Анализ PR-деятельности в компании "Юридический Центр"

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Министерство образования Российской Федерации

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»

Открытый факультет

Кафедра связей с общественностью

Курсовая работа

по дисциплине «Теория и практика связей с общественностью»

на тему: Анализ PR-деятельности в компании «Юридический Центр»

Работу выполнила

Студентка 2 курса ОФ

Никулина Юлия

Группа 9841

Преподаватель: Ранчин А.В.

Санкт-Петербург 2010

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты PR-деятельности

1.1 Анализ подходов к определению понятия «связи с общественностью»

1.2 Определение понятия «деятельность». Цели, задачи и направления PR-деятельности

1.3 Навыки, умения и способности специалиста по связям с общественностью

1.4 Определение понятия «PR-образование»

1.5 «PR-отдел». Причины появления и структура

Глава 2. Анализ PR-деятельности в компании «Юридический Центр»

2.1 О компании «Юридический Центр»

2.2 Анализ деятельности по связям с общественностью в ООО «Юридический Центр»

2.3 Рекомендации автора

Выводы

Список использованной литературы

Приложение

Введение

«РR-деятельность компании можно оценить…», «специалисты по связям с общественностью начали свою работу…» - практически на всех углах мы слышим подобные фразы: на телевидении, радио, в Интернете, и люди уже не могут себе представить жизнь без этих двух букв «РR», причем мало кто из них вникает в смысл понятий, заключенных в этих буквах.

К сожалению, к таким людям относятся и многие работодатели: они с гордостью заявляют, что у них есть отдел по связям с общественностью, не имея четкого представления о целях, задачах и направлениях деятельности специалистов по РR, что в свою очередь тормозит развитие всей организации.

Целью данной курсовой работы является проанализировать PR-деятельность компании «Юридический Центр» и по итогам анализа составить лист рекомендаций по развитию отдела по связям с общественностью для данной компании.

Для наиболее эффективного достижения цели работы, перед автором были поставлены следующие задачи:

1. проанализировать подходы к определению понятия «связи с общественностью»: какими именно подходами происходит формирование данного понятия;

2. рассмотреть понятие «деятельность» с точки зрения философии и психологии, а также смежные понятия «цель», «задачи», «функции», «направление»;

3. понять, кто такой PR-специалист, и что входит в его обязанности, какими навыками, умениями и способностями он должен обладать

4. разобраться в понятии «PR-образование», а именно, какие конкретно требования предъявляются к специалистам по PR в нашей стране, какими знаниями они должны обладать;

5. выявить причины и закономерности возникновения PR-отделов, а также их структуру относительно численности и направления деятельности;

6. составить вопросник для проведения интервью с представителем компании «Юридический Центр»;

7. составить описательный лист компании;

8. по итогам интервью составить рекомендательный лист.

Глава 1. Теоретические аспекты PR-деятельности

Перед началом анализа PR-деятельности какой-либо компании или организации, нужно понять, что вообще означает понятие «PR-деятельность», разобравшись в теоретических аспектах целого ряда понятий: определение PR, деятельность, PR-специалист, PR-образование, PR-структура.

Понятно, что, узнав, что такое PR и что такое деятельность, мы на основе синтеза полученных знаний сможем дать определение понятию «PR-деятельность», но ведь PR-деятельность осуществляется конкретным физическим лицом или лицами, т.е. PR-специалистами, которые в свою очередь должны обладать определенными знаниями и навыками в области своей деятельности, т.. образованием, следовательно, для полного анализа PR-деятельности компании необходимо разобраться также в понятиях «PR-специалист» и «PR-образование». В свою очередь в процессе популяризации PR-деятельности происходит возникновение PR-структур, следовательно, должно быть разобрано и это понятие.

1.1 Анализ подходов к определению понятия «связи с общественностью»

В связи с популяризацией рассматриваемого понятия возникла необходимость четко обозначить его смысл. Специалисты по PR из разных стран, в разное время пытались сформулировать определение данного понятия, однако прийти к консенсусу по поводу идентичности определения им так и не удалось. Сейчас выделяют более 2000 определений. «Связи с общественностью» слишком многостороннее понятие, включающее в себя и рекламную, и информационную и многие другие стороны. Именно вариативность определений PR затрудняет понимание рассматриваемого понятия, мешает проникнуться им.

Однако для более систематизированного подхода к изучению понятия «связи с общественностью» рядом авторов были изучены различные определения данного понятия и созданы классификации этих определений.

После анализа классификаций определений PR, А.Н. Чумикова, М.П. Бочарова, В.Г. Королько, Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова и М.А. Шишкиной, автор работы пришел к выводу, что в основе каждой классификации лежит конкретный критерий, согласно которому определения формируются в группы. Так, у Чумикова и Бочарова подобным критерием является отношение организации к своей общественности; у Королько - определение смысловой нагрузки, которую несет PR, его сущность; у Шишкиной - источник определения понятия «связи с общественностью»; у Кондратьева и Абрамова - род деятельности, в котором осуществляется функционирование специалиста по PR.

Ниже приведены примеры групп определений PR, согласно классификациям различных авторов. Кроме того, автор работы счел необходимым сопоставлять каждое последующее определение с группами ранее рассмотренных классификаций, что наглядно иллюстрирует связь всех определений PR между собой.

Приведенную ниже классификацию нам предлагают А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров. Авторы формируют группы определений согласно отношению организации к своей общественности.

1. А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров. [3, c. 16-19]

Критерий: отношение организации к своей общественности.

Подходы к определению PR	Определение	Автор
1. Содержательные определения
Альтруистический (достижение максимальной, абсолютной гармонии между организацией и ее общественностью, при этом интересы общественности ставятся превыше всего)	«PR - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности»	С. Блэк
	«PR - это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью»	Британский институт общественных отношений
Компромиссный (подразумевает учет организацией интересов общественности, с целью адаптировать интересы общественности под интересы организации и наоборот, соответственно отсюда и происходит название данного подхода-«компромисс»-служить и себе, и другим.)	«РR - это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия; а также усилия, направленные на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот»	Эдвард Бернейз
	«PR - это искусство и социальная наука, позволяющая анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организации и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам как организации, так и общественности»	Всемирная ассамблея ассоциаций PR
Прагматический	«PR - это специализированная, профессионально организованная деятельность управления, но управления особого рода. Это адресное управление общественным мнением в опред. сфере, корпоративными отношениями, осуществляемое ненасильственными средствами»	Российская академия госуд. службы при Президенте РФ
	«PR - это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта»	А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров
2. Инструментальные определения (в основе определения лежат способы, посредством которых осуществляется деятельность специалиста по связям с общественностью)	«PR тесно связаны особенностями формирования и функционирования общественного мнения, с механизмом паблисити, т.е. с приемами создания известности, популярности, привлекательности определенным личностям в связи с их деятельностью - общественно-политической, производственной, коммерческой, в сфере культуры».	Е.А. Блаженов

Следующая классификация принадлежит М.А.Шишкиной и основывается на довольно специфичном критерии: источнике определений, иллюстрируя уровень заинтересованности понятием связи с общественностью.

2. М.А. Шишкина.[10, c. 30-33]

Критерий: источник определения понятия.

Автор производит сопоставление определений в классификации М.А.Шишкиной с группами определений, согласно ранее рассмотренной классификации Чумикова и Бочарова для того, чтобы понять, могут ли определения рассматриваемого понятия принадлежать сразу нескольким классификациям.

Подходы к определению PR	Определение	Автор	По Чумикову
1. Официально принятые определения	«Практика PR - это творческий и социально-научный подход к анализу тенденций, предсказанию их последствий, предоставлению консультаций руководителям организаций и выполнению запланированных программ действий, которые послужат как интересам организаций, так и общественным интересам»	Мексиканская декларация PR	Компромиссный подход
	«PR оказывает помощь нашему сложному плюралистическому обществу в более эффективном выборе решений и осуществлении функций, внося вклад во взаимопонимание между различными группами и организациями. Они вносят гармонию в частную и общественную деятельность».	Американское общество PR (PRSA)	Альтруистический подход
2. Определения, представленные в различных словарях и энциклопедиях	«PR - ансамбль методов и техники, используемых группами (компаниями, синдикатами, партиями, государством) и специальными группами по интересам для создания климата доверия среди персонала и публики с целью поддержать их деятельность и способствовать их развитию»	Французский словарь «Пети Робьер»	Компромиссный подход
	«PR - это отношения, поддерживаемые организацией с общественностью посредством паблисити, которые имеют своей целью воздействие на общественное мнение».	Вебстеровский словарь	Прагматический подход
3. Определения наиболее авторитетных специалистов по связям с общественностью	«PR- это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности»	Сэм Блэк	Альтруистический подход
	«РR - это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью»	Институт обществ. отношений (Великобритания)	Компромиссный подход
4. Определения, имеющие акцент на перечислении наиболее существенных, на взгляд этих авторов, характеристик связей с общественностью	«PR - это функция менеджмента, которая устанавливает и поддерживает взаимовыгодные отношения между организацией и публикой, от которой зависит успех или неудача».	Скотт Катлип	Компромиссный подход
	«PR - это наука об управлении общественным мнением или менеджмент коммуникаций»	Г.Г. Почепцов	Прагматический подход

Еще один довольно известный подход к анализу определения связей с общественностью принадлежит В.Г. Королько, который берет за основание своей классификации способ определения сущности PR. В данном случае акцент делается на широте спектра функций и особенностями, которые свойственны рассматриваемому феномену.

3. В.Г. Королько [12].

Критерий: способ определения сущности PR.

Подходы к определению PR	Определение	Автор	По Чумикову и Бочарову	По Шишкиной
1. PR как наука и искусство	«PR - наука и искусство налаживания взаимного понимания и доброжелательности между личностью, фирмой или учреждением и общественностью»	Webster New International Dictionary	Компромиссный подход	Определение из словаря
2. Операционные определения (Затрагивают содержание и функциональную нагрузку PR, подчеркивая особенности задач и уровень возложенной на PR-специалиста ответственности)	«PR - это функция управления, призванная оценивать отношение публики, идентифицировать политику и действия частного лица или организации относительно общественных интересов и выполнять программу деятельности, направленную на достижение понимания и восприятия ее массами»	бюллетень «Public Relations News»	Прагматический подход	Определение из словаря
3. Функциональные определения (Определение сущности паблик рилейшнз через перечисление свойственных этой системе функций)	«Паблик рилейшнз - это особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и ее публикой; осуществлять управление процессом разрешения проблем или спорных вопросов; помогать руководству в изучении общественного мнения и реагировании на него; определять и подчеркивать ответственность руководства в вопросах служения общественным интересам; помогать руководству эффективно изменяться в соответствии с требованиями времени; выступать системой заблаговременного предупреждения, помогая предвидеть тенденции развития; в качестве своих основных средств использовать научные методы, основанные на этических нормах общения»	Рекс Ф. Харлоу	Компромиссный подход	Определение Теоретиков PR.

В свою очередь Э.В.Кондратьев и Р.Н.Абрамов предложили классификацию определений, взяв за основание вид деятельности, в котором работает специалист, что позволяет понять многоплановость жизни и возможностей PR.

4. Э.В. Кондратьев и Р.Н. Абрамов [7, c. 16-20]

Критерий: род деятельности, в котором осуществляется функционирование специалиста по PR.

Подходы к определению PR	Определение	Автор	По Чумикову и Бочарову	По Королько
PR как искусство	PR - это искусство создавать благоприятный климат, благоприятное отношение к фирме-продавцу (производителю товара) не только потенциальных клиентов, но и широких масс публики, причем на самых разных уровнях, вплоть до правительственного	Е.Соколова	Компромиссный или прагматический поход	PR как наука и искусство
PR как сфера деятельности (коммуникации)	PR состоит из всех форм планируемой коммуникации, вовне и внутри, между организацией и ее общественностью для реализации специфических целей, направленных на достижение взаимопонимания	Ф. Джефкинс	Компромисссный	Функциональное понятие
PR как стратегия управления коммуникативным пространством	PR - это эффективная стратегия в области управления общественным мнением.	Г.Г. Почепцов	прагматический	Операционное понятие
PR как система	PR представляет собой целостную систему, включающую в себя различные направления и специализации: связи со СМИ, связи с местным сообществом, связи с инвесторами, корпоративные коммуникации, лоббистская деятельность и связи с государственными структурами, избирательные технологии, финансовый, кризисный PR и др. При этом в различных составляющих PR как системы могут использоваться унифицированные коммуникативные технологии.	С. Пономарев		Функциональное понятие

После анализа подходов к определению связей с общественностью различных авторов в различных классификациях, автор пришел к выводу, позиция А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова, согласно которой содержательные определения PR рассматриваются посредством трех подходов: прагматического, компромиссного и альтруистического, является наиболее эволюционной. Именно в такой последовательности данные подходы и стоящие за ними определения связей с общественностью, образуют цепь эволюции человека, т.е. сначала присутствует ступень «эгоизма» - все для нас, любыми средствами. Далее начинается процесс уступок - компромисс, и наконец, достигается вершина - альтруизм. Такая позиция является наиболее эффективной для организации, так как уважение и внимание к общественности, влечет за собой положительную реакцию, в то время как прагматика отталкивает, а компромисс вызывает безразличие.

Однако, на взгляд автора, стоит отметить, что и остальные рассмотренные подходы имеют своё право на принятие, потому что любое определение, как видно из таблиц, входит в каждую классификацию каждого автора, а разные основания лишь подчеркивают многогранность феномена связей с общественностью.

1.2 Определение понятия «деятельность». Цели, задачи и направления PR-деятельности

Как уже было сказано во введении, целью данной работы является стремление разобрать понятие «PR-деятельность» на примере деятельности определенной компании. Автором были рассмотрены группы определений PR, но этого недостаточно для того, чтобы более конкретно обозначить смысл рассматриваемого понятия: анализа требует также понятие «деятельность».

После изучения трактовки данного понятия в Большом Психологическом словаре [16] и Словаре социологии [19], можно сделать вывод о том, что неотъемлемой частью процесса деятельности является наличие цели и взаимоотношения субъекта деятельности и ее объекта.

Теперь, разобравшись с определением, попробуем применить его к области PR. Для этого разобьем одно из определений понятия «деятельность» [16] на несколько частей. Первая часть - «…это процесс активного взаимодействия с окружающей действительностью,…» - на основе анализа определений PR, можно сказать о том, что работа в области связей с общественностью непременно связана с окружающим нас миром, так как она подразумевает контакт с существующими объединениями и личностями. Вторая часть - «…в ходе которого живое существо выступает как субъект, целенаправленно воздействующий на объект…». Все также опираясь на различные определения PR, следует отметить, что связи с общественностью имеют определенные цели. И, наконец, третья часть определения «…и удовлетворяющий таким образом свои потребности»- под потребностями в данном случае подразумевается цель деятельности организации, её миссия и видение.

Итак, PR, как и любая деятельность, направлена на достижение цели. Обратимся к источникам для того, чтобы определить данное понятие.

«Цель - чётко описанное желательное состояние, которого необходимо достигнуть». [14]; «Цель - мысленно предвосхищаемый результат деятельности» [15].

Таким образом, цель-это то, чего мы хотим достигнуть. Относительно связей с общественностью, можно сказать, что, несмотря на различные подходы к определению данного понятия, PR-деятельность преследует цель создать благоприятное впечатление о чем-либо на общественность или контрагента. Например, И.Л.Викентьев считает, что одной из целей PR является «создание и поддержание (воспроизводство) понятного клиентам образа, имиджа».

Однако цель не может осуществиться сама собой, для её воплощения необходима реализация задач. Опираясь на словарные источники[14], можно сказать, что задачи составляют ту лесенку, которая ведет непосредственно к цели. Успешное выполнение задач основывается на качественном выполнении так называемых функций.

Нас интересует определение понятия «функция» с точки зрения социологии - это роль, которую выполняет определенный социальный институт или процесс по отношению к целому[14].

Однако, как уже говорилось ранее, связи с общественностью достаточно обширное понятие, имеющее разные цели, выполняющие различные задачи, поэтому функции, приписывающиеся специалисту по связям с общественностью, у авторов различных подходов будут отличаться.

Рассмотрим функции, которые выделяют Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер и Глен М. Брум [1. c. 60-61] и И.П. Яковлев (по нескольким основаниям). [11]

Катлип и соавторы	И.П.Яковлев
	Основание
Написание и редактирование	Работа с информацией	Отношение к процессу деятельности	Система общественных отношений
Связи со СМИ	Сбор и анализ	исследовательские	экономические
Исследования	распространение	планирующие	политические
Управление и администрирование		организаторские	культурные
Консультирование		экспертные	социальные
Выступления
Контакт
Обучение

После сопоставления взглядов Катлипа и соавторов и И.П.Яковлева, можно заметить перекличку между ними и некоторые расхождения, что свидетельствует об огромном спектре функций специалиста по связям с общественностью.

В случае PR-деятельности, функции, которые выполняет специалист, носят различный характер и зачастую связаны с направлением, в котором осуществляется деятельность. Авторы PR выделяют различные направления PR-деятельности, однако многие из них пересекаются. Ниже приведен пример направлений деятельности по связям с общественностью, которые выделяют А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров [3, c. 23], Э.В. Кондратьев и Р.Н. Абрамов [7, c. 20] и С. Блэк [2, c. 11].

А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров	Э.В. Кондратьев и Р.Н. Абрамов	С. Блэк
проведение мобилизационных и презентационных мероприятий	корпоративные коммуникации	общественное мнение
работа с общественными организациями, стратегии вовлечения	связи с местным сообществам	Общественные отношения
работа по связям с государственными учреждениями	связи с инвесторами	Отношения с потребителями
управление корпоративным имиджем, закрепление кадров, создание хороших отношений с персоналом	связи со СМИ	Правительственные связи
взаимоотношения с инвесторами	кризисный PR	Общественная жизнь
построение отношений со СМИ	связи с государственными структурами	Финансовые отношения
управление кризисными ситуациями	Финансовая сфера	Отношения со СМИ
отношения с потребителями товаров или услуг	лоббистская деятельность	Международные связи
управление процессом адекватного восприятия аудиторией сообщений	избирательные технологии	Исследования и статистика

Таким образом, автор пришел к выводу, что все компоненты PR-деятельности, такие как цели, задачи, функции и направления, связаны между собой и зависят друг от друга. Кроме того, цель деятельности по связям с общественностью имеет обобщенный характер, но пути ее достижения различны и зависят от направлений, в которых решаются задачи и выполняются функции PR-деятельности.

1.3 Навыки, умения и способности специалиста по связям с общественностью

Ранее нами были рассмотрены ключевые понятия PR-деятельности, однако этого недостаточно, для того чтобы максимально эффективно и точно оперировать знаниями в этой области, ведь не каждый человек, понимающий, что такое PR-деятельность может работать на этом поприще. Следовательно, следующее понятие, которое требует нашего внимания - это понятие «специалист в области связей с общественностью»: какими навыками и способностями он должен обладать для выполнения своих функций.

Для начала следует отметить, что между понятиями навык, умение и способность существуют некоторые различия. Опираясь на определение данных понятий с точки зрения психологии[20], [16] и словарные источники определения [14], можно сказать, что навык-это действие или умение, доведенное до автоматизма путем многократных повторений, а способность-это возможность, умение производить какие-либо действия. Про умение же можно сказать, что это освоенный человеком способ выполнения действий на базе приобретенных знаний и навыков. Таким образом, способности являются основным условием для усвоения каких-либо навыков, умение же невозможно без усовершенствования навыка, приобретенного при наличии способностей, следовательно, эти понятия различны, но взаимосвязаны.

Приведем в пример решение математической задачи. Изначально у ребёнка есть способность к логическому мышлению, необходимому для решения, но он не может эффективно записать свои мысли. Далее работают навыки, которые ученик усваивает на уроке, то есть, навык записи и алгоритм решения задачи и, наконец, на экзамене он проявит своё умение решать подобные задания.

Для деятельности специалиста по связям с общественностью также важны определенные навыки, умения и способности. Эксперты в области PR С. Блэк [2] и В.Г. Королько [12] считают, что главными навыками, умениями и способностями для специалиста являются:

С. Блэк
Навыки	Умения	Способности
хорошее письмо	умение замечать детали	организаторские способности;
редактирование	умение одновременно иметь дело с разными проблемами	объективность и критичность восприятия
поставленная речь	умение подать себя внешне	способность понимать точку зрения другого
		склонность к длительной самостоятельной и творческой работе
		ораторские способности
В.Г. Королько
исследовательские навыки	умение работать в команде;	способности к грамотному планированию
	умение принимать решения	способность критически оценивать ситуацию
	умение быстро реагировать в условиях кризиса.

Как видно из таблицы, многие навыки, умения и способности перекликаются, однако есть и расхождения. Данная закономерность объясняется различностью направлений и функций, которые осуществляет специалист по связям с общественностью.

Автором было проведено сопоставление функций специалиста по связям с общественностью, приведенных выше и навыков, умений, способностей, с помощью которых он может осуществлять эти функции.

Функция / направление	Навыки	Умения	Способности
Связи со СМИ	Убеждение, грамотная речь и письмо	Умение заинтересовать, подать себя	Способность к выступлениям
Исследования	Сбора и анализа информации	Умение синтезировать материал, работать в группе	Способность логически мыслить
Корпоративный PR	Убеждение, планирование	Работа в группе	Организаторские способности
Связи с различными структурами	Убеждение, анализ событий	Умение подать себя, заинтересовать, быстро принимать решения	Способность предвещать события
Политический PR	Убеждение, поставленная речь	Умение быстро реагировать	Критически оценивать ситуацию

Таким образом, можно говорить, что специалист в области связей с общественностью должен обладать рядом необходимых навыков, умений и способностей независимо от направления своей деятельности, а также перечнем навыков, умений и способностей второстепенной важности, обозначенных особенностями его работы и направлением его деятельности.

1.4 Определение понятия «PR-образование»

Навыки, которыми должен обладать специалист по связям с общественностью, может усвоить только человек, имеющий конкретную базу знаний, полученную в результате изучения определенных дисциплин, владение которыми может дать только специализированное профессиональное образование. Кроме того, умения и навыки должны постоянно совершенствоваться, способности - развиваться, а для правильного направления этого совершенствования и существуют образовательные программы по связям с общественностью, которые играют очень важную роль в подготовке специалистов этой сферы.

Автор рассмотрел взгляды Катлипа [1], Блэка [2], Королько [12] и В.Н. Кириллиной [21] на образование в сфере связей с общественностью и пришел к выводу, что на данный момент существует несколько мнений по поводу обучения по специальности «Связи с общественностью», особенно активна дискуссия между так называемыми теоретиками и практиками.

Изначально специальность связей с общественностью развивалась в США, в России же обучение по ней началось лишь в начале 90-х годов в связи с развитием демократического общества и созданием рыночных отношений и бизнеса.

По мнению Ф.И. Шаркова [9], на данный момент PR является наиболее обширной специальностью в области гуманитарных знаний. Возможно именно это и служит причиной того, что, по данным опросов, большинство специалистов по PR пришли в данную сферу, имея образование в другой области. Данный факт свидетельствует в сторону «практиков», так как люди, пришедшие из другой области, не имеют теоретических знаний по PR, но тем не менее, работают на данном поприще. В.Н.Кириллина[21] же, наоборот, считает, что коммуникативное пространство должно быть минимально, так как мало чем может помочь в осуществлении прогнозирования событий, которое считает главной функцией специалиста по связям с общественностью.

Таким образом, можно отметить, что взгляды на образование в области PR у различных авторов отличаются в зависимости от функций, которые они возлагают на специалиста в данной сфере.

Автор считает, что мнение Катлипа, Сентера и Брума [1], которое гласит, что на всю программу обучения по специальности связи с общественностью должна приходиться лишь четверть теоретического материала, остальное же - дело практики. Автору близка данная позиция, так как вовлечение во что-либо есть залог научения, тем более, если речь идет о гуманитарной, социальной сферах деятельности, связанной с контактом.

Однако в мире существуют определенные программы, по которым и осуществляется обучение. Автор произвел сопоставление моделей образования ветерана связей с общественностью С. Блэка [2] и Государственного Стандарта специальности в России [13].

Основная образовательная программа подготовки специалиста в области связей с общественностью, согласно Государственному Стандарту, должна предусматривать итоговую государственную аттестацию и изучение следующих циклов дисциплин: цикл ГСЭ - Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины; цикл ЕН - Общие математические и естественнонаучные дисциплины; цикл ОПД - Общие профессиональные дисциплины; цикл ДС - Дисциплины специализации; цикл ДФД - Дополнительные и факультативные дисциплины.[13]

Этот Стандарт вышел в 2000 году, однако в нем можно найти и провести аналогии с моделью PR-образования С. Блэка, опубликованным на 10 лет раньше, в 1990 году. [2] Согласно его модели, получившей название «колесо образования», дисциплины, образующие программу образования специалиста по связям с общественностью, представляются в виде трех кругов, расположенных внутри друг друга. Самый большой круг включает в себя такие дисциплины как политология, экономика, управление, статистика, иностранные языки, естественные науки, т.е. согласно Стандарту эти дисциплины относятся к циклам ЕН, ГСЕ И ДФД. Второй, средний круг, включает в себя этику массовых коммуникаций, графику, редакторское дело, медиа-анализ, исследования. В современном Стандарте это цикл ОПД. И, наконец, третий, самый маленький, но самый важный круг, состоит из теории и практики связей с общественностью. В Стандарте это цикл ДС.

Таким образом, можно сказать, что для будущего специалиста по связям с общественностью после окончания высшего профессионального образования будут открыты практически все двери, так как он будет обладать знаниями практически всех сфер общественной жизни. Специалист в области связей с общественностью в соответствии с общей профессиональной и специальной подготовкой способен осуществлять следующие виды деятельности: информационно-творческая, социально-психологическая, информационно-коммуникационная, информационно-управленческая, рекламно-информационная, информационно-аналитическая, информационно-референтская, культурно-просветительская, организационно-рекламная, информационно-социологическая, научно-исследовательская. [13] Образование в сфере PR позволит человеку выбрать из всего разнообразия современной жизни свою нишу, позволит совершенствоваться в выбранном направлении, не теряя при этом связи с другими областями жизни.

1.5 «PR-отдел». Причины появления и структура

связь общественность паблик рилейшнз

В настоящее время в России проводится политика поощрения развития частного бизнеса. Вследствие проводимой под эгидой государства политики, частный бизнес активно развивается. Его развитие приводит к расширению направлений деятельности, обновлением инфраструктуры, выходы на более высокий уровень известности. Именно когда предприятие достигает такого уровня, на котором у него появляется своя общественность, которая имеет тенденцию расширяться, предприятию требуется мощная команда специалистов по работе с общественностью. Поэтому сейчас, в условиях конкуренции в частном секторе, практически каждая более или менее крупная организация имеет в своей структуре отдел по связям с общественностью.

Автором были проанализированы причины возникновения PR-отдела по Э.В. Кондратьеву и Р.Н. Абрамову [5, с. 216], С. Катлиппу [4, с. 83]. Исходя из мнений авторов, можно сказать, что основными причинами появления данных отделов послужили:

1. усложнение структуры организации, увеличение штата;

2. принятие принципов рыночных отношений, осознание услуг рекламы;

3. необходимость постоянно быть в курсе общественных событий;

4. мода, пришедшая из США;

5. осознание нужды в исследовании и контакте с общественностью.

Различные причины возникновения отдела по связям с общественностью оказывают влияние на его структуру.

Глава 2. Анализ PR-деятельности в компании «Юридический Центр»

Автор работы изучил теоретические аспекты деятельности по связям с общественностью и готов применить полученные знания на практике. Была выбрана компания «Юридический Центр», было проведено интервью с представителем компании по вопросам PR-деятельности фирмы, составленным на основе изученного теоретического материала. После проведения интервью автор должен составить рекомендательный лист для развития компании в области связей с общественностью, используя для своих выводов информацию, полученную в ходе беседы. Кроме того, необходимо знать о структуре PR-отдела компании, деятельности, которую он осуществляет, представления о специалисте в данной сфере, наружной рекламе компании, внутреннем PR.

2.1 О компании «Юридический Центр»

Общество с ограниченной ответственностью «Юридический Центр» осуществляет свою деятельность с 2006 года, оказывая гражданам юридическую помощь по всем областям общественной жизни. В спектр услуг компании входит консультирование по жилищным, трудовым, административным вопросам, защита интересов клиента в суде, помощь в составлении исков, оформление автомобильных страховок, подготовка комплектов документов для сдачи в налоговые инспекции, сопровождение сделок по недвижимости.

В состав компании входит тандем адвокатов, юристы, имеющие помощников, директор компании, бухгалтер, агенты по недвижимости, администраторы.

«Юридический Центр» представлен двумя филиалами- на проспекте Энгельса и на Комендантском проспекте.

Как такового отдела по связям с общественностью в компании нет, однако функции специалиста в данном вопросе возложена на бухгалтерию, таким образом, рассматривая компанию с точки зрения отдела по связям с общественностью, можно сказать, что в данном случае просматривается линейная структура, то есть существует руководитель (директор ООО «Юридический Центр») и подчиняющийся специалист (в данном случае бухгалтер «Юридического Центра» Степанова Виктория).

Автором работы была проведена беседа с бухгалтером ООО «Юридический Центр» Степановой Викторией (приложение 1), которая работает в данной компании с самого момента ее открытия и имеет высшее экономическое образование. Именно благодаря Виктории компания осуществляет ряд сотрудничеств.

2.2 Анализ деятельности по связям с общественностью в ООО «Юридический Центр»

Компания «Юридический Центр» ведет сотрудничество со многими ТСЖ Выборгского и Приморского районов Петербурга, журналами по недвижимости, такими как «Бюллетень Недвижимости» и «Квартирный Вопрос», изданием бизнес - справочника «Деловой Петербург». Предприятие «Юридический Центр» имеет мощную наружную рекламу в обоих филиалах. Но при этом у компании нет своей страницы в Интернете.

Автор спросил собеседника, как он понимает термин «деятельность по связям с общественностью» и получил в ответ, что данный вид деятельности включает в себя рекламу и контакт с клиентурой, чем собственно и занимается администратор компании.

Так как в основном PR-деятельность компании заключается в рекламе предприятия и поиске контрагентов, именно такой узкий круг задач, связанных с PR и служит причиной отсутствия отдела по связям с общественностью в компании, по мнению Виктории. Однако при дальнейшем расширении «Юридического Центра», открытии новых филиалов, которое планируется в ближайшие три года, компании может понадобиться профессионал в области PR. Автор узнал мнение Виктории, относительно того, каким она видит специалиста по связям с общественностью в компании «Юридический Центр»: это обязательно должен быть специалист с высшим образованием в данной сфере и опытом работы по специальности не менее года, этот человек должен уметь нарабатывать связи, привлекать внимание к компании, заинтересовывать.

Внутренний PR достаточно развит в компании: отмечается каждый день Рождения сотрудников, вручаются подарки от начальства; многие праздники, такие как День Милиции, 23 февраля, 8 марта, Новый год, день Рождения компании. Кроме того, помещения компании украшаются специально для каждого праздника.

2.3 Рекомендации автора

Проведя беседу с бухгалтером ООО «Юридический Центр», автор работы составил свое мнение по поводу развития компании в направлении связей с общественностью и пожелал оставить свои рекомендации своему собеседнику.

Автор считает достаточно сильной стороной в компании внутренний PR, который следует поддерживать на том же уровне, что способствует поддержанию благоприятных отношений в коллективе «Юридического Центра».

Также к сильным сторонам компании можно отнести наружную рекламу в отличие от других ее видов. Автор считает, что «Юридическому Центру» необходимо более яркое освещение в печатных источниках и Всемирной паутине, так как многие граждане предпочитают контакт на расстоянии, то есть получение услуг через Интернет, что позволяют современные технологии. В связи с этими недочетами в работе компании, автор советует руководству обратиться за помощью к специалисту по разработке сайтов, что поможет увеличить приток клиентов.

Выводы

1. Автором были проанализированы подходы к определению связей с общественностью, А.Н. Чумикова, М.П. Бочарова, В.Г. Королько, Э.В.Кондратьева и Р.Н. Абрамова и М.А. Шишкиной. Не существует неверных определений PR. Каждое определение понятия связи с общественностью имеют место в каждой классификации любого из авторов;

2. Были рассмотрены понятия деятельность, цели и задачи с точки зрения психологии и социологии. Цели, задачи, функции и направления деятельности по связям с общественностью взаимосвязаны и оказывают влияние друг на друга;

3. Сравнение взглядов на навыки, умения и способности специалиста по связям с общественностью С. Блэка и В.Г. Королько показало, что для специалиста по PR важны многие навыки, способности и умения, однако при определенном направлении его работы эти пункты могут варьироваться;

4. Автор изучил взгляды на образование с области С. Катлипа, С. Блэка, В.Г. Королько и В.Н. Кириллиной [21].Существует несколько мнений об образовании в сфере связей с общественностью; наиболее центральное место в данном вопросе занимает дискуссия между теоретиками и практиками;

5. Несмотря на споры по поводу образования в данной области, модель образования практически не изменилась за 20 лет;

6. Были выявлены определенные причины появления отделов по связям с общественностью, которые влияют на его структуру.

Список использованной литературы

1. Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум, Скотт М. Катлип. Паблик рилейшнз. Теория и практика - М.: Изд. дом «Вильямс» - 2003 г.

2. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз - Ростов: Изд-во «Феникс» - 1998 г.

3. Бочаров М.П., Чумиков А.Н. Связи с общественностью - М.: Изд-во «Дело» - 2003 г.

4. Брум М., Катлипп С., Сентер А. Паблик рилейшнз: теория и практика - М. - СПб. - Киев.: Изд. дом «Вильямс» - 2000 г.

5. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. Программы-консультанты. - СПб, консалтинговая фирма «ТРИЗ-ШАНС», Изд. дом «Бизнес-пресса», 2004.

6. Емельянов С. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс - СПб.: Изд-во «Питер» - 2005 г.

7. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы. - М.: Академический проект, 2005;

8. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов - М.: Изд-во «Рефл-бук», Киев: Изд-во «Ваклер» - 1999 г.

9. Шарков Ф.И. Роль института связей с общественностью в современном обществе: Учебное пособие для вузов. - М.: Академический проект, 2007.

10. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления - СПб.: Изд-ва «Паллада-медиа» и СЗРЦ «Русич» - 2002 г.

11. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях - СПб.: Изд-во «Петрополис» - 1995 г.

12. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. Русский гуманитарный интернет-университет (www.i-u.ru/biblio), 2000.

13. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования (http://www.edu.ru/db/cgi-bin/portal/spe/list)

14. Свободная энциклопедия Википедия (http://ru.wikipedia.org)

15. Словари Яндекс (http://slovari.yandex.ru/)

16. Большой психологический словарь;

17. Сайт Министерства Образования РФ (http://www.edu.ru)

18. Мишина Л. Связи с общественностью. (http://fictionbook.ru/author/ larisa_aleksandrovna_mishina)

19. Энциклопедия социологии (http://slovari.yandex.ru/sociology)

20. http://www.psychologist.ru/dictionary_of_terms/index.htm?id=1248

21. Имидж-контакт. Официальный сайт. (http://www.image-contact.ru/cgi-bin/ubos/iview?_action=viewthread&_id=77)

Приложение

Вопросник для интервью.

1. Сколько времени существует Ваша компания?

2. Какие услуги оказывает Ваша компания?

3. Есть ли в Вашей компании отдел по связям с общественностью или отдельный специалист по данному вопросу? Если нет, то почему, как Вы считаете?

4. Что по Вашему мнению представляет собой деятельность по связям с общественностью?

5. Кто в Вашей компании выполняет функции специалиста по связям с общественностью?

6. Нужен ли Вашей компании специалист по связям с общественностью?

7. Какого человека Вы видите на этой должности?

8. Каким образом в Вашей компании происходит решение вопросов, связанных с общественностью?

9. Как Вы оцениваете наружную рекламу Вашей компании?

10. Есть ли у Вашей компании веб-сайт?

11. Бывают ли в Вашей компании корпоративы? По каким поводам?

Размещено на Allbest.ru