Поведение потребителя на рынке товаров и услуг

Для проведения своей продукции магазины используют разного рода рекламу: телевизионную рекламу, рекламные щиты. Минус, который можно здесь выделить - это то, что они проводят рекламу непостоянно, а ведь для достижения лучшего результата нужно делать не один, а несколько шагов, идущих друг за другом.

Все объекты сети привязаны к транспортным магистралям и остановкам общественного транспорта, имеют хорошие возможности парковки автотранспорта. Также в сети Райцентр действует система скидок для обладателей дисконтных карт.

Таким образом, подводя итог практической работы, можно сказать, что в действительности различные факторы влияют на потребительское поведение людей. Наличие тех или иных товаров на рынке товаров и услуг, их качество и степень известности товара оказывает большое влияние на покупателя. Конечно же, ценовой ценз имеет огромное значение для человека, как для потребителя того или иного товара и услуги. На выбор места покупки или услуги потребителя влияет и такой фактор, как близкое расположение торговых точек к дому, что и было упомянуто выше.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинг ориентирован на потребителя, его истинные нужды и потребности. В условиях рыночной экономики предприятия по мере насыщения рынка вынуждены пользоваться методами маркетинга, иначе оно потеряет свои позиции на рынке, станет банкротом.

Прежде чем разрабатывать маркетинговые планы, необходимо разобраться в рынках. На потребительском рынке покупают товары и услуги для личного потребления. Этот рынок состоит из множества субрынков, таких, как субрынок совершеннолетних молодых потребителей, субрынок пожилых людей.

На поведение покупателя оказывают влияние четыре основные группы факторов: факторы культурного уровня (культура, субкультура и социальное положение), факторы социального порядка (референтные группы, семья, роли и статусы), факторы личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе) и факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения). Все они дают представление о том, как эффективнее охватить и обслужить покупателя.

До начала планирования своего маркетинга фирме необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке, состоящий из следующих этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.

Задача деятеля рынка - понять различных участников процесса покупки и разобраться в основных факторах влияния на покупательское поведение. Подобное понимание позволяет деятелю рынка создать для своего целевого рынка значащую и эффективную программу маркетинга.

Изучение потребителей - один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары компании, приносят ей прибыль. Неудивительно, что клиент, потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от её размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешина И.В. «Поведение потребителей». - Учебное пособие. - Москва 2008. - 376 с.

2. Блэкуэлл Р. Поведение потребителей / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Д. Энджел. - «Питер», 2007.-314с.

3. Котлер Ф. «Маркетинг, менеджмент» - СПБ: ПитерКом, 2009.-205с.

4. Г.Д. Костина, Н.К. Моисеева Поведение потребителей на рынке товаров и услуг - «ОМЕГА-Л», 2012. - 175 с.

5. Лебедев - Любимов А.Н. Психология рекламы / А.Н. Лебедев - Любимов. - Спб., 2007. - 318 с.

6. Мухина М.К. Изучение стиля жизни и сегментирование рынка на основе психографических типов // Маркетинг в России и за рубежом, 2000. №3. - с. 17-19.

7. Песоцкий Е. Реклама и психология потребителя / Е. Песоцкий. - Ростов - на - Дону, 2006. - 386 с.

8. Статт Д. Поведение потребителя / Д. Статт. - М., 2010. - 526 с.

9. Фоксол Г. Психология потребителей в маркетинге / Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. - Спб, «Питер - Пресс», 2008. - 280 с.

Размещено на Allbest.ru