Влияние современных Интернет-технологий на результаты деятельности гостиницы "Милан"
Исследование возможностей интернет для продвижения гостиничных услуг. Особенности рекламы гостиничного бизнеса. Характеристика системы интернет-рекламы в гостинице "Милан". Калькуляция затрат на разработку и внедрение мобильного приложения гостиницы.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 24.03.2017 |
| Размер файла | 3,6 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Итак, в 2013 году получена прибыль в сумме 7280 тыс. руб., а в 2014 году - 25100 тыс. рублей. В 2015 году объём реализации услуг также увеличился в сравнении с 2014 годом в сравниваемых и в действующих ценах. В 2015 году получена прибыль в сумме 28370 тыс. руб.
Как видно из табл. 2.5 финансовый результат 2014 года выше, чем финансовый результат 2013 года на 17820 тыс. руб., а 2015 г. - выше, чем 2014 г. на 3270 тыс. руб.
Изменение финансового результата от основной деятельности обусловлено изменением четырёх факторов: объёма указанных услуг; структура реализованных услуг; себестоимости оказанных услуг; цен на услуги. Загрузка номерного фонда отражает фактический спрос на данные услуги. Если спрос на услуги падает по каким-либо причинам, то соответственно уменьшается загрузка номерного фонда, а значит, растёт себестоимость и убытки предприятия, соответственно руководство вынуждено поднимать и пены на услуги. Поэтому анализ спроса имеет большое значение.
Среднегодовой показатель загрузки гостиницы «Милан» составил в 2013 году 81,92%, в 2014г. 81,6%, за 2015 г. - 73,4%. Данных по загрузке номерного фонда по различным категориям нет. Плановый среднегодовой процент составляет 70%.
На рис. 2.2 и в табл. 2.5 представлен сравнительный анализ загрузки гостиницы «Милан» за 2013 - 2015 гг.
Таблица 2.5 Загрузка номерного фонда гостиницы, в %
|
Загрузка номерного фонда |
2013 г. проц. |
2014 г. проц. |
2015 г. проц. |
|
|
Январь |
59,2 |
65 |
57 |
|
|
Февраль |
82 |
91 |
71 |
|
|
Март |
81 |
75 |
66 |
|
|
Апрель |
79 |
82 |
78 |
|
|
Май |
81 |
83 |
61 |
|
|
Июнь |
86 |
85 |
83 |
|
|
Июль |
94,9 |
91 |
81 |
|
|
Август |
92 |
81 |
86 |
|
|
Сентябрь |
87 |
82 |
75 |
|
|
Октябрь |
81 |
72 |
91 |
|
|
Ноябрь |
85 |
69 |
65 |
|
|
Декабрь |
75 |
64 |
67 |
|
|
Итого в ср. годовой |
81,92 |
81,6 |
73,4 |
Наблюдается снижение средней загрузки 2014 года по сравнению с 2013 на три десятых процента, а исходя из сравнения аналогичных периодов 2013 и 2015гг. видно снижение показателей загрузки гостиницы на 8%. Объясняется это все растущей конкуренцией, в частности неподалеку от ГК «Милан» открылся отель международного стандарта «Мариотт». Однако оптимальная среднемесячная загрузка - 70% выполняется.
Из графика видно три спада загрузки - март, май и ноябрь (по 2014 и 2015 годам). Май отчасти можно объяснить праздничными и выходными днями. Зато с мая и далее тенденция постоянно намечается тенденция к росту загрузки. За 2013 г. наблюдаются спады в январе, апреле, октябре и декабре. Необходимо отметить, что, как правило, запланированный процент загрузки номерного фонда гостиницы «Милан» выполняется, за исключением зимних месяцев и мая.
Рисунок 2.2 - Сравнительный анализ загрузки гостиницы «Милан» с 1 по 12 месяцы по годам
Что касается контингента (постояльцев), то со дня основания основным контингентом гостиницы являются, туристы, приезжающие с деловыми целями, туристы транзитники. Что касается иностранных клиентов, то это, как правило, туристы - путешественники и деловые люди (среднего звена). В табл. 2.7 представлены данные об иностранных клиентах за 2015 год. К сожалению, аналогичных данных по предыдущим годам нет (т. к. такие исследования не проводились) Всего в 2015 году постояльцами гостиницы «Милан» стали граждане более чем из 17 стран мира.
Таблица 2.7 Процентное соотношение иностранных туристов в ГК «Милан»
|
Категория |
Всего за 2015 г. |
|
|
Иностранные клиенты: всего |
100% (1/3 от общего) количества) |
|
|
Граждане Германии |
23% |
|
|
Граждане Японии |
11% |
|
|
Граждане США |
6,8% |
|
|
Граждане Китая |
5% |
|
|
Граждане Финляндии |
4,8% |
|
|
Граждане Польши |
4,2% |
|
|
Представители других стран |
40,2% |
|
|
Граждане Австрии |
5% |
Что касается российских граждан, то они составляют 2/3 от общего количества клиентов и подразделяются на следующие категории: ( рис. 2.3)
Рис. 2.3 - Процентное соотношение российских туристов за 2015г.
Аналогичные данные за 2013-2014 гг. отсутствуют. Необходимо отметить, что в гостинице «Милан» останавливаются российские клиенты со средним достатком, таким образом, российских туристов можно отнести к категории эконом - класса. Доходы иностранных граждан на порядок выше.
2.2 Характеристика системы интернет - рекламы в гостинице «Милан»
Играя главную роль во всей коммуникационной системе, интернет-реклама гостиницы «Милан» одновременно информирует о предоставляемых услугах, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной гостинице, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе.
В качестве ОАО Гостиница «Милан» используется собственный интерактивный сайт гостиницы, созданный на основе современных языков программирования: http://www.hotelmilan.ru (рис.2.4).
Рис.2.4 - Дизайн Интернет сайта ГК «Милан»
После своего создания сайт был зарегистрирован во всех популярных поисковых системах и наиболее значимых тематических каталогах.
На сайте гостиницы потенциальные клиенты могут получить всю необходимую для них информацию:
- предоставляемые услуги;
- характеристика номерного фонда (описание номера, наглядные изображения, стоимость);
- телефоны основных служб гостиницы,
- информация о специальных предложениях,
- схема проезда до гостиницы,
- прогноз погоды, курсы валют,
Также на сайте имеется возможность on-line консультирования. Кроме того, на сайте имеется специальная форма для бронирования номеров, с помощью которой посетитель сайта может забронировать нужный номер в режиме реального времени и получить гарантированную бронь. Для оплаты можно использовать кредитную карту, электронные деньги, безналичный расчет либо возможна оплата заказа на месте.
Рекламная компания ГК «Милан» строится на основе сервисов «Яндекс.Директ» и Google Adwords. Выбранный тип стратегии - «Максимальная конверсия, недельный бюджет». Денежные средства распределяются таким образом, чтобы обеспечить максимальное количество кликов по тем ключевым фразам, которые чаще других провоцируют посетителей сайта на целевые действия (гостиница рядом с Домодедово, бесплатная доставка из аэропорта, гостиница для всей семьи без пробок). Тем самым руководство ГК «Милан» пытается контролировать расходы на контекстную рекламу и в то же время получить от нее высокий уровень продаж.
Делая упор на контекстную рекламу, администратор ГК «Милан» отслеживает наиболее эффективные каналы и ключевые фразы, по которым к нам приходят клиенты, и развивать именно их. Рассмотрим данный механизм подробно. ГК «Милан» использует модули «Турвизор.ру» и «Слетать.ру», привязывая их к формам отправки заявки (к той кнопке, которую нажимает турист, отправляя заявку на тур). Для создания цели обычно определяется URL страницы тура и происходит внимательное изучение раздела «Яндекс.Метрики», который посвящен настройке целей (рис.2.5).
Рис.2.5 - Настройка целей «Яндекс.Метрики»
Таким образом, когда цели привязаны к формам захвата, администратор ГК «Милан» может видеть, с каких ключевых запросов приходят заявки, сколько из них превратились в реальные бронирования (т.е. в продажи), а в конце месяца сможет подсчитать ROI (коэффициент окупаемости инвестиций).
Цели в «Яндекс.Метрике» делятся на 4 типа:
1. Просмотры страниц;2. URL страницы;3. Событие;4. Составная цель.
Администратор ГК «Милан» устанавливает цель-событие, так как оно фиксирует разные действия посетителей сайта. Значимым может быть нажатие кнопки на сайте или отправка формы. Как создается цель и добавляется событие, наглядно показано в приложении 1.
Теперь администратор может отследить, с каких источников пришли заявки на сайт ГК «Милан». Далее происходит определение ключевых запросов, которые обеспечивают переход на сайт. В настройках рекламной кампании «Яндекс.Директа», кликаем на кнопку «Посмотреть статистику», и смотрим либо статистику по дням, либо фразы по дням. В параметре «Данные по цели» выбираем цель, «Отправка заявки», ставим галочку на «Контекст» (контекстная реклама) и жмем на кнопку «Показать» (рис.2.6).
Рис.2.6 - Фразы по дням
После этого происходит отображение, во сколько обошелся пользовательский клик и сколько ключевых действий (отправленных заявок) было сделано по ключевому запросу.
2.3 Влияние интернет - рекламы на результат деятельности гостиницы «Милан»
Итак, ГК «Милан» имеет свой личный сайт, который удобен в использовании. На этом сайте можно не только ознакомиться с расположением и стоимостью услуг гостиницы, просмотреть фотографии и получить подробную информацию по гостинице, но и совершить виртуальную прогулку. Администраторы отеля с удовольствием ответят на вопросы туристов по телефонам, указанным на сайте.
В самом начале продвижения (2012 год) рекламное агентство, которое выполняло рекламную интернет-компанию для данной гостиницы, продвинуло сайт «Милан» в первые десятки ведущих поисковиков. Основной упор был сделан на контекстную рекламу, механизм которой был представлен в параграфе 2.2 настоящей работы. Благодаря этому существенно возросло не только посещение Интернет сайта но и бронирование номеров - с 13 до 70 в неделю или 320 в месяц.
Несмотря на это, интернет реклама ГК «Милан», на наш взгляд не в полной мере соответствует всем требованиям создания эффективной рекламной кампании.
Гостиница не пользуется баннерной рекламой, которая привлекает внимание своей яркостью, анимированностью и динамичностью. Для иностранных туристов не предусмотрена английская версия сайта. Совершенно не проводится реклама в социальных сетях. Созданная группа в Вконтакте имеет аудиторию всего в 9! человек.
Для того, чтобы изучить влияние Интернет-технологий на результаты деятельности в более коротком временном периоде, рассмотрим следующий пример.
В январе 2015г. руководство гостиницы «Милан» приняло решение об обращении в специализированную фирму, занимающуюся интернет маркетингом для продвижения нового направления своей деятельности - работы в качестве турагента.
Цель: поднять заявки на услуги ГК «Милан» выступающей в качестве туристического агентства, т.к. на момент обращения, заявок было несколько штук в неделю.
Средства: Google Adwords, Бегун, Я.Директ, Тизерки: Adlabs, Marketgid.
Бюджет: 500 евро/ мес.
Результат: поднятие количества заявок до 62 в неделю или 250 в мес.
Далее представим алгоритм интернет-технологий.
Шаг 1. Изучили целевую аудиторию и составили список источников где можно будет найти наших пользователей. Трудность в том, что ГК «Милан» является гостиницей и одновременно турагентом.
Шаг 2. Составили конкретный пошаговый план на каких площадках, что будем показывать. Распределили дневные бюджеты.
Шаг 3. Настроили рекламные кампании в Google Adwords, Я.Директе, Бегуне, Adlabs, Marketgid.
Шаг 4. Ежедневно мониторили и оптимизировали кампании: отключали не эффектные источники, ключевые слова, объявления. Расширяли список ключевых слов и объявлений.
Результаты отобразим в виде рисунков 2.7-2.11.
Рис.2.7 - Количество заявок
Рис.2.8 - Google Adwords
Рис.2.9 - Begun
Рис.2.10 - Adlabs
Рис.2.11 - Marketgid
Таким образом, практически с полного отсутствия заявок через Интернет их количество увеличилось до 62 в неделю или 250 в мес.
Современное развитие мобильного интернета до уровня 3G и сетей LTE (4G), массовое использование смартфонов, планшетов и других гаджетов, привело к тому, что специально-созданные мобильные приложения (для Android, Ios, Windows Phone) позволяют производить более точные и наглядные пользовательские настройками по сравнению с мобильными сайтами. Мобильные приложения становятся неотъемлемым помощником в планировании путешествий, деловых поездок и бронировании отелей.
Анализируемая нами гостиница «Милан» в настоящее время не имеет собственного мобильного приложения, с помощью которого пользователи могли бы получить полную информацию об отели, и, самое главное - забронировать отель в любой точке мира за минимальное количество времени. Это особенно удобно, поскольку, по сравнению с авиабилетами, которые нужно оплачивать сразу, отели можно оплатить при заезде. К тому же у гостиниц гораздо более гибкие и менее строгие правила бронирования и отмены. Гость просто выбирает подходящий вариант, бронирует и получает подтверждение. По сути, это базовый функционал подобных систем.
В главе 3 рассмотрим процесс разработки и внедрения мобильного приложения ГК «Милан», а также произведем расчет его эффективности.
3. Совершенствование интернет - технологий в гостинице «Милан»
3.1 Разработка и внедрение мобильного приложения гостиницы «Милан»
Собственное мобильное приложение ГК «Милан», созданное для таких платформ как iOS и Android позволит услугам гостинице быть представленной и полностью информативной во всех смартфонах, планшетах и других гаджетов потенциальных клиентов, делая их реальными заказчиками. ГК «Милан» получит следующие конкурентные преимущества:
1. Доступ к широкой и платежеспособной аудитории. Через мобильное приложение будет получен доступ к самой платежеспособной и активной аудитории - пользователям смартфонов и планшетов - это уникальный канал связи с клиентом.
2. Поток новых клиентов. Своим уникальным мобильным сервисом услуг ГК «Милан» привлечёт внимание пользователей смартфонов/планшетов и получите стабильный растущий поток новых клиентов, независимо от географического положения последних.
3. Связь с клиентом 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Анализируемая гостиница получит доступ в смартфон/планшет каждого клиента и сможет отправлять неограниченное количество ПУШ-уведомлений: новости гостиницы, события, новые услуги, бонусы, скидки и др.
4. Эффективность бизнеса. ГК «Милан» получит современный автоматизированный инструмент для удаленной работы с клиентом, а клиенты - простой и удобный сервис для доступа к контактам и услугам гостиницы.
5. Рост продаж. Используя модуль бронирования/заказа услуг, гостиница сможет осуществлять продажу услуг прямо в смартфоне/планшете клиента, стимулируя на многократные повторные посещения и заказ дополнительных услуг.
6. Бренд в кармане клиента. Своё мобильное приложение - показатель солидности, стабильности и высокой доходности бизнеса. ГК «Милан» значительно повысит узнаваемость своего бренда и лояльность клиентов к нему.
В свою очередь, клиенты ГК «Милан» также получат дополнительные преимущества, среди которых выделим следующие:
1. Полный набор полезных функций и удобный сервис в своём смартфоне или планшете, скачав бесплатно брендовое мобильное приложение ГК «Милан» в магазинах App Store или Google Play на свой гаджет.
2. ПУШ-уведомления. Своевременные мгновенные оповещения в своё мобильное устройство обо всех событиях: новости, акции, скидки, услуги, изменения в ценах и номерном фонде.
3. Контакты отеля. Подробную информацию о гостинице «Милан»: описание, историю, сервис, персонал с фото и видео, контактную информацию: адрес, телефоны, e-mail, сайт, реквизиты, дислокацию на интерактивных картах Яндекс и Гугл.
4. GPS-навигацию. Интерактивную карту с расположением гостиницы «Милан», возможность проложить маршрут из любой точки мира до ОТЕЛЯ с помощью встроенного сервиса GPS-навигации.
5. Прямой звонок. Возможность сделать прямой звонок в одно касание администратору на ресепшн по указанным в приложении телефонам или заказать обратный звонок.
6. Номерной фонд и сервис. Возможность изучить весь номерной фонд: фото, описание, цены, а также дополнительные услуги ресторана, бара, конференц-зала, сопутствующий сервис.
7. Бронирование номеров. Модуль бронирование номеров и заказа услуг ГК «Милан» - возможность забронировать номер, столик в ресторане, конференц-зал или услугу через встроенные формы. 8. Программы лояльности. Бонусные программы лояльности и бонусные накопительные карты в смартфоне каждого клиента, возможность участвовать в акциях ГК «Милан» и получать скидки.
9. Отзывы и предложения. Социальный модуль отзывов и предложений позволит клиентам поделиться своим мнением, а также фотографиями со своими друзьями, знакомыми и коллегами в одно касание.
10. Опросы и конкурсы. Возможность выразить своё мнение по обсуждаемым в приложении вопросам через специальные формы опросов и голосований, а также участвовать в конкурсах и получать призы.
11. Фото и видеогалерея. Возможность, не выходя из дома рассмотреть: внешний вид, интерьеры, номера, ресепшн, конференц-залы, ресторан и многое другое в фото и видеогалерее ГК «Милан».
12. Другие полезные функции. Перейти на официальный сайт ГК «Милан», интегрированный в приложение, воспользоваться фото-книгой жалоб и предложений, изучить полезные тематические статьи.
Таким образом, разработка мобильного приложения выгодна как гостинице «Милан» так и ее клиентам. Создание мобильного приложения лучше всего доверить профессиональной компании, занимающейся данным направлением, так как для создания современного мобильного приложения требуются усилия не только менеджеров и маркетологов, но и программистов, дизайнеров, а также других специалистов.
Сейчас на рынке представлено достаточно много профессиональных компаний, занимающихся разработкой мобильных приложений. В нашем случае помимо стоимости разработки ключевыми факторами выбора в пользу той или иной фирмы будет опыт в сфере разработки именно для гостиниц и отелей, а также дальнейшее техническое сопровождение (поддержка) созданного приложения.
Проведя анализ рынка мы выделили трех лидеров данного сегмента.
1. САПРАН (http://www.saprun.com) - группа компаний, которые специализируются на внедрении ИТ решений для бизнеса на различных платформах, таких как Ios, Indroid, SAP, QlikTech, PROGNOZ и другие.
Компания насчитывает около 350 сотрудников, объединяя лучших профессионалов на рынке аналитических систем и интеграционных решений. Офисы САПРАН расположены в Москве, Санкт-Петербурге и Киеве.
Основными направлениями деятельности компании САПРАН являются внедрение и сопровождение информационных систем управления предприятиями класса ERP, разработка мобильных приложений, систем управления персоналом, построение систем аналитической отчетности, мобильные решения и заказная разработка, а также управленческий консалтинг.
С 2011 года САПРАН занимается разработкой корпоративных мобильных приложений и бизнес-приложений «под ключ». Компания предлагает к внедрению набор уже готовых мобильных приложений в сегменте B2B.
Компания предлагает следующие варианты сотрудничества:
1. Пакет «БЫСТРЫЙ СТАРТ» - от 20000руб. включает в себя:
- базовый дизайн;
- одна платформа (Android или iPhone);
- базовый функционал;
- разработка 7 дней (ТЗ + договор);
- видеокурс по внедрению и продвижению;
- личный кабинет;
- техподдержка.
2. Пакет «БИЗНЕС» от 50000 руб. включает в себя:
- оригинальный дизайн;
- две платформы (Android, iPhone);
- полный функционал;
- разработка 10 дней (ТЗ + договор);
- консультация по внедрению и продвижению;
- личный кабинет;
-техподдержка.
3. Пакет «VIP РЕШЕНИЕ» от 100000 руб. включает в себя:
- VIP дизайн;
- три платформы (Android, iPhone, iPad);
- полный функционал + спецфункции;
- разработка от 20 дней (ТЗ + договор);
- консультация, обучение, продвижение;
- личный кабинет;
- индивидуальная техподдержка.
Хотя в компании и имеется достаточно много готовых решений, приложений в области в гостиничного бизнеса у них нет.
2. Компания «Апельсин» (http://appelsins.ru) оказывает услуги полного цикла по созданию мобильных приложений - начиная с определения задач приложения, разработки спецификаций, дизайна пользовательского интерфейса, проектирования архитектуры приложения, программирования, тестирования, и заканчивая публикацией приложения в App Store | Google Play и помощью в его продвижении.
Стоимость мобильных приложений для Android и iOS + Мобильный веб-сайт составляет от 50000 рублей + ежемесячная техническая поддержка 10000рублей и включает:
- Приложения для iPhone, iPad и Android;
- Мобильный веб-сайт;
- Публикация в AppSore и Google Play;
- Карты и навигация;
- Прямой звонок;
- Редактирование приложения онлайн;
- Любое содержание и медиафайлы;
- Настраиваемый внешний вид;
- Неограниченное количество загрузок приложений;
- Статистика;
- Заказ и бронирование через мобильное приложение;
- Интернет-магазин;
- Программа лояльности.
Данная компания существует на рынке с 2007 года, но также еще не занималась разработкой мобильных приложений для гостиниц. Кроме того, компания требует пусть и небольшой, но все же весомый (3%) процент от каждого заказа, сделанного с помощью разработанного приложения.
3. Компания «Юнисол» (http://www.unisol-apps.com). Основное направление деятельности - полный цикл разработки мобильных приложений и UX-аналитика мобильных приложений. Компания создает приложения, ориентируясь на предоставляемые данные, и поэтому уверена в их эффективности.
Команда состоит из разработчиков на платформах iOS и android, аналитиков, математиков, дизайнеров и менеджеров.
В отличие от других компаний, «Юнисол» не требует выплату комиссии от каждого заказа, сделанного с помощью приложения. Условия работы гораздо проще, а цены - намного приятнее.
Стоимость разработки и техническая поддержка оцениваются в 10000 руб./месяц. В услуги входит:
- Проектирование;
- Индивидуальный дизайн;
- Программирование;
- Наполнение;
- Публикация.
В пакет также входит:
- Оплата на размещение на App Store и Google Play;
- Контроль работы, консультации;
- Ежедневное обновление информации;
- Контроль качества контента;
- Отправка PUSH сообщений гостям отеля;
- Отправка PUSH сообщений потенциальным гостям.
Возможны и дополнительные сервисы:
- Создание профессиональной Lаnding page;
- Презентационный видеоролик или специальное слайд-шоу из скриншотов для размещения в Апсторе и Гугл-плей);
- Настройка паркинговой странички в Wi-Fi сети отеля для показа Landing page;
- Специальный модуль для проведения конференций.
Lаnding page представляет собой одностраничный сайт, где очень коротко указывают все преимущества компании и размещаются основные виды услуг. Зачастую на посадочных страницах размещается информация о проводимых акциях или «горячих» предложениях, что очень актуально в гостиничном бизнесе. Необходимость качественной посадочной страницы вызвана в первую очередь тем, что современные пользователи очень ценят свое время и далеко не всегда желают изучать всю представленную информацию, а грамотно сделанная посадочная страница представит ключевые информационные блоки и заинтересует тем самым пользователя к дальнейшему изучению информации, а значит приблизит его к потенциальной покупке товара/услуги.
Также компания «Юнисол» имеет существенный опыт в разработке мобильных приложений для гостиниц. В частности ей были разработаны мобильные приложения для гостиницы «Космос» (рис.3.1), «Чехов», «Триумф» и ряда других, ознакомиться с которыми можно по адресу: http://www.unisol-apps.com/portfolio.php
Таким образом, нами было принято решение о сотрудничестве с данной фирмой.
Рис. 3.1 - Приложение отеля «Космос»
3.2 Калькуляция затрат на внедрение мероприятия
Прежде чем перейти к калькуляции затрат, необходимо описать алгоритм взаимодействия, который состоит из следующих действий:
1. Техническое задание. Компания «Юнисол» составляет техническое задание на разработку приложения, учитывая специфику бизнеса и согласовывает ее с заказчиком.
2. Договор. Компания оценивает работу, согласно техническому заданию, и заключает договор на разработку приложения. На этом этапе происходит внесение предоплаты.
3. Разработка. «Юнисол» разрабатывает приложение (7-10 дней) и согласовывает окончательный вариант функционала и дизайна с заказчиком.
4. Публикация. Подготовленные материалы и файлы приложения передаются на публикацию в магазины App Store и Google Play (срок публикации 10-14 дней).
5. Оплата. Компания «Юнисол» передаём заказчику опубликованное приложение и доступ к личному кабинету, заказчик производит окончательный расчёт.
6. Техподдержка и обслуживание. Компания заключает договор на техническое обслуживание приложения и осуществляем качественную техподдержку и защиту приложения.
7. Внедрение и продвижение. «Юнисол» проводит консультацию и предоставляет видеокурс по внедрению и продвижению приложения. По согласованию, за отдельную плату осуществляется продвижение приложения в сети интернет.
В таблице 3.1 представлена Смета расходов по созданию и технической поддержки мобильного приложения ГК «Милан»
Таблица 3.1 Смета расходов по созданию и технической поддержки мобильного приложения ГК «Милан», тыс.рублей в год.
|
Этап № |
Наименование работ |
Сумма тыс. руб. |
|
|
1 |
Проектирование мобильного приложения |
15 |
|
|
2 |
Индивидуальный дизайн |
20 |
|
|
3 |
Программирование мобильного приложения |
20 |
|
|
4 |
Наполнение мобильного приложения |
5 |
|
|
5 |
Публикация |
10 |
|
|
6 |
Оплата на размещение на App Store и Google Play |
5 |
|
|
7 |
Контроль работы, консультации |
10 |
|
|
8 |
Еженедельное обновление информации |
15 |
|
|
9 |
Контроль качества контента |
5 |
|
|
10 |
Отправка PUSH сообщений гостям отеля |
5 |
|
|
11 |
Отправка PUSH сообщений потенциальным гостям |
10 |
|
|
Итого, тыс.руб. в год: |
120 |
Поскольку ГК «Милан» является гостиницей, заботящейся о своей репутации, было решено воспользоваться дополнительными сервисами, калькуляция которых представлена в таблице 3.2
Таблица 3.2 Смета расходов на дополнительные сервисы мобильного приложения ГК «Милан», тыс.рублей в год.
|
Этап № |
Наименование работ |
Сумма тыс. руб. |
|
|
1 |
Создание профессиональной Lаnding page по мобильному приложению; |
5 |
|
|
2 |
Презентационный видеоролик; |
10 |
|
|
3 |
Настройка паркинговой странички в Wi-Fi сети отеля для показа Landing page; |
5 |
|
|
4 |
Специальный модуль для проведения конференций. |
20 |
|
|
5 |
Итого, тыс.руб. в год: |
40 |
Создание мобильного приложения еще не означает мгновенно-образовавшийся клиентопоток, который выведет финансовые показатели гостиницы «Милан» на качественно новый уровень. Мобильному приложению, как и сайту необходимо продвижение (раскрутка), и, отметим, что продвижение мобильных приложений - более сложное и интеллектуально-емкое мероприятие с высокой стоимостью, чем продвижение сайта. Поэтому здесь, мы также обратимся к помощи компании «Юнисол», имеющей существенный опыт в данном направлении.
Рассмотрим затраты на продвижение мобильного приложения. Отметим, что само продвижение будет разбито на несколько этапов.
1. Подготовительный этап.
Данный этап относятся к так называемому ASO (Application Search Optimization / App Store Optimization) и не несет в себе практически никаких дополнительных затрат (поскольку включен в пакет по созданию приложения). Включает в себя:
· выбор названия для мобильного приложения. На данный момент имеет значительный смысл использовать ключевые слова, выражающие суть мобильного приложения в его названии. Имеет такое же значение, как title для страниц в большом вебе. Поисковая машина Google Play и App Store заточена на поиск прямых вхождений. В нашем случае названием будет «Гостиница «Милан»
· выбор иконки для приложения. Также имеет значительный смысл, так как огромное количество пользователей принимает решение по скачиванию приложения на основании того, что несет в себе его иконка. Следует очень серьезно подойти к данному вопросу, и постараться в ней максимально понятно передать сущность приложения. Качество отрисовки должно быть на высочайшем уровне.
· подготовка скриншотов (компиляций, коллажей) приложения. Особенно основного скриншота (компиляции). Рекомендации те же, что и при отрисовке иконки (логотипа);
· описание приложения. Для App Store это до 4000 символов описания, из которых показываются только первые 580. Соответствующим образом, всю сущность приложения следует уместить в этот объем. Описание приложения идет на 4 месте вследствие того, что является дополнительным - большая часть пользователей скорее скачают и установят приложение, чтобы посмотреть на него в действии, чем будут читать полное описание, подготовка 4-6 слайдов наиболее привлекательных скрин-шотов для показа;
· ключевые слова. Здесь работают те же правила, что и в классическом SEO - выработайте свою стратегию продвижения и ниши. Скорее всего, для начала будет оптимальным использование низкочастотных ключевых слов с дальнейшей оптимизацией keywords portfolio (возможно, при каждом обновлении приложения). Для подбора ключевых слов, определения уровня конкурентности приложений в нише используйте специальные сервисы вроде AppCodes для App Store. Важный момент, на который стоит обратить внимание - подбор ключевых слов, по которым в выдаче App Store приложение будет находиться в 50-тке. Это важно, так как в магазине отображается только первая 50-ка приложений по тому или иному запросу. Если по запросу существует несколько тысяч мобильных приложений, то, соответственно, о них просто никто не узнает. Конкурентоспособность и прогноз выдачи можно также просмотреть в том же AppCodes (колонка "count"). В примере на запрос «Любовное письмо» нас интересовали бы первые 4 варианта (рис.3.2).
Рис.3.2 - Пример AppCodes
· подготовка страницы пресс-релизов и пресс-китов. Это информация для прессы, блогосферы, сайтов, с которыми вы будете договариваться для составления обзоров о вашем приложении. Вся информация о нем должна быть в краткой форме размещена на отдельной странице вашего сайта. Формат должен быть таким, чтобы из пресс-кита можно было подготовить исчерпывающую статью или обзор о вашем мобильном приложении, его основных возможностях и преимуществах.
· подготовка сайта поддержки и посадочных страниц. В дальнейшем, придется не только использовать трафик из Google Play и App Store, но и из основного сайта как инструмента продвижения мобильного приложения, а также последующего этапа укрепления лояльности к нему. подготовка и отрисовка баннеров, тизеров, подбор всех рекламных площадок для следующего этапа, договоренности с сайтами обзоров, создание акаунтов рекламных кампаний.
2. Этап «детонации» взрывного роста. Важнейший этап продвижения для мобильного приложения. Инструментарий, который обычно используется:
· обзоры на популярных тематических ресурсах по мобильным приложениям. Стоимость может варьироваться от $50 до $1000 за один обзор. Как правило, здесь присутствует целевой трафик. Количество переходов зависит от популярности ресурса. Конверсия в инсталляции это примерно 1-2% от переходов [38]. В зависимости от стоимости обзора, стоимость 1 инсталляции может быть от ~$0,4-0,5 и выше. По имеющимся данным, обзоры при продвижении в блогосфере рунета суммарно могут давать до 6-7 тысяч инсталляций при рывке в топ. Месячные расходы на тематические ресурсы мы определили в 10 тыс., годовые в 120тыс.руб.
· контекстная и баннерная реклама (CPC). Здесь конверсия в инсталляции также классическая - 1-2% от числа кликов. Соответственно, можно рассчитать количество инсталляций, исходя из вашего бюджета на контекстную рекламу. Стоимость клика можно обозначить в среднем в $0,1. Стоимость инсталляции в данном случае может доходить до $10 при плохом раскладе. Расходы 3тыс. или 36тыс./год.
· контекстная реклама на Facebook / AppMobile Ads. Действительно очень неоднозначный инструмент. Аудитория России, Украины, Беларуси с Android-устройствами 12,3-12,5 млн человек, пользователи мобильной iOS (iPhone, iPad, iPod) - 7,2-7,6 млн. человек. По данным, имеющимся в открытом доступе, стоимость инсталла в конечном итоге может очень варьироваться и колебаться в рамках $0,1-1,5 в зависимости от специфики и тематики приложения, настроек таргетинга. Расходы 3тыс. или 36тыс./год.
· CPA-сети. В данном случае речь идет о СPI (cost per install). Используются те же методы лидогенерации, в зависимости от сети и её мощностей по привлечению инсталляций, стоимость инсталляции может быть чем-то средним всех вышеперечисленных методов, то есть около $1-3 за инсталляцию. Крупнейшая российская CPA-сеть для мобильных приложений Adsup может обеспечить мощностями до 2000 инсталлов в день под Android и до 1500 под iOS.
· офферы (мотивированные пользователи). Оцениваются для бесплатных мобильных приложений ± в $0.70-1.8 за инсталляцию. Здесь также все зависит от мощностей офферных сервисов и параметров оффера. Считается рисковым и вспомогательным инструментом, в некоторых случаях используется массированно.
Таким образом, по данному этапу продвижения расходы составят 202тыс.руб. (таблица 3.3)
Таблица 3.3 Расходы на продвижение мобильно приложения на этапе «детонации» взрывного роста (тыс.руб)
|
Наименование |
Сумма (мес.) |
Сумма (год) |
|
|
Обзоры на тематических ресурсах |
10 |
120 |
|
|
Конекстная и баннерная реклама (CPC) |
3 |
36 |
|
|
Контектсная реклама на Facebook / AppMolile Ads. |
3 |
36 |
|
|
Итого |
16 |
202 |
3. Закрепление результатов / вовлечение и мотивация.
Вне зависимости от использования концепции "взрывного роста", ГК «Милан» следует диверсифицировать инструменты привлечения пользователей в мобильное приложение. Для развития любого мобильного приложения - оно должно набрать критическую массу пользователей. Даже если взрывного роста достичь не удалось, следует закрепить и усилить тот эффект, который был достигнут при массированном продвижении. Для этого могут служить следующие инструменты: сайт поддержки. Использование поискового трафика из большого веба по некоторым заявлениям, может приносить до 40% от общих инсталляций в долгосрочном периоде (за рамками топа).
· конкурсы в социальных сетях. Имеют множество специфических особенностей, помогают вовлечь большую аудиторию. Необходимо стараться привязывать конкурсные механики к вовлечённости в продукт или его популяризации, а не к призовому фонду конкурса как самоцели. Разработка конкурсов и специальных программ в социальных сетях требует значительного времени, бюджет в 5тыс/мес. или 60тыс в год.
· вирусное распространение. Как правило, оно достигается в случае, если приложение либо чем-то интересно, либо полезно. Во всех остальных случаях вирусные механики будут надуманными, не органическими, а значит не дадут ожидаемого эффекта. Как правило, при хорошем продукте пользователь рассказывает о нем как минимум еще 1 пользователю.
· Изначально правильно построенная логика мобильного приложения, имеющая потенциал к вирусности даст большое количество органических пользователей в долгосрочной перспективе, что в конечном итоге снизит среднестатистическую стоимость привлечения одного пользователя. В связи с этим вовлечение и вирусный потенциал - крайне важный момент при разработке концепции мобильного приложения. Считается основным для многих моделей продвижения западных издателей мобильных приложений. Поддержки вирусного распространения уделим 3тыс.руб. в месяц или 36 тыс. в год.
· мониторинг, аналитика, обновления. Перестройка каналов продвижения - от неэффективных к эффективным и корректировка приложения является основой аналитики для мобильных приложений. Необходимо отслеживать количества и источники инсталляций, количество активных пользователей, частоту возврата, достижение целей (покупки, лайки, регистрации и пр.), аналитику уведомлений, ARPU (average revenue per user - средняя выручка на одного пользователя) и RAL (revenue for all life - выручка за период существования приложения). Для App Store системами трекинга и аналитики могут быть:
- distimo.com- appsflyer.com- appannie.com- flurry.com- localytics.com- apsalar.com- mobileapptracking.com
На основе аналитических данных можно перебирать методы продвижения один за другим, оценивая их эффективность. Это иногда называется "продвижение флайтами" - то есть, например, по неделе вы используете разные методы продвижения, замеряя их показатели эффективности.
Бюджет - 50 тыс.руб/год.
Таким образом на данном этапе расходы на продвижение составят 146тыс.руб в год. (таблица 3.4)
Таблица 3.4 Расходы на продвижение мобильно приложения на этапе закрепления результатов / вовлечение и мотивация (тыс.руб)
|
Наименование |
Сумма (мес.) |
Сумма (год) |
|
|
Конкурсы в социальных сетях |
5 |
60 |
|
|
Вирусное распространение |
3 |
36 |
|
|
Мониторинг, аналитика, обновления |
4,1 |
50 |
|
|
Итого |
12,1 |
146 |
Итоговые затраты на разработку, техническую поддержку и продвижение мобильного приложения составят 508 тыс.руб. (таблица 3.5)
Таблица 3.5 Итоговые затраты на разработку, техническую поддержку и продвижение мобильного приложения (тыс.руб)
|
Наименование |
Сумма (год) |
|
|
Создание и техническая поддержка мобильного приложения ГК «Милан» |
120 |
|
|
Дополнительные сервисы мобильного приложения ГК «Милан», тыс.рублей |
40 |
|
|
Расходы на продвижение мобильно приложения на этапе «детонации» взрывного роста |
202 |
|
|
Расходы на продвижение мобильно приложения на этапе закрепления результатов / вовлечение и мотивация |
146 |
|
|
Итог: |
506 |
3.3 Расчет экономической эффективности от внедрения предложенных мероприятий
Определение экономической эффективности мероприятий от мобильного приложения - важный фактор, определяющий целесообразность внедрения самого приложения.
В ходе выполнения данной выпускной квалификационной работы был сформирован два блока мероприятий - разработка и техническая поддержка мобильного приложения и продвижение мобильного приложения для увеличения клиентопотока и соответственно дополнительной загрузки номерного фонда и увеличения количества предоставляемых сопутствующих услуг.
Экономическая эффективность мероприятий определяется соотношением двух составляющих - затрат на внедрение предложений и выгод от этих мероприятий. Для учредителей важным фактором так же является общий объем и срок окупаемости инвестиций в предлагаемые мероприятия.
Итоговые затраты на затраты на разработку, техническую поддержку и продвижение мобильного приложения составляют 508 тыс.руб. Отметим, что разработку и продвижение мобильного приложения мы отдаем на полный аутсорсинг (внешнее управление) и дальнейших затрат, кроме уже скалькулированных, не несем.
Также необходимо рассчитать экономический результат от введения предложенных мероприятий. Финансовая эффективность рассчитывается исходя из прогнозов и опыта других заведений от внедрения мероприятий. Исходя из данных таблицы 2.4 реализация услуг в 2015г. составила 104900 тыс.руб. Если принять ожидаемый прирост выручки на 1% (а по ряду исследований ожидаемый прирост выручки при грамотно-проведенном продвижении приложения, а это именно наш случай, может достигать от 1% до 5%) [38], то после запуска приложения в 2016 году выручка увеличится на 1049 тыс.рублей. Исходя из рентабельности операционной (основной) деятельности гостиницы в 37% (прибыль 28370/себестоимость 76520 *100%), чистая прибыль увеличится на (1049 тыс.руб * 37 %) / 100%= 388 тыс.руб.
Рассчитаем коэффициент эффективности вложений:
Э=П/К, (3.1.)
Где: П - среднегодовая прибыль от нововведения за весь инвестиционный период (в руб.);
К - общая сумма вложений (инвестиций) на мероприятия за период (в руб.)
Э= 388 / 508 = 0,76
Рассчитаем срок окупаемости данных мероприятий:
Ср.Ок=K/П, , (3.2.)
Где: П - среднегодовая дополнительная чистая прибыль за весь инвестиционный период (в руб.);
К - общая сумма капитальных вложений (инвестиций) за период (в руб.)
Ср.Ок. = 508 / 388 = 1,3 (примерно один год и четыре месяца).
Проведем расчет эффективности по другой методике.
Внедрение мобильного приложения увеличит популярность гостиницы для потенциальных клиентов т.к. там будет располагаться актуальная информация о скидках, акциях и бонусных программах, проводимых развлекательных и целевых мероприятиях. Предложенная система продвижения мобильного приложения также увеличит целевую аудиторию и привлечет новых посетителей. По оценкам внедрение указанной системы продвижения мобильного приложения позволит устанавливать его новым потенциальным клиентам (30-40 установок в день). Они разделятся примерно в следующей пропорции 50% - посетители гостиницы (те, кто пришел на встречу с постояльцами гостиницы или проводит время в ресторане/баре гостиницы, пользуется услугами дочерней туристической фирмы и пр.), 50% потенциальных клиентов по результатам продвижения. Не стоит забывать и о постояльцах гостиницы, которым сразу же при заезде, дежурный администратор подскажет и при необходимости поможет установить мобильное приложение.
По расчетам и из опыта применения выбранной стратегии продвижения сайта, конвертация установленного приложения в реальных клиентов гостиницы составляет 3-5% (поскольку люди целенаправленно устанавливают данные приложения). Следовательно, можно ожидать ежедневный дополнительный приток новых гостей в следующем количестве:
(30-40) чел.в день * 5% = 2 новых клиента гостиницы «Милан».
При средней стоимости номера в 5000 рублей, дополнительная ежегодная выручка возрастет на:
2*5000*365=3650тыс.руб. Это около 3% от текущей выручки 2015года.
Чистая прибыль составит 3650 * 37% = 1350 тыс. руб.
Вследствие того, что никакие дополнительные затраты (кроме калькуляционных) на создание и продвижение мобильного приложения не нужны, считаем данное направление развития Интернет технологий и Интернет-маркетинга ГК «Милан» перспективным, рациональным и окупающимся в достаточно короткий временной промежуток.
Заключение
Итак, в эпоху современных технологий бизнесу представляются огромные возможности по расширению своего взаимодействия с клиентами. С развитием мобильных технологий и распространением мобильного Интернета к уже имеющимся каналам коммуникации добавилось мобильное приложение. Растущая популярность смартфонов и планшетных компьютеров диктует новые направления бизнесу. Мобильные приложения становятся эффективным способом привлечения новых клиентов и поддержки существующих. Сейчас большинство гостиниц, в том числе и анализируемая нами гостиница «Милан», нацелены на то, чтобы создать удобные приложения, с помощью которых пользователи могут ознакомиться с гостиницей забронировать номер. Создавая собственное мобильное приложение гостиница «Милан» получит следующие конкурентные преимущества: 1. Доступ к широкой и платежеспособной аудитории. Через мобильное приложение будет получен доступ к самой платежеспособной и активной аудитории - пользователям смартфонов и планшетов - это уникальный канал связи с клиентом
2. Современный автоматизированный инструмент для удаленной работы с клиентом, а клиенты - простой и удобный сервис для доступа к контактам и услугам гостиницы.
3. Поток новых клиентов. Своим уникальным мобильным сервисом услуг ГК «Милан» привлечёт внимание пользователей смартфонов/планшетов и получите стабильный растущий поток новых клиентов, независимо от географического положения последних.
4. Связь с клиентом 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Гостиница «Милан» получит доступ в смартфон/планшет каждого клиента и сможете отправлять неограниченное количество ПУШ-уведомлений: новости гостиницы, события, новые услуги, бонусы, скидки и др. 5. Рост продаж. Используя модуль бронирования/заказа услуг, гостиница сможет осуществлять продажу услуг прямо в смартфоне/планшете клиента, стимулируя на многократные повторные посещения и заказ дополнительных услуг.
6. Поддержка собственного бренда. Своё мобильное приложение - показатель солидности, стабильности и высокой доходности бизнеса. ГК «Милан» значительно повысит узнаваемость своего бренда и лояльность клиентов к нему.
В свою очередь, клиенты ГК «Милан» также получат дополнительные преимущества, среди которых выделим следующие:
1. Полный набор полезных функций и удобный сервис в своём смартфоне или планшете, скачав бесплатно брендовое мобильное приложение ГК «Милан» в магазинах App Store или Google Play на свой гаджет.
2. ПУШ-уведомления. Своевременные мгновенные оповещения в своё мобильное устройство обо всех событиях: новости, акции, скидки, услуги, изменения в ценах и номерном фонде.
3. Контакты отеля. Подробную информацию о гостинице «Милан»: описание, историю, сервис, персонал с фото и видео, контактную информацию: адрес, телефоны, e-mail, сайт, реквизиты, дислокацию на интерактивных картах Яндекс и Гугл.
4. GPS-навигацию. Интерактивную карту с расположением гостиницы «Милан», возможность проложить маршрут из любой точки мира до ОТЕЛЯ с помощью встроенного сервиса GPS-навигации.
5. Прямой звонок. Возможность сделать прямой звонок в одно касание администратору на ресепшн по указанным в приложении телефонам или заказать обратный звонок. 6. Номерной фонд и сервис. Возможность изучить весь номерной фонд: фото, описание, цены, а также дополнительные услуги ресторана, бара, конференц-зала, сопутствующий сервис. 7. Бронирование номеров. Модуль бронирование номеров и заказа услуг ГК «Милан» - возможность забронировать номер, столик в ресторане, конференц-зал или услугу через встроенные формы. 8. Программы лояльности. Бонусные программы лояльности и бонусные накопительные карты в смартфоне каждого клиента, возможность участвовать в акциях ГК «Милан» и получать скидки.
9. Отзывы и предложения. Социальный модуль отзывов и предложений позволит клиентам поделиться своим мнением, а также фотографиями со своими друзьями, знакомыми и коллегами в одно касание.
10. Опросы и конкурсы. Возможность выразить своё мнение по обсуждаемым в приложении вопросам через специальные формы опросов и голосований, а также участвовать в конкурсах и получать призы.
Таким образом, разработка мобильного приложения выгодна как гостинице «Милан» так и ее клиентам. В ходе проведенного анализа обосновано, что создание мобильного приложения и его продвижение целесообразно получить специализированной фирме, хорошо зарекомендовавшей себя на рынке и уже имеющей опыт создания мобильных приложений для гостиниц. Проанализировав предложения фирм в этом сегменте услуг, мы остановились на фирме «Юнисол», которая создавала приложения для таких известных гостиниц как «Космос», «Чехов», «Триумф». Кроме того, наш выбор был продиктован адекватной ценовой политикой фирмы (в частности предусмотрены ежемесячные платежи) а также широким спектром дополнительных услуг и широкими возможностями продвижения мобильного приложения.
Проведя калькуляцию расходов, была получена сумма в 508 тысяч рублей, которая необходима для создания и продвижения мобильного приложения «Гостиница Милан». Проведенные расчеты экономической эффективности показали, что затраты окупятся примерно за один год и четыре месяца и в дальнейшем мобильное приложение будет приносить стабильный доход.
Список использованных источников
Аренков, И. А. Маркетинговые исследования интернет-рекламы: основы теории и методики / И.А. Аренков. - СПб.: СПбУЭФ, 2014. - 105с.
Горбашко, Е. А. Обеспечение конкурентоспособности гостиничных услуг / Е.А. Горбашко. - М.: Новое время, 2015. - 419с.
Долинская, М. Г. Маркетинг и конкурентоспособность продукции и услуг / М.Н. Долинская. - М.: Статус, 2015. - 372с.
Долматов, Г.М. Международный туристский бизнес: история, реальность, перспективы / Г.М. Долматов. - Ростов-на-Дону, 2014. - 320с.
Дурович, А. П. Организация туризма с использование информационных технологий / А.П. Дурович. - Минск: Турпресс, 2014. - 235 с.
Егоров, А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности / А.Ю. Егоров. - М.: Перспектива, 2014. - 227с. .
Еферин, В. П. Оценка информационных технологий / В.П. Ефрин. - М.: Дело, 2013. - 492с.
Завьялов, П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: информационные технологии / П.С. Завьялов, В.Е. Демидов. - М.: Международные отношения, 2015. - 184с.
Исмаев, Д. К. Маркетинг иностранного туризма в РФ: теория и практика деятельности туристических фирм: учеб. пособие для студентов высших учебных заведений / Д.К. Исмаев. -М.: Академия, 2015. - 192 с.
Исмаев, Д. К. Рекламная деятельность туристической фирмы (на примере российского турбизнеса) / Д.К. Исмаев, - М.: Академия, 2013. - 158 с.
Инструменты маркетинговой Интернет-аналитики [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа:
https://metrika.yandex.ru (дата обращения: 20.01.2016).
https://www.google.ru/analytics/ (дата обращения: 20.01.2016).
Квартальнов, В. А. Теория и практика гостиничного дела. / В.А. Квартальнов. - М : Финансы и статистика, 2014. - 254 с.
Кречетов, В.С. Туристический рынок и Интернет / В.С. Кречетов - М.: Туринфо, 2014. - 382с.
Он-лайн бронирование отелей [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа:
http://www.booking.com (дата обращения: 20.01.2016).
http://ru.hotels.com (дата обращения: 20.01.2016).
http://www.agoda.com (дата обращения: 20.01.2016).
http://www.ostrovok.ru (дата обращения: 20.01.2016).
http://www.tophotels.ru (дата обращения: 20.01.2016).
Особенности Интернет рекламы [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://internet.reklamy.ru/parts/ internetreklama-gostinichnogo-biznesa.html (дата обращения: 20.01.2016).
Особенности рекламы в туризме [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.lemoon.ru/reklama/osobennosti-reklami-v-turizme (дата обращения: 22.01.2016).
Официальный сайт гостиницы «Милан» услуг [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.hotelmilan.ru (дата обращения: 22.01.2016).
Официальный сайт компании «Апельсин» услуг [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://appelsins.ru (дата обращения: 22.01.2016).
Официальный сайт компании «САПРАН» [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.saprun.com (дата обращения: 22.01.2016).
Официальный сайт компании «Юнисол» [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.unisol-apps.com.
Папирян, Г.А. Маркетинг в туризме / Г.А. Папирян. - М.: Финансы и статистика, 2012.-160с.
Преимущества и недостатки интернет рекламы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.iwix.ru/rus/pablic/reklamainternet. (дата обращения: 22.01.2016).
Продвижение гостиницы с использованием SEO [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://pro.tonkosti.ru/internet-reklama/revolyutsionnyj_ podhod_k_internet_reklame-21456881 (дата обращения: 20.01.2016).
Продвижение отеля и услуг гостиницы. Реклама гостиницы. Реклама и продвижение отеля. Реклама и продвижение гостиничных услуг [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.start-reklama.ru/reklama-otelya-i-gostinitsi.php (дата обращения: 22.01.2016).
Продвижение услуг гостиниц в Интернет [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://refleader.ru/jgeujgujgbew.html (дата обращения: 20.01.2016).
Реклама гостиниц [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://oookomilfo.ru/vse-chto-svyazano-с-reklamoy/reklama-gostinits.html (дата обращения: 22.01.2016).
Реклама и продвижение отеля в сети Интернет [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://prohotel.ru/article-3439/0/ (дата обращения: 20.01.2016).
Подобные документы
Понятие, задачи и преимущества Интернет-рекламы. Основные технологии сайтпромоутинга. Основной принцип действия рекламы в Интернет. Виды рекламы и типы ее размещения в Интернет. Текстовые ссылки и splash-заставки. Этапы продвижения Интернет-рекламы.
реферат [23,6 K], добавлен 23.10.2010Виды интернет-рекламы. Виды продвижения рекламы в сети. Преимущества интернет-рекламы. Этические проблемы размещения рекламы на сайтах. Возможности и особенности рекламы будущего. Прогнозы специалистов в области рекламы. Тенденции развития рекламы.
курсовая работа [48,3 K], добавлен 04.06.2015Исследование восприятия Интернет-рекламы как одного из элементов маркетинговых коммуникаций. Методы психологического воздействия рекламы. Разработка и проведение исследования влияния интернет-рекламы на потребителей российского рынка сотовой связи.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 22.10.2016Особенности создания и публикации рекламы в сети Интернет. Анализ популярных социальных Интернет-сайтов: направленность деятельности, тематика, посещаемость. Рекомендации по созданию и использованию специальных инструментов современной интернет-рекламы.
курсовая работа [7,6 M], добавлен 05.03.2011Преимущества и проблемы интернет-рекламы. Особенности взаимодействия пользователя с Интернет. Выявление проблем и перспектив развития интернет-рекламы для фирм и тур операторских компаний. Рекламные стратегии туроператорской компании в сети Интернет.
курсовая работа [3,9 M], добавлен 20.09.2013Понятие и общая характеристика интернет-рекламы как представления товаров, услуг или предприятия в сети интернет, адресованное массовому клиенту и имеющее характер убеждения. Процесс создания контекстной рекламы и оценка ее практической эффективности.
презентация [911,5 K], добавлен 07.10.2014Анализ интернет-пространства как канала распространения рекламы. Изучение влияния рекламы на пользователей сети и на продвижение бренда. Социологическое исследование на тему "Специфика интернет-рекламы, ее разновидности и влияние на потребителя".
дипломная работа [151,1 K], добавлен 16.07.2017Определение понятия Интернет-маркетинга. Обзор разновидностей рекламы в сети Интернет. Разработка мероприятий по совершенствованию сетевой рекламы туристического бизнеса. Эффективность мероприятий комплекса интернет-маркетинга туроператора "Тез Тур".
курсовая работа [125,3 K], добавлен 08.02.2016История рекламы в сети Интернет, ее виды, проблемы и перспективы развития. Инструменты и их характеристика. Анализ рынка Интернет-рекламы в России. Интернет-реклама в туризме: возможности и рекомендации по использованию. База данных туристических сайтов.
дипломная работа [150,8 K], добавлен 20.03.2012Основные виды рекламы. Роль рекламы в Интернете в деятельности предприятия. Анализ применения интернет-технологий в деятельности турфирмы "Точка экстрима". Предложения по совершенствованию рекламной деятельности с использованием Интернет-технологий.
курсовая работа [164,9 K], добавлен 28.04.2013
