Маркетинговое исследование эффективности PR деятельности туристической фирмы
Понятие и роль маркетинговых исследований в деятельности предприятия. Исследование эффективности PR деятельности турфирмы "Менсей" с использованием SWOT-анализа. Традиционный анализ инструментов PR деятельности предприятия на основе накопленного опыта.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 13.01.2013 |
| Размер файла | 245,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Вся собранная информация во II главе будет способствовать эффективному продвижению ООО «Менсей» на рынке туристических услуг.
Заключение
Анализ эффективности PR деятельности организации является спорным вопросом среди профессионалов, выявляющим субъективность такого исследования. Поэтому использование технологий маркетинговых исследований для анализа эффективности деятельности по связям с общественностью, проводимой фирмой, является особо необходимым и обоснованным.
Для выявления методов исследования эффективности PR, которые могли бы использоваться, было проведено ознакомление с понятием и сущностью маркетинговых исследований, способами их проведения и этапами реализации.
Результат исследования соответствует поставленной цели - был проведен анализ эффективности PR деятельности туристической фирмы ООО «Менсей» с помощью методов маркетинговых исследований.
Выполнения основных поставленных задач также соблюдается полностью. В ходе исследования было раскрыто понятие маркетинговых исследований, выявлены его сущность и роль в деятельности организации; маркетинговое исследование было рассмотрено как поэтапный технологичный процесс; были выявлены основные методы оценки эффективности PR; проанализирована история создания компании «Менсей» и её текущее положение на рынке туристических услуг; составлена программа маркетингового исследования. Итоговым результатом работы является анализ сильных и слабых сторон организации в сфере PR, существующие возможности и угрозы; а также анализ отдельных инструментов PR деятельности турфирмы на основе накопленного опыта.
Список использованной литературы
1. Баранчеев В., Стрижов С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия // Маркетинг. - 2002 .- №5.- С.42-50.
2. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001.
3. Березин И. С. Проведение массовых опросов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2003. - №7. - С. 14-19.
4. Блэк С. Паблик рилейшнс - что это такое? - М.: Хорс, 2001
5. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и PR, М.: Триз-шанс, 2002
6. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка - М.: Издательский Дом “Дашков и К”, 2001
7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 2000.
8. Катернюк А.В. Рекламные технологии: Public Relations - Ростов н/Д.: Феникс, 2001
9. Комаровский В. С. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. М., Юристъ, 2001
10. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб, АО «Коруна» АОЗТ «Литера плюс», 1994.
11. «Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса». - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1999
12. Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг. 1998. № 6
13. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. И.: Ось.-89.-2004.
14. Попов Е. В. Теория маркетингового исследования: Монография - Екатеринбург: Урал. техн. ун-т., 1998.
15. Почепцов Г. Паблик рилейшнз - М., 2007
16. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник.-М.:Юнити, 1998
17. Теория и практика средств массовой информации и пропаганды в современном мире. - М., МИСОH, 2001
18. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. Москва, Дело,2006
19. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учеб. пособие для вузов. - М.: Деловая книга, 2005
20. Яновский А. «Паблик рилейшнз» как средство обеспечения экономического благополучия предприятия. // Маркетинг, 1998, №2. С.55-62.
Приложения
Приложение 1
Типичные направления маркетинговых исследований
|
Направление |
Возможная тематика |
|
|
Изучение макросреды |
Исследование законодательных ограничений деятельности, экономических условий, социально-культурных изменений, демографических тенденций, экологических проблем |
|
|
Изучение внутренней среды |
Исследование производственно-сбытовой деятельности, производственного портфеля, сильных и слабых сторон фирмы |
|
|
Изучение рынка |
Исследование характеристик рынка, его потенциальных возможностей, тенденций деловой активности, распределения долей рынка между конкурирующими предприятиями |
|
|
Изучение конкурентов |
Исследование товаров конкурентов, их сильных и слабых сторон, занимаемой доли рынка, оценка положения на рынке, поиск путей сотрудничества и кооперации |
|
|
Изучение потребителей |
Исследование реакции потребителей на маркетинговые стимулы, поведения в процессе покупки, мотивации и предпочтений при выборе товаров, факторов, их определяющих |
|
|
Изучение товара |
Исследование потребительских характеристик конкретного товара, тестирование товара, упаковки |
|
|
Изучение цен |
Исследование эластичности спроса по цене, состава затрат на производство товара, текущего уровня цен на товар, возможностей увеличения прибыли |
|
|
Изучение сбыта |
Исследование возможностей товародвижения, особенностей деятельности различных типов посредников, используемых приемов продаж |
|
|
Изучение маркетинговых коммуникаций |
Исследование и тестирование рекламы конкретного товара, проблем информирования потребителей, стимулирования сбыта |
Приложение 2
Этапы маркетингового исследования
Приложение 3
Логотип компании «Менсей»
Приложение 4
Структура организации «Менсей»
Размещено на http://www.allbest.ru/
Приложение 5
Модель возможных причин возникшей в фирме проблемы
Приложение 6
Рынок основных конкурентов фирмы
|
Название, организационно-правовая форма |
Учредитель \ директор |
Контактная информация |
Структура \ отдел маркетинга |
Перечень услуг \ цена |
Партнеры |
Клиенты |
|
|
ООО «Евразия-тур» |
Проспект К.Маркса,6 Тел./факс: 53-53-56 |
Отдел выездного туризма, Отдел продаж авиабилетов, Отдел внутреннего и въездного туризма \ нет |
Услуги выездного и внутреннего туризма, услуги по приему иногородних и иностранных туристов в Ленинградском регионе, бронирование и продажа авиабилетов, организация круизов на теплоходе по Иртышу и Оби \ низкая |
ООО «Страховая компания Цюрих-Ритейл», «Полярная звезда», «Роза ветров», «Экзотик-тур», «Натали турс», «Турфирма Нева», «Капитал-тур», «Koks - Travel» |
«Конакна Продакшн», «Компания «Джей энд Эс», газета «Может быть»; индивидуальные клиенты |
||
|
ООО «Агентство «Реал-Тур групп» |
ул. Чапаева 71/1 Тел.: 24-58-21, 23-22-26 email: real@real-tour.ru |
- \ есть |
-Зарубежные туры - Бронирование гостиниц по всему миру; - Страхование выезжающих за рубеж; - Визовая поддержка при оформлении тура; - Экскурсионные туры по странам Европы \ средняя |
«Аэрофлот», Сибирь», «Трансаэро», «Омскавиа», «Пулково», Самара», «Krasair» |
Индивидуальные клиенты, семейные и школьные группы, аудитория самого разного возраста |
||
|
ООО «ЕвроТур» туристское агентство «Апельсин». |
ул. Красный Путь 101, оф.318 т.ф. 331191 ул. Нефтезаводская, 13. Тел. 672121, 673764 |
Зарубежный и внутренний туризм, бронирование и продажа ж/д и авиа, билетов \ низкая |
«Work&Travel», «Au Рair» |
Индивидуальные и корпоративные клиенты различных возрастных категорий |
|||
|
ООО «Вокруг света» |
- \ Тытарь Ирина Александровна |
ул. Гусарова, 13 ул. Красный Путь, 69 Тел: 24-87-21, 25-37-42 ICQ: 172-522-685 world@omsknet.ru |
Бухгалтерия, Менеджеры, Касса \ нет |
- Международный туризм, туры в любую страну мира - Бронирование гостиниц по всему миру - Визовая поддержка - Индивидуальные туры, мировые выставки и семинары, образование за рубежом - Оздоровительные туры -Экскурсионные туры - Шоп -туры, бизнес-туризм - Туры по России - Продажа авиа и железнодорожных билетов на любые направления. |
«Натали- турс», «Пегас туристик», «Teztour», «Ланта тур вояж», Музенидис тревел, «Бюро путешествий Южный крест», «Дельфин», Бюро «Путешествуй», «Нева», «Русский экспресс», «Ванд интернейшнл», «Ведитургрупп» |
Индивидуальные клиенты, семьи, молодежь |
|
|
ООО «Мир желаний» |
70 лет Октября, офис 315 Тел. 70-00-27, 70-07-44 |
Внутренний туризм, экскурсии в Европу, пляжный отдых, отдых на экзотических островах, летние образовательные программы, групповые туры, VIP отдых \ средняя |
«Teztour», «Натали турс», «Пегас туристик», «Ланта тур вояж», «Глобус тур», «Sodis», «Роза ветров» |
Индивидуальные и групповые клиенты, вип клиенты, студенты и школьники |
|||
|
ООО «Визави Тур» |
- \ Жирко Маргарита Степановна |
ул. Герцена, 13 Тел. 39-09-79 ул. Ленина, 50 Тел. 37-79-44 |
Менеджеры, авиакасса \ нет |
- Заказ авиа- и ж/д билетов - Страхование - Оформление визы - Туристические sim-карты - VIP-услуги |
«Аврора-интур», «Асент Трэвел», «КАПИТАЛ ТУР», «Ланта-тур вояж», «Мегаполюс турс», «Музенидис Трэвел» «РВБ-Алеан», «Русский Экспресс», «Турбазар», «ЮЖНЫЙ КРЕСТ», «BSI-GROUP», «DSBW-TOURS», «ICS Travel Group», «Natalie-Tours» «PAC Group», «PEGAS-Touristik», «TEZ TOUR», «Coral Travel» |
Индивидуальные клиенты, семейные и школьные группы, аудитория самого разного возраста |
|
|
ООО «Три Кита» |
- \ Халюзин Валерий Леонидович |
Пр. К. Маркса, 6 Пр. Мира, 29 Тел. 51-17-77 |
Менеджеры по туризму, специалист по рекламе, авиакасса \ нет |
Зарубежный и внутренний туризм, бронирование и продажа ж/д и авиа, билетов \ средняя |
«Пегас туристик», «Капитал тур» |
Клиенты разных возрастов, вип клиенты, группы студентов и школьников |
|
|
ООО «МЕРИДИАН» |
Пр. Королева 3, оф. 337 Тел. 60-70-39, 38-63-43 e-mail: meridian-omsk@mail.ru |
Выездной, выездной зарубежный и внутренний туризм \ низкая |
«МАКС» |
Клиенты разных возрастов, вип клиенты, группы студентов и школьников |
|||
|
ООО «Магазин путешествий» |
Иванова Ольга Аркадьевна \ Руднев Владимир Алексеевич |
ул. Красный путь д.57 Тел / факс: 24-30-44, 24-38-52, 210-456 , 210-985 e-mail: travel@omsknet.ru |
Специалисты по туризму, специалист по работе с агентствами \ нет |
Выездной туризм \ низкая |
«Coral Travel», «Натали турс», «Teztour» |
Индивидуальные клиенты разного возраста |
|
|
ООО «ЭКСтрим трэвел» |
- \ Зинкевич Ирина |
ул. Булатова, 69, тел/факc: 24-75-75 e-mail: extrem-travel@yandex.ru |
Менеджеры, гиды-проводники \ нет |
Выездной и выездной зарубежный туризм, экспедиции \ высокая |
Индивидуальные клиенты разного возраста, корпоративные клиенты |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Анализ основных экономических показателей деятельности. Финансовый анализ деятельности предприятия. Понятие, задачи и роль маркетинговых исследований в деятельности предприятия. Основные направления маркетинговых исследований. Сбор и анализ информации.
дипломная работа [753,1 K], добавлен 22.03.2009Роль маркетинговых исследований на предприятии. Маркетинговый анализ деятельности ТОО "Или-Строй", рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия. Методика и оптимизация управления информационным потоком на предприятии.
дипломная работа [207,4 K], добавлен 25.10.2010Понятие и необходимость проведения маркетинговых исследований. Организационно-экономическая характеристика АО НК "КазМунайГаз", анализ маркетинговой деятельности предприятия. Рекомендации по повышению эффективности экономического положения организации.
дипломная работа [73,0 K], добавлен 24.03.2016Сфера использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности. Распространение Интернета в России. Проведение маркетинговых исследований в Интернете. Направления повышения эффективности организации маркетинговой деятельности в сфере сети Интернет.
курсовая работа [604,4 K], добавлен 21.05.2012Исследование деятельности туристической фирмы "Лабиринт". Изучение особенностей конкурентной среды и целевой аудитории фирмы. Показатели спроса и предложения на услуги фирмы. Характеристика рекламной деятельности в Интернете и периодических изданиях.
реферат [53,2 K], добавлен 10.10.2010Классификация услуг в маркетинге. Анализ динамики рынка туристических услуг. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности ТЧУП "Галар-Экспо" на основе проведенных маркетинговых исследований. Особенности услуг туристического предприятия.
курсовая работа [347,4 K], добавлен 11.05.2015Понятие и цели маркетинга и маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование как систематический и объективный поиск, сбор и анализ информации для постановки и решения маркетинговой проблемы. Основные этапы и методы маркетинговых исследований.
курсовая работа [102,9 K], добавлен 13.04.2010Цели, задачи, основные понятия маркетинговых исследований. Краткая характеристика организационно-экономической деятельности ООО "Бермудский треугольник". Анализ маркетинговой деятельности предприятия, изучение предпочтений потребителей ресторана.
курсовая работа [106,2 K], добавлен 09.10.2014Характеристика туристической фирмы "Три кита", ее миссия и цели. Анализ внешней и внутренней среды. Аудит функций маркетинга. Выявление сильных, слабых сторон, возможностей и угроз фирмы. SWOT-матрица фирмы, планирование деятельности руководителя.
практическая работа [32,8 K], добавлен 19.02.2011Теоретические аспекты проведения маркетинговых исследований. Разработка миссии и стратегических ориентиров Торгового Дома "Премьер". Проведение маркетингового исследования деятельности фирмы. Разработка комплексного плана маркетинга для предприятия.
дипломная работа [283,7 K], добавлен 08.10.2010
