Роль Public Relations в маркетинге организации

Анализ отношений с общественностью в маркетинге организации. Определение роли и значения Public Relations (PR) в бизнесе. Основные методы PR, особенности процесса управления общественным мнением. Формирование имиджа фирмы. Смена канала восприятия.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 07.12.2012
Размер файла 144,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Этап 2. Определение конкурентоспособности растворонасоса

Растворонасосы предназначены для транспортировки и нанесения на оштукатуриваемую поверхность строительных растворов.

Для определения конкурентоспособности был установлен набор технических (качественных) и экономических параметров.

Коэффициенты значимости (весомости) качественных параметров определяла группа экспертов, которая состояла из 5 специалистов: 1 экономиста, 2 конструкторов, 2 маркетологов.

Параметры и их показатели приведены в таблице 8.

Таблица 8 - Параметры конкурентоспособности растворонасоса

п/п

Базовый

образец

Растворонасосы конкурентов

СО-50А

СО-180

СО-239

СО-48М

СО-49М

СО-50АМ

Технические характеристики

1

2

3

4

5

6

7

8

1

Производительность,

м/час

6

2.5

4

4

6

4

2

Деятельность

подачи; м:

по горизонтали

пл вертикали

не менее 200

не менее 40

100

30

100

30

100

30

160

42

250

60

3

Мощность электродвигателя, квт

7.5

3

7.5

4

6

7.5

4

Габариты:

длина, м

ширина, м

высота, м

1.2

0.6

1.2

1.23

0.6

0.9

1.5

0.6

0.9

3

0.5

1.1

3

0.5

1.1

1.2

0.6

1.2

5

Масса, кг

400

200

330

290

420

400

6

Рабочее давление,

Мпа

1.55

1.47

1.565

1.471

1.6

1.86

Экономические параметры

1

Цена, р.

93.2

85.4

92.6

86.5

96.3

92.5

2

Затраты на электроэнергию, тыс. р. /год

20.4

18.9

18.8

18.9

25.9

20.9

3

Затраты на ремонт, р. /год

8574

7875

8612

8213

6230

8540

Пояснение к выполнению задания

1 Мною от имени экспертов определяются те показатели качества, которые будут ими оценены. Каждый показатель качества оценивается экспертом по 5-балльной шкале (1 - свойство не эффективное, 5 - свойство эффективное). Полученные оценки показателей качества студент заносит в таблицу 10 и на основании этих данных проводит расчет коэффициента весомости показателей качества.

Рассчитываем коэффициент весомости показателей качества (Мi) по формуле:

, (6)

где Хij - оценка i-го свойства j-м экспертом;

m - количество экспертов;

n - количество свойств.

Общая сумма=184

M=25/184=0.14 - коэффициент производительности

Полученные результаты по всем показателям занесены в таблицу 9.

Таблица 9 - Расчет коэффициентов весомости

Наименование показателей

Оценки экспертов

Коэффициент весомости

Экономист

Конструктор 1

Конструктор 2

Маркетолог 1

Маркетолог 2

Производительность, м/час

5

5

5

5

5

0,14

Длина подачи; м

-по горизонтали

1

5

5

5

5

0,11

-пл вертикали

1

5

4

5

5

0,11

Мощность электродвигателя, квт

3

5

5

5

5

0,13

Габариты:

длина, м

1

5

4

4

5

0,10

ширина, м

1

5

4

4

5

0,10

высота, м

1

5

4

4

5

0,10

Масса, кг

1

5

4

4

5

0,10

Рабочее давление, Мпа

1

5

4

5

4

0,10

1 Расчет уровня конкурентоспособности исследуемых образцов (Qi) по дифференциальному методу осуществляется по формуле:

, (7)

где Рi - значение показателя оцениваемой продукции;

Рiб - базовое значение показателя продукции.

Полученные значения занесите в таблицу 10.

Таблица 10-Расчет уровня конкурентоспособности

ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Характеристики

Базовый образец СО-50А

Сравниваемый образец СО-49М

Уровень конкурентоспособности

Производительность, м/час

6

6

1

Длина подачи; м

-по горизонтали

не менее 200

160

0,8

-пл вертикали

не менее40

42

1,05

Мощность электродвигателя, квт

7,5

6

0,8

Габариты:

длина, м

1, 20

3

2,5

ширина, м

0,6

0,5

0,83

высота, м

1,2

1,1

0,92

Масса, кг

400

420

1,05

Рабочее давление, Мпа

1,55

1,6

1,03

2 Расчет комплексного группового показателя конкурентоспособности (Jкач.) можно произвести по формуле:

, (8)

где ai - коэффициент весомости показателя.

Коб=0.14*1+0.11*0.8+0.11*1.05+0.13*0.8+0.1*2.5+0.1*0.83+0.1*0.92+0.1*1.05++0.1*1.03 =1.08

3 Формула расчета группового индекса по экономическим параметрам Iэк имеет следующий вид:

, (9)

где Сi - цена потребления анализируемого образца;

Сбаз - цена потребления сравниваемого образца.

Iэк=6352.2/8687.6=0.73

4 Формула расчета интегрального показателя конкурентоспособности Ки имеет следующий вид:

. (10)

Ки=1.08/0.73=1.48

Приборы

I эк

К об

К и

Базовый образец

-

-

-

Сравниваемый образец СО-49М

0.73

1.08

1.48

Проведя расчет конкурентоспособности выбранного растворонасоса

СО-49М, выяснилось, что он является конкурентоспособным т.к. интегральный показатель конкурентоспособности больше 1 и равен 1.48

Этап 3. Определение ключевых факторов успеха фирмы (КФУ).

Таблица 11 - Ключевые факторы успеха

Компания

А

В

С

1 Факторы, связанные с технологией

Ранг КФУ

СВФ

А*В

Обладание более совершенной технологией производства продукции, чем конкуренты

8

4

32

Возможность обеспечивать более высокие потребительские (технические) показатели продукции

9

5

45

Способность компании к внедрению новых технологий в производственные процессы

9

4

36

Способность компании к разработке и реализации новой продукции на базе новых технологий

9

4

36

Способность обеспечить наименьший масштаб времени вывода нового продукта на рынок

7

4

28

Наличие патентной защиты новых технологических разработок компании

8

5

40

Изучение качественных характеристик продукции на основе новых технологий

7

3

21

2 Факторы, связанные с производством

Эффективное использование способов снижения производственных затрат (экономия на масштабе производства, эффект накопления опыта, логистические модели)

9

4

36

Ранг КФУ

СВФ

А*В

Возможность поддержания наивысшего качества производства

8

4

32

Гибкость производства при изменении моделей

8

4

32

Размещение производства, гарантирующее низкие издержки

7

4

28

Дешевая рабочая сила и низкие затраты на производство

9

4

36

Дешевое проектирование и техническое обеспечение

8

4

32

Использование производственного транспорта

7

3

21

3 Факторы, связанные с распределением

Мощная сеть дистрибьюторов\диллеров

8

4

32

Возможность доходов в розничной торговле

10

5

50

Собственная торговая сеть компании

10

4

40

Быстрая доставка

7

4

28

Использование надежных каналов распределения

9

5

45

4 Факторы, связанные с маркетингом

Хорошо отработанный проверенный способ продаж

9

5

45

Эффективная продуманная рекламная компания

10

5

50

Удобный, доступный сервис и техобслуживание

10

5

50

Точное удовлетворение покупательских запросов, налаженная обратная связь с потребителем

7

4

28

Широта диапазона товаров

9

4

36

Ранг КФУ

СВФ

А*В

Притягательный дизайн и упаковка

4

3

12

Способность организации установить долговременные отношения с удовлетворительными клиентами

8

5

40

Постоянное стимулирование сбыта

10

4

40

Привлечение опытных агентов по продажам

6

3

18

Гарантии покупателям

9

5

45

Предоставление скидок предприятиям

7

4

28

5 Факторы, связанные с квалификацией

Наличие в компании выдающихся талантов с высоким креативным потенциалом

10

4

40

Компетентность в научных исследованиях

7

3

21

Обеспечение адекватной квалификационной рабочей силы

8

5

40

Наличие в компании квалифицированных специалистов в области проектирования

9

4

36

Наличие в компании высококвалифицированных специалистов в области технологии

9

5

45

Наличие на предприятии экспертных групп и экологов

9

5

45

6 Факторы, связанные с возможностями организации

Ранг КФУ

СВФ

А*В

Первоклассные внутрифирменные информационные системы, отлаженная система управления

10

4

40

Способность быстро реагировать на изменяющиеся рыночные условия

10

4

40

Благоприятные имидж и репутация

9

5

45

Удобное расположение по отношению к потребителям

8

5

40

Способность внедрить новые методы управления, которые уменьшают бюрократию на предприятии

8

5

40

Способность привлекать, оценивать и использовать новые знания

9

4

36

Способность вести постоянный мониторинг рынка и постоянные статистические исследования

8

3

24

Сертифицированная система качества

10

5

50

Граммотное использование ресурсов

9

5

45

Ранг по шкале от 1 до10, где 1 - совершенно не важен, 10 - очень важен. СВФ - степень владения фактором, оценивается по 5-балльной шкале, где 0 - полное не владение, 5 - отличное владение.

Таблица 12 - Форма для работы с ключевыми факторами успеха

Таблица 13 - Обобщающая матрица SWOT деятельности фирмы

Основная цель деятельности фирмы - обеспечение безубыточной коммерческой деятельности. Стратегия деятельности - минимизация слабых сторон предприятия и угроз внешней среды.

Стратегические альтернативы:

· стратегия сокращения ликвида (стратегия сбора урожая, стратегия отсечения, стратегия cсокращения расходов, концентрация на узком сегменте рынка);

· стратегия ликвидации (продажа предприятия, стратегия выжидания банкротства).

В ходе выполнения практического задания было выяснено:

1. Если фирма снизит рыночную цену выпускаемой продукции на 5 %, то тем самым незначительно увеличит оптимальный объем продаж. В результате этого фирма уменьшит занимаемую долю рынка, увеличит средние издержки. Прибыль на единицу продукции и соответственно снизит валовую прибыль.

2. Растворонасос, выпускаемый нашей фирмой СО-49М, является конкурентоспособным, т.к. интегральный показатель конкурентоспособности больше 1 и равен 1.48. Наш растворонасос превосходит базовый образец по многим показателям.

3. В ходе оценки КФУ фирмы выяснилось, что фирма имеет:

Возможность обеспечивать более высокие потребительские показатели продукции;

Патентную защиту новых технологических разработок компании;

Возможность доходов в розничной торговле;

Эффективную продуманную рекламную компанию;

Удобный, доступный сервис и техобслуживание;

Сертифицированную систему качества.

Так же выявились факторы, которыми фирма владеет в недостаточной степени, такие как:

притягательный дизайн и упаковка;

привлечение опытных агентов по продажам;

компетентность в научных исследованиях;

способность вести постоянный мониторинг рынка и постоянные статистические исследования;

использование производственного транспорта.

Фирма №18, среди 25-ти фирм конкурентов занимает 24 место, в самом конце. Для того, чтобы соперничать с лидирующими фирмами, необходимо:

создание новых моделей;

внедрять новые технологии, Т.о. снижать издержки на производство продукции.

усиленная реклама, для привлечения новых потребителей;

Список используемой литературы

1. Аксенов В.В., PR и маркетинг // Сообщение, 2009, №3.

2. Ачкасов В.А. "Связи с общественностью как социальная инженерия", Санкт-Петербург: "Речь", 2005.

3. Галумов Э. "Основы PR". М.: "Летопись XXI", 2004.

4. Китчен Ф. "Паблик рилейшнз. Принципы и практика". Москва: "ЮНИТИ-ДАНА", 2004.

5. Маслов М.С., Российский PR набирает ход // PR в России, 2005, №2.

6. Нифаева О.В., Особенности PR // Маркетолог, 2009, №5.

7. Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания, Москва, 2006.

8. Стоногина Ю.Б., PR, начало пути // PR в России, 2008, №8.

9. Хейнвуд Р. "Всё о PABLIC RELATIONS", Москва: БИНОМ, 2003.

10. Чумиков А.Н., "Связи с общественностью: Теория и практика", Москва: "Дело", 2005.

11. Юрцова Н.В., Управление общественным мнением // Менеджмент сегодня, 2008, №5.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Понятие и структура Public Relations (PR). Основные этапы PR-деятельности. Роль корпоративного имиджа организации. Связи с общественностью для разных сфер бизнеса. PR в банковской сфере, на рынке недвижимости, в гостиничном и в ресторанном бизнесе.

    курсовая работа [41,8 K], добавлен 03.06.2014

  • Имидж как продукт восприятия организации людьми. Его формирование через воздействие фирмы на внешнюю и внутреннюю среду. Исследование технологий public relations, используемых Седьмым телеканалом при формировании имиджа у телезрителей и сотрудников.

    дипломная работа [158,7 K], добавлен 06.05.2011

  • Развитие туризма в Беларуси. Востребованность связей с общественностью в условиях современной конкуренции на туристическом рынке. Технологии public relations в туристической сфере на примере белорусской компании. Формирование имиджа туристского продукта.

    реферат [49,7 K], добавлен 04.03.2017

  • Становление Public Relations. Основные средства организации связей с общественностью. Классификация PR-технологий. PR-технологии в информационно-психилогической войне. Public Relations - это искусство и наука анализа тенденций, предсказания последствий.

    реферат [23,0 K], добавлен 25.05.2005

  • Понятие, функции и задачи Public Relations (PR) как функции менеджмента. Роль PR в общей системе маркетинговых коммуникаций на примере дизайн-студии. Основные средства организации PR, анализ его ключевых моделей. Конкретные методы формирования образа.

    курсовая работа [59,8 K], добавлен 23.03.2015

  • Основные понятия и определения, види и функции рекламы, ее закат и второе дыхание. Изучение основ public relations, его подъём и преимущества; создание и продвижение бренда. Рассмотрение основных сходств и различий между public relations и рекламой.

    курсовая работа [884,5 K], добавлен 17.09.2014

  • Понятие "Public Relations", специфика его появления, развития в России. Основные положения PR-деятельности в организации. Сущность и специфика коммуникационного общения. Функции и работа пресс-служб в организации, описание организации PR-мероприятий.

    шпаргалка [39,7 K], добавлен 25.10.2009

  • Понятие "public relations". Сферы и особенности функционирования связей с общественностью в современном обществе. Технологии создания имиджа. Анализ имиджа политической партии на примере партии "Единая Россия", ее история, стратегия и структура.

    курсовая работа [3,6 M], добавлен 16.04.2015

  • Особенности и значение PR на современном этапе. История появления и развития связей с общественностью. Понятие и сущность Public Relations. Содержание PR-деятельности. Цели, функции, задачи и специфика социального посредничества. Виды и приемы PR.

    курсовая работа [43,0 K], добавлен 20.02.2012

  • Поняття Public Relations, основні принципи та необхідність в сучасному світі. Поняття іміджу та іміджмейкінгу. Реклама в системі Public Relations. Світовий досвід PR-технології в сучасному спорті. "Помаранчеві" події в Україні з позиції Public Relations.

    научная работа [47,3 K], добавлен 10.05.2009

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.