Рекламна кампанія закладу індивідуальних побутових послуг

Таблиця 3.2. Карта-схема порівнянь позицій конкурентів

Характеристика	«Шарм»	«Віртуоз»	«Марта»	«Люкс»
вартість	IIII	I	II	III
якість послуги	III	IIII	II	I
інтер'єр приміщення	III	IIII	III	II
сервіс	II	IIII	II	I
попередній запис	III	III	III	III
підвищення кваліфікації співробітника	III	II	II	I
надання знижки	II	II	IIII	II
асортимент послуг	II	III	II	I
місце розташування	IIII	IIII	I	III

IIII - відмінно;

III - добре;

II - середньо;

I - дуже погано.

Дана карта-схема це відмінний інструмент для порівняння позицій конкурентних переваг і визначення напрямку маркетингових заходів відносно нашої перукарні.

При позиціонуванні послуги використовують такі їхні характеристики, які є важливими для споживачів і на які вони орієнтуються, здійснюючи свій вибір.

Позиціонувати послуги перукарні «Шарм» слід як доступні й не дорогі, якісні, здійснювані кваліфікованими майстрами, високоякісними косметичними засобами й новітнім устаткуванням.

3.2 Обґрунтування та вибір засобів розповсюдження реклами

Для того щоб зробити правильний вибір засобів розповсюдження рекламної інформації, необхідно користуватись інформацією з аналізу маркетингової діяльності закладу, та зробити маркетингові дослідження, а сама виявити яким видам реклами віддають перевагу споживачі.

Були проведені дослідження на тему: «Ставлення до реклами».

- Дослідження проводилося з 20 березня по 30 березня 2011.

- Дослідження проводилися в місті Дніпропетровськ за квотною вибіркою (квоти встановлювалися за статтю, віком і доходу респондентів).

- Метод дослідження: масове опитування дорослого населення (віком від 18 до 35 років) Дніпропетровська.

- Збір інформації проводився методом особистого інтерв'ю.

- Терміни проведення досліджень - 20 березня - 30 березня 2011.

- Обсяг вибіркової сукупності склав - 100 чол.

Після проведення дослідження отримані такі данні:

Спочатку було запитання про ставлення до реклами в цілому котре показало, що 36 % негативно відносяться до реклами, 45 % позитивно, та 19% нейтрально. Данні показники є добрими, бо є сегмент людей котрим реклама потрібна (рис. 3.3).



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.3 Ставлення до реклами в цілому

Далі визначили відношення респондентів різного віку до реклами. Данні отриманні після опитування такі: у всіх вікових категоріях найбільше відсотків займає негативне відношення до реклами, але все ж серед молоді та зрілих людей є позитивне ставлення. У віці від 18 до 29 років 29%, та у віці від 30 до 40 років 23%, (рис. 3.4).

Рис. 3.4. Відношення до реклами респондентів різного віку

На питання про довіру респондентів до інформації котру містить реклама, отримали невтішні результати. А саме 59 % не довіряють зовсім інформації котру несе в собі реклама, 12 % не змогли відповісти та лише 29 % довіряють тому що розповідається в рекламі (рис.3.5).

Також необхідно визначити фактори котрі вплинули на рішення респондентів скористатися послугами. Результати отримані ті на які і сподівалась, а саме 35 % респондентів відповіли, що користуються послугами через пораду друзів, знайомих (рис.3.6.).

На кінець саме важливе питання, котре і дасть вірний напрям при виборі рекламних носіїв. Респондентам було запропоновано дати оцінку рекламним носіям починаючи з найбільш впливових та помітних, оцінка «10», та закінчуючи найменш впливовими та помітними, оцінка «1» (рис.3.7).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.5 Довіра респондентів до інформації котру містить реклама



Рис. 3.6 Фактори, котрі впливали на рішення

Даний рисунок дав зрозуміти які рекламні носії варто використовувати, а які не варто.

Рис. 3.7. Оцінка респондентами важливості різних рекламних носіїв

На першому місці це телебачення 9,8% респондентів важають, що телебачення досить змістовно та зрозуміло дає інформацію про послуги. На другому місці реклама на радіо 9 %, респонденти вважають що змістовно, а саме головне правильно розроблений текст дає змогу зацікавитись даною рекламою, і тривалість ролика повинна бути до 20 секунд, далі респондент не сприймає інформацію, бо вона є важкою. Третє місце дісталося вивіска і вітрина 8,9 %, Четверте місце займає рекламні листівки 8,5 %.

Після проведення дослідження необхідно звернути увагу на такі рекламні носії:

- Реклама на телебаченні

- Реклама на радіо

- Вивіска

- Рекламні листівки

Рекламу на телебаченні я вважаю немає сенсу розглядати, так як вона є досить дорогим видом реклами, треба шукати нові та цікаві методи реклами.

Найбільшу увагу хотілось би приділити рекламі на радіо.

Вивіска. Вивіски - один з найстарших і перевірених видів зовнішньої реклами. Рекламна вивіска - це частина корпоративної ідентифікації фірми, що створює перше враження. Вивіска повинна стимулювати клієнта відвідати заклад, познайомитися з асортиментом і налагодити перший контакт. [14] По типу виконання вивіски можна розділити на світлові й не світлові. Світлові вивіски більш виграшні. Наше завдання виготовити якісну, оригінальну вивіску, яка створить перше, часом найважливіше враження про перукарню й стане однієї зі складових успіху. Також будуть використані рекламні листівки. Листівка - носій інформації агітаційного (рекламного, політичного і т. д.) характеру. До друку листівок вдаються, коли потрібно лаконічно викласти важливу для кінцевого споживача інформацію, при цьому, як правило, це необхідно зробити швидко, яскраво і великим тиражем. Листівка довго не зберігається, тому що людина, прочитавши її і не зацікавившись інформацією, викидає її в кошик, а пригадавши, можливо, в майбутньому про зміст, але вже не зможе нею скористатися.

3.2.1 Аналіз та вибір рекламних носіїв

Як було зазначено вище, закладу необхідно звернути увагу на рекламу на радіо Просування послуг за допомогою реклами на радіо з кожним днем стає все популярнішим. Відбувається це не через те, що реклама на радіо коштує менше реклами на телебаченні (іноді радіо реклама обходиться навіть дорожче), а тому, що радіо реклама має переваги, що роблять її привабливою для рекламодавців Для того щоб визначити радіостанції необхідно розглянути рейтинги радіостанцій (рис. 3.8.).

Рис. 3.8. Місячний обхват населення радіостанціями

Місячний обхват населення радіостанціями показує, що найбільш слухають радіостанцію «Наше Радіо» - 31,5 %, «Люкс FM» 31,3 %, та «Руское радіо» 31,0 %. Данні показники є дуже позитивними, так як у даних радіостанцій вартість розміщення реклами невелика та більшість слухачів жінки. [11]

Основний плюс подібної реклами - максимально та швидкий ефект, завдяки величезному охопленням аудиторії.

3.2.2 Обґрунтування рекламних носіїв та розробка медіа плану

Як було зазначено вище закладу необхідно звернути увагу на рекламу на радіо, роздавання листівок а також вивіска.

Необхідно скласти медіа-план на півроку рік, з урахуванням даних видів реклами.

Медіа-план - Список рекламних носіїв на яких розміщується реклама в рамках рекламної кампанії із зазначенням медіа характеристик з медіа планування.

Для складання медіа-плану треба розписати, що будемо робити по кожному рекламному носієві.

Для роздавання листівок:

- 10000 листівок (вартість 9400 грн. по 0,94 за 1 шт.);

- 4 промоутери (праця по чотири години, вартість однієї години складає 15 грн., тобто 15грн.*4години*4промоутери*4виходи = 960 грн.). [12]

Листівки будуть роздаватися не подалік від перукарні у час пік. Даний вид реклами буде привертати увагу споживачів.

Для реклами на радіо:

- Радіостанція для розміщення на території Дніпропетровська (Наше радіо та Люкс FM).

15 секунд на Нашому радіо коштують 180 грн. по 3 грн. за секунду, з 7:00 до 10:59 та з 16:00 до 19:59 (передвихідні, вихідні та святкові дні десь 2 дні до свята та у день свята, виготовлення ролику коштує 530 грн.).

15 секунд на Люкс FM коштують 240 грн. по 4 грн. за секунду, з 7:00 до 11:00 та з 16:00 до 20:00 (передвихідні, вихідні та святкові дні, 2 дні до свята та у день свята). [8]

Радіо як було зазначено вище буде використане лише у передвихідні, вихідні та святкові дні, у денному ефірі, як всім відомо у вихідні дні усі планують провести їх з користю. У вихідні дні, особливо у святкові дні у більшості споживачів стає нагальна потреба зайнятися своїм зовнішнім виглядом. Саме в ці дні реклама дасть змогу привернути увагу споживача до закладу.

Несвітлова вивіска - це найбільш простий і недорогий вид зовнішньої реклами. Несвітлова вивіска звичайно освытлюэться зовнішніми галогеновими світильниками на кронштейнах. Вивіска необхідна для залучення уваги споживачів. Сучасна зовнішня вивіска, виготовлена із застосуванням нових технологій, це внесок у перспективу розвитку й у складний процес залучення клієнтів.

Вивіска, економічно вигідний вид реклами, сприяє збільшенню кількості клієнтів. [15].

Середня вартість вивіски за співвідношенням ціна - якість складає 1500-2000 грн.

Після визначення рекламних носіїв, та їх кількості, необхідно усі данні занести до медіа плану (табл. 3.3).

Таблиця 3.3 Медіа-план на період січень 2011 - червень 2011р.

Заходи	Січень 2011	Лютий 2011	Березень 2011	Квітень 2011	Травень 2011	Червень 2011
Реклама на радіо
Вивеска
Листівки

Приблизний кошторис витрат на проведення рекламної компанії ЗАТ «Шарм» представлено в таблиці 3.4.

Таблиця 3.4 Кошторис витрат

Заходи	Витрати, тис.грн.
	Січень 2011	Лютий 2011	Березень 2011	Квітень 2011	Травень 2011	Червень 2011
Реклама на радіо	1,6	1	1	1	1	1
Вивеска	2
Листівки	1,6	1,6	1,6	1,6	1,6	1,6
Загалом:	18,2

3.3 Розробка бюджету рекламної кампанії

Після побудови медіа плану, необхідно скласти бюджет рекламної кампанії.

З запропонованої рекламної кампанії по підрозділам вартість така:

- Роздавання листівок складає 9 600 грн.

- Реклама на радіо складає 6 600 грн.

- Вивеска 2 000 грн.

РБ = 9 600+6 600+2 000 = 18 200 грн. (3.1.)

Всього: 18 200 грн. на пів року.

Мій варіант рекламної кампанії потребує не великих фінансових затрат. Проте запропоновані види рекламних носіїв відносно показників ціна/ефективність, на мою думку найбільш випрадані. Рекламний бюджет для закладу ЗАТ «Шарм» складає 18 200 грн., ця сума є реальною для бюджету компанії і не потребує додаткових фінансових вливань зі сторони. Вибір рекламних носіїв, по ступеню впливу на цільові сегменти, вважаю вдалим та найбільш оптимальним.

На мій погляд дана рекламна кампанія дасть змогу закладу показати себе з найкращого боку, тобто підприємство може активно просуватись у майбутнє, при цьому витрачати на рекламу відносно невелику кількість грошей.

3.4 Оцінка ефективності рекламної кампанії

Оцінка ефективності рекламної кампанії дасть змогу побачити який ефект буде від рекламної кампанії, та чи слід у майбутньому її притримуватись.

За допомогою рекламної кампанії я планую збільшити обсяг продажів послуг.

Щоб розрахувати ефективність необхідно дохід поділити на витрати:

(3.2)

де ROI - return of investment - повернення рекламних інвестицій

1789% означає, що на кожну вкладену гривню в рекламну кампанію заклад ЗАТ "Шарм" отримає 18 гривень чистого прибутку. Слід зазначити, що ROI вважається гарним, якщо більше 300%, а 500% і більше - відмінним.

Показник ефективності дуже високий, це свідчить про правильно розроблену рекламну кампанію, котра буде приносити підприємству значний дохід, та збільшить об'єм продажів.

Тобто рекламна компанія була розроблена правильно та зі значною економією коштів.

Висновки до розділу 3

Перш за все було зроблене сегментування споживачів котре дало змогу побачити на кого необхідно направляти рекламну кампанію. На підставі проведеного аналізу потенційних споживачів був виділений цільового сегмент. Цє жителі даного району чоловіка і жінки у віці від 18 до 29 років і від 30 до 40 років з рівнем доходів від 1500 - 2 000 грн, від 2 000 до 2 500 грн., Від 2 500 до 3 000 грн.

Моїм завданням у даному розділі будо довести, а саме головне розробити нову рекламну кампанію, що зможе скоротити витрати на рекламу і при цьому дана рекламна кампанія буде успішною.

По перше були опитані громадяни Дніпропетровська для визначення відношення до реклами, та яким рекламним носіям споживачі віддають перевагу.

Далі були обрані рекламні носії, котрі будуть включені до рекламної кампанії, це: роздавання листівок, реклама на радіо та вивіска.

Бюджет рекламної кампанії склав 18 200 грн./пів року.

По закінченню досліджень були визначенні рекламні носії та скільки вони коштують, був побудований медіа-план на пів року, складений бюджет на рекламу, та розрахована ефективність даної рекламної кампанії, як показали розрахунки на 1 витрачену гривню реклами приходиться 18 грн. чистого прибутку.

РОЗДІЛ 4. ОХОРОНА ПРАЦІ

4.1 Правила охорони праці пля працівників перукарень

1. Загальні положення

Державні санітарні правила та норми (далі - Правила) призначені для адміністрацій перукарень різних типів, працівників перукарень, співробітників проектно-конструкторських організацій, відділів охорони праці і техніки безпеки, профспілкових працівників, а також спеціалістів санепідстанцій та лікувально-профілактичних установ.

Правил необхідно дотримуватися при проектуванні і будівництві нових перукарень, експлуатації та реконструкції існуючих.

Введення в експлуатацію щойно збудованих або реконструйованих перукарень здійснюється у встановленому порядку державною комісією.

Відповідальність за дотримання вимог санітарно-протиепідемічного режиму покладається на керівників перукарень згідно з чинним законодавством України.

Контроль за виконанням Правил здійснюється органами і установами державної санітарно-епідеміологічної служби.

Усі види перукарського обслуговування дозволяється проводити тільки в спеціально обладнаних приміщеннях - перукарнях.

Щойно збудовані та існуючі перукарні після проведення в них ремонту чи робіт по реконструкції приміщень можуть бути введені в експлуатацію лише за наявності дозволу установ державної територіальної санепідслужби.

2. Вимоги до розташування та обладнання приміщень перукарень

Перукарні розташовуються в окремих будівлях або в будинках громадських і торговельних центрів, побутових послуг, вокзалах, лазнях; перших та цокольних поверхах житлових будинків із обладнанням входу, окремого від входів до квартир, за умови забезпечення нормативних рівнів фізичних, хімічних і біологічних факторів в приміщеннях суміжних квартир.

У вестибюлі чи холі перукарень допускається влаштування буфету або бару для обслуговування клієнтів по узгодженню з територіальною установою державної санепідслужби.

У вестибюлі або залі очікування допускається влаштування місць для продажу парфумів, косметичних, а також супутніх (фени, гребінці, ножиці і т.п.) товарів по узгодженню з територіальною установою державної санепідслужби.

Склад та площу основних, робочих та допоміжних приміщень перукарень рекомендується визначати за додатком 1 Правил. Перукарні на одне-два робочих місця допускається влаштовувати в одному приміщенні площею не менше 15 м2 з виділенням підсобного відсіку легкою перегородкою висотою не менше 1,8 м та наявністю мінімального набору допоміжних приміщень.

Висота приміщень перукарень, що проектуються, повинна бути не менше 3,3 м. Висота приміщень вбудованих перукарень повинна бути не нижче міжповерхової висоти цих будинків.

Перукарні повинні мати мінімальний набір допоміжних приміщень: санвузол, кімната відпочинку та прийняття їжі, комора та інші підсобні приміщення.

В перукарнях допускається наявність жіночих, чоловічих та змішаних залів для обслуговування, а також кабінетів косметолога.

Кімната для відпочинку і прийняття їжі повинна бути обладнана умивальником, холодильником, необхідними меблями і т.ін.

Перукарні обладнуються меблями, що мають вологостійке покриття та дозволяють вологе прибирання й дезінфекцію поверхонь.

Підсобні приміщення перукарні обладнуються:

а) раковиною для миття інструментарію з підводкою холодної та гарячої води;

б) шафами для зберігання інструментарію;

в) баком для збору сухого сміття, ємностями для збирання відстриженого волосся (мішок з крафт-паперу, поліетиленовий пакет та ін.);

г) шафами для особистого й робочого одягу;

д) стелажами і т.п.;

е) інвентарем для прибирання.

3. Вимоги до внутрішнього оздоблення приміщень

Матеріали для внутрішнього оздоблення приміщень повинні бути лише з числа дозволених МОЗ України для застосування у будівництві громадських будинків.

Стіни та стелі всіх приміщень повинні мати рівну гладку поверхню, бути доступними для санітарної обробки і дезінфекції. Допускається влаштування підвісних стель.

Для фарбування чи іншої обробки поверхонь стін в перукарнях рекомендується використовувати світлі тони з коефіцієнтом відбиття не менше 40%. Рекомендується використовувати нейтральні тони, що не заважають розрізненню відтінків кольорів при фарбуванні волосся та інших видах обслуговування.

Стіни підсобних приміщень рекомендується покривати вологостійкими матеріалами.

Підлоги в залах очікування, робочих залах, підсобних приміщеннях повинні бути гладкими, рівними, що дозволяє проведення вологого прибирання і дезінфекції.

Підлога в душових, туалетах, коморах для білизни повинна бути з вологостійких покриттів.

Дверна та віконна фурнітура повинна бути гладенькою, що легко очищується.

Відновлення покриття стін і стелі приміщень перукарні здійснюється відповідно зношенню матеріалів у відповідності з інструкціями щодо їх застосування та з урахуванням гарантійного строку їх експлуатації.

4. Вимоги до організації, влаштування та обладнання робочих місць

Робочі зали обладнуються робочими місцями, що складаються з стінного дзеркала з полицею, тумбочки (візка) для інструментарію, перукарського крісла з регульованою висотою і підставкою для ніг.

В перукарні дозволяється використання пересувних сушарок для волосся. Рекомендується встановлювати їх з розрахунку: одна сушарка не більш ніж на три крісла в жіночому залі та одна сушарка на п'ять крісел в чоловічому залі.

Для дітей повинні бути передбачені спеціальні крісла або накладні сидіння, що можна встановлювати на крісла.

При розташуванні робочих місць паралельними рядами відстань між ними приймається не менше трьох метрів.

Відстань між кріслами (по осі) не менше 1,8 м, від крайнього крісла до стіни не менше 0,7 м.

Робоче місце для манікюру обладнується спеціальним манікюрним столом висотою від підлоги не менше 0,7 м. Поверхня стола повинна бути зроблена з вологостійкого матеріалу, що витримує багаторазову дезінфекцію.

Поблизу від стола для манікюра обладнується раковина для миття рук і інструментарію.

Косметологічний кабінет обладнується косметологічним кріслом, столиком (візком) для інструментарію, стільцем, що обертається, тумбою для косметологічних препаратів, умивальною раковиною, настінним дзеркалом, фізіотерапевтичним обладнанням, стелажами для чистої білизни, приладами для проведення дезінфекції та стерилізації. Все обладнання косметологічних кабінетів повинно мати позитивний висновок державної санітарно-гігієнічної експертизи.

5. Санітарно-технічне устаткування

Перукарні обладнуються всіма видами інженерного устаткування: водопроводом, каналізацією, опаленням, вентиляцією, електропостачанням.

В перукарні повинно бути передбачене заземлення устаткування у відповідності з "Правилами устройства электроустановок".

Санвузли в перукарні обладнуються умивальною раковиною, до якої підводиться холодна та гаряча вода.

Вода, що подається в перукарню для технологічних цілей, повинна відповідати ГОСТ 2874-82 "Вода питьевая. Гигиенические требования и контроль за качеством".

Вентиляційні системи перукарень, вбудованих у житлові будинки, влаштовуються окремо від вентиляції цих будинків. Попадання газоподібних речовин, що утворюються при забарвленні, завивці та інших видах перукарського обслуговування, в житлові приміщення не допускається. Повітропроводи не повинні проходити крізь приміщення житлових квартир, що розташовані на наступних поверхах житлового будинку.

В перукарнях, що стоять окремо, при кількості робочих місць до 3-х, допускається природна вентиляція через кватирки і фрамуги.

В перукарнях рекомендується проводити кондиціювання повітря.

За відсутністю централізованого гарячого водопостачання обов'язковим є установлення електричних проточних обігрівачів або інших нагрівально-опалювальних систем. Забороняється нагрівання води в відкритих місткостях.

Кратності обміну повітря для всіх робочих залів слід приймати з розрахунком на асиміляцію тепла і виділення вологи від відвідувачів та обслуговуючого персоналу, сонячної радіації, електроприладів та освітлення, а також відведення вологи і газоподібних речовин, що утворюються при забарвленні, завивці та інших видах перукарського обслуговування.

Концентрація шкідливих речовин в повітрі основних і допоміжних приміщень перукарні не повинна перевищувати гранично допустимої концентрації забруднення для робочої зони.

6. Вимоги до природного та штучного освітлення приміщень перукарні

В усіх приміщеннях перукарень рекомендується з максимальною ефективністю використовувати природне освітлення. Мінімальний коефіцієнт природної освітленості (КЕО) в педикюрних та манікюрних кабінетах повинен бути не менше 1,5%, а в інших виробничих приміщеннях не нижче 1%.

Виробничі приміщення перукарень, розташованих в 3 та 4 кліматичних районах, не рекомендується орієнтувати на південний схід і захід. Вікна, що орієнтовані на сонячну сторону, повинні мати сонцезахисні пристосування (козирки, жалюзі, штори та ін.). Світлові отвори забороняється захаращувати матеріалами, обладнанням та іншими предметами.

При виконанні окремих видів робіт, які вимагають високого розрізнення кольорів (забарвлення волосся, використання декоративної косметики і т.ін.), рекомендується використовувати люмінесцентні освітлювачі. Освітленість на робочих місцях при виконанні цих робіт повинна бути не менше 1000 лк. Для запобігання засліпленню та зоровому дискомфорту слід застосовувати світильники закритого типу з суцільними розсіювачами.

На робочих місцях в манікюрних і педикюрних кабінетах слід передбачити комбіноване освітлення. Як місцеве джерело світла слід використовувати лампи розжарювання, галогенні лампи в колбі з молочного скла, що не викликають вираженого засліплюючого ефекту. Застосовуються освітлювачі місцевого освітлення на гнучких кронштейнах, що дозволяють змінити напрямок світлового потоку, та з арматурою, що забезпечує захисний кут не менше 30 град.C.

7. Санітарно-протиепідемічний режим. Вимоги до проведення перукарських робіт та правила особистої гігієни персоналу перукарень

Перед процедурами з кожним новим відвідувачем майстер повинен вимити руки з милом, нігті повинні бути чистими.

Персонал повинен мати необхідну кількість комплектів інструментів для почергового їхнього знезаражування, але не менше 2-х.

Для проведення стерилізаційної обробки в перукарні допускається використання стерилізаторів, працюючих за методом ультрафіолетової, термічної, ультразвукової або комбінованої стерилізації, а також засобів, призначених для стерилізації інструментарію. Допускається застосування стерилізаторів, що мають сертифікат відповідності і дозволені до застосування Міністерством охорони здоров'я України. Стерилізація проводиться згідно з інструкцією по використанню, затвердженою МОЗ України.

Для дезінфекції приміщень і інструментарію дозволяється використання дезінфекційних засобів, які мають позитивний висновок державної санітарно-гігієнічної експертизи, виключно відповідно до методичних вказівок по їхньому застосуванню. Процентне співвідношення і час експозиції встановлюються у відповідності з інструкцією щодо застосування даного препарату. Допускається застосування засобів, призначених для одночасної дезінфекції і стерилізації при наявності позитивного висновку державної санітарно-гігієнічної експертизи.

Всі приміщення перукарні до початку або після закінчення роботи підлягають щоденному ретельному вологому прибиранню з застосуванням дезінфектантів. Протягом робочого дня проводиться дезінфекція і поточне прибирання поверхонь, до яких дотикаються відвідувачі (ручки дверей, ручки крісел, раковини для миття волосся, полиці робочих місць і т.ін.). Раз в місяць перукарня закривається на одну зміну для проведення дезінфекції і загального прибирання всіх приміщень.

Зістрижене волосся збирається совками та складається в паперові (або з полімерних матеріалів) пакети місткістю не менше 5 літрів. Після закінчення зміни необхідно їх герметично закрити. Утилізація проводиться згідно існуючої схеми санітарної очистки даного населеного пункту, погодженою з територіальною установою державної санепідслужби.

Інструменти після кожного використання підлягають обов'язковому знезаражуванню дезінфектантами, що мають позитивний висновок державної санітарно-гігієнічної експертизи, і наступній стерилізації. Для цього:

а) ножиці після використання необхідно дезінфікувати, механічно очищати, промивати проточною водою та стерилізувати;

б) інструменти і предмети з пластичних мас - щітки, гребені після використання необхідно дезінфікувати, механічно очищати і стерилізувати. Рекомендується застосування засобів, призначених для дезінфекції і стерилізації виробів з пластмаси;

в) інструменти для манікюру після використання необхідно дезінфікувати, механічно очищати, промивати проточною водою та стерилізувати;

г) електричні машинки - після використання ріжучу частину необхідно дезінфікувати, механічно очищати та стерилізувати, корпус протирати дезрозчином;

д) затискачі і бігуді - після використання обробляються дезрозчином, механічно очищаються, миються теплою водою після кожного клієнта;

е) змінні насадки для обладнання в косметологічних і педикюрних кабінетах після використання необхідно дезінфікувати, механічно очищати та стерилізувати;

ж) інструментарій для нанесення гриму, макіяжу після кожного клієнта необхідно дезінфікувати, механічно очищати і стерилізувати;

з) кушетки для масажу перед обслуговуванням наступного клієнта повинні накриватися чистим простирадлом, що не використовувалося;

і) інструментарій для виконання татуажу та перманентного макіяжу, які повинні проводитися лише в косметологічних кабінетах, після використання необхідно дезінфікувати, промивати проточною водою, механічно очищати і стерилізувати. Фарби та апарати, що використовуються для виконання татуажу, повинні бути дозволені до застосування органами, установами чи закладами державної санітарно-епідеміологічної служби.

Інструменти повинні зберігатися в спеціально відведеному місці для інструментарію біля робочого місця або в особистій шафі майстра, що розташовується у побутовій кімнаті.

Перукарня повинна мати запас білизни в кількості, достатній для забезпечення безперервної роботи та індивідуального використання з урахуванням узгодженої з територіальною СЕС проектної потужності перукарні та потоку клієнтів.

Дозволяється використання одноразових, вафельних, махрових та інших видів рушників для індивідуального застосування.

Під час обслуговування клієнт повинен бути укритий чистим пеньюаром. Місце стикання пеньюара з тілом клієнта (шия) закривається одноразовим комірцем чи серветкою. Допускається використання одноразових пеньюарів.

Працівники перукарні повинні мати змінний або одноразовий одяг для роботи (фартухи, халати та ін.). У зимовий період необхідно мати змінне взуття з щільного матеріалу, що легко миється.

Всі препарати, що використовуються в перукарні (для забарвлення волосся та ін.), повинні мати сертифікат відповідності та позитивний висновок державної санітарно-гігієнічної експертизи.

Перед проведенням хімічної завивки і забарвленням волосся майстер зобов'язаний з'ясувати у клієнта наявність алергічних реакцій на хімічні препарати. У тому випадку, якщо вони у нього відмічалися раніше, а також, якщо клієнту виконують такі процедури вперше, майстер зобов'язаний зробити клієнту біологічну пробу на чутливість, змастивши невелику ділянку шкіри за вухом або на ліктьовому згині хімічним розчином. Виникнення почервоніння за 5-10 хвилин вказує на те, що проводити завивку або забарвлення волосся цією речовиною даному клієнту неможливо.

Весь інструментарій, що використовується при проведенні хімічної завивки та забарвлення, повинен зберігатися в чистому сухому виді у спеціально відведеному місці чи у підсобному приміщенні.

Вилучення відстриженого волосся з шиї та обличчя клієнта виконується одноразовими ватними тампонами, щіткою або пензлем. Пензлі, щітки необхідно дезінфікувати, очищати механічно та стерилізувати, використовуючи при цьому устаткування, деззасоби і методи, що мають позитивний висновок державної санітарно-гігієнічної експертизи.

При підозрі на інфекційні шкіряні захворювання у відвідувачів із зміною шкіряного покрову (висипання, плями, злущування та ін.), нігтів, волосся майстер має право обслуговувати клієнта після подання документа з відповідної лікувальної медичної установи щодо незаразності захворювання.

Курити у робочих залах перукарні категорично забороняється.

У перукарні повинно бути забезпечене окреме зберігання чистої та використаної білизни.

Комори для зберігання чистої та забрудненої білизни обладнуються стелажами.

Прання використаної білизни проводиться у пральнях або у перукарні за наявності спеціально відведених місць у підсобних приміщеннях з підведенням холодної води та наявністю зливу для води за узгодженням з територіальною СЕС.

Допускається використання програмованих пральних машин автоматичного типу з наявністю режиму прання при температурі 90 град.C в комплексі з сушильними машинами та обладнанням для прасування білизни. Обов'язково слід додавати дезінфектанти після закінчення циклу кип'ятіння (згідно інструкції). Прання білизни вдома забороняється.

Працівники перукарні повинні ретельно виконувати правила особистої гігієни.

Майстер зобов'язаний слідкувати за своїм зовнішнім виглядом. Не допускається носіння на роботі одягу, що важко піддається очищенню від волосся.

Наявність у перукарні комах та гризунів не допускається.

Вхід у перукарню з тваринами забороняється.

8. Гігієна праці персоналу перукарень, вимоги щодо попередження несприятливого впливу професійних факторів

Загальний рівень шуму в приміщеннях перукарні у відповідності до ГОСТ 12.1.003-83 "ССБТ. Шум. Общие требования безопасности" не повинен перевищувати 60 дБА.

Шум від роботи вентиляційних установок не повинен бути вище 55 дБА.

При проведенні хімічної завивки, забарвлення та знебарвлення волосся перукар повинен користуватися гумовими чи поліетиленовими рукавичками.

З метою захисту шкіри від впливу хімічних речовин працівникам перукарні рекомендується користуватися захисними мазями та кремами типу силіконового крему для рук і т.ін. Після роботи руки рекомендується змащувати кремами і мазями на жировій основі, що мають позитивний висновок державної санітарно-гігієнічної експертизи.

Рівні локальної вібрації від перукарського обладнання (електромашинок для стрижки волосся, електрофенів та ін.) не повинні перевищувати допустимі згідно з "Санитарными правилами при работе с машинами и оборудованием, создающим локальную вибрацию, передающуюся на руки рабочих" № 3041-84.

Загальне мікробне забруднення повітря приміщень перукарні повинно бути не вище 4000 колоній/м3 бактерій, 50 колоній/м3 представників гемолітичної кокової мікрофлори. В змивах з робочих поверхонь обладнання, одягу та рук персоналу бактерій групи кишкової палички не повинно бути.

Концентрація хімічних речовин в повітрі робочої зони, що утворюються при завивці, забарвленні та інших перукарських послугах, не повинна перевищувати відповідних гранично допустимих рівнів.

Забруднення поверхонь меблів, одягу персоналу, інструментів, різних видів білизни багаторазового використання різноманітними видами пилових кліщів (сімейств пірогліфід (Pyroglyphidae), гліцифагід (Glycyphagidae), хелітід (Cheyletidae), акарід (Acaridae), особливо такими алергенними представниками сімейства пірогліфід як Dermatophagoides pteronissinus, D. farinae), не повинно перевищувати кількості 20 екз. на 1 м2. На робочому інструменті та інвентарі не повинні виявлятися кліщі виду Demodex та патогенні мікроорганізми.

9. Медичний огляд персоналу перукарень, допущення до роботи

Для працівників перукарень, чия робота пов'язана з несприятливими умовами праці, обов'язковими є попередні перед прийняттям на роботу та періодичні медичні огляди. Дані результатів медоглядів заносяться в особові медичні книжки, що зберігаються у адміністрації перукарні. Обсяги та терміни медоглядів передбачаються діючими директивними документами Міністерства охорони здоров'я України.

Вагітні жінки з дня встановлення вагітності звільняються від робіт по проведенню хімічної завивки, забарвлення, знебарвлення волосся. Вагітних працівників перукарень не слід залучати до робіт, пов'язаних зі статичною напругою м'язів ніг чи черевного пресу, роботи в положенні стоячи обмежуються 50% часу робочої зміни.

Всі працівники перукарень повинні оволодіти мінімумом санітарних знань згідно з програмою, узгодженою з територіальною установою державної санітарно-епідеміологічної служби. Допущення до робіт без проходження навчання по санмінімуму забороняється. Результати навчання заносяться в особові медичні книжки персоналу.

10. Здійснення Правил

Правила розповсюджуються на всі перукарні незалежно від форми їхньої власності.

Відповідальним за виконання Правил є директор перукарень.

При виявленні порушень Правил установами державної санітарно-епідеміологічної служби, що здійснюють поточний санітарний нагляд, накладаються стягнення на адміністрацію. Рішення про закриття перукарні приймає Головний державний санітарний лікар території. Відновлення роботи перукарні здійснюється за наявністю письмового дозволу, позитивних результатів лабораторного контролю на підставі перевірки службовою особою держсанепідслужби. Витрати, пов'язані з проведенням перевірок після винесення постанови для її скасування, відносяться за рахунок власника.

В усіх перукарнях повинні бути: санітарний журнал, прошнурований, пронумерований та завірений печаткою підприємства і територіальної СЕС, журнал медичних оглядів, а також витяг з цих Правил.

Санітарний паспорт перукарні затверджується територіальною установою держсанепідсдужби при відкритті перукарні та переоформлюється щорічно.

ЗАКЛЮЧЕННЯ

У даній роботі були розглянені теоретичні та практичні аспекти розробки рекламної кампанії. Показані та описані основні етапи розробки рекламної кампанії.

Аналіз маркетингової діяльності закладу дав зрозуміти, що у перукарні дуже багато слабких сторін, старий та маленький асортимент, а саме головне недолік реклами.

Після оцінки стану 4р закладу до конкурентів, я побачила, що закладу слід зайнятися рекламою, тобто закладу необхідно розробити рекламну кампанію, котра збільшить обсяг продажів послуг, та значно скоротить витрати на рекламу.

Було проведене сегментування ринку. Де територіальне обмеження - це вулиці Новокримська, Титова, верхні квартали Кірова, Янгеля, Суворова, Будівельників тобто близлежайшем вулиці і мікрорайони в 20 хвилинах ходьби від перукарні. Також були виявлені потенційні споживачі:цє жителі даного району чоловіка і жінки у віці від 18 до 29 років і від 30 до 40 років з рівнем доходів від 1500 - 2 000 грн, від 2 000 до 2 500 грн., від 2 500 до 3 000 грн.

У третьому розділі було проведене маркетингове дослідження на тему: «Ставлення до реклами», де потрібно було дізнатись про ставлення до реклами та дізнатись якому виду реклами віддають перевагу споживачі. Як показали дослідження це такі види реклами:

- на радіо,

- роздавання листівок,

- реклама на телебаченні

- вивіска.

І з них розроблений медіа-план на пів року.

Був складений бюджет на рекламу та розрахований економічний ефект, котрий показав успішність розробленої кампанії. Тобто економічний ефект склав 1789 %, це означає, що на 1 витрачену гривню на рекламу, приходиться 12 грн. чистого прибутку. Дана рекламна кампанія є успішною та економною.

Обсяг продажів збільшиться та у закладу з'являться вільні кошти, котрі с часом можливо буде витратити на оновлення дизайну приміщення.

ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНИХ ЛІТЕРАТУРНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Закон України «О рекламе» (С изменениями, внесенными в соответствии с Законами Украины № 642/97-ВР от 18.11.97, 1998, № 10, ст.36 № 783-XIV [783-14] от 30.06.99, ВВР 1999, № 34, ст.274 № 2438-III [2438-14] от 24.05.2001, ВВР, 2001, № 31, ст.150 № 762-IV [762-15] от 15.05.2003, ВВР.

2. Котлер Ф. Основи маркетингу. - М., “Прогресс”; 1992. - 726 с.

3. Пруде В.Р., Білий О.Б. Маркетинг: Навч.посібник. - К.: Вища школа, 1994. - С.108-118.

4. Гаркавенко С.С. Маркетинг. Підручник. - 4-е вид.доп. - Київ: Лібра, 2006. - 720 с.

5. Айзенберг М. Менеджмент реклами - М., ТОО ”ИнтелТех”, 1993. - 80c

6. Батра Р., Майерс Д.Д., Аакер Д.А. Рекламний менеджмент: Пер. с англ. - 5-е изд. - М.: СПб., 1999. - 784 с.

7. Джугенхаймер Д.У. Основы рекламної справи - Самара, 1996. - 450 с.

8. http://www.1001meloch.com/ukraina.html

9. http://www.business.ua/i840/a24857/

10. http://gudvil.com.ua/kompanii.html

11. http://pdelo.dp.ua/index.php

12. http://www.kalendarik.com.ua/

13. http://promo-desant.com.ua/naduvnyie-kostyumyi.html#

14. http://www.signarama.com.ua/announcements/---1

Размещено на Allbest.ru