Комплекс продвижения в туризме как составляющая современных концепций маркетинга

Основываясь на концепции «7Ps» теории «маркетинг-микса», мы пришли к выводу, что маркетинг предприятия туристической сферы должен включать семь основных компонентов, один из которых маркетинговые коммуникации: реклама, персональные продажи, стимулирование сбыта и PR (связи с общественностью). Все эти коммуникации (способы продвижения) благодаря различным каналам позволяют компании выбирать целевую аудиторию, налаживать с ней контакт, включая обратную связь, и согласно тенденциям спроса, эффективно продвигать товары и услуги, а, значит, получать прибыль и обеспечивать успех бизнеса. В сущности, они обеспечивают конкурентоспособность, а значить жизнеспособность предприятия.

На конкретном примере ООО «Пора отдыхать» мы смогли убедиться в том, что особенно важными являются реклама и PR с использованием современных компьютерных технологий. Туристическая компания ООО «Пора отдыхать» была создана в 2000 г. Основной вид деятельности данного туристического предприятия: туроператорская работа, организация туристических поездок и комплексного туристического обслуживания на территории РФ, посредническая работа с другими туроператорами. Дополнительными услугами являются: организация специальных мероприятий (выставок, конференций), транспортные услуги. Сфера туроператорской работы: внутренний туризм, международный въездной и выездной туризм.

Свои продукты ООО «Пора отдыхать» рекламирует в печатных изданиях, в сети Интернет, на радио, посредством наружной рекламы, информационной смс-рассылки. В качестве средств PR-продвижения ее специалисты избрали конференции, выставки, работу консультантов, распространение сувениров, брошюр. Компания обладает веб-сайтом в сети Интернет, где размещена основная информация о ее работе, продуктах, странах, в которые предоставляются туры, а также дополнительные справочные материалы. В 2012 г. на сайте появились два новых интерактивных сервиса «он-лайн заказ туров» и «поиск туров» по странам. В результате этого количество продаж туров возросло на 25%, что является рекордным показателем за последние пять лет. В целом, анализ плана продвижения продуктов ООО «Пора отдыхать» на 2012 г. показал, что комплекс продвижения компании эффективен и адекватен намеченным целям. Туристическое предприятие прибегает к проверенным средствам рекламы целесообразно своим финансовым возможностям и старается активно развивать новые технологии Интернет-продвижения, что позволяет ей оставаться конкурентоспособной и получать прибыль. Однако, наметились и некоторые пробелы.

Так, для дальнейшей организации эффективного продвижения собственного дела ООО «Пора отдыхать», можно рекомендовать на своем сайте усовершенствовать уже действующие онлайн-сервисы, создать сервисы «поиск перелётов» для бронирования авиабилетов и «поиск рейсов», ввести в действие систему смс-оповещений о рейсах, добавить в число онлайн-сервисов заказ мероприятий для деловых и корпоративных клиентов, подробную информацию о страховании, подписку на новости компании, создать более подробные путеводители по странам с детальным описанием экскурсионных маршрутов, добавить страницы для потенциальных партнёров, ссылки на группы в социальных сетях, страницы с описанием преимуществ компании и уникальности продуктов и т.д.

Также на наш взгляд, для данной турфирмы важно развивать специальные PR-мероприятия, углублять работу со СМИ, практиковать спонсорство, осваивать новые каналы рекламы и коммуникаций, углублять сотрудничество с государственными органами, общественными организациями, развивать свой уникальный бренд, что позволить сделать программы продвижения агентства еще более эффективными, как и весь ее бизнес.

Список использованной литературы

1. Абабаков Ю.Н., Абабкова М.Ю., Филиппова И.Г. Реклама в туризме. - М.: Инфра-М, 2012. - 176 с.

2. Барсукова О.Н. Маркетинг в развитии рынка внутреннего туризма : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Новосибирск, 2012.- 179 с.

3. Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., Данова Т.С. Менеджмент в туризме. - М.: Альфа-М, 2010.- 272 с.

4. Боков М.А., Демерчян Н.С., Голубничий Ф.И. Сбытовая политика предприятия индустрии туризма в современных условиях // Известия Сочинского государственного университета. 2013. Т. 23. № -1-1. С. 28-32.

5. Бутко И.И., Ситников В.А., Ситников Е.А. Маркетинг в туризме. - М.: Дашков и Ко, 2013. - 412 с.

6. Годин А.М. Брендинг. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 184 с.

7. Горчакова В.Г. Имиджелогия теория и практика. - М.: Юнити-Дана, 2011. - 336 с.

8. Дурович А.П. Маркетинг туризма М.: Современная школа, 2010. - 320 с.

9. Дурович А.П. Реклама в туризме. - М.: Инфра-М, 2010. - 160 с.

10. Капустина Л.М., Фельдман Е.М. Маркетинг в системе управления коммерческим предприятием // Вопросы управления. 2010. № 13. С. 78-84.

11. Концепция маркетинга микс. Н. Борден // Классика маркетинга. Сборник работ , оказавших наибольшее влияние на маркетинг. - СПб.: Питер, 2001. - 752 с.

12. Кошелев А.Н. PR-проектирование. От идеи до воплощения в реальность. М.: Дашов и Ко, 2013. - 304 с.

13. Назайкин А.Н.. Эффективность рекламы в Интернете // Вестник Московского университета. Серия 10: Журналистика. 2010. № 5. С. 90-103.

14. Розанова Т.П., Муртузалиева Т.В. Маркетинг услуг гостеприимства и туризм. Практикум. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 132 с.

15. Сердюкова Н.К., Гаврилец Г.Ю. Оценка современных тенденций продвижения туристического продукта // Известия Сочинского государственного университета. 2012. Т. 21. № -3. С. 90-95

16. Стелзнер М. Конвент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 288 с.

17. Титаренко В.И., Касьянова Е.Л. Разработка системы обслуживания туриндустрии в сети Интернет // Известия высших учебных заведений. Геодезия и аэрофотосъемка. 2012. № 2.1. С. 103-104.

18. Шабанова М.М., Камилова З.М. Стратегическое планирование на малых предприятиях индустрии туризма // Ученые записки Российской Академии предпринимательства. 2012. № 33. С. 279-287.

Приложение 1

Направления использования возможностей сети Интернет в деятельности туристических предприятий

Приложение 2

Процесс он-лайн продаж туристического продукта

Приложение 3

Свидетельство ТК ООО «Пора отдыхать» о внесении в реестр туроператоров РФ с указанием нормативно-правовой базы деятельности и перечнем видов туроператорской деятельности

Приложение 4

План продвижения продуктов ООО «Пора отдыхать» на 2012 г.

1. Цель кампании (плана) по продвижению услуг ООО «Пора отдыхать» в 2012 году;

а) повышение имиджа

б) увеличение продажа туров;

2. Целевая аудитория;

а) географическое размещение - жители РФ и стран СНГ;

б) тематическая принадлежность - активные пользователи сети Интернет, в т.ч. социальных сетей;

в) социальный статус - представители среднего класса, бизнесмены;

г) возрастная группа - 20-45 лет;

3. Маркетинговые коммуникации;

а) Интернет;

б) СМИ;

в) паблик рилейшнз и обратная связь;

4. Вид PR-акций, PR-сообщений (разработка текстов, содержания);

а) конференции, семинары, «круглые столы»

б) промо-выставки, презентации;

в) работа с клиентами, в т.ч. смс-рассылки, распространение сувенирной продукции;

5. Количество упоминаний в коммуникационных каналах, специальных мероприятий продвижения, их периодичность и стоимость:

а) Интернет-материалы - 1632000 рублей (ежедневные обращения к поисковым запросам и рекламе);

б) Материалы в СМИ - 1215000 рублей (реклама в печатных изданиях, радиоролики);

б) PR-мероприятия - 2610000 рублей (8 больших выставок, конференций, работа с базами данных);

в) прочие расходы на рекламу и продвижение - 2075000 рублей.

6. Ожидаемые результаты - по плану затрачено 7532000 рублей

7. Мероприятия и стоимость:

Размещено на Allbest.ur