Связи с общественностью в туристическом бизнесе

Фирма выделяет в бюджет на рекламу определенную сумму, которую она, по собственному мнению, может себе позволить истратить. Подобный метод определения размеров бюджета целиком и полностью игнорирует влияние рекламы на объем сбыта. В результате величина бюджет из года в год остается неопределенной, что затрудняет перспективное планирование рыночной деятельности.

Фирма использует следующие средства рекламы:

- Реклама в интернете;

- Реклама в печатных СМИ;

- Организация рекламных поездок;

- Выпуск информационных материалов.

Анализ деятельности туристической организации «ТОП-ТУР» позволил выявить некоторые направления деятельности, относящиеся непосредственно к деятельности по связям с общественностью.

В условиях конкуренции на туристическом рынке организация добилась значительных результатов - туроператорская деятельность, клиентская база, взаимодействие с различными представителями средств массовой информации, участие в крупной специализированной выставке в Берлине.

Тем ни менее, организации необходимо увеличивать рекламное воздействие на потребителей, просчитывать целевую аудиторию, на которую ведётся воздействие.

Необходимо ввести чёткую и прямолинейную политику создания бренда.

Имидж бренда, созданный вокруг той или иной организации, играет для потребителя существенную роль при принятии решения о покупке. Для услуг индустрии туризма важен символьный аспект, поэтому специалисты используют символьную ассоциацию туристских услуг для их продвижения. Но создание бренда невозможно без изучения рынка (географическое положение, острота конкуренции, наличие развитой инфраструктуры, емкость рынка и возможная доля туристских услуг организации при самом благоприятном и самом неблагоприятном стечении обстоятельств). Для успешного применения брендинга организация должна исследовать и изучить потребности своей целевой аудитории, а также деятельность конкурентов. Затем с учётом полученных результатов организация должна придать своим услугам одну или несколько отличительных характеристик, которые бы соответствовали требованиям и предпочтениям целевой аудитории.

Организация пока не может применять технологии по связям с общественностью и брендинга, несмотря на явные преимущества этого способа продвижения туристских услуг на рынке. Мы можем отметить необходимость создания спланированных действий по связям с общественностью.

Таким образом, ещё раз обозначим основные предложения по установлению результативных связей с общественностью:

- Проведение исследований потребителей, конкурентов, и туристического рынка услуг,

- Формирование конкурентоспособного бренда организации,

- Установление выгодных взаимоотношений со средствами массовой информации и размещение информационных материалов в прессе,

- Рекламное воздействие на все группы целевой аудитории.

Таким образом, можно отметить, что в туристической организации «ТОП-ТУР», как и в большинстве, белорусских туристических компаниях, деятельность по связям с общественностью имеет предпосылки к развитию, и ощущает потребность в данной деятельности. Для того чтобы эффективно продвигать туристические услуги на рынок необходимо системно развивать связи с общественностью в организации.

Туристическая компания будит иметь успех и высокие доходы при условии планирования и системного использования основных направлений деятельности public relations.

Туристическая компания не может существовать без связей с общественностью и системы деятельности по усовершенствованию этих связей. Организация должна учитывать потребности как внутренней так и внешней общественности.

Мы решили разделить рекламно-информационную деятельность организации на несколько этапов: первый этап - ознакомительный, второй этап экспериментальный, и третий этап - рациональный. Эти этапы мы определили по принципу анализа каналов распространения информации. В начале информационной деятельности был проведён анализ основных средств массовой информации на основе опроса населения в Интернете.

В ходе исследования, для распространения рекламной информации были выявлены такие каналы распространения как газеты «Комсомольская правда», «Вечерний Минск». Телевизионные каналы были признаны дорогостоящими и не функциональными.

На первом ознакомительном этапе проводились исследования каналов информации. Второй этап был назван экспериментальным так как руководители организации решили пробно поместить рекламу в газетах «Комсомольская правда», «Вечерний Минск». В рекламных объявлениях были перечислены основные направления деятельности организации.

Эффект от размещения рекламы на радио низкий, так как затраты на её изготовление и размещение не окупаются.

Факсовая рассылка также была признана неэффективной, так как в крупных организациях имеются свои отделы, занимающиеся отдыхом сотрудников, имеющих базы отдыха на побережье.

Электронная рассылка туристических предложений используется в рекламной деятельности, так как попадет как к представителям организации, так и на прямую руководителю.

Также проводилась рекламная акция по раздаче флаеров в крупных торговых центрах города Минска.

Анализ затрат на проведение рекламных кампаний «ТОП-ТУР» ( цены на январь 2017):

Реклама в печатных СМИ («Комсомольская правда», «Вечерний Минск») в среднем 200,00 BYN.

Выпуск информационных материалов в среднем 150,00 BYN.

Реклама в интернете в среднем 170,00 BYN.

Реклама на радио «Юнистар» в среднем за 20 секунд в эфире 250,00 BYN.

Организация рекламных поездок в среднем 1000,00 BYN.

Рекламные акции проводятся организацией во время туристических сезонов: лето, зима.

Компания имеет собственный интернет сайт www.toptour.by. На сайте присутствует информация о фирме, перечислены основные направления деятельности, новости о фирме и акции.

Интернет, появившись относительно недавно, уже прочно вошел в жизнь современного человека, принимая участие во всех индустриях ее деятельности. Не остался в стороне и туризм, который в Интернете нашел новые возможности для своего развития, причем весьма перспективного. Интернет влияет на маркетинг туризма больше, чем любая другая технология со времен изобретения телевидения. Он стал важным методом продвижения туристического продукта.

К основным направлениям применения Интернета в сфере туризма можно отнести использование Интернета в продвижении туристического пакета и отдельных туристических продуктов (например, продвижение сайта компании, проведение адресных рассылок, работа туристических электронных бирж и др.) [24].

Отдельно следует отметить, что деловая репутация туристической компании играет первостепенную роль в процессе выбора туристом туристического агентства. Поэтому для успешной работы на туристическом рынке необходимо постоянно проводить мероприятия по мониторингу и развитию деловой репутации компании. Стоит сказать, что деловая репутация распространяется как на общественное мнение, так и на всех заинтересованных лиц (партнеров по бизнесу, чиновников администрации, инвесторов и т.д.). Говоря о развитии деловой репутации, речь идет о выстраивании положительного мнения о компании среди всех указанных групп. Одним из способов развития деловой репутации компании является формирования положительного мнения о ней среди населения с использованием такого инструмента коммуникаций, как «сарафанное радио». Управлять и организовывать позитивную рекламу через такое необычное средство информации достаточно сложно, однако решение данной задачи лежит на поверхности - нацеленность компаний на длительные отношения с клиентами, которые подразумевают в первую очередь качественное выполнение работ и, соответственно, высокую степень удовлетворенности потребителей от полученного отдыха. Однако стоит сказать, что на сегодняшний день существуют ряд современных технологий от виртуального клиента до CRM-технологий, которые позволяют формировать положительное общественное мнение о компании и ее предложениях. Для повышения своей конкурентоспособности «ТОП-ТУР» необходимо активно применять и ставить на своем предприятии различные системы коммуникации со своими клиентами, которые будут позволять запускать через «сарафанное радио» положительную информацию о своей компании и тем самым влиять на изменение репутации туристического агентства в лучшую сторону.

Любая рекламная акция проводится с целью увеличения продаж туров и соответственно рост доходов, поэтому турфирма должна выработать критерии оценки эффективности своей рекламы. Социологические исследования показывают, что реклама в международном туризме, как и в других социально-экономических сферах, не дает прямой и немедленной отдачи, ее влияние на потенциальных туристов может проявиться как в близкой, так и в отдаленной перспективе, например, если человек, заинтересовалась каким-то экзотическим туром в течение двух лет будет экономить деньги на эту поездку. Итак, часть расходов фирмы на рекламу скупается через неопределенное время. Однако турфирма может и должна оценивать эффективность рекламы. В частности, об эффективности рекламы может свидетельствовать увеличение (уменьшение) доходов на единицу рекламных расходов по сравнению с предыдущими периодами. Могут использоваться также косвенные показатели, например, интенсивность телефонных и прямых обращений туристов на фирму после опубликования рекламы, наполненность туристических групп, уменьшение количества отказов или аннуляций.

Необходимо также обратить внимание на значение такого канала продвижения, как реклама "из уст в уста". Её суть заключается в том, что каждый турист, вернувшийся из путешествия, делится впечатлениями с родственниками, друзьями, коллегами. В зависимости от того, каковы эти впечатления, у слушателей формируется положительное или отрицательное отношение к стране, маршрута, турфирмы. Социологические исследования, которые проводились за рубежом, показывают, что почти 60% всех туристов в своем решении о выборе поездки ориентировались на собственный опыт или на советы знакомых и родственников. Это еще раз подтверждает, что четкая организация и высокое качество услуг для любой турфирмы являются решающими факторами продвижения своего турпродукта на рынке.

Таким образом, можно отметить, что в туристической организации «ТОП-ТУР», как и в большинстве, белорусских туристических компаниях, деятельность по связям с общественностью имеет предпосылки к развитию, и ощущает потребность в данной деятельности. Для того чтобы эффективно продвигать туристические услуги на рынок необходимо системно развивать связи с общественностью в организации.

Туристическая компания будет иметь успех и высокие доходы при условии планирования и системного использования основных направлений деятельности public relations.

Туристическая компания не может существовать без связей с общественностью и системы деятельности по усовершенствованию этих связей. Организация должна учитывать потребности как внутренней так и внешней общественности.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение хотелось бы отметить, что в любой отрасли наиболее эффективными являются не отдельные методики, а «идеология» public relations, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота о репутации компании. Именно в этом случае не фирма будет работать на public relations, а public relations - на фирму.

Сфера туризма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристическая компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора всех средств продвижения информации об услугах на рынки.

Просто рекламы туристическим фирмам для привлечения клиентов не хватает.

Public relations является мощным средством, которое может определить успех организации, улучшить доверие к ней, создать новый рынок, помочь в борьбе с конкурентами, представить новый продук на рынке, проявить лояльность к торговой марке, улучшить эффективность других элементов коммуникации и др.

Основная цель осуществления PR - деятельности в организации - создание благоприятных для ее успешного функционирования внешней и внутренней среды, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении данной организации.

Средствами PR являются передача информации, работа с прессой и другими СМИ, собственные представления, PR-действия, убеждение клиентов, диалог, оценка, планирование.

В современном мире туризм играет важную роль. Любой человек в повседневной суете, проблемах и усталости мечтает о том, чтобы сменить обстановку, поправить здоровье, получить новые незабываемые ощущения и впечатления, новые знания, провести удачно встречу - и, чтобы эти желания и потребности были удовлетворены конкретной компанией, ей приходится предлагать потребителям новейшие услуги, приятную рекламу, формировать позитивный образ туроператора в умах, использовать новые технологи воздействия на потребности человека.

В представленной работе было проведено исследование рекламной и PR деятельности туристической компании «ТОП-ТУР».

Целью рекламной политики фирмы является формирование имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке туристический услуг.

В качестве средств рекламы компания использует рекламу в интернете, рекламу в печатных СМИ, организацию рекламных поездок, выпуск информационных материалов.

Таким образом, туристическое агентство «ТОТ-ТУР» использует ряд элементов public relations, основным является создание фирменного стиля.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алешина И.В. Связи с общественностью. Учебная программа. М.: ГУУ, 2009. 338 с.

2. Александрова А.Ю. Международный туризм : учебник / А.Ю. Александрова. - 2-е изд.перераб. и доп. - М. : КНОРУС, 2010. - 464 с.

3. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М 2007. 184 с.

4. Волкова О.И., Девяткина О.В. Экономика предприятия (фирмы): Учебник. М.: ИНФРАМ, 2007. 601 с.

5. Воронцова, М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе. /М.Г. Воронцова // Туристские фирмы. - №28. - 2002. - С. 78.

6. Гезгала Я. Туризм в народном хозяйстве / Гезгала Я. - М.: Прогресс, 1994.

7. Дементьев С.А. Реклама в туризме: работаем по-белому. / Дементьев С.А. //. Турбизнес. -2003. -№ 13.

8. Демченко, Е.В. Маркетинг туристских услуг. / Е.В. Демченко. - Минск. 1996. - 429 с.

9. Захаров А.Н., Зокин А.А. Конкурентоспособность предприятия//Бизнес и банки № 1 2008 г. С.32-35

10. Карпова, Г.А. Экономика современного туризма. / Г.А. Карпова. - Спб, Герда, 1998. - 411 с.

11. Катлип С., Сентер А., Брум.Г. Паблик релейшнз. Теория и практика, 8-е издание. - М.: Издательский дом «Вильямс». 2001. С. 624.

12. Квартальнов, В.А. Иностранный туризм. / В.А. Квартальнов. - М., Финансы и статистика,1999. - 384 с.

13. Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз М., 2002. С. 29.

14. Котлер Ф. «Маркетинг, гостеприимство, туризм». / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз - М., 1998г. - 561 с.

15. Малхорта Н.К., Нэреш К., Маркетинговые исследования. Практическое руководство. М.: Вильяме, 2007. 960 с.

16. Мейкенз, Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм. / Дж. Мейкенз. - М. : ЮНИТИ, 1998. - 567 с.

17. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой / Моисеева Н.К. - М.: Финансы и статистика, 2000.

18. Монтехано, Х.М. Структура туристического рынка. / Х.М. Монтехано. - Смоленский государственный университет, 1997. - 365 с.

19. Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы: Учебное пособие. М.: Экономика, 2009. 272 с.

20. Сенин, В.С. Организация международного туризма. / В.С. Сенин. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 422 с.

21. Стаханов, В.Н. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. / В.Н.Стаханов, Д.В. Стаханов. - М.: Экспертное бюро, 2001. - 160с.

22. Тимофеев М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Учебное пособие М.: Омега-Л, 2009. 127 с.

23. Туристическая компания «ТОП-ТУР». / История компании. [Электронный ресурс] URL: http://www.toptour.by/content/company/history/ (дата обращения 04.02.2017).

24. Туристический бизнес. / Организация паблик рилейшнз (PR) в сфере туризма. [Электронный ресурс] URL:http://tourfaq.net/travel-business/organizaciya-pablik-rilejshnz-pr-v-sfere-turizma/ (дата обращения 04.02.2017).

25. Чечевицына Л.Н. , Чуев И.Н.. Экономика фирмы: Учебное пособие для студентов вузов. Ростов н/Д: Феникс, 2006. 400 с.

26. Чумиков А Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: практика и теория. М., - 2003. С. 18.

27. Ширенбек Х. Экономика предприятия: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2006. 848 с.

28. Шишкина М. А. Паблик Рилейшнз в системе социального управления СПб., 2002. С. 56.

29. Шмелев Н.А., Ваганов А.С. Стратегический маркетинг: учебное пособие. М.: МФПА, 2008. 77 с.

30. Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А. Маркетинг: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. 623с.

31. Юрик, Р.А. Анализ современного состояния российского рынка туристских услуг / Р.А. Юрик // Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-N 2. - С. 67-76.

• Размещено на Allbest.ru