Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Теоретические основы конкурентной среды туристского предприятия
• 1.1 Понятие о конкуренции и ее виды
• 1.2 Конкурентная среда туристского предприятия. Элементы анализа конкурентов
• 2. Анализ конкурентной среды туристского предприятия
• 2.1 Характеристика предприятия "Евразия-тур"
• 2.2 Оценка конкурентных преимуществ туристической фирмы ООО "Евразия-тур"
• Заключение
• Список использованных источников

Введение

Актуальность темы курсовой работы связана с тем, что понятия конкуренции и ценообразования является фундаментальными в экономической теории рыночных отношений. В наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого предприятия. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.

Объект исследования: коммерческая деятельность предприятия.

Предмет исследования: конкурентная среда туристского предприятия "Евразия-тур".

Цель исследования: анализ конкурентов туристского предприятия "Евразия-тур".

Задачи исследования:

1. Обозначить понятие конкуренции.

2. Изучить конкурентную среду туристского предприятия.

3. Сделать сравнительный анализ конкурирующих предприятий.

Методы исследования:

1. Анализ научно - методической литературы.

2. Сравнительно-аналитический метод.

Структура курсовой работы. Курсовая работа изложена на 22 страницах, состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

1. Теоретические основы конкурентной среды туристского предприятия

1.1 Понятие о конкуренции и ее виды

Важнейшим фактором в рыночной экономике является дух соперничества. Он в значительной степени определяет формы хозяйственной деятельности людей. Наиболее яркое проявление соперничества - конкуренция. Изначально термин "конкуренция" возник от латинского concurrere, что в переводе означает "сталкиваться".

Конкуренция - это экономическое состязание изготовителей одинаковых товаров на рынке за привлечение как можно большего числа покупателей и получение благодаря этому максимальной выгоды. [12]

Конкуренция - важное средство контроля в рыночной системе. Рыночный механизм предложения и спроса доводит пожелания потребителей до предприятия - изготовителей продукции, а через них и до поставщиков ресурсов. Однако именно конкуренция заставляет предприятие-изготовитель и поставщиков ресурсов надлежащим образом удовлетворять эти пожелания потребителей. Конкуренция вызывает расширение производства и понижение цены продукта до уровня, соответствующего издержкам производства. [7]

Конкуренция заставляет предприятия наиболее полно воспринимать научно-технические достижения, применять эффективные технику, технологию, современные методы организации производства и труда. [16]

Существующие прямые конкуренты - это предприятия, которые в прошлом и настоящем выступали и выступают как таковые.

Среди потенциальных конкурентов различают:

существующие предприятия, которые расширяют круг предлагаемых услуг, совершенствуют продуктовую стратегию для того, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов и в результате стать прямыми конкурентами;

новые фирмы, вступающие в конкурентную борьбу.

Конкурентоспособность организации - это способность успешно оперировать на конкретном рынке (регионе сбыта) в данный период путем выпуска и реализации конкурентоспособности изделий и услуг.

Конкурентоспособность организации - способность компании конкурировать на рынках с производителями и продавцами аналогичных товаров посредством обеспечения более высокого качества, доступных цен, создания удобства для покупателей, потребителей. [2]

На рынках туристских услуг различают три вида конкуренции:

функциональная конкуренция возникает в связи с тем, что любая потребность может быть удовлетворена самыми разнообразными способами. Соответственно все продукты, обеспечивающие ее удовлетворение, являются функциональными конкурентами. Например, потребность в передвижении туристов может удовлетворять железнодорожный, авиационный, автобусный транспорт или личный автомобиль. Фактор функциональной конкуренции необходимо учитывать даже в том случае, когда речь идет об уникальном туристском продукте;

- видовая конкуренция характеризуется наличием продуктов одного и того же названия, близких по многим параметрам, но отличающихся по какой-либо существенной характеристике (в программе обслуживания туристов);

- предметная конкуренция, называемая также межфирменной, возникает в случае малосущественных различий между продуктами, предлагаемыми туристским предприятиями, или при полной одинаковости услуг. Данный вид конкуренции обуславливает разделение продуктов. [8]

В предпринимательской практике известна недобросовестная конкуренция, т.е. применяются методы конкурентной борьбы, связанные с нарушением принятых на рынке норм и правил конкуренции. К ним относятся:

демпинг (например, демпинговая цена, означающая искусственное занижение цены продажи товаров, применяется как средство при вытеснении конкурентов с рынка и увеличении объема собственных продаж); применение демпинговой цены считается средством нечестной конкуренции и запрещено законодательствами ряда стран;

установление контроля над деятельностью конкурента с целью прекращения этой деятельности;

ложная информация и реклама;

недобросовестное копирование (имитация) товаров и продукции конкурентов;

нарушение качества, стандартов и условий поставок товаров и услуг. [11]

С точки зрения механизма и методов осуществления конкуренцию разделяют на ценовую и неценовую;

ценовая конкуренция предполагает предложение услуг по более низким, чем у конкурентов, ценам. Снижение цены теоретически возможно за счет расходов производства либо уменьшения прибыли. Снижая цену на продукты, туристское предприятие приобретает возможность укрепить свои позиции по сравнению с конкурентами. Результат действия ценой конкуренции в туризме более сложен, чем на товарном рынке, и складывается из двух компонентов: прямого результата, т.е. естественного улучшения конкурентных позиций предприятия, дополнительного результата, обусловленного укреплением социального имиджа предприятия;

неценовая конкуренция исходит из того, что ключевым фактором успеха в борьбе за предпочтения потребителя становится не цена продукта, а его качество, обслуживание, предоставление покупателю большего объема услуг. Повышая качественные характеристики своего продукта, туристические предприятие получает перед конкурентами серьезные преимущества, которые могут служить основанием для установления более высокой цены на услуги. [1]

Совершенная конкуренция - вид отраслевого рынка, на котором неограниченное количество предприятий продают стандартизированный продукт, и ни одно предприятие не имеет достаточно большой доли рынка, чтобы влиять на цену продукта. При совершении конкуренции доля каждого предприятия в общем объеме продукции на рынке должна совпадать менее чем на 1%.

Совершенная конкуренция определяется следующими предпосылками:

конкуренты не могут устанавливать рыночную цену, а могут только приспосабливаться к ней;

каждое предприятие не рассматривает конкурентов как угрозу ее рыночной доле;

ни один участник конкуренции не в состоянии оказать влияние на решения, принимаемые другими участниками.

Несовершенная конкуренция - это такое состояние рыночной системы хозяйствования, при котором нарушается хотя бы один из казанных выше признаков совершенной конкуренции. [4]

1.2 Конкурентная среда туристского предприятия. Элементы анализа конкурентов

Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции. Конкуренция - один из сущностных признаков туристского рынка. Она рассматривается как фактор, регулирующий соответствие частных и общественных интересов, уравнивающая нормы прибыли в целях оптимального распределения труда и капитала.

Степень развития рынка, сложность работы на нем во многом определяются особенностями конкурентной среды туристской фирмы. Являясь наиболее чувствительным индикатором активности предприятия, она определяет многие маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирования сбыта и т.д.

На интенсивность конкурентной борьбы среди туристских предприятий воздействует масса факторов. Но некоторые из них повторяются чаще остальных:

1. Борьба обостряется, когда количество соперничающих фирм растет и когда они становятся относительно сравнимы с позиции масштабов и возможностей. Это очень заметно в разгар сезона, когда возникает немалое число турфирм, предлагающих схожие продукты.

2. Конкурентная борьба обостряется тогда, когда спрос на продукт вырастает медленно. При стремительном расширении рынка конкуренция смягчается тем, что всем достаточно места.

3. Конкуренция на туристском рынке обостряется тем, что спрос на туристские услуги определяется существенными сезонными колебаниями. Поэтому турфирмы часто используют скидки, уступки и другие тактические методы, имеющие целью рост объема продаж.

4. Конкурентная борьба становится активней, если турпродукты фирм мало отличаются друг от друга. Дифференциация турпродукта оживляет конкурентную борьбу, принуждая фирмы к поиску новых путей роста качества туристских услуг.

5. Конкуренция растет вместе с величиной отдачи от удачных стратегических маневров. Чем существеннее отдача от стратегии, тем выше вероятность, что другие турфирмы будут использовать ту же стратегическую хитрость.

6. Конкуренция имеет тенденцию к обострению, когда выход из данной сферы деятельности становится дороже, чем продолжение конкуренции.

7. Соперничество обретает напряженный и непредсказуемый характер при увеличении числа отличий между фирмами с точки зрения их стратегий, персонала, главных приоритетов, ресурсов. [15]

Относительно конкурентов в маркетинге существует понятие конкурентной стратегии. Это система взглядов и подчиняемый ей комплекс действий фирмы, сконцентрированных на достижении ее целей. По оценкам Ф. Котлера, есть четыре роли в конкурентной борьбе, устанавливаемые частью фирм на рынке:

1) лидер (40 % рынка);

2) претендент на лидерство (30 % рынка);

3) последователь (до 20 % рынка);

4)"окопавшийся" в рыночных нишах (до 10 % рынка). [5]

В зависимости от места на рынке существуют различные стратегии маркетинга в конкурентной борьбе. Отстаивая свои позиции, лидер применяет различные действия и может следовать различным стратегиям:

1)"оборона позиции" - формирование всяческих преград (ценовых, лицензионных и т.д.) по главным вероятным зонам нападений извне (такая оборона должна быть маневренной и не должна становиться самоцелью);

2)"фланговая оборона" - выделение главных областей, выделение "сильных позиций" как для энергичной борьбы, так и для контратаки;

3)"предупреждающая оборона" - базируется на предупреждающих действиях. Лидер может употреблять особые сигналы, предотвращающие атаку, так например, он может распространить сообщение о будущем понижении цен;

4)"контрнаступление" - если атака уже случилась, лидер может сделать перерыв, чтобы точно "ударить" в чувствительное место конкурента, выказав при этом свое превосходство;

5)"мобильная оборона" - расширение своей области влияния за счет диверсификации производства, поиска глубинных нужд потребителя;

6)"сжимающая оборона" - уступка ослабленных территорий рынка при одновременном усилении на наиболее перспективных зонах.

Рассмотренные факторы и их реальное проявление свидетельствует о том, что конкурентная среда туристского предприятия, являясь частью его маркетинговой среды, должна быть предметом самостоятельного изучения и оценки. Совокупность субъектов рынка и их отношений, складывающихся в ходе конкурентной борьбы и определяющих интенсивность конкуренции, представляет собой очень важное с практической точки зрения направление маркетинговых исследований. [3]

Сбор всех данных, необходимых для анализа конкурентов, на практике почти всегда невозможен. Поэтому часто используется схема исследований, предложенная американским ученым М. Портером. Эта схема состоит из четырех основных элементов, характеризующих конкурентов: цели на будущее, текущие стратегии, представления о себе и возможности. Проведение анализа деятельности конкурентов связано с систематическим накоплением соответствующей информации. Всю информацию можно подразделить на две группы:

количественная, или формальная, информация;

качественная информация.

Количественная информация является объективной, отражает фактические данные о деятельности конкурентов и включает такие аспекты, как:

организационно-правовая форма;

численность персонала;

активы;

доступ к другим источникам средств;

объемы продаж;

доля рынка;

рентабельность;

руководители фирмы;

наличие и размеры филиальной сети;

перечень основных видов услуг;

другие количественные данные (например, стоимость услуг, расходы на рекламу и т.д.).

Так как услуги воспринимаются очень индивидуально и зависят оттого, кто их оказывает, в сфере туризма велико значение качественных характеристик конкурентов:

репутация конкурентов;

известность, престиж;

опыт руководства и сотрудников;

частота трудовых конфликтов;

приоритеты на рынке;

гибкость маркетинговой стратегии;

эффективность продуктовой стратегии;

работа в области внедрения на рынок новых продуктов;

ценовая стратегия;

сбытовая стратегия;

коммуникационная стратегия;

организация маркетинга;

контроль маркетинга;

уровень обслуживания клиентов;

приверженность клиентов;

реакция конкурентов на изменение рыночной ситуации.

Качественная информация представляет собой область субъективных оценок, поскольку включает многие параметры. Она может быть дополнена отзывами клиентов, специалистов, экспертов. [9]

конкурентная среда туристский конкурент

2. Анализ конкурентной среды туристского предприятия

2.1 Характеристика предприятия "Евразия-тур"

Туристическая компания "Евразия-тур" была основана 15 марта 2005 года и осуществляет деятельность на рынке туристических услуг уже более 10 лет.

Учредителем и директором предприятия является Савостьянов Сергей Васильевич.

Адрес компании: г. Гулькевичи, проспект Карла Маркса.

Решая вопрос выбора организационно-правовой формы предприятия, данная организация выбрала форму Общества с Ограниченной Ответственностью.

Основными видами деятельности туристической организации "Евразия-тур" являются:

внутренний туризм;

международный туризм;

выездной туризм.

Особенность данной компании - сотрудничество с некоторыми туристическими базами и отелями, а также иностранными туристическими фирмами напрямую. Это способствует снижению цены тура в конкурентной борьбе с туристическими предприятиями и привлекает внимание многих клиентов, для которых цена является очень важным фактором при выборе места отдыха.

Целью деятельности "Евразия-тур" является получение прибыли и оказание услуг на высшем уровне с тем, чтобы у клиента, который съездил один раз через эту фирму, захотел бы сюда снова.

"Евразия-тур" имеет опыт организации групповых туров для школьников и студентов. Выездных туров в: Испанию, Грецию, Китай, ОАЭ, Болгарию, Кипр. Внутренних туров: Москва, Санкт-Петербург, Черноморское побережье Краснодарского края, Алтай, Байкал.

По желанию клиента туристическая фирма может составить индивидуальный маршрут путешествия.

Туристический рынок характеризуется большим числом туроператоров и туристических агентств. Между ними осуществляется постоянное взаимодействие.

Так ООО "Евразия-тур" находится в постоянном контакте с различными предприятиями сферы услуг.

Фирма имеет прямые контакты с зарубежными партнерами в Испании, Чехии, Таиланде, ОАЭ, Греции.

По России компания работает напрямую со многими турбазами и санаториями, которые расположены на побережье.

ООО "Евразия-тур" осуществляет любые виды деятельности, не запрещенной действующим законодательством в соответствии с целью своей деятельности.

Работа фирмы на туристском рынке организована следующим образом:

1. Поиск и выбор партнера по работе, заключение с ним договора.

Этот этап является первым и очень важным в работе туристического агентства. Так как именно от того, с кем будешь работать, зависит дальнейшая судьба компании. Компания "Евразия-тур" заключает договора с различными туроператорами, которые предлагают свои разработанные туры, и турбазами и санаториями, с которыми "Евразия-тур" работает напрямую.

Как правило, поиск и выбор партнеров, с которыми намеревается работать туристическое агентство, происходит на туристической выставке.

2. Выход со своими новыми предложениями на рынок.

На этом этапе "Евразия-тур" формирует и предлагает путевки, разработанные туроператорами, с которыми были заключены договора. Здесь фирма, используя различные способы, продвигает свой продукт на рынок, организует рекламную компанию.

3. Клиент, заинтересовавшись предложением компании "Евразия-тур", приходит в фирму и заявляет о потребности приобрести тура. Опытные менеджеры компании помогают своим клиентам в выборе наиболее подходящего место для отдыха. Если клиент намеревается поехать отдыхать от фирмы "Евразия-тур", менеджер делает ксерокопию паспорта, по которому позже составляется заявка на бронирование.

4. Следующим этапом является подача заявки на бронирование тура или оформление листа бронирования. Лист бронирования содержит все данные о клиенте, количество человек, желающих отдохнуть, место отдыха, категорию проживания, способ оплаты и т.п. Оформленный лист бронирования направляется к туроператору по Интернету или факсу, тур оператор на основании этого бронирует путевку для клиента и высылает подтверждение брони.

5. Выставление счета туроператором на оплату тура. Туроператор выставляет счет "Евразия-тур", в котором указывается сумма, подлежащая оплате. Эта сумма указывается без комиссионных и налога.

6. Оплата путевки клиентом. Клиент отдает необходимую сумму денег за тур. При этом с него берется налог с продаж, если он платит наличными. Если же сумма денег идет перечислением, то с клиента процент не берется.

7. Оплата счета бухгалтером происходит безналичным расчетом через банк. Туристическая фирма "Евразия-тур" осуществляет расчеты со своими партнерами через банк. Осуществление расчетов через банк происходит путем простого предъявления платежного поручения, которое представляет собой распоряжение туристической фирмы банку о перечислении денежной суммы с данного расчетного счета на счет другого субъекта рынка услуг, или платежным требованием о зачислении денег на расчетный счет данного агентства.

8. Оформление необходимых документов для клиента. На этом этапе менеджер туристической фирмы выписывает путевку на оплаченную сумму и ваучер, который предъявляется на месте отдыха. Также вместе с этими документами клиент получит памятку туриста, которая содержит все необходимые условия и меры предосторожности и договор между туристическим агентством и клиентом, которые необходимы в случае предъявления претензий фирме.

Персонал организации владеет навыками управления конфликтами, перспективного планирования и планирования рабочего дня, правилами пользования оргтехникой.

Все сотрудники в своей работе руководствуются нормативными документами и законами России. Также сотрудники организации несут ответственность за принимаемые решения, качество документов, предоставляемых руководству на подпись. В целях мотивации персонала используются критерии самооценки персонала - жизненные ценности, круг интересов, особенности характера, индивидуальность, профессиональные качества, навыки.

Говоря о критериях оценки труда работников ООО "Евразия-тур" учитываются такие факторы, как квалификация, коммуникабельность, напряженность умственного труда, физическая нагрузка, ответственность.

Особое значение имеет продуманная система стимулирования деятельности работников по привлечению новых и закреплению старых клиентов, так как, превращая заказы клиентов в наличные деньги, компания получает прибыль.

Система стимулирования труда работников в компании "Евразия-тур" предполагает: оценку работы сотрудников по конечным результатам, умению разрешать конфликтные ситуации и достигать разумных компромиссов, а также организацию повышения квалификации и профессионального образования. [6]

2.2 Оценка конкурентных преимуществ туристической фирмы ООО "Евразия-тур"

Для оценки конкурентного преимущества туристической фирмы мы проведем сравнительное исследование данной компании с двумя фирмами, которые территориально близко расположены и оказывающие схожие услуги на туристском рынке.

Данное исследование конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения преимущества на рынке, а также найти возможности сотрудничества и кооперации с конкурентами. Изучим следующие туристские организации ООО "Евразия-тур", ООО "Фламинго", ЗАО "ТрансВояж".

Для изучения конкурентных преимуществ фирмы были взяты туристские организации, находящихся недалеко от исследуемой фирмы. Так как взятая информация о коммерческой деятельности этих туристических фирм является коммерческой тайной, присвоим изучаемым фирмам-конкурентам наименования: "А", "Б".

Проводя анализ фирм-конкурентов, следует обратить внимание на такие важные составляющие конкурентоспособности, как:

местонахождение и месторасположение туристских фирм;

организационно-хозяйственная деятельность туристских фирм, которая включает в себя год создания фирмы, численность персонала, квалификацию работников и т.д.;

виды деятельности туристической организации (туроператорство или турагентство);

ценовая политика туристических фирм;

продвижение туристического продукта туристическими организациями (реклама);

предоставление дополнительных услуг туристическими предприятиями. [13]

Свое исследование начнем с изучения местонахождений данных туристских организаций. Анализируемые туристские фирмы "А", "Б" и "Евразия-тур" находятся на Проспекте Маркса. Туристические фирмы имеют удобное месторасположение на центральных улицах, что положительным образом влияет на деятельность организации, так как невольно привлекают клиентов, которые, проезжая мимо, обращают внимание на вывеску туристических фирм. Все данные туристической организации имеют удобные подъездные пути и парковку. "Евразия-тур" находится не далеко от остановки и имеет удобные подъездные пути. Рядом с офисом организации находится удобная парковка для клиентов фирмы. По месторасположению компаний "А" и "Евразия-тур" имеется один минус: это то, что офисы данных фирм находится не на самом Проспекте, а в стороне от него, что вызывает некоторое неудобство со стороны клиентов, которые решили приехать в фирму на общественном транспорте.

Год создания туристической фирмы имеет очень важное значение для деятельности самого предприятия и в борьбе с конкурентами.

Итак, рассматривая историю создания фирм, следует отметить, что самый большой опыт работы имеет компания "Евразия-тур" (работает с 2005 года). Фирма "А" организована в 2007 году, а фирма "Б" в 2010 году. Если оценить данные туристические фирмы-конкуренты по этому параметру, то в итоге по этому показателю "Евразия-тур" занимает первое место.

Другой важной составляющей при оценке конкурентных преимуществ фирмы является численность и квалификация персонала туристической организации. Численность туристической фирмы "А" составляет 5 человек, "Б" - 7 человек. Как известно, в фирме "Евразия-тур" работает 8 человек.

При оценке работников фирмы необходимо изучить опыт работы и квалификацию, как руководителя туристического предприятия, так и всех менеджеров по туризму, работающих в данной организации.

Анализируя фирмы-конкуренты, в турфирме "А" руководитель имеет 9-летний стаж работы на туристском рынке, в "Б" 6-летний. Опыт работы директора "Евразия-тур" 11 лет, это является достаточным и необходимым условием для получения лицензии на туроператорскую деятельность.

В силу вступления закона "О лицензировании отдельных видов деятельности" с 2002 года на рынке туристских услуг работают 2 вида туристских предприятий. Это турагентства и туроператоры. Вследствие этого разделения определим статус исследуемых туристских фирм. Из анализируемых организаций предприятия "А", "Б" и ООО "Евразия-тур" имеют отдельно лицензию на туроператорскую деятельность и на турагентскую. Но, компания "Б" работает как туроператор по международному туризму. Фирмы "А" и "Евразия-тур" занимаются туроператорской деятельностью только по некоторым регионам России, а по зарубежным направлениям работают как туристский агенты. Это способствует сокращению числу предоставляемых услуг, так как она не вправе организовывать туры самостоятельно, а может только продавать путевки туроператоров.

ООО "Евразия-тур" в отличие от своих фирм-конкурентов специализируется на внутреннем туризме. Это имеет как положительную, так и отрицательную сторону. Положительным является то, что "Евразия-тур" работает по отдельному направлению, отличающемуся от других фирм. Это способствует получению некоторых преимуществ в борьбе с конкурентами. Отрицательный момент составляет то, что комиссия, которая дается по выездному туризму значительно выше из-за дорогого тура, и, следовательно, туристические агентства, работая в этом направлении, имеют больше прибыли.

При сравнении деятельности фирм необходимо рассмотреть, такой показатель как специализация на отдельных географических направлениях туризма. У туристические агентства "А" направление по Алтаю, "Б" не имеет отдельных направлений своей работы. Туристическое агентство "Евразия-тур" продает путевки во многие страны, однако это предприятие имеет и специальную уникальную программу отдыха на Черноморском и Азовском побережьях.

Для фирмы цена - наиболее важный показатель коммерческой деятельности, поскольку ее основная функция - обеспечить прибыль от реализации путевок. Ценовая политика является также одной из главных составляющих систем управления фирмы. Она влияет на объем хозяйственной деятельности, формирование имиджа у потребителей туристских услуг, уровень финансового состояния, степень конкуренции на туристском рынке. На туристском рынке существует большое разнообразие цен. Цены на туристический продукт устанавливаются туроператором. Так туристические фирмы "А" и "Б" и ООО "Евразия-тур" выступают на рынке в качестве туроператоров, могут сами устанавливать цену на свои путевки. Эти фирмы использует метод ценообразования "затраты-плюс", то есть полная стоимость путевки рассчитывается исходя из совокупных предполагаемых затрат на тур и определенный процент, который составляет прибыль туроператора и делится между фирмой и туристическим агентством, реализующим этот тур. [14]

Всем известно, что фирма, работающая на рынке, должна умело пользоваться в своих целях тремя факторами: продуктом, ценой и рекламой. Для сферы туризма реклама имеет огромное значение. Многие туристические организации на рекламировании своих туров тратят значительную часть собственных ресурсов.

Сделать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом большую роль играет реклама, которая очень разнообразна. [10]

По этому принципу можно охарактеризовать исследуемые фирмы как регулярно дающие рекламу, и нерегулярно. Все исследуемые фирмы постоянно рекламируют свои туристские услуги в печатных изданиях и время от времени дают рекламу на радио и телевидение.

В заключение исследования, необходимо рассмотреть такой критерий оценки, как предоставление дополнительных услуг. Среди анализируемых фирм туристическое предприятие "А" оказывает дополнительные услуги в сфере продажи авиабилетов, оформлении загранпаспортов, оказывает визовую поддержку. Туристическое агентство "Б" предоставляет дополнительные услуги, в качестве которых выступает продажа авиабилетов. К дополнительным услугам ООО "Евразия-тур" являются: страховка, продажа авиабилетов, оформление приглашения иностранцам.

Результаты проведенного анализа конкурентных преимуществ туристического агентства "Евразия-тур" показали, что данная организация имеет как преимущества, так и недостатки.

Были выявлены следующие преимущества: большой профессионализм и опыт сотрудников, большой выбор туристских продуктов, широкий диапазон цен, создан собственный имидж, узнаваемый на туристическом рынке, фирма выбрала одно основное приоритетное направление, работает напрямую со многими туристическими базами, гостиницами, санаториями.

Недостатки: на данный момент времени не достаточно эффективно проходит рекламная компания. В компании нет маркетолога, который бы занимался изучением рынка, анализом сложившейся ситуации, позиционированием и т.д. Не удобное местоположение офиса. Является туристическим агентством по направлению зарубежного отдыха.

Компании необходимо заявлять о себе, изучить запросы клиентов и разработать туры по новым направлениям, новые туристические продукты, привлекать новых клиентов, и соответственно обновить рекламные проекты, большое внимание уделять имиджу и повышению качества услуг, рассмотреть возможность перейти к туроператорской деятельности по зарубежному отдыху.

Заключение

На основании проведенных мною исследований были выявлены следующие выводы.

Выводы.

В результате данного исследования мы дали уточненное толкование определению конкурентная среда. Конкурентная среда - это движущая сила любого предприятия, в частности туристского предприятия, цель которого завоевать предпочтение покупателей, а в конечном итоге занять привилегированное положение на рынке по отношению к другим предприятиям.

В результате построения конкурентных профилей туристского предприятия, было выявлено что туристское предприятие "Евразия-тур" имеет довольно неплохие показатели конкурентоспособности. Но все же, основным конкурентом гостиницы является туристское предприятие "А", так как по многим параметрам эти предприятия схожи.

Предпринятый анализ деятельности ООО "Евразия-тур" показал, что просматриваются большие перспективы и возможности для дальнейшего расширения в области туристического бизнеса. Используя предложенные мероприятия ООО "Евразия-тур”, обеспечит повышение конкурентоспособности на рынке туристских услуг.

Список использованных источников

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, ее стратегия и практика. Основы маркетинга. М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. - 132 с.

2. Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга / Ф. Брассингтон, С. Петтитт. - М.: Бизнес Букс, 2014. - 536 с.

3. Зорина Т.Г., Слонимская М.А. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. - М.: Маркетинговые исследования: учебник для студентов. - Минск: БГЭУ, 2011. - 410 c. -

4. Ким С.А. Маркетинг: учеб. для студ. Вузов / С.А. Ким; Федер. ин-т развития образования. - М.: Дашков и К, 2011. - 257 с.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: СПб., 2004. - 209 с.

6. Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг-менеджмент, 12-е изд., Питер, 2012. - 816 с.

7. Пичурин И.И., Обухов О.В., Эриашвили Н.Д. Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие]. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 381 с.

8. Портер М. Международная конкуренция 1994г. - 411 с.

9. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей конкурентов 2011г. - 302 с.

10. Ромат, Е.В. Реклама: [учеб. для студ. вузов, изуч. маркетинг, менеджмент, паблик рилейшнз] / Е.В. Ромат. - СПб.: Питер, 2014. - 508 с.

11. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов. - Москва: Дашков и Кє, 2011. - 543 с.

12. Соловьев Б.А., Мешков А.А., Мусатов Б.В. Маркетинг: учебник для студентов. - Москва: Инфра-М, 2013. - 335 с.

13. Тюрин Д.В. Маркетинговые исследования: учебник для бакалавров. М.: Издательство Юрайт, 2013. - 342 с.

14. Шаповалов, В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: учеб. пособие / В.А. Шаповалов. - Ростов н/Д: Феникс, 2011. - 345 с.

15. Шпырня О.В. Маркетинг в индустрии туризма: учебное пособие. 2012. - 93-94 с.

16. Юданов А.Ю. Конкуренция - М.: Экономика, 2000. - 267 с.

Размещено на Allbest.ru