Анализ маркетинговой деятельности ООО "Рица-Маркет"

Рис. 1. Организационная структура ООО «Рица-Маркет»

Как видно, на рисунке 1, в каждом магазине есть два административных руководителя: менеджер по персоналу и административный директор. В обязанности менеджера по персоналу входит участие (совместно с менеджерами по сбыту и управляющим) в отборе, приеме на работу и оценке труда работников магазина. Административный директор отвечает за поддержания порядка в магазине, обеспечение безопасности, погрузку/разгрузку и хранения товаров, некоторые из сервисных услуг (возвраты товаров, жалобы, оформление подарков) и вопросы аренды, например размещение в магазине небольшого ресторана или салона-парикмахерской.

Организационные структура управления на ООО «Рица-Маркет» обеспечивает эффективное удовлетворение потребностей покупателей. Она определяет обязанности каждого работника и иерархическую структуру компании.

При совершенствовании организационной структуры хотели достичь компромисса между снижением стоимости закупок, которое происходит при централизованном принятии решений, и преимуществами адаптации предложения к требованиям местных рынков при децентрализованном характере принятия решений.

Помимо совершенствования организационной структуры, для улучшения и координации действий поставщиков, специалистов по закупкам и продавцов на ООО «Рица-Маркет» стремятся укрепить контакты между специалистами по закупкам и покупателями, использовать преимущества мощной организационной культуры и информационных систем.

2.2 Анализ основных экономических показателей

Для всесторонней оценки эффективности деятельности предприятия «Рица-Маркет» необходим анализ основных экономических показателей. Основными показателями хозяйственной деятельности предприятия являются:

товарооборот;

издержки обращения;

прибыль;

рентабельность.

Именно внутренний анализ этих показателей позволит отразить механизм достижения предприятием максимальных результатов. На основе данного подхода, мы оценили результаты хозяйственно-финансовой деятельности предприятия ООО «Рица-Маркет» за период 2010-2012 гг.

Исходя из данных таблицы 1, можно сделать следующие выводы: за 2012г. ООО «Рица-Маркет» перевыполнил план товарооборота на 3600, по сравнению с 2011 г. отклонение составило 192,7.

При этом уровень валового дохода в 2012 году вырос на 182,7, причиной этого то, что товары продавались с более высокими надбавками, а также улучшилась ассортиментная группа товаров, пользующаяся спросом. Фактическая сумма валового дохода превысила плановую на 189,6 тыс. рублей.

В процессе деятельности работники в 2011 году допустили перерасход издержек обращения на 13,2. Это говорит о том, что с ростом товарооборота увеличиваются издержки обращения, а так же прибыль. Можно сделать вывод, что предприятие является рентабельным, в течение всей деятельности, в 2009 году рентабельность равна 17 %.

Таким образом, финансовое состояние ООО «Рица-Маркет» можно характеризовать, как финансово-устойчивое, с положительной динамикой развития

2.3 Анализ маркетинговой деятельности предприятия

Маркетинговая деятельность на предприятии - актуальная тема на сегодняшний день, так как большинство предприятий не имеют оптимальной системы организации маркетинга или вообще обходятся без нее. В современной экономике проблема повышения конкурентоспособности продукции имеет большое значение и заслуживает особого внимания, поскольку именно реализация конкурентоспособных товаров и услуг является обобщающим показателем жизнестойкости любой компании.

Многие компании стремятся к созданию специализированного маркетингового отдела, который поддерживал бы положительный образ компании в глазах потребителя и одновременно содействовал увеличению объемов продаж. Исключением не стало и ООО «Рица-Маркет». Функции отдела маркетинга на предприятии заключаются в следующем:

* комплексное изучение рынка, анализ ситуации, производственно-сырьевых и товарных ресурсов предприятия; выбор поставщиков;

* разработка и осуществление стратегии и тактики маркетинга; разработка маркетинговых программ и обеспечение их выполнения; обоснование рекомендаций по управлению качеством товара;

* разработка комплекса маркетинга (товарной, ценовой, сбытовой политики и политики формирования спроса и стимулирования сбыта) и обеспечение его рационального функционирования;

* обеспечение рекламных мероприятий, пробуждение интереса публики к деятельности и продукции компании с помощью «невинных», казалось бы, с коммерческой точки зрения, статей ил выступлений в средствах вещания.

В функции отдела маркетинга входит также анализ внутренней и внешней среды предприятий, анализ конкурентов, сегментирование рынка и позиционирование товара, ценообразование, формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов, продвижение продукции, формирование и поддержание имиджа предприятия и торговых марок.

SWOT-анализ

Проведя SWOT- анализ предприятия розничной торговли «Рица-Маркет», выявлено следующее:

К сильной стороне компании следует отнести большой опыт работы компании, широкий ассортимент продукции, высокий контроль качества, рентабельность и высокую квалификацию персонала. Разработанная система обучения продаж, так же способствует повышению качества обслуживания, специальные рекламные и мерчендайзинговые способы применяются для того, чтобы покупателю было максимально комфортно совершить покупку. ООО «Рица-Маркет» поддерживает традиции высокого качества обслуживания, имеет налаженные партнерские отношения с поставщиками, за счет этого ассортимент сети всегда широк и часто обновляем. Новые поставки приходят еженедельно.

К слабой стороне компании относится текучесть кадров, которая составляет около 10%, впоследствии страдает качество предоставляемых услуг, для этого возможно продумать мотивационную программу персонала, это позволит снизить текучесть кадров, данной проблемой следует заниматься службе персонала, а вот недостатки в рекламной политике - это проблема для специалиста по рекламе. Нежелание руководства вкладывать в региональную рекламу средства понятно, следует разработать план с подробным описанием планируемой эффективности и провести разъяснительный семинар о важность рекламы и маркетинга в жизни предприятия для руководства компании.

Маркетинговая деятельность розничного торгового предприятия осуществляется в определенной окружающей среде, которая создается под влиянием экономических, технологических, законодательных, социально-демографических и климатических факторов, международного и культурного окружения. Особенностью окружающей среды маркетинга розничного торгового предприятия является взаимодействие с конечными потребителями товаров и воздействие продавцов на поставщиков с учетом запросов покупателей. В условиях кризиса идёт отказ потребителей от дорогих продуктов, товаров и услуг, поиск более дешевых заменителей. Люди начинают экономить на еде и развлечениях: меньше ходят в рестораны, ночные клубы, кафе и т.п.

Нестабильная экономическая ситуация обострила проблемы компаний розничной торговли. Поскольку потребители стали более избирательными и уязвимыми в своих предпочтениях, возросла конкуренция за клиентов, а снижение потребительских расходов лишний раз доказало, как важно разбираться в этих предпочтениях. В целом, основными факторами конкурентоспособности предприятия, влияющими на спрос, являются:

* уровень цен по сравнению с ценами конкурентов;

* широта ассортимента товаров;

* качество товара;

* наличие и качество дополнительных услуг;

* квалификация персонала;

* местонахождение предприятия и др.

Предприятиям розничной торговли необходимо тонко чувствовать все изменения спроса и ориентироваться на товары, которые сочетают в себе разумное соотношение цены и качества.

Для привлечения покупателей в продуктовой супермаркет «Рица-Маркет» можно предложить стенды с рецептами. В продуктовых минимаркетах и супермаркетах имеет смысл размещать стенды с несложными кулинарными рецептами - разумеется, не в текстовом, а в пиктографическом, картиночном виде (идея принадлежит германскому ритейлеру Kochhaus).

И тогда многие покупатели, не представляющие, что из данного ассортимента можно приготовить - и потому уже собравшиеся взять что-нибудь одно, по минимуму - увереннее произведут выбор в пользу целого набора разнообразных продуктов.

Заключение

Итак, торговое предприятие, выходя на потребительский рынок, где в конкурентной борьбе осуществляется продажа товаров, должно соблюдать определенные правила, основное из которых гласит: чем лучше будут учитываться возможности и пожелания покупателей, тем больше можно продать товаров и ускорить их оборачиваемость.

Существующие на сегодня модели маркетинга услуг содержат уязвимые положения. Безусловно, эти теории играют важную роль при объяснении процесса маркетинга услуг и принятии маркетинговых решений. Они обращают внимание на специфику услуг, демонстрируют задачи, которые необходимо решать, и возможные варианты решения поставленных задач.

Маркетинг услуг можно охарактеризовать как комплексную, программную деятельность на рынке услуг, интегрирующую в себе процесс создания и производства товара-услуги, а также доведения ее до потребителя на основе изучения потенциального и реального спроса потребителей и конкретных рыночных условий.

Маркетинг услуг предприятия ООО «Рица-Маркет» можно оценить положительно, так как в основе предложения услуг лежат маркетинговые исследования. В течение десяти лет компания устойчиво удерживает свои позиции на рынке розничной торговли г. Черкесска, постепенно расширяя ассортимент и улучшая качество обслуживания.

В целом ОАО «Рица-Маркет» можно охарактеризовать, как компанию, занявшую довольно выгодное положение на рынке розничной торговли г.Черкесска. Но для успешного развития предприятия необходимо постоянно улучшать и развивать предоставляемые услуги.

Список использованной литературы

1. Д. Блекуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел. Поведение потребителей. Изд. 9-е / Пер. с англ. Под ред. Л.А. Волковой. - СПб.: Питер, 2005. - 624с.

2. Годин А.М. Маркетинг: Учебник. - 6-е изд., перераб.и доп. - М.: Издательско-торговая коопорация «Дашков и К», 2008. - 148с.

3. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М., 2003. - 254с.

4. Канаян К., Канаян Р. Мерчендайзинг, изд-во «РИП-холдинг» 2003.

5. Категорийный менеджмент: Курс управления ассортиментом в рознице / Сысоева С.В., Бузукова Е.В.; - СПб.: Питер,2008. - 63с

6. Каплина С. А. Организация коммерческой деятельности: Учеб. пособие для сред. спец. заведений/ С. А. Каплина. - Ростов н/ Д: Феникс, 2002. - 414 c.

7. Краснов Р. О. Изучение модели потребительского поведения с целью формирования комплекса продвижения товара//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2010. - №3. - С. 43 - 49

8. Стимулирование сбыта. Маркетинг: Учебное пособие для подготовки к итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога. Под общей ред. В.Е. Ланкина. Таганрог: ТРТУ, 2006.

9. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Учеб./под ред. А.Н.Неверова, Т.И.Чалых.-М.:ПрофОбрИздат,2002, с.413

10. Общероссийский классификатор услуг населению11. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов. - М .: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002. - 248с.

12. Памбухчиянц В.К. Организация, технология проектирование торговых предприятий. - М.; 2005 - 320 с.Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-практическое пособие/М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2004.-89 с.

13. Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности: Учебник.-М.:, 2004.-°Издательско-торговая корпорация «Дашков и К ,86с.

14. Петрище Ф.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы непродовольственных товаров: Учебник.-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007, 353 с.

15. Практикум по коммерческой деятельности. Учеб. пособие/ Ф.Г. Панкратов и др. - М.: Маркетинг, 2002 - 248 с.

16. Розничная торговля: Учебник для студентов вузов / Т.Кент, О.Омар; пер. с англ. - М.:ЮНИТИ-ДАНИ, 2007. - 719с.

17. Розничная торговля: Как открыть собственный магазин / Джим Дион, Тед Топпинг; Пер. с 27англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 211с.

18. Розничные торговые сети: стратегии, экономика и управление: учебное пособие / кол. Авторов; под ред. А.А. Есютина, Е.В. Карповой. - М.: КНОРУС,2009. - 424с.

19. Ф.Котлер: Маркетинг менеджмент. - СПб.: Изд-во Питер, 2010. - 800с

20. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 528 с.

21. 1001 способ успешного маркетинга / Рик Кренделл. - Пер. с англ. К. Ткаченко.-М.:ФАИР-ПРЕСС,2003.-496с.

Размещено на Allbest.ru