Маркетинг в сфере услуг

Основные характеристики услуг, их классификация. Характеристика консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО": структура управления, внешняя и внутренняя среда, непосредственное окружение. Рекомендации по совершенствованию рынка услуг "ИМАГО".

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 28.04.2011
Размер файла 250,7 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

К основным характеристикам услуг можно отнести:

неосязаемость услуг;

неотделимость, неразрывность производства и потребления услуг;

непостоянство качества, изменчивость;

недолговечность, неспособность услуг к хранению;

отсутствие владения;

взаимозаменяемость услуг товарами, имеющими материальную форму.

Всю совокупность услуг можно подразделить на однородные группы, подгруппы, виды и разновидности по достаточно большому количеству независимых и взаимосвязанных классификационных признаков. Это требует применения различных методов классификации.

Жизненный цикл услуг считается одним из важнейших факторов в маркетинге, рассматривающих динамику ее конкурентоспособного пребывания на рынке.

Другими словами, тот период времени, в течение которого услуга обладает жизнеспособностью на рынке, считается ее жизненным циклом.

По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и вместе с этим, имеет ряд специфических черт, что обуславливает особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.

Для продвижения продукта/услуг на рынке b2b (бизнес для бизнеса) не всегда возможно использовать стандартные каналы коммуникации (телевидение, радио), как на рынке b2c (бизнес для потребителя). Соответственно, компании необходимо выбрать те средства коммуникации, которые будут являться наиболее эффективными для продвижения.

Создание нового продукта или услуги всегда занимает много времени и денег. Но даже качественный и приемлемый для потребителя товар не всегда пользуется популярностью и с успехом. Поэтому продвижение услуг или промоушн, важная составляющая для создания новых идей или поддержания уже существующих.

Во второй главе курсовой работы на основании комплексного анализа финансово-хозяйственной деятельности консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО" можно сделать следующие выводы.

Предпринимательская деятельность кабинета "ИМАГО" основывается на оказании консультативно-оздоровительных услуг населению Красноярского края с использованием инновационного оборудования российских ученых для комплексного обследования биофункционального состояния организма. Такого рода услуга позволяет клиенту (пациенту) с минимальными временными (2 часа) и финансовыми затратами выявить проблемные зоны в организме комплексно и отправиться в более узкие специализированные медицинские учреждения, к народным целителям и т.д.

Консультативно-оздоровительный кабинет "ИМАГО" имеет линейно-функциональную структуру управления с разграничением прав и обязанностей между линейными и функциональными руководителями, при которой нижестоящее звено полностью подчинено одному вышестоящему руководителю.

Анализ внешней среды с помощью СТЭП и СВОТ анализа позволил выявить основные факторы, сильные стороны и угрозы, которые оказывают основное воздействие на деятельности кабинета "ИМАГО".

В 2009 году по сравнению с 2008 годом эффективность хозяйственной деятельности "ИМАГО" увеличилась на 41%, что свидетельствует о положительной динамике развития консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО".

Рост основных показателей финансового состояния консультативно-оздоровительного кабинета свидетельствует о его стабильном, динамичном и финансово - устойчивом состоянии.

Исходя из контингента потребителей, который состоит из лиц разного возраста, с различным уровнем доходов, в своей товарной политике услуги консультативно-оздоровительного кабинета в основном ориентированы на клиентов с достатком выше среднего.

Анализ конкурентов показал, что основным конкурентом консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО" является "Краевая больница", который конкурирует по нескольким позициям. В целях повышения конкурентоспособности консультативно-оздоровительного кабинета необходимо разработать ряд мероприятий по расширению ассортимента оказываемых услуг.

В результате проведенного SWOT-анализа была выявлена стратегия, за счет которой консультативно-оздоровительный кабинет "ИМАГО" сможет реально повысить финансовые результаты, улучшить благосостояние персонала и повысить социальную ответственность с минимальными затратами. Эта стратегия заключается в продвижении предлагаемых услуг. Данная стратегия соответствует состоянию, требованию, окружению, потенциалу возможностей предприятия.

Анализ деятельности консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО" позволил выявить следующие проблемы, которые могут негативным образом сказаться на дальнейшей деятельности кабинета:

малоизвестность кабинета;

появление новых конкурентов;

ограниченный ассортимент услуг.

В третьей главе курсовой работы в целях разработки стратегии продвижения услуг консультативно-оздоровительного кабинета "ИМАГО" предлагается реализовать следующие мероприятия, направленные на продвижение услуг:

создание Интернет сайта;

реклама посредством выпуска буклетов, визиток, подарочных сертификатов, несущих рекламно-информационный характер;

расширение имеющего перечня ассортимента услуг, а именно, добавление различного вида массажа и продажа БАДов.

Предлагаемые мероприятия повлияют на деятельность кабинета следующим образом:

создание Интернет сайта позволит устранить такую проблему как малоизвестность консультативно-оздоровительного кабинета;

проблема ограниченного ассортимента услуг кабинета "ИМАГО" будет решена с помощью расширения ассортимента имеющегося перечня услуг посредством добавления в перечень массаж и БАДы.

Таким образом, последовательная и правильная реализация предложенных мероприятий позволит решить возникшие проблемы консультативно-оздоровительного кабинета и реализовать стратегию продвижения услуг кабинета.

Список использованных источников

1. Акулич, М.В. Анализ структуры сбыта в контексте финансового планирования. / М.В. Акулич // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №1. - С.71-80.

2. Алексунин, В.А. Основы маркетинга и предпринимательской деятельности [Текст]:. учеб. / В.А. Алексунин - М.: МУПК, 2008. - 82 с.

3. Багиев, Г.Л. Маркетинг [Текст]: учеб. для студ. вузов, обуч. по экон. спец.: рек. Минобразования и науки России / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, А. Холгер; под общ. ред. Г.Л. Багиева. - Изд. 3-е, перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2007. - 733 с.

4. Баркин, Н.А. Практический маркетинг [Текст]: учеб. / Н.А. Баркин. - М.: изд-во "Аквилон", 2005. - 120 с.

5. Басовский, Л.Е. Маркетинг [Текст]: курс лекций / Л.Е. Басовский. - М.: изд-во ИНФРА-М, 2005. - 219 с.

6. Береза, Т.Н. Методы оценки маркетинговых решений в условиях неопределенности и риска / Т.Н. Береза, Е.Ю. Хрусталев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №5. - С.3-16.

7. Березин, И. Маркетинг сегодня [Текст]: учеб. / И. Березин. - М.: изд-во Менеджер, 2005. - 126 с.

8. Березин, И.С. Маркетинговый анализ [Текст]: учеб. / И.С. Березин - Изд.2-е, перераб. и доп. - М.: ОАО "Журнал "Управление персоналом", 2008. - 352 с.

9. Богданов, С.В. Управление реализацией услуг на предприятии / С.В. Богданов, П.Н. Пустыльник // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - №3. - С.25-30.

10. Бурцев, В.В. Совершенствование системы управления сбытом услуг / В.В. Бурцев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - №6. - С.57-68.

11. Все о маркетинге. Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб: [Сборник]. - М.: изд - во "Азимут - Центр", 2006. - 366 с.

12. Выгодская, Э.Г. Маркетинг [Текст]: учебно-наглядное пособие / Э.Г. Выгодская, Н.П. Колпакова. - СПб.: изд-во ГИОРД, 2008. - 127 с.

13. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление [Текст]: Серия: Полный курс MBA. / Т.А. Гайдаенко. - М.: изд-во Эксмо, 2008 г. - 512 с.

14. Голубков, Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления / Е.П. голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №1. - С.89-104; №2. - С.95-113.

15. Дамари, Р. Маркетинг на предприятии / Р. Дамари // Маркетинг. - 2005. - № 2. - С.46-50.

16. Дихтив, Е., Хершген, X. Практический маркетинг [Текст]: Учебное пособие / Е. Дихтив,, Х. Хершген; Пер. с нем. A. M. Макарова; Под ред. И.С. Минко. - М.: Высшая школа.: изд-во ИНФРА - М, 2006. - 225 с.

17. Ермаков, В.В. Маркетинг предприятия [Текст]: учебное пособие / В.В. Ермаков. - М.: изд-во МПСИ, 2007. - 255 с.

18. Ивахник, Д.Е. Анализ безубыточности в маркетинговой деятельности / Д.Е. Ивахник // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - №1. - С.10-17.

19. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ [Текст]: учеб. / А.И. Ковалев. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. - 176 с.

20. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст]: учеб. / Ф. Котлер. - М.: изд-во "Прогресс", 2005. - 526 с.

21. Куоулис-Ранда, Я.С. Фокусирование клиентуры и конкурентные преимущества / Я.С. Куоулис-Ранда // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - №5. - С.120 - 124.

22. Ламбен, Ж. ан-Жак Стратегический маркетинг. Европейская перспектива [Текст]: науч. изд. / Ж. - Ж. Ламбен; Пер. с франц. - Спб.: изд-во "Наука", 2006. - 265 с.

23. Латыпов, Р.А. Информационные системы регионального и межрегионального движения / Р.А. Латыпов // Маркетинг. - 2003 - №5. - С.31 - 39.

24. Локанов, В.К. Управление предприятием в новых условиях хозяйствования [Текст]: учеб. / В.К. Локанов. - М.: изд-во ЛИЭИ, 2009. - 201 с.

25. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по напр.521600 "Экономика" / под ред.Н.Я. Колюжновой, А.Я. Якобсона. - 2-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2007. - 476 с.

26. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева и др. - М.: Юристъ, 2005. - 168 с.

27. Мелькина, Н.Н. Маркетинг: методология, стратегия и тактика [Текст]: учеб. / Н.Н. Мелькина. - Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2006. - 367с.

28. Мескон, М.Х. Основы менеджмента [Текст] / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Пер. с англ. - М: изд-во "Дело", - 2008. - 704 с.

29. Моисеев, Н. Синтез маркетинговых моделей для управления продвижением и сбытом услуг на основе метаболистического подхода / Н. Моисеев // Маркетинг. - 2006. - №3. - С.119-132.

30. Ноздрева, Р.Б., Маркетинг: Как побеждать на рынке [Текст]: учеб. / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко. - М.: Финансы и статистика. - 2007. - 304 с.

31. Ноздрева, Р.Н., Маркетинг [Текст]: учеб, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу /Р.Н. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гренков. - М.: изд-во "Юристъ", 2006. - 205 с.

32. Основы менеджмента [Текст]: Учебник для вузов / Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др., Под. ред. Вачугова. - М.: изд-во Высшая школа. - 2005. - 367 с.

33. Основы предпринимательской деятельности [Текст]: Маркетинг: Учебное пособие / В.М. Власова. - М.: изд-во Финансы и статистика, 2009. - 240 с.

34. Попова, Ю.Ф. Особенности развития маркетинговой деятельности на российских предприятиях / Ю.Ф. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №5. - С.3-10.

35. Родионова, Л. Н Оценка конкурентоспособности услуг /Л.Н. Радионова, О.Г. Кантор, Ю.Р. Хакимов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №1. - С.63-77.

36. Самостроенко, Г. Формирование маркетинговых систем распределения / Г. Самостроенко // Экономист. - 2007. - С.60-62.

37. Совершенствование маркетинга в организациях // Инвестиции в России. - 2006, №2. - С.12-20.

38. Тихомирова, А.В. оценка эффективности управления производством [Текст]: учеб. / А.В. Тихомирова. - М.: изд-во "Экономика", 2005. - 102 с.

39. Ткаченко, С. Возможности сбыта услуг / С. Ткаченко // Экономист. 2006. - № 11. - С.42-43.

40. Хлусов, В.П. Основы маркетинга [Текст]: учеб. / В.П. Хлусов. - М.: Изд-во "ПРИОР", 2008. - 160 с.

41. Шеремет, А.Д., Теория экономического анализа [Текст]: учеб. / А.Д. Шеремет, М.И. Баканов. - М.: изд-во "Финансы и статистика", 2006. - 236 с.

42. Словарь руководителя [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.salestrening.ru/slovarruk.html

43. Красноярский край. Официальный портал [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.krskstate.ru/

44. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.fsgs.ru/

Приложения

Приложение А

Выписка из отчета о прибылях и убытках руб.

Наименование показателя

Код

стр.

За отчетный период

За аналогичный период предыдущего года

1

2

3

4

I. Доходы и расходы по обычным видам деятельности

Выручка (нетто) от оказания услуг

010

283821

233310

Себестоимость оказанных услуг

020

150115

140265

Валовая прибыль………………………….

029

133706

93045

Коммерческие расходы …........

030

11375

10204

Управленческие расходы ….......

040

33825

33025

Прибыль (убыток) от продаж (строки 010-020-030-040)) …..........

050

88506

49816

II. Прочие доходы и расходы

Проценты к получению …........

060

140

84

Проценты к уплате …..........

070

312

286

Доходы от участия в других организациях

080

Прочие доходы

090

13914

13029

Прочие расходы …....

100

7908

6760

Прибыль (убыток) до налогообложения (строки (050+060-070+080+090-100)

140

96941

55290

Налог на прибыль и иные обязательные платежи…..........

150

23019

12750

Чистая прибыль (нераспределенная прибыль (убыток) отчетного периода (строки (140-150)

160

73922

42540

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Сущность и основные характеристики услуг, их классификация и типы, оценка роли и значения в современной экономике. Краткая характеристика консультативно-оздоровительного центра, структура управления, анализ внешней и внутренней среды, окружения.

    курсовая работа [89,2 K], добавлен 17.11.2014

  • Маркетинг услуг - действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов. Природа и основные характеристики услуг, их классификация и совершенствование учета. Модель пакета услуг. Специфические особенности маркетинга в сфере услуг.

    реферат [27,3 K], добавлен 03.05.2010

  • Сущность управления маркетингом. Аналитическая, производственная и сбытовая функции маркетинга. Отличительные особенности маркетинга в сфере услуг. Зарубежные и отечественные классификации услуг. Отличительные характеристики услуг в теории маркетинга.

    реферат [81,3 K], добавлен 26.11.2014

  • Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест.

    контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007

  • Виды маркетинговых услуг, их связь с информацией и технологией. Классификация услуг в сфере производства и обращения. Видовая, функциональная и маркетинговая конкуренция в сфере услуг. Коммуникативная политика в сфере обращения. Услуги посредников.

    реферат [32,2 K], добавлен 29.07.2010

  • Специфика услуг как товаров. Континуум "товар-услуга" с различной степенью осязаемости. Теоретические модели маркетинга услуг, их представители. Основные факторы роста сферы услуг, их виды в сфере производства и обращения. Конкуренция на рынке услуг.

    курсовая работа [238,6 K], добавлен 26.04.2013

  • Сущность и характеристики услуги как одного из видов экономической деятельности. Классификация сферы услуг. Маркетинговый инструментарий, его цели и задачи. Специфика управления спросом и предложением в сфере оказания услуг. Методы стимулирования продаж.

    реферат [25,1 K], добавлен 10.12.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.