Роль Public Relations в маркетинге организации
Анализ отношений с общественностью в маркетинге организации. Определение роли и значения Public Relations (PR) в бизнесе. Основные методы PR, особенности процесса управления общественным мнением. Формирование имиджа фирмы. Смена канала восприятия.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | курсовая работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 07.12.2012 |
Размер файла | 144,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Этап 2. Определение конкурентоспособности растворонасоса
Растворонасосы предназначены для транспортировки и нанесения на оштукатуриваемую поверхность строительных растворов.
Для определения конкурентоспособности был установлен набор технических (качественных) и экономических параметров.
Коэффициенты значимости (весомости) качественных параметров определяла группа экспертов, которая состояла из 5 специалистов: 1 экономиста, 2 конструкторов, 2 маркетологов.
Параметры и их показатели приведены в таблице 8.
Таблица 8 - Параметры конкурентоспособности растворонасоса
№ п/п |
Базовый образец |
Растворонасосы конкурентов |
||||||
СО-50А |
СО-180 |
СО-239 |
СО-48М |
СО-49М |
СО-50АМ |
|||
Технические характеристики |
||||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
1 |
Производительность, м/час |
6 |
2.5 |
4 |
4 |
6 |
4 |
|
2 |
Деятельность подачи; м: по горизонтали пл вертикали |
не менее 200 не менее 40 |
100 30 |
100 30 |
100 30 |
160 42 |
250 60 |
|
3 |
Мощность электродвигателя, квт |
7.5 |
3 |
7.5 |
4 |
6 |
7.5 |
|
4 |
Габариты: длина, м ширина, м высота, м |
1.2 0.6 1.2 |
1.23 0.6 0.9 |
1.5 0.6 0.9 |
3 0.5 1.1 |
3 0.5 1.1 |
1.2 0.6 1.2 |
|
5 |
Масса, кг |
400 |
200 |
330 |
290 |
420 |
400 |
|
6 |
Рабочее давление, Мпа |
1.55 |
1.47 |
1.565 |
1.471 |
1.6 |
1.86 |
|
Экономические параметры |
||||||||
1 |
Цена, р. |
93.2 |
85.4 |
92.6 |
86.5 |
96.3 |
92.5 |
|
2 |
Затраты на электроэнергию, тыс. р. /год |
20.4 |
18.9 |
18.8 |
18.9 |
25.9 |
20.9 |
|
3 |
Затраты на ремонт, р. /год |
8574 |
7875 |
8612 |
8213 |
6230 |
8540 |
Пояснение к выполнению задания
1 Мною от имени экспертов определяются те показатели качества, которые будут ими оценены. Каждый показатель качества оценивается экспертом по 5-балльной шкале (1 - свойство не эффективное, 5 - свойство эффективное). Полученные оценки показателей качества студент заносит в таблицу 10 и на основании этих данных проводит расчет коэффициента весомости показателей качества.
Рассчитываем коэффициент весомости показателей качества (Мi) по формуле:
, (6)
где Хij - оценка i-го свойства j-м экспертом;
m - количество экспертов;
n - количество свойств.
Общая сумма=184
M=25/184=0.14 - коэффициент производительности
Полученные результаты по всем показателям занесены в таблицу 9.
Таблица 9 - Расчет коэффициентов весомости
Наименование показателей |
Оценки экспертов |
Коэффициент весомости |
|||||
Экономист |
Конструктор 1 |
Конструктор 2 |
Маркетолог 1 |
Маркетолог 2 |
|||
Производительность, м/час |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
0,14 |
|
Длина подачи; м |
|||||||
-по горизонтали |
1 |
5 |
5 |
5 |
5 |
0,11 |
|
-пл вертикали |
1 |
5 |
4 |
5 |
5 |
0,11 |
|
Мощность электродвигателя, квт |
3 |
5 |
5 |
5 |
5 |
0,13 |
|
Габариты: |
|||||||
длина, м |
1 |
5 |
4 |
4 |
5 |
0,10 |
|
ширина, м |
1 |
5 |
4 |
4 |
5 |
0,10 |
|
высота, м |
1 |
5 |
4 |
4 |
5 |
0,10 |
|
Масса, кг |
1 |
5 |
4 |
4 |
5 |
0,10 |
|
Рабочее давление, Мпа |
1 |
5 |
4 |
5 |
4 |
0,10 |
1 Расчет уровня конкурентоспособности исследуемых образцов (Qi) по дифференциальному методу осуществляется по формуле:
, (7)
где Рi - значение показателя оцениваемой продукции;
Рiб - базовое значение показателя продукции.
Полученные значения занесите в таблицу 10.
Таблица 10-Расчет уровня конкурентоспособности
ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ |
||||
Характеристики |
Базовый образец СО-50А |
Сравниваемый образец СО-49М |
Уровень конкурентоспособности |
|
Производительность, м/час |
6 |
6 |
1 |
|
Длина подачи; м |
||||
-по горизонтали |
не менее 200 |
160 |
0,8 |
|
-пл вертикали |
не менее40 |
42 |
1,05 |
|
Мощность электродвигателя, квт |
7,5 |
6 |
0,8 |
|
Габариты: |
||||
длина, м |
1, 20 |
3 |
2,5 |
|
ширина, м |
0,6 |
0,5 |
0,83 |
|
высота, м |
1,2 |
1,1 |
0,92 |
|
Масса, кг |
400 |
420 |
1,05 |
|
Рабочее давление, Мпа |
1,55 |
1,6 |
1,03 |
2 Расчет комплексного группового показателя конкурентоспособности (Jкач.) можно произвести по формуле:
, (8)
где ai - коэффициент весомости показателя.
Коб=0.14*1+0.11*0.8+0.11*1.05+0.13*0.8+0.1*2.5+0.1*0.83+0.1*0.92+0.1*1.05++0.1*1.03 =1.08
3 Формула расчета группового индекса по экономическим параметрам Iэк имеет следующий вид:
, (9)
где Сi - цена потребления анализируемого образца;
Сбаз - цена потребления сравниваемого образца.
Iэк=6352.2/8687.6=0.73
4 Формула расчета интегрального показателя конкурентоспособности Ки имеет следующий вид:
. (10)
Ки=1.08/0.73=1.48
Приборы |
I эк |
К об |
К и |
|
Базовый образец |
- |
- |
- |
|
Сравниваемый образец СО-49М |
0.73 |
1.08 |
1.48 |
Проведя расчет конкурентоспособности выбранного растворонасоса
СО-49М, выяснилось, что он является конкурентоспособным т.к. интегральный показатель конкурентоспособности больше 1 и равен 1.48
Этап 3. Определение ключевых факторов успеха фирмы (КФУ).
Таблица 11 - Ключевые факторы успеха
Компания |
||||
А |
В |
С |
||
1 Факторы, связанные с технологией |
Ранг КФУ |
СВФ |
А*В |
|
Обладание более совершенной технологией производства продукции, чем конкуренты |
8 |
4 |
32 |
|
Возможность обеспечивать более высокие потребительские (технические) показатели продукции |
9 |
5 |
45 |
|
Способность компании к внедрению новых технологий в производственные процессы |
9 |
4 |
36 |
|
Способность компании к разработке и реализации новой продукции на базе новых технологий |
9 |
4 |
36 |
|
Способность обеспечить наименьший масштаб времени вывода нового продукта на рынок |
7 |
4 |
28 |
|
Наличие патентной защиты новых технологических разработок компании |
8 |
5 |
40 |
|
Изучение качественных характеристик продукции на основе новых технологий |
7 |
3 |
21 |
|
2 Факторы, связанные с производством |
||||
Эффективное использование способов снижения производственных затрат (экономия на масштабе производства, эффект накопления опыта, логистические модели) |
9 |
4 |
36 |
|
Ранг КФУ |
СВФ |
А*В |
||
Возможность поддержания наивысшего качества производства |
8 |
4 |
32 |
|
Гибкость производства при изменении моделей |
8 |
4 |
32 |
|
Размещение производства, гарантирующее низкие издержки |
7 |
4 |
28 |
|
Дешевая рабочая сила и низкие затраты на производство |
9 |
4 |
36 |
|
Дешевое проектирование и техническое обеспечение |
8 |
4 |
32 |
|
Использование производственного транспорта |
7 |
3 |
21 |
|
3 Факторы, связанные с распределением |
||||
Мощная сеть дистрибьюторов\диллеров |
8 |
4 |
32 |
|
Возможность доходов в розничной торговле |
10 |
5 |
50 |
|
Собственная торговая сеть компании |
10 |
4 |
40 |
|
Быстрая доставка |
7 |
4 |
28 |
|
Использование надежных каналов распределения |
9 |
5 |
45 |
|
4 Факторы, связанные с маркетингом |
||||
Хорошо отработанный проверенный способ продаж |
9 |
5 |
45 |
|
Эффективная продуманная рекламная компания |
10 |
5 |
50 |
|
Удобный, доступный сервис и техобслуживание |
10 |
5 |
50 |
|
Точное удовлетворение покупательских запросов, налаженная обратная связь с потребителем |
7 |
4 |
28 |
|
Широта диапазона товаров |
9 |
4 |
36 |
|
Ранг КФУ |
СВФ |
А*В |
||
Притягательный дизайн и упаковка |
4 |
3 |
12 |
|
Способность организации установить долговременные отношения с удовлетворительными клиентами |
8 |
5 |
40 |
|
Постоянное стимулирование сбыта |
10 |
4 |
40 |
|
Привлечение опытных агентов по продажам |
6 |
3 |
18 |
|
Гарантии покупателям |
9 |
5 |
45 |
|
Предоставление скидок предприятиям |
7 |
4 |
28 |
|
5 Факторы, связанные с квалификацией |
||||
Наличие в компании выдающихся талантов с высоким креативным потенциалом |
10 |
4 |
40 |
|
Компетентность в научных исследованиях |
7 |
3 |
21 |
|
Обеспечение адекватной квалификационной рабочей силы |
8 |
5 |
40 |
|
Наличие в компании квалифицированных специалистов в области проектирования |
9 |
4 |
36 |
|
Наличие в компании высококвалифицированных специалистов в области технологии |
9 |
5 |
45 |
|
Наличие на предприятии экспертных групп и экологов |
9 |
5 |
45 |
|
6 Факторы, связанные с возможностями организации |
||||
Ранг КФУ |
СВФ |
А*В |
||
Первоклассные внутрифирменные информационные системы, отлаженная система управления |
10 |
4 |
40 |
|
Способность быстро реагировать на изменяющиеся рыночные условия |
10 |
4 |
40 |
|
Благоприятные имидж и репутация |
9 |
5 |
45 |
|
Удобное расположение по отношению к потребителям |
8 |
5 |
40 |
|
Способность внедрить новые методы управления, которые уменьшают бюрократию на предприятии |
8 |
5 |
40 |
|
Способность привлекать, оценивать и использовать новые знания |
9 |
4 |
36 |
|
Способность вести постоянный мониторинг рынка и постоянные статистические исследования |
8 |
3 |
24 |
|
Сертифицированная система качества |
10 |
5 |
50 |
|
Граммотное использование ресурсов |
9 |
5 |
45 |
Ранг по шкале от 1 до10, где 1 - совершенно не важен, 10 - очень важен. СВФ - степень владения фактором, оценивается по 5-балльной шкале, где 0 - полное не владение, 5 - отличное владение.
Таблица 12 - Форма для работы с ключевыми факторами успеха
Таблица 13 - Обобщающая матрица SWOT деятельности фирмы
Основная цель деятельности фирмы - обеспечение безубыточной коммерческой деятельности. Стратегия деятельности - минимизация слабых сторон предприятия и угроз внешней среды.
Стратегические альтернативы:
· стратегия сокращения ликвида (стратегия сбора урожая, стратегия отсечения, стратегия cсокращения расходов, концентрация на узком сегменте рынка);
· стратегия ликвидации (продажа предприятия, стратегия выжидания банкротства).
В ходе выполнения практического задания было выяснено:
1. Если фирма снизит рыночную цену выпускаемой продукции на 5 %, то тем самым незначительно увеличит оптимальный объем продаж. В результате этого фирма уменьшит занимаемую долю рынка, увеличит средние издержки. Прибыль на единицу продукции и соответственно снизит валовую прибыль.
2. Растворонасос, выпускаемый нашей фирмой СО-49М, является конкурентоспособным, т.к. интегральный показатель конкурентоспособности больше 1 и равен 1.48. Наш растворонасос превосходит базовый образец по многим показателям.
3. В ходе оценки КФУ фирмы выяснилось, что фирма имеет:
Возможность обеспечивать более высокие потребительские показатели продукции;
Патентную защиту новых технологических разработок компании;
Возможность доходов в розничной торговле;
Эффективную продуманную рекламную компанию;
Удобный, доступный сервис и техобслуживание;
Сертифицированную систему качества.
Так же выявились факторы, которыми фирма владеет в недостаточной степени, такие как:
притягательный дизайн и упаковка;
привлечение опытных агентов по продажам;
компетентность в научных исследованиях;
способность вести постоянный мониторинг рынка и постоянные статистические исследования;
использование производственного транспорта.
Фирма №18, среди 25-ти фирм конкурентов занимает 24 место, в самом конце. Для того, чтобы соперничать с лидирующими фирмами, необходимо:
создание новых моделей;
внедрять новые технологии, Т.о. снижать издержки на производство продукции.
усиленная реклама, для привлечения новых потребителей;
Список используемой литературы
1. Аксенов В.В., PR и маркетинг // Сообщение, 2009, №3.
2. Ачкасов В.А. "Связи с общественностью как социальная инженерия", Санкт-Петербург: "Речь", 2005.
3. Галумов Э. "Основы PR". М.: "Летопись XXI", 2004.
4. Китчен Ф. "Паблик рилейшнз. Принципы и практика". Москва: "ЮНИТИ-ДАНА", 2004.
5. Маслов М.С., Российский PR набирает ход // PR в России, 2005, №2.
6. Нифаева О.В., Особенности PR // Маркетолог, 2009, №5.
7. Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания, Москва, 2006.
8. Стоногина Ю.Б., PR, начало пути // PR в России, 2008, №8.
9. Хейнвуд Р. "Всё о PABLIC RELATIONS", Москва: БИНОМ, 2003.
10. Чумиков А.Н., "Связи с общественностью: Теория и практика", Москва: "Дело", 2005.
11. Юрцова Н.В., Управление общественным мнением // Менеджмент сегодня, 2008, №5.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие и структура Public Relations (PR). Основные этапы PR-деятельности. Роль корпоративного имиджа организации. Связи с общественностью для разных сфер бизнеса. PR в банковской сфере, на рынке недвижимости, в гостиничном и в ресторанном бизнесе.
курсовая работа [41,8 K], добавлен 03.06.2014Имидж как продукт восприятия организации людьми. Его формирование через воздействие фирмы на внешнюю и внутреннюю среду. Исследование технологий public relations, используемых Седьмым телеканалом при формировании имиджа у телезрителей и сотрудников.
дипломная работа [158,7 K], добавлен 06.05.2011Развитие туризма в Беларуси. Востребованность связей с общественностью в условиях современной конкуренции на туристическом рынке. Технологии public relations в туристической сфере на примере белорусской компании. Формирование имиджа туристского продукта.
реферат [49,7 K], добавлен 04.03.2017Становление Public Relations. Основные средства организации связей с общественностью. Классификация PR-технологий. PR-технологии в информационно-психилогической войне. Public Relations - это искусство и наука анализа тенденций, предсказания последствий.
реферат [23,0 K], добавлен 25.05.2005Понятие, функции и задачи Public Relations (PR) как функции менеджмента. Роль PR в общей системе маркетинговых коммуникаций на примере дизайн-студии. Основные средства организации PR, анализ его ключевых моделей. Конкретные методы формирования образа.
курсовая работа [59,8 K], добавлен 23.03.2015Основные понятия и определения, види и функции рекламы, ее закат и второе дыхание. Изучение основ public relations, его подъём и преимущества; создание и продвижение бренда. Рассмотрение основных сходств и различий между public relations и рекламой.
курсовая работа [884,5 K], добавлен 17.09.2014Понятие "Public Relations", специфика его появления, развития в России. Основные положения PR-деятельности в организации. Сущность и специфика коммуникационного общения. Функции и работа пресс-служб в организации, описание организации PR-мероприятий.
шпаргалка [39,7 K], добавлен 25.10.2009Понятие "public relations". Сферы и особенности функционирования связей с общественностью в современном обществе. Технологии создания имиджа. Анализ имиджа политической партии на примере партии "Единая Россия", ее история, стратегия и структура.
курсовая работа [3,6 M], добавлен 16.04.2015Особенности и значение PR на современном этапе. История появления и развития связей с общественностью. Понятие и сущность Public Relations. Содержание PR-деятельности. Цели, функции, задачи и специфика социального посредничества. Виды и приемы PR.
курсовая работа [43,0 K], добавлен 20.02.2012Поняття Public Relations, основні принципи та необхідність в сучасному світі. Поняття іміджу та іміджмейкінгу. Реклама в системі Public Relations. Світовий досвід PR-технології в сучасному спорті. "Помаранчеві" події в Україні з позиції Public Relations.
научная работа [47,3 K], добавлен 10.05.2009