Різні фірми організують виконання функцій проведення маркетингових досліджень по-різному. Деякі мають спеціальний відділ маркетингових досліджень, інші - тільки одного фахівця, відповідального за маркетингові дослідження.

Аналізуючи порядок організації та проведення маркетингових досліджень в агентстві «UMG: RI» відзначимо, що агентство має спеціальні відділи з проведення маркетингових досліджень у різноманітних галузях та на різних ринках.

Дослідження проводиться наступним чином:

1) безпосередньо в агентстві одним із відділов маркетингових досліджень, спеціалізуючимся на відповідному ринку;

2) у результаті придбання результатів досліджень у спеціалізованих партнерів агентства;

3) за допомогою сполучення обох методів.

Кожен відділ маркетингових досліджень агентства організується на основі одного з наступних ознак (або їхньої комбінації):

- область застосування;

- функції маркетингу;

- етап процесу дослідження.

Агентство обслуговує як конкретних споживачів, так і проміжних споживачів. Конкретними споживачами у даному випадку виступаються кінцеві замовники маркетингових досліджень, які використовуються цю інформацію для аналіза та підвищення ефективнсоті своєї діяльності. В ролі проміжних споживачів можуть виступати різноманітні інші агенції, яки замовляють спеціалізовані досдження, або дослідження саме певного етапу, та продать загальне дослідження кінцевому споживачу.

Центральний офіс групи компаній UMG- Research International нараховує більше 150 фахівців:

· фахівці в області маркетингу, соціології, психології, економіки, програмування, математики, у т.ч. 7 модераторів - аналітиків, 6 команд для проведення кількісних досліджень (під керівництвом досвідчених менеджерів проекту );

· власна мережа інтерв'юерів по всій Україні;

· власна мережа контролю;

· окремий департамент логічного контролю

· департамент розвитку (Research and Development Department) - програмісти, математики, аналитики

Власна мережа інтерв'юерів і регіональних представників у всіх областях України (Департамент польових досліджень ) становить більше 1400 чоловік, що дозволяє проводити репрезентативні дослідження як в окремих регіонах, так і в загальнонаціональному масштабі. Всі інтерв'юери й регіональні представники проходять регулярне навчання.

UMG-RI має окремий департамент, орієнтований на набір і навчання нових інтерв'юерів. Початок кожного проекту супроводжується спеціалізованими семінарами, під час яких регіональні представники й інтерв'юери одержують необхідну інформацію з методології проведення інтерв'ю, процедурі вибірки, а також відмінним рисам проекту.

UMG-RI має власну окрему мережу контролю якості проведення польового етапу у всіх регіонах України.

Стандартне ліцензійне й спеціально розроблене фахівцями UMG-RI програмне забезпечення

· ATHENA

· VisualQuest 1.0.

· DataFriend

· InSight V.3

· ApPEX

· OCА

· SPSS 13.0

· SPSS Data Entry

· Vzorin

· SPSS AnswerTree

Система ATHENA RESEARCH включає комплекс програм, які поєднують різні етапи проектів - від створення анкети до будівлі презентації в PowerPoint.

Такий підхід дає певні переваги:

· Спрощує процес передачі даних з однієї програми в іншу, відповідно зменшуючи тимчасові витрати

· Зменшує кількість помилок характерних для більших масивів даних

· Дозволять автоматизувати безліч моментів побудови звіту й, таким чином, заощаджує час його створення.

Використовуване встаткування:

· 3 спеціально обладнані приміщення для проведення ФГИ;

· 2 центри уведення й комп'ютерного кодування інформації;

· CATI - власний центр CATI (телефонні опитування з використанням комп'ютерної системи телефонного інтерв'ювання);

· виділені Інтернет-Лінії для проведення досліджень із використанням Інтернет.

Досліджуване агентство належить до великих фірм, а отже надає послуги з маркетингових досліджень виходячи з індивідуальних запитів замовників.

Повний цикл організації й проведення маркетингового дослідження в «UMC: RI» містить у собі наступні етапи:

1. Запит клієнта.

· Напрямок клієнтом запиту (по електронній пошті, телефоний дзвоник, особиста зустріч);

· Уточнення (при необхідності) побажань клієнта шляхом телефонного спілкування або переписки по електронній пошті.

За результатами вивчення запиту клієнта, а також додаткової інформації, отриманої від нього, розробляється комерційна пропозиція.

2. Комерційна пропозиція «UMC: RI».

Комерційна пропозиція обов'язково містить у собі наступні питання:

1. Постановка завдання й розуміння проблеми

2. Мети й завдання передбачуваного дослідження

3. Географія дослідження

4. Методи збору даних

5. Результати, які будуть отримані в результаті дослідження

6. Строки проведення дослідження

7. Бюджет дослідження

3. Презентація пропозиції.

Порядок взаємодії із клієнтом, прийнятий у агенції «UMC: RI», передбачає проведення презентації комерційної пропозиції на території Замовника. Презентація спрямована на рішення наступних завдань:

· пояснення доцільності використання запропонованих методів (від яких залежить вартість дослідження);

· пояснення логічної послідовності виконання окремих робіт (від якої залежить загальна тривалість дослідження);

· демонстрація досвіду роботи в даній області із прикладами виконаних досліджень;

· відповіді на питання Замовника.

4. Договір.

У договорі, серед іншого, передбачається:

1. можливість зупинки роботи у випадку неможливості одержати очікувані результати;

2. обов'язку по нерозголошенню інформації, особистих, персоніфікованих даних опитуваних осіб;

3. представники Замовника й Виконавця, що мають право візування робочої переписки по роботах, виконуваним у рамках договору;

5. Технічне завдання.

У технічному завданні, що є невід'ємною частиною Договору, обов'язково відображаються:

· Мета й завдання передбачуваного дослідження

· Географія дослідження

· Методи дослідження

· Результати, які будуть отримані в результаті дослідження

· Строки проведення дослідження

· Звітність за результатами дослідження, надавана Замовникові

· Матеріали, передані Замовникові за результатами дослідження

· Порядок взаємодії між Виконавцем і Замовником при узгодженні застережених дослідницьких інструментів (анкет, переліків і т.п.)

6. Підготовка дослідницького інструментарію.

· Формування вибірки

· Рекрутирование респондентів для якісних досліджень

· Підготовка анкет, формулярів для збору інформації, путівників для інтерв'ю й фокус-груп

· Складання інформаційних баз (переліки юридичних осіб) для проведення опитувань і обстежень

7. Географія досліджень.

У своїй практиці компания «UMC: RI» не обмежена географічними рамками й вирішує дослідницькі завдання у всіх регіонах, що представляють інтерес для її Клієнтів.

8. Збір вторинної інформації.

· Багаторічний досвід, оригінальна технологія роботи із вторинною інформацією

· Доступ до широкого спектра джерел інформації

· Висококваліфікований персонал

9. Проведення польових робіт.

· Польові роботи проводять кваліфіковані штатні інтерв'юери

· За роботою інтерв'юерів здійснюється контроль із боку супервайзера

· Всі отримані дані проходять первинну верифікацію.

Компанія «UMC: RI» в ході організації дослідження визначає проблему, розробляє план досліджень, збирає і аналізує дані й готовить заключний звіт.

Для того щоб зробити маркетингові дослідження для одного замовника більше дешевими, компанія «UMC: RI» використовує синдикативну, стандартизовану інформацію, яка купується по підписці. Утворивши синдикат компаній, що бажають купити певні дані, «UMC: RI» істотно знижує їхню ціну для індивідуального передплатника.

Відповідно до Міжнародного Кодексу діяльності по дослідженню маркетингу (прийнятий Міжнародною Торговельною Палатою і Європейським суспільством по вивченню суспільної думки й маркетингових досліджень (ЭСОМАР) в 1974 р.) така робота укладається в об'єктивному зборі й аналізі добровільно отриманої інформації відносно ринків споживачів, товарів і послуг. Дослідження маркетингу повинне проводитися відповідно до загальноприйнятих принципів чесної конкуренції, а також відповідно до стандартів, заснованим на загальноприйнятих наукових методах.

Отримані за допомогою дослідження маркетингу дані являють собою основу для інформування виробників, постачальників, посередників про звички, погляди й потреби широких верств споживачів. В остаточному підсумку, успіх будь-якого дослідження маркетингу залежить від тієї довіри до нього, що зложилося в суспільстві. Агентство «UMC: RI» сумлінно дотримується загальних правил проведення маркетингових досліджень.

1. Учасники процесу.

У процесі дослідження маркетингу беруть участь інформатори, що представляють необхідні дані, фахівці з маркетингу (виконавці) і замовники, з доручення яких проводиться дослідження. В ролі інформаторів виступають безпосередньо споживачі, експерти, фахівці. У більшості випадків імена інформаторів, як правило, не називаються, що дає можливість одержувати від них досить об'єктивні дані, виключаються всякі спроби насильницького одержання даних або впливу з метою зміни думки інформаторів. Не можна також розглядати як дослідження маркетингу дані, отримані шляхом промислового шпигунства, обміну.

2. Вимоги до виконавців.

У взаєминах замовників і виконавців повинні строго дотримуватися певні правила:

а) виконавець не вправі перебільшувати свої можливості й уводити замовника в оману;

б) виконавець зобов'язаний не розголошувати намірів замовника й передані йому результати дослідження іншим особам або організаціям (якщо це заздалегідь не застережено);

в) виконавець не може вносити яких-небудь істотних змін в умови проведення дослідження без попередньої згоди замовника.

3. Вимоги до замовника:

а) замовник зобов'язаний прийняти всі необхідні запобіжні заходи, щоб уникнути неправильного тлумачення або цитування отриманих результатів поза тим контекстом, у якому викладені;

б) ні замовник, ні виконавець не дістають автоматичні права на одноособове користування методикою, застосованої в дослідженні або розробленої для нього.

Дослідження в області маркетингу базуються на загальних наукових принципах і методах, у тому числі це ставиться й до загальних вимог до досліджень.

Дослідник повинен:

- бути об'єктивним;

- приймати всі запобіжні заходи, щоб не вплинути на інтерпретацію зафіксованих фактів;

- указувати ступінь погрішності своїх даних, маючи на увазі недосконалість будь-якого застосовуваного методу;

- бути творчою особистістю, визначати нові напрямки пошуку, використовувати сучасні методи;

- займатися дослідженнями постійно, щоб не упустити зміни, що відбуваються.

Всі перераховані принципи та умови виконуються працівниками агентства «UMC: RI».

В агентстві «UMG: RI» використовуються наступні організаційні форми науково-дослідних підрозділів:

1) організація, заснована на методах дослідження або підходах: статистичний аналіз, інтерв'ю, розробка анкет;

2) організація, заснована на маркетингових функціях: аналіз обсягу реалізації, рекламні дослідження, планування продукту;

3) організація по сферах використання: продуктові лінії, марки, сегменти, регіони.

З погляду централізації організацій маркетингові дослідження в агентстві здійснюються за трьома схемами:

1) централізованої (корпоративний рівень),

2) децентралізованої

3) гібридної.

Централізована група відповідає за інформацію, що важлива для ряду бізнес-одиниць: тенденції в галузі, зміни в технології, аналіз конкурентів, контроль якості досліджень децентралізованих підрозділів.

Всі проекти розробляємі децентралізованно входять у централізовану групу. При гібридній схемі дослідники в підрозділах підкоряються керівникам даних підрозділів.

У табл. 2.3 наведені посади й обов'язки осіб, що беруть участь у маркетингових дослідженнях в агентстві «UMG: RI».

Таблиця 2.3. Посаді зобов'язання працівників агентства

До дослідників пред'являються досить високі вимоги. Всім дослідникам необхідне знання бізнесу й маркетингу. Часто дослідники в процесі службового росту переходять до керування продуктом або маркою. Їхня перевага - знання споживачів, галузі й конкурентів.

Необхідні технічні вміння й навички: комп'ютерна грамотність, уміння працювати зі статистичними даними, проектування вибірки, статистичний анализ. керування базами даних, створення моделі, керування проектом, знання з області досліджень, системне проектування, маркетингові процеси, розробка концепції проекту.

Управлінські вміння й навички в наступних областях: комунікації, статистичний аналіз, складання звітів, координація проектів, координація людей, мотивація, визначення завдання, підготовка персоналу, планування й стратегії, фінансове адміністрування. 1. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2000;

2. Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования - Спб: “Питер”, 2000;

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. - М.: Финпресс,1998

У ході виконання кожного проекту здійснюється процедура контролю даних, для цього в UMG створений Департамент Контролю. Причому у всіх регіонах, де UMG проводить дослідження, є власна мережа для проведення додаткового контролю якості

Використовуються наступні види контролю:

1. Контроль проведення польового етапу.

Телефонний контроль (запис) факту інтерв'ю й адресний контроль - не менш 50% вибірки кожного дослідження

2. Ролинговый контроль

Щомісяця не менш двох регіонів України (випадково обрані без повідомлення представників регіону) піддаються максимальному, 100% контролю факту інтерв'ю і якості проведення інтерв'ю на всіх проектах. Таким чином, будучи під постійною погрозою перевірки, підвищується дисципліна інтерв'юерів і регіональних представників.

3. Контроль логіки заповнення анкет реалізується окремим Департаментом логічної перевірки. Процедура перевірки якості даних комп'ютеризована - 100% анкет перевіряються на логіку заповнення за допомогою спеціального модуля програмного забезпечення Athena Research (використовується перехресне порівняння даних за багатьма ознаками, включаючи код інтерв'юера). Кожна анкета проходить більш ніж через 10 компьютеризованных процедур кількісного аналізу якості даних. Спеціально створена база даних всіх респондентів, які брали участь у дослідженнях за останні 3 роки.

Щоб уникнути роботи інтерв'юера з тим самим респондентом у декількох проектах підряд («свій» респондент) UMG-RI підтримує повну електронну базу даних всіх респондентів (починаючи з 2003) .

Після технічної перевірки анкет проводиться спеціальна процедура звірення масиву з існуючою базою даних.

Серед особливостей організації маркетингових дослідженнь «UMG: RI» відзначимо наступні:

1. Виходячи із цілей Клієнта, фахівці агентства погоджують цілі й завдання дослідження, визначають найбільш ефективний підхід його рішення, вибирають найбільш ефективні методи дослідження, а також розробляють комплексні методи досліджень ринку за найбільш вигідними для Клієнта цінами.

2. Клієнтові представляється пропозиція з докладним планом етапів і організації маркетингового дослідження, описом всіх інструментів, включаючи анкету маркетингового дослідження, описом джерел даних з оптимальним варіантом по строках, вартості й глибині пророблення проблеми, а також всіх умов реалізації проекту.

3. Опитування (анкетування) проводиться досвідченими інтерв'юерами, навченими за розробленою методикою (навчальні допомоги й відеофільми).

4. 30% анкет перевіряються шляхом повторного відвідування респондентів.

5. При проведенні якісних досліджень проводиться аудио- і відеозапис, що може бути надан Клієнтові.

6. Клієнт має можливість спостерігати фокус-групу або інтерв'ю з кімнати, обладнаної однобічним дзеркалом.

7. Співробітники агентства проводять введення й обробку даних. Після математичного й статистичного аналізу дані можуть бути надані Клієнтові у вигляді таблиць до написання остаточного аналітичного звіту.

8. Проводиться остаточний аналіз отриманих даних відповідно до завдань дослідження ринку. Клієнтові надається в письмовому виді аналітичний звіт, що включає в себе розгорнутий опис отриманих даних, їхній докладний аналіз, основні результати дослідження, висновки й рекомендації, опис методики дослідження, а також таблиці, графіки й інші додатки.

9. За бажанням Клієнта звіт може бути наданий у вигляді презентації Power Point (комп'ютерний слайд-фільм), що відображає основні результати дослідження.

10. За бажанням Клієнта дослідження завершується презентацією - усною розповіддю про основні результати дослідження мовою, зручною для Клієнта.

2.4 Проблемні питання організації маркетингових досліджень маркетингового агентства «UMG: RI»

В цьому пункті дипломної роботи пропонується розглянути загальні проблеми та труднощі, які виникають у агентства «UMC: RI» при організації та проведенні маркетингових досліджень.

Отже, існують наступні основні джерела виникнення маркетингових проблем в агентстві:

* непередбачені зміни;

* сплановані зміни, частина яких можуть становити випадкові ідеї - наприклад, підказані споживачами.

При виникненні таких проблем агентство, найчастіше, само не знає своїх проблем. Результатами таких процесів можуть бути: зменшення обсягу продажів, зменшення ринкової частки, але це тільки симптоми, а важливо виявити причини їхньої появи.

Класичною ситуацією є випадок, коли маркетингове дослідження не адресоване реальній проблемі. Щоб уникнути подібної ситуації, необхідно досліджувати всі можливі причини симптомів, що з'явилися. Часто в цих цілях агентство проводить спеціальні розвідницькі дослідження.

При проведенні маркетингових досліджень агентство зіштовхується із двома типами проблем:

* проблеми керування маркетингом;

* проблеми маркетингових досліджень.

Перші виникають у двох випадках. По-перше, коли з'являються симптоми недосягнення цілей маркетингової діяльності. По-друге, коли існує ймовірність досягнення цілей, однак керівникові треба вибрати такий курс дій, що дасть можливість повною мірою скористатися сприятливими обставинами.

Проблеми маркетингових досліджень визначаються вимогами надання керівникам і фахівцям з маркетингу відповідної, точної й неупередженої, інформації, необхідної для рішення проблем керування маркетинговою діяльністю.

Очевидно, що проблеми керування маркетингом є критичними, тому що без їхнього коректного визначення буде складно виявити проблеми маркетингових досліджень.

Аналізуючи методи, які використовуються фахівцями агентства«UMC: RI», слід відзначити низку проблем, які виникають при їх проведенні.

Отже, труднощі проведення спостережень діляться на суб'єктивні (пов'язані з особистістю спостерігача) і об'єктивні (не залежні від спостерігача).

До суб'єктивних труднощів спостереження ставиться можливість розуміння й тлумачення дослідником поводження й дій інших людей через призму власного “я”, через свою систему ціннісних ориентаций, а також емоційну забарвленість людського сприйняття й неминучість впливу на результати спостереження наявного в дослідника минулого досвіду. Крім того, спостереження завжди підлегле мети дослідження, що окреслює сферу того, що спостерігається, надає йому селективний характер. Внаслідок цього вибір фактів для спостереження й реєстрації в сильній мері залежить від спостерігача.

До об'єктивних труднощів спостереження насамперед варто віднести обмеженість часу спостереження часом здійснення події. Крім того, далеко не всі фактори, що представляють інтерес, піддаються безпосередньому спостереженню.

Присутність спостерігача може викликати в спостережуваних почуття зніяковілості, змінити звичайні стереотипи поводження. Особистісні якості спостерігача, прояв їм відносини до подій, що відбуваються, можуть також вплинути на поводження спостережуваних.

Слід зазначити, що існують труднощі забезпечення репрезентативності формованої панелі. Крім загальних проблем формування репрезентативної вибірки, існують проблеми, обумовлені тим, що традиційні панелі створюються для проведення багаторазових досліджень. Учасники панелі можуть просто відмовитися від подальшого співробітництва, переїхати в інше місто, перейти в іншу споживчу панель, вмерти. Крім того, учасники панелі, почуваючи себе під контролем, свідомо або несвідомо міняють звичний образ поводження: хатні господарки краще готуються до закупівель, зменшується частка спонтанних покупок.

Як було визначено вище, маркетингові дослідження, які проводить агентство складаються з декількох етапів, а отже, на кожному із них існує ймовірність виникнення проблем та ризиків. Розглянемо більш детально низку проблем, з якими стикається агентство в ході проведення маркетингових дослідженнь.

По-перше, варто виділити найбільш істотні помилки та випливаючі з них проблеми, які допускають при зборі первинних даних:

* при плануванні маркетингового дослідження керівники агентства нечітко сформулювали мету й завдання, внаслідок чого може бути отримана велика кількість несуттєвої інформації, що ускладнює прийняття правильного маркетингового рішення;

* у період підготовки маркетингового дослідження була допущена помилка у виборі методу його проведення (телефонне опитування, анкетування й т.д.). Дана помилка може привести до того, що потенційні споживачі відповіли на обмежене коло питань і не мали можливості висловити свою думку по деяким важливим, з їхнього погляду, питанням;

* агентство помилилося у виборі об'єкта дослідження. Прикладом такої помилки може бути те, що фірма, яка планує реалізацію своєї продукції безпосередньо споживачеві, вибрала своїми респондентами менеджерів оптових фірм, чия думка може значно відрізнятися від думки покупців. Таким чином, при економії коштів, що виражається в меншій кількості опитаних оптовиків, які, на думку агентства, відображали загальну ситуацію на ринку, агентство може понести втрати, значно перевищуючі витрати, необхідні на організацію опитування значно більшої кількості рядових споживачів;

* помилка при складанні вибірки (тобто кола досліджуваних/опитуваних об'єктів), на підставі якої вибиралася стратегія продажів. Наприклад, недостатня репрезентативність вибірки (по регіонах, сегментам ринку й т.д.), її малий обсяг (некоректно робити висновки про рейтинг переваг споживачів на всім ринку на підставі 10-20 анкет);

* питання, запропоновані респондентам, не завжди коректні або прості для розуміння; у цьому випадку можливе зниження інтересу до анкети й підвищення ймовірності того, що відповіді будуть мати поверхневий і приблизний характер;

* агентство помилилося в підборі інтерв'юерів з погляду їхньої кваліфікації, комуникабельности й т.д.;

* на етапі аналізу отриманих результатів були зроблені помилки в ході їхньої інтерпретації, а отже, і при формуванні подальшої стратегії фірми-замовника.

Прорахунки при аналізі або недооцінка кожної із складових бізнесу можуть надалі «зірвати» реалізацію всього плану. Наприклад, навіть висококваліфікований персонал при відсутності чіткого послідовного керування не зможе досягти запланованих результатів, а слабка матеріальна база (незадовільний стан складських приміщень, відсутність програмного забезпечення для обліку руху матеріальних потоків) буде гальмувати реалізацію навіть самих продуманих маркетингових програм.

Важливість якісного й всебічного маркетингового аналізу полягає в тому, що на його основі може бути побудована ефективна стратегія збуту на фірмі-замовнику. Ризик неправильної організації маркетингових досліджень і одержання неадекватних результатів (навіть при самому якісному аналізі) при дослідженні факторів, що впливають на стратегію фірми, є слідством наявності невизначеності в:

* місткості ринку або цільового сегмента ринку, на якому фірма працює;

* характері попиту на продукцію, пропоновану фірмою до реалізації;

* пропозиції продукціїї, що фірма планує реалізовувати, її конкурентами (і особливо найближчими конкурентами).

Виникнення ризиків, обумовлених неправильною організацією маркетингових досліджень, може привести до неадекватних результатів. Одним з найбільш простих шляхів зниження такої ймовірності є грамотно проведений маркетинговий аналіз і вивчення вже накопиченого досвіду в даній області.

Також трьома головними проблемами, що виникають перед агентством «UMC: RI» є наступні:

1. Небажання споживачів, щоб при проведенні маркетингових досліджень вторгалися в їхнє особисте життя.

2. Етичні проблеми: об'єктивність проведення дослідження, відсутність фальсифікації одержуваних даних, надання всіх даних, конфіденційність, суспільна небезпека просування недоброякісних і небезпечних товарів і ін.

3. Глобалізація маркетингу, що вимагає проведення маркетингових досліджень у різних країнах і виробленні рекомендацій з урахуванням тенденцій на світовому ринку.

Чітка орієнтація на свої порівняльні переваги на ринку товарів
і послуг, безустанний їхній пошук як усередині підприємства, так і поза ним
визначають набір функцій, виконуваних апаратом керування
агентства, склад їх управлінських і інженерних підрозділів, підходи до
розробки господарської стратегії. Виходячи з того, що результати дослідження є істотним «путівником» для фірми-замовника, необхідно чітко усвідомлювати проблемні місця маркетингових досліджень та прагнути до зменшення ризику.

Отже, за даними розділу 2 можна зробити наступні висновки:

· Агентство «UMG: RI» має одну з лідуючих позиціій на ринку маркетингових досліджень, співробітнічає з декількома маркетинговими агентствами для отримання спеціальних досліджень;

· Агентство «UMG: RI» має висококваліфікованих працівників з кожного типу дослідження, які знаються на різноманітних ринках;

· Економічні показники діяльності агенства характеризують його як ліквідне, платоспроможне та економічно міцне підприємство;

· Організація маркетингових досліджень включає в себе максимальну кількість етапів його проведення, а також може бути скореговане за бажанням фірми-замовника. Крім цього агентство «UMG: RI» пропонує своїм замовникам додаткові послуги, щоб замовникову були прийнятні результати дослідження;

· Агентство має працівників різноманітної кваліфікації, в обов'язки яких входить проведення та супроводження окремих етапів дослідження та його контроль;

· Незважаючи на міцну позицію агентства на ринку, при проведенні досліджень фахівці агентства стикаються з певними проблемами, вирішення яких ми будемо висвітлювати у наступному розділі дипломної роботи.

РОЗДІЛ 3. ПРОПОЗИЦІЇ ЩОДО ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЇ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ МАРКЕТИНГОВОГО АГЕНТСТВА «UMG: RI»

3.1 Обгрунтування доцільності підвищення організації маркетингових досліджень маркетингового агентства «UMG: RI»