Маркетинговая информация на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Для принятия правильного абсолютно любого управленческого решения -- от изменения цен до открытия новой торговой точки или создания нового бизнеса необходима определённая информация. Как правило, для удовлетворения информационной потребности проводятся серьёзные маркетинговые исследования, при этом не рассматриваются случаи, когда решение принимается на основе широко распространенного, но не отличающегося надежностью метода ”научного тыка”.

Однако решения приходится принимать постоянно, следовательно, так же требуется постоянная информация для их принятия, а маркетинговые исследования проводятся через довольно длительные промежутки времени. В то же время, в распоряжении любой организации зачастую находится почти вся необходимая информация, но она не систематизирована, не проанализирована и не готова к использованию. Упорядочить и подготовить к использованию всю необходимую информацию можно с помощью внедрения системы маркетинговой информации, которая представляет собой определённый алгоритм, позволяющий регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников, и передавать ее заинтересованным лицам или пользователям.

Актуальность работы заключается в том, что для успешной деятельности на рынке мало производить качественный товар, необходимо определить «своего» потребителя и обеспечить адресность производимого товара. Для этого проводятся маркетинговые исследования, а поиск и выбор источников маркетинговой информации является важным этапом данного процесса. Поиск и выбор источников маркетинговой информации - процесс ответственный, трудоемкий и дорогой, требующий наличия определенных знаний и навыков. В курсовой работе раскрыта сущность маркетинговой информации, представлена классификация информации и ее источников, а также перечислены методы, с помощью которых информация может быть собрана.

Цель работы - изучение и выбор источников маркетинговой информации на предприятии ООО Агрофирма «Челны-Овощи».

Задачи курсовой работы:

1. Изучить теоретические основы сбора и анализа маркетинговой информации на предприятии ООО Агрофирма «Челны-Овощи».

2. Исследовать особенности сбора маркетинговой информации на предприятии ООО Агрофирма «Челны-Овощи».

3. Дать рекомендации по выбору источников маркетинговой информации предприятию ООО Агрофирма «Челны-Овощи».

Предметом исследования является источники маркетинговой информации на предприятии ООО Агрофирма «Челны-Овощи».

Объектом исследования является предприятие ООО Агрофирма «Челны-Овощи».



1. Теоретические основы сбора и анализа маркетинговой информации

1.1 Роль маркетинговой информации в деятельности организации

Чтобы должным образом функционировать в условиях маркетинга, необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений. Существует множество причин, в силу которых маркетинговая информация должна собираться при разработке, реализации и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких-либо его элементов. Недостаточно опираться на интуицию суждения руководителей и опыт прошлого.

Хорошая информация позволяет маркетологам:

· получать конкретные преимущества;

· снижать финансовый риск и опасности для образца;

· определить отношения потребителей;

· следить за внешней средой;

· координировать стратегию;

· оценивать деятельность;

· повысить доверие к рекламе;

· получить поддержку в решениях;

· подкрепить интуицию;

· улучшить эффективность.

Чтобы быть пригодной для использования, информация должна обладать следующими основными свойствами:

1. Достоверность - информация должна правдиво, без искажений, отражать состояние исследуемого объекта или процесса.

2. Актуальность - данное свойство означает необходимую степень современности информации по отношению к решаемой проблеме (соответствие времени решения проблемы) и ее своевременность (насущность).

3. Полнота - содержание информации должно обеспечивать как необходимые, так и достаточные условия для принятия решения.

4. Релевантность означает, что предлагаемая информация соответствует решаемой проблеме, т. е. сведения относятся именно к исследуемому объекту или процессу и именно в той части, которая составляет предмет исследования.

5. Сопоставимость означает возможность сравнения данных за счет единства предмета исследования, круга включенных показателей, методологии проведения исследования и методик измерения характеристик.

6. Доступность для восприятия информации пользователем означает, что информация должна быть понятна, иметь вид, приемлемый для того субъекта, которому она предназначена (т. е. соответствовать применяемым пользователем моделям), и представлена на удобном для него носителе.

7. Экономичность означает, что затраты на получение и переработку информации не должны превышать получаемый от ее использования результат.

Вышеперечисленные основные требования к свойствам маркетинговой информации должны выполняться одновременно. Указанный перечень не может быть ранжирован, отсутствие какого-то одного свойства равнозначно отсутствию информации как таковой.

К указанным основным свойствам маркетинговой информации можно добавить ряд второстепенных, обеспечивающих удобство использования информации:

1. Адресность (целенаправленность) - предоставление информации для конкретного управленческого уровня и конкретных задач управления (т. е. она должна быть адаптирована для конкретного пользователя).

2. Наглядность представления.

3. Возможность быстрой передачи.

4.Возможность многократного использования.

5. Возможность неограниченного хранения во времени.

6. Пригодность для принятия различных (многих) решений.

Если подходить к сбору маркетинговой информации как к случайному, редкому событию, которое необходимо только тогда, когда нужно получить данные по конкретному вопросу, можно столкнуться с рядом проблем. Например, может возникнуть ситуация, когда:

· результаты предыдущих исследований хранятся в неудобном для использования виде;

· незаметны изменения в окружающей среде и действиях конкурентов;

· проводится несистематизированный сбор информации;

· возникают задержки при необходимости проведения нового исследования;

· по ряду временных периодов отсутствуют данные, необходимые для анализа;

· маркетинговые планы и решения анализируются неэффективно.

Маркетинговые исследования надо рассматривать как часть постоянно действующего интегрированного информационного процесса. Необходимо, чтобы фирма разрабатывала и использовала систему постоянного слежения за окружающей средой и хранения данных с тем, чтобы они могли анализироваться в будущем. Маркетинговую информационную систему можно определить как совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе.

1.2 Виды маркетинговой информации

Одним из ключевых вопросов деятельности предприятия является получение полной, достоверной, своевременной информации о состоянии маркетинговой среды.

Маркетинговая информация - это факты и цифры, которые определенным образом касаются маркетинговой деятельности организации, характеризующие ее маркетинговая среда. Так, "портрет" индивидуального потребителя создается с помощью таких данных, как возраст, пол, уровень дохода, образование, место проживания, потребительские привычки и др.. В процессе выхода на внешние рынки существенное значение имеют, в частности, такие факты и цифры, как особенности национального менталитета потребителей, размеры ставок ввозной (импортной) пошлины, система налогообложения и т.д..

Информационный фактор играет все более важную роль не только в маркетинговом анализе, но и в целом по успешности деятельности организации. Маркетинговую информацию обычно разделяют на вторичную и первичную.

Вторичная маркетинговая информация - это данные, собранные не для решения проблем определенного исследования. То есть эта информация не создается в процессе проведения данного маркетингового исследования. Она уже существовала в некотором готовом виде и была найдена и использована маркетинговыми исследователями. Например, университет, который решает проблему возможного спроса на свои услуги на ближайшие 2-3 года, может получить от городского управления образования данные о количестве учащихся, обучающихся сегодня в школах города в старших классах. Эти данные, очевидно, готовились не для решения проблемы возможного спроса на услуги определенного университета на ближайшие годы, а для других целей. Но их можно отнести к той информации, которая может быть полезной для университета.

Вторичную информацию можно разделить на внутреннюю и внешнюю.

Вторичная внутренняя информация - информация, которая была создана внутри самой организации. Так, если проблемой маркетингового исследования определено выявление отношения потребителей к повышению уровня экологичности такой продукции, как ламинат-полы, то важной внутренней информации могут быть данные технического отдела по химическому составу продукта, данные финансового отдела по расходам предприятия при реализации предыдущих проектов экологизации продукции. Кроме того, может оказаться, что ранее уже проводились опросы потребителей относительно их отношения к экологичности продукции, и, безусловно, эти данные будут полезны для сравнения потребительских настроений за определенный период времени.

Вторичная внешняя информация - информация, которая была создана за пределами организации не для этого исследования. Выше приведен пример университета связан именно с этим видом информации. В целом источники вторичной внешней информации могут быть достаточно разнообразными: официальная статистика (общегосударственная и региональная); данные исследовательских организаций; данные различных ассоциаций, фондов и т.д.; материалы отраслевых и других периодических изданий, а также другие источники. Многие из них является общедоступными, их получение или практически совсем не требует оплаты или дело может ограничиться довольно незначительными затратами.

Следует начать именно со вторичной маркетинговой информации. Специалисты рекомендуют при проведении маркетинговых исследований начинать сбор и анализ информации именно по привлечению вторичных источников. В этих рекомендациях, безусловно, есть рациональное зерно:

- Во-первых, получение значительной части вторичных данных не требует особых финансовых затрат: их можно получить бесплатно или за символическую плату;

- Во-вторых, затраты времени на сбор и обработку вторичной информации является в целом меньше, чем о получении первичной информации;

- В-третьих, вторичная информация во многих случаях уже является определенным образом апробированной. То есть ее уже использовали, анализировали, на ее основе создавали какие-то выводы, в том числе относительно качества этой информации.

Кроме того, безусловно, отношение к вторичной информации должно быть критически-взвешенным. Эта информация не создавалась для решения проблемы конкретной организации, поэтому, очевидно, может быть недостаточно адаптированной к проблемам ее деятельности. Например, возрастная структура населения, которая предоставляется официальной статистике, может не удовлетворить компанию, потому что у нее на основании собственного опыта уже сформировалось свое представление относительно того, какую шкалу возрастов лучше использовать. Кроме того, понятно, что не всегда вторичная информация отражает ситуацию именно на это время, она может быть устаревшей. Поэтому, в целом, при проведении исследования приходится создавать информационную базу первичных данных.

Первичная маркетинговая информация - данные, собранные специально для решения проблемы данного маркетингового исследования. Прежде всего заметим, что эта информация может быть получена: а) самой организацией-инициатором исследования, б) посторонним - как правило, специализированной исследовательской - для соответствующего заказчика организацией. Таким образом, каждая организация, которая инициирует проведение исследования, должна решить этот организационный вопрос.

Так, например, университет может самостоятельно провести исследования намерений учащихся выпускных классов общеобразовательных учебных заведений относительно поступления в вузы, выбора специальности, способности семьи платить за обучение, критериев, по которым ученики оценивают вуз подобное. Понятно, что качественное выполнение такого исследования требует наличия в штате университета соответствующих специалистов, организации процесса сбора и обработки информации, выделение необходимых финансовых средств. Университет может выбрать другой путь - заключить соглашение со специализированной маркетинговой фирмой на проведение исследования, то есть выступить его заказчиком в сторонней организации. Какой вариант будет лучшим? Ответ зависит от многих конкретных обстоятельств, основные из которых указанные выше.

Зачастую процесс получения первичной маркетинговой информации фокусируется на потребителе. Это понятно, потому что именно его поведение, его отношение к товарам компании определяют успех или неудачу его деятельности. Потребитель должен быть объектом постоянного мониторинга. Кроме текущего наблюдения за потребителем фирмы периодически прибегают к проведению специальных углубленных оценок его поведения на рынке.

Так, текущими вопросами могут быть: потребительское поведение в определенные сезоны - какая продукция, в каких объемах, когда именно покупается, это может быть например, магазин обуви или сеть спортивных товаров; как изменяются доли заказчиков в объеме реализации продукции металлургической компании в течение определенного периода; каким торговым маркам отдают предпочтение при покупке духов в определенной торговой сети. Получение такой информации может происходить в рамках обычных процессов, без приложения каких-то специальных, значительные усилия. Но, например, выяснение вопроса почему наблюдается тенденция уменьшения реализации духов определенной торговой марки или как сравнивают потребители рыбные консервы нашего производства с продукцией других производителей уже требует проведения специального маркетингового исследования.

В целом, довольно очевидно, что организация должна иметь постоянную систему сбора, обработки и использования маркетинговой информации.

Маркетинговая информационная система организации - система сбора, обработки и использования в рамках организации маркетинговой информации. Каждое предприятие создает свою маркетинговую информационную систему. Особенности проявляются, в частности, в структуре и источниках информации, в конкретных способах использования современных информационных технологий, в порядке распространение и использование информации структурными подразделениями предприятия. Но в любом случае каждое предприятие должно иметь систему работы с маркетинговой информацией, управления любым процессом, в том числе маркетинговым, должна начинаться с изучения вопроса, с ознакомления с соответствующей информацией.

1.3 Источники маркетинговой информации

маркетинговый информация источник

Источник информации - это концентрированный и специализированный проводник, канал информации, откуда ее черпают заинтересованные пользователи. Источники информации, предоставляющие сведения о маркетинговой среде, делятся на две основные группы: источники первичной информации и источники вторичной информации. Каждая из этих групп, в свою очередь, разделяется на внутренние (находящиеся внутри фирмы) и внешние (находящиеся вне сферы влияния фирмы).

Источники первичной информации -- это непосредственно сам объект (или субъект), который создает информацию в соответствии с поставленными целями ее сбора.

Группа источников внутренней первичной информации включает внутренние процессы, осуществляемые предприятием и наблюдаемые в реальном режиме времени, специалистов и менеджеров разных уровней предприятия.

Группа источников внешней первичной информации включает процессы и события, происходящие во внешней среде, наблюдаемые в реальном режиме времени, потребителей и покупателей, поставщиков, посредников, принимающих участие в работе канала товародвижения.

Источники маркетинговой информации:

1. Внутренние источники маркетинговой информации:

- Источники первичной маркетинговой информации: внутренние процессы, осуществляемые предприятием и наблюдаемые в реальном режиме времени; специалисты и менеджеры разных уровней.

- Источники вторичной маркетинговой информации: внутренние документы предприятия; специалисты и менеджеры разных уровней.

2. Внешние источники маркетинговой информации:

- Источники первичной маркетинговой информации: процессы и события, происходящие во внешней среде, наблюдаемые в реальном режиме времени; участники канала товародвижения.

- Источники вторичной маркетинговой информации: официальные издания и документы; неофициальные источники; специфические источники; синдикативные источники.

Источники вторичной информации -- это или субъекты маркетинговой среды, предоставляющие информацию об объекте исследования в обработанном виде, предназначенном для других целей исследования объекта.

Группа источников внутренней вторичной информации включает в себя внутренние общепринятые документы предприятия и отчеты о предыдущих маркетинговых исследованиях.

Группа источников внешней вторичной информации включает в себя официальные издания и документы, неофициальные, специфические и синдикативные источники. Из таких источников можно получить сведения различного характера:

- численность населения, структурированного по географическим и демографическим группам, по уровню доходов, динамику численности населения;

- общие объемы продаж, импорта и экспорта товаров;

- происхождение и предназначение имеющихся в наличии товаров, их характеристики;

- объемы выпуска новых товаров;

- уровень цен;

- описание новых участников рынка;

- финансовые показатели партнеров и конкурентов;

- структуру и мощь различных каналов распределения;

- уровень рекламных расходов по товарам, отраслям и конкретным участникам рынка;

- новые заключенные контракты и перспективность покупателей для крупных контрактов;

- движение рабочей силы на рынке труда; изменения в законодательстве, в расстановке политических сил и общественных движений;

- международные факторы внешней среды фирмы;

- характер научно-технических достижений и их влияние на изменение рыночной ситуации;

- возникшие экологические проблемы, новые источники сырьевых ресурсов и энергии. К преимуществам внутренних источников информации относятся: высокая степень достоверности; доступность и высокая экономичность; эксклюзивный характер информации, так как недоступна для других производителей; релевантность, так как учитывает внутренние потребности в информации.

К недостаткам внутренних источников вторичной информации относятся: перегруженность информацией и ее дублирование; формы сбора могут не учитывать информационные потребности отдела маркетинга; изолированность отделов и служб, наличие коммуникационных барьеров часто создает препятствия для обмена информацией.

Особое место среди внешних вторичных источников информации занимают статистические ежегодники, данные переписи населения, семейные бюджеты, данные о сбережениях населения, каталоги и проспекты различных фирм, годовые финансовые отчеты фирм, результаты конкурсов, информация отраслей, бирж, банков, таблицы курсов акций, судебные решения.

Основными преимуществами внешних источников вторичной информации является то, что данная информация имеет высокое качество и регулярно обновляется. Стоимость такой информации во много раз ниже, чем стоимость индивидуального маркетингового исследования, так как результаты инициативного исследования покупаются несколькими подписчиками, в том числе и конкурирующими организациями.

Недостатки внешних источников вторичной информации обусловлены прежде всего тем, что информация получается исходя не из целей данного маркетингового исследования, а исходя из каких-то других целей.



2. Особенности сбора маркетинговой информации на предприятии ООО Агрофирма «Челны Овощи»

2.1 Общая характеристика предприятия ООО Агрофирма «Челны Овощи»

Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью Агрофирма «Челны-Овощи», участник общества:

Закрытое акционерное общество «Татплодовощпром», зарегистрированное Межрайонной инспекцией Министерства Российской Федерации по налогам и сборам № 14 по РТ 09 октября 2002 года за Основным Государственным регистрационным номером 1021602830567, адрес места нахождения: 420107, Республика Татарстан, г.Казань, ул.Свердлова, д.7.

Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании настоящего Устава и действующего законодательства Российской Федерации. Общество является коммерческой организацией. ООО Агрофирма «Челны-Овощи» вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами. Участники ООО Агрофирма «Челны-Овощи» не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах внесенных ими вкладов.

ООО Агрофирма «Челны-Овощи» находиться по адресу: Республика Татарстан, Тукаевский район, с.Бетьки, ул.Гагарина, д.1

Уставный капитал Общества определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов, и составляет 10000 (десять тысяч) рублей, что составляет 100%. Действительная стоимость доли участника Общества соответствует части стоимости чистых активов Общества пропорционально размеру его доли.

Направление деятельности, специализация.

До 2000г. хозяйство специализировалось на выращивании овощей открытого грунта и племенных нетелей, так же производства зерна и кормов. В 1986-2000г. совхоз шагнул по пути более глубокой специализации отрасли овощеводства, т.е. были сконцентрированы и объединены вопросы производства, реализации, хранения и переработки овощной продукции. В настоящее время хозяйство специализируется на производстве овощей, молока, мяса и зерна с семеноводческим направлением.

Характеристика основных видов деятельности организации

1. Целью деятельности Общества является извлечение прибыли.

2. Предметом деятельности Общества является:

- Выращивание овощей, фруктов, саженцев и рассады (цветов, грибов);

- Оптово-розничная торговля;

- Переработка овощей;

- Реализация продукции населению;

- Производство товаров народного потребления;

- Животноводство;

- Птицеводство;

- Пчеловодство;

- Выполнение мероприятий по техническому перевооружению, модернизации и автоматизации производственных процессов эффективному использованию средств автоматизации, электронно-вычислительной и организационной техники;

- Разработка и осуществление по экономии материальных, финансовых и трудовых ресурсов по рациональному использованию резервов производственного процесса;

- Рекультивация земель;

- Оказание транспортных услуг населению и юридическим лицам;

- Изготовление строительных материалов;

- Строительство и капительный ремонт;

- Отсыпка дорог;

- Осуществление торгово-коммерческой деятельности;

- Осуществление коммерческий - посреднической деятельности;

- Разработка и осуществление мероприятий по охране природы и окружающей среды;

- Осуществление мероприятий по предупреждению ликвидации аварий, а так же по обеспечению пожарной безопасности, разработка и выполнение организационно-технических мероприятию по устранению причин и условий, порождающих производственный травматизм и профзаболевания, обучение персонала безопасным условиям труда, обеспечение средствами коллективной и индивидуальной защиты;

- Осуществление охранной деятельности;

- Торгово-закупочная деятельность

- Оптовая и розничная реализация алкогольных напитков;

- Оптовая торговля непродовольственными товарами;

- Закупка сельскохозяйственной продукции у населения;

- Производство, заготовка, переработка и реализация сельскохозяйственной продукции;

- Организация кафе, ресторанов и других предприятий общественного питания;

- Организация общественного питания;

- Сдача в аренду собственного движимого и недвижимого имущества;

- Организация транспортных и экспедиторских услуг, организация транспортных перевозок;

- Организация, эксплуатация, сдача в аренду автомобильных стоянок, парковок;

- Организация складских услуг, погрузочно-разгрузочные услуги;

- Услуги по прокату, аренде, ремонту транспортных средств;

- Маркетинговая деятельность;

- Агентская деятельность;

- Посредническая деятельность;

- Проектирование, строительство, ремонт, реставрация и эксплуатация зданий и сооружений;

- Осуществление функций Заказчика и Подрядчика, а также деятельность в указанных направлениях по заказам населения, предприятий и организации, производство строительно-монтажных, отделочных, специальных, проектно-изыскательных работ по своим силам, так и с привлечением субподрядчиков;

- Производство промышленных и продовольственных товаров; Производство товаров народного потребления;

- Производство и торговля изделиями производственно - технического назначения;

- Сбор, переработка вторичного сырья и отходов производства;

- Покупка, продажа и переработка черных, цветных и драгоценных металлов;

- Операции с недвижимостью;

- Телексное и факсимильное обслуживание клиентов;

- Оказание бытовых услуг;

- Научно-исследовательские работы;

- Организация игорного дела, установка и эксплуатация игровых автоматов и т.д.;

- Другая, не противоречащая действующему законодательству, деятельность;

3. Общество может осуществлять внешнеэкономическую деятельность по вышеперечисленным видам деятельности.



2.2 Анализ источников маркетинговой информации предприятия ООО Агрофирма «Челны-Овощи»

Предприятие ООО Агрофирма «Челны-Овощи» в большей степени использует внутренние источники маркетинговой информации, такие как:

- бухгалтерия,

- планово-экономический отдел,

- технологическая служба,

- отдел качества,

- отдел транспорта,

- коммерческий директор, инженер материально-технического снабжения,

- отделом сбыта,

- отдел кадров,

- юридический отдел.

Так же предприятие ООО Агрофирма «Челны-Овощи» проводит собственные исследования рынка, исследуя внешние источники маркетинговой информации, получая такие данные, как:

- сведений о ценах на материально-технические ресурсы у поставщиков,

- сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики,

- информацию о состоянии рынка товаров,

- сведения о конкурентной продукции,

- сведений о маршрутах и сроках поставки продукции покупателям предприятиями-конкурентами.

Так же предприятие ООО Агрофирма «Челны-Овощи» получает внешнюю маркетинговую информацию от внешних источников таких как: потребители, конкуренты, поставщики, дистрибьюторы.



2.3 Особенности сбора маркетинговой информации на предприятии ООО Агрофирма «Челны-Овощи»

Отдел маркетинга состоит из функциональных подразделений, занимающихся рекламой, исследованием рынка, подготовкой к различным конкурсам, выставкам и т.д. Но все они хорошо взаимодействуют между собой и тем самым выстраивают одну общую сильную систему. Именно благодаря этому удается достичь всех основных поставленных маркетинговых целей и задач.

Маркетинговая служба предприятия эффективно взаимодействует со службами предприятия:

- С бухгалтерией по вопросам:

Получения: бухгалтерских данных о движении, реализации, запасах продукции; итогов инвентаризации материально-технических ресурсов; нормативов на представительские, командировочные и рекламные расходы; согласованных смет расходов на формирование спроса и стимулирования сбыта с приложением финансовых обоснований; анализа затрат, произведенных за месяц (квартал, год); сведений о кредиторской и дебиторской задолженности.

Предоставления: отчетов о затратах, произведенных на маркетинговые исследования; расчетов затрат на послепродажное обслуживание продукции; сведений о ценах на материально-технические ресурсы у поставщиков, тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий; обобщенных данных о спросе на выпускаемую предприятием продукцию; маркетинг-планов; смет расходов на формирование спроса и стимулирования сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, в выставках-продажах сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции.

- С планово-экономическим отделом по вопросам:

Получения: планов производства продукции (выполнения работ, оказания услуг) на месяц, квартал, год; изменений в производственных планах по отдельным позициям товарной номенклатуры, вносимых на основании маркетинговых исследований; проектов оптовых и розничных цен на продукцию (тарифов на работы и услуги) для проведения маркетингового анализа.

Предоставления: обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры; сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции; информации о состоянии рынка товаров; данных, необходимых для формирования товарной номенклатуры предприятия.

- С технологической службой по вопросам:

Получения: заявок на поиск информации о конкурентном товаре; сведений о научно-технических возможностях предприятия; заключений на образцы конкурентной продукции; заключений о возможности внедрения технологии производства, предложенной отделом маркетинга продукции; производственных планов и графиков производства; сведений о нормах заделов на участках и в цехах и их соблюдении; сведений о нарушениях хода производственного процесса и причинах, их вызвавших.

Предоставления: данных о покупательском спросе на выпускаемую продукцию; сведений о конкурентной продукции; предложений по разработке технологии новой продукции; предложений о дизайнерском оформлении продукции; документов и материалов для участия в выставках, ярмарках; производственных планов и графиков производства; сведений о нормах заделов на участках и в цехах и их соблюдении; сведений о нарушениях хода производственного процесса и причинах, их вызвавших.

- С отделом качества по вопросам:

Получения: сведений о дефектах изготовленной продукции; обобщенных результатов рекламационной работы; сведений о технологических изменениях продукции; сведений о мероприятиях по повышению качества продукции: отчетов о проверке образцов продукции, выпускаемой предприятиями-конкурентами.

Предоставления: сведений по рекламациям; информации о несоответствии заявленного качества продукции в течение гарантийных сроков; сведений службы послепродажного и гарантийного обслуживания о недостатках продукции, выявленных в процессе ее использования или эксплуатации.

- С отделом транспорта по вопросам:

Получения: оперативных, месячных, квартальных, и годовых планов-графиков транспортных перевозок продукции, изготовленной предприятием и передачи ее покупателям, а также доставки материально-технических ресурсов от поставщиков; транспортных маршрутов; расчетов транспортных затрат на доставку; сведений о маршрутах и сроках поставки продукции покупателям предприятиями-конкурентами.

Предоставления: предложений по изменению маршрутов доставок; предложений по изменению графиков погрузки и выгрузки; заявок на выделение транспортных средств для перевозки продукции, рекламных материалов, оборудования для участия в выставках, ярмарках.

- С коммерческим директором, инженером материально-технического снабжения по вопросам:

Получения: сведений о заключенных договорах поставки материально-технических ресурсов; заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию; отчетов отдела качества, главного технолога, производственных подразделений о качестве материально-технических ресурсов; документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках.

Предоставления: обобщенной информации о поставщиках материалов и сырья, требуемых предприятию; сведений о ценах на требуемые материально-технические ресурсы различных поставщиков; информации о состоянии товарного рынка; сведений о появлении новых видов материалов, сырья, комплектующих с приложением технических характеристик; информации о спросе на материально-технические ресурсы, его возможных колебаниях и их причинах; сведений о крупных поставщиках (предполагаемых и действительных объемах оборотов, устойчивости на товарном рынке); сведений о планируемых выставках, ярмарках.

- С отделом сбыта по вопросам:

Получения: сведений о заключенных договорах поставки; планов реализации продукции на месяц, квартал, год; отчетов о выполнении планов реализации продукции; заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию; отзывов контрагентов на поставляемую продукцию; документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках.

Предоставления: обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры и о факторах, определяющих его; сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота конкурентоспособности, скорости реализации продукции; сведений о крупных покупателях продукции; сведений о планируемых выставках, ярмарках.

- С отделом кадров по вопросам:

Получения: штатных расписаний и положений о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами; положений о персонале; положений о премировании; графиков работы предприятия.

Предоставления: предложений по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприятия; заявок на подбор персонала для отдела; перечня мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников предприятия по отдельным направлениям.

- С юридическим отделом по вопросам:

Получения: согласованных претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств; разъяснения действующего законодательства и порядка его применения; анализа изменений и дополнений законодательства.

Предоставления: материалов для предъявления претензий и исков к контрагентам и покупателям по поводу нарушения ими договорных обязательств; претензий, предъявленных предприятию контрагентами; заявок на поиск необходимых нормативных правовых документов и на разъяснение действующего законодательства.

Служба маркетинга предприятию ООО Агрофирма «Челны-Овощи» собирает внешнюю маркетинговую информацию, читая книги, газеты и специализированные издания, беседуя с клиентами, поставщиками, дистрибьюторами и прочими лицами, не относящимися к штатным работникам фирмы, а также обмениваясь сведениями с другими управляющими и сотрудниками самой фирмы. Служба маркетинга принимает дополнительные меры, чтобы повысить качество и увеличить количество собираемой внешней маркетинговой информации.

Во-первых, она обучает и поощряет своих продавцов фиксировать происходящие события и сообщать о них. Ведь торговые агенты -это «глаза и уши» фирмы. Они находятся в исключительно выгодном положении для сбора сведений, которых не получишь никакими другими методами.

Во-вторых, фирма поощряет дистрибьюторов, розничных торговцев и прочих своих союзников передавать ей важные сведения. На предприятии ООО Агрофирма «Челны-Овощи» специально назначен специалист, ответственный за сбор внешней маркетинговой-информации. В частности, служба маркетинга высылает на места так называемых мнимых покупателей, которые следят за персоналом розницы.

О конкурентах можно многое узнать:

1) приобретая их товары;

2) посещая «дни открытых дверей» и специализированные выставки;

3) читая публикуемые ими отчеты и присутствуя на собраниях акционеров;

4) беседуя с бывшими и нынешними служащими конкурирующих организаций, их дилерами, дистрибьюторами, поставщиками и агентами по фрахтовым операциям;

5) собирая их рекламу.



3. Рекомендации по выбору источников маркетинговой информации предприятию ООО Агрофирма «Челны-Овощи»

При выборе источников информации целесообразно ориентироваться на следующие свойства информационного обеспечения:

· достоверность;

· полнота;

· время публикации;

· релевантность;

· низкая себестоимость.

Все перечисленные свойства должны соблюдаться как при выборе источников, так и в процессе обработки, передачи и представления данных. Выбор источников - начальная стадия длительного процесса, однако эта стадия во многом определяющая. Поэтому на них следует обратить особое внимание.

Достоверность и полнота маркетинговой информации играют, как уже написано выше, ключевую роль. В огромных информационных потоках часто может встречаться заведомо ложная или противоречивая информация, которую очень трудно обнаружить. Когда такая информация уже обработана и на основе ее сделаны аналитические выводы, то отделить ее от достоверной информации становится практически невозможно. Самый надежный способ - заранее пресекать возможность прохождения такой информации - опять же приводит к вопросу выбора информационных источников. Что же касается полноты, то здесь конечный результат также часто зависит от того, «как начнешь».

Любопытно, но такое свойство информации как время публикации играет меньшую роль. При рассмотрении данного свойства речь идет не о том, когда публикуется та или иная информация, а о временном промежутке от момента публикации информации до ее представления руководству компании.

Ограничивающим фактором при выборе источников информации является стоимость информации. Информация - это ресурс, характеристики которого имеют свою цену. Естественно, что чем выше достоверность, полнота информации, чем меньше время ее публикации, тем выше стоимость такой информации. Часто информационное обеспечение в виде исследований, проведенных сторонними организациями или же самостоятельно, хотя и отражает всю картину происходящего, очень дорогое. С другой стороны, собранные наспех новости, хотя и являются достаточно дешевым ресурсом, вряд ли несут в себе все те качества, которые необходимы для принятия правильных маркетинговых решений.

При оценке источников информации целесообразно выделить еще одно свойство - доступность. Доступность определяет количество усилий, которые необходимо затратить исследователю для получения информации из какого-либо источника. Нередко доступность связывают со стоимостью источника информации, однако это не совсем так. Дело в том, что совершенно бесплатная казалось бы информация оказывается трудно доступной в силу различных обстоятельств. Например, информация, размещенная на сайте в Интернете гораздо более доступна, чем та же информация, но опубликованная в журнале, выпущенного малым тиражом для ограниченного числа заказчиков. Т.е. под доступностью будем понимать количество тех или иных действий, которые необходимо совершить или же моральные ресурсы которые необходимо потратить исследователю для получения информации из какого-либо источника. Как правило, такие действия и моральные затраты практически невозможно выразить в денежном эквиваленте.

Наиболее близким к реальному «полевому» маркетингу будет такой источник информации, как клиенты, ведь именно их поведение в конечном итоге станет критерием оценки эффективности проведённых маркетинговых мероприятий.

Кроме того, можно использовать маркетинговую информацию, полученную от собственных конкурентов (при общении с ними или изучении их рекламных и других доступных материалов). Иногда такой подход оказывается весьма результативным. Возможно, конкуренты уже всё сделали за нас, а нам нужно только скопировать их тактику или стратегию поведения.



Заключение

Использование маркетинговой информации становится необходимым условием повышения гибкости и эффективности системы управления предприятием. Любое исследование связано с большой работой по поиску источников данных высокой достоверности и полноты отражения реальных рыночных процессов. Ошибочный выбор источника информации приводит к неверной оценке экономической ситуации, неправильной интерпретации данных и, как следствие, к принятию ошибочных управленческих решений.

Изучение видов и источников маркетинговой информации поможет предпринимателям ориентироваться в мире информационных услуг, решать вопросы комплектования информационной базы предприятия и повысить эффективность использования информационных ресурсов в маркетинговой деятельности.

Каким бы опытным ни был бы руководитель, как бы хорошо он ни знал свою сферу деятельности, тем не менее, во вкусах покупателей и положении конкурентов постоянно происходят изменения, а это требует систематического обновления и изучения информации. Нередко весьма полезное исследование можно провести и при очень ограниченных средствах. Специфика исследований рынка может меняться в зависимости от того, к какой отрасли относится предприятие: для одних будет проще собрать необходимую информацию, для других сложнее. Те предприятия, которым удается собрать наиболее полезную информацию, имеют больше шансов на успех.



Библиографический список

1. Багиев, Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. - СПб.: Питер, 2007.

2. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учеб. / В.И. Беляев. - М. : КНОРУС, 2009.

3. Бендина, Н.В. Маркетинг (конспект лекций). / Н. В. Бендина. - М.: «Приор-издат», 2008.

4. Егорова, М. М. Маркетинг: конспект лекций/ М.М. Егорова. - М.: Инфра - М, 2008.

5. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер - М.: Издательство АСТ, 2009.

6. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие / Под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. - 2-е изд., испр. - М.: Омега-Л, 2010.

7. Маркетинг: Учебник. / Под ред. Проф. Т. Н. Парамоновой. - 5-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2008. - 360 с.

8. Минько, Э.В. Маркетинг: учеб. пособие / Э. В. Минько, Н. В. Карпова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 415 с.

9. Михалева, Е. П. Маркетинг. Конспект лекций/ Е. П. Михалева. - М.: Юрайт-Издат, 2010. - 224 с.

10. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 345 с.

11. Океанова, З.К. Маркетинг: учеб./З. К. Океанова. - М.: ТК Велби, Проспект, 2009. - 424 с.

12. Панкрухин, А.П. Маркетинг: учеб. / А. П. Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2007. - 518 с.

13. Рысев, Н.Ю. Активные продажи/Н.Ю. Рысев. - СПб.: Питер, 2009. - 416 с.

14. Соловьев, Б.А. Маркетинг: учеб. / Б.А. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 383 с.

15. Черняховская, Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т. Н. Черняховская. - М.: Высшее образование, 2008.- 533 с. - (Основы наук).

16. Синяева И.М. Маркетинг в предпринимательской деятельности: учеб./ И.М. Синяева, СВ. Земляк, В. В. Синяев; под ред. проф. Л. П. Дашкова. - М.: Изд.-торг. корп. «Дашков и К», 2008.

17. Маркетинг: Учебник / Под редакцией проф. Парамоновой Т.Н. - М.: Кнорус, 2011.

18. Тарасевич В.М., Багиев Г.Л., Маркетинг: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2012.

Размещено на Allbest.ru