Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

Особенности принятия решений в сфере управления персоналом

По курсу: "Разработка управленческого решения"

Оглавление

• Введение
• Глава 1. Понятие и общая характеристика управленческих решений
• 1.1 Понятие, сущность и особенности управленческих решений
• 1.2 Содержание, факторы и методы принятия управленческих решений
• Глава 2. Особенности принятия управленческих решений в области управления персоналом
• 2.1 Механизм и особенности принятия управленческих решений по управлению персоналом
• 2.2 Причины принятия управленческих решений по управлению персоналом
• Заключение
• Список литературы

Введение

Управленческое решение является ключевой составляющей процесса управления любой организации, связывающая основные функции управления, которыми являются: планирование, мотивация, организация, контроль. Эффективность принятия руководством организации решений по управлению персоналом, во многом определяет дальнейшее функционирование организации, как во внешней, так и во внутренней среде.

Управленческое решение по управлению персоналом можно рассматривать как проведенный процесс анализа различных вариантов (альтернатив) и выбора, соответственно, самого эффективного варианта (альтернативы), а также как интеллектуальную оценку ситуации, как действие на систему управления организации. При этом любое решение должно быть принято для достижения какой-либо цели.

Управленческие решения, принимаемые на различных уровнях иерархичной структуры управления, обладают определенными особенностями, которые должен знать как руководитель организации в целом, так и менеджер подразделения.

Актуальностью данной контрольной работы является то, что принятие управленческих решений - это основная часть какой-либо управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает руководитель, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия управленческих решений особенно важно для любого индивида, который хочет преуспеть в искусстве управления.

В настоящее время использование различных современных технологий, которые позволяют принимать эффективные управленческие решения, является актуальным для руководителя, так как позволяют добиться успеха данной организации в условиях острой конкуренции и развиваться.

Ответственность за принятие важных организационных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям (например, учредителям), и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, то может пострадать организация, что скажется отрицательно на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.

Цель данной контрольной работы - это изучение особенности принятия решений по управлению персоналом.

В соответствии с целью данной контрольной работы были определены следующие задачи:

- проанализировать сущность принятия управленческих решений;

- рассмотреть уровни принятия решений в соответствии с организационной структурой управления;

- рассмотреть факторы, методы и требования, предъявляемые к управленческим решениям;

- рассмотреть механизм принятия управленческих решений;

- выявить особенности по принятию управленческих решений;

- изучить различные факторы, которые влияют на принятие решений.

Контрольная работа состоит из оглавления, введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Понятие и общая характеристика управленческих решений

1.1 Понятие, сущность и особенности управленческих решений

Принятие управленческих решений играет важную роль в управлении организацией в целом.

Существует множество определений понятия "управленческое решение", но наиболее актуальными являются такие, как: управленческое решение - это выбор альтернативы, который должен совершить руководитель организации в процессе осуществления управленческих функций и решения определенных задач, а также управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Управленческие решения можно квалифицировать как:

- запрограммированные решения. Герберт Саймон (Нобелевский лауреат) использовал понятие "запрограммированные" управленческие решения, заимствованные из языка компьютерной технологии, для описания решений максимально структурированных. Запрограммированное решение является результатом реализации последовательности шагов или действий, подобных тем, которые предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией;

- незапрограммированные решения. Решения данного типа требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. К числу незапрограммированных решений можно отнести решения следующего типа: как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию сотрудников.

Решение, как процесс, осуществляется в следующих этапах: подготовка, принятие и реализация. Принятие управленческого решения представляет собой выбор, осуществляемый индивидом (например, руководителем организации) или группой лиц (например, учредителями) по определенным правилам.

Особенностями управленческих решений являются:

- цель - это обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели;

- последствия - руководитель, принимая какое-либо решение, должен осознавать, что оно принимается не только для организации в целом, но и для ее сотрудников, так как принятое решение может существенно повлиять на деятельность персонала компании. Например, если управленческое решение принято руководителем градообразующего предприятия, то оно влияет не только на дальнейшую деятельность развития компании, но и на социально-экономическую ситуацию региона;

- профессионализм - в принятии управленческих решений наиболее значимый, сложный и ответственный процесс, который требует профессиональной (специальной) подготовки;

- разделение труда - руководители высшего уровня управления заняты решением, как правило, стратегических и наиболее острых возникающих проблем в организации, тогда как менеджеры среднего или первого (низшего) звеньев являются прямыми исполнителями принятых высшим руководством решений.

1.2 Содержание, факторы и методы принятия управленческих решений

Содержание управленческого решения может быть различным: организационным, правовым, социальным, технологическим и т. д. Например, социальное содержание управленческого решения проявляется в механизме управления персоналом организации. Оно может быть принято индивидуально (например, на производстве - начальником цеха), группой лиц (например, учредителями организации) или межорганизационно.

Организационное содержание управленческого решения позволяет создать руководителю организации систему прав, обязанностей, полномочий и ответственности сотрудников и отдельных подразделений для того, чтобы выполнить определенные работы, операции, этапов по разработке и принятию решений.

Правовое содержание управленческих решений состоит в том, что руководство организации должно соблюдать различные законодательные акты. В случае, если управленческое решение касается области управления персоналом, оно соответствовать нормам Трудового кодекса Российской Федерации, различным международным Конвенциям в области трудовых отношений и т. д.

Технологическое содержание управленческих решений представляет собой обеспечение персонала организации необходимыми техническими, информационными ресурсами и средствами для того, чтобы разработать и реализовать управленческие решения.

Методы, направленные на принятие управленческих решений, могут быть различными такими, как:

- метод, основанный на интуиции управляющего, который обусловлен наличием у данного индивида ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильные управленческие решения;

- метод, основанный на суждении, когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;

- метод, основанный на научно-практическом (рациональном) подходе, предполагающий выбор оптимальных управленческих решений на основе переработки большого объема информации, помогающий обосновывать принимаемые решения.

Факторами, которые определяют качество, актуальность и эффективность принимаемых управленческих решений на любом организационном уровне, можно отнести:

- законодательные акты - любое управленческое решение должно носить законный характер;

- организационные структуры управления - необходимо определить тот вид организационной структуры, который наиболее актуален для данной организации и соответствует ее миссии;

- формы и методы, которые необходимы для осуществления деятельности по управлению организацией;

- определение цели (целей) - для чего нужна данная цель, какие результаты можно достичь с помощью ее осуществления;

- методы для реализации поставленной цели;

- время, которое требуется для разработки управленческого решения;

- управленческое решение должно обладать субъективностью его оценки;

- внутренняя среда организации (кадровый потенциал организации, психологический климат и т. д.).

При выборе конкретного управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность управленческого решения, оптимальность выбора, правомочность, краткость и ясность, конкретность во времени, адресность в отношении исполнителей и оперативность выполнения.

Итак, управленческие решения являются частью управленческой функции, влияющие на развитие организации в целом.

Принятие управленческого решения - сложный организационный процесс, который состоит из множества различных элементов, но в нем обязательно должны присутствовать: проблемы, цели и альтернативы.

В основе принятия управленческого решения лежит планирование деятельности любой организации, так как план представляет собой определенный набор решений по размещению, направлению и использованию внешних и внутренних ресурсов для достижения определенных целей, стоящих перед организацией.

Глава 2. Особенности принятия управленческих решений в области управления персоналом

2.1 Механизм и особенности принятия управленческих решений по управлению персоналом

управленческий решение персонал руководитель

Эффективность функционирования организации неразрывно связана с управленческими решениями, принимаемыми в области управления персоналом. Чтобы принять обоснованное решение, недостаточно обладать высокой профессиональной квалификацией. Многое зависит от индивидуальных способностей руководителя, его умения работать с людьми, а также личной инициативы и интуиции.

Персонал компании - это совокупность сотрудников данной организации, обладающих определенной профессией, опытом, занятого единой организационной деятельностью, которая направлена на получение определенного дохода или прибыли, а также на удовлетворение своих материальных и профессиональных потребностей.

Важнейшим условием развития персонала в целом и каждого работника в отдельности является систематическое пополнение знаний путем профессионального обучения.

В любой организации управленческое решение принимается в соответствии с уровнями организационной структуры, в соответствии с которой их можно подразделить на следующие виды: решения высшего, среднего и низшего звена данной организации.

Управленческие решения высшего звена - данный вид решений осуществляется небольшой группой менеджеров или единственным лицом (руководителем компании), которые определяют политику организации, осуществляют ее общее руководство, а также несут полную персональную ответственность за принятие различных управленческих решений. Также менеджерами высшего звена осуществляется взаимодействие с внешней средой организации. Особенностью высшего руководства компании является то, что оно организовывает рабочий процесс для того, чтобы добиться реализации целей, стоящих перед организацией, с помощью мобилизации трудовых ресурсов.

При централизованном управлении высшее руководство организации может делегировать часть своих полномочий руководителям ниже стоящим уровням. Особенностью осуществления децентрализованного управления, является то, что управленческие решения делегируются тем руководителям, с которыми тесно связаны поставленные задачи. При осуществлении децентрализации осуществляется автономность принятия решения, но в рамках осуществления своих полномочий, которые должны быть направлены на получение результата, повышается ответственность низшего звена в принятии решений, появляется стремление внести вклад в развитие компании, уменьшается уровень контроля у руководителей среднего звена, и, соответственно, повышается эффективность функционирования организации в целом. При делегировании полномочий руководителям структурных подразделений и функциональное разделение управленческой деятельности компании, позволяют высшему руководству организации сосредоточиться на ее стратегическом развитии, а также обеспечить более эффективное взаимодействие с внешней средой. При этом руководство среднего звена организации принимает эффективные решения при взаимодействии с руководителями низшего и высшего звеньев.

Высшее руководство организации должно разработать систему тактики и мотивации сотрудников, с целью их заинтересованности в выполняемой работе. Таким образом, рабочий процесс будет более продуктивен, а задействован будет весь кадровый потенциал компании.

Решения, принимаемые руководителями среднего звена. Руководители среднего звена, которые осуществляют направление деятельности руководителей низшего звена организации, проверяя достижение поставленных перед подчиненными целей и осуществление определенных задач, поставленных высших руководством организации; особенностью осуществления менеджерами среднего звена является то, что они выполняют коммуникационную функцию - передают высшему руководству организации актуальную информацию о функционировании организации, которая поступает от руководителей низшего звена, а также осуществляют коммуникации от высшего руководства к низшему звену компании; также руководители среднего звена осуществляют коммуникативные функции с руководителями иных отделов (подразделений) данной организации, находящихся сними на одном уровне, а также с менеджерами других компаний, что в будущем поможет принимать актуальные и эффективные управленческие решения для развития организации.

Решения, принимаемые руководителями низшего (первого) звена - осуществляют функции по управлению персоналом в организации, а также несут ответственность за исполнение подчиненными поставленными задачами, достигнутыми результатами, участвуют в разрешении спорных вопросов. Например, на производстве функции руководителя первого звена осуществляет мастер или бригадир. В любой компании именно руководители низшего звена и линейный персонал реализуют деятельность организации в целом. Руководитель организации предполагает, что принятие управленческого решения осуществляется одним линейным руководителем, который, в свою очередь, подчинен вышестоящему руководителю данной организации. При этом создается иерархия по принятию управленческих решений по линейным должностям. Каждый линейный руководитель несет персональную ответственность (права и ответственность линейных руководителей равны) за процесс принятия решений, под управлением которого находятся материальные и трудовые ресурсы, которые необходимы для того, чтобы получить требуемый результат. В свою очередь, руководители функциональных подразделений организации могут оказывать различные консультационные и информационные услуги, отчитываются перед ними, но несут иную ответственность, чем линейный руководитель.

При заключении коллективного договора (коллективных договоров) руководитель организации (высшее руководство) до того, как принять определенное управленческое решение, принимает различные предложения, которые высказывают не только непосредственные подчиненные, но и отдельные работники, от лица которых, как правило, выступает профсоюз.

На практике руководитель организации (например, генеральный директор), в большинстве случаев, осуществляет принятие управленческого решения или участвует на завершающей стадии процесса принятия важного управленческого решения. Также в его функции входит постановка той или иной проблемы, решением и проработкой которой занимаются его заместители и функциональные руководители подразделений организации. Профсоюз, консультанты или учредители организации участвуют в процессе принятия управленческого решения, но в единичных случаях.

Для того, что систематизировать аспекты осуществляемой работы по управлению персоналом, необходимо рассмотреть его структуру, состоящую из таких подсистем, как:

- условия труда, которой соответствует соблюдение следующих требований: эргономики и психофизиологии труда, охраны окружающей среды, технической эстетики и техники безопасности;

- оформление и учета кадров состоит из следующих элементов - оформление и учет приема, перемещений (в том числе перевода) и увольнений сотрудников, обеспечение занятости, информационное обеспечение кадрового управления, профориентация работников;

- планирование и маркетинг персонала состоит из таких элементов, как: разработка стратегии по управлению персоналом; анализ кадрового потенциала организации; мониторинг рынка труда, прогнозирование и планирование потребностей в персонале, организация рекламы, а также взаимосвязь с внешними источниками, обеспечивающими организацию кадрами (например, кадровыми агентствами), оценка претендентов на вакантную должность, текущая оценка работы персонала организации;

- трудовые отношения состоят из: управления личностными, а также групповыми взаимоотношениями, отношениями руководства, внутриорганизационными конфликтами и стрессами, взаимодействие с профсоюзом организации, соблюдение этических норм взаимоотношений в коллективе и т. д.;

- развитие кадров состоит из таких элементов, как: обучение персонала, его переподготовка и повышение квалификации, а также работа с кадровым резервом, планирование и контроль карьеры сотрудников, адаптация новых работников;

- анализ и развитие средств стимулирования труда, которая предусматривает нормирование и тарификацию трудового процесса (если организация является предприятием или учреждением), разработку систем оплаты труда, использование различных средств морального поощрения работников, разработку форм участия сотрудников в прибылях и капитале компании, управление мотивацией труда персонала;

- развитие организационных структур управления, включающая анализ существующей организационной структуры компании, проектирование более совершенной структуры в соответствии с постоянными изменениями внешней и внутренней сред организации, разработку штатного расписания организации и т. д.

Система управления персоналом состоит также из следующих подсистем: юридических услуг, развития социальной инфраструктуры (организации общественного питания, жилищно-бытового обслуживания, различных служб охраны здоровья и отдыха, детских учреждений) и т. д.

Управление персоналом организации - сложный механизм, составляющими которого являются управленческие технологии, а также современные информационные возможности (различные технические средства, оказывающие влияние на развитие организации).

2.2 Факторы принятия управленческих решений по управлению персоналом

Основными причинами, оказывающими наибольшее влияние на сотрудников организации, являются:

- иерархическая структура управления организационной деятельности - предполагает обязательное выполнение решений, распоряжений, использование отношений "власть - подчинение", а также реализацию функции контроля за их исполнением и распределение материальных благ;

- влияние маркетинга (рыночных отношений) - форма собственности организации, отношения в сфере оказания услуг или купли-продажи в определенной степени оказывают влияние на эффективность и заинтересованность в работе сотрудников организации. Данный фактор определяется успешным функционированием организации при условии платежеспособного спроса на оказываемые услуги или производимую продукцию. В наилучшем положении оказываются те сотрудники, кто в большей степени способствует экономическому развитию организации;

- внутренняя организационная культура представляет собой выработанную и сложившуюся в компании систему ценностей, организационного поведения, социальных норм.

Сочетание факторов, приведенных ниже, способствует определению взаимоотношений, сложившихся в данной организации:

- создание определенной организационной структуры - каждый работник организации должен знать, что необходимо делать в различных ситуациях (для этого в крупных компаниях создаются иерархические системы управления);

- координация - это осуществление согласованности действий руководителей организации. Для осуществления координации необходимо проводить рабочие совещания с обсуждением различных проблем (в крупных организациях возможно осуществление голосования для принятия определенного решения);

- делегирование полномочий - процесс принятия решений распределен по различным уровням управления: за принятие определенных управленческих решений ограниченные полномочиями сотрудники несут персональную ответственность. Эффективность выполняемой работы каждого подразделения зависит от продуктивной деятельности сотрудников;

- создание команды и осуществление над ней руководства. Руководителю необходимо создать команду сотрудников, с которыми он работает ежедневно. Основными критериями оценки сотрудников, работающих в команде, являются: исполнительность, высокий уровень профессионализма, взаимная поддержка, слаженность в работе. Создание команды является залогом успеха организации. Различные приказы и распоряжения руководителя должны приниматься командой однозначно, выполняться в срок другими сотрудниками, до сведения которых они были доведены, а также командой;

- процедура принятия управленческих решений представляет собой разработку различной документации, а именно: планов, предложений, приказов;

- поиск компромиссов - любой руководитель должен уметь грамотно отстаивать свою позицию при принятии управленческих решений;

- руководитель как специалист. Деятельность многих руководителей сочетает в себе управленческие функции и профессиональные навыки (например, главный врач в больнице должен не только управлять ее персоналом, а также, например, проводить лечение). Если такой руководитель не будет демонстрировать компетентность в своей профессиональной деятельности, то произойдет снижение уважения персонала, что окажет влияние на эффективность работы.

При осуществлении управления персоналом руководство организации должно уделять особое внимание взаимозаменяемости сотрудников, чтобы выбытие по различным причинам из трудового процесса одного из них, не приводило к остановке определенного участка работы, структурного подразделения или организации в целом; также необходимо обеспечить иерархическое взаимодействие между уровнями управления организации.

Важной особенностью персонала организации является то, что сотрудники компании являются активной составляющей организационного процесса. Руководителю необходимо задействовать кадровый потенциал организации для участия сотрудников в организационном процессе, чтобы повысить производительность труда и сделать компанию наиболее конкурентоспособной и успешной.

Итак, для разработки структурированных управленческих решений необходимо изучить методы их принятия, определить факторы влияния, а также руководству организации необходимо разработать систему мотивации персонала, для эффективной работы которой требуется грамотное делегирование полномочий от высшего руководителя к среднему и (или) низшему звену. Одной из важных целей управления персоналом организации является обеспечение устойчивого развития данной компании. Эффективное управление персоналом в организации возможно осуществить при условии непрерывного совершенствования системы управления персоналом, а также с помощью использования современных управленческих технологий.

Заключение

Итак, решение - это всегда выбор какой-либо альтернативы. Принятие управленческих решений является связующим процессом, который необходим для выполнения различных управленческий функций. "Запрограммированные" (типичные) решения принимаются поэтапно. Также решения могут приниматься интуитивно, рационально или с помощью суждения. Система ценностей руководителей любого уровня влияет на различные управленческие решения.

При принятии наиболее эффективного и структурированного управленческого решения по управлению персоналом организации необходимо сформулировать определенные критерии оценки работы персонала.

На сотрудников любой организации воздействуют следующие факторы: иерархическая структура управления, внутренняя культура организации, маркетинг.

Достижение различных целей организации, качества оказываемых услуг, производство продукции зависит от того, насколько эффективно организована работа по подбору персонала и происходит формирование кадрового резерва.

Организация работы с персоналом - одна из самых важных проблем, стоящих перед руководством организации и требующих профессионального владения основами кадрового менеджмента. Основной особенностью персонала организации является то, что сотрудники организации являются ключевой составляющей организационного и производственного процесса. Руководство организации должно продумать тактику и стратегию по управлению персоналом, разработать систему мотивации труда, чтобы сделать труд сотрудников максимально продуктивным, что обеспечит конкурентоспособность и успех данного предприятия.

Список литературы

1. Дейнека А. В. Управление персоналом: учеб. для вузов/Дейнека А. В. - М.: Дашков и Ко, 2010. - 292 с.

2. Ивасенко А. Г. Разработка управленческих решений: учеб. пособие/ Ивасенко А. Г., Никонова Я. И., Плотникова Е. Н., М.: КноРус, 2010. - 168 с.

3. Лукашевич В. В. Основы управления персоналом: учеб. пособие/Лукашевич В. В. Изд. 3-е перераб. и доп. - М.: КноРус, 2012. - 272 с.

4. Лукичева Л. И. Управленческие решения: учеб. для вузов/ Лукичева Л. И., Егорычев Д. Н. под ред. Анискина Ю. П. - 4-е изд., стереотипное - М.: Омега-Л, 2009. - 383 с.

5. Мескон М. Основы менеджмента: учеб. пособие/ Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф - Изд. 3-е - М.: Вильямс, 2009. - 672 с.

6. Тебекин А. В. Управление персоналом: учебник /Тебекин А. В., Одегов Ю. Г., Сильвестров С. Н. М.: КноРус, 2009. - 624с.

7. Шеметов П. В. Управленческие решения. Технология, методы, инструменты: учеб. пособие/ Шеметов П. В., Радионов В. В., Чередникова Л. Е., Петухова С. В. М.: Омега-Л, 2010. - 400 с.

Размещено на Allbest.ru