Технологія комерційної діяльності туристичних підприємств
Допоміжний технологічний процес комерційної діяльності. Технологія планування, обліку й аналізу прибутків і витрат від туристичного туру. Розрахунок вартості туру, розрахунки з партнерами та компенсації клієнтам. Діловодство та робота з прайс-каталогом.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 20.05.2011 |
| Размер файла | 6,2 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Склад обов'язкових реквізитів у разі необхідності може бути доповнений: зазначенням виконавця, його розпискою в одержанні документа, ходу виконання, додатками тощо. Порядок розміщення реквізитів визначає установа. За автоматизованої реєстрації формується банк реєстраційних даних, а за наявності сітки - центральний банк реєстраційних даних. Автоматизовані банки даних забезпечують працівників апарату управління інформацією про всі документи і місце їх знаходження за допомогою вводу інформації на дисплей і виготовлення машинограм.
Уся вихідна кореспонденція мусить оброблятися та відправлятися централізовано канцелярією підприємства. Як правило, вона відправляється у день одержання від структурних підрозділів або наступного дня. Відправлення або передача працівникам підприємства документів без їх реєстрації в канцелярії неприпустима.
Під час приймання від виконавців вихідних документів необхідно перевіряти правильність оформлення документа, розміщення на ньому реквізитів, правильність зазначення адреси кореспондента, наявність усіх необхідних підписів на документі та додатках до нього, наявність на документі позначки про додатки, відповідність кількості примірників кількості адресатів.
Документи, що надсилаються водночас одному і тому ж адресату, вкладаються в один конверт. На конверті проставляються реєстраційні номери всіх документів, які знаходяться в конверті. Якщо оригінал документа підлягає поверненню, то на верхньому полі першої сторінки проставляється штамп "Підлягає поверненню".
Оригінали наказів, планів, протоколів необхідно залишати в установах - авторах цих документів. Підрозділам надсилаються їх другі примірники. Документи, які адресують постійним кореспондентам, рекомендується відправляти у конвертах з адресою одержувача та відправника, що виготовляються заздалегідь друкарським способом. У випадку надсилання кореспонденції до інших міст, крім найменування установи посади та прізвища адресата, слід зазначати точну поштову адресу (поштовий індекс, місто, область, вулиця, номер будинку).
Завдання контролю - забезпечення своєчасного та якісного виконання документів. Контролю підлягають зареєстровані документи, в яких встановлено завдання. Обов'язковий контроль виконання: законів України, постанов Верховної Ради України, указів, розпоряджень Президента України, постанов і розпоряджень Кабінету Міністрів України. Відповідальність за виконання документа несуть особи, зазначені у розпорядчому документі (наказі, розпорядженні), резолюції керівника, безпосередні виконавці. Коли документ виконується кількома працівниками, відповідальним за організацію виконання є перший зазначений у резолюції. Безпосередній контроль за виконанням документів покладається на канцелярію. У структурних підрозділах безпосередній контроль за виконанням документів здійснює секретар. Документи можуть бути із зазначенням і без зазначення строку виконання. Строк - у самому документі чи встановлений актом законодавства. Наприклад: листи-доручення і листи-запити установ вищого рівня - до зазначеного в них терміну або протягом ЗО днів, телеграми, в яких порушуються питання, що потребують термінового вирішення - до 2 днів. Документи без зазначення строку виконання - повинні виконуватись не пізніше як за ЗО календарних днів. "Терміново" - 7 днів. Контроль за виконанням документів включає такі види робіт: постановку документів на контроль, формування картотеки контрольованих документів, перевірку своєчасного доведення документів до виконавців, попередні перевірки і регулювання ходу виконання, облік і узагальнення результатів контролю за виконанням документів, інформування керівника про хід та підсумки виконання документів (на оперативних зборах, засіданнях колегіальних органів), зняття документів з контролю, формування картотеки виконаних документів. Контроль за виконанням документів здійснюється на реєстраційно-контрольних картках (РКК). Проставляють літеру К на лівому полі документа, документ передають виконавцю, а додатковий примірник РКК ставлять до контрольної картотеки. РКК групуються у контрольну картотеку чи у розділі довідкової картотеки за термінами виконання документів, за виконавцями, групами документів (постанови, накази, рішення). В установі з обсягом документообігу більше 25 тис. документів на рік періодично складаються переліки не виконаних у встановлений термін документів і надсилаються до структурних підрозділів. При контролі за допомогою ПК пошук необхідної інформації здійснюється за видом документа, датою, виконавцем, кореспондентом, терміном виконання і змістом. Після виконання документ знімається з контролю, та ж особа робить помітку на документі (РКК) про зняття з контролю.
Документи відносяться до певної справи та систематизуються у середині її. Формування справ повинно відповідати таким основним вимогам: оперативність обробки та пошуку документів, надійність документаційного обслуговування, зберігання документів. Формування справ повинно здійснюватися централізовано за місцем реєстрації документів. Може бути централізоване та децентралізоване формування справ. Назва справ повинна відповідати фактичному складу та змісту документів у них. До справи підшивають тільки виконані документи (оригінал чи завірені копії), що оформлені згідно вимог ДСТУ. Документи постійного зберігання групують в окремі справи (окремо оригінали та копії, річні, квартальні, місячні плани та звіти та інше). До справи групують документи одного діловодчого року. Виключення складають, справи, що переходять на судові справи; особова документація, що формується на протязі всього періоду роботи цього лиця в установі; учбова документація, що утворюється в учбових закладах; документи постійних комісій. Додатки великого обсягу підшивають в окремі справи; невеликі додатки додаються до документів, до яких вони відносяться.
Окремо групують екземпляри документів, що розмножені масовим тиражем (обзори, сводки та інше), що отримуються для інформації із інших підприємств, деякі керівні (рахунки, наряди) документи.
У справі має бути не більш як 250 листів (30-40мм). При великій кількості документів з них формують самостійні справи з вузьких питань чи за хронологією. Документи у середні справ можна розмістити: з питань, з хронологічного, алфавітного, нумераційного принципу. Частіше всього використовують логічно-запитний спосіб, тобто документи розміщуються у справі згідно логічної послідовності рішення того чи іншого питання. За алфавітною систематизацією використовують прізвища їх авторів, назви установ - кореспондентів, назви адміністративно-територіальних одиниць, об'єктів і тому подібне. У нумераційному порядку групують однорідні документи, що мають порядкову нумерацію (квитанції, накладні і так далі).
Розпорядчі документи (накази, розпорядження, постанови та інше) формують у справи по видах документів та за хронологією, додатки, що до них відносяться. Накази за основною діяльністю та по особовому складу формують окремо.
Документи колегій формують в окремі справи: протоколи та рішення колегії та документи до засідання колегії (порядок денний, доповіді, довідки, проекти рішень та інше).
Доручення вищих організацій групують у справи за направленостями діяльності. У середині справи документи розміщують у хронологічній послідовності. Плани, звіти, кошториси, ліміти групують окремо від їх проектів та зберігають у справах того року, до якого вони відносяться за своїм змістом.
Документи в особових справах розміщують у такій послідовності: внутрішній опис документів; заява про приймання на роботу; анкета; листок з обліку кадрів; автобіографія; документи про освіту", витяг з наказів про призначення, переміщення, звільнення. Копії наказів про стягнення, заохочення - до особової справи не заносяться, а записуються у доповнення до особового листка.
3.2 Технологія контролю комп'ютерних програм на прикладі програмних комплексів Само-тур, САМО-ТурАгент, МАСТЕР-Тур
Програмний комплекс "МАСТЕР-ТУР". У програмному комплексі "МАСТЕР-ТУР" тури формуються із окремих послуг, замовлених клієнтом. Складений в такий спосіб тур може бути частиною іншого, складнішого туру, що дозволяє підібрати замовнику оптимальний варіант, виходячи зі стандартних параметрів програми. Комплекс складається з кількох блоків: "Конструктор турів" (основний блок), "Реалізація турпродукту", "Фундаментальна обізнаність із партнера ми", "Блок адміністратора", "Статистичний", "Довідковий", "Фінансовий". Усі необхідні бланки створюють у форматах MS Word чи MS Excel. Крім формування турів "МАСТЕР-ТУР" дозволяє, зокрема: розраховувати комісійні і плановану прибуток; оформляти документи туристів - одну чи кілька тур путівок; роздруковувати прайс-листи, турпутівки, списки туристів, ваучери, анкети до посольств, фінансові звіти; контролювати проведення туру, оцінювати загалом фінансове становище турфірми.
Завдяки можливості квотування вдасться уникнути перепродажу. За необхідності вартість послуг розраховується у різних валютах. Передбачено функція моніторингу оплати туру. Функціонально програма забезпечує декілька робочих місць: формування турпродукту; продаж путівок; роботу через Інтернет; робочі місця касира, фінансовий директор і адміністратора бази; статистику бази даних; роботи з базою даних про постійних клієнтів.
Програмою передбачено можливості розсилок факсом та електронної пошті, причому у конкретні дати й у час. У останню версію програми "МАСТЕР-ТУР" додано нові можливості: автоматичний розрахунок ціни готелі по форму лам, експорт цін з програми Excel, і навіть поліпшено механізми створення і ануляції путівок, значно розширено функції адміністрування та настанови прав користувачам програми. Перевагою "МАСТЕР-ТУРА" те, що він приходить у поєднанні з ліцензійним SQL - сервером SQLBase фірми "Centura". До складу може входити модуль, дозволяє програмі працювати з серверами: Microsoft SQLServer, Oracle та інших. Для фірм туроператорів, які працюють у прийому туристів, передбачено поєднання "МАСТЕР-ТУРА" з ПК "МАСТЕР-InterLook". Комплекс "МАЙСТЕР - InterLook" призначений для автоматизації роботи приймаючої сторони, тобто туроператора, який володіє туристськими продуктами і має розгалужену мережу агентів, яким він продає ці турпродукти. Нині реалізовано англомовну версія "МАЙСТЕР - InterLook". Інтернет-магазин "МАСТЕР-Web" можуть використати оператори, які володіють програмою "МАСТЕР-ТУР", щоб виставляти з Інтернету тури, спеціальні пропозиції, ціни, і проводити пряме бронювання як реального часу з стандартного браузера. Комплекс "МАСТЕР-АГЕНТ" призначений для автоматизації діяльності туристського агентства. Програма дозволяє: проводити автоматизований імпорт цінових передбачений по дати заїзду, країні, готелю і ціною; оформляти заявки; друкувати документи; фіксувати плату за туристські послуги; виробляти взаєморозрахунки; здійснювати автоматизовану відправку заявок туроператорам. Комплекс "МАСТЕР - АВИА" призначений для автоматизації роботи турагентств з продажу авіаквитків. Версія включає у собі модулі розмежування доступу і генерації звітів. Передбачено поєднання програми "МАСТЕР-АВИА" з комплексом "МАСТЕР-ТУР" для турфірм з розгалуженою мережею агентів і точок продажів авіаквитків. Програмний комплекс "САМО-Тур" Програмний комплекс "САМО-Тур" дозволяє туроператорам створювати довідники з описом готелів, транспорту, умов страхування, візової підтримки, додаткових послуг, забезпечує гнучкі механізми цінообразованої комісійної винагороди. Програмою передбачено функції бронювання і підтвердження заявок електронною поштою, і навіть можливості обліку й контролю квотних послуг, номерів у готелях, місць на транспорті, турів, продажам за заявками конкретних туристів. Модуль бронювання ресурсів туроператора через Інтернет дозволяє вибирати тури, розраховувати вартість будівництва і формувати замовлення як реального часу. Комплекс створює документи туриста (форму № ТУР-1, ваучер, страховка, візова анкета, авіа квиток), і навіть видає більш 200 друкованих форм звітності (списки, документи, статистика). У системі передбачені поділ прав доступу та налаштування екранних форм. Програмний комплекс "САМО-Тур" сумісний із бухгалтерськими програмами "Парус" і "1С", куди здійснюється експорт платежів. Завдяки що використовуються баз даних, і принципу постановки програм можна працювати у віддаленій мережі. Програмний комплекс "САМО-ТурАгент" для турагентств дає ефективну можливість визначати склад парламенту й вартість турпакетів країнами; туроператорам (із з Інтернету чи з прямому введення), вести пошук і освоєння аналіз пропозицій туроператорів обліку продажів (заявка, туристи, замовлення). Комплекс дозволяє створювати архіви клієнтів (анкетні дані, статистика поїздок), проводити автоматизований обмін заявками - підтвержденнями, формувати документи, туриста і звітність в форматі MS Word і MS Excel, і навіть редагувати шаблони документів. У системі передбачено поділ прав доступу. До складу програмного комплексу включені функції обліку платежів, контролю оплати заявок та рівної оплати послуг постачальникам; видаються первинні бухгалтерські документи. Для аналізу фінансового стану передбачені різні звіти. З допомогою програмного комплексу "САМО - incoming" про виходить спілкування між партнерами через Інтернет, автоматизується процес прийому туристів: складання бази цінами готелів; формування цін - брутто і заявок; створення рахунку також ваучерів контроль над ними; організація трансферів, облік гідів і водіїв; продаж екскурсій, і т.д.
В програмному комплексі "МАСТЕР-ТУР" тури формуються з окремих послуг, заказаних клієнтом. Створений таким чином тур може стати частиною другого, більш складного туру, що допомагає підібрати замовнику оптимальний варіант не виходячи із стандартних параметрів програми.
Комплекс складається з кількох блоків: "Конструктор турів" (основний блок), "Реалізація турпродукту", "Робота з партнерами", "Блок адміністратора", "Статистичний", "Справочний", "Фінансовий". Всі необхідні бланки створюються в форматах MS Word або MS Excel.
Поруч з формуванням турів "МАСТЕР-ТУР" позволяє, зокрема:
розрахувати комісійний та плануючий прибуток;
оформлювати документи туристів - одну чи кілька турпутівок;
роздруковувати прайс-листи, турпутівки, списки туристів,
ваучери, анкети в посольства, фінансові звіти;
контролювати проведення тура, оцінювати в цілому фінансове становище турфірми.
Завдяки можливості квоти удається уникнути перепродажу. При необхідності вартість послуг розраховується в різних валютах. Передбачена функція моніторингу оплати туру.
В програмі передбачені можливості розсилок по факсу і електронній пошті, причому в конкретні дати та в певний час.
В останню версію програми "МАСТЕР-ТУР" добавлені нові можливості: автоматичний розрахунок цін на готелі за формулами, експорт цін з програми Excel, а також покращені механізми створення та анулювання путівок, значно розширені функції адміністрування і установки прав користувачам програми.
До переваг "МАСТЕР-ТУРА" відноситься те, що він зіставляється в комплексі з ліцензійним SQL-сервером SQLBase фірми "Centura". В склад може входити модуль, котрий дозволяє програмі працювати з серверами: Microsoft SQLServer, Oracle і ін. Для фірм-туроператорів, працюючих по прийому туристів, передбачено спорядження "МАСТЕР-ТУРА" з ПК "МАСТЕР - InterLook".
Комплекс "МАСТЕР - InterLook" передбачений для автоматизації роботи приймаючої сторони, в т. ч. туроператора, володіючого туристськими продуктами і маючого мережу агентств, яким він продає ці турпродукти. В теперішній час реалізована англоязична версія "МАСТЕР - InterLook".
Інтернет-магазин "МАСТЕР-Web" може використовувати оператора, володіючого програмою "МАСТЕР-ТУР", щоб виставляти в Інтернеті тури, спеціальні пропозиції, ціни та проводити пряме бронювання в режимі реального часу з стандартного браузера.
Комплекс "МАСТЕР-АГЕНТ" передбачений для автоматизації діяльності турагентства. Програма позволяє:
проводити автоматизований імпорт цінових пропозицій по даті заїзду, країні, готелю і ціні;
оформляти заявки;
роздруковувати документи;
фіксувати оплату за туристичні послуги;
робити взаєморозрахунки;
створювати автоматизоване відправлення заявок туроператорам.
Комплекс "МАСТЕР-АВИА" передбачений для автоматизації роботи турагентств по продажу авіабилетів. Версия включає в себе модулі доступу і генерації звітів. Передбачено взаємність програми "МАСТЕР-АВИА" з комплексом "МАСТЕР-ТУР" для турфірм з розгалуженою мережею агенств та точок продажу авіабілетів.
Програмний комплекс "САМО-Тур" дозволяє туроператорам створювати довідники з описом готелів, транспорту, умов страхування, візової підтримки, додаткових послуг, забезпечує гнучкі механізми ціноутворюючої - комісійної винагороди. В програмі передбачені функції бронювання та підтвердження заявок по електронній пошті, а також можливості обліку та контролю квотних послуг, номерів в готелях, міст на транспорті, турів, продажу по заявкам конкретних туристів.
Модуль бронювання ресурсів туроператора через Інтернет дозволяє вибирати тури, розраховувати вартість і формувати замовлення в режимі реального часу. Комплекс створює документи туриста (форму № ТУР-1, ваучер, страховка, візова анкета, авіабілет), а також видає більш 200 друкованих форм звітності (списки, документи, статистика). В системі передбачені розділи прав доступу і налаштування екранних форм.
Програмний комплекс "САМО-Тур" додається з бухгалтерськими програмами "Парус" і "1С", куди створюється експорт платежів. Завдяки використовуваним базам даних та принципу побудови програм можна працювати в видаленій мережі.
Програмний комплекс "САМО-ТурАгент" для турагентств дає ефективну можливість визначати склад та вартість тур-пакетів по країнах і туроператорах (із завантаженням з Інтернета чи за прямим вводом), вести пошук і аналіз запропонованих послуг туроператорів та облік продаж (заявка, туристи, замовлення).
Комплекс дозволяє створювати архіви клієнтів (анкетні дані, статистика поїздок), проводити автоматизований обмін заявками - підтвердженнями, формувати документи туриста и звітність в форматі MS Word та MS Excel, а також редагувати шаблони документів. В систем передбачений розділ прав доступу.
В складав програмного комплексу включені функції обліку платежів, контролю оплати замовлень і оплати послуг поставщикам; видаються первинні бухгалтерські документи. Для аналізу фінансового стану передбачені звіти.
За допомогою програмного комплексу "САМО-incoming" відбувається спілкування між партнерами через Інтернет, автоматизується процес прийому туристів: створення бази по цінам готелів; формування цін-брутто і заявок; створення рахунків та ваучерів та контроль за ними; організація трансферів, облік гідів та водіїв; продаж екскурсій та інше. [15, ст.98] (Додаток Е).
3.3 Технологія роботи з прайс-каталогом
Технологія роботи з прайс-каталогами постачальників послуг.
Прайс-каталог постачальників туристичних послуг дуже простий в користуванні для відвідувачів, котрі шукають інформацію про необхідні послуги. Турфірма прагне, щоб її пропозиція була знайдена і вся інформація була надана відвідувачу. Відвідувачі, в свою чергу, можуть отримати повний список всіх пропозицій по турам, що відповідають їхньому запиту. В цьому весь секрет. Необхідно привабити клієнта, щоб пропозиція була знайдена першою, і відвідувач проявив інтерес саме до цієї турфірми.
Постачальники послуг найбільш ефективно використовують всі можливості каталогу для того, щоб досягти максимального результату в рекламній кампанії. Каталог дозволяє завантажувати логотип фірми. Можливо, відвідувач десь бачив цей логотип і вже пригадує турфірму.
Опис фірми має бути коротким, але максимально інформативним. Відвідувач повинен від опису отримати всю інформацію про напрями діяльності туристичної фірми. Контактні дані мають бути найбільш повними, також мають бути вказані усі можливі способи, за допомогою яких відвідувач зможе зв'язатися з турфірмою. Такий атрибут, як ICQ - це найкращий спосіб для клієнта вийти на зв'язок з менеджерами з продажу. Важливою є і наявність посилання на web-сайт чи сторінку хоча партнерів чи постачальників турфірми.
У каталозі сформовані прайс-листи послуг з можливістю показу фотографій і заповнені прайс-листи послугами турфірми, щоб відвідувач міг візуально оцінити пропозицію.
Крім створення прайсу, каталог дає можливість створення галереї зображень.
Найбільш ефективним рекламним інструментом в каталозі є розміщення банерів, котрі з'являються випадково в каталозі та сприяють переходам на сторінку туристичних фірм. Привабливий банер обов'язково зацікавить відвідувача. Доведено, що досить часто відвідувачі шукають в каталозі одну інформацію, а завдяки банерній рекламі, ще дізнаються паралельно про послуги в інших напрямках, котрі зможуть їх зацікавити в найближчому майбутньому.
При реєстрації в каталозі, туристична фірма потрапляє в розділ "нові фірми" з коротким описом, котрий з'являється на всіх сторінках каталога. З появою нових клієнтів позиції втрачаються і врешті решт вони зникають з розділу і знайти їх можна або локальним пошуковиком, або переглядаючи категорії та розділи вручну.
П'ять фірм з максимальною відвідуваністю акаунту, котрі мають максимальний рейтинг в каталозі, опиняються в п'ятірці "популярних фірм", також розміщеній на всіх сторінках каталогу, що ще збільшує їхній рейтинг.
Потрапляння до п'ятірки також дає можливість рекламної кампанії у вигляді банерів.
Каталог дає детальну статистику: кількість переглядів акаунту, кількість переходів за посиланням на сайт туристичної фірми, кількість показів банерів, кліків на банери, CTR банери, коментарі та оцінку, котрі залишили відвідувачі.
Проаналізувавши отриману інформацію, відвідувачі можуть ще більш ефективно використовувати всі можливості каталогу.
“Міст-тур" створюючи прас-лист на готель BОRAC чітко дотримувались вимог необхідних для правильного вкомплектування. (Опис фірми короткий, і максимально інформативний, присутні посилання на web-сайт, є присутній банер, каталог дає детальну статистику ціни на відповідні категорії кімнат та вікову статистику відвідувачав). До мінусів можна віднести відсутність фото карток, які можна використати як рекламу для більшої привабливості. (Додаток Ж)
Висновки
Під час дослідження теми курсової роботи були розглянуті такі питання як аналіз прибутку і витрат, та кругообіг коштів на підприємстві загалом. Робота деяких програмних комплексів, які спрощують роботу та систематизують дані, документація партнерських відносин та фінансова звітність реалізації турів, технологію комерційних відносин, аналіз балансування в часі надходжень і витрат платіжних засобів.
В першому розділі курсової роботи було досліджено технологію планування, обміну і аналізу прибутків та витрат.
В другому розділі було розглянуто такі питання як розрахунок вартості туру, який на пряму залежить від прибутків підприємства, розрахунок з партнерами, підготовку фінансового звіту реалізації турів і випадки у яких відбувається компенсація коштів клієнтам. Вивчення обслуговуючого технологічного циклу допоміжного технологічного процесу дав мені змогу більше дізнатися про технологію відносин в середині підприємства та документи які для цього необхідні.
В третьому розділі мені вдалося вивчити допоміжний технологічний цикл допоміжного технологічного процесу, який дав мені змогу детально вивчити рух документів в організації з моменту їх отримання чи утворення до завершення виконання чи відправки. Познайомитися з такими пакетами програмних комплексів як: Само-тур, САМО-ТурАгент, МАСТЕР-Тур і проаналізувати створення прас-каталогу на прикладі реального туристичного оператора “Міст-тур”.
Можна побачити що технологія комерційної діяльності є досить насиченою та багатогранною вона дає змогу туристичним підприємствам функціонувати, створювати зовнішні зв'язки з іншими підприємствами як туристичного профілю, так і суто комерційного. При правильній роботі з комерційними процесами туристичне підприємство може досить вдало реалізовувати свою продукцію на ринку туристичних послуг та функціонувати без фінансових кризи сів за застоїв, які приводять до слабої конкурентоспроможності та до банкрутства.
Список використаних джерел
1. Любіцева О.О. "Ринок туристичних послуг": Підр. - К.: Альтерпрес, 2002. - 436с;
2. Крачило М.П. Основи економічної теорії. - К., 1997.
3. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - Москва: Економика, 2000.
4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - Москва - Санкт-Петербург: Герда, 2000.
5. Александрова А.Ю. Международный туризм. - Москва, 2001.
6. Папирян Г.А. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 1998.
7. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: Учеб. пособие. М., 2003.
8. Пуцентейло П.Р. "Економіка і організація туристично-готельного підприємництва": Навч. пос. - К.: ЦУЛ, - 2007. - 300 с.
9. Борисов Ю.Н. "Маркетинг в туризме": Навч. пос. - М., 1996р.;
10. Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. М., 1998.
11. Экономика отрасли / Под ред. проф.А.С. Пелиха. Ростов н/Д, 2003.
12. Герасименко ВТ. Основы туристического бизнеса. - Одесса, 1997.
13. Іванов Ю. Туристична діяльність і оподаткування // Бухгалтерія. - 2002. - №20/2.
14. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. М., 2003.
15. Покропивний С.Ф. Економіка підприємства. - Київ, 2001.
16. Дурович А.П., Копанев А.С. "Маркетинг в туризме": Навч. пос - Мн., 1998г.;
17. Родигин Л.А. Информационные технологии в гостиничном и туристском бизнесе. - М.: РМАТ, 1999.
18. Мальська М.П., Худо В.В., Цибух В.І. "Основи туристичного бізнесу": Навч. пос. - К.: Центр навч. літ-ри, 2004. - 272с;
19. послуг": Підр. - К.: 3нання, 2008. - 661с.;
20. Закон України "Про туризм" (15 вересня 1995р.). - К., 1995.
Додатки
Додаток А
Алгоритм управління витратами туристичних підприємств
Додаток Б
Прайс лист на прикладі Туроператора “МІСТ - ТУР”
|
Туроператор "МІСТ-ТУР" |
|||||||
|
м. Львів, пр. Шевченка, 34 тел. /факс 032 297-08-52 |
|||||||
|
tour1@meest-tour.com.ua, www.meest-tour.com.ua |
|||||||
|
ХОРВАТІЯ-2011 |
|||||||
|
Всі ціни вказані за номер, за вказане розміщення, 7 ночей |
|||||||
|
Дод. оплачується: транзитна віза+туристичні послуги (40 євро-дорослі, 10 євро - діти та пенсіонери), страхівка, проїзд |
|||||||
|
Готель BORAK 4*, HB |
|||||||
|
Період |
DBL,PS |
Family room |
Family room |
Family room |
Family room |
Family room |
|
|
(2+2) SS,BLK |
(2+1) SS,BLK |
3 дор. +1 дит. (0-14) |
2 дор. +1 дит. (0-14) |
2 дор. +2 дит. (0-14) |
|||
|
04.06-11.06.11 |
814 |
2258 |
1694 |
1698 |
1133 |
1137 |
|
|
11.06-18.06.11 |
814 |
2258 |
1694 |
1698 |
1133 |
1137 |
|
|
18.06-25.06.11 |
814 |
2258 |
1694 |
1698 |
1133 |
1137 |
|
|
25.06-02.07.11 |
919 |
2748 |
2061 |
2065 |
1378 |
1382 |
|
|
02.07-09.07.11 |
919 |
2748 |
2061 |
2065 |
1378 |
1382 |
|
|
09.07-16.07.11 |
989 |
3028 |
2271 |
2275 |
1518 |
1522 |
|
|
16.07-23.07.11 |
989 |
3028 |
2271 |
2275 |
1518 |
1522 |
|
|
23.07-30.07.11 |
1041 |
3308 |
2481 |
2485 |
1658 |
1662 |
|
|
30.07-06.08.11 |
1041 |
3308 |
2481 |
2485 |
1658 |
1662 |
|
|
06.08-13.08.11 |
1041 |
3308 |
2481 |
2485 |
1658 |
1662 |
|
|
13.08-20.08.11 |
989 |
3028 |
2271 |
2275 |
1518 |
1522 |
|
|
20.08-27.08.11 |
919 |
2748 |
2061 |
2065 |
1378 |
1382 |
|
|
27.08-03.09.11 |
814 |
2258 |
1694 |
1698 |
1133 |
1137 |
|
|
03.09-10.09.11 |
814 |
2258 |
1694 |
1698 |
1133 |
1137 |
|
|
10.09-17.09.11 |
621 |
1698 |
1274 |
1278 |
853 |
857 |
Додаток В
ДОГОВІР № 1
Про співробітництво і взаємодопомогу
м. Київ "__" ________200_ р.
_________________, іменоване далі ТОВАРИСТВО, в особі ____________, що діє на підставі __________, з одного боку, і _______________________, іменоване далі ПІДПРИЄМСТВО, в особі ________________, що діє на підставі _____________, з іншого боку, уклали даний Договір про нижчевикладене:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
1.1 Предметом даного договору є співробітництво сторін для надання як взаємних, так і третім особам виробничих, інформаційних, маркетингових, дилерських, дистриб'юторських та інших послуг, виконання за замовленням робіт.1.2 Сторони здійснюють співробітництво на комерційній основі з усіх видів діяльності, передбачених статутами партнерів.1.3 Конкретні роботи в рамках даного договору оформляються окремими додатковими угодами чи шляхом обміну листами.
2. ЗОБОВ'ЯЗАННЯ СТОРІН
Сторони зобов'язуються виконувати такі роботи: 2.1 Здійснювати пошук партнерів для укладення і виконання комерційних угод і реалізації виробничих програм; 2.2 Брати участь у маркетингових дослідженнях; 2.3 Виступати дилером, дистриб'ютором у реалізації товарів партнера за даним договором; 2.4 Проводити як взаємне, так і третіх осіб фінансування, кредитування, надавати площі, устаткування для реалізації виробничих і комерційних програм; 2.5 Діяти в межах наданих іншою стороною повноважень; 2.6 Сторони зобов'язуються при співробітництві створювати одна одній умови найбільшого сприяння.2.7 Сторони зобов'язуються не розголошувати третім особам отримані у процесі співробітництва конфіденційні відомості, а також не використовувати придбану в такий спосіб інформацію з метою конкуренції з іншою Стороною за даним Договором.
3. ВЗАЄМОРОЗРАХУНКИ
3.1 Розмір оплати за конкретні роботи (послуги), валюту платежу, а також порядок оплати сторони визначають у додаткових угодах чи протоколах погодження ціни.3.2 Сторони роблять розрахунки на підставі взаємопогоджуваних протоколів за кожною угодою.
4. ФОРС-МАЖОР
4.1 При настанні обставин неможливості повного чи часткового виконання будь-якого з положень цього договору або додаткових угод до даного договору з причин, що знаходяться поза сферою контролю невиконуючої сторони, остання сповіщає іншу сторону негайно.
5. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
5.1 Спори, що виникають при виконанні зобов'язань за цим договором і не врегульовані сторонами шляхом переговорів підлягають вирішенню відповідно до законодавства України. Пред'явлення претензії є обов'язковим.
6. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
6.1 До даного договору можуть бути внесені зміни за згодою сторін.6.2 Зміни і доповнення до даного договору дійсні лише в тому випадку, якщо вони зроблені в письмовій формі і підписані сторонами, що домовляются.6.3 Сторони не мають права передавати третім особам виконання даного договору без письмового дозволу іншої сторони.
7. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ. ІНШІ УМОВИ.
7.1 Даний договір набуває чинності з моменту підписання.7.1 Договір припиняється за згодою сторін.7.2 Даний договір складений у двох примірниках, по одному для обох сторін, кожний з яких має однакову юридичну силу.7.3 Сторони є платниками податку на прибуток на загальних підставах.
ЮРИДИЧНІ АДРЕСИ СТОРІН:
ТОВАРИСТВО: ПІДПРИЄМСТВО:
Додаток Г
Додаток Д
Додаток Е
Додаток Ж
Туристичний ваучер
Додаток З
Скріншот програми Само-тур
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Концепція комерційно-посередницької діяльності. Основні принципи комерційної діяльності. Суть комерційної діяльності на промисловому підприємстві. Загальна оцінка комерційної діяльності промислових підприємств на сучасному етапі переходу до ринку.
реферат [24,8 K], добавлен 15.02.2010Форми торгово-посередницької комерційної діяльності підприємств. Впровадження проекту АВС-аналізу управління оптимізацією асортиментом сантехнічної продукції ПП "Монолит Пласт". Аналіз комерційної діяльності приватного підприємства "Монолит Пласт".
дипломная работа [4,9 M], добавлен 06.07.2010Маркетингові аспекти розробки туристичного туру. Оцінка попиту на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта. Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі. Економічне обґрунтування, позиціонування та просування туру до Іспанії.
курсовая работа [814,0 K], добавлен 20.06.2010Передумови розвитку та організаційно-правові форми суб’єктів комерційної діяльності. Аналіз комерційної діяльності торгового підприємства, її ефективність. Функції і організаційна структура комерційної служби підприємства, шляхи підвищення її діяльності.
курсовая работа [870,7 K], добавлен 07.02.2011Сутність поняття "комерційна діяльність", її функції (пізнавальна, методична, практична) та принципи (конкурентоздатність, адаптивність, ризикованість). Історія діяльності гіпермаркету "Ашан" та принципи комерційної діяльності, які були застосовані.
реферат [32,4 K], добавлен 01.04.2014Дослідження структури ринку безалкогольних напоїв України. Аналіз показників виробничо-господарської діяльності підприємства. Організація комерційної діяльності з роздрібного продажу продукції компанії "Ерлан", що реалізуються в магазині "Сільпо".
курсовая работа [402,7 K], добавлен 21.01.2013Поняття комерційної діяльності і її зміст в роздрібній торгівлі. Коротка організаційно-комерційна характеристика діяльності ТОВ "Епіцентр К". Торгово-технологічний процес у фірмовому магазині. Комплекс логістичних операцій з управління поставками.
курсовая работа [116,6 K], добавлен 24.05.2015Сутність, специфіка комерційної діяльності в умовах ринкової економіки. Використання концепції маркетингу в діяльності торгового підприємства. Аналіз комерційної діяльності підприємства із закупівлі товарів. Прогнозування розвитку підприємства.
курсовая работа [255,0 K], добавлен 05.02.2015Роль і функції комерційної діяльності на приватному торгівельному підприємстві "Курс". Організація процесу закупівлі на ПП "Курс". Організація процесу продажу на ПП "Курс". Шляхи удосконалення комерційної діяльності на ПП "Курс".
курсовая работа [97,6 K], добавлен 11.05.2007Організаційна діяльність роздрібного торгівельного підприємства. Матеріально-технічна база фірми. Формування асортименту організації. Джерела товаропостачання підприємства. Рекламна діяльність. Аналіз комерційної діяльності і торгово-технічного процесу.
отчет по практике [209,1 K], добавлен 24.09.2016
