Обґрунтування прийняття ефективних управлінських рішень в умовах нестабільного зовнішнього середовища

Загальна класифікація управлінських рішень та методологічні основи оцінки їх ефективності. Маркетингові дослідження фармацевтичної галузі України як специфічного об’єкту управління. Прийняття управлінського рішення в умовах роздрібної аптечної мережі.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид магистерская работа
Язык украинский
Дата добавления 19.09.2011
Размер файла 588,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Управлінське рішення буде ефективним, якщо воно реалізоване відповідно до пропонованих до нього вимог із законів керування. Результат, що. оцінює роботу системи управлінських рішень, кількісно одержати важко, тому що вона не робить продукції і не робить послуг. Отже, виникає необхідність оцінювати цей результат за допомогою відносної ефективності. Багатогранність і складність виробничих, соціальних й інших факторів зовнішнього і внутрішнього середовища організації вимагають адекватних дій з боку органа керування фірмою. У цих умовах управлінські рішення можуть бути зовсім різними за формою, спрямованістю, глибиною і часом розробки, прийняттям, реалізацією. Деякі рішення суб'єкт керування приймає швидко, на основі наявного досвіду, інші - після ретельної математичної переробки й обґрунтування. У таких умовах упорядкування і

У керуванні при виробленні рішення можуть ставитися два завдання: вибір одного з альтернативних засобів для заданих цілей чи вибір однієї з альтернативних цілей. Ці два завдання найчастіше мають спільне застосування при вирішуванні складних проблем на різних етапах їхнього розв'язання. .Будь-яке вироблення рішення базується на альтернативах вибору, ефективність яких необхідно враховувати вирішувану (ЛПР). Визначити, яке з можливих рішень буде найбільш правильним, ефективним у тім чи іншому випадку, часом, буває нелегко. Недосконалість наявного інструментарію змушує ЛПР шукати цілий ряд чи критеріїв категорій, що не завжди дають однозначні відповіді в тім чи іншому випадку, що змушує його звертатися до експертизи чи інших інтуїтивних методів.

Розділ 2. Дослідження управління фармацевтичною галуззю як основного критерію прийняття ефективного управлінського рішення

2.1 Основні положення, механізми та методи управління фармацією

Ефективне вирішення управлінських завдань потребує використання адекватних методів, специфічність яких залежить від рівня управління. Загалом виділяють макроуправління та мікроуправління. Предметом вивчення макроуправління є державні інститути та взаємовідносини між ними, шляхи забезпечення виконання регулюючих та службових функцій держави у суспільстві в цілому.

Мікроуправління аналізує фактори, які впливають на інституційні, адміністративні та технологічні організаційні рівні. На цьому рівні об'єктами дослідження є організації та підприємства. Спільним завданням на мікро- та макрорівнях управління є представлення всіх організаційних структур як єдиного цілого з акцентуванням на їх нормативно-цінностних аспектах. Звідси, предметом управління є використання різнопланових теорій (політичних, юридичних, економічних та ін.) в реалізації владно-управлінських повноважень .

З наукових позицій раціональне пояснення соціальної природи і змістовної сутності управління передбачає його всебічне дослідження і як системи, і як процесу. Система управління має комплексний характер, двоякість якого обумовлена наявністю систем, цілей та принципів здійснення владно-управлінського впливу на суспільну життєдіяльність.

Структурно системи управління поділяються на елементарні (прості) і складні. У складі простих систем взаємодіють органи і об'єкти управління, які, визначаючи бажані показники якості, проводять збір інформації про стан об'єкту і встановлюють реальні характеристики якості. Отже, елементарну систему можна представити у вигляді структури, входом до якої є мета, а виходом -- стан об'єкту. Складна система ґрунтується на функціонуванні декількох елементарних, при цьому вихід однієї системи розглядається як вхід до іншої. Історично фармація розглядається як складова системи охорони здоров'я, проте сучасна структура галузі доводить, фармацевтична галузь також є системою, в межах якої функціонують різні типи підприємств та закладів, які виконують складні завдання .

Засади функціонування фармацевтичної галузі, її структура, наявність ознак централізації та децентралізації в управлінні формуються відповідно до існуючих моделей і систем. Наразі виділяють державне, галузеве, територіальне і корпоративне управління .

В науковій літературі існують різні погляди на сутність, якість, систему і класифікацію об'єктів управління. Перевага віддається методології двоаспектного підходу до дослідження об'єктів управління: організаційно-структурного і функціонального. Об'єкт управління -- це визначальний елемент системи управління, якому адресований управлінський вплив з боку суб'єкта управління. особливості об'єкта управління визначають організацію та діяльність суб'єкта управління в даному конкретному випадку це підприємства та організації фармацевтичної галузі .

Методологія управління відображає систему вимог до впливу на економіку, розкриває основні межі втручання та методи, охоплює аналіз та оцінку економічних показників. Крім того, методологія охоплює принципи,прийняття управлінського рішення та його ефективної реалізації.

Важливою передумовою управління економікою є розроблення прогнозів. Поняття прогнозування трактується як система науково-обумовленого уявлення про напрями соціально-економічного розвитку країни в цілому та її галузей зокрема й, перш за все, соціально орієнтованих, до яких відноситься фармація .

Поміж концептуальних напрямів, притаманних теорії управління, слід охарактеризувати цілі. До останніх відносяться дескриптивні, прагматичні та теоретичні способи та прийоми досягнення яких складають у сукупності основу для прийняття ефективного управлінського рішення.

Принципи державно-управлінської діяльності є одними з основних елементів управлінського процесу, які представляють собою об'єктивні закономірності і суспільно-політичні відносини, які визначають зміст, організаційну структуру та життєдіяльність компонентів державного управління. Також під принципом управління слід розуміти керівні правила, основні положення та норми поведінки, якими користуються учасники в результаті умов, що склались у суспільстві та які науково обґрунтовані, як правило, законодавчо закріплені та у відповідності з якими формується і функціонує система управління .. .

Будь-яка управлінська система має такі складові: об'єкт та суб'єкт управління, а також механізм управління. Взагалі, механізм управління -- це складова частина системи управління, яка забезпечує вплив на внутрішні та зовнішні фактори, від характеру яких залежить результат діяльності управлінського об'єкта.

Для удосконалення системи управління фармацевтичною галуззю України корисним є як знання теоретичних основ управління як наукової категорії, так й зарубіжний досвід державного управління фармацевтичною діяльністю. У зв'язку з цим нами охарактеризовані особливості зарубіжного досвіду управління, на основі яких виокремлено перспективні напрями для подальших досліджень.

Впроваджуючи у практичну діяльність суб'єктів вітчизняного фармацевтичного ринку засад міжнародного досвіду, слід враховувати, що в правовому полі ЄС діють нетрадиційні для національних систем охорони здоров'я та фармації закони чи підзаконні акти: наразі основними формами правового регулювання виступають регламент або постанова (regulation) і директива (directive). Ці законодавчі документи формують галузеве законодавство ЄС, є нормативними актами загального характеру, обов'язковими до виконання і не потребують ратифікації країнами-членами ЄС.

Нами проведена порівняльна характеристика організаційних засад державного управління фармацевтичною галуззю Великої Британії та Німеччини - табл. 2.1.

Таблиця 2.1

Організаційні засади державного управління фармацевтичною галуззю Великої Британії та Німеччини

Країна, назва органу управління

Завдання

Структура

Фінансування

Велика Британія

агентство з регулювання обігу ЛЗ та медичної продукції (uk medicines and health-care products regulatory agency - mhra)

сприяння охороні здоров'я населення та забезпечення безпечного використання лз;

підтримка ефективного розвитку галузі

управління ліцензування;

управління постліцензування;

управління інспекцій та санкцій

є фінансова незалежність від уряду; джерелом фінансування є фармацевтичну галузь: 60% коштів надходять за подання заявок на маркетинг, а 40% - щорічні збори, що вносяться за період дії дозволу на проведення клінічних випробувань

Німеччина

1) федеральне МОЗ та соціального забезпечення

контрольно-дозвільні функції; науково-консультативна діяльність, інформаційне обслуговуванні населення, вчених та ін.

відділи: управління; загальноєвропейської та міжнародної політики у сфері охорони здоров'я та соціального, лікарського забезпечення та охорони здоров'я

--

2) федеральний інститут лікарських засобів та медичної техніки (вfаrм)

реєстрація лз, ВМП та медичної техніки; видача ліцензій на ЛЗ; здійснення експертизи нормативно-технічної документації, а також фармацевтичний нагляд за безпекою ЛЗ та медичної техніки

функціонують три види експертів:

· внутрішні;

· зовнішні;

· незалежні.

здійснюється за рахунок госпрозрахункової діяльності, а саме проведення експертизи нормативно-технічної документації, реєстрації ЛЗ та ін. зборів.

Аналізуючи зарубіжний досвід, можна зробити висновок, що держава впливає на фармацевтичний ринок з метою усунення таких негативних тенденцій, як зростання суб'єктивного впливу промисловості на науково-дослідні підрозділи; залежність обсягів та якості досліджень від фінансових можливостей виробника (спостерігається їх обмеженість, що сприяє надходженню на ринок ЛЗ, потенційна користь яких менша за ризик застосування); матеріальне заохочення компаніями-виробниками лікарів в їх професійній діяльності; можливість суміщення лікарями функцій призначення та відпуску ЛЗ; недотримання належних умов зберігання фармацевтичної продукції; відсутність повної та об'єктивної інформації про ЛЗ у лікарів та споживачів; неправильне застосування та низька доступність ЛЗ для населення тощо.

2.2 Маркетингові дослідження фармацевтичної галузі України як специфічного об'єкту управління

Системний аналіз світового фармацевтичного ринку свідчить, що основною тенденцією у зміні пріоритетів XXI століття є вироблення єдиного комплексного підходу до вирішення проблем сфери охорони здоров'я та фармації і забезпечення їх рівноправного положення. Насамперед, це визначення урядом стратегії розвитку інтегрованої системи охорони здоров'я та фармації замість інтеграції виробників, дистриб'юторів ліків та контролюючих органів Ці загальносвітові тенденції комплексного розвитку фармації необхідно врахувати в подальшому реформуванні системи державного управління фармацією України.

Для вітчизняної фармацевтичної галузі в процесі адаптації до світового досвіду необхідно враховувати такі характеристичні ознаки, як:

· соціальна орієнтація та державні гарантії лікарського забезпечення громадян згідно Конституції України та інших законодавчих й нормативно-правових актів (НПА);

· комплексний підхід до вирішення проблем як фармацевтичної, так і медичної допомоги населенню;

· необхідність інтеграції вітчизняної фармації до світового співтовариства, впровадження міжнародних стандартів регулювання фармацевтичною діяльності від виробництва ЛЗ до їх реалізації й відпуску населенню.

Отже, удосконалювати засади державного управління вітчизняною охороною здоров'я та фармацевтичною галуззю необхідно приймаючи до уваги вищенаведені тези та враховуючи історичний досвід управління галуззю та динаміку розвитку фармацевтичного ринку України.

Фармацевтична галузь є однією з стратегічно важливих та бюджетоформуючих галузей економіки країни, яка забезпечує ефективне функціонування сфери охорони здоров'я та виступає в якості запоруки збереження генофонду нації. Для цієї галузі властиві стрімкі темпи розвитку та висока динаміка змін, ефективність яких залежить від впливу держави на ринкові процеси. Насамперед слід відмітити зростання соціальної вагомості фармацевтичної галузі України, яка на сучасному етапі виконує функцію якісного лікарського забезпечення населення, разом з її господарським значенням та інвестиційної привабливістю.

Характерною особливістю фармацевтичної галузі в останньому десятиріччі є постійні зміни, пов'язані як зі створенням нових структур, реорганізацією існуючих, так і з переважанням підприємств приватної форми власності, що обумовлює певні ускладнення у здійсненні управління, нагляду і контролю.

На рис. 2.1 представлена структура аптечної мережі в динаміці за 2004-2009 рр. Вже з 2001 р. в країні була створена розгалужена аптечна мережа, оптова ланка якої вже у 2004р.нараховувала біля 2000 підприємств різної форми власності, а роздрібна -- біля 17000 аптек, аптечних пунктів та кіосків. Для 2004 року характерним було зростання темпів розвитку роздрібної аптечної мережі, яка виросла на 23,9% та практично досягла 22337 аптечних закладів. В 2007 р. склалась позитивна тенденція зростання числа аптек до 8711 (на 2,0 % у порівнянні з 2006 р.), з яких 81,0 % розташовані в містах, а також зниження кількості аптечних кіосків (на 4,7%) та аптечних пунктів (на 7,0 %) .

Рис.2.1. Динаміка показників розвитку аптечної мережі в Україні

Слід відмітити, що в 2009 р. була подовжена позитивна тенденція зростання кількості аптек: на 8,5% по відношенню до попереднього року та на 21,0% порівняно з 2007 р Станом на 01.07.2009 р. аптечна мережа України складає 5411 ліцензіатів, які у своєму складі мають 22571 аптечний заклад. Серед них: аптечних складів - 789 (державних та комунальних - 43); аптеки - 10601 (державних та комунальних - 2642; сільських - 1837) аптечні кіоски - 5764 (державних та комунальних - 824, сільських 712; аптечні пункти - 5417 (державні та комунальні - 1745, сільських 796). Нині в Україні функціонує 140 виробників фармацевтичної продукції

Незважаючи на те, що перші роки незалежності в Україні характеризувалися низкою негативних тенденцій: відбулося значне скорочення обсягів виробництва продукції та кількості суб'єктів ринкового господарювання, зменшилася місткість ринку тощо, фармація не втратила свої ринкові позиції та мала постійний якісний та кількісний розвиток (рис.2.2). Проведений нами порівняльний аналіз показників розвитку свідчить про їх відносну стабільність та зростання в останні роки. Представлені результати відтворюють характер змін, які відбулися у вітчизняній фармацевтичній галузі за останні роки.

Рис.2.2. Місткість фармацевтичного ринку України

У 2000-2003 році мали місце зниження обсягів експорту фармацевтичної продукції на 14,5%. 2004 рік мав стабільну динаміку зростання економічних показників порівняно з попереднім: обсяг виробництва вітчизняної фармацевтичної продукції зріс на 12,1%. У 2005 році експортовано фармацевтичної продукції на суму 54,14 млн. дол., що на 26,1% більше порівняно з 2004 р. Імпорт за цей період становив 596,9 млн. дол., що на 39,5% більше від попереднього року.

У 2008 році збереглися позитивні темпи розвитку ринку вітчизняної фармацевтичної продукції: обсяги реалізованої продукції виросли практично на 15,0 %; експорт за обсягами теж зріс більше ніж на 12,0 % .

За даними державної статистики фармацевтичний ринок України має щорічну тенденцію зростання. Всього у 2009. місткість ринку склала 18,3 млрд грн., що на 32,1 % більше порівняно з 2008р.

Необхідно відмітити й тенденції наповнення вітчизняного ринку власною продукцією. Вагомим показником є кількість препаратів, які виробляються в Україні та впроваджені у виробництво (рис. 2.3).

Рис. 2.3. Динаміка впровадження нових ЛЗ вітчизняними виробниками

Фармацевтичний ринок в Україні перестав бути дефіцитним, але ця проблема трансформувалась в необхідність забезпечення економічної доступності якісних, ефективних і безпечних ЛП для широких верств населення. Вищезазначене підтверджує економічну привабливість галузі, її соціальну значимість та обумовлює необхідність урахування попереднього досвіду державного управління, зокрема в напрямку дослідження управлінсько-організаційних структур галузі.

Державно-управлінські відносини у фармації є особливим видом суспільних відносин, які виникають в системі державного та регіонального управління галуззю та які встановлюються у процесі фармацевтичної діяльності учасників, котрі знаходяться під впливом управлінської дії органів державного управління. Як правило, державно-управлінські відносини виникають з ініціативи одного з учасників у випадку виконання (невиконання) чи порушення адміністративно-правових норм державного регулювання фармацевтичної діяльності.

Сьогодні фармація є стратегічно важливою галуззю макроекономічного комплексу країни, що обумовлено як її науково-виробничим потенціалом, так і соціально-економічними показниками розвитку галузі за роки незалежності України. Разом з цим вона не є центральним суб'єктом (органом) державного управління, а входить як складова в систему управління охороною здоров'я . За умов вкрай необхідних кардинальних змін у вітчизняній охороні здоров'я, перш за все в моделі управління, сьогодні стоїть актуальна проблема . Державно-управлінські відносини в галузі є ключовими в галузі реформування державного управління фармацією, а їх типологія й моделювання відносяться до актуальних напрямків теорії та практики державного та галузевого управління.

2.2.1 Аналіз роздрібного фармацевтичного сектору України

Сьогодні саме роздрібний сектор фармацевтичного ринку та його основний ланцюг - аптека поступово отримують статус оптимальної точки продажу фармпродукції, яка користується широким попитом у населення. Аптечні кіоски, в свою чергу, обмежені у асортименті, як правило, не мають повноцінного торгівельного залу і складського приміщення. В той же час, в структурі реалізації товарів аптечними мережами все більшу значущість набуваж косметика та інші супутні категорії парафармацевтичної продукції, для ефективної реалізації якої важлива наявність торгівельного залу.

Важливим аспектом розвитку роздрібного сектору фармацевтичних ринків країн СНД є укрупнення аптечних мереж. Ми вважаємо, що необхідність створення аптечних мереж в Україні, як і в більшості країн, диктується правилами розвитку самого ринку. Роздрібна аптечна мережа - це в першу чергу системний інструмент удосконалення і контролю каналів збуту, це контролюєма торгівельна націнка, визначення кількості аптек з урахуванням щільності населення, диверсифікація фінансових ризиків та чітка централізована система розрахунків з постачальниками. Слід підкреслити, що сьогодні в Україні вже існує декілька компаній, які охоплюють велику кількість областей і претендують на звання національного роздрібного оператора.

Мережева форма організації роздрібної торгівлі на сьогодні є найбільш динамічно розвиваючою та перспективною, про що свідчать статистичні дані: за оцінками експертів частка мережевих аптек в Україні складає приблизно 60% (рис. 2.4).

Рис. 2.4. Структура роздрібного сегменту фармацевтичного ринку України

Причому управління аптечних мереж може бути здійснено шляхом:

Ш реорганізації самостійних аптек в мережу за рахунок органічного зростання;

Ш інтеграції самостійних аптек в існуючі мережі;

Ш об'єднання різних аптек в єдину мережу;

Ш відкриття роздрібних структур виробниками;

Ш створення власних аптечних мереж оптовими компаніями.

Отже сучасні тенденції розвитку аптечного сегменту фармацевтичного ринку свідчать про надзвичайну актуальність дослідження мережевих структур. З метою вивчення маркетингової діяльності аптечних мереж була розроблена анкета та проведене анкетування керівників аптечних закладів мережевого та немережевого типів. На даному етапі досліджень опрацьовано 122 анкети. Результати анкетування свідчать про те, що більшість респондентів (81%) погоджуються з твердженням, що формування аптечних мереж на сьогодні є позитивною тенденцію та достатньо перспективним напрямком розвитку вітчизняного фармацевтичного ринку (рис. 2.5). Дані стосовно ефективності вирішення маркетингових завдань в аптеках представлені на рисунку 2.6, з якого видно, що майже для 40% опитуваних ефективність вирішення маркетингових завдань не залежить від організаційної структури аптеки, проте 50% респондентів вважають, що маркетингові завдання більш ефективно вирішуються у мережевих аптеках (рис. 2.6).

Рис. 2.5. Ставлення керівників аптек до розвитку мережевих структур

Рис. 2.6. Ефективність вирішення маркетингових завдань в мережевих та немережевих аптеках

При проведені дослідження ми також вивчали основні наукові дослідження щодо проблем, які перешкоджають розвитку аптечного мережевого бізнесу в Україні. За аналізом проф. Мнушко З.М. серед головних факторів, які негативно впливають на процеси розвитку та розповсюдження аптечних мереж, високу питому вагу займають достатньо жорстка конкуренція та висока вартість відкриття роздрібної точки, що складає 79 та 51 відповідей з урахуванням можливості вибору кількох варіантів (рис. 2.7).

Рис. 2.7. Фактори, які перешкоджають розвитку аптечних мереж

Загальний обсяг аптечних продажів в роздрібних цінах у 2009 р. склав близько 16 млрд. грн. в грошовому виразі і 1.4 млрд. упаковок - в натуральному, що на 40,6% у грошовому і на 7,9% у натуральному вище, ніж у 2008р. Питома вага лікарських засобів в загальному об'ємі роздрібних продажів становить 87% в грошовому виразі (рис. 2.8) і 68,5% - в натуральному виразі (рис. 2.9), причому в порівнянні з 2008 р. питома вага продажів ЛЗ зменшилася на 0,6 і 5,1% відповідно, тобто в аптечних установах росте споживання товарів тих категорій, які не відносяться до ЛС.

Нами деталізовані обсяги роздрібних продажів по регіонам України та в цілому по країні.

По всім категоріям «аптечної корзини» у ІV кварталі 2009 р. більше половини проданих упаковок складала продукція вітчизняного виробництва (табл. 2.2).

Таблиця 2.2

Обсяги роздрібних продажів в регіонах України по категоріям товарів «аптечної корзини» в грошовому еквіваленті в ІV кв. 2009 р.

Регіон

ЛЗ

ІМП

Косметика

БАД

Млн. грн.

Питома вага категорій, %

Млн. грн.

Питома вага категорій, %

Млн. грн.

Питома вага категорій, %

Млн. грн.

Питома вага категорій, %

1

2

3

4

5

6

7

8

9

м.Київ

409,7

75,2

46,4

8,5

60,4

11,1

28,6

5,2

Донецька обл.

372,4

82,0

42,3

9,3

24,0

5,3

15,5

3,4

Дніпропетровська обл.

282,6

82,3

28,8

8,4

18,6

5,4

13,3

3,9

Харківська обл.

232,1

78,7

33,5

11,3

19,2

6,5

10,0

3,4

АР Крим

200,6

88,3

13,7

6,0

6,4

2,8

6,5

2,9

Львівська обл.

173,4

86,3

15,1

7,5

7,8

3,9

4,8

2,4

Одеська обл.

153,9

78,0

19,4

9,8

15,6

7,9

8,4

4,3

Запоріжська обл.

151,4

83,1

15,9

8,7

8,5

4,7

6,3

3,5

Луганська обл.

149,0

88,0

13,1

7,8

2,9

1,7

4,2

2,5

Полтавська обл.

102,5

87,5

6,2

5,3

4,1

3,5

4,4

3,7

Київська обл.

102,3

79,6

12,2

9,5

7,4

5,8

6,6

5,1

Чернігівська обл.

80,6

87,6

6,5

7,1

2,9

3,2

2,0

2,2

Черкаська обл.

79,1

88,9

6,4

7,1

1,7

1,9

1,9

2,1

Вінницька обл.

75,9

84,0

7,0

7,8

5,0

5,5

2,5

2,7

Івано-Франківська обл.

73,5

88,5

5,3

6,4

2,4

2,8

1,9

2,3

Миколаївська обл.

68,7

85,2

6,3

7,8

3,1

3,8

2,6

3,2

Херсонська обл.

63,3

82,1

7,5

9,7

3,7

4,8

2,6

3,4

Хмельницька обл.

62,8

91,5

3,4

5,0

1,0

1,5

1,4

2,0

Закарпатська обл.

58,6

87,0

4,8

7,1

2,2

3,3

1,7

2,5

Житомирська обл.

57,8

87,4

4,9

7,4

1,6

2,4

1,8

2,8

Сумська обл.

53,8

81,9

5,7

8,6

3,5

5,4

2,7

4,1

Кировоградська обл.

52,8

87,9

4,7

7,9

1,0

1,7

1,5

2,5

Волинська обл.

51,1

81,2

7,2

11,4

2,7

4,3

2,0

3,2

Ровенська обл.

50,8

84,7

5,6

9,4

2,1

3,5

1,5

2,4

Черновицька обл.

48,1

91,2

2,3

4,4

1,2

2,3

1,1

2,1

Всього

3255,6

82,8

329,1

8,4

211,2

5,4

137,8

3,5

Проведений аналіз обсягів продажів лікарських засобів вітчизняного та зарубіжного виробництва дозволив константувати, що у грошовому еквіваленті співвідношення зарубіжних лікарських засобів до вітчизняних становить 76,9% та 23,1%, а у натуральному - 39,4% та 60,6%.

Такі разючі відмінності питомої ваги за об'ємом продажів а натуральному і грошовому виразі закономірні, якщо врахувати різницю середньозваженої роздрібної вартості однієї упаковки товарів вітчизняного і зарубіжного виробництва. Середня вартість зарубіжних препаратів вище за ціну вітчизняних в 7 разів, БАД - в 3,4 разу, ІМН - в 1,9 разу. Більш того, середньозважена вартість препаратів зарубіжного виробництва вище за таку українських ЛС не тільки по абсолютних значеннях, але і по величині приросту (рис. 2.10).

Рис. 2.10. Средневзвешенная вартість 1 упаковки продукції вітчизняних і імпортних товарів в 2008 і 2009 рр.

Ще одним важливим підсумком 2009 р. є зміна в структурі споживання ЛС залежно від їх фармакотерапевтических властивостей В порівнянні з 2008 р. в загальному об'ємі аптечних продажів збільшилася питома вага груп АТС-класифікації N “Засоби, що діють на нервову систему” і З “Засобу, впливають на серцево-судинну систему”, що також свідчить про зміни в потребах середньостатистичного споживача ЛС (рис. 2.11, 2.12). І, спираючись на стандарти цивілізованого фармацевтичного ринку, цілком можна припустити, що і в 2008 р. їх споживання буде повільне, але упевнено збільшуватися. Це ще один важливий чинник, на який слід звернути увагу виробникам при формуванні своєї ринкової політики на 2010 р. Визначена ринкова політика повинна відповідати загальній маркетинговій стратегії підприємства.

Цінова структура роздрібного ринку України зразка 2009 р. свідчить про те, що основу споживання в Україні складають препарати, вартість яких не перевищує 45 грн. - майже 79% загальної кількості проданих упаковок (рис. 2.13). Проте внаслідок того, що їх вартість невисока, в грошовому виразі їх питома вага складає всього 20,7% (рис. 2.14).

За результатами анкетування (загальне число типових респондентів склало 120 чоловік),бажаність покупки імпортних ЛЗ становить 62,5%,а актична-27,6.Результати їх анкетування представлені на рис. 2.15 (а; б), 2.16; 2.17.

Рис. 2.15. Результати анкетування споживачів ЛЗ

Рис. 2.16. Фактори, які впливають на ухвалення рішення про покупку

1 - безвідмовне обслуговування

2 - припустимі ціни

3 - зручний режим роботи, місцерозташування

4 - культура обслуговування, професіоналізм

5 - знижки з ціни (дисконтна картка)

6 - можливість отримання кредиту

7 - подарунки (блокноти, ручки і ін.)

8 - надання додаткових послуг (вимірювання температури тіла, тиску)

Рис. 2.17. Критерії вибору споживачами аптеки для здійснення покупки ОТС-ЛЗ

Слід особливо підкреслити, що практично всі респонденти вважають, що з імпортних ЛЗ, препарати, які вироблені в Західній Європі і Америці найбільш ефективні і високоякісні.

Основними чинниками, які впливають на покупку ЛЗ є: рекомендації лікаря, доступна ціна, а також власний досвід застосування ЛЗ (для хронічних хворих); найбільш значущі - дозування, країна-виробник, ім'я виробника і реклама. Іноді реклама виступає як негативний чинник при ухваленні рішення про покупку препарату, що зв'язане зокрема, як з недовірою споживачів до реклами, так і з недовірою до ЗМІ взагалі.

2.3 Маркетингові дослідження міжнародних норм та стандартів управління фармацією

В умовах глобалізації та інтеграції вітчизняної економіки та її галузей у світові системи, а також у зв'язку з необхідністю реформування охорони здоров'я та фармації особливого значення набуває проблема формування соціально ефективного законодавства - медичного та фармацевтичного з обов'язковим врахуванням міжнародного досвіду, відповідних стандартів та норм. Слід відзначити, що метою комплексних досліджень аналіз аптечного законодавства окремих країн або аналіз певних фрагментів зарубіжного законодавства за одичними проблемами фармацевтичної галузі (ліцензування, ціноутворення та ін.) .

Нами були вивчені та проаналізовані законодавчі та нормативно-правові акти (НПА) в галузі фармації у вищевказаних зарубіжних країнах на предмет підходів та принципів щодо державного управління та регулювання фармацевтичної діяльності. Вивчення державницьких засад у фармацевтичному законодавстві країн світу, що увійшли до вибірки, свідчить про різноманітність як законодавчих актів, що регулюють фармацевтичну діяльність, так й інституцій щодо державного управління та їх функціональних повноважень. Проте практично в усіх законодавчих документах вищезазначених країн визначена державна політика щодо виробництва та обігу ЛЗ. Результати аналізу дозволили нам виділити дві групи критеріїв стосовно класифікації систем державного управління та регулювання фармацевтичною галуззю, а саме:

І. За ступенем централізації функцій та повноважень органів державного управління в галузі:

· переважно централізовані принципи (Ц);

· змішаний підхід - дія обох видів принципів централізованих та децентралізованих (З);

· переважно децентралізовані принципи (Д);

ІІ. За характером та рівнем впливу державного та суспільного регулювання фармацевтичної діяльності:

· жорсткого (Ж);

· помірного (П);

· ліберального характеру (Л).

Країни, що увійшли до аналізу були розділені згідно з вищезазначеними критеріями на групи, кожна країна оцінювалась одночасно за одним з трьох критеріїв по двох напрямках /. Таким чином, кожна країна мала дві класифікаційні ознаки, що дало змогу нам провести типологічний аналіз вибірки та визначити базові країни світу для подальшого аналізу принципових державницьких засад у фармацевтичному законодавстві. У результаті були визначені такі базові країни для змістовного аналізу державницьких засад згідно з запропонованими критеріями: Франція (Ц, Ж), Данія (З, П), Швейцарія (Ц, Л), Польща (Ц, Л). У таблиці 2.3 приведена узагальнена характеристика державницьких засад у фармацевтичному законодавстві базових країн ЄС.

Таблиця 2.3

Характеристика державницьких засад у фармацевтичному законодавстві країн ЄС

Країни (базові) та органи держ. управління галуззю

Зміст принципових засад та повноважень органів державного управління галуззю

1

2

Франція (Ц, Ж)

Національні збори, Міністерство охорони здоров'я. Агентство з контролю безпеки ЛЗ, Національне агентство з акредитації та оцінки в ОЗ, Економічний комітет з ЛЗ

· централізована система державного регулювання обігу ЛЗ;

· ліцензії на реалізацію ЛЗ, які відповідають вимогам щодо якості, безпеки та ефективності видає Європейське агентство з оцінки ЛЗ (централізована процедура);

· кількість аптек регулюється залежно від чисельності населення та відстані між найближчими аптеками;

· аптекою може володіти тільки кваліфікований фармацевт і не більше як однією аптекою

Данія (З, П)

Агентство з управління лікарським забезпеченням

· директиви Європейського союзу у сфері обігу ЛЗ є обов'язковими на території країни;

· Агентство, як орган ліцензування, проводить інспекційні перевірки і видає ліцензії на п'ять років;

· неурядові організації (Асоціації фармацевтів, Профспілки аптекарів) дають дозвіл на видачу ліцензії, відкриття філіалів чи придбання аптек, визначають потреби галузі у фахівцях та ін.;

· протягом всього періоду дії ліцензії проводиться обов'язковий постліцензійний контроль;

· всі аптеки готових ЛЗ є приватними, аптеки з правом виготовлення ЛЗ належать муніципалітетам і відповідають стандартам GMP

Швейцарія (Д, Л)

Міжкантональне управління з контролю у охороні здоров'я,

Федеральне управління соціального страхування,

“Санфар”- асоціація

· Міжкантональне управління з контролю у сфері медицини є відповідальним за реєстрацію ЛЗ;

· фармацевтична продукція поділяється на три визначені законом категорії: ЛЗ, які можуть реалізовуватися тільки в спеціалізованих аптеках; ЛЗ, які можуть реалізовуватися в будь-якій аптеці; ЛЗ, які можна придбати в будь-якому торгівельному закладі немедичного профілю;

· Федеральне управління соціального страхування представляє перелік лікарських препаратів, які оплачуються коштами системи страхування здоров'я, при цьому установлюються граничні ціни на дані ЛЗ;

ціноутворення регулюється відповідно ціновому кодексу „Санфар”

· фармацевти та лікарі формують диференційну націнку від продажу ЛЗ в залежності від роздрібної ціни (чим вище ціна, тим нижча торгова націнка)

Польща (Ц, Л)

Міністерство охорони здоров'я, Національний фонд охорони здоров'я

· діяльність фармацевтичної галузі регулюється Законами про фармацевтику, про реєстрацію ЛЗ, про ціни;

· в процесі реєстрації та реалізації ЛЗ найбільш важливими є їх безпека, якість та ефективність;

· на основі Закону про фармацевтику в країні організована система контролю безпеки фармакотерапії;

· аптеки в країні розділені на три категорії: аптеки загального доступу (80%), аптеки при клініках (15%), інші місця роздрібної торгівлі (5%);

· право відкрити аптеку має будь-який підприємець;

· ціни на ЛЗ в різних аптеках диференційовані;

· двічі на рік МОЗ видає перелік ЛЗ, вартість яких підлягає компенсації і ціни на які регулюються державою

Францію згідно з принциповими засадами в державному управлінні можна відносити до країн з переважно централізованим принципом управління, а також скоріш жорсткими вимогами до суб'єктів фармацевтичної діяльності стосовно норм їх державного регулювання. Після 1996 року, коли була проведена реформа Жюппе, має місце деякий перерозподіл повноважень між державою та страховими фондами, а також посилення ролі регіонів. Особливістю управління фармацією у Франції є розподіл повноважень між значною кількістю органів державного управління галуззю, окрім загальновідомих Національних зборів та Міністерства охорони здоров'я, так і між спеціальними галузевими органами управління: Агентством з контролю безпеки ЛЗ, Національним агентством з акредитації та оцінки в охороні здоров'я, Економічним комітетом з ЛЗ.

Останнім часом пильна увага приділяється ліцензуванню оптових компаній, особливо - імпортерів. У Франції право на продаж можна отримати після проходження трьох процедур у країнах-членах ЄС: централізована процедура в рамках ЕМЕА; децентралізована процедура взаємного визнання, при необхідності отримання права на продаж в країнах ЄС (якщо вже отримано дозвіл в одній із країн-членів ЄС); національна процедура, право на продаж може бути видане ЕМЕА або Французьким агентством з контролю безпеки Л..З 1994 у Франції між державою і Національним союзом фармацевтичного виробництва періодично укладаються «структурні угоди», які визначають загальні цілі та основні засади домовленостей. На цей час існують зобов'язання щодо обміну інформацією, здійснення періодичного аналізу витрат у сфері лікарського забезпечення, стимулювання раціонального використання ліків, у т.ч. вітчизняних аналогів. Держава повинна сприяти розвитку інноваційної діяльності (вільні ціни), а фармацевтичні компанії повинні проводити постмаркетингові дослідження щодо використання окремих препаратів на практиці та оцінки їх ефективності ..

У фармацевтичному законодавстві Франції діють, як правило, жорсткі норми щодо державного регулювання, наприклад, в аптечному законодавстві мають місце обов'язкові обмеження до кількості аптек в залежності від чисельності населення та відстані між найближчими аптеками, а також вимоги до власника аптеки - він повинен бути фармацевтом та право володіння тільки однією аптекою (таблиця 2.3).

Швейцарія є унікальним прикладом розвитку децентралізованого принципу управління фармацевтичною галуззю. Фармацевтичне законодавство представляє собою складну систему кантональних (регіональних), міжкантональних та федеральних нормативно-правових актів, принципи яких важко поєднати в силу інколи явних протиріч .. Наприклад, у кантонах відсутня єдина позиція щодо права лікарів займатись реалізацією ЛЗ безпосередньо в амбулаторіях та стаціонарах. Державне управління галуззю згідно з повноваженнями покладено на Управління з контролю в охороні здоров'я, а також асоціацією «Санфар», якає представником інтересів виробників і оптових фірм, реалізує механізми суспільного регулювання, до яких відносяться, наприклад, норми цінового кодексу. На сьогоднішньому етапі планується замість Управління створення фармацевтичної інституції, яка буде функціонувати як самостійна федеральна організація при збереженні основних повноважень кантонів. Метою нової інституції у галузі є розмежування відповідності та повноважень між федеральним рівнями.

Польща відноситься до «нових» країн ЄС з централізованою та ліберальною системою державного управління фармацевтичною галуззю, досвід якої є дуже корисним для фармації України.

У 2001 р. було ухвалено основи фармацевтичного законодавства (Закони Польщі про фармацію, про реєстрацію ЛЗ та виробів медичного призначення, про ціни), метою його узгодження з принципами міжнародного права з урахуванням рекомендацій ЄС в області виробництва, маркетингу, реклами та реалізації ЛЗ, контролю їх якості й системи фармацевтичного нагляду .

У 2002 р. набрав чинності Закон Польщі «Про лікарські засоби», який максимально адаптований до вимог фармацевтичного законодавства країн-членів ЄС, разом з цим він чітко регламентує: принципи та механізми обігу ЛЗ залежно від безпеки, якості та ефективності їх використання; умови виробництва ЛЗ; вимоги до оптових фірм, аптек та місць позааптечної реалізації ліків; права та обов'язки фармацевтичної інспекції; вимоги до реклами ЛЗ. Цей закон має суттєві відмінності від українського законодавства. Наприклад, оптова фірма, що здійснює оптову реалізацію, не може мати аптеку. Слід погодитись з цією нормою, яка спрямована на захист суб'єктів фармацевтичного ринку від недобросовісної конкуренції. Цікавою є норма розділу „Аптека”: фармацевт (магістр фармації) - польський громадянин може одержати тільки одну ліцензію на відкриття однієї аптеки. Очевидно ця норма спрямована проти монополії та розвитку аптечного бізнесу. Разом з цим згідно з польським законодавством, право відкрити аптеку має будь-який підприємець. У цьому ж розділі сказано, що існування структурних підрозділів аптеки, аптечних пунктів, аптечних кіосків не передбачено. У структурних підрозділах аптеки важко дотримуватись правил GMP і на сьогоднішній день питання про скасування аптечних кіосків є актуальним й для України.

Слід відзначити, що видача ліцензії на відкриття аптеки, її заміна, внесення змін або анулювання проводиться воєводським (регіональним, обласним) фармацевтичним інспектором. Такий перерозподіл повноважень між центральним та регіональними органами виконавчої влади значно спрощує процедуру ліцензування. Це дає можливість більш ефективно на місцях контролювати додержання всіх вимог діючого законодавства суб'єктами господарювання.

Починаючи з 2004 р. обов'язковим є дотримання тимчасових норм дії виняткового права (за стандартами ЄС це 10 років плюс рік беручи до уваги використання технологій особливого значення).

Безпека, якість та ефективність застосування - три основні критерії, які є обов'язковими в процесі реєстрації й реалізації ЛЗ та виробів медичного призначення. У зв'язку зі вступом в ЄС була проведена перереєстрація ЛЗ у відповідності з міжнародними та європейськими вимогами щодо зазначених критеріїв, а також стандартами GMP та GSP. На додаток, згідно з законом про фармацію в Польщі організована система контролю безпеки схем фармакотерапії.

Фармацевтичний ринок Польщі входить до 20 найбільших у світі, він складає близько 5 млрд. євро в роздрібних цінах, співвідношення вітчизняних та імпортних ЛЗ за обсягами реалізації 67: 33%, за доходами зворотна ситуація - 36,5: 63,5%, що свідчить про значно високі ціни на імпорт, навіть по відношенню до інших країн ЄС. Фармацевтичний ринок Польщі поділений на три сегменти за питомою вагою товарообігу: аптеки загального доступу (80%) аптеки в клініках (15%), інші місця роздрібної реалізації (5%).

У Польщі, як і в Україні існує гостра проблема виробничих аптек, на відміну від країн ЄС, де всі або більшість аптек виготовляють екстемпоральні ліки. Згідно з нормами нового фармацевтичного права усі польські аптеки повинні виготовляти ліки за рецептами вже з грудня цього року. Виробничі аптеки повинні мати, як мінімум, 100 м2 та відповідну матеріально-технічну базу. Щонайменше 25% аптек не готові до цього, тому введення даної норми може призвести до закриття тисяч аптек. Данія відноситься до країн, де вдало поєднуються принципи централізації та децентралізації в державному управлінні галуззю, основна частина повноважень покладена на агентство з управління лікарським забезпеченням. Перехід фармації на міжнародні стандарти тривав 30 років. На території країни є діючими торгові ліцензії, сертифікати відповідності якості ЛЗ, результати інспектування з 27 країн ЄС, США, Японії. Для суб'єкта, що отримує ліцензію на фармацевтичну діяльність вперше, термін дії її обмежений до 1 року, після цього приводиться інспектування відповідного виду діяльності і видається ліцензія на 5 років. Протягом всього періоду дії ліцензії в цих країнах проводиться обов'язковий постліцензійний контроль.

Проведені дослідження дозволили деталізувати забезпеченість аптечними закладами населення економічно розвинутих країн та визначити існуючу форму дистрибуції (рис. 2.18).

Рис. 2.18. Забезпечення аптечними закладами населення США, Канади, Німеччини, Франції, Великобританії, Італії, Іспанії та окремих країн СНД

Висока щільність аптечних закладів у країнах СНД служить додатковим навантаженням в роботі дистриб'юторів фармацевтичної продукції, основне завдання яких -- забезпечення населення лікарськими засобами. Нами проаналізована фармацевтична дистриб'юція в США, Європі та СНД. Результати досліджень наведено в табл. 2.4.

Таблиця 2.4

Фармацевтична дистриб'юція в США, Європі та СНД

Характеристика дистриб'юції

США

Європа

Росія

Україна

Беларусь

Казахстан

1

2

3

4

5

6

7

Основні ігроки на ринку

Cardinal Health, McKesson, Amerisource-Bergen

Celesio, Phoenix. Alliance Healthcare

СІА Інтернешнл, Протек

Оптіма-Фарм, Альба Україна

Державні дистриб'ю-тори (Фармації)

Аміті, Медикус-Центр, Стомед, Медсервіс Плюс, Віва Фарм

Частка основних ігроків, %

90-95

80-85

40-45

65-70

35-40

40-45

Умови роботи

Відсутнє регулювання цін

Низький рівень націнки

Середній рівень націнки

Низький рівень націнки

Немає даних

Рівень автоматизації

Середній

Високий

Високий (для великих компаній)

Немає даних

Частота поставок у день

1-2- рази в декілька днів

Кілька разів у день

1 раз у день

Немає даних

Рівень логістики

Високий

Високий

Високий (для великих компаній)

Немає даних

Вартість сервісу

Середня

Висока

Низька

Немає даних

2.4 Загальна характеристика структурного підрозділу ТОВ «Маркет-сервіс»-об'єкту маркетингових досліджень

Товариство з обмеженою відповідальністю «Маркет-сервіс» засновано в 2004 році. ТОВ «Маркет-сервіс» виникло на основі дійсного законодавства України та діє на базі Статута. ТОВ «Маркет-сервіс» зареєстровано виконавчим комітетом Харківської міської Ради 21 червня 2004 року, форма власності - приватна. Початкова назва компанії ТОВ «Аптека-сервіс», в 2006 р. було перейменовано в ТОВ «Маркет-сервіс» як бренд ТОВ «Велика аптека».

ТОВ «Маркет-сервіс» є юридичною особою та має обособлене майно, придбає майнові та особові немайнові права та несе зобов'язання, може бути позивачем та відповідачем в суді, арбітражному суді, в праві здійснювати будь-які угоди, що не протирічать законодавству України, Статуту та Установчому договору на території України та закордонних держав.

Діяльність ТОВ «Маркет-сервіс» - роздрібна торгівня фармацевтичними товарами та предметами санітарії і гігієни, в т.ч. біологічно-активні добавки та косметичні засоби. ТОВ «Маркет-сервіс» - складова мережі фірми.

Діяльність ТОВ «Маркет-сервіс» здійснюється на теориторії України. Офіс компаніх знаходиться в м. Харкові, звідки продукція дістається по всій території України.

Основою політики ТОВ «Маркет-сервіс» є направленість не тільки на високу якість обслуговування споживачів, але й на підтримання низького рівня цін.

З 1 лютого 2008 року відкриті ще два нових аптечних кіоска на Центральному ринку та Південному вокзалі, які дають можливість значно підвищити товарообіг та збільшити прибуток підприємства.

Таблиця 2.5

Основні показники діяльності базової аптеки ТОВ «Маркет-сервіс»

№ п/п

Показники

Од. вим.

2008 р.

2009 р.

Відхилення, %

1

2

3

4

5

6

1

Обсяг реалізації

тис. грн.

2714,0

3798

139,9

2

Валовий прибуток

тис. грн.

591,1

707,1

119,6

3

Націнка

%

32

25

7,0

4

Адміністративні витрати

тис. грн.

108,3

162,8

150,3

Продовження табл. 2.5

1

2

3

4

5

6

5

Витрати на збут

тис. грн.

400,8

464,0

115,8

6

Інші витрати

тис. грн.

10,3

2,2

21,4

7

Амортизація

тис. грн.

15,0

28,7

191,3

8

Дебіторська заборгованість за товари, роботи

тис. грн.

49,0

3,5

7,1

9

Кредиторська заборгованість за товари, роботи

тис. грн.

234,6

286,1

122,0

10

Чистий прибуток

тис. грн.

36,3

42,1

116,0

З даних таблиці видно, що обсяг реалізації лікарських засобів виріс на 139,9%, відповідно зріс і валовий прибуток. Це стало можливим через зниження націнки на 7%, залучення покупців, що в свою чергу призвело до збільшення обсягів поставки товару.

У зв'язку з подорожчанням оплати зросли операційні витрати. На підприємстві поступово автоматизується бухгалтерський облік та облік руху товарів, тому з придбанням трьох комп'ютерів збільшилися амортизаційні відрахування на 191,3%.

Значно зменшилася дебіторська заборгованість. Це говорить про те, що на підприємстві ведеться робота з покупцями та замовниками.

Розширяя аптечну мережу, виникла необхідність збільшити поставки товару, у зв'язку з чим збільшилася й кредиторська заборгованість на 122%. Налагоджена робота з поставки товару з основними великими фірмами та великими партіями, що дає можливість заключати договори з умовою відстрочки платежу за товар на 10-15 днів.

Зі збільшенням прибутку, з'явилася можливість збільшити заробітну платню на 113,5%.

ТОВ «Маркет-сервіс» є платником податку на додану вартість та податку на прибуток за загальною системою оподаткування.

Підприємство самостійно планує свою діяльність та встановлює перспективи розвитку, виходячи з попиту на товари, роботи, послуги та необхідності забезпечення виробничого та соціального розвитку аптеки, збільшення прибутку. Річні плани ТОВ «Маркет-сервіс» підлягають затвердженню замісником голови обласної ради (за розподіленими обов'язками) та узгодженню управлінням фармації та фармацевтичної промисловості обласної державної адміністрації.

Рис. 2.19. Організаційна структура базової аптеки фірми

Висновки до розділу 2

1. Визначені основні положення, механізми та методи управління фармацією, проведено порівняльний аналіз організаційних засад державного управління фармацевтичною галуззю Великої Британії та Німеччини.

2. Проведені маркетингові дослідження фармацевтичної галузі України як специфічного об'єкту управління, визначена динаміка показників розвитку аптечної мережі за період 2004-2009 р.р. за наступними складовими: аптеки (8700:11000); аптечні пункти (6000:5800); аптечні кіоски (7200:5800) та аптечні склади (1800:1500). Проведений аналіз обсягів продажів лікарських засобів вітчизняного та зарубіжного виробництва дозволив констатувати, що у грошовому еквіваленті співвідношення зарубіжних лікарських засобів до вітчизняних становить 76,9% та 23,1%, а у натуральному - 39,4% та 60,6%.

3. Проведена комплексна характеристика державницьких засад у фармацевтичному законодавстві країн ЄС (Франція, Данія,Ю Швейцарія, Польща). Встановлені основні повноваження органів державного управління фармацевтичною галуззю.

4.Цінова структура роздрібного ринку України зразка 2009 р. свідчить про те, що основу споживання в Україні складають препарати, вартість яких не перевищує 45 грн. - майже 79% загальної кількості проданих упаковок (рис. 2.13). Проте внаслідок того, що їх вартість невисока, в грошовому виразі їх питома вага складає всього 20,7% .

Розділ 3. Прийняття управлінського рішення в умовах роздрібної аптечної мережі

3.1 Дослідження ефективності стилів управління керівників ТОВ «Маркет-сервіс»

Реальна практична діяльність управлінської ланки ТОВ «Маркет-сервіс» показала, що єдиного універсального методу оцінювання ефективності управління не існує. Практично скрізь вона здійснюється побічно через кінцеві результати діяльності, у яких неможливо виділити частку ефекту залежно від застосовуваного менеджером (менеджерами) стилю управління.

На практиці ефективність управління переважно оцінюється емпірічно шляхом соціологічних досліджень (табл. 3.1).

Таблиця 3.1

Соціально-психологічні аспекти ефективності

Шлях впливу

Якості особистості

Керівник (ведучій)

Виконавець (ведений)

Примус

Перевага

Влада

Воля до влади

Підпорядкування чужій волі

Страх

Приниженість

Вплив на підсвідомість

Інтуіція

Здатність зачарувати

Здатність тонко реагувати на непрямі сигнали начальника

Здатність захоплюватися начальником

Схильність приймати багато чого на віру

Переконання

Високий рівень професійних знань, уміння логічно мислити й говорити

Здатність аналізувати

Вміння формулювати

Високий рівень професійних знань

Здатність розуміти логіку пояснення й подумки сприймати хід його думок

Залучення людей на свою сторону делегуванням повноважень, правильно. Організацією їхньої роботи, наданням довіри

Позитивне відношення до людей

Повага до досягнень співробітників

Терпимість

Уміння довіряти, організовувати області компетентності, координувати, інформувати

Високий рівень власної ініціативи

Громадянська мужність

Здатність усвідомлювати ступінь ризику

Повага до роботи керівника

Творчий потенціал

Здатність бачити ціле

Здатність бачити в глибину

Вміння інформувати

Нами проведено комплексний аналіз основних економічних показників діяльності фірми, результати якого наведено у табл. 3.2.

Таблиця 3.2

Аналіз фінансового стану підприємства

Назва показника

Умовні позначення та нормативні обмеження

Значення коефіцієнта

на 01.01.06р.

на 01.01.07р.

на 01.01.08р.

на 01.01.09р.

на 01.01.10р.

Коефіцієнт автономії

КА ? 0,5

0,5

0,6

0,4

0,2

0,3

Коефіцієнт відношення займаних та власних коштів

КП/В ? 1

1,0

0,6

1,5

5,2

2,9

Коефіцієнт маневрування

КМ ? 0,5

0,5

0,6

0,4

5,3

2,9

Коефіцієнт забезпечення власними коштами

КО ? 0,6-0,8

0,6

1,0

0,6

0,3

0,5

Коефіцієнт абсолютної ліквідності

КАЛ?0,2-0,5

0,06

0,08

0,03

0,3

0,4

Коефіцієнт поточної ліквідності (коефіцієнт покриття)

КТЛ ? 2-2,5

1,7

2,5

1,4

1,0

1,0

Результати наведеного аналізу свідчать про те, що фінансова стійкість підприємства в 2009 р. та станом на 01.01.2010 р. у порівнянні з 2006 р. має тенденцію до погіршання, причому загальний склад управлінців за аналізуємий період не змінювався кількісно, якісні зміни мали позитивну тенденцію (загалом 8 управлінців підвищили свій професійний рівень шляхом проходження курсів, прийняття участі у науково-практичних конференціях та захисту дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата фармацевтичних наук (1 одиниця).

Загальний підпорядкуємий штат аналізуємого фармацевтичного підприємства складає 223 одиниці. Для визначення ефективності стилю управління адміністрації вищої ланки та думок підлеглих відносно ефективності стилю управління генерального директора ТОВ «Маркет-сервіс» нами проведено анкетування практично всіх членів колективу. До обробки було допущено 200 анкет. Результати аналізу наведено в табл. 3.3 та 3.4.

Таблиця 3.3

Думка респонеднів про ефективність стилю управління генерального директора ТОВ «Маркет-сервіс»

Питання

Варіанти відповідей

Управлінці, %

Підлеглі, %

1

2

3

4

1. Знання фармацевтичної справи

1.1. Розуміється добре


Подобные документы

  • Загальна класифікація управлінських рішень. Характеристика оцінок та принципи вирішення завдань ефективності вибору. Маркетингові дослідження фармацевтичної галузі України як специфічного об’єкту управління. Ефективність використання трудового потенціалу.

    дипломная работа [236,8 K], добавлен 25.09.2011

  • Сутність, класифікація і характерні риси управлінських рішень. Фактори, що визначають їх якість і ефективність. Стадії, структура, методи та моделі прийняття рішень. Застосування наукового підходу в процесі прийняття управлінських рішень на підприємстві.

    курсовая работа [169,1 K], добавлен 01.07.2008

  • Аналіз прийняття стратегічних управлінських рішень на корпоративному рівні у ПАТ "Компанія "Райз", фінансові індикатори їх ефективності. Впровадження системи контролінгу як інформаційно-аналітичної основи прийняття ефективних управлінських рішень.

    курсовая работа [117,7 K], добавлен 05.06.2013

  • Поняття управлінських рішень. Головні відмінності управлінських рішень. Класифікація управлінських рішень. Процес ухвалення рішення. Ухвалення рішення в реальному житті. Методи прийняття управлінських рішень. Технологія ухвалення рішення.

    курсовая работа [39,9 K], добавлен 18.03.2007

  • Поняття "прийняття рішення": місце цього процесу в системі управління. Етапи інтуїтивної та раціональної технологій прийняття рішень. Критерії оцінки якості інформації та істотні чинники впливу на рішення. Умови для використання різних стилів рішень.

    методичка [1,3 M], добавлен 07.08.2008

  • Перебудова систем управління підприємством. Природа рішень у менеджменті. Технологія розробки рішень. Науковий підхід до розробки i прийняття управлінських рішень. Методи розробки і обґрунтування, оцінка і прийняття рішень. Організація виконання рішень.

    курсовая работа [64,7 K], добавлен 23.10.2008

  • Етапи та особливості прийняття управлінських рішень, їх класифікація та різновиди. Характеристика аналітичної схеми прийняття рішення. Системний аналіз та типи проблем у теорії прийняття рішень. Сутність та призначення теорії масового обслуговування.

    реферат [32,1 K], добавлен 16.11.2009

  • Суть і основні функції управлінського рішення. Їх класифікація, технологія розробки та особливості прийняття. Чинники, що впливають на процес прийняття рішень. Основні підходи і вимоги до їх прийняття. Методи і способи прийняття управлінських рішень.

    лекция [272,9 K], добавлен 22.04.2010

  • Характеристика змісту, форми і алгоритму прийняття управлінських рішень. Сутність, різновиди та функції прогнозування при прийнятті управлінських рішень. Бухгалтерський облік та економічний аналіз в системі прогнозування та прийняття управлінських рішень.

    дипломная работа [2,8 M], добавлен 10.06.2012

  • Технології обґрунтування та прийняття управлінських рішень, сутність системного підходу. Однокритеріальні задачі прийняття рішень при очевидних альтернативах і в умовах невизначеності методами нелінійного математичного програмування і лінійної згортки.

    курсовая работа [253,4 K], добавлен 09.03.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.