного персонала, связанных с закупленными у поставщиков материалами, включая инспекторов и служащих различного уровня

Затраты на лабораторные испытания, выполняемые для оценки качества поставляемых материалов

Затраты, связанные с работой инспекторов и испытательного персонала, проводящих оценку материалов на производстве поставщика

3. Материалы для тестирования и проверок

Стоимость расходных материалов, используемых при контроле и испытаниях

Стоимость материалов, образцов и т.п., подвергнутых разрушающему контролю

Стоимость испытательного оборудования не включается

4. Контроль процесса

Оплата труда персонала, не подчиняющегося управляющему по качеству, выполняющего контроль и испытания на производственных линиях

5. Прием продукции заказчиком

Затраты на запуск и тестирование готовой продукции на производстве для сдачи ее заказчику перед поставкой

Затраты на приемочные испытания продукции у заказчика до ее сдачи

6. Проверка сырья и запасных частей

Затраты на контроль и испытание сырья, запасных частей и т.д., связанные с изменениями технических требований проекта, чрезмерным временем хранения или неуверенностью, вызванной другими проблемами

7. Аудит продукта

Затраты на проведение аудита качества технологических операций либо в процессе производства, либо по конечному продукту

Затраты на все испытания на надежность, проводимые на изделиях

Затраты на подтверждение качества продукта внешними органами, такими как: страховые компании, правительственные агенты и т.д.

Приложение 3

Внутренние затраты на дефект

1. Отходы

Стоимость материалов, которые не отвечают требованиям качества и затраты на их утилизацию и вывоз

Ликвидационная стоимость отходов производства не включается. Не учитывается стоимость отходов, вызванных перепроизводством, моральным устареванием продукции или изменением конструкции по требованию заказчика

2. Переделки и ремонт

Затраты, возникшие при восстановлении изделий (материалов) до соответствия требованиям по качеству посредством переделки, либо ремонта, либо и тем и другим

Затраты на повторное тестирование и инспекции после переделок и ремонта

3. Анализ потерь

Затраты на определение причин, возникших несоответствий требованиям по качеству

4. Взаимные уступки

Затраты на допуск к применению тех материалов, которые не отвечают техническим требованиям

5. Снижение сорта

Затраты, возникшие вследствие снижения продажной цены на продукцию, которая не отвечает первоначальным техническим требованиям

6. Отходы и переделки, возникшие по вине поставщиков

Затраты, понесенные в том случае, когда после получения от поставщика обнаружилось, что поставленные материалы оказались негодными

Приложение 4

Внешние затраты на дефект

1. Продукция не принятая потребителем

Затраты на выявление причин отказа заказчика принять продукцию

Затраты на переделки, ремонт или замену не принятой продукции

2. Гарантийные обязательства

Затраты на замену неудовлетворительной продукции в течение гарантийного периода

Затраты, вовлеченные в сервисные службы для коррекции продукции и восстановления удовлетворенности потребителя

3. Отзыв и модернизация продукции

Затраты на проверку, модификацию или замену уже поставленной потребителю продукции, когда имеется подозрение или уверенность в существовании ошибки проектирования и изготовления

4. Жалобы

Затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения жалоб потребителей на качество продукции

Затраты, привлеченные для восстановления удовлетворенности потребителя

Затраты на юридические споры и выплаты компенсаций

Приложение 5

Приложение 6

Оценка факторов макросреды ООО «ИТЕКО «Поволжье»

Группы факторов

Факторы

Проявления влияния фактора

Характер влияния фактора на предприятие

Оценка степени воздействия на предприятие (баллы)

Экономические

Тенденции развития экономики Татарстана в целом

В период спада предприятие подвержено увеличению уровня издержек

-

3

Развитие деятельности

Модернизация транспорта с целью перевозки новых видов продукции

+

2

Уровень налоговых ставок

Увеличение себестоимости

-

1

Политические

Направление развития политической системы

Ориентация правительства на внешние (экспорт/импорт) или внутренние рынки

+

2

Характер политической борьбы

Политическая борьба вносить нестабильность в деятельность предприятия

-

2

Правовые

Действующие законодательные акты

Осуществление деятельности с учетом нормативной и правовой базы Республики Татарстан

+

2

Демографические

Тенденции динамики численности и половозрастного состава населения

Возраст работников (физическое старение), изменение численности мужского населения работоспособного возраста

-

2

Научно-технические

Нововведения в области логистики

Способствование в разработке и внедрении новых методов логистики

+

2

Нововведения в области технологий

Способствует применению новых технологий и нового сырья

+

3

Природные

Состояние природных ресурсов, обеспеченность ими предприятия

Невоспроизводимый и ограниченный в природе ресурс; постоянная база поставщиков

-

3

Социально-культурный

Тенденции уровня образования

Повышение уровня профессиональной подготовки

+

2

Социальные условия жизни

Снижение уровня жизни населения вызывает ускорение миграционных процессов, в том числе и квалифицированных кадров

-

2

Приложение 7

Перечень возможностей и угроз макросреды предприятия ООО «ИТЕКО «Поволжье»

Факторы макросреды

Оценка воздействия фактора на предприятие (баллы)

Возможные варианты ответных действий предприятия

Возможности

Нововведения в области технологий

3

Возможность расширения рынка сбыта и выхода на новые рынки

Развитие грузоперевозок

2

Модернизация транспорта

Направление развития политической системы

2

Поиск новых партнеров

Действующие законодательные акты

2

Осуществление деятельности с учетом законодательной базы

Нововведения в области использования транспортных средств

2

Разработка и выпуск новых видов транспортных средств на предприятии ОАО «КАМАЗ»

Тенденции уровня образования

2

Повышение уровня профессиональной подготовки

Угрозы

Тенденции развития экономики Татарстана в целом

3

Снижению уровня производства продукции и увеличения уровня издержек

Устаревание кадров и оборудования

3

Снижение уровня производства

Характер политической борьбы

2

Нестабильность партнерских отношений

Тенденции динамики численности и половозрастного состава населения

2

Изменение численности мужского населения работоспособного возраста, работающего на предприятии

Социальные условия жизни

2

Снижение уровня жизни населения вызывает ускорение миграционных процессов, в том числе и квалифицированных кадров

Уровень налоговых ставок

1

Увеличение себестоимости продукции

Приложение 8

Оценка факторов микросреды ООО «ИТЕКО «Поволжье»

Группы факторов

Факторы

Проявление факторов

Характер влияния фактора на предприятие

Оценка фактора по степени воздействия (баллы)

1.Потребители

1.Состояние и тенденции развития целевого рынка

Состояние и тенденции рынка не поддаются значительным изменениям

_

1

2.Состояние и тенденции спроса на товары предприятия

Продажа продукции в Республике Татарстан

+

2

3.Степень изменчивости вкусов, потребностей, предпочтений покупателей

Низкая степень изменения за счет производства качественной продукции

+

1

4.Торговая сила покупателей

Взаимная зависимость производителя и покупателя

+

3

5.Степень приверженности потребителей к услугам предприятия

Система длительных партнерских отношений

+

3

2.Поставщики

1.Конкурентная сила поставщика

Договорная политика

+

2

2.Степень привлекательности поставщика

Надежность поставки и качество сырья

+

3

3.Целесообразность договорной политики

Цена и возможность внеплановых поставок

+

2

3.Конкуренты

1.Состояние конкурентной борьбы в сфере деятельности предприятия

Рынок монополистической конкуренции

_

2

2.Сила конкурентного давления

Не значительное давление, т.к. у каждого производителя свои постоянные клиенты

_

1

3.Число активных конкурентов

5

_

2

Приложение 9

Перечень возможностей и опасностей непосредственного окружения предприятия ООО «ИТЕКО «Поволжье»

Факторы

Оценка воздействия фактора на предприятие (баллы)

Возможные варианты ответных действий предприятия

Возможности

Торговая сила потребителей

3

Информировать покупателя о продукции, цене, условия поставки, скидках

Степень приверженности потребителей к услугам предприятия

3

Использование системы длительных отношений

Степень привлекательности поставщика

3

Надежность поставки и качества сырья

Состояние и тенденции спроса на услуги предприятия

2

Выход на зарубежный рынок аналогичной продукции

Конкурентная сила поставщика

2

Проверенная временем договорная политика

Целесообразность договорной политики

2

Цена и возможность внеплановых поставок

Угрозы

Состояние конкурентной борьбы в сфере деятельности предприятия

2

Контролировать действия и отслеживать новинки конкурентов

Состояние и тенденции развития целевого рынка

2

Адаптация к постоянно меняющимся тенденциям развития целевого рынка.

Число активных конкурентов

1

Поддержание старых и поиск новых партнеров.

Сила конкурентного давления

1

Применение стратегии контратака

Приложение 10

Основные технико-экономические показатели ООО «ИТЕКО «Поволжье» за 2008 - 2010 гг., в тыс. руб.

Наименование показателя

2008 г.

2009 г.

2010 г.

Значение

Абсолют. изменение

Темп роста, %

Значение

Абсолют. Изменение

Темп роста, %

1

2

3

4

5

6

7

8

Выручка от реализации, тыс. руб.

27673,00

27551,00

-122,00

99,56

215477,00

187926,00

178,65

Себестоимость реализованной продукции, тыс. руб.

-

-

-

-

127449,00

127449,00

-

Валовая прибыль, тыс. руб.

27673,00

27551,00

-122,00

99,56

88028,00

60477,00

119,51

Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.

-2594,00

82,00

2676,00

3,16

19593,00

19511,00

23893,90

Чистая прибыль, тыс. руб.

24225,00

50033,00

25808,00

206,53

7724,00

42309,00

15,44

Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб.

33122,00

45106,00

11984,00

136,18

248954,00

203848,00

551,93

Фондоотдача, руб./ руб.

0,84

0,61

-0,23

72,62

0,87

0,26

142,62

Фондоемкость, руб./ руб.

1,20

1,64

0,44

136,67

1,16

-0,48

70,73

Фондовооруженность, тыс. руб./чел.

1182,93

1252,94

70,01

105,92

1728,85

475,91

137,98

Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.

4735,00

54370,00

49635,00

1148,26

296598,00

242228,00

545,52

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, в оборотах

5,84

0,51

-5,33

8,73

0,73

0,22

143,14

Фонд оплаты труда, тыс. руб.

420,00

648,00

228,00

154,29

2880,00

2232,00

144,44

Средняя заработная плата, тыс. руб.

15,00

18,00

3,00

120,00

20,00

2,00

111,11

Средняя численность работников, чел.

28

36

8

128,57

144

108

400,00

Рентабельность продаж, %

-9,4

0,3

9,7

3,19

9,1

8,8

3033,33

Экономическая рентабельность (активов), %

62,74

45,40

-17,34

72,36

1,38

44,02

3,04

Размещено на Allbest.ru

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены