Роль Public Relations в маркетинге организации

Анализ отношений с общественностью в маркетинге организации. Определение роли и значения Public Relations (PR) в бизнесе. Основные методы PR, особенности процесса управления общественным мнением. Формирование имиджа фирмы. Смена канала восприятия.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 07.12.2012
Размер файла 144,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

  • Введение
  • 1. Роль и значение pr в бизнесе
  • 2. Современные методы формирования имиджа фирмы
  • 3. Смена канала восприятия
  • 4. Управление общественным мнением
  • Заключение
  • Практическая часть
  • Список используемой литературы

Введение

Жизнь в иерархическом обществе, где границы самостоятельного мышления очерчены бюрократическими правилами для данного человека, не создаёт ситуаций необходимости построения отношений с окружающим миром, поскольку всё построено на подчинении нижестоящего вышестоящему. Сегодня, когда разные социальные группы получили право на автономное поведение, власть оказалась в растерянности. Она не умеет работать с независимым человеком, который в большинстве своём является городским жителем, получившим среднее образование, одной из ключевых потребностей которого становится желание высказать своё мнение и быть услышанным. Поскольку любое общество всегда подразумевает некоторую обезличенность, элиминирование индивидуальности, то появляется такая область практической деятельности, как связи с общественностью, или Public Relations (PR), которая и призвана работать с этим новым человеком, у которого высоко поднята голова.

В толще накопленного опыта - как положительного, так и отрицательного - пытливая человеческая мысль рано или поздно находит интересные взаимосвязи и зависимости, на базе которых формируется сначала познавательный, а затем и научный процессы. Но прежде чем это происходит, материал требуется хотя бы рассортировать и сохранить. Одна из основных функций исторической науки в этом как раз и состоит.

Многим специалистам PR не хватает знаний о связи своей профессии с другими. Отсюда - непонимание истинного места и назначения Public Relations в современном российском обществе, отсутствие перспективы, увязывающей процессы развития нашей страны и её PR-сферы.

PR прошёл достаточно сложный и драматичный путь становления. Подлинная профессионализация его невозможна без знания исторического контекста. В свою очередь, без профессионализации PR мы вынуждены будем повторить многие ошибки, которые вполне могут негативно сказаться на утверждении молодой российской демократии, её институтов и гражданского общества в целом. Именно поэтому, я считаю, что выбранная мною тема курсовой работы - PR в маркетинге - является актуальной в современном российском обществе, особенно для будущих PR-специалистов.

Объект исследования: отношения с общественностью.

Цель исследования: Исследовать отношения с общественностью в маркетинге, определить какую роль и значение PR играет в бизнесе, раскрыть методы PR, а также показать, как происходит управление общественным мнением.

База исследования:

Для теоретической части исследования, я использовала книги и учебные пособия таких теоретиков PR как Эраст Галумов, Ф. Китчен и др. Также в своей работе я пользовалась ресурсами Internet, и периодической печатью.

Методы исследования:

Анализ и обобщение собранного материала.

1. Роль и значение pr в бизнесе

Маркетинг, если его определять буквально, - то это предоставление или продажа товара посредством ценообразования, распространения и продвижения.

PR - это маркетинг организации. Маркетинг создаёт и поддерживает рынок для товаров и услуг. PR создают и поддерживают благоприятную среду для работы организации, успех маркетинга может быть сведен на нет общественными и политическими силами. [2]

Раньше маркетологи относились к PR как к второстепенной части маркетинговой структуры. В настоящее время PR органично вписывается в систему маркетинговых коммуникаций, что связано со следующими факторами:

· Обеспокоенность потребителей по поводу безопасности и качества товаров, а также правительственный контроль соответствия реальности заявлений рекламодателей пошатнули исторические истоки маркетинга;

· Сообщениями об изъятии товаров с рынка, начиная от автомобилей и кончая вино - водочными изделиями;

· Всё шире стало распространяться чувство страха перед отдельными вредными ингредиентами;

· От рекламодателей стали требовать, чтобы рекламируемые товары отвечали общественным нуждам и являлись социальными ответственными;

· Слухи об отдельных компаниях, начиная с закусочных и кончая агентствами по недвижимости;

· Проблемы имиджа некоторых компаний и сфер деятельности. [2]

Помимо социальных вопросов сама эффективность рекламы встала под вопрос. Возросшее число рекламных объявлений привело к снижению их информационной ценности и степени восприятия.

В связи с тем, что реклама становится менее эффективной по сравнению с периодом десятилетней давности, маркетологи всё чаще и чаще обращаются к PR, как к важному элементу, дополняющему рекламу.

PR работа особенно актуальна и целесообразна в следующих случаях:

1. Внедрение принципиально нового продукта, когда его популяризация может привести к значительному уровню спроса за счёт увеличения степени осведомлённости.

2. Избавление от проблем распространения по точкам розничной торговли.

Чтобы товар пользовался спросом, он должен быть популярен, соответственно PR создаёт нужный образ восприятия товара. PR помогает создать и оформить проблему, которая в результате будет решена с помощью маркетинга.

3. Наличие маленького бюджета и сильной конкуренции, "Раскручивание товара" путём создания PR отрасли.

4. Разъяснение свойств сложного продукта, создание информационного фона, на основании которого будет восприниматься продукт в дальнейшем.

5. Стимулирование нового потребительского интереса к старому продукту.

6. Ассоциирование товара с уникальным представителем. Рональд Макдональд посещал церемонии вручения Оскара, популяризируя Макдоналдс. [1]

Помимо всех перечисленных факторов, именно PR в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций создаёт поддержку с третьей стороны, т.е. со стороны журналистов, экспертов и широкой общественности.

Реклама воспринимается как проплаченная услуга, имеющая конкретно выраженную таксу. Поддержка со стороны группы экспертов или отдельно взятого журнала, говорит о качественном подходе компании производителя к товару. [1]

Паблик рилейшнз во всем мире, помимо своей чисто гуманитарной функции, становится всё более и более эффективным орудием маркетинга, приносящим вполне поддающуюся оценке прибыль.

Неизбежно растёт значение неценовой конкуренции, поскольку появляется всё больше однотипных товаров и услуг, потребности клиентов становятся всё более дифференцированными и индивидуальными, а конкуренция среди фирм, работающих со сходными категориями клиентов, неуклонно возрастает. В этой ситуации клиент при равных условиях временных и финансовых затрат выбирает того, кто ему наиболее приятен. [1]

Вопросами неценовой конкуренции занимаются PR-службы.

Существует ещё одна причина, по которой следует заниматься PR. Если фирма не имеет лица, или о ней идёт плохая молва, это вряд ли приведёт к желанию воспользоваться её товарами или услугами. А чтобы этого не случилось, компания должна уметь управлять своим имиджем.

Формированием же образа компании и его управлением занимаются именно службы PR.

Компании можно не формировать свой имидж. Но в этом случае он всё равно будет сформирован клиентами, но стихийно, а, стало быть, управлять им будет невозможно. Поэтому каждой компанией должен решаться не вопрос - иметь или не иметь имидж, а вопрос - иметь стихийный или управляемый имидж. [2]

В условиях современного рынка PR становится неотъемлемой частью маркетинга и играет особую роль в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций. Появилось даже специальное направление marketing PR. [12]

Эффективность усилий по связям с общественностью в значительной мере зависит от того, насколько хорошо они согласованы с прочими видами маркетинговых коммуникаций.

По результатам одного из исследований, в компаниях, которые используют паблик рилейшнз, сотрудники PR-отделов уверены, что 70% менеджеров хотят интегрировать связи с общественностью с остальными маркетинговыми коммуникациями. С другой стороны было установлено, что 90% сотрудников - специалистов в области PR - осознают, что профессионалы должны предпринимать реальные усилия для объединения паблик рилейшнз с другими сферами коммуникаций. [4]

Большинство компаний не справились с этой задачей. Изоляция служб PR в значительной мере явилась следствием их недооценки со стороны управляющих, поскольку руководство часто не рассматривает PR в качестве источника прибыли и с трудом определяет воздействие PR на положение компании. А между тем, практика PR состоит именно в управлении отношениями, что является сердцевиной любой маркетинговой программы. [4]

Интеграция особенно важна в тех сферах, где PR пересекаются с остальными средствами маркетинговых коммуникаций.

Например, корпоративная реклама, являясь частью паблик рилейшнз, частично пересекается с обыкновенной рекламой товаров и услуг фирмы и способствует усилению рекламного обращения и имиджа торговой марки (брэнда). Исследования подтверждают, что потребители далеко не безразличны к общественному положению компании, которое непосредственно влияет на их покупательские решения. [4]

На примере PR компании Maxwell House можно проследить какую роль играет паблик рилейшенз.

Maxwell House - торговая марка, существующая на рынке более 100 лет, с 1892 года, специализирующаяся на продаже кофе. Бренд получил свое имя по названию отеля, в котором впервые был предложен посетителям - "Maxwell House". Истинно американская марка кофе, компания Maxwell House всегда оставалась верна традициям западного менталитета, стараясь поддерживать их с помощью рекламных роликов, обрисовывающих картину домашнего уюта, тепла, дружеской компании. Популярность марки не заставила себя ждать. [7]

Но в 1996 году Maxwell House пришлось задуматься над новыми тактиками рекламных кампаний, чтобы удержаться на плаву во всевозрастающей конкурентной борьбе. Появление новых "кофейных" марок, возрастающее число заведений, предлагающих кофейные напитки местного производства - заставили компанию обратиться к услугам PR-агентства "Ketchum".

Специалисты агентства полагали, что наличие партнера со схожими интересами на рынке могло бы возродить индивидуальность торговых марок Maxwell House, воздействуя на чувства потребителей и в конечном счете повышая уровень продаж. Исследования подтвердили это предположение. [7]

Были сделаны следующие важные выводы:

1) доверие к продукции формируется под воздействием событий в жизни каждого покупателя;

2) покупатели становятся "жертвами" рекламной кампании только тогда, когда воздействие принимает визуальный и локальный характер;

3) интеграция маркетинговых усилий лишь способствует большему охвату и воздействию на аудиторию. [7]

Специалистами были изучены основные общественные и благотворительные программы, включая программу "В помощь голодающим" (Charge Against Hunger), которые оказывают влияние на уровень продаж и формируют эмоциональное восприятие покупателей.

Индивидуальность марок Maxwell House. При поисках подходящего партнера были изучены материалы архивов и других исследований факторов индивидуальности торговых марок компании. При этом приняты во внимание традиции торговой марки Nashville и тот вклад, который она вносила в течение ста лет своего существования в формирование образа Америки, семьи и дома. [7]

public relations бизнес имидж

Аудит благотворительной деятельности компании. Специалисты агентства Ketchum изучили деятельность 14 американских благотворительных и прочих некоммерческих организаций и сгруппировали их по сферам влияния компании Maxwell House и миссии "Обитель милосердия" (Habitat for Humanity). Эта благотворительная организация, так же как и компания Maxwell House, основанная на Юге, помогает нуждающимся семьям в постройке домов, призывая добровольцев из числа местных жителей к участию в строительных работах. Сотрудничество с этой организацией могло бы существенно изменить жизнь американских семей, помогая им реализовать американскую мечту о собственном доме, - один из приоритетов деятельности компании Maxwell House.

Этап планирования:

1. Постановка целей и задач

1.1 Повышение интереса к торговой марке для увеличения роста спроса;

1.2 Повышение уровня доверия целевой аудитории. В данном случае, целевая аудитория - это американские жители от 25 до 54 лет, потребляющие кофе, с уровнем дохода и образования ниже, чем в среднем по стране. То есть, необходимо создать образ компании, которая заботится о своем народе;

1.3 Сохранение позиций компании на рынке.

2. Разработка стратегий:

2.1 Разработка программы, направленной на расширение уровня информированности общественности о товаре;

2.2 Разработка программы, задачей которой было бы объединение жителей единой целью, формирование у них чувства единения с родным городом, страной, и привлечение новых потребителей товара.

2.3 Использовать объединенные усилия сфер рекламы, PR и маркетинга.

3. Формирование бюджета проекта.

Компания Maxwell House затратила несколько миллионов долларов на проведение данной PR-кампании. В частности, организация выделила организации "Обитель милосердия" на строительство 100 домов 2 миллионов долларов. [7]

Стратегия 1. Разработать принципиально новую программу действий по обеспечению и поддержанию информированности общественности о продукции компании.

8 июля 1997 г. компания Maxwell House объявила о своей масштабной инициативе совместного сотрудничества с миссией "Обитель милосердия" - 100 домов за 100 недель.

Агентства Ketchum и Ogilvy & Mother обратились к ключевым СМИ с просьбой обеспечить максимальный охват и воздействие на потребителей. Отлично оформленные информационные пакеты и пресс-релизы, карты-путеводители, биографии и фотографии семей, которым оказывалась всяческая помощь, рассылались журналистам американских печатных и аудиовизуальных СМИ. [7]

Стратегия 2. Разработать программы по привлечению потребителей и формированию у них чувства сопричастности к жизни родного города.

Стратегия предусматривала организацию турне по 37 городам, в которых осуществлялось строительство. Целью турне были ключевые рынки продаж компании и оказание необходимой поддержки отделениям миссии "Обитель милосердия". Кроме того, чтобы завоевать доверие 8% испаноговорящих потребителей кофе Maxwell House, агентство подготовило специалистов, владеющих двумя языками, а также адаптировало материалы и обратила усилия испаноязычных СМИ на ключевые рынки продаж этого кофе. [7]

Стратегия 3. Объединить усилия служб PR, рекламы и маркетинга.

За время двухлетней кампании агентство Ogilvy & Mother выпустило четыре трогательных телевизионных рекламных ролика, которые эмоционально воздействовали на аудиторию и объясняли ей суть программы ВАНА. Они охватывали все фазы рекламной кампании, начиная с привлечения первых добровольцев, помогающих миссии "Обитель милосердия", и до рассказов о семьях владельцев домов. Популярности программы ВАНА также способствовало и открытие двух передвижных кафе, разъезжающих по всей стране, останавливающихся в местах розничной торговли бакалейными товарами и предлагающих добровольцам на строительных площадках во время перерыва кофе Maxwell House. Раздавая бесплатные купоны и образцы продукции, передвижные кафе являлись информационными центрами этой программы, они занимались распространением специальной литературы и показом агитационных видеоматериалов.

При этом в целях максимизации информационного воздействия вклада компании Maxwell House в дело программы ВАНА были использованы все имеющиеся в наличии внешние и внутренние каналы маркетинга: торговые агентства, Интернет, пункты розничной торговли, реклама в печатных и электронных СМИ, реклама на радио, дополнительные способы позиционирования товара, раздача купонов и буклетов, работа со служащими. Программа ВАНА и ее бесплатная телефонная горячая линия также широко рекламировались при помощи информации на упаковке кофе Maxwell House. [7]

Цель 1 - завоевать доверие покупателей путем создания имиджа компании, ориентированной на работу с населением и заботящейся о его интересах, - была достигнута.

Цель 2 - повысить известность торговой марки в целях увеличения спроса - была достигнута.

Цель 3 - сохранить долю компании Maxwell House на рынках - была достигнута. [7]

2. Современные методы формирования имиджа фирмы

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ). Независимо от желаний как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса Согласно толковому словарю Вебстера, имидж - это искусственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. Он является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью паблисити, рекламы либо пропаганды. [8]

Д. Доти в книге "Паблисити и паблик рилейшнс" дает широкую и понятную трактовку: "… это всё и все, имеющие хоть какое-то отношение к компании и предлагаемым ею товарам и услугам…Это произведение, постоянно создающееся как словами, так и образами, которые причудливо перемешиваются и превращаются в единый комплекс. "

Имидж - специально проектируемый, основанный на особенностях деятельности, закономерностях, свойствах, достоинствах, качествах и характеристиках образ объекта или явления, который целенаправленно внедряется в сознание (подсознание) целевой аудитории, соответствует ее ожиданиям и основан на ее необходимости получить психологическую защиту и достичь социального успеха, использующий эталоны желаемого впечатления, как поведенческие регуляторы. Всякий специально спроектированный образ, то есть имидж, неотделим и должен быть присущ обязательно какому либо предмету или явлению, в частности, организации. [7]

Существуют различные виды имиджа: [6]

1. Имидж товара (услуги) - представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар:

2. функциональная ценность товара это основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар;

3. дополнительные услуги (атрибуты) это то, что обеспечивает товару отличительные свойства (название, дизайн, упаковка, качество и т.д.);

4. Имидж потребителей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и некоторых личностных (психологических) характеристиках потребителей.

5. Внутренний имидж организации - это представления сотрудников о своей организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.

6. Имидж руководителя или основных руководителей организации включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках и внешности руководителя.

7. Имидж персонала - это собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты:

8. профессиональная компетентность: мобильность (быстрота и качество обслуживания); аккуратность в выполнении должностных обязанностей; точность выполнения работы; информированность (готовность представить справку по интересующему клиента вопросу); профессиональная, высококвалифицированная подготовка;

9. культура: коммуникабельность (приветливость в общении, улыбчивость); правильность речи; социально-психологические характеристики сотрудников;

10. социально-демографические и физические данные: возраст, пол, уровень образования, наличие или отсутствие физических дефектов;

11. визуальный имидж: деловой стиль в одежде; аккуратная прическа; ограничения в использовании украшений и косметики (для женщин).

12. Имидж персонала формируется на основе прямого контакта с сотрудниками организации. При этом каждый сотрудник рассматривается как "лицо" организации, по которому судят о персонале в целом. Таким образом, трудно переоценить роль сотрудников, работающих непосредственно с клиентами в процессе создания целостного позитивного имиджа организации.

13. Визуальный имидж организации - представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, фирменной символике организации.

14. Социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

15. Бизнес-имидж организации - представления об организации как субъекте деловой активности. В качестве составляющих бизнес-имиджа организации выступает деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологии, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики и т.д. Имидж организации обладает относительной стабильностью В зависимости от цели организации, компания выбирает для себя стратегию формирования имиджа. [10]

Так стратегия "уникальный товар" предполагает формирование положительного впечатления о товаре, формирующего в зависимости от его потребительских свойств и уровня качества.

Стратегия "потребитель на ладони" основана на изучении имиджа потребителя и использовании этих данных в программе продвижения.

Стратегия "лучшая организация" направлена на внутренний имидж фирмы, формирующийся в основном руководителями ее подразделений и персоналом.

Стратегия "классный руководитель" формируется имиджем основателя и/или основных руководителей и включает в себя представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителя) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик.

Стратегия "персонал - лицо организации" создает собирательный обобщенный образ персонала. Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками между собой. При этом каждый работник должен рассматриваться как "лицо" организации, по которому судят о персонале в целом.

Стратегия "все знают нашу организацию" основана на формирование визуального имиджа организации, фиксирующего информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике.

Стратегия "социальная жизнь" ориентирована на широкий круг общественности и информирует о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

Имидж - это целостная картина того, что вы предъявляете миру. Имидж фирмы определяется многими факторами, включая и то, как выглядит, одевается и разговаривает, как ведет себя ее руководитель. Первое впечатление о человеке или организации наиболее точно. Придерживаясь исключительно этого постулата, дальновидные руководители много внимания уделяют не только своему внешнему виду, но и облику сотрудников, интерьеру офиса, вплоть до шрифта табличек на дверях кабинетов. [3]

Следует отметить, что секрет успеха далеко не в количестве появления рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении. Ключ к успеху - в правильности концепции развития общественных связей.

Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика фирмы, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции, то есть логике. Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и различными средствами. Эта работа осуществляется в значительной мере средствами маркетинговых коммуникаций: ПР, реклама, личные продажи, стимулирование продаж.

Для крупных организаций при поддержке имиджа особенно важна работа со СМИ, спонсорство, партнерство с госструктурами и общественными организациями.

Многие российские фирмы сводят проблему своего позитивного имиджа к внешним атрибутам ведения операций, к созданию фирменного стиля. Это упрощенное, решение, ибо они нередко нуждаются в реорганизации всей системы управления. Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации. [3]

Прежде чем вносить коррективы в свой имидж, надо ясно и четко представлять себе тот новый образ, который фирма хочет создать. Каков приоритетный облик компании - дружелюбная она или строгая, консервативная или модная, дорогая или дешевая?

Еще одна особенность имиджа, которую необходимо учитывать, заключается в том, что он может быть различным для различных групп людей. Для широкой общественности важна репутация компании, для партнеров - ее конкурентоспособность. Кроме того, существует внутренний образ организации - представление о ней своих сотрудников, что тоже немаловажно. После определения характера компании принимается решение о том, как сделать достоянием групп общественности реальные достоинства компании? На этом этапе формируется так называемая корпоративная идентичность, то есть система коммуникационных средств - названий, символов, знаков, логотипов, цветов, выражающих индивидуальность компании. Корпоративная идентичность должна отражать миссию, структуру, бизнес и притязания компании. И только в результате работы над корпоративной идентичностью и использования корпоративных коммуникаций возникает имидж. [9]

Наиболее распространенные методы:

1. Присоединение клиента: [8]

к уже идущему действию других Клиентов;

к ранее совершенному им же действию.

Эффект основан на "психологическом заражении”, когда человек бессознательно усваивает эмоциональное состояние группы или авторитетного для него лица.

В практике эффект используется, как заведение и поддержание полезных традиций, ритуалов, праздников и т.п., как присоединение Клиента к действиям, уже уверенно осуществляемым другими Клиентами.

2. Вложенное действие.

а) Клиенту предлагается совершить действие 1, знакомое ему, желаемое им и связанное с действием 2, необходимым заказчику. (Так, магазин резко снижает цену на хорошо известный Клиенту товар. Расчет строится на том, что привлеченные Клиенты, попутно купят в магазине и другие товары, то есть, совершат действие 2).

б) Клиента мягко ставят в ситуацию, когда ему предлагается на выбор диапазон товаров и/или услуг (при этом не оговаривается, что вообще можно отказаться от выбора).

в) Клиентов ставят в ситуацию, когда они начинают обсуждать проблему, находя новые доводы "за” и "против”, тем самым делая объект привычным себе и населению в случае трансляции или публикации дискуссии.

г)"Эффект Герострата”: вводится "якобы запрет” на некое действие. На самом деле, чтобы осознать собственно запрет, Клиент должен вначале представить "запрещаемое действие”.

Пример. Предприимчивый торговец повесил у входа своего магазина обращение к посетителю: "Просьба на потолок не смотреть”. Представленная на потолке реклама имела большой успех.

3. Смена канала восприятия

Если воздействие по выбранному каналу на Клиента недостаточно, то следует прибегнуть к:

смене метода;

смене канала восприятия (при этом надо учесть, что ориентировочно человек запоминает 10% того, что читал, 20% того, что слышал, 30% того, что видел, 50% того, что слышал и видел, 70% того, о чем сам рассказывал, 90% того, что сам делал);

смене времени или места воздействия;

параллельному воздействию по разным каналам.

4. ”Чудо" и последующие рассказы о нем.

Способы создания "чуда”:

а) аномально большие объекты и рекордные достижения;

б) постановка Клиента в тупик. с последующим чудесным освобождением из него.

в) преодоление или нарушение запретов, норм поведения (реальное или мнимое).

5. Модель экспериментального невроза.

Намеренно рассогласованное воздействие по каналу или каналам восприятия.

Рассогласование стереотипов Клиента и реальности.

Намеренная ошибка, парадокс.

6. Намек.

Лучше запоминаются еще незаконченные человеком действия и забываются действия законченные. При невозможности выполнить желаемое действие оно заменяется другим. На базе этих эффектов применяются следующие композиции:

а) Намек, как додумывание Клиентом воспринятого в своих словах, образах за счет использования "вечных стереотипов”.

б) Домысливание Клиентом нужного содержания за счет предварительно выработанной тенденции.

в) Клиент должен "прорываться" к содержанию за счет "перевода” намеренно усложненной или искаженной формы на язык собственных образов

Некоторые торговые предприятия выпускают и вывешивают настенные бюллетени, посвященные общественным событиям и другим вопросам, представляющим интерес для потребителей.

Все это приводит к росту имиджа торгового предприятия, повышению его авторитета, что способствует положительной динамике его бренда.

В зависимости от направленности имидж несет определенную смысловую нагрузку, привлекательную для каждой конкретной аудитории. Следовательно, имидж - это образ, включающий в себя набор тех характеристик и представлений, которые формируют целостное восприятие о предприятии (фирме, компании).

Разработка устойчивого и оригинального имиджа требует большой творческой работы. Имидж компании не может быть внедрен в общественное сознание с помощью всего-навсего нескольких рекламных роликов. Это целый комплекс последовательных мероприятий, которые включают в себя как управление производством, так и методы формирования общественного мнения (технологии Pablic Pelations), социальные программы.

Хороший имидж - вездесущий имидж. Вот почему его идея и постоянные элементы должны использоваться во всех маркетинговых коммуникациях фирмы.

Для достижения цели формирования имиджа предприятия "паблик рилейшнз" используют разнообразные средства и приемы: [3]

· связь со средствами массовой информации (организация пресс-конференций и брифингов; рассылка пресс-релизов; написание статей о самой фирме, ее сотрудниках, сфере ее деятельности; производство кино - и телефильмов, теле- и радиорепортажей; организация интервью руководителей);

· публикации ежегодных официальных отчетов о деятельности фирмы;

· издание фирменного пропагандистского проспекта;

· издание фирменного журнала, газеты;

· участие представителей предприятия в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций;

· организация фирмой всевозможных мероприятий событийного характера (например, празднование юбилея организации);

· деятельность, направленная на органы государственного управления (выдвижение фирмами "своих" людей в органы государственного управления, представление товаров - новинок руководителям государства, привлечение первых лиц государства к участию в торжествах, устраиваемых организацией), спонсорство определенных мероприятий, подготовка и проведение различных мероприятий, участие в выставках, семинарах, празднование какого-то события, связанного с родом деятельности фирмы.

Все эти события могут стать "информационным поводом", благодаря которому, в средствах массовой информации могут появиться информационные материалы о фирме и ее вкладе в проведение того или иного мероприятия.

По утверждению Викентьева И.Л. мероприятия PR имеют 5 основных целей:

1. Позиционирование объекта;

2. Возвышение имиджа;

3. Антиреклама (или снижение имиджа);

4. Отстройка от конкурентов;

5. Контрреклама.

Формирование имиджа вбирает в себя элементы всех вышеперечисленных задач Public Relations, но полнее всего отвечают целям имиджмейкинга 1, 2 и 4 пункты.

1. Позиционирование (от английского position - положение, нахождение, состояние, позиция и т.п.) - это создание и поддержание (воспроизводство) понятного имиджа; разъяснение Клиентам существующих проблем.

2. Если объект не позиционирован - он просто непонятен потенциальным Клиентам, и его раскрутка - реклама непознанного.

3. Возвышение имиджа.

После квалифицированно выполненного позиционирования можно перейти к возвышению имиджа.

4. Отстройка от конкурентов.

Как правило, это комбинация возвышения имиджа при снижении другого. Или так: позиционирование своего объекта PR на фоне конкурентов. Отстройка может быть явной и неявной.

Характерным примером этого приема может послужить предвыборный лозунг одного из депутатов Государственной Думы: "Другие обещают, мы делаем!".

Многие компании связывают свой имидж с проведением культурных мероприятий, например, с проведением концертов или художественных выставок. В то же время организации поддерживают общественные благотворительные мероприятия.

Эффективность подобных мероприятий, направленных на создание и поддержание имиджа предприятия, подтверждается многочисленными опросами общественного мнения и маркетинговыми исследованиями. Так, например, маркетинговое исследование, проведенное в июле 2003 года международным ПР агентством "Флейшман-Хиллард" в ряде европейских стран, показало, что большинство респондентов считает, что компании должны тратить часть своих средств на решение социальных проблем. При этом, сведения о социальной активности компании - производителя влияют на благоприятное отношение к ней самой и к ее сотрудникам. В исследовании отмечается, что 88 % респондентов считает, что компании должны заниматься решением социальных проблем.88% респондентов сказали, что информация об усилиях предприятия в решении социальных проблем способствовала бы более благосклонному отношению к самому предприятию и его руководству. И, наконец, 89 % опрошенных высказали мнение о том, что они склонны гораздо больше доверять какой-либо компании, если она демонстрирует активность в решении социальных проблем и стремление согласовывать свою политику с интересами общества. Из приведенных данных следует вывод о том, что решение общественных проблем поднимает имидж и укрепляет репутацию предприятия.

4. Управление общественным мнением

Вступая в общественные отношения, люди, организации, опираясь на коллективные интересы граждан, формируют коллективную точку зрения, коллективное общественное мнение.

Общественное мнение - это динамическое состояние массового сознания, отражающее отношение общества к различным событиям, объектам, личностям в конкретном историческом периоде. [7]

Наиболее важными в теории ПР выступают следующие принципы формирования общественного мнения: [8]

1) мнение в большей степени, чем словами, определяется событиями.

2) степень влияния события зависит от его важности и конкретности.

3) суть события должна быть предельно ясной.

4) общественное мнение может формироваться в условиях дефицита информации.

5) для формирования общественного мнения всегда нужен лидер.

6) люди меньше сопротивляются принятию важных решений руководства, если они чувствуют, что принимают какое-то участие в этом процессе.

7) людям легче сформировать мнение относительно цели, чем относительно методов достижения этой цели.

8) следует использовать принцип поэтапности в формировании общественного мнения.

9) люди более благоприятно относятся к идеям, которые сопровождаются планом конкретных действий.

10) в формировании общественного мнения действует принцип взаимности.

11) кампания, на проведение которой тратится слишком много денег, может вызвать недоверие и подозрение.

12) повторение сообщения до 3-4 раз повышает внимание к нему, однако очень частые повторения снижают внимание к событию.

13) необычные сообщения запоминаются лучше.

14) мнения граждан по конкретному вопросу зависит от того, как им преподнесен этот вопрос, и от обстоятельств, в которых они находились в это время.

15) граждане будут поддерживать ту идею, которая может повлиять на их будущее.

16) граждане склонны одобрять идеи, исходящие из знакомого для них и надежного источника.

Еще раз вспомним, что общественное мнение - это выражение определенной позиции (оценочного мнения) общности людей на какую-либо проблему.

Общественное мнение непостоянно и неоднородно.

Социальным психологом Х. Кэнтрил были сформулированы некоторые законы, управляющие формированием общественного мнения:

1. Мнение людей чувствительно к важным проблемам.

2. Необычные события могут временно колебать общественное мнение от одной крайности к другой. Мнение не стабилизируется, пока не будет видна перспектива.

3. На мнение сильнее действуют события, чем слова, если сами слова не интерпретируются как события.

4. Словесные утверждения и действия максимально значимы тогда, когда мнение еще не сформировалось или когда люди поддаются внушению и доверяют надежному источнику.

5. Если присутствует личный интерес, то мнение изменить трудно.

6. Когда мнение принадлежит незначительному большинству или когда оно не структурировано, то на его принятие влияет совершенное действие.

7. В критическое время люди более чувствительны к своему лидеру. Если они доверяют ему, то проявляют более чем простую ответственность, а если нет то менее терпимы, чем обычно.

8. Люди лучше воспринимают и легче формируют мнение по отношению к целям, чем к методам их достижения.

9. Общественное мнение так же, как и индивидуальное, окрашено желанием (интересом); и когда оно базируется на нем, а не просто на информации, то наиболее остро реагирует на события.

10. Важными психологическими характеристиками мнения являются направленность, интенсивность, широта и глубина.

Нельзя говорить о законах применительно к такому сложному явлению, как общественное мнение, но существует 5 основных идеи, которые присутствуют во всех исследованиях общественного мнения: [11]

1. На мнение наибольшее влияние оказывают сами события.

2. Обычная реакция общественного мнения требование что-то сделать.

3. Личный интерес оказывает сильное влияние на мнение людей.

4. Лидерство высоко ценится, хотя не всегда объективно и критично.

5. Трудно оценить правоту общественного мнения.

При формировании общественного мнения следует не забывать, что:

а) надо поддерживать активных сторонников;

б) попытаться склонить на свою сторону нерешительных;

в) нейтрализовать или сильно ослабить оппозицию;

г) ориентироваться не на отдельных людей, а на большинство.

Хотя, если есть сильный лидер и в "вашем стане", то можно работать и через него. Если чьи-то позиции (убеждения) сильны, не тратьте время. Работать нужно с неопределившимися.

Есть 3 пути влияния на людей: власть, покровительство и убеждение.

Здесь мы подошли к вопросу о путях, средствах и методах убеждения.

Итак: [10]

1. Власть держится на авторитете. Один источник власти законы; другой влияние друзей, их просьбы и т.п.

2. Покровительство, например, включать плату кому-либо ради рекламы, вклад в какой-либо проект и т.д.

3. Убеждение.

Здесь решающим фактором будет информация (или ее нехватка), а также способ, каким она подается (или сокрыта). Информация должна тщательно отбираться. Очень важным является вопрос что, кому и как говорить; правильный выбор средства связи доведения информации до людей.

Таким образом, например, пользуется популярностью, обращает внимание на какие-то изменения (в обществе, городе, районе), показывает, где искать информацию. Но если нужно детализировать информацию, то лучше использовать печать.

Для убеждения нужно использовать рациональные и иррациональные методы (например, курить вредно, натощак тем более, но.). СМИ тем больше влияют на значимость информации, чем больше они отводят времени на нее, чем чаще повторяют. При формировании общественного мнения используются разные методы и не все они честные. Есть много путей для обмана, известных как пропаганда.

Например:

1. Наклеивание ярлыка. Может быть позитивным и негативным.

2. Звучные выражения, хотя и туманные ("энтузиазм масс", "толпа приветствующих").

3. Свидетельство. Известные люди (артисты, спортсмены говорят, что они голосуют за.; используют такой-то крем для бритья.).

4. Простота. "Я такой же простой человек", как и вы, несмотря на свое положение.

5. Подтасовка. Односторонняя подача фактов.

6. Эмоциональные стереотипы. Использование образов всех видов (добрый человек, отличная хозяйка.).

7. Умалчивание (намеки, клевета и пр.).

8. Уничтожение с помощью риторики (дискредитация мотивов личности ради оболгания идеи. Например, глава администрации хочет построить мост потому, что на другом берегу живут его родственники). Но слово "пропаганда" нельзя воспринимать лишь негативно. За ним конструктивизм мышления и поведения (пропагандисты учат что думать, а преподаватели как думать).

Обращаясь к побуждениям людей, необходимо учитывать две вещи: [10] 1. Возможен так называемый "познавательный диссонанс" (когда под давлением власти или агитации действия людей расходятся с их убеждениями, пытаются оправдать свои поступки, изменить представления).

2. Истина имеет личностную окраску (например, мировые религии. Все они провозглашают истину, хотя в учениях немало путаницы).

Манипуляция общественным мнением не всегда связана с коммуникационным мастерством или широтой знания. Когда есть возможность "давления" на СМИ, можно получить обратный эффект. Следует отличать агитацию человека человеком и через СМИ.

Первое более эффективно, потому что опирается на прямые и обратные информационные связи, на возможность одобрять (поощрение) и быть недовольным (наказывать). Задача же СМИ формировать установки и образцы поведения в определенном направлении.

Существуют устные и письменные средства убеждения. Через речь оказывается личностное эмоциональное воздействие на людей. Его сила связана с простотой, точной адресностью и гибкостью благодаря обратной связи. Нет нейтральных речей. Все они в чем-то убеждают (преподаватель, например, в правильности теории, а продавец в качестве своего товара). Слово несет одновременно и информацию, и воздействие. Малая информативность, но частая повторяемость простых и привлекательных истин связана с пропагандой, которая внушает то, что нужно агитатору.

Работа с общественностью предполагает цивилизованные формы убеждения, основанные на партнерстве и взаимной выгоде. Но, вместе с тем, партнеры всегда имеют личный интерес и стремятся отстоять его. Поэтому в устном сообщении следует четко представлять свои цели и говорить только то, что нужно и только тогда, когда нужно. Еще одним залогом успеха является эмоциональная и логическая убедительность. Речь должна быть простой и эмоционально яркой (без избытка). Но самый главный "двигатель" убеждения логическая доказательность, аргументированность.

Ноам Хомский составил список "10 способов манипулирования" с помощью средств массовой информации: [7]

1 - Отвлечение внимания

2 - Создавать проблемы, а затем предлагать способы их решения

3 - Способ постепенного применения

4 - Отсрочка исполнения

5 - Обращаться к народу как к малым детям

6 - Делать упор на эмоции в гораздо большей степени, чем на размышления

7 - Держать людей в невежестве, культивируя посредственность

8 - Побуждать граждан восторгаться посредственностью

9 - Усиливать чувство собственной вины

10 - Знать о людях больше, чем они сами о себе знают

Имидж, формируя общественное мнение относительно объекта или явления оказывает влияние на отдельного человека через мнение, поведение, оценки, одобрения, поощрения других членов социальных групп, к которым он принадлежит или хочет принадлежать, и общества в целом Все усилия, направленные на формирование общественного мнения, образовывают определенные (чаще всего положительные) оценки, суждения, представления об организации, настроения, то есть, создают и поддерживают организационный имидж. Имидж, как положительная оценка, отношение к объекту или явлению, является подкреплением внешних стимулов, побуждающих к действию. Степень подкрепления в результате совершенного социального действия определяет возможность и желание индивида действовать подобным образом и в дальнейшем.

Заключение

Одним из феноменов современной мировой культуры, безусловно, является PR. Привнесённый в российскую действительность публичными политиками и рассматриваемый как эффективное средство формирования необходимого общественного мнения, PR представляет всё больший интерес для отечественной исследователей.

Несмотря на довольно серьёзные традиции, официально признанную (и доказанную на богатой практике) эффективность технологий Public Relations в построении эффективной коммуникации, до сих пор в научном мире не затихают дискуссии о праве PR на самостоятельное существование в качестве отдельного вида человеческой деятельности, не говоря уже о праве на "жизнь" для PR как науки. Но всё-таки стоит признать, что Public Relations - это уже сформировавшаяся профессия и даже наука со своими принципами, законами и методологией, которая всё больше и больше становится неотъемлемой частью нашей жизни.

Следует признать, что PR как вид практической деятельности "вырос" из пропаганды и агитации, поскольку изначально основными его субъектами были правительства и политические деятели, стремившиеся привлечь общественность на свою сторону. Эти элементы присутствовали на протяжении всей человеческой истории, в том числе и российской.

Большинство отечественных исследователей считают, что PR-практика зародилась в России приблизительно в 1990 году, когда первые отделы по работе с общественностью начали появляться в государственных структурах, а международные PR-агентства открыли первые представительства в Москве. Но элементы PR присутствовали и до этого периода, и не стоит забывать о них, потому что они являются твёрдой теоретической и практической базой, опираясь на которую можно предотвратить и предупредить многие ошибки.

Проанализировав собранный мною материал, можно сделать следующие выводы:

· роль и значение PR в системе маркетинговых коммуникаций переоценить невозможно, т.к. отношения с общественностью является неотъемлемой частью маркетинга. Правильная PR-компания может сложить у потребителя и широкого круга людей мнение о человеке, либо о товаре, и этим можно управлять;

· методы PR очень многообразны, и все они связаны между собой, но существуют самые эффективные и распространённые, на них я и остановилась во 2 главе;

· все усилия, направленные на формирование общественного мнения, образовывают определенные (чаще всего положительные) оценки, суждения, представления об организации, настроения, то есть, создают и поддерживают организационный имидж.

Практическая часть

Этап 1.

Задание 1. Определить положение фирмы на рынке, с использованием таких показателей, как:

- доля рынка;

- средние издержки производства;

- прибыль на единицу продукта;

- валовая прибыль.

Предположим, что на рынке растворонасосы предлагают 25 фирм-конкурентов. Необходимо определить положение фирмы на рынке, используя данные представленные в таблицах 1 и 2.

Порядок расчетов

Рассчитать общий объем продаж тонометров в физических единицах:

/1/

где n - количество фирм на рынке.

1. Общий объем продаж тонометров в физических единицах:

Q=150+160+192+230+170+190+220+180+194+120+200+185+240+150+140+195+178+150+150+290+185+190+120+260+180=4619

Рассчитать долю каждой фирмы (Д) и осуществить ранжирование результатов расчетов (ранг, равный единице, присваивается фирме, имеющей наибольшую долю на рынке):

/2/,

Д=150/4619*100%= 3.25% - доля рынка моей фирмы под № 18

Результаты расчетов представлены в таблице 1:

Таблица 1 - Ранжирование фирм по показателю доли рынка

Фирмы

Доля рынка,%

Ранг

1

3,25

16

2

3,46

15

3

4,16

9

4

4,98

4

5

3,68

14

6

4,11

10

7

4,76

5

8

3,90

12

9

4, 20

8

10

2,60

18

11

4,33

6

12

4,01

11

13

5, 20

3

14

3,25

16

15

3,03

17

16

4,22

7

17

0,37

3

18

3,25

16

19

3,25

16

20

6,28

1

21

4,01

11

22

4,11

10

23

2,60

12

24

5,63

2

25

3,90

12

Рассчитать средние издержки (затраты на единицу продукции) (АТС), используя данные, представленные в таблице 2. Далее необходимо осуществить ранжирование фирм по величине средних издержек производства.

Ранг, равный единице, присваивается фирме, имеющей наименьшие средние издержки. Результаты расчетов оформить в виде таблицы 3.

/3/,

АТС=16.1/150*1000=107.33 тыс. руб - для моей фирмы под №18

Таблица 2 - Исходные данные для группы с чётным номером

Наименование показателя

Объём продаж, тыс. шт

Издержки на весь объём продаж, млн. р

Рыночная цена единицы, р.

1

150

78.67

92.5

2

160

78.75

91.8

3

192

79.69

99.3

4

230

70.43

90.4

5

170

74.71

92.0

6

190

70.53

89.3

7

220

66.36

87.4

8

180

75.56

94.5

9

194

78.35

96.7

10

120

72.50

95.5

11

200

77.50

96.7

12

185

82.70

97.3

13

240

60.83

98.4

14

150

74.67

102.1

15

140

82.14

103.0

16

195

72.82

91.2

17

178

79.78

105.0

18

150

107.33

107.0

19

150

85.33

104.3

20

290

68.62

90.2

21

185

78.38

98.3

22

190

74.21

97.4

23

120

99.17

99.2

24

260

69.62

92.6

25

180

77.22

96.5

Таблица 3 - Ранжирование фирм по показателю средних издержек производства

Фирмы

Средние издержки производства, тыс. руб

Ранг

1

78,67

17

2

78,75

18

3

79,69

19

4

70,43

5

5

74,71

11

6

70,53

6

7

66,36

2

8

75,56

12

9

78,35

15

10

72,50

7

11

77,50

14

12

82,70

22

13

60,83

1

14

74,67

10

15

82,14

21

16

72,82

8

17

79,78

20

18

107,33

25

19

85,33

23

20

68,62

3

21

78,38

16

22

74,21

9

23

99,17

24

24

69,62

4

25

77,22

13

Рассчитать прибыль на единицу продукции (П). Проранжировать фирмы по показателю прибыли на единицу продукции и результаты свести в таблицу 4. Ранг, равный единице, присваивается фирме, имеющей наибольшую прибыль на единицу продукции.

/4/,

П= 107-107.33=-0.33 тыс. руб. - для моей фирмы под №18.

Таблица 4 - Ранжирование фирм по показателю прибыли на единицу продукции

Фирмы

Прибыль на единицу продукции, тыс. руб

Ранг

1

13,83

22

2

13,05

23

3

19,61

12

4

19,97

10

5

17,29

20

6

18,77

17

7

21,04

8

8

18,94

16

9

18,35

19

10

23,00

5

11

19, 20

14

12

14,60

21

13

37,57

1

14

27,43

2

15

20,86

9

16

18,38

18

17

25,22

3

18

-0,33

25

19

18,97

15

20

21,58

7

21

19,92

11

22

23, 19

4

23

0,03

24

24

22,98

6

25

19,28

13

5. Рассчитать валовую прибыль (ВП), используя данные о прибыли на единицу продукции (таблица 4) и величину объема производства (таблица 2,3). Далее провести ранжирование фирм по показателю валовой прибыли. Ранг, равный единице, присваивается фирме, имеющей наибольшую валовую прибыль. Результаты оформить в виде таблицы 5.

ВП=П*Q=-0.33*150=50 тыс. руб. - для моей фирмы под №18.

Таблица 5 - Ранжирование фирм по показателю валовой прибыли

Фирмы

Валовая прибыль, тыс. руб

Ранг

1

2075,00

23

2

2088,00

22

3

3765,60

10

4

4592,00

5

5

2940,00

17

6

3567,00

14

7

4628,00

4

8

3410,00

16

9

3559,80

13

10

2760,00

20

11

3840,00

9

12

2700,50

21

13

9016,00

1

14

4115,00

7

15

2920,00

18

16

3584,00

12

17

4490,00

6

18

-50,00

25

19

2845,00

19

20

6258,00

2

21

3685,50

11

22

4406,00

8

23

4,00

24

24

5976,00

3

25

3470,00

15

6. На основании проведенных расчетов определить положение фирмы на рынке путем суммирования рангов по показателям: доле на рынке, средним издержкам производства, прибыли на единицу продукции, валовой прибыли. Результаты занести в таблицу 6.

Таблица 6 - Сводная таблица для оценки положения фирмы на рынке

Фирмы

Ранги показателей

Сумма рангов

Итоговый ранг

Д

АТС

П

ВП

1

16

17

22

23

78

21

2

15

18

23

22

78

21

3

9

19

12

10

50

13

4

4

5

10

5

24

5

5

14

11

20

17

62

17

6

10

6

17

14

47

11

7

5

2

8

4

19

4

8

12

12

16

16

56

16

9

8

15

19

13

55

15

10

18

7

5

20

50

13

11

6

14

14

9

43

9

12

11

22

21

21

75

20

13

3

1

1

1

6

1

14

16

10

2

7

35

8

15

17

21

9

18

65

18

16

7

8

18

12

45

10

17

3

20

3

6

32

7

18

16

25

25

25

91

23

19

16

23

15

19

73

19

20

1

3

7

2

13

2

21

11

16

11

11

49

12

22

10

9

4

8

31

6

23

12

24

24

24

84

22

24

2

4

6

3

15

3

25

12

13

13

15

53

14

7. Используя данные таблицы 6, опишите положение Вашей фирмы на рынке. Для того, чтобы определить, какую именно из 25 фирм Вы представляете, необходимо определить, какой номер по порядку соответствует Вашей фамилии в журнале группы. Этот номер и будет номером фирмы, которую Вы представляете.

Мой номер в журнале - 18, соответственно моя фирма №18. По сумме рангов фирма находится на 23 месте, т.е. является неконкурентоспособной по отношению с лидирующими фирмами. По доле рынке фирма находится на 16 месте, по средним издержкам на 25, по прибыли на 25 и по показателю валовой прибыли на 25. Фирма занимает достаточно неустойчивое положение на рынке. Отстает от всех фирм - конкурентов.


Подобные документы

  • Понятие и структура Public Relations (PR). Основные этапы PR-деятельности. Роль корпоративного имиджа организации. Связи с общественностью для разных сфер бизнеса. PR в банковской сфере, на рынке недвижимости, в гостиничном и в ресторанном бизнесе.

    курсовая работа [41,8 K], добавлен 03.06.2014

  • Имидж как продукт восприятия организации людьми. Его формирование через воздействие фирмы на внешнюю и внутреннюю среду. Исследование технологий public relations, используемых Седьмым телеканалом при формировании имиджа у телезрителей и сотрудников.

    дипломная работа [158,7 K], добавлен 06.05.2011

  • Развитие туризма в Беларуси. Востребованность связей с общественностью в условиях современной конкуренции на туристическом рынке. Технологии public relations в туристической сфере на примере белорусской компании. Формирование имиджа туристского продукта.

    реферат [49,7 K], добавлен 04.03.2017

  • Становление Public Relations. Основные средства организации связей с общественностью. Классификация PR-технологий. PR-технологии в информационно-психилогической войне. Public Relations - это искусство и наука анализа тенденций, предсказания последствий.

    реферат [23,0 K], добавлен 25.05.2005

  • Понятие, функции и задачи Public Relations (PR) как функции менеджмента. Роль PR в общей системе маркетинговых коммуникаций на примере дизайн-студии. Основные средства организации PR, анализ его ключевых моделей. Конкретные методы формирования образа.

    курсовая работа [59,8 K], добавлен 23.03.2015

  • Основные понятия и определения, види и функции рекламы, ее закат и второе дыхание. Изучение основ public relations, его подъём и преимущества; создание и продвижение бренда. Рассмотрение основных сходств и различий между public relations и рекламой.

    курсовая работа [884,5 K], добавлен 17.09.2014

  • Понятие "Public Relations", специфика его появления, развития в России. Основные положения PR-деятельности в организации. Сущность и специфика коммуникационного общения. Функции и работа пресс-служб в организации, описание организации PR-мероприятий.

    шпаргалка [39,7 K], добавлен 25.10.2009

  • Понятие "public relations". Сферы и особенности функционирования связей с общественностью в современном обществе. Технологии создания имиджа. Анализ имиджа политической партии на примере партии "Единая Россия", ее история, стратегия и структура.

    курсовая работа [3,6 M], добавлен 16.04.2015

  • Особенности и значение PR на современном этапе. История появления и развития связей с общественностью. Понятие и сущность Public Relations. Содержание PR-деятельности. Цели, функции, задачи и специфика социального посредничества. Виды и приемы PR.

    курсовая работа [43,0 K], добавлен 20.02.2012

  • Поняття Public Relations, основні принципи та необхідність в сучасному світі. Поняття іміджу та іміджмейкінгу. Реклама в системі Public Relations. Світовий досвід PR-технології в сучасному спорті. "Помаранчеві" події в Україні з позиції Public Relations.

    научная работа [47,3 K], добавлен 10.05.2009

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.