Взаимоотношения партнеров в российских рекламных агентствах

В начале 2000-ых годов рекламные агентства начинают использовать Интернет с целью предоставления своих услуг. Но тогда новые технологии не оправдали надежд. Существуют мнения, что это произошло из-за неправильного подхода к этому инструменту (Никольский, 2001, Успенский, 2003). Другие утверждают, что пользователям Интернета просто нужно было время, чтобы привыкнуть к такому виду рекламы. Но сегодня мы видим, что реклама в Интернете является одним из самых эффективных, дешевых и удобных каналов распределения рекламы. Преимущества, получаемые рекламными агентствами и рекламодателями от такого вида рекламы очевидны. Рекламодатель может точно отследить эффективность и быстроту действия такой рекламы. Кроме того Интернет реклама позволяет использовать технологии таргетинга, что очень важно для достижения целевой аудитории. Таргетинг позволяет выделить из всей аудитории только ту часть, которая соответствует заданным критериям, и показать рекламу только ей Таргетинг [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Таргетинг.- Загл. с экрана..

На сегодняшний момент на рынке России все чаще появляются т.н. «интернет-агентства», специализирующиеся на рекламе в Интернете. К таким агентствам относятся петербургское агентство TRAFFIC, московское Promo Interactive, Media stars и другие. Одним из основных преимуществ интернет-агентств является способность достигнуть любого региона через сеть Интернет. Имея офис в Санкт-Петербурге или Москве, агентство может распространять рекламу во все регионы страны, а также в страны СНГ. Такие агентства предлагают не только рекламные услуги, но и открывают креативные подразделения по созданию и продвижению сайтов. Следует отметить, что все подобные агентства специфичны, и перечень услуг конкретного агентства может кардинально разниться с перечнем услуг конкурента.

Тем не менее, маркетологи проводят исследования, чтобы доказать, что на телевидение и другие каналы размещения рекламы, тратятся все еще значительные бюджеты, и было бы неразумно игнорировать эту тенденцию.

Современным рекламным агентствам выгодно сотрудничать с разнообразными Интернет-агентствами, PR-агентствами, маркетинговыми агентствами, дизайн-студиями, что и происходит на российском рынке. Конечно большинство российских рекламодателей по-прежнему ориентируются на традиционные способы рекламы, но все больше предпринимателей стали обращать внимание на интегрированные маркетинговые коммуникации (Кузьменков, 2002). В англоязычной литературе часто встречается термин «креативные отрасли». Креативными считаются индустрии, тесно связанные с использованием знаний и информации Креативные индустрии [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://en.wikipedia.org/wiki/Creative_industries.- Загл. с экрана.. Рекламная деятельность считается одной из основных креативных индустрий современности. Многие специалисты придерживаются мнения, что креативные индустрии особенно нуждаются в комплексных отношениях со многими партнерами. Нужда клиентов в эффективных практиках сотрудничества объясняется количеством коммуникаций специалистов в этой области и желанием создавать интегрированные идеи Медиа Планнер Media Planner, GE. Сегодня интегрированным маркетинговым коммуникациям предрекают доминирующую роль по крайней мере на ближайшую четверть векаЕжедневная газета[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.findaily.ru/imc.shtml.- Загл. с экрана..

В целом на рынке наблюдается постепенное интегрирование различных видов рекламы в единую систему маркетинговых коммуникаций, в которой взаимодействуют как классические медиа, так и новые средства. Причем нетрадиционные средства рекламы, такие как Интернет, BTL BTL (от англ. below-the-line) -- термин BTL объединяет промоакции, директ мейл (от англ. direct mail -- прямые почтовые рассылки), выставки, POS (аббр. от англ. point of sale -- место продажи) и многое другое., становятся все более популярными (Сырцова, 2007). Также многие агентства постепенно проводят диверсификацию, увеличивая комплекс оказываемых услуг. Но в подобном случае существует опасность, что рекламодатели потеряют доверие к таким агентствам и начнут дробить задания, распределяя их на несколько рекламных агентств. В этом случае пострадают сами рекламодатели, т.к. могут получить на выходе различные кусочки мозаики, которые уже никакое агентство не сможет склеить в единую картинку. Такие различия необходимо предотвращать, чтобы рекламная кампания не противоречила сама себе.

Чтобы эффективно работать в современных условиях, рекламные агентства сотрудничают со многими организациями. Немаловажную роль играют при проведении рекламных кампаний первоначальные исследования, поэтому часто создаются альянсы рекламных агентств с маркетинговыми агентствами. В упомянутой выше статье «Конфликт отношений в сетях рекламной индустрии» авторы пишут о том, что «современные рекламные агентства сталкиваются с комплексом внутренних взаимоотношений, внешних отношений с различными партнерами, такими как медиа, исследовательские и другие маркетинговые агентства». Интегрирование во всем: в отношениях, в подходах к ведению бизнеса, является девизом многих современных компаний, в том числе и рекламных агентств.

Также не стоит забывать, что многие компании малого и среднего бизнеса имеют проблему в поиске грамотных руководителей. Поэтому, когда такие фирмы обращаются в рекламные агентства, часть проблем передается последним (Селезнева, Остроумова, 2007)Аналитика [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.shtaty.ru/analitics.html?id=36.- Загл. с экрана.. В итоге, некомпетентность заказчиков может сказаться на общей эффективности дела.

Все эти условия вынуждают рекламные агентства быть динамичными и гибкими. Один из основных способов быть гибким - объединяться с целью разделения информации, рисков, ответственности, что, в конечном счете, ведет к более эффективной деятельности, а соответственно и к более качественному предоставлению рекламных услуг рекламодателям. Современный бизнес растет за счет самых разнообразных альянсов, совместных предприятий и партнерства с потребителями, но это, к сожалению, понимают немногие руководители.

Российские агентства все больше уделяют внимания международным связям. Некоторые агентства открывают филиалы за рубежом. Но это могут позволить себе только хорошо зарекомендовавшие себя крупные агентства, которые владеют всеми инструментами, которые готовы к постоянному совершенствованию и у которых есть четкая стратегия и миссия Статьи по рекламе [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.advlab.ru/stati/163.htm.- Загл. с экрана..

Все чаще можно увидеть в новостях статьи на темы того, как изначально российские рекламные агентства начинают географическую экспансию в другие страны. Большинство агентств сначала ограничивается странами СНГ, но некоторые начинают расширяться в сторону Европы. Таким образом, наблюдается вхождение российских агентств в международные рекламные сети, за счет чего российские агентства получают значительные преимущества по использованию опыта своих иностранных коллег.

Также существует другая тенденция, связанная с развитием международных связей. Последние несколько лет наблюдается выход международных рекламных, медиа- и исследовательских сетей. Например, OMD, Carat, TNS.

Все эти тенденции в совокупности с более интегрированным подходом в сфере маркетинговых коммуникаций позволяют сделать вывод о том, что российский рынок рекламы выходит на один уровень с международным рекламным сообществом. Это касается не только совершенствования кадровой политики, но и технологий, методов, общего подхода к проведению рекламных кампаний и коммуникации.

Проведенный анализ российского рынка рекламных агентств позволил получить более полное понимание существующих на рынке тенденций, что в свою очередь помогает сделать выводы о развитии этого рынка. Среди перечисленных тенденций можно выделить профессионализм российских рекламных агентств, признанный на международном уровне, увеличивающуюся популярность к интегрированным маркетинговым коммуникациям, развитие технологий, таких как Интернет, таргетинг и другие. Также можно сделать вывод о том, что для обеспечения такого уровня профессионализма российские рекламные агентства использовали потенциал маркетологов и потенциал создания и поддержания различного рода взаимоотношений.

2. Особенности во взаимоотношениях с партнерами в российских рекламных агентствах

Как было сказано в первой части работы, существуют факторы, влияющие на изменения взаимоотношений с партнерами. В свою очередь, данные факторы провоцируют развитие особенностей, присущих партнерским взаимоотношениям. Рассмотрим, каковы особенности взаимоотношений с партнерами на российском рынке рекламных агентств.

Многие теоретики и практики говорят о том, что возраст компании, ее размер и специфика деятельности значительно влияют на развитие взаимоотношений данной компании с внешними с внутренними партнерами (Prenkert, 2000; Mishra, Seshadri, 2000; Johnston, 2004). В основном перечисленные факторы влияют на взаимоотношения с клиентами, как наиболее важными объектами партнерских отношений. На основе мнений вышеупомянутых авторов можно сделать исследовательское предположение о том, что в отношении развития взаимоотношений, отрасль рекламного бизнеса не будет отличаться от других сфер бизнеса. Т.е. в зависимости от возраста и размера, партнерские взаимоотношения агентств будут иметь свои особенности. В данной работе сфокусируемся на возрасте компаний, как наиболее очевидном факторе, влияющим на развитие взаимоотношений с партнерами в бизнес среде.

Первым этапом в жизни организации является этап становления, который можно охарактеризовать как один из наиболее сложных для компании.

Все начинающие компании объединены одной комплексной проблемой: значительная нехватка финансовых и человеческих ресурсов. Основными задачами рекламных агентств на этапе становления являются создать образ профессионала на рынке, а также установить свою позицию.

Эта проблема решается не мгновенно, но постепенными шагами. Важным стимулом для решения этой проблемы является получение т.н. «золотого клиента», первого клиента с устоявшейся репутацией, чье мнение в дальнейшем начнет формировать репутацию рекламного агентстваИнталев [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.intalev.ru/index.php?id=666.- Загл. с экрана.. Именно «золотой клиент» сможет сделать рекламное агентство известным, что на первоначальном этапе поможет подтвердить профессионализм агентства (Соловьева, 2008). По словам многих предпринимателей, репутация и деньги, причем именно в этой последовательности, делают агентство успешным (Зелиховский, 2008). Только что открывшиеся рекламные агентства еще неизвестны ни потенциальным покупателям, ни конкурентам. Основной проблемой на данном этапе для таких агентств является отсутствие опыта. Новички испытывают трудности в привлечении и удержании клиентов. По словам Юлии Соловьевой, директора рекламного агентства ADEX (Art. Lebedev Group), привлечение клиента является более сложной задачей, чем его удержание Деньги [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.pmoney.ru/txt.asp?sec=302&id=546342.- Загл. с экрана.. Новые клиенты еще не уверены в профессионализме агентства, поэтому не спешат идти на сотрудничество. Для начинающих агентств проблема недоверия стоит более остро, чем для агентств, имеющих большое портфолио и наработанную репутацию.

У рекламного агентства, имеющего золотого клиента, которого иначе можно назвать партнером, есть возможность строить с ним долгосрочные отношения, поддерживая, таким образом, свою репутацию и профессионализм в глазах общественности (Зелиховский, 2008).

Говоря об общественности, начинающие рекламные агентства используют практику активного сотрудничества с максимально возможным количеством медиа (Горобинский, 2008). Начинающее агентство для многих является неизвестным, поэтому основной задачей пиар на данном этапе является максимальное количество упоминаний об агентстве в СМИ, участие в конференциях и различных мероприятиях. Для руководителей рекламного агентства важно, чтобы их заметили и обратили на них внимание. Следующим шагом уже является наработка репутации и стиля агентства. Об этом будет рассказано в работе чуть ниже.

Интересным фактом является то, что для средних и малых рекламодателей основным фактором выбора рекламного агентства является цена на услуги (Османов, 2008). Взаимоотношения с клиентами-партнерами, для которых цена играет решающую роль, могут позволить рекламному агентству наработать портфолио и привлечь к себе внимание.

Агентства-новички характеризуются высоким уровнем креативности, что может помочь им в некоторых случаях, гораздо больше, чем даже опыт. Например, интересным примером является агентство NET PROFIT. В самом начале своей деятельности им удалось получить тендер на сотрудничество с компанией "Максус" (сегодня - бренд Связной) только благодаря своей незашоренности и креативности.

Рекламный бизнес, как уже говорилось ранее, относится к т.н. креативным индустриям, что является одним из главных инструментов для агентства на этапе становления.

Таким образом, на этапе становления для рекламных агентств является важным не только коммуникация с обществом, но и получение хотя бы одного крупного партнера, с которым можно строить долгосрочные отношения.

После этапа становления компанию ждет стадия роста, характеризующаяся резким скачком на пути развития организации.

Некоторые практики и теоретики бизнеса называют компании, находящиеся на этапе роста, средними компаниями (Wilkinson, Young, 2008). Эту же терминологию будем использовать в данной работе.

На фазе роста рекламные агентства заинтересованы в более комплексном и организованном управлении взаимоотношениями со своими партнерами. В особенности это касается взаимоотношений с клиентами. У рекламных агентств уже есть наработанные связи, СМИ также знают об их существовании. Поэтому на этапе роста существует необходимость выработки собственного стиля агентства (Бахматова, 2004). Имеется в виду как агентство будет позиционироваться, в каких средствах массовой информации, за счет чего будет выделяться от других, и самое главное, с кем будет строить свои взаимоотношения Реклама [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.advertology.ru/article6099.htm.- Загл. сэкрана.. Что касается клиентов, большая часть усилий уходит на поддержание и привлечение рекламодателей, но эти два процесса должны пониматься как один - взаимоотношения с клиентами.

Основной формой общения с окружающим миром является пиар (Бахматова, 2004). В основном, это работа с различными СМИ. Для средних рекламных агентств необходимо определить, где им нужно освещать свою деятельность, то есть с какими конкретно СМИ поддерживать взаимоотношения. Это зависит от многих факторов, например, если агентство региональное, то нет смысла рекламироваться в изданиях петербургских или московских журналов.

Существует другой вариант пиар-активности. Это участие в конференциях, выставках, круглых столах и т.д. Такие мероприятия, как правило, проводятся в крупных городах. Можно выделить петербургские и московские рекламные агентства, которые интересуются всеми мероприятиями, проходящими в обеих столицах, особенно если у рекламного агентства есть офисы, как в Петербурге, так и в Москве.

У средних агентств уже есть наработанные связи с журналистами, поэтому главное для таких отношений не распыляться Пресса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.verysell.ru/press/press/7_3.- Загл. с экрана.. Журналисты все чаще обращаются за комментариями и интервью к агентству, и здесь важно поддерживать свой стиль и образ на рынке. В отличие от фазы становления, когда основной задачей было заявить о себе как о профессионале, фаза роста для рекламных агентств должны пониматься как фаза, на которой должен формироваться и поддерживаться имидж агентства, показываться преимущества и уникальные качества агентства.

Некоторые практики менеджмента говорят о том, что в сфере рекламного бизнеса часто можно встретиться с высокомерием рекламного агентства. Такая проблема возникает у агентств на стадии роста, а также на стадии зрелости. Агентства уже имеют солидное портфолио, и руководители могут считать, что им нет равных. Тогда начинаются проблемы с клиентами. Агентства отказываются прислушиваться к своим клиентам, навязывают им ненужные решения. Таким образом, взаимоотношения становятся с самого начала напряженными. Если у рекламодателей есть возможность обратиться к другому агентству, они обязательно воспользуются этой возможностью.

Существуют, однако, и исключения, когда у растущего агентства действительно есть опыт и определенное мастерство, и некоторый уровень напряженности во взаимоотношениях может стать дополнительной мотивацией для качественного предоставления услуг клиентам. Но в большинстве случаев такой подход можно назвать неверным, и результаты такого сотрудничества могут быть негативными Хорошая реклама [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.good-reklama.ru/bove/45.html.- Загл. с экрана..

С другой стороны, у слишком активной концентрации только на взаимоотношениях с клиентами есть и отрицательный стороны. По словам Макса Такера, заместителя управляющего директора РА BBDO Moscow, «построение взаимоотношений есть залог успешной работы, но не конечная цель». Всегда необходимо помнить, что существуют различия между понятиями «желание» и «потребность». Рекламный бизнес, как и многие другие отрасли, направлен не столько на удовлетворение желаний, сколько на удовлетворение потребностей.

Практики рекламного бизнеса рассуждают о том, что есть некоторые качества, которые могут отвлекать постоянных клиентов агентства от конкурентов, что позволит поддерживать отношения. Например, качество и предупредительность являются факторами, заставляющими клиентов быть лояльными рекламному агентству (Такер, 2009).

По словам Анны Кузьминой, PR-менеджера интернет-агентства TRAFFIC, «оценивать эффективность взаимоотношений с партнерами необходимо соотнося затраты и результаты».

Также нужно учитывать специфику деятельности агентства. Например, агентство TRAFFIC является интернет-агентством, поэтому большое внимание агентство уделяет партнерским взаимоотношениям с интернет-площадками.

Основной особенностью развития отношений с партнерами для средних рекламных агентств является большое количество СМИ, журналистов, конкурентов и прочих лиц, заинтересованных в результатах деятельности агентства. Поэтому основная задача среднего агентства - выработка четкого уникального стиля общения, а также упорядочивание взаимоотношений.

Зрелые, устоявшиеся рекламные агентства отличаются четкой стратегией и особенной корпоративной культурой. У компании выработаны ценности, которые ясны и понятны всему персоналу.

Проблема, которая возникает у всех крупных компаний, в том числе и у рекламных агентств - этичность бизнеса (Черняховский, 2005). Важным является не только позиционирование агентства, но реальная деятельность. Если у агентства складывается плохая репутация из-за обмана, игнорирования этических норм общества, это приведет к плачевным результатам. Кроме того, в сфере рекламного бизнеса часто ведется «охота за головами», что является одной из проблем этичности бизнеса Статья [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.advertology.ru/article17334.html.- Загл. с экрана.. Особенно развит такой подход к управлению персоналом именно в крупных рекламных агентствах.

Крупные известные на рынке агентства имеют трудности в развитии. Они недостаточно гибки для постоянных инноваций. Но у этой проблемы есть решения. Один из вариантов решения - это сотрудничество с молодыми агентствами с уникальными технологиями и подходами. Также существует вариант покупки агентств-новичков, или слияния. Особенно актуально это становится в эру интегрированных маркетинговых коммуникаций (Кузьменков, 2000). Некоторые агентства открывают новые отделы, например, связанные с рекламой в Интернете. Но существуют и отдельные компании, специализирующиеся только на рекламе в Интернете (например, интернет-агентство TRAFFIC) Траффик [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://t-agency.ru/.- Загл. с экрана.. Построение грамотной коммуникации с такими агентствами может дать значительные преимущества для крупных устоявшихся агентств.

Также существует у крупных рекламных агентств существует возможность кооперироваться с различными проектами. Например, в 2006 году было подписано соглашение агентства «Волекс» и интернет-проекта «Одноклассники.ru», в результате которого «Волекс» получили эксклюзивные права на представление проекта «Одноклассники.ru» Волекс [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.volex.spb.ru/page267.html.- Загл. с экрана..

Чтобы работать со СМИ, необходим аналитический склад ума, талант общения со СМИ (Огилви, 2003). В крупных агентствах, поддерживать отношения особенно трудная задача, в связи с их масштабностью и разнонаправленностью (И. Лутц, президент и управляющий творческий директор рекламного агентства BBDO Moscow) Реклама [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.adme.ru.- Загл. с экрана.. Крупным компаниям будет недостаточно одного PR-менеджера в штате, здесь требуется целая команда профессионалов, у которых есть дар общения с общественностью.

Проведя анализ вторичных и первичных источников, можно сделать вывод о том, что размер рекламного агентства является фактором, влияющим на развитие взаимоотношений с партнерами. Начинающие агентства испытывают дефицит ресурсов, который пытаются восполнить с помощью коммуникации с максимально возможным кругом людей. Агентства, находящиеся на стадии роста, испытывают в свою очередь потребность в выработке собственного уникального стиля, спецификации и более качественном управлении своими партнерскими отношениями. На этапе зрелости агентство нуждается в инновациях, в том числе и в инновациях подходов к управлению партнерскими взаимоотношениями.

Заключение

В ходе анализа вторичных источников информации было выявлено, что множество классификаций и понятий в сфере партнерских взаимоотношений характеризуются возрастом, размером и специфичностью компаний.

Следующий сделанный в работе вывод состоит в том, что в современном бизнесе все чаще используется комплексный подход к управлению взаимоотношениями с партнерами. Такой подход позволяет получить дополнительные преимущества, например, финансовые выгоды и улучшение репутации.

Различные формы и типы взаимоотношений с партнерами обусловлены более качественным и развитым пониманием, что есть партнерские взаимоотношения. Современные предприниматели понимают партнерство как взаимоотношения с покупателями, поставщиками, работниками организациями, то есть всеми заинтересованными лицами.

Исследователи и практики бизнеса выделяют несколько ролей взаимоотношений с партнерами. Например, создание имиджа себя как профессионала, коммуникация, способ выживания, компенсирование слабых сторон компании, обучение и другие.

Особенности во взаимоотношениях с партнерами обуславливаются различными стадиями жизненного цикла рекламных агентств, что схоже с другими отраслями бизнеса. С переходом на следующую стадию жизненного цикла, агентство сталкивается с новыми проблемами и особенностями. Взаимоотношения с партнерами в агентствах, находящихся на более поздних стадиях, носят комплексный характер и нуждаются в более тщательном управлении, чем партнерские взаимоотношения агентств-новичков.

Анализ рынка российских рекламных агентств позволил сделать несколько выводов относительно тенденций развития данного рынка.

Основными тенденциями являются развитие технологий, развитие региональной рекламы, интеграция маркетинговых коммуникаций, экспансия российских рекламных агентств за рубеж, а также открытие филиалов крупных международных агентств в России, преимущественно в Санкт-Петербурге и Москве.

В ходе написания курсовой работы было сделано исследовательское предположение о том, что в отношении развития взаимоотношений, отрасль рекламного бизнеса не будет отличаться от других сфер бизнеса. Т.е. в зависимости от возраста и размера, партнерские взаимоотношения агентств будут иметь свои особенности. Данное предположение подтвердилось в ходе анализа различных кейсов.

В работе представлены некоторые особенности и проблемы, возникающие у рекламных агентств, находящихся на разных стадиях жизненного цикла организации.

Перед начинающими рекламными агентствами стоит общая проблема: недостаток финансовых и человеческих ресурсов. Для решения данной проблемы руководители максимизируют количество коммуникаций с различными лицами. Этот подход позволяет увеличить известность агентства, получить первых «золотых клиентов», основную силу в формировании будущей репутации агентства.

Рекламные агентства, находящиеся на стадии активного роста, обладают некоторой базой наработанных связей, в том числе связей со средствами массовой информации. Основные силы руководителей агентства уходят на поддержание необходимых связей и создание специфического стиля и позиционирования агентства, для чего развиваются специфичные взаимоотношения с партнерами, то есть происходит спецификация коммуникации с конкретными СМИ.

Зрелые рекламные агентства обладают особенностью неповоротливости. Чтобы обеспечить гибкость бизнеса крупные агентства налаживают партнерские взаимоотношения с малыми компаниями и агентствами для обеспечения гибкости бизнеса. Малые компании могут предоставить зрелым агентствам не только новые технологии, но и новые способы ведения бизнеса.

В ходе работы были выявлены особенности и проблемы, возникающие на различных стадиях жизненного цикла рекламных агентств. Таким образом, было установлено, что партнерские взаимоотношения в рекламном бизнесе, так же как и в других отраслях, изменяются и трансформируются в зависимости от возраста и опыта компаний.

Список использованной литературы

1. B.M. Ford Encouraging “Provacateurship” [Electronic resource] // Journal The Advertiser. - 2005. - Режим доступа: http://www.warc.com/

2. C. McLeod, E. Shaw and IanC Grant Relational conflict across networks in the advertising industry [Electronic resource] // 25th IMP-conference in Marseille. - 2009. - Режим доступа: http://www.impgroup.org/paper_view.php?viewPaper=7263

3. C. Myhal, F. Buttle and J.A. Murphy Relationship Quality in the Media and Advertising Industry [Electronic resource] // 17th IMP-conference in Oslo. - 2001. - Режим доступа: http://www.impgroup.org/paper_view.php?viewPaper=239

4. D. Harrison, L. Bygballe Relationship Dissolution Understood In Terms Of Learning Barriers [Electronic resource] // 19th IMP-conference in Lugano. - 2003. - Режим доступа: http://www.impgroup.org/paper_view.php?viewPaper=4314

5. F. Ancarani, V. Shankar Strategic Alliances And Customer Interactions In Convergent Industries ? [Electronic resource] // 19th IMP-conference in Lugano. - 2003. - Режим доступа: http://www.impgroup.org/paper_view.php?viewPaper=4279

6. F. Byramjee, P. Bhagat, A. Klein The moderating role of relationship quality in determining total value orientation [Electronic resource] // Global Journal of Business Research. - 2010. - Режим доступа: http://web.ebscohost.com.ezproxy.gsom.pu.ru

7. F. Webster The Changing Role of Marketing in the Corporation [Electronic resource] // Journal of Marketing - 1992. - Режим доступа: http://www.jstor.org/pss/1251983

8. I. Wilkinson, L. Young On Cooperating: Firms, Relations and Networks [Electronic resource] // Journal of Business Research, volume 55 (2). - 2002. - Режим доступа: http://www.impgroup.org/paper_view.php?viewPaper=10

9. J. Holland Million-dollar partners [Electronic resource] // Entrepreneur Magazine - 2010. - Режим доступа: http://www.entrepreneur.com/magazine/entrepreneur/2010/february/204718.html

10. K. Mцller, A. Дyvдri Entrepreneurial Networking and Marketing - Dealing with People [Electronic resource] // 16th IMP-conference in Bath - 2000. - Режим доступа: http://www.impgroup.org/paper_view.php?viewPaper=30

11. M. Jones What are Today's Clients Looking For From Agencies? [Electronic resource] // Admap. - 2001. - Режим доступа: http://www.warc.com/

12. N. Jшrgensen, P. V. Freytag Relationship-orientation as self-delusion and money-delusion [Electronic resource] // 16th IMP-conference in Bath, U.K. - 2000. - Режим доступа: http://www.impgroup.org/paper_view.php?viewPaper=77

13. P.D. Cousins, R. Spekman Strategic Supply and the Management of Inter and Intra Organisational Relationships [Electronic resource] // Journal of Purchasing & Supply Management.-2003. - Режим доступа: http://web.ebscohost.com

14. R.E. Freeman Strategic Management: A stakeholder approach. [Electronic resource] // 2000. - Режим доступа: http://www.istheory.yorku.ca/stakeholdertheory.htm

15. Z. Jancic, V. Zabkar Establishing marketing relationships in the advertising agency business: A transitional economy case [Electronic resource] // Journal of Advertising Research, Vol. 38, No. 6. - 1998. - Режим доступа: http://www.warc.com/

16. Z. Jancic, V. Zabkar Establishing Marketing Relationships in the Advertising Agency Business: a Transitional Economy Case [Electronic resource] // Journal of Advertising Research - 1998. - Режим доступа: http://www.impgroup.org

17. А. Ребер Оксфордский толковый словарь по психологии

18. Борисов Б.Л. Технология рекламы.- М.: Изд. Новости, 2000. - 256 с.

19. Д. Мацумото Психология и культура.- СПб.: Изд. Питер, 2003. - 720 с.

20. Д. Огилви Огилви о рекламе. -- М.: Изд-во Эксмо, 2006. -- 232 с.

21. Е.В. Голубин Тенденции развития партнерских взаимоотношений [Электронный ресурс] // Управление каналами дистрибуции. - 2007. - Режим доступа: http://grebennikon.ru.ezproxy.gsom.pu.ru:2048

22. И. Назаров 50 рекламных постулатов. - Омск: авторское издание, 2008. - 64 с.

23. К. Федоренко Управление взаимоотношениями с контрагентами фирмы как инструмент повышения ее конкурентоспособности [Электронный ресурс] // Журнал Управление продажами. - 2009. - Режим доступа: http://grebennikon.ru.ezproxy.gsom.pu.ru:2048

24. К.А. Балашов Оценка эффективности маркетинга взаимоотношений [Электронный ресурс] // Маркетинговые коммуникации. - 2006. - Режим доступа: http://grebennikon.ru.ezproxy.gsom.pu.ru:2048

25. Котлер Ф., Ачрол Р. Маркетинг в условиях сетевой экономики. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России №2 2000.

26. Р. Батра, Д. Майерс, Д.А. Аакер Рекламный менеджмент.- М.: Изд. Дело, 2004. - 784 с.

27. Р.Л. Уоллес Стратегические альянсы в бизнесе. -- М.: Изд-во Добрая Книга, 2005. -- 283 с.

28. С.П. Кущ, М.М. Смирнова Взаимоотношения компании с потребителями на промышленных рынках: основные направления исследований. - СПб: Вестник СПбГУ. Серия Менеджмент, вып. 4, 2004 - с.31-56.

Веб-сайты:

1. Национальная психологическая энциклопедия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://vocabulary.ru/dictionary/487/word. - Загл. с экрана.

2. Investor Words энциклопедия [Electronic resource]. - Режим доступа: http://vocabulary.ru/dictionary/487/word. - Загл. с экрана.

3. Partner relationship management [Electronic resource]. - Режим доступа: http://searchcrm.techtarget.com/definition/partner-relationship-management. - Загл. с экрана.

4. Customer relationship management [Electronic resource]. - Режим доступа: http://searchcrm.techtarget.com/definition/CRM. - Загл. с экрана.

5. Partner relationship management [Electronic resource]. - Режим доступа: http://www.crm2day.com/partner_relationship_management/. - Загл. с экрана.

6. Международный стратегический альянс [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Международный_стратегический_альянс. - Загл. с экрана.

7. Strategic alliance [Electronic resource]. - Режим доступа: http://www.investorwords.com/4772/strategic_alliance.html. - Загл. с экрана.

8. Стратегические альянсы альянс [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cecsi.ru/coach/strategic_alliances.html. - Загл. с экрана.

9. Совместное предприятие [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Совместное_предприятие.- Загл. с экрана.

10. The control dimensions [Electronic resource]. - Режим доступа: http://www.impgroup.org/uploads/papers/4211.pdf. - Загл. с экрана.

11. Совместное предприятие [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.expert-systems.com/glossary/10113.htm. - Загл. с экрана.

12. Правовой режим договоров [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.miripravo.ru/forms/sovmest/0.htm. - Загл. с экрана.

13. Strategic management [Electronic resource]. - Режим доступа: http://www.impgroup.org/uploads/papers/44.pdf. - Загл. с экрана.

14. Relationship-orientation [Electronic resource]. - Режим доступа: http://www.impgroup.org/uploads/papers/77.pdf. - Загл. с экрана.

15. Million-dollar partner [Electronic resource]. - Режим доступа: http://www.entrepreneur.com/magazine/entrepreneur/2010/february/204718.html. - Загл. с экрана.

16. Свое дело [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.bishelp.ru/svoe_delo/fin/bisangel.php. - Загл. с экрана.

17. Партнерство [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.expert-systems.com/about/partners/. - Загл. с экрана.

18. Способы выживания [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.armavir.ru/articles/absolute/index.php?ELEMENT_ID=536. - Загл. с экрана.

19. Развитие бизнеса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://business.damotvet.ru/marketing/292772.htm. - Загл. с экрана.

20. Бизнес исследования [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

http://business.rin.ru/cgi-bin/search.pl?action=aticle&razdel=25.- Загл. сэкрана.

21. Андерсен [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.andersen.ru/.- Загл. с экрана.

22. Чикаго [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://home.uchicago.edu/.- Загл. с экрана.

23. Публикации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://old.e-xecutive.ru/publications/specialization/newfolder8143/article_2439/. - Загл. с экрана.

24. Зенитоптимедиа [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.zenithoptimedia.com.- Загл. с экрана.

25. Состав [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sostav.ru/photoreport/2003/movie/movie/. - Загл. с экрана.

26. Статьи [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.advlab.ru/articles/article163.htm. - Загл. с экрана.

27. Челреклама [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://chelreklama.ru/razdelin.php?razdel=10&id=2148.- Загл. с экрана.

28. АКА [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.akarussia.ru/reit_09/.- Загл. с экрана.

29. Статьи по маркетингу [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.advlab.ru/articles/article163.html.- Загл. с экрана.

30. Регионы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sbmedia.ru/regions.html.- Загл. с экрана.

31. Пастернак [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://pasternak-reklama.ru/.- Загл. с экрана.

32. Новости [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/news/line/index.shtml?2007/09/21/267227.- Загл. с экрана.

33. Медиа [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.mediaguide.ru/?p=news&id=44279bb5.- Загл. с экрана.

34. Вести [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.vesti.ru/.- Загл. с экрана.

35. Таргетинг [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Таргетинг.- Загл. с экрана.

36. Креативные индустрии [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://en.wikipedia.org/wiki/Creative_industries.- Загл. с экрана.

37. Ежедневная газета[Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.findaily.ru/imc.shtml. - Загл. с экрана.

38. Аналитика [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.shtaty.ru/analitics.html?id=36.- Загл. с экрана.

39. Статьи по рекламе [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.advlab.ru/stati/163.htm. - Загл. с экрана.

40. Инталев [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.intalev.ru/index.php?id=666. - Загл. с экрана.

41. Деньги [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.pmoney.ru/txt.asp?sec=302&id=546342.- Загл. с экрана.

42. Реклама [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.advertology.ru/article6099.htm.- Загл. сэкрана.

43. Пресса [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.verysell.ru/press/press/7_3.- Загл. с экрана.

44. Хорошая реклама [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.good-reklama.ru/bove/45.html.- Загл. с экрана.

45. Статья [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.advertology.ru/article17334.html.- Загл. с экрана.

46. Траффик [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://t-agency.ru/.- Загл. с экрана.

47. Волекс [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.volex.spb.ru/page267.html.- Загл. с экрана.

48. Реклама [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.adme.ru.- Загл. с экрана.

Размещено на Allbest.ru