Маркетинговое управление как самостоятельная управленческая концепция

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное автономное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н.Ельцина» (УрФУ)

ОТЧЕТ

о прохождении управленческой практики в ООО «Глобал Индустрия»

Студент: Лукин Константин Владимирович

Группа: ГОЗ-58051ну

Руководитель практики от предприятия: Бойцман А. Р.

Руководитель практики от университета: Мальцева Ю.А.

Екатеринбург 2011 г.

Содержание

Цели и задачи практики

Краткая характеристика предприятия

Организационная структура ООО «Глобал Индустрия»

Миссия организации

Стиль управления организацией

Сегментирование

SWOT-анализ

Анализ конкурентоспособности фирмы

Оценка конкурентной позиции предприятия

Характеристика методов и стратегии ценообразования

Анализ портфеля заказов организации

Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности

Перечень использованных материалов для написания управленческой практики

Цели и задачи практики

Целью практики является формирование навыков практической работы и закрепление полученных в процессе обучения теоретических знаний о маркетинговом управлении как самостоятельной управленческой концепции. Задачами практики являются:

1. Знакомство и анализ работы конкретной организации.

2. Анализ рыночной деятельности организации.

3. Оценка эффективности маркетингового управления организацией.

4. Изучение стратегического управления и маркетинга, коммерческой деятельности и маркетинговых коммуникаций предприятия.

5. Приобретение опыта в организации и проведении самостоятельных маркетинговых исследований.

6. Приобретение навыков принятия эффективных маркетинговых решений.

7. Овладение приемами разработки мероприятий по совершенствованию маркетинга на предприятии.

Краткая характеристика предприятия.

ООО «Глобал Индустрия» создана в 2003г. На сегодняшний день организация специализируется на поставках и продажи оптом и в розницу сантехнического и инженерного оборудования для комплектации жилых, гражданских и промышленных зданий; проектировании систем отопления, водоснабжения, водоотведения, а также узлов коммерческого учета тепла (УКУТ) и тепловых пунктов (ИТП, ЦТП).

Компания предлагает более 25 000 наименований товаров: трубопроводы, запорная и регулирующая арматура, измерительные приборы, отопительное, насосное, пожарное, котельное оборудование, сантехника и аксессуары, сантехнический инструмент, автономные очистные комплексы и канализационное оборудование, металлопрокат и многое другое.

Все товары можно подразделить на 16 видов:

· Запорная арматура

· Резьбовые соединения и коллекторы

· Фильтры

· Измерительные приборы

· Теплосчетчики

· Теплообменники

· Отопительное оборудование

· Трубопроводные системы

· Канализационные системы

· Санфаянс, ванны

· Инструмент

· Уплотнение и изоляция

· Крепеж и метизы

· Очистные системы

· Вентиляционное оборудование

· Пожарное оборудование

Помимо товаров компания ООО «Глобал индустрия» предоставляет следующие услуги:

· доставка собственным автотранспортом по городу Екатеринбургу;

· доставка на строительный объект, минуя склад заказчика;

· обеспечение технической документацией;

· информационные услуги;

· предварительная отборка товара;

· сервис, пуск, наладка, установка.

Квалифицированные специалисты всегда могут дать грамотную консультацию, а также провести обучение прямо на объекте.

Организационная структура ООО «Глобал Индустрия»

Рис. 1

Как мы видим из организационной схемы управления (рис. 1), это небольшая организация. Руководитель организации ООО «Глобал Индустрия» наделен всеми видами полномочий и осуществляет единоличное руководство. Руководитель несет полную ответственность за результат деятельности предприятия. Распоряжения поступают сверху вниз от директора организации или его заместителя. Отсюда можно сделать вывод, что это «Линейная организационная структура».

Преимущества линейной структуры:

· четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

· быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Недостатки линейной структуры:

· малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

· неприспособленность к дальнейшему росту и развитию предприятия.

Вывод: пока предприятие небольших размеров и предоставляет однородные услуги, директор может справляться со всеми управленческими задачами самостоятельно. Но по мере роста организации, следует задуматься об усовершенствовании организационной схемы предприятия.

Подразделение маркетинга на предприятии отсутствует, поэтому ниже в тексте приведены некоторые рекомендации, которые помогут создать и наладить маркетинговую деятельность на предприятии.

Справка о кадровых ресурсах

	Наименование должности	Численность
1.	Генеральный директор	1
2.	Заместитель директора	1
3.	Бухгалтер	1
4.	Менеджер по продажам	6
5.	Кассир	2
6.	Специалист по монтажу, инженер-наладчик	6
7.	Продавец	4
	Всего:	21

Миссия организации

· Стать лидером в области продажи продукции и услуг для максимально широкого спектра клиентов благодаря взаимовыгодному и уважительному партнерству с нашими потребителями и поставщиками. Мы должны стать самым привлекательным и надежным партнером, как для поставщиков, так и для потребителей.

Как видно из миссии организации, приоритетной стратегической целью является миссия, основанная на потребительских предпочтениях. Удовлетворение определенных потребностей своих клиентов. Принятие во внимание запросов поставщиков и компаньонов. Таким образом, миссия необходима:

· Сотрудникам -- чтобы работать не только за зарплату, но и «за идею»;

· Руководителям -- для облегчения управления сотрудниками:

· Клиентам -- чтобы четче осознать внимание предприятия к их потребностям.

Стратегические цели:

· Своевременно предлагать продукты и услуги, обладающие высоким качеством и низкой ценой

· Увеличение клиентской базы

· Развить дилерскую сеть в уральском регионе

маркетинговый управление коммуникация

Стиль управления организацией

Изучив особенности работы предприятия и его внутренней политики. Можно сделать вывод, что стиль управления организация авторитарный. Выводы сделаны из следующих наблюдений:

1. Единоличное принятие решение главой компании.

2. Решения доводятся до сотрудников с использованием приказов и команд.

3. На предприятии нет, менеджера по персоналу. Сотрудников отбирает заместитель директора, при непосредственном участии самого директора.

4. Постоянный жесткий контроль над деятельностью предприятия.

5. Руководитель организации основывается на собственных знаниях и опыте.

Преимущества: четкий курс на цели предприятия, каждый сотрудник сосредоточен на выполнении своих прямых обязанностей.

Недостаток: по мере увеличения масштабов компании, руководителю будет сложно управлять всей компанией без делегирования полномочий отдельным специалистам. Так же сотрудники не могут полностью реализовать свой потенциал, из-за чего происходит текучесть кадров. Напряженная атмосфера внутри компании.

Сегментирование

В своей деятельности компания придерживается отраслевого подхода, что обеспечивает учет индивидуальных особенностей каждой группы клиентов.

На рынке B2C:

1) Географический критерий

· Регион

· Город

2) Социально-демографические:

· Возраст

3) Экономические:

· Высокий доход

· Средний доход

· Низкий доход

4) Поведенческий критерий

· Искомые выгоды

Профиль сегментирования	Основные ценности потребителя
Житель города Екатеринбурга или области, от 18 лет, высокий доход, консерватор, престиж.	Известный бренд, высокое качество сырья использованного при изготовлении данного товара, удобство использования, надежность, долговременный срок службы.
Житель города Екатеринбурга или области, от 18 лет, высокий доход, новатор, эксклюзивность.	Индивидуальный заказ и комплектация, эксклюзивный дизайн, многообразие дополнительных функций и комплектующих.
Житель города Екатеринбурга или области, от 18 лет, средний доход, консерватор, безопасность.	Высокая прочность товара
Житель города Екатеринбурга или области, от 18 лет, средний доход, консерватор, удобство.	Товар простой в использовании, эффективные функции товаров.
Житель города Екатеринбурга или области, от 18 лет, средний доход, новатор, дизайн.	Современный дизайн
Житель города Екатеринбурга или области, от 18 лет, низкий доход, консерватор, экономия.	Классические модели товаров, экономичные в своей ценовой категории.
Житель города Екатеринбурга или области, от 18 лет, низкий доход, новатор, дизайн.	Широкий выбор в линейке товаров, разнообразный дизайн.

SWOT-анализ

Сильные стороны	балл	Слабые стороны	балл
Широкий ассортимент товаров	15	Небольшая рыночная доля	20
Хорошее понимание потребителей	25	Минимальные затраты на рекламу	15
Квалифицированный персонал	10	Слабый маркетинг	15
	50		50
Возможности	балл	Угрозы	балл
Усиление интеграционных процессов на рынке, позволяющие получить скидки от поставщиков	20	Ужесточение законодательства	5
Увеличение уровня доходов населения	10	Состояние экономики страны	25
Снижение налогов и сборов	20	Жесткая конкуренция	20
	50		50

?си +?сл = 50+50=100 Си1В1 = 15*20/100=3 Си1В2 = 15*10/100=1,5 Си1В3 = 15*20/100=3 Си2В1 = 25*20/100=5 Си2В2 = 25*10/100=2,5 Си2В3 = 25*20/100=5 Си3В1 = 10*20/100=2 Си3В2 = 10*10/100=1 Си3В3 = 10*20/100=2 Си1У1 = 15*5/100=0,75 Си1У2 = 15*25/100=3,75 Си1У3 = 15*20/100=3 Си2У1 = 25*5/100=1,25 Си2У2 = 25*25/100=6,25 Си2У3 = 25*20/100=5 Си3У1 = 10*5/100=0,5 Си3У2 = 10*25/100=2,5 Си3У3 = 10*20/100=2	?В + ?У = 50+50=100 Сл1В1 = 20*20/100=4 Сл1В2 =20*10/100=2 Сл1В3 =20*20/100=4 Сл2В1 = 15*20/100=3 Сл2В2 =15*10/100=1,5 Сл2В3 =15*20/100=3 Сл3В1 = 15*20/100=3 Сл3В2 = 15*10/100=1,5 Сл3В3 = 15*20/100=3 Сл1У1 = 20*5/100=1 Сл1У2 = 20*25/100=5 Сл1У3 = 20*20/100=4 Сл2У1 = 15*5/100=0,75 Сл2У2 = 15*25/100=3,75 Сл2У3 = 15*20/100=3 Сл3У1 = 15*5/100=0,75 Сл3У2 = 15*25/100=3,75 Сл3У3 = 15*20/100=3
	Сильные	Слабые
	Широкий ассортимент товаров	Хорошее понимание потребителей	Квалифицированный персонал	Небольшая рыночная доля	Минимальные затраты на рекламу	Слабый маркетинг
Возможности	Усиление интеграционных процессов на рынке, позволяющие получить скидки от поставщиков	3	5	2	4	3	3
	Увеличение уровня доходов населения	1,5	2,5	1	2	1,5	1,5
	Снижение налогов и сборов	3	5	2	4	3	3
Угрозы	Ужесточение законодательства	0,75	1,25	0,5	1	0,75	0,75
	Состояние экономики страны	3,75	6,25	2,5	5	3,75	3,75
	Жесткая конкуренция	3	5	2	4	3	3

Главные угрозы для предприятия - это состояние экономики страны и жесткая конкуренция.

Основные возможности - это усиление интеграционных процессов на рынке, позволяющие получить скидки от поставщиков и снижение налогов и сборов.

Основная сильная сторона - это хорошее понимание потребителей.

Основная слабая сторона - это небольшая рыночная доля.

Формулирование проблемного поля в рамках SWOT-матрицы:

	Сильные	Слабые
	Широкий ассортимент товаров	Хорошее понимание потребителей	Квалифицированный персонал	Небольшая рыночная доля	Минимальные затраты на рекламу	Слабый маркетинг
Возможности	Усиление интеграционных процессов на рынке, позволяющие получить скидки от поставщиков	Возможность продажи эксклюзивных товаров, снижение цен для потребителей	Постоянная стажировка и обучение персонала, повышение их квалификации	Развитие сети сбыта	Увеличение объемов финансирования на рекламу	Налаживание процесса маркетинга партнерских отношений
	Увеличение уровня доходов населения	Корректировка ассортимента	Предложение потребителям дополнительных услуг и товаров
	Снижение налогов и сборов	Обновление ассортимента, скидки потребителям	Бесплатное сервисное обслуживание, подарки покупателям	Материальное и нематериальное поощрение сотрудников, дополнительные премии
Угрозы	Ужесточение законодательства	Налаживание хороших доверительных отношений с партнерами, на взаимовыгодных условиях	Корректировка ассортимента	Увеличение мотивации сотрудников, их полномочий и ответственности перед компанией	Налаживание хороших доверительных отношений с партнерами, на взаимовыгодных условиях	Точечная эффективная реклама в специализированных СМИ
	Состояние экономики страны	Распродажи по более низким ценам	Ориентация на платежеспособный сегмента рынка		Развитие сети сбыта
	Жесткая конкуренция	Четкое соотношение цена-качество для разных слоев населения	Создание базы постоянных клиентов

Колличественная оценка проблем:

Мероприятие	Оценка
1. Развитие сети сбыта	19
2. Налаживание процесса маркетинга партнерских отношений	15
3. Возможность продажи эксклюзивных товаров, снижение цен для потребителей	8
4. Увеличение объемов финансирования на рекламу	7,5
5. Ориентация на платежеспособный сегмента рынка	6,25
6. Бесплатное сервисное обслуживание, подарки покупателям	5
7. Создание базы постоянных клиентов	5
8. Увеличение мотивации сотрудников, их полномочий и ответственности перед компанией	5
9. Распродажи по более низким ценам	3,75
10. Обновление ассортимента, скидки потребителям	3
11. Постоянная стажировка и обучение персонала, повышение их квалификации	3
12. Четкое соотношение цена-качество для разных слоев населения	3
13. Корректировка ассортимента	2,75
14. Предложение потребителям дополнительных услуг и товаров	2,5
15. Материальное и нематериальное поощрение сотрудников, дополнительные премии	2
16. Налаживание хороших доверительных отношений с партнерами, на взаимовыгодных условиях	1,75

М1 - Развитие сети сбыта - компании ООО «Глобал Индустрия» необходимо сосредоточиться на поиске новых рынков и открытия магазинов занимающихся розничной торговлей.

М2 - Налаживание процесса маркетинга партнерских отношений - общение по телефону, sms, электронная почта, вручение призов и подарков. Личные поздравления с праздниками и знаменательными событиями, компаний (партнеров) поставщиков. Индивидуальные коммерческие предложения для постоянных клиентов.

М3 - Возможность продажи эксклюзивных товаров, снижение цен для потребителей - заключение эксклюзивных дилерских договоров с заводами, за счет того, что компания будет работать на прямую с заводами, это существенно сократит издержки, следовательно появится возможность продавать товары по более низким ценам, чем конкуренты.

М4 -экономия расходов компании, более четкая ценовая политика.

Анализ конкурентоспособности фирмы

Для анализа взяты 4 крупные организации занимающиеся продажей и установкой сантехнического оборудования.

Факторы	Глобал индустрия	Конкуренты
		Водяной	Стройкомплекс-ТВС	Мастер-Сантехник	Бегемот
1. Продукт
Технические параметры	5	5	4	5	4
Право замены изделия	5	5	4	5	4
Стиль	5	5	5	5	5
Престиж торговой марки	5	5	3	5	4
Уровень ремонтного обслуживания	5	4	4	5	4
Уникальность (отсутствие аналогов)	3	3	3	3	3
Выверенный ассортимент	5	4	3	5	4
Надежность	4	4	4	4	4
Срок службы	4	4	3	5	3
2. Цена
Прейскурантная	5	3	4	5	3
Скидки с цены	4	4	4	4	4
Срок платежа	5	4	5	5	4
Условия кредита	5	5	5	5	5
Условия финансирования в случае покупки	5	4	5	4	5
3. Каналы сбыта
Степень охвата рынка	2	3	3	4	3
Система транспортировки	4	4	5	5	4
4. Продвижение товаров на рынке
Реклама для потребителей	2	4	4	4	4
Индивидуальные продажи:
- Стимулы для потребителей	4	4	4	4	4
- Демонстрационная торговля	5	4	4	5	3
- Продвижение продуктов по каналам торговли	5	4	4	5	4
- Показ образцов изделий	5	5	5	5	5
- Периодические издания. Упоминание в СМИ	2	4	3	5	3
Общее кол-во баллов:	94	91	88	102	86

Низший балл-1 Высший балл-5

Стержневая компетенция фирмы ООО «Глобал Индустрия»:

· Выверенный ассортимент, его эффективное позиционирование

Конкурентное преимущество фирмы:

· Ассортимент: Сбалансированный по соотношению цена/качество ассортимент, широкий выбор.

· Технологии: Управление снижением издержек без потери качества торгового предложения.

· Способность предлагать покупателю, что-то, отличное от конкурентов.

Из листа оценки конкурентоспособности, можно сделать вывод о том, что ООО «Глобал индустрия» не занимает ведущей позиции на рынке сантехнического оборудования. Главный конкурент, это компания «Мастер-сантехник». Что касается остальных основных конкурентов, то компания ООО «Глобал Индустрия» находится примерно на одном уровне с ними.

Из таблиц оценки конкурентоспособности компаний можно составить сводную схему конкурентоспособности компаний

Для наглядного представления конкурентной позиции предприятия используется многоугольник конкурентоспособности, который позволяет более четкого представить, по каким показателям мы являемся лучше, чем наши соперники, по каким хуже.



На многоугольнике конкурентоспособности можно увидеть конкретные преимущества и недостатки каждой компании. Самый высокий уровень конкурентоспособности имеет компания «Мастер-Сантехник». Что касается нашей компании, то главные показатели конкурентоспособности, это цены, выверенный ассортимент и высокий уровень ремонтного обслуживания. Существенными недостатками компании являются - реклама для потребителей, публикации в СМИ и степень охвата рынка.

Оценка конкурентной позиции предприятия

На сегодняшний день, компания «Глобал Индустрия» находится на стадии развития. Компания предлагает своим клиентам комплексный подход в оснащении объектов любого типа, масштаба и сложности всем необходимым сантехническим оборудованием.

Надежный поставщик -- залог уверенности в том, что компания предлагает товар надлежащего качества, в согласованные сроки, по конкурентной цене.

Основной ресурс ООО «Глобал Индустрия»-- это профессиональные сотрудники. Сотрудники компании повышают квалификацию, регулярно посещая образовательные семинары, тренинги, курсы.

Характеристика методов и стратегии ценообразования

Процесс ценообразования складывается из ряда последовательных этапов:

1. Выявление факторов внешней среды, влияющих на уровень цены.

2. Постановка целей ценообразования.

3. Выбор метода ценообразования.

4. Формирование ценовой стратегии предприятия.

5. Разработка тактики ценообразования.

6. Установление первоначальной цены на товар.

7. Рыночная корректировка цены.

8. Страхование цены от неблагоприятных внешних воздействий.

В процессе установления цены вносят коррективы анализ цен и продуктов конкурентов. Задачи фирмы, следовательно, сводятся к тому, чтобы обеспечить успешную реализацию своих товаров посредством установления в ценах дополнительных по сравнению с конкурентами сбытовых стимулов. Но при этом нужно оставаться в пределах, очерченных спросом и собственными издержками.

Методы ценообразования исследуемой компании являются:

Ценообразование, ориентированное на спрос.

При использовании этого метода исходят из качественного и количественного анализа потребительских характеристик товара либо из величины экономического эффекта, получаемого потребителем за время использования товара. Важными изучаемыми элементами здесь становятся полезность (ощущаемая ценность товара) и чувствительность товара к цене.

Ценообразование, ориентированное на конкуренцию.

· Метод среднерыночных цен. Метод предполагает продажу товаров по рассчитанной на основе конкурентных данных "среднерыночной цене".

· Метод "гонки за лидером". При этом методе установление цены

товара осуществляется на основе цены ведущего конкурента с учетом конкурентной ситуации на рынке, дифференциации товара и его качества. По существу, этот метод предполагает отказе разработки собственной ценовой политики с ориентацией на ведущую цену.

Стратегия ценообразования:

По уровню цен на новые товары:

· Стратегия "Среднерыночных цен"

Преимущество стратегии - относительно спокойная конкурентная ситуация.

По степени изменения цены:

· Стратегия "скользящей падающей цены" или "исчерпания"

Преимущество стратегии - фирма может добиваться периодического расширения рынка сбыта за счет покупателей со все более низким уровнем дохода и соответствующего увеличения объема продаж.

Стратегия дифференциации цен на взаимосвязанные товары

Использование широкого спектра цен на субституты, дополняющие и комплектующие товары. Маркетинговой целью данной стратегии является побуждение покупателей к потреблению.

Преимуществом стратегии является возможность оптимизации продуктового портфеля.

Анализ портфеля заказов организации

Для оценки отдельных продуктов входящих в портфель ООО «Глобал индустрия» необходимо провести анализ матрицы Бостонской консультационной группы (БКГ), она позволяет предприятию классифицировать каждый из своих товаров по его доле на рынке относительно основных конкурентов и темпов роста продаж.

Матрица БКГ

	ДОЛЯ РЫНКА
РОСТ ОБЪЕМА РЫНКА		большая	маленькая
	быстрый	«Звезды» Измерительные приборы	«Дикие кошки» Установка автономных очистных комплексов и канализационного оборудования
	медленный	«Дойные коровы» Санфаянс, ванны	«Собаки» Сервис, пуск, наладка

Звезды - быстрый рост спроса на измерительные приборы и большая доля рынка, для компании означает очень большую прибыль. Компании следует сохранить уже завоеванные позиции и постараться увеличить их объемы. Для этого необходимо существенно проинвестировать данную отрасль.

Дойные коровы - стабильно приносящие высокие доходы компании, это продажа санфаянса и ванны. Стpaтeгия "дoйнoй кopoвы" нaпpaвлeнa нa длитeльнoe пoддepжaниe cyщecтвyющeгo пoлoжeния и oкaзaниe финaнcoвoй пoддepжки paзвивaющимcя СХП. Оcнoвныe зaдaчи этиx СХП cвoдятcя к пpeдлoжeнию нoвыx мoдeлeй тoвapoв c цeлью cтимyлиpoвaния лoяльныx клиeнтoв к пoвтopным пoкyпкaм, пepиoдичecкoй "нaпoминaющeй peклaмe" и цeнoвым cкидкaм.

Дикие кошки - установка автономных очистных комплексов и канализационного оборудования. На данном этапе следует внимательно изучить перспективы данной отрасли, если эффект будет положительным и будет возможность перевода в звезды, то необходимо незамедлительно инвестировать, а также применить атакующую стратегию на рынке. Иначе избавляться.

Собаки - Сервис, пуск, наладка, установка. Избавляться нет необходимости, так как, это стандартный набор послепродажного обслуживания

Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности

1. Для реализации миссии предприятия: стать лидером в области продажи

продукции и услуг для максимально широкого спектра клиентов благодаря взаимовыгодному и уважительному партнерству с нашими потребителями и поставщиками.

Компании ООО «Глобал Индустрия» необходимо использовать маркетинг партнерских отношений. Для этого:

Нужно определение ключевых потребителей, на которых должен быть направлен маркетинг отношений. К ним относятся основные сегменты, для которых разрабатывается специальная программа. Дополнительные сегменты, проявляющие тенденции роста, могут быть добавлены в список позднее.

Назначение для работы с каждым ключевым сегментом опытного, специально подготовленного менеджера, владеющего концепцией коммерческого маркетинга.

Четкая и ясная постановка задач для менеджеров по взаимоотношениям. Описание требуемых взаимоотношений, целей, обязанностей и критериев оценки их деятельности. Менеджер по взаимоотношениям отвечает за работу с потребителями, является источником всей информации о них и организатором деятельности, направленной на данный сегмент потребителей.

Назначение руководителя для организации и контроля деятельности менеджеров по взаимоотношениям. В его функции должны входить общее планирование и координация их деятельности, разработка критериев и контроль результатов, а также обеспечение необходимыми ресурсами.

Каждый менеджер по взаимоотношениям разрабатывает долгосрочный и годовой планы работы с потребителями, которые руководитель должен сводить в результирующие планы.

Решение этих задач должно осуществляться в рамках так называемого внутреннего маркетинга коммерческого субъекта. Он нацелен на обучение и мотивирование персонала, осуществляющего взаимоотношения с потребителями, на обеспечение единства его деятельности с точки зрения создания максимальной потребительской ценности (социального эффекта) и удовлетворения потребностей и спроса целевых потребителей.

2. Необходимо развивать внутренний маркетинг. Объектом внутреннего маркетинга являются сотрудники фирмы и внутренняя среда фирмы, рассматриваемые через призму клиента. Задача внутреннего маркетинга состоит в том, чтобы сделать каждого сотрудника «ходячей рекламой» фирмы и кровно заинтересованным в максимальном удовлетворении потребностей клиентов фирмы. Другая задача внутреннего маркетинга - создание внутри фирмы среды, максимально ориентированной на клиента. Для этого фирма должна рассматривать своих сотрудников как внутренних клиентов. Процесс их наиболее эффективной мотивации (удовлетворения) и есть предмет внутреннего маркетинга.

3. Так - же компания нуждается в рекламе. В рамках маркетинга реклама должна: во-первых, подготовить рынок (потребителя) к благоприятному восприятию нового товара; во-вторых, поддерживать спрос на высоком уровне на стадии массового производства товара; в-третьих, способствовать расширению рынка сбыта. В зависимости от стадии жизненного цикла товара меняются масштабы и интенсивность рекламы, соотношение между престижной рекламой (реклама фирмы-экспортера, компетентности ее персонала и т. д.) и товарной (т. е. рекламой конкретного товара); меняются также способы ее распространения, обновляются ее аргументы, подбираются более свежие, более оригинальные идеи.

Перечень использованных материалов для написания управленческой практики

1. И.В. Котляревская, Маркетинг: удовлетворение и развитие потребностей. Екатеринбург: Изд-во Уральского госуниверситета 1997 - 152 с.

2. И.В. Котляревская, Маркетинг в инновационной сфере: учебное пособие. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2006

3. И.В.Котляревская, С.А. Романова МАРКЕТИНГ (I часть): Учебное пособие Екатеринбург, Издательство УГТУ-УПИ, 2006

4. С.Н.Лапшина, И.В.Котляревская Количественная методика проведения SWOT-анализа // Болонский процесс: Реализация компетентностного подхода в сфере образования: сборник статей. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2009 г.

5. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Пер. с англ. -- М.: ООО «Издательство АСТ», 2001.

6. Котлер Ф. Маркетинг менеджемент - СПб, 1998

7. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентноспособность: Сб. МДНТП.-М., 1990.

8. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - М.: Торговый дом «Гранд», 2002. - С.564

9. Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров: Учебное пособие. -- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.

10. А. П. Панкрухин, Маркетинг, Издательство: Омега-Л, 2002 г. 656 стр.

11. ER Ателье маркетинга: http://www.metaphor.ru/er/serv/index.xml

12. Экспертная группа академ консалдинг: http://www.acgroup.ru/index.shtml

13. Швальбе. Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий.- М.,Изд-во “Республика”, 1995.

14. Карич Д. Предпринимательский маркетинг.- М.: Прогресс, 1995.

15. Р. Бест Маркетинг от потребителя. 2-е изд., Манн, Иванов и Фербер, 700с, 2011.

Размещено на Allbest.ru