Организация службы маркетинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

Российский государственный социальный университет

Филиал в г. Чебоксары

Кафедра «Экономика и менеджмент»

Специальность «Финансы и кредит»

Курсовая работа по дисциплине «Маркетинг»

Тема: Организация службы маркетинга

Введение

В настоящее время, когда условием экономического развития предприятий является активная деятельность последних на рынке, жизненно важными становятся знание конечного потребителя, умение фирм и гибко реагировать на все его требования. Иначе не может быть обеспечена продажа товара, повышена доходность предприятия. Крайне необходимо изучать возможности и эффективность различных форм и методов продажи товаров, производить работу по формированию запросов населения, повышению престижа торговой фирмы.

Каждое предприятие, функционирующее в рыночной среде, должно самостоятельно решать вопросы не только внутренней организации, но и всей совокупности связей с внешней средой. Маркетинговые исследования, расширение внешнеэкономических связей, привлечение иностранного капитала, налаживание коммуникаций - далеко не полный перечень тех задач, которые раньше были за пределами компетенции предприятий, а теперь стоят в ряду важнейших. Социальная ориентация предприятия означает, что наряду с экономической функцией она выполняет и социальную роль. Последняя может рассматриваться в двух аспектах: с точки зрения ориентации на потребителя и его запросы, т.е. удовлетворения потребности общества в товарах и услугах, производимых предприятием; с позиций решения важнейших социальных проблем трудовых коллективов и среды обитания предприятия.

Сегодня организация системы маркетинга на предприятии становится жизненно важной задачей, так как всё чаще и чаще возникает необходимость отвечать на такие вопросы как:

· Как привлечь клиента к продукции предприятия?

· Как определить тенденции рынка и спрогнозировать спрос, цены и, в целом, - свое будущее?

· Как активно воздействовать на клиентов и конкурентов и управлять рынком?

Создание разветвленной системы маркетинга на предприятии позволяет решить эти и множество других вопросов исключительно силами предприятия, что очень важно для ограниченных в финансовом плане Российских промышленных компаний.

В рамках данной работы под системой маркетинга понимается подсистема управления компании, которая приводит процессы внутренней среды в соответствие с целевыми планами или программами действий компании по отношению к внешней среде.

Эффективность реформирования деятельности в сфере маркетинга во многом зависит и от позиционирования службы маркетинга в организационной структуре, само собой вытекающая из целей и задач, которые ставит перед ней руководство предприятия. И то, что сегодня на большинстве предприятий служба маркетинга входит в структуру коммерческой службы лишний раз свидетельствует, что ключевой задачей для нее по-прежнему остается рост объема реализации продукции. Да, в сегодняшних условиях для многих предприятий вопрос выживания - ключевая задача. Но вот только игнорирование при этом проведения анализа тенденций, складывающихся на рынке, выявление приоритетных направлений в ассортиментной политике, поиска новых видов продукции и ниш рынка, в самом недалеком будущем может привести к потере уже завоеванных позиций. Предприятие, которое действительно хочет ориентироваться в своей деятельности на маркетинг, а не просто декларировать его, должно добиваться, чтобы маркетинг, как функция управления и образ действия, стал нормой повседневного поведения сотрудников всех его структурных подразделений.

Основная цель службы маркетинга на предприятии заключается в налаживании системы обработки и подачи необходимой для обеспечения конкурентоспособности информации о рынке в подразделения фирмы, а также в организации регулярного обмена информацией между подразделениями.

При организации маркетинговой структуры предприятия необходимо соблюдение следующих принципов ее построения.

1. Единство целей. Базовыми целями являются: объем продаж, прибыль, отношение прибыли к объему продаж, доход на одну акцию, доля предприятия на рынке, структура капитала (т.е. доля субсидированного капитала). При этом цели не должны исключать друг друга.

2. Простота маркетинговой структуры. Простота и четкость построения организационной структуры способствуют более легкому приспособлению к ней персонала предприятия и, следовательно, активному участию в реализации целей.

3. Эффективная система связей между подразделениями, обеспечивающая четкую передачу информации. Система связей должна обязательно иметь обратную связь.

4. Принцип единого подчинения (единоначалия). Сотрудник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника. Для совокупности выполняемых функций, имеющих одну и ту же цель, должен быть один руководитель.

5. Малозвенность маркетинговой структуры. Чем меньшим количеством звеньев характеризуется структура, тем менее длительной оказывается передача информации снизу вверх и распоряжений дирекции сверху вниз.

Типовые структуры службы маркетинга на предприятии подробно описаны Ф. Котлером. Служба маркетинга может быть организована в четырех основных вариантах структур - функциональная структура, структура, ориентированная на товары, на рынки и региональная структура. Выбор той или иной структуры опосредован особенностями производственной и сбытовой деятельности предприятия, ассортиментом выпускаемой продукции, расположением обслуживаемых клиентов предприятия и т.п.

Цель данной работы - оценить значение маркетинговой службы для предприятия на современном этапе развития экономики.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. рассмотреть теоретические основы службы маркетинга на предприятии;

2. дать общую характеристику исследуемого предприятия;

3. определить пути совершенствования организации службы маркетинга на предприятии.

Объектом исследования данной работы является ОАО «Акконд».

Предметом исследования выступает деятельность отдела маркетинга ОАО «Акконд».

Информационной базой работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых, информация предприятия ОАО «Акконд».

Методы, применяемые при анализе: метод сравнения, балансовый метод, графический метод.

Глава 1. Теоретические основы организации службы маркетинга на предприятии

1.1 Основные типы маркетинговых служб

Переход к рыночной экономике показал, что в современных условиях способны выжить лишь те торговые предприятия, которые наиболее адекватно реагируют на запросы рынка и состояние макросреды. В сфере их непосредственной деятельности большинство руководителей осознало необходимость создания специализированных отделов, выполняющих функции сбора, обработки и анализа коммерческой информации - как внутренней, так и внешней. Такими отделами должны стать службы маркетинга.

Службы маркетинга торговых предприятий формируются для выработки стратегии и тактики поведения предприятия на рынках товаров и услуг. Целью их функционирования является обеспечение выживаемости торговых предприятий различных форм собственности, основанной на совершенствовании производства и реализации продукции, удовлетворении потребностей и запросов потребителей.

Их работа ориентирована на концепцию социально-этичного маркетинга, главным условием которой является не только обеспечение долговременного благополучия самого предприятия, но и общества в целом. Маркетинг здесь представляет собой не столько функцию бизнеса, сколько широкий взгляд на всю сферу производства товаров и их реализацию.

Маркетинговая служба имеет большое значение в реализации концепции маркетинга. Маркетинговые структуры большей частью зависят от размеров и вида деятельности предприятия, специфики продукции, а также от общей структуры управления предприятием.

Обобщение и анализ существующих методических подходов к решению проблем маркетинга на предприятиях свидетельствует о том, что конкретный вариант организационной структуры службы маркетинга определяется руководителями предприятия с учетом типовых подходов.

Маркетинговые службы представляют собой два уровня управления:

центральные маркетинговые управления (или отделы);

оперативные отделы (или секторы).

В общем аппарате управления торговым предприятием центральные маркетинговые службы - не просто подразделения по обслуживанию сбыта, а координирующие, планирующие и контролирующие органы стратегического сбытового управления. Большинство оперативных вопросов по реализации комплекса маркетинга; (комплексной рыночной политики фирмы: товарной, ценовой, сбытовой, коммуникационной) решается на низовом уровне управления- непосредственными производителями и сбытовиками конкретного товара. Маркетинговые службы не только регулируют продажи товаров, но и непосредственно управляют производственными программами предприятий в зависимости от конкретных требований конечных потребителей, предъявляемых к выпускаемой продукции.

В практике работы предприятий структура маркетинговых служб разнообразна, но можно выделить следующие основные типы линейно-функциональных структур:

по финансовой маркетинговой деятельности;

по продукту;

по регионам;

по группам потребителей.

В зависимости от особенностей деятельности предприятий, видов выпускаемой ими продукции или оказываемых услуг, специфики сегмента рынка, на котором фирмы работают, наблюдается переплетение и комбинирование различных типов организационного построения маркетинговых служб.

В организации функциональных маркетинговых подразделений каждый отдел или сектор разрабатывает и осуществляет одну или ряд определенных функций маркетинговой деятельности (рис.1).

Рис. 1 - Линейно-функциональная структура управления маркетинговой деятельностью предприятия по функциям маркетинга

Подобную структуру имеют маркетинговые службы небольших предприятий, работающих с узким товарным ассортиментом на небольшом числе национальных рынков и их сегментов, отличающихся определенной однородностью, стабильностью и относительно незначительной величиной емкости. Эти предприятия производят товар, не требующий внесения значительных изменений в зависимости от оттенков предъявляемого к нему со стороны конечных потребителей спроса, а также не являющийся объектом активного воздействия научно-технического прогресса.

Однако такой тип структуры имеет недостатки:

отсутствие специальных подразделений по продукту и затрудненность непосредственного контроля за процессами разработки нового товара, его создания и внедрения на рынок приводят к замедлению обновления ассортимента выпускаемых изделий, соответствующих запросам конечных потребителей;

из-за отсутствия специальных подразделений по конкретным региональным сегментам рынка реакция на требования потребителей и изменения рыночных условий замедленна;

затруднено решение вопросов финансирования маркетинговых мероприятий.

Организация маркетинговых служб по продукту получила большое распространение в практике зарубежных фирм и является основой формирования организации по товарно-отраслевому признаку - видам выпускаемых товаров и предоставляемых услуг (рис. 2).

Рис. 2 - Линейно-функциональная структура управления маркетинговой деятельностью предприятия по продукции (товарно-отраслевая)

Такую структуру имеют маркетинговые службы фирм, выпускающих многоассортиментную продукцию с различной технологией производства и специализирующихся на небольшом числе сбытовых рынков относительно однородного характера. Это позволяет фирмам лучше приспосабливаться к рыночным требованиям по каждому отдельному товару или однородной группе товаров.

Товары этих фирм характеризуются различной технологией производства, коротким жизненным циклом, значительной степенью инновационных требований. Рынки отличаются динамизмом, определяют необходимость гибкости и быстроты реакции маркетинговых служб на меняющиеся запросы потребителей.

Недостатки товарно-отраслевой структуры:

чрезмерный акцент на технологическую ориентацию маркетинговой деятельности, сложность поиска новых сфер применения товара и выхода на новые рынки сбыта;

недостаточная рыночная ориентация, сложность проведения комплексной региональной политики, особенно при значительной доле экспортной и заграничной деятельности;

неэффективность работы из-за утяжеления аппарата управления за счет многочисленных товарных отделов;

отсутствие высокого эффекта управления при поставках сложной и наукоемкой продукции, а также пакета товаров различного назначения целевой поставки, инжиниринговых, консультационных, программных и других услуг;

ослабление координационных связей по отдельным видам маркетинговых функций, в ряде случаев дублирование и неоправданное дробление ключевых функций по отдельным товарным маркетинго-вым службам;

усложнение стратегического руководства и реализации единой маркетинговой программы.

Организация маркетинговых служб по региону характерна для предприятий по немногочисленным, неоднородным, с четко очерченными границами рынкам.

Такая структура позволяет добиваться успехов в проведении комплексной и дифференцированной рыночной политики, обеспечивать тесную зависимость процессов разработки новых товаров от требований конечных потребителей конкретных рынков, координировать всю рыночную стратегию предприятия. Региональная структура дает преимущества предприятиям, осуществляющим широкую сбытовую и производственную деятельность за рубежом.

Однако она предъявляет особые требования к характеру производимых фирмой товаров. Товары должны быть однородны и удовлетворять однородным требованиям потребителей различных сегментов в регионе (часы, автомобили, сельхозтехника, универсальные станки и проч.) или быть взаимодополняемыми или взаимозаменяемыми. Товары не должны подвергаться резким изменениям конъюнктуры и сезонности или отличаться значительной инновационностью.

Чаще всего это товары, пользующиеся стабильным спросом у значительных групп населения и продающиеся через широкую сеть посредников, покрывающих своей деятельностью весь регион.

Региональная структура построения маркетинговых служб имеет и недостатки:

децентрализация и дублирование ряда функций маркетингового управления;

затрудненность координации по товарам и функциям, расчлененность товарной политики по рыночным регионам;

недостаточная эффективность для наукоемких, в значительной степени подверженных инновации товаров, а также для фирм с широкой, многоассортиментной номенклатурой.

В современных условиях дифференцированного рынка особое значение имеет организационная структура по группам потребителей, которая представляет собой своего рода маркетинговые управленческие отделения по рыночным сегментам. Она дает возможность ориентировать всю деятельность фирмы на конечных потребителей и на этой основе осуществлять для каждой их группы индивидуальную, специализированную комплексную рыночную политику по всему процессу воспроизводства.

Такая структура в наибольшей степени соответствует требованиям и принципам концепции маркетинга, поскольку нацелена на индивидуальное обслуживание и удовлетворение требований, предъявляемых к товару конкретной группой потребителей. Она позволяет осуществлять комплексную маркетинговую стратегию на каждом сегменте рынка по всему набору функций маркетинга, получать достоверную и полную информацию по рыночной нише, предоставляет возможность выбора наиболее эффективных каналов сбыта и методов его стимулирования для каждого сегмента. Организационная структура по группам потребителей обеспечивает долговременные связи с потребителями-партнерами по операциям поставки и в конечном итоге стабилизацию прибыли.

В практике построения маркетинговых служб встречается, хотя и редко, матричная структура. Она не отличается большой эффективностью.

Рис. 3 - Линейно-функциональная матричная структура управления маркетинговой деятельностью предприятия (по региону А)

Матричная структура, предполагая высокую степень специализации отдельных служб, создает предпосылки к конфликтным ситуациям в процессе управления в точках пересечения их компетенции и требует четкого распределения прав и обязанностей между отдельными звеньями управленческой системы.

Такую структуру могут иметь предприятия, работающие по многообразному профилю рынков, отличающиеся высокой степенью централизации и контроля за оперативной деятельностью в общей системе управления. На практике для таких предприятий более эффективны и целесообразны разбивка управляющего аппарата на автономные подразделения и построение управленческих служб по типу холдинговых компаний, что дает возможность избежать чрезмерного усложнения системы управления предприятием.

1.2 Основные требования к построению маркетинговой службы

Как система управления маркетинг требует значительной гибкости, адаптивности, оперативности принятия решений, соответствующего организационного построения управленческих служб и периодической их реорганизации, в частности формирования целевых рабочих групп, когда подразделения создаются для решения конкретной задачи на определенный срок и по ее выполнению трансформируются. Целевые группы отличаются большой гибкостью. Гибкость и адаптивность организационных структур маркетинговых служб обеспечивается также регламентацией прав, обязанностей, компетенции отдельных подразделений, а также их соответствием долгосрочной стратегии фирмы. Однако слишком детальное и тщательное распределение обязанностей по секторам и отделам препятствует реализации творческого подхода, чрезмерно концентрирует права принятия решений в высших эшелонах управленческого аппарата, удлиняет его процедуру.

При организационном построении маркетинговых служб важно обеспечить прямую и обратную связь между маркетинговыми и функциональными службами общего управления фирмой. При прочих равных условиях, чем проще структура, чем меньше уровней управления и количество координационных и центральных служб, тем мобильнее система управления и тем выше шансы на успех.

В структуру организации в той или иной форме должен быть заложен товарный принцип, а решение вопросов комплексной рыночной политики («маркетинг микс») должно быть сосредоточено в рамках отдельного оперативного подразделения.

Соответствие структуры характеристикам рынка (однородности, дифференцированности и др.), направленность организационной структуры компании на углубленное сегментирование рынка, применение дифференцированного подхода к отдельным группам потребителей, формирование служб по группам конечных потребителей в целях способствования решению задачи их наилучшего обслуживания и сбыта товаров таких характеристик и качества, которые требует покупатель. Такая организация управленческих производственных отделений предполагает создание маркетинговых служб по целевым рынкам.

1.3 Роль других отделов в деятельности служб маркетинга

Взаимодействие отдела маркетинга с коммерческим отделом необходимо во избежание ситуации, при которой заказы не могут быть выполнены из-за неожиданной и непредвиденной нехватки важных сырьевых материалов и компонентов. Такое положение может создаться в том случае, если отдел маркетинга своевременно не проинформирует специалистов коммерческого отдела о перспективных планах и заключенных договорах. И наоборот, образование чрезмерных запасов материалов из-за ошибочности прогнозов или из-за того, что отдел маркетинга не сообщил коммерческому отделу об уменьшении потребностей, приводит к замораживанию средств, которые могли бы успешно использоваться по другому назначению.

Отдел маркетинга имеет непосредственное отношение к процессу расчета издержек и составления смет. Специалисты отдела могут не знать всех тонкостей бухгалтерского дела, но они должны быть подробно знакомы с используемыми методами калькуляции издержек производства и бюджетного контроля, так как отвечают за выполнение сметы и за контроль расходов по маркетингу. О работе отдела маркетинга, в конечном счете, будут судить по результатам финансовой деятельности всего предприятия. Для эффективной реализации товарных смет и общей сметы маркетинга необходимо чтобы специалисты отдела маркетинга постоянно держали под контролем показатели издержек и прибылей.

Специалисты отдела маркетинга должны иметь возможность получить быструю и квалифицированную юридическую консультацию. Имеются законодательные акты и другие официальные документы, относящиеся к разным аспектам хозяйственной и коммерческой деятельности - разработке нового изделия, производству, определению цен, упаковке, рекламе, условиям продажи и т.д.

Существуют, кроме того, законы и инструкции по патентному делу, ре-гистрации товарных знаков, лицензионным соглашениям, рекламациям и претензиям покупателей, а также юридические нормы по вопросам ограничительной торговой практики, монополистических соглашений, покупки и продажи в рассрочку, соглашений и цен, и т.д.

Глава 2. Анализ организации службы маркетинга ОАО «Акконд»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Акконд»

маркетинговый служба сбыт

Чебоксарская кондитерская фабрика была основана в 1944 году. Под фабрику было отдано помещение склада. С первых дней фабрика вырабатывала около 600 тонн мучных изделий в год. В 1955 - 56 г.г. была проведена реконструкция и на фабрике стали вырабатывать карамель, ирис, конфеты помадные, печенье. Годовой выпуск кондитерских изделий достиг 1200 тонн в год. В 1981 году было завершено строительство новой фабрики, которая сразу же стала выпускать свою продукцию. Начиная с 1984 года была проведена большая работа по внедрению новой и передовой технологии, т.е. механизированы участки основных производств. В 1986 г. по механизации погрузочно-разгрузочных работ и транспортных операций, были установлены транспортеры на складе сырья, сборные транспортеры в цехах, реконструирована паточная станция по сливу и приему патоки в производстве. Механизирована подача шоколадной глазури в производственный цех, сгущенного молока и жира. В этот же год была построена ветка железной дороги и запущена в эксплуатацию.

В декабре 1992 года кондитерская фабрика была преобразована в открытое акционерное общество «Акконд». Учредителем общества является учредительный комитет Чувашской республике по управлению имуществом. Общество является юридическим лицом, имеет печать со своим наименованием, фирменный знак (символику), расчетный счет и другие счета в рублях и в иностранной валюте в учреждениях банков.

Общество действует на основании Устава принятым на общем собрании акционеров. Требование устава обязательны для исполнения всеми органами общества и его акционерами. Один раз в год общество проводит годовое собрание акционеров в сроки установленные Законодательством.

Помимо годового могут созываться внеочередные (чрезвычайные) собрание.

Вторым по степени значимости управления обществом является: совет директоров и ревизионная комиссия. В совет директоров входят: председатель фонда имущества, представитель трудового коллектива, представителей органов власти, акционеры владеющие 17% и белее обыкновенных акций.

В полномочии совета директоров входят задачи по выработке стратегической политики по распределению капитала общества и обеспечения прав акционеров общества, а также решение общего руководства деятельностью Общества. Для осуществления контроля за финансово-хозяйственной деятельностью общества избирается ревизионная комиссия из 5 человек компетенция и порядок работы ревизионной комиссии общества определены Уставом общества, утвержденным общим собранием.

Исполнительным же органом Общества является правление, во главе которого стоит Генеральный директор. К компетенции исполнительного органа относятся решение всех вопросов связанных с текущей деятельностью предприятия, не составляющих исключительную компетенцию других органов управления обществом, определенную законодательством или Уставом общества.

К исполнительным органам относятся:

- заместители директора;

- экономический отдел;

- бухгалтерия и т.д.

На рисунке отображена организационная структура ОАО «Акконд».



Рис. 4 - Организационная структура управления ОАО «Акконд»

Любое предприятие, фирма, организация состоит из внутренних элементов. К основным элементам внутренней среды относятся:

- Цели, миссия организации;

- Деловая стратегия;

- Люди;

- Структура;

- Ресурсы;

- Технологии;

Ассортимент выпускаемой предприятием продукции насчитывает более 400 наименований. Шоколадные конфеты, хрустящие конфеты, мягкие конфеты, карамель: мягкая, шипучая, отливная, леденцовая, молочная, ирис, крекер, печенье и многое другое. В 2005 году прибыль компании от реализации составила более 345 млн. рублей. Оборот ОАО «АККОНД» в 2006 году превысил 1 741 млн. рублей, а прибыли получено уже 456 млн. руб. В 2006 году предприятие произвело 30 876 тонн кондитерских изделий. Прирост объемов производства к уровню 2005 года составил 2 616 тонны. В 2006 году коэффициент собственности составил 0,93, коэффициент текущей ликвидности - 6,8. Рентабельность производства кондитерских изделий в 2006 году составила 36,6 %, введено основных средств на 156 млн. руб.

Всякая организация имеет свое предназначение, т.е. можно выразить как месяца организации ОАО «Акконд» стремится производит такую продукцию, которая была бы доступна всем слоям населения удовлетворяла бы все запросы и была бы высококачественной. Для достижения всей миссии любая организация должна ставить перед собой определенные цели, которые бы регулировали ее деятельность эти цели должны быть общими как для управленческого, так и для исполнительного состава.

Основные цели ОАО «Акконд»:

Увеличение объемов производства и реализации;

Совершенствование производственного оборудования;

Повышение квалификации персонала (управленческого и исполнительного);

Улучшений условий труда работников;

Основной хозяйственной деятельностью ОАО «Акконд» является производство и реализация кондитерских изделий. Основную часть оборота общества составляет продажа собственной кондитерской продукции.

В 2008 году общество произвело 34 758 тонн кондитерских изделий, что составляет 1,22 % в объеме кондитерских изделий российского рынка. В обществе занято около 1600 сотрудников.

На протяжении 3-х последних лет наблюдается незначительный рост динамики продаж. Наблюдается рост доли упакованной продукции, что связано с ростом каналов продаж через супермаркеты. Качество продукции (ОАО «Акконд» имеет международный сертификат качества системы ИСО - 9001:2000, ХАССП) позволяет держать конкурентоспособную цену.

Осуществляя работу по снижению затрат на выпускаемую продукцию и в целях диверсификации капитала, Общество явилось поручителем по договору строительства животноводческого комплекса молочного направления на базе ОАО «Фирма «АККОНД-АГРО», что позволит осуществлять прямые сырьевые поставки молочной продукции на изготовление кондитерских и хлебобулочных изделий. ОАО «Фирма «АККОНД-АГРО» является одним из наиболее успешных и динамично развивающихся сельскохозяйственных предприятий Республики и участвует в приоритетном национальном проекте «Развитие агропромышленного комплекса». Ожидаемое уменьшение затрат Общества за счет использования прямых сырьевых поставок молочной продукции составит 9 миллионов рублей в год.

Основными направлениями деятельности Общества являются:

производство широкого ассортимента различных видов кондитерских изделий;

совершенствование системы продаж;

совершенствование системы управления качеством;

увеличение объемов продаж на экспорт;

производство хлеба и хлебобулочных изделий;

создание и развитие транспортно - логистического центра;

осуществление международных транспортных перевозок;

инвестирование строительства и развития животноводческого комплекса по производству молока;

переработка животноводческой продукции с целью получения сырья для производства кондитерских изделий.

Отчет совета директоров общества о результатах развития общества по приоритетным направлениям его деятельности

Наименование показателей	2006 год	2007 год	2008 год
Объем производства готовой продукции, всего тонн	30 876	30 919	34 758
Объем производства товарной продукции в действующих ценах, всего млн.руб. (без НДС)	1 697,2	1 827,3	2625, 3

За отчетный период:

Выручка от продажи товаров, продукции, услуг составила 2 621 млн.руб.

Прибыль от продаж- 573 млн.руб.

Чистая прибыль - 430 млн.руб.

Стоимость чистых активов - 1628 млн.руб.

Рентабельность чистых активов - 26,39 %

Рентабельность собственного капитала - 26,39 %

Производительность труда работников основного производства - 22,7 т на одного работника и составляет 102,5 % к уровню прошлого года.

Инвестиционные вложения в основное производство составили 223,7 млн. руб.(Источник финансирования - собственные средства).

Ожидаемая окупаемость инвестиционных проектов - в течении 5 лет.

Стоимость активов возросла на 448 млн.руб.; коэффициент собственности (автономии) составил 0,89; коэффициент текущей ликвидности 4,1.

Введено в эксплуатацию основных средств на сумму 283,3 млн. руб.

2.2 Службы маркетинга предприятия и эффективность проводимых ею программ

Развитие Общества связано с увеличением объема выпуска основной продукции, повышением качества выпускаемой продукции, совершенствованием системы продаж.

Основные направления плана технического развития производства, способствующие повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции:

реконструкция и модернизация имеющегося оборудования;

расширение производственных площадей;

приобретение нового оборудования;

улучшение культуры производства.

Темп роста объемов производства кондитерских изделий в РФ замедлился с 10% в 2001 году до 4% в 2008 году. Внутреннее потребление кондитерских изделий за последние 10 лет в России увеличилось на 60% и достигло европейской нормы - 20,3 кг на душу населения РФ. Поэтому дальнейшее развитие Общества связано с совершенствованием системы продаж и инвестиционной деятельностью в ОАО «фирма «Акконд-агро».Принятые Правительством в последние годы меры, направленные на улучшение социально-экономического положения в сельском хозяйстве, в том числе реализация приоритетного национального проекта «Развитие агропромышленного комплекса», сформировали в Обществе тенденцию роста производства сельскохозяйственной продукции, которая сохраняется и в текущем году.

Развитие сельскохозяйственного производства, а также строительство и развитие транспортно-логистического центра являются наиболее приоритетными направлениями инвестирования денежных средств в Обществе, несмотря на имеющиеся риски указанных вложений.

Важны и следующие стратегические задачи:

- установление правоотношений по объектам землепользования, необходимых для создания кормовой базы;

- совершенствование работы по развитию собственной сырьевой базы;

- оптимизация использования производственных мощностей;

- разработка и запуск производства новых видов кондитерских изделий;

- разработка и запуск производства новых видов хлебобулочных изделий;

- увеличение объемов экспорта.

Производственная мощность предприятия составляет около 30 тыс. тонн кондитерских изделий в год. Использование производственной мощности оборудования фабрики составляет 100%. Такие результаты достигнуты благодаря постоянной модернизации и расширению мощностей и ассортимента продукции предприятия.

Много времени было посвящено решению вопросов выработки нового продукта, улучшения качества продукции, на основе результатов маркетинговых исследований. Была внедрена технология огневой обжарки ореха, смонтировано и пущено в эксплуатацию отделение производства шоколадной глазури, подготовки жиров производства.

Установка и ввод в эксплуатацию голландской линии по производству мягкой жевательной карамели позволило ОАО «АККОНД» стать единственным в России производителем столь необычного продукта.

На сегодняшний день мягкая жевательная карамель «Капелька» пользуется стабильным спросом практически во всех уголках России и в ближнем зарубежье.

В 2001 году коллектив ОАО «Акконд» продолжал работу над разработкой новых рецептур и технологий - был запущен проект новой линии по производству сахарного печенья с наполнителями и проект расширения конфетно-карамельной группы.

В августе 2001 года вводится в эксплуатацию линия по производству сахарного печенья с посыпками оригинальной формы «эВита». Кропотливая работа менеджмента, собственные исследования и эксперименты позволили в 2002 году завоевать «Золотой знак качества». А уже через год, в феврале 2003 года, вводится в эксплуатацию новая технологическая линия по производству хрустящих конфет «Слимо».

В 2004 году была введена в эксплуатацию усовершенствованная автоматизированная линия по производству жевательной карамели «Капелька». Большим достижением предприятия стало интеграция системы качества ISO 9001:2000 в систему безопасности продукции HACCP. Следуя политике, направленной на модернизацию производства и разработку новых видов продукции, в 2005 году сдается в эксплуатацию автоматизированная линия по производству конфет «Ассорти», шоколада «Акконд» и «Сладкая планета». В 2006 году фабрика начинает производить двухслойные желейные конфеты серии «Брейк», «Олимп», «Астрон» на автоматизированной линии. В том же году предприятие вложило более 50 млн руб. в новый проект - строительство современного административно-производственного корпуса и приобретение двух новых технологических линий. На двух импортных линиях чебоксарские кондитеры будут выпускать шоколадные конфеты с кремово-ореховой начинкой, шоколад и шоколадные батончики с нугой и всевозможными добавками; общий объем производства - до 3 тыс. тонн продукции в год.

25 октября 2007 года ОАО «Акконд» получило Свидетельство в Центре экспертных программ Всероссийской организации качества, удостоверяющее, что качество конфет, глазированных с хрустящей карамелью - «Нюанс» с шоколадной и сливочной начинкой, «Снопик» с воздушным рисом (с арахисом, с фундуком) - соответствует высшему уровню качества, установленному программой «Российское качество». А в декабре 2007 году фабрика получила Сертификат одобрения международного органа по сертификации «Регистр Ллойда» (Великобритания) на систему управления качеством в соответствии с ISO 9001:2000. Одновременно была запущена автоматизированная линия по производству оригинальных сбивных конфет. Появлению новинки «Птица Дивная» (суфле) предшествовало строительство нового производственного корпуса площадью более 6 000 кв. м. В новом корпусе запустили автоматизированную линию по производству оригинальных сбивных конфет. Размер инвестиций в данный проект составил более 95 миллионов рублей.

Фабрика «Акконд» не останавливается на уже запущенных инновационных проектах - в начале января 2008 года начала эксплуатироваться новая автоматизированная линия по производству вафель с различными начинками под названием десерт «Луна-парк», «Знойные», «Интрига». Размер инвестиций в данный проект составил более 70 млн. рублей. Современное импортное оборудование и натуральные продукты в сочетании с оригинальными вкусами - все это позволило предприятию предложить покупателям эксклюзивную серию десертов. Ввод и эксплуатация нового оборудования сопровождается строительством новых производственных площадей. Начиная с 90-х годов, предприятие настолько активно развивается и эволюционирует, что становятся вполне очевидными основы и причины ее крепких позиций на рынке. Многочисленные зарубежные и отечественные поточно-автоматизированные линии позволяют выпускать в сутки более 100 тонн продукции.

В 2008 году ОАО «Акконд» получило 562 млн. руб. прибыли, что на 215 млн. руб. больше, чем в 2007 году.

95 % полученной прибыли составляет прибыль от реализации кондитерских изделий;

1 % - хранение свободных денежных средств;

3 % - от операций с валютой.

Заработанная прибыль обеспечила финансовую устойчивость предприятия:

- стоимость активов предприятия за отчетный год возросла на 448 млн. руб.,

в том числе:

- за счет прибыли - 430 млн. руб.

- за счет отложенных налоговых обязательств - 13 млн. руб.

- за счет кредита банка - 5 млн. руб;

- коэффициент собственности составил 0,9;

- коэффициент текущей ликвидности 4,1.

Объем реализации кондитерских изделий к уровню прошлого года составил 111%.

Кондитерские изделия поставляются во многие регионы Российской Федерации:

Чувашия - 40 %;

Москва и Московская область - 10 %;

Новосибирская область -10 %;

Краснодарский край - 7 %;

Марий-Эл - 3%;

Челябинская обл. - 3 %;

Реализация продукции на экспорт составила 4 %.

Индекс цен на кондитерские изделия к 2008 году составил 1,28. Средняя цена на кондитерские изделия в 2008 году составила 75,19 руб., а в 2007 году - 58,9 руб. за 1 кг.

В 2008 году выпуск кондитерских изделий составил 34758 тонн, за 2007 год - 30975 тонн. Объем производства в натуральном выражении увеличился на 12,2 % к уровню прошлого года.

Выпуск товарной продукции в действующих ценах за 2008 год составил 2625 млн. руб., за 2007 год - 1827 млн. руб.

Товарная продукция прошлого года в действующих ценах увеличилась на 43,7 %, в сопоставимых ценах - на 19,1 %.

Рентабельность производства кондитерских изделий в 2008 году составила 28,6 %, в 2007 г. - 24 %.

Степень использования производственной мощности в целом по предприятию за 2008 год составила 83,2 %.

Низкая степень использования производственной мощности:

- линия сбивных конфет (КШЦ) - 81,1%

- линия десертов (сбивных, кремовых) - 53,0%

- линия конфет отливных (тоффи) - 49,0%

- линия конфет № 5 (2-х слойные) - 42,7%

- линия бисквитных вафель (Амбрель) - 42,2%

- линия десертов (пористые) - 13,5%.

Неполное использование производственных мощностей привело к снижению объема выпуска продукции, росту ее себестоимости, увеличились постоянные расходы на единицу продукции.

Резервы для увеличения объемов производства имеются. Основная причина низкого темпа производства - низкий потребительский спрос на продукцию.

На 1 января 2009 года первоначальная стоимость основных средств составила 1249 млн. руб. Введено в 2008 г. основных средств на сумму 283 млн. руб. Ввод основных средств осуществлен за счет собственных источников.

В 2008 году предприятием получена льгота на имущество 4 427 тыс. руб., налог на прибыль - 3700 тыс.руб.

Чистая прибыль на одну акцию в 2008 году составила 1061 руб., в 2007 году, - 649 руб.

Все функции маркетинга нацелены, прежде всего, на эффективный сбыт создаваемых товаров. Следовательно, лица принимающие решение о покупке и влияющие на такое решение, должны быть информированы о потребности, которую удовлетворяет данный товар, а также о качестве такого удовлетворения, так как потенциальные покупатели нуждаются в информации о потребительских свойствах товара. Такую информацию можно передать посредством рекламы.

Основной задачей рекламы является довести рекламные сообщения до максимального числа покупателей при минимальных затратах. Из всего разнообразия средств рекламы выбрали следующее:

- печатные средства распространения рекламы;

- прямая почтовая реклама;

- информационные письма, листовки;

- реклама в прессе, раньше рекламные объявления печатали только в местных газетах: "Советская Чувашия", "Торговый вестник", "Экспресс-объявление", "Вестник недели", но с увеличением рынков сбыта увеличилось и количество изданий, печатающих объявления ОАО "Акконд" по другим регионам, это газеты: "Марпосадская правда", "Вятский край" (г.Киров), "Нижегородская правда", "Удмуртская правда" (г.Ижевск), "Молодежь Севера" (г.Сыктывкар), "Республика Татарстан" (г.Казань), "Звезда" (г.Пермь), "Оренбургская неделя" (г.Оренбург), "Тюменская правда", "Восточка" (г.Иркутск), "Омская правда", "Казанская неделя", "Труд" (г.Казань), "Из рук в руки" выходит в 19 городах. Журнал "По всей стране".

- реклама средствами вещания. ОАО "Акконд" рекламирует продукцию по радио и телевидению; по радио - в передаче "местное время", "Радио-Микс" - 15 минут в неделю; по телевидению информацию можно увидеть по каналу "5+" в бегущей строке. У экранов телевизоров каждый вечер находится 5 млн. человек, принимающих решение о покупке. И кажется, что телевизионная реклама наиболее эффективный метод воздействия на потребителя с целью побуждения к покупке.

- наружная реклама, по городу начали ездить автобусы с фирменной символикой ОАО "Акконд".

Отделом маркетинга широко применяется комплексное воздействие на покупателя - с помощью не только рекламы, но и других средств, что можно несколько вольно перевести как "Формирование спроса и стимулирование сбыта". В комплекс "ФОСТИС" входит реклама, продвижение товара, обеспечение связи с общественностью. Если ФОС имеет целью воздействие на неосведомленного о товаре человека, еще ничего не знающего о самом товаре и его потребительских свойствах, то реклама и иные методы ФОС решают информационную задачу.

Глава 3. Пути совершенствования организации службы маркетинга

3.1 Маркетинговые мероприятия

Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг конкретного заказчика.

Эффективная реклама продукции ОАО «Акконд» увеличит потребление, заинтересует потенциальных покупателей своей продукцией.

Торговая компания, как правило, не проводит масштабных рекламных кампаний. На улицах Чебоксар не встретишь огромных рекламных щитов и афиш, говорящих о распродажах, новых коллекциях или эксклюзивных товарных единицах, представленных в сети магазинов «Акконд». Внимание могут привлекать лишь красочные, яркие, необычно оформленные витрины магазинов.

Стимулирование сбыта - это разнообразные побудительные средства (главным образом, краткосрочные), призванные ускорить и/или увеличить продажи отдельных товаров потребителям или дилерам. В то время как реклама вызывает желание приобрести товар, стимулирование сбыта поощряет покупку. Сегодня во многих компаниях по продаже потребительских товаров на стимулирование сбыта приходится 65-75 % рекламного бюджета. Компания McDonald's, например, активно использует в кампаниях по стимулированию сбыта сюжеты и персонажей популярных кинофильмов, что способствует росту объема ее продаж.

Надо сказать, что это была программа, вполне адекватная времени. Дисконт в его чистом виде тогда можно было рассматривать как популярный и ценный механизм работы с потребителями. Сегодня это уже, пожалуй, в первую очередь, рекламное средство.

Стимулирование сбыта в рамках ОАО «Акконд» включает в себя, в первую очередь, поощрение потребителей:

распространение каталогов и купонов,

снижение цен,

призы (различные акции, в ходе которых клиенты, совершившие покупку, получают возможность выиграть ценные призы),

высокий уровень знаний консультантов о представленном в магазине товаре.

3.2 Расчет экономического эффекта и иных выгод от предлагаемых мероприятий

В 2009 году получена выручка в сумме 3093810 тыс.руб., в 2008 г- 2620680 тыс.руб. Выручка по основному виду деятельности - 3063536 тыс.руб., что составляет 99 % от общей суммы выручки. Выручка увеличилась относительно прошлого года на 18 %. Сумма чистой прибыли, полученной в 2009 году - 630 158 тыс.руб., за 2008г- 429724 тыс.руб.

Чистая прибыль на одну акцию в 2009 году составила 1555 руб., в 2008 году, - 1060 руб.

Расшифровка выручки.

Виды деятельности	2009 год	2008 год	Отклонения к 2008г
	Выручка (тыс. руб)	Доля выручки (%)	Выручка (тыс. руб)	Доля выручки (%)	(тыс. руб)	%
Реализация кондитерских изделий	3 063 536	99,0	2 588 889	98,8	474 647	118,33
Реализация товаров общепита	11 211	0,4	8 272	0,3	2 760	133,37
Прочая реализация (т.м.ц.)	12 425	0,4	9 929	0,4	2 496	125,14
Реализация услуг	6 638	0,2	13 590	0,5	-6 952	48,84
Итого	3 093 810	100	2 620 680	100	473 130	118,05

В 2009 году выпуск кондитерских изделий составил 38306 тонн, за 2008 год - 34758 тонн. Объем производства в натуральном выражении увеличился на 10,2 % к уровню прошлого года.

Выпуск товарной продукции в действующих ценах за 2009 год составил 3058 млн. руб., за 2008 год - 2625 млн. руб.

Товарная продукция прошлого года в действующих ценах увеличилась на 16,5 %, в сопоставимых ценах - на 12,2 %.

Рентабельность производства кондитерских изделий в 2009 году составила 33,3 %, в 2008 г. - 28,6 %.

Себестоимость производства кондитерских изделий увеличилась на 278 990 тыс.руб. (13,62 %) относительно прошлого года, за счет увеличения объемов реализации.

Расшифровка затрат.

Наименование затрат	2009год	2008 год	Отклонения к 2008 году
	Затраты (тыс. руб)	Доля затрат (%)	Затраты (тыс. руб)	Доля затрат (%)	Тыс. руб	%
Сырье	1 448 155	662,2	1 296 386	63,3	151 769	111,71
Этикеточный материал	143 952	66,2	135 201	6,6	8 751	106,47
Тара	69 377	33,0	64 927	3,2	4 450	106,85
Вспомогательные материалы	84 073	33,6	72566	3,5	11 507	115,86
Амортизация	124 106	55,3	100 582	4,9	23 524	123,39
Заработная плата	229 190	99,9	210 300	10,3	18 890	108,98
Отчисления на соц.нужды	56 670	22,4	53 264	2,6	3 406	106,40
Командировочные	2 933	00,1	2 153	0,1	780	136,23
Коммерческие расходы	61 694	22,7	47 363	2,3	14 331	130,26
Энергетические ресурсы	36859	11,6	28613	1,4	8246	128,82
Прочие расходы	69619	33,0	36283	1,8	33336	191,88
Итого	2 326628	1100	2 047 638	100	278 990	113,62
Прибыль от продаж	767 182		573 042		194 140	133,88
Рентабельность продаж	24,80		21,9		2,90	113,24

Кондитерские изделия поставлялись во многие регионы Российской Федерации:

Чувашия - 20,6 %;

Москва и Московская область - 12,9 %;

Татарстан - 6,7 %,

Краснодарский край - 5 %;

Кабардино-Балкария - 3,6 %;

Республика Дагестан - 2,6 %;

Новосибирская область - 2,5 %;

Реализация продукции на экспорт составила 5,5 %.

Индекс цен на кондитерские изделия к прошлому году составил 1,06. Средняя цена на кондитерские изделия в 2009 году составила 79,81 руб., а в 2008 году - 75,19 руб. за 1 кг.

Степень использования производственной мощности в целом по предприятию за 2009 год составила 84,4 %, за 2008 год- 83,2 %.

Стоимость имущества по состоянию на 01.01.2010г - 2 403 142 тыс.руб., в т.ч. сумма внеоборотных активов- 1 292 781 тыс. руб., что составляет 53,8% от общей стоимости имущества. В 2009 году введено в эксплуатацию основных средств на сумму 204 539 тыс.руб., в т.ч

- здания и сооружения - 22 002 тыс.руб.

- производственное оборудование - 168 188 тыс.руб.

- прочие машины и оборудование - 12 305 тыс.руб.

- транспортные средства - 2 002 тыс. руб

- прочие - 42 тыс.руб.

Доля собственного капитала на 01.01.2009г составляла 1 628 209 тыс.руб. или 89,3% к валюте баланса. В течение отчетного периода собственный капитал увеличился на 569 449 тыс. руб в результате получения прибыли , в связи с чем коэффициент собственности увеличился на 2,1 %.

Коэффициент собственности составил- 0,91

Коэффициент текущей ликвидности- 6,41.

Сумма налоговых отчислений за 2009 г. составила 426 577 тыс. руб, за 2008 г- 395 353 тыс.руб. Увеличение относительно прошлого года на 31 224 тыс. руб, в т.ч налога на прибыль - 21 987 тыс.руб.

Наименование налога	2009 год	2008 год	Отклонение
НДС	178 702	176 942	1 760
Налог на прибыль	141 882	119 895	21 987
Налог на имущество	14 683	13 152	1 531
Налог на землю	213	213	-
Арендная плата за землю	193	212	-19
Загрязнение окруж. среды	607	534	73
Транспортный налог	72	57	15
ЕСН	56 884	54 284	2 601
Подоходный налог	33 341	30 065	3 276
Итого	426 577	395 353	31 224

Предприятие не имеет просроченной задолженности по всем видам платежей.

Налоги и платежи в бюджеты различных уровней и внебюджетные фонды в отчетном году уплачивались в полном объеме и в установленные сроки.

Среднесписочная численность за 2009 год - 1529 чел, за 2008 год- 1534 чел.

Средняя заработная плата по предприятию за 2009 год - 14561 руб., за 2008г - 13212 руб., увеличение относительно прошлого года на 10,2%. Производительность труда в 2009 году составила 25,1 тн/чел, в 2008г - 22,7 тн/чел, увеличение на 10,6 %.

В 2009 году предприятие получило льготы по инвестиционным проектам на сумму 14 609 тыс.руб., в том числе по налогу на прибыль - 9 501 тыс.руб., по налогу на имущество- 5 108 тыс.руб.

Заключение

Маркетинг - это система управления и организации по разработке, производству и сбыту товаров или услуг, базирующаяся на комплексном учете происходящих на рынке процессов, ориентированная на удовлетворение личных и производственных потребностей и обеспечивающая достижение целей фирмы.

Функции маркетинга представляют собой совокупность видов деятельности, включающих:

анализ внутренней и внешней среды, в которой действует предприятие;

анализ рынков, потребителей, конкурентов и конкуренции;

изучение товаров и формирование концепции новых товаров;

планирование производства, товародвижения, сбыта и сервиса;

формирование спроса и стимулирование сбыта;

формирование и осуществление ценовой политики;

разработку и реализацию маркетинговых программ;

информационное обеспечение маркетинга;

управление маркетингом как организации последовательного или одновременного (маркетинг-микс) исполнения функций.

Маркетинговая служба - административно-управленческое подразделение фирмы, выполняющее полный или ограниченный набор маркетинговых функций. В основе деятельности маркетинговой службы лежат следующие требования: научность, мобильность, гибкость, маневренность, настойчивость, демократичность, исполнительская дисциплина.

В практике коммерческой деятельности нашли применение различные подходы по организации службы маркетинга: функциональная, товарная, рыночная, товарно-рыночная.

Современная научно-техническая революция вплотную связана с быстроменяющимися запросами рынка, с появлением сложных наукоемких продуктов, выпуск которых ориентирован на знакомых потребителей. Получается замкнутый и постоянно действующий процесс непрерывного влияния потребителей на производителя. Потребитель активно влияет на определение целей производства в условиях меняющихся требований к товару. Своевременная реализация научно-технических достижений служит обязательным средством формирования новых потребностей.

Современная концепция маркетинга отличается от существующей при раннем развитии рынка. Тогда под маркетинговой деятельностью понималось деятельность всестороннего изучения рыночного спроса на уже изготовленные товары и организацию их сбыта.

Важная особенность маркетинга как определенной системы управления в том, что он использует много вариантов экономического расчета и создает организационные, экономические и юридические условия для эффективного развития предприятий. И формирование портфеля заказов на фоне многовариантных экономических расчетов, т.е. на основе маркетинговой стратегии, о чем было рассказано выше.

Поэтому очевидно, что ни одно крупное предприятие в современных условиях не может обойтись без специальной маркетинговой службы.