Повышение эффективности управленческой деятельности предприятия

11. Что для Вас является определяющим при выборе поставщика?

Для большинства опрошенных определяющим является оптимальное соотношение цены и качество. Некоторые достаточное внимание уделяют хорошей репутации фирмы - поставщика (20%) и лишь для немногих (3%) давние связи являются главным критерием выбора (см. рис. 13). Из этого следует, что предприятию «Брянскстальстрой» нужно придерживаться правильной ценовой стратегии, контролируя и совершенствуя качество. Также важно сохранить хорошую репутацию на рынке, установить прочные долговременные отношения с партнерами.

Рис. 13 Главный критерий выбора поставщика

12. Как вы оцениваете квалификацию наших консультантов, работающих на выставке?

Из результатов видно, что 90% респондентов понравилась работа консультантов, но так как 10% процентов респондентов, указали на недостаточную квалификацию консультантов (см. рис. 17), предприятию следует больше внимания уделить на подготовку персонала для работы на выставках.

Рис. 16 Оценка квалификации консультантов

13. Понравилось ли Вам качество представления информации о нашей продукции на выставке?

Результаты опроса говорят о достаточно высоком качестве представления информации о продукции на выставке (см. рис. 18). Но 22% респондентов остались недовольны качеством представления информации о продукции фирмы «Брянскстальстрой». Из этого следует сделать вывод о том, что рекламно-информационные материалы и оформление экспозиции требуют доработки, также следует обратить внимание на повышение качества экспозиции.

Рис. 17 Оценка качества представления информации

Таким образом, проведенное анкетирование позволит ответить на поисковые вопросы, тем самым опровергнув или оправдав поставленные гипотезы.

На Поисковый вопрос № 1 подтвердилась гипотеза №1: Потребители считает использование таких материалов экономией времени и денег. Поскольку товар на российском рынке сравнительно новый руководству предприятия следует особый упор сделать на рекламную компанию. Из анкетирования также выяснилось, что наиболее эффективной является реклама в Интернете, но тем не менее целесообразно продолжать рекламную компанию и на выставках и в тематических журналах, чтобы привлекать потенциальных покупателей.

На поисковый вопрос № 2 подтвердилась гипотеза №3. На поисковый вопрос № 3 - гипотеза №5. Фирма «Брянскстальстрой» действительно известна на рынке и для большинства респондентов главной причиной сотрудничества является оптимальное соотношение цены и качества, что отражает достаточно высокое качество продукции при приемлемых для российского потребителя ценах.

Основной целью предприятия ООО «Брянскстальстрой» является максимизация текущей прибыли. Для увеличения прибыли предприятию рекомендуется снизить издержки, за счет внедрения прогрессивных технологий и оборудования, которые позволят максимально автоматизировать процесс производства.

В сфере продвижения предприятию рекомендуется разработка маркетинговой кампании по улучшению обратной связи с предпринимателями-потребителями и активное применение скидок в зависимости от объёмов приобретаемых конструкций.

Для повышения имиджа предприятия можно предложить усовершенствовать дизайн товаров-сувениров: календари, блокноты, ручки, спички, пакеты, карандаши, рулетки.

Заключение

Исследование уровня удовлетворенности запросов потребителей важно по нескольким причинам. Уровень удовлетворенности или неудовлетворенности влияет на повторные покупки, устные коммуникации (отзывы потребителей) и уровень жалоб. Кроме того, информация об удовлетворенности или неудовлетворенности клиентов конкурентов позволяет компании более эффективно вести соперничество с ними.

Удовлетворенность потребителя во многом зависит от качества продукта, а также от предпокупочных ожиданий. Компании не должны формировать у потребителей завышенные ожидания, ибо неизбежным их следствием становятся неудовлетворенность и разочарования. С другой стороны, если потребители не ожидают от товара очевидных достоинств, они могут недооценить его свойства и выгоды и, следовательно, не рассматривать в качестве достойного варианта выбора. Пообещать не слишком много, но не в ущерб сбыту продукта -- одна из самых сложных задач маркетинга.

Данная курсовая работа посвящена решению проблемы управления маркетинговой деятельностью предприятия ООО «Брянскстальстрой».

В ходе беседы с директором по развитию предприятия была получена информация о проблемах, конкурентах и направлениях действий предприятия.

В ходе анкетирования были найдены ответы на все поисковые вопросы. Потребители заинтересованы в поиске более дешевого и быстрого строительства. Фирма «Брянскстальстрой» действительно известна на рынке и для большинства респондентов главной причиной сотрудничества является оптимальное соотношение цены и качества, что отражает достаточно высокое качество продукции при приемлемых для российского потребителя ценах.

Список литературы

1. Блекуэл Р.Д. Поведение потребителей: Изд. 9-е / Пер.с англ. Под ред.Л.А.Волковой. - СПб.:Питер, 2002. -624 с.

2. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория и практика / Е.П. Голубков. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2000. - 464 с.

3. Горностаева, А. Н. Маркетинг в системе принятия решений: Учебное пособие / А. Н. Горностаева. - Брянск: БГТУ, 2005. - 280с.

4. Дихтиль Е., Хершкен X. Практический маркетинг: Учеб. пособ. под ред. И.С.Минко. - М.: ИНФРА, 2001. - 294с.

5. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-ое европ. изд. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. - М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 1999. - 1152 с.

6. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования/ А.В. Коротков. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 303 с.

7. Мак-Куэрри, Э.Ф. Методы маркетингового исследования / Э.Ф. Мак-Куэрри. - СПб.: Питер, 2005.-176 с.

8. Малхотра, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. - 960 с.: ил. - Парал. тит. англ.

9. Маркетинговые исследования. Методические указания к выполнению курсовой работы для студентов дневной и заочной форм обучения специальности 080111 - «Маркетинг». - Брянск: БГТУ. - 2004.-20с.

10. Скляр, Е.Н. Современные проблемы маркетинга российских предприятий. Ч. 2. Маркетинг: Учеб. - практ. пособие / Е. Н. Скляр. - Брянск: БГТУ, 2003. - 353 с.

11. Центр дистанционного образования. - Режим доступа: www.elitarium.ru

12. www.grandars.ru

Размещено на Allbest.ru