Исследование системы управления маркетингового отдела "ООО Новый город"
Система управления маркетингом на предприятии. Матрица ответственности в отделе маркетинга ООО "Новый город", характеристика конкурентоспособности компании. Определение возможных направлений совершенствования отдела маркетинга на данном предприятии.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.06.2011 |
| Размер файла | 968,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Конкурс-менеджер будет искать всевозможные рынки сбыта продукции. Также будет рассматривать конкурсы, которые существуют и оформляет документы на участие в них. Также он ведет расчет выпускаемой продукции, которые заявлены в конкурсах; будет заниматься разработкой рекламы.
Отдел маркетинга будет включать в себя следующие задачи:
- изучение спроса на продукцию предприятия и разработка среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции;
- исследование потребительских свойств выпускаемой продукции и предъявляемых к ней требований со стороны производителей;
- ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции;
- организация рекламы и стимулирование сбыта продукции.
Для выполнения этих задач будут осуществляться следующие функции:
- анализ коммерческих и экономических факторов, включая финансовое положение потенциальных покупателей;
- изучение объёмов поставки, технического уровня и качества конкурирующей продукции, её преимуществ и недостатков по сравнению с продукцией данного предприятия;
- наличие новых рынков сбыта и новых потребителей выпускаемой предприятием продукции;
- организация рекламы при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио и т.п.). Организация и подготовка статей и информации для журналов, газет, радио. Подготовка исходных материалов для сценариев рекламных роликов. При современном развитии компьютерных и телекоммуникационных новейших технологий мощным средством рекламы своей продукции и собственно фирмы является Internet, в частности подготовка Web-страниц.
Перечень мероприятий, которые будут возложены на отдел маркетинга в ближайший год:
- открытие новых каналов сбыта;
- разработка сайта организации, при необходимости с привлечением посторонних фирм;
- распространением рекламы в средствах массовой информации;
- изучение потребителей (анализ того, что хотят видеть от данной организации);
- разработка новой упаковки, предложение ее в качестве основной.
Предложенные выше мероприятия по совершенствованию отдела маркетинга на предприятии ООО «Новый город» может привести к некоторым финансовым, материально-техническим, производственным и др. улучшениям.
3.2 Оценка экономической эффективности принятых решений
Для расчета эффективности от внедрения маркетинговых мероприятий по совершенствованию отдела маркетинга на предприятии ООО «Новый город» необходимо в первую очередь определить дополнительную прибыль полученная в результате проведения маркетинговых мероприятий.
Для того, чтобы проследить является ли данное мероприятие рентабельным необходимо в первую очередь просчитать затраты от внедрения описанного выше мероприятия (таблица 9).
Таблица 9 Затраты, связанные с расширением маркетингового отдела на предприятии ООО «Новый город»
|
Наименование действий |
Затраты, тыс.руб. |
|
|
Прием на работу двух сотрудников |
330 |
|
|
Покупка 2 ПК |
35 |
|
|
Покупка мебели |
40 |
|
|
Канцелярия |
10 |
|
|
Сканер, принтер |
10 |
|
|
Итого |
425 |
Просчитав затраты, необходимо определить экономическую эффективность от внедрения мероприятия:
Эф = 425/15558 = 2,7%
По результатам формулы можно сделать вывод, что сумма затрат на внедрения отдела маркетинга составит лишь 2,7% от полученной прибыли предприятия за год.
Результатом внедрения отдела маркетинга станет увеличение объемов реализованной продукции (Таблица 10).
Таблица 10 Тенденция изменения прибыли за 2009-2010 годы
|
Показатель |
2009 г. |
Прогнозное значение на 2010 г. |
Абсолютное отклонение |
Относительное отклонение от данных предшествовавшего года, % |
|
|
Чистая прибыль, тыс.руб. |
15558 |
17113 |
1556 |
10 |
Прогнозируется, что объем прибыли увеличится на 10%, что приводит к развитию предприятия.
Сравним затраты, направленные на расширение отдела маркетинга с увеличением прибыли.
R = 1556/425 = 3,66
По данным формулы 2 видно, что рентабельность введенных мероприятий на ООО «Новый город» позволит увеличить прибыль на 3,66 руб. с каждого вложенного рубля.
Предложенные мероприятия по расширению отдела маркетинга на ООО «Новый город» позволят не только усовершенствовать работу данного отдела, но и скоординировать деятельность всего предприятия, т.к. данный отдел является самым важным в сбыте и реализации продукции.
Заключение
маркетинг отдел конкурентоспособность
По итогам изложения данного исследования можно сделать следующий основной вывод: эффективная организация маркетинга на предприятии зависит не от формального выделения службы маркетинга, а от ориентации всей деятельности предприятия на требования рынка.
Исходя из вышесказанного, в работе был проведен анализ теоретических аспектов организации маркетинга на предприятиях, который позволил резюмировать следующее: Маркетинг - это одна из функциональных подсистем и соответственно одна из функциональных стратегий системы управления предприятием или организацией, при этом маркетинг играет ведущую роль в управлении предприятием. Функции маркетинга в системе управления предприятием можно классифицировать по трем основным направлениям:
- Маркетинг как аналитическая функция.
- Маркетинг как обслуживающее звено процесса продаж в структуре предприятия.
- Маркетинг как менеджмент в структуре компании.
В процессе написания курсового проекта были изучены теоретические основы службы маркетинга, проанализирован современный уровень деятельности предприятия ООО «Новый город», а именно маркетинговой деятельности, предложены мероприятия по совершенствованию отдела маркетинга.
Для повышения эффективности деятельности предприятия необходимо рассматривать не только трудовые, информационные, материальные, временные, материальные, финансовые ресурсы, но в том числе и систему маркетинговой деятельности.
Из всего описанного можно сделать вывод, что планирование производственной деятельности предприятия является важной и неотъемлемой частью предпринимательской деятельности, в планировании нужно учитывать не только свой опыт, но и опыт конкурентов, чтобы суметь найти наилучший способ для получения прибыли от производства и реализации продукции.
Список литературы
1. Акофф Р. Акофф о менеджменте. - Спб.: ПИТЕР, 2002. - 447 с.
2. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник для ВУЗов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Проспект, 2005. - 502 с.
3. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания / пер. с англ. - М.: Финпресс,2000.
4. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник для ВУЗов. - 3-е изд. - М.: Экономистъ, 2004. - 527 с.
5. Дафт Р.Л. Менеджмент. - СПб: Питер, 2006. - 864 с.
6. Мескон М. и др. Менеджмент. - М.: Дело. - 2002. - 704 с.
7. Сборник должностных инструкций. - М.: МЦФЭР. - 2006. - 592 с.
8. Семь нот менеджмента. - 5-е изд., доп. - М.: Журнал Эксперт, 2002. - 652с.
9. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер Ком, 2005.-896 с
10. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. - М.: Вильямс, 2004.-656с.
11. Курс экономической теории. Под ред. проф. Чепурина М. Н., проф. Киселевой Е. А. Киров., 2004 С 280 с.
12. Мухин В.И. Исследование систем управления: учебник / В.И.Мухин.- М.: Экзамен, 2006. - 2-е изд., доп. и перераб. - 479с.
13. Основы внешнеэкономических знаний: Словарь-справочник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 2005.
14. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления: учебник / С.В.Рогожин, Т.В.Рогожина М.: Экзамен, 2005. 288с.
15. Родионова Н.В. Взаимосвязи экономических и социальных показателей в системах управления предприятиями. - Спб.: СПбГИЭУ, 2004. - 247 с.
16. Эрдман Г.В. Как обыграть рынок, инвестируя в ПИФы, 2007. С 45
Приложения
Приложение 1
Таблица. Функциональные обязанности специалистов отдела маркетинга ООО «Новый город»
|
Специалисты |
Функции |
|
|
Начальник Отдела Маркетинга |
- Определяет и представляет на утверждение Генеральному Директору Годовой маркетинговый план и объемы и структуру консолидированного бюджета маркетинга предприятия (ежеквартально, ежегодно а в случае необходимости - на указанный период) и несет ответственность за выполнение планов маркетинга и за эффективность расходования средств бюджета Отдела Маркетинга; - определяет общие направления деятельности отдела в рамках общих целей и задач, установленных «Положением об отделе маркетинга», а также на основе указаний Генерального Директора и несет всю полноту ответственности за результаты деятельности отдела; - определяет структуру отдела, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач; - определяет порядок оплаты труда работников, поощрения по итогам работы, несет ответственность за поддержание дисциплины в отделе и т.п. - определяет стратегию деятельности по продвижению товаров и услуг, организует ее реализацию; - принимает непосредственное участие в разработке стратегии деятельности предприятия и совершенствовании его организованной структуры; - представляет предприятие в контактах с другими предприятиями и организациями, ведет деловую переписку от имени предприятия в пределах своей компетенции; - ежегодно (а по требованию Генерального Директора предприятия в любой момент за любой период времени) представляет им информацию о деятельности отдела; - в случае необходимости проведения специальных маркетинговых мероприятий по согласованию с руководством привлекает к выполнению данной работы сотрудников других подразделений предприятия, создает временные группы экспертов по отдельным маркетинговым вопросам и руководит их работой; - организует обсуждение результатов исследований и практической деятельности в области маркетинга; - занимается повышением квалификации сотрудников отдела и собственной квалификации. |
|
|
Маркетолог / Менеджер по маркетингу |
- осуществляет исследовательские и исполнительские функции: - предоставляет начальнику отдела информацию, необходимую для анализа и прогнозирования рыночной ситуации - организует и принимает личное участие в изучении общего состояния и конъюнктуры рынков и тенденций их развития - организует и принимает личное участие в проведении исследований по изучению потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к продукции предприятия - организует и принимает участие в сегментации рынка и изучении параметров сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т.п.) - проводит изучение деятельности конкурентов, определяет позицию предприятия в конкурентной борьбе - организует получение данных по конкретным рынкам товаров и о научно-техническом прогрессе в конкретной области - организует разработку планов маркетинга для предприятия, совместно с экономическими службами проводит экономический анализ и оценку планов маркетинга, вырабатывает рекомендации по их совершенствованию - устанавливает контакты и организует получение от организаций и отдельных специалистов информации, необходимой для осуществления работы - выполняет поручения Генерального Директора, Вице-Президента - проводит выявление и осуществляет анализ информационных потоков и взаимосвязей структурных подразделений предприятия, принимающих участие или влияющих на реализацию функций маркетинга - разрабатывает методы анализа и оптимизации структуры и состояния базы данных маркетинговой деятельности - осуществляет оперативный экономический анализ текущей маркетинговой деятельности, в частности, анализ хода продаж, его соответствия плановым показателям, изучает причины отклонений хода продаж от плана и вносит в них коррективы - на основе статистической информации и результатов специальных исследований осуществляет анализ и прогнозирование развития рынка - вырабатывает предложения в области ценовой политики - осуществляет деловые контакты с рекламными подразделениями организаций средств массовой информации - осуществляет выбор и организует при участии других подразделений предприятия практическую реализацию отдельных методов стимулирования сбыта (ярмарки, выставки, продажа по сниженным ценам, купонная продажа, предоставление образцов товара для испытания и т.п.) - осуществляет оценку эффективности применяемых методов продвижения товаров - организует совместно с сотрудниками отдела сбыта оперативный сбор информации, касающейся сбыта продукции - организует и осуществляет совместно с сотрудниками отдела сбыта анализ хода продаж по всем регионам и сегментам рынка - проводит анализ состояния Московского офиса и диллерской сети, вырабатывает рекомендации по ее развитию и совершенствованию (создание сбытовых филиалов, контор, представительств предприятия в различных регионах, расширение сети предприятий оптовой и розничной торговли и т.п.) - организует и проводит исследование товарного ассортимента и потребительских свойств выпускаемых товаров - осуществляет выявление основных тенденций развития производства (технического уровня, технологии, структуры издержек производства и пр.) - разрабатывает программу исследований и совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта осуществляет изучение и прогнозирование спроса на товар, проводит оценку потребности в производимых и разрабатываемых товарах - разрабатывает программу исследований и совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта организует и проводит исследование потребительских предпочтений и покупательского поведения по отношению к товарам данной товарной группы - совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта осуществляет сбор и анализ сведений о недостатках, претензиях в использовании товара, принимает участие в рассмотрении рекламаций - осуществляет создание и ведение информационной базы по товарной группе - контролирует осуществление плана маркетинга определенной группы товаров, готовит предложения по внесению в него изменений - участвует в разработке и согласование планов проведения рекламных мероприятий - участвует в определении целей, методов, сроков и эффективности мероприятий по стимулированию сбыта товара - замещает начальника отдела маркетинга в случае его отсутствия |
Приложение 2
Дилерский договор ООО «Новый город»
Утверждаю
Генеральный Директор
ООО «Новый город»
_________________
1 января 2010 год
Положение
О дилерской сети ООО «Новый город»
Настоящее положение определяет систему функционирования дилерской сети ООО «Новый город» (в дальнейшем «Новый город») и определяет условия отбора в дилеры, порядок взаимоотношений с «Новый город».
Дилером может быть юридическое лицо, любой формы собственности, отвечающее требованиям настоящего Положения.
1.Общие положения
Целью создания дилерской сети является перемещение центра продаж в регионы, проведение единой политики ценообразования, удовлетворение требований потребителей к качеству продукции, искоренение вторичного рынка, гарантийное и послегарантийное обслуживание техники.
2.Порядок оформления дилерских отношений
2.1. Процедура присвоения статуса производится на основании письма - заявления организации - претендента, с приложением следующих документов:
- анкеты установленной формы,
- копии учредительных документов,
- справки обслуживающего банка о кредитовом обороте за предыдущий год и сведения о наличии картотеки № 2, если таковая имеется по конкретному счету,
- бизнес-плана, с указанием перспективы развития рынка продукции «Новый город», заявленного региона, на планируемый год.
2.2. Предоставленные документы рассматриваются руководством Управления маркетинга и сбыта в течение 5 дней, и принимается решение:
- о присвоении статуса дилера,
- о присвоении статуса кандидата,
- об отказе работать с заявителем.
В последнем случае, заявителю направляется письменный ответ с объяснением причины отказа, предоставленные документы возвращаются.
С заявителем, прошедшим аттестацию:
- заключается Соглашение об оказании дилерских услуг и выдается Свидетельство дилера,
- подписывается Протокол о намерениях.
2.3. При отборе дилеров учитываются следующие факторы:
- опыт работы по реализации фильтров (срок деятельности, годовой оборот, финансовые возможности, кредитные отношения с банком).
- обладание информацией о потребителях, парке машин, их платежеспособности, форма взаимоотношений с ними.
- способность выполнять функции по реализации продукции, гарантийному обслуживанию, ремонту, рекламе.
- наличие производственной базы в заявленном регионе деятельности (производственные и складские помещения, транспорт).
3.Порядок и условия заключения Соглашения об оказании дилерских услуг
Соглашение оформляется Управлением маркетинга и сбыта (закрепленными специалистами) по утвержденной форме.
Срок действия Соглашения - 1 год.
Дилеры подразделяются на категории и в зависимости от присвоенной категории предоставляются скидки к действующим ценам на продукцию, которые отражаются в дополнениях к договорам купли-продажи:
1 категория - дилеры, имеющие объем приобретения более трех млн. руб. ежемесячно, выполняющие гарантийное обслуживание, имеющие региональный склад и реализующие продукцию по ценам не превышающим 5% от уровня заводских.
Скидка от установленной на «Новый город» 25%,
2 категория - дилеры, имеющие объемы приобретения ежемесячно не менее одного млн. руб., выполняющие гарантийное обслуживание или дилеры, имеющие объем ежемесячного приобретения не менее трех млн. руб., но не выполняющие гарантийное обслуживание и реализующие продукцию по ценам не выше 5% от заводских.
Скидка от установленной цены 18%,
3 категория - дилеры, имеющие объем приобретения ежемесячно не менее 100 тыс. руб., выполняющие гарантийное обслуживание или дилеры имеющие объем ежемесячного приобретения не менее одного млн.руб. и не выполняющие гарантийное обслуживание.
Скидка от установленной цены 5%,
Размер перечисленных скидок всем категориям дилеров устанавливается на квартал.
По истечении квартала, производится пересчет скидок, в зависимости от выполненных обязательств.
4.Порядок и условия оформления Протокола о намерениях
Протокол оформляется Управлением маркетинга и сбыта (закрепленным специалистом).
Срок действия устанавливается - 12 месяцев.
По истечении срока действия Протокола о намерениях и по результатам работы принимается решение:
- о присвоении статуса дилера,
- об отказе присвоения статуса дилера,
- о продлении срока действия Протокола о намерениях.
4.1. Применяется следующий порядок снижения цен на запчасти в зависимости от объемов продаж - по накопительной системе:
- от 500 т.р. до 1 млн. руб. - 7%
- от 1 млн. руб. до 1,5 млн. руб. - 11%
- от 1,5 млн. руб. до 2 млн. руб. - 12%
- свыше 2 млн. руб. - 13%
При единоразовых оплатах на сумму не менее 3 млн. руб. - 15%, с последующим сохранением скидки - 13%. Накопительная скидка действует в течение календарного года.
4.2. На технику - 2 %, от фиксированной цены, на основании утвержденного прайса.
Указанное снижение отражается в дополнениях к договору купли-продажи.
5.Обязанности дилера.
5.1. Осуществлять приобретение продукции в согласованных объемах.
5.2. Участвовать в разработке и реализации региональных программ и проектов.
5.3. Издавать и распространять рекламно-информационные материалы о товаре.
5.4. Знать номенклатуру фильтров и конкурентов - аналогов в заявленных регионах, емкость рынка продукции.
5.5. Предоставлять отчеты, по установленной форме 1 раз в квартал.
5.6. Соблюдать авторские права на продукцию.
5.7.Не представлять интересы и не реализовывать продукцию аналогичного назначения.
5.8. Строго соблюдать единую политику ценообразования «Пончик».
5.9. При работе в одном регионе, дилеры обязаны согласовывать между собой цены реализации.
5.10. Обязан согласовать свое участие и ценовую политику с «Пончик» в проводимых тендерах.
5.11. Иметь собственную страницу в интернете с информацией о предприятии, предоставляемых услугах и ценах на реализуемую продукцию.
6.Порядок определения регионов, потребителей и принципы работы с ними
6.1. Регионы обслуживания и отрасли для работы определяются Управлением маркетинга и сбыта «Новый город», исходя из предложения дилера с учетом наличия производственных, складских площадей в закрепляемом регионе обслуживания, сложившихся хозяйственных связей с потребителями продукции «Новый город».
6.2. При наличии в регионе нескольких дилеров, закрепление производится по видам продукции или потребителям.
6.3. Работать вне согласованного региона, на экспорт, а также с предприятиями, с которыми у завода сложились прямые, длительные хозяйственные связи, без согласования с «Новый город», запрещается.
7.Порядок определения объемов приобретения продукции
7.1. Годовой объем приобретения дилером продукции определяется исходя из наличия парка машин, в закрепленном регионе или отрасли, с учетом его срока эксплуатации.
7.2. Предложения об объемах приобретения, с разбивкой по кварталам, вносятся дилером за месяц до начала года или пред подписанием Соглашения.
7.3. предложения рассматриваются Управлением маркетинга и сбыта в семидневный срок.
При необходимости вносятся согласованные коррективы.
Принятые сторонами объемы приобретения вносятся в Соглашение.
8.Условия изменения скидок
8.1. В случае невыполнения дилером принятых квартальных обязательств, он переводится в соответствующую категорию, или на систему скидок кандидата в дилеры.
Восстановление в категории производится по достижению соответствующих показателей.
8.2. Дополнительное снижение скидок производится:
- за неудовлетворение запросов потребителей по причине завышения цены продажи от заводских.
- За отсутствие информации о ценах на электронных страницах дилера в интернете и непредставление адресов сайтов, на которых размещена указанная информация.
- За непредставление отчетности.
9.Заключительные положения
По итогам года, на основании результатов совместной деятельности, «Новый город» принимает решение о продлении действия Соглашения на следующий календарный год.
Соглашение может быть расторгнуто по итогам 6 месяцев в случаях если дилер:
- не приступил к выполнению Соглашения;
- систематически не выполняет плановые объемы приобретения продукции.
В случае расторжения Соглашения досрочно, дилер обязан вернуть Свидетельство дилера в пятидневный срок с момента лишения статуса. В противном случае дается сообщение на Webсайт об исключении фирмы из дилерской сети за нарушение условий Соглашения и недействительности выданного Свидетельства, с указанием конкретной даты и причин.
Согласовано ____________________
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие и основные моменты антикризисного управления. Роль государства в антикризисном управлении. Мероприятия по усовершенствованию системы отслеживания и предотвращения кризисной ситуации в ОАО ФСК "Новый город", система стратегического планирования.
курсовая работа [506,4 K], добавлен 21.11.2010Определение процессорного подхода, границы бизнес-процессов. "Дерево функций" как функциональное отражение реализации "дерева целей" предприятия. Внедрение процессного подхода в управлении. Организационная структура отдела маркетинга предприятия.
курсовая работа [371,7 K], добавлен 05.06.2011Общая характеристика предприятия ООО "Хлебный Дом"; организационная структура управления производством, персоналом и маркетингом. Экономические службы и финансовое состояние фирмы. Деятельность отдела маркетинга и стратегического развития предприятия.
отчет по практике [173,8 K], добавлен 06.10.2012Общие сведения об организации и направления ее социально-экономической политики. Анализ организационной структуры управления, задачи отдела маркетинга. Характеристика кадрового состава. Анализ бухгалтерского учета. Пути совершенствования деятельности.
отчет по практике [77,8 K], добавлен 11.07.2014Характеристика, организационная структура и функции компании. Анализ эффективности управления на предприятии. Программное обеспечение, используемое в информационной системе отдела организации обучения. Виды информационных угроз и методы защиты информации.
отчет по практике [112,7 K], добавлен 19.02.2013Управление персоналом на предприятии ООО "НИАП-Катализатор". Характеристика отдела кадров предприятия. Должностная инструкция старшего менеджера по персоналу. Условия труда в отделе кадров. Кадровая политика организации. Система методов управления.
отчет по практике [65,9 K], добавлен 22.08.2013Элементы, показатели эффективности системы управления. Проблема обработки экспертных данных. Основная цель в деятельности отдела народного образования. Организационная структура отдела народного образования города Данкова. Процесс управления РОНО.
контрольная работа [25,9 K], добавлен 16.06.2009Понятие и сущность управления персоналом. Принципы и назначение работы отдела управления персоналом на предприятии. Анализ эффективности работы, разработка путей и направлений совершенствования деятельности кадровой службы в торговой сети "Монетка".
курсовая работа [73,0 K], добавлен 12.09.2010Понятие и показатели качества продукции, модели, политика и механизмы его реализации. Общая характеристика ИП "Квартирный вопрос", исследование системы управления качеством на данном предприятии и разработка возможных мероприятий по ее совершенствованию.
дипломная работа [163,7 K], добавлен 03.09.2013Знакомство с путями совершенствования системы управления предприятия на основе оптимизации системы распределения полномочий и ответственности. Характеристика ООО "Курская фармация", анализ системы распределения полномочий и ответственности на предприятии.
дипломная работа [973,9 K], добавлен 14.12.2013
