Разработка PR-мероприятий тату салона "Dark Temptatiоn"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

PR-кампания представляет собой разработку и комплексное многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов, в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнение и отношение целевых групп и общественности, в целях формирования положительного образа корпорации, а также её товаров и услуг, деятельности на рынке и в обществе, проводимых в определенный промежуток времени. PR-кампания готовит для потенциальных партнеров, потребителей, широкой общественности, находящейся пока в пассивном состоянии (а иногда и в агрессивном), благоприятную обстановку для принятия решения в пользу определенной корпорации.

Целями PR-кампании являются: продвижение товаров и услуг корпорации, путем создания положительного имиджа корпорации в лице внутренней общественности в результате формирования корпоративной культуры, а также обеспечения гармоничных, благоприятных связей и отношений с внешней общественностью.

Паблик Рилейшенз или связи с общественностью становятся всё более значимой сферой деятельности российских компаний, государственных структур, общественных организаций. Насчитывая более чем 90-летнюю историю существования в США, PR уверенно завоёвывают теперь своё жизненное пространство в России. Создание подразделений связей с общественностью в российских компаниях и организациях, госструктурах активно началось в середине 90-х годов ХХ в. и было предопределено самим ходом развития российского общества в направлении формирования экономических и политических институтов демократии.

Рост внимания деловых политических и общественных кругов к сфере Паблик Рилейшенз в последние годы не случаен. Он определяется рядом объективных факторов. Растущий динамизм, изменчивость и неопределённость деловой среды обусловили для организаций необходимость установления и ведения устойчивых информационных связей с партнёрами, потребителями. Такие двусторонние информационные связи необходимы организации для мониторинга и прогнозирования событий в условиях неполной определённости, для своевременной и адекватной реакции на них. Паблик Рилейшенз, несомненно, явились средством стратегического управления поведением внешней и внутренней сред организации, инструментом влияния на них с помощью информационного взаимодействия.

Управление своим информационным полем становится необходимостью для любой организации, функционирующей в обществе, достигшем информационной ступени цивилизации.

Сегодня необходимо управлять тем, что люди думают и чувствуют, формировать общественное мнение и настроение. Такое управление предполагает установление и ведение целенаправленных коммуникаций с различными группами общественности - с партнёрами, с широкой общественностью, с госструктурами, с финансовой общественностью.

Паблик Рилейшенз рассматривают как относительно новое направление маркетинга - как составляющую маркетинговых коммуникаций. Несомненно, компетентность в сфере PR всё более необходима занятым маркетинговой деятельностью - продавцам, дистрибьюторам, дилерам, торговым агентам, маркетинг-менеджерам и директорам компаний по маркетингу, консультантам. Целенаправленная работа в сфере PR - одно из растущих направлений маркетинговых программ ведущих компаний. Дальнейшее развитие рыночной экономики в России делает необходимыми знания, умения и навыки Паблик Рилейшенз всем тем, кто стремится успешно позиционировать себя на глобализирующемся и потому всё более конкурентном рынке товаров, услуг и идей.

В настоящее время любая организация должна нести ответственность за плоды своего труда перед обществом, в котором она функционирует. Она должна эффективно работать на благо акционеров и сотрудников и вместе с тем вносить ощутимый вклад в экономику и благосостояние страны. В ведущих странах мира эта философия бизнеса достаточно популярна и развивается под девизом "социальная ответственность - это хороший бизнес, а хороший бизнес - социально ответственный".

В современных условиях развитие экономики, когда в крупных коммерческих проектах активное участие принимают широкие массы, учет общественного мнения, умение воздействовать на него, гармонизация общественных связей становится непременным условием развития товарно-денежных отношений. Паблик рилейшинз, являясь одним из важных факторов получения высоких результатов в бизнесе за счет достижения взаимопониманий, основанного на правде и полной информированности, способствует формированию достойного образа фирмы, помогает избежать вредных слухов и предвзятостей, а также повысить качество обеспечения совокупных рыночных запросов потребителей. Успешное установление тесных контактов с многочисленными институтами потребителей, партнеров, государственных органов власти и обществом в целом невозможно без глубоких знаний, опыта и компетентности руководителей коммерческих фирм, специалистов в области PR.

Успешно организованная и проведенная работа PR помогает более оперативно и своевременно обнаруживать и устранять недостатки в стратегическом планировании, организации и реализации коммерческой деятельности, а также в системе управления в целом, устанавливать тесное сотрудничество с общественностью. Паблик рилейшинз, являясь органической составной частью системы управления производственным процессом, не только способствует решению проблем индустриализации и научно-технического процесса, но и прямо влияет на совершенствование механизма товарно-денежных отношений.

Все вышесказанное подтверждает актуальность выбранной темы.

Целью данной дипломной работы является разработка PR-кампании тату салона "Dark Temptatiоn". Для достижения поставленной цели в дипломном проекте поставлены следующие задачи:

- провести анализ деятельности тату салона "Dark Temptatiоn",

- разработать PR-мероприятия для салона,

- определить экономическую эффективность предлагаемых мероприятий.

1. Анализ деятельности тату салона "Dark Temptatiоn"

1.1 История и развития татуировки

Термин "татуировка" лишь относительно недавно вошел в обиход и языки Европы. Термин был заимствован из полинезийского языка, на таитянском диалекте слово "татау" обозначает рисунок. И сделал это выдающийся английский путешественник Джеймс Кук. Он употребил его в отчете о путешествии вокруг света, опубликованном в 1773 году. До этого татуировка в Европе была способом украшения и идентификации человеческого тела и не выделялась отдельным названием. Употребляемые до того термины идентифицировали ее с другими техниками непосредственного украшения и обозначения человеческого тела либо являлись заимствованиями из жаргона различных общественных групп [3, с.114].

Обычай татуировки уходит корнями в весьма далекие времена. В захоронениях эпохи палеолита находили минеральные красители и резцы, которые могли использоваться для выполнения как косметических действий, так и пещерных рисунков. Некоторые находки скелетов периода раннего палеолита (около 40-14 тысяч лет до н.э.), например в Кро-Маньоне на юго-западе Франции, дают основания предполагать, что умерших либо посыпали красным красителем, либо разрисовывали им. Принято считать, что минералы с красной окраской должны символизировать цвет жизни, так что, окрашенные красным умершие в определенном смысле могли участвовать в жизни. Иная гипотеза утверждает, что уже тогда красный цвет символизировал сакрум, поэтому окраска умершего в красный цвет подчеркивала торжественный характер обряда погребения.

К периоду неолита (около 4000-1700 лет до н.э.) относятся фигурки, найденные на стоянках в местностях Тордос в Венгрии. Эти фигурки имели на груди и ягодицах орнаменты. Фигурка, найденная в окрестностях Спарты, представляла женщину, у которой правое плечо было украшено знаками в виде четырех ломаных черточек, а левое покрыто мотивами в форме ромбов. Можно ли утверждать, что мотивы и знаки на этих фигурках, являются подтверждением знакомства с татуировкой или это скарификация и разрисовка тела жителями Европы периода неолита? По мнению французского исследователя В.Каруше, в эпохи палеолита и неолита человек, живущий в более теплых климатических районах, был больше украшен, чем одет.

Сенсационное заявление сделал датский археолог Софус Мюллер в 1897 году, объявивший, что на территории Северной Европы в бронзовом веке татуировка уже существовала. Это утверждение он мотивировал тем, что среди находок, сделанных на данных территориях и датированных бронзовым веком, присутствовали и тонкие бронзовые иглы. Однако, как в случае с находками острых приспособлений, относящихся к более ранним периодам, так и по отношению к бронзовым иглам, принимая во внимание их фактические функции, нельзя с полной уверенностью утверждать, что их использовали для нанесения татуировки.

Одно из первых зафиксированных в письменном источнике свидетельств, касающихся татуировки, по утверждению многих исследователей, приведено в Библии. Авторы библейских текстов с неодобрением относятся ко всем подобного типа операциям на человеческом теле. Эти тексты имеют важное значение, поскольку авторы более поздних веков намекают на них, когда борются с современным для них обычаем использования татуировки.

Исследуя памятники Древнего Египта, ученые пришли к выводу, что в этом государстве татуировка могла быть известна уже около 3000 года до н.э. Во время археологических исследований, проведенных в местности Нагада, были найдены фигурки из слоновой кости, покрытые гравировкой в форме ступенек и иных мотивов, которые, возможно, были набросками татуировки. Более убедительным доказательством того, что в Древнем Египте этот способ украшения тела использовался на практике, является мумия Амеут - жрицы богини Хатор периода около 2000 года до н.э. Тем же периодом датируются куски татуированной человеческой кожи, найденные на одном из многочисленных кладбищ на территории Нубии. Заметные на них узоры в форме ромбов были, по мнению исследователей, исполнены при помощи техники татуировки. В таком случае это были, по-видимому, наиболее древние образцы татуировки на человеческой коже, известные до настоящего времени. Более молодыми, если говорить об их датировке, являются фигуры признанных ливанцами мужчин, увековеченные на гробнице фараона Сети I (около 1318-1304 года до н.э.). Ноги и руки этих фигур украшены различными мотивами, из которых несколько представляют символы богини Неит.

Есть и другие доказательства применения татуировки в те далекие времена. К многочисленным свидетельствам того, что в классических древних веках явления разрисовки и татуировки тела были известны, принадлежат пересказы, оставленные древними авторами. В некоторых текстах, где разговор касается упомянутых явлений, можно отметить попытки охарактеризовать их формы - один из элементов, отличающих культурные традиции народа. Наиболее выдающиеся древние летописцы также отмечали, что татуировка, кроме декоративной функции, была еще и опознавательным знаком, отличающим в обществе богатого от бедного, рядового соплеменника от вождя и т.д.

Благодаря свидетельствам более позднего времени, принадлежащим таким историкам и философам, как Цицерон, Юлий Цезарь, Клаудий, Плиний Старший, Помпоний Мела, Тацит, Марцеллинус Аммианус и другим, мы знаем, что татуировка и разрисовка тела были известны также варварским племенам. Этот обычай был распространен у бритов, даков, галов, германцев, пиктов, сарматов и скифов. Согласно Цезарю, Клаудию и Тациту, некоторые племена применяли процедуры по украшению тела, среди которых к числу наиболее вероятных относилась его разрисовка в религиозных целях, желание просто украсить тело либо таким образом устрашить врага. Название некоторых народов, например пиктов, восходит к украшению тела (picti - рисовать) [3, с.219].

В Древней Греции и Древнем Риме существовали обычаи, связанные с идентификацией людей. Беглых рабов татуировали либо метили с помощью разогретых на огне специальных металлических матриц. Например, в Риме их метили на лбу тавром с латинской буквой "F".

Татуировка встречалась у солдат римских легионов, иметь ее оружейникам обязывали приказы цезарей западно-римского Хонориуса (384-423 гг.) и восточноримского Аркадия (377-408 гг.).

Рядовые граждане подвергались татуировке лишь в исключительных случаях. Такое случалось в Риме времен царствования Калигулы (12-41 годы н.э.), по приказанию которого татуировкой было отмечено определенное число уважаемых граждан. Однако на территории Римской империи существовал запрет на подобного рода украшательство тела для вольных граждан. Это подтвердил Константин Великий (около 280-337 гг.), временем царствования которого датированы указы, осуждающие и запрещающие "разрисовку лица".

Когда в IV и V веках на территорию Западной Европы вторглись монгольские племена, их изборожденные разукрашенными рубцами лица в большой мере способствовали усилению страха перед их обладателями. Иорданес (VI век) писал, что гунны с детства покрывали свои лица рубцами до такой степени, что на них не росли ни усы, ни бороды, а сами они до старости сохраняли вид прислужников в гаремах.

Большинство ученых начала XX века исключало, что кочевникам либо скифам были известны татуировка или разрисовка тела, поскольку климат, в котором они жили, не содействовал следованию этому обычаю. Итоги исследований скифских курганов в Горном Алтае 1929 года позволили установить, что этот загадочный в недавнем прошлом народ использовал татуировку на рубеже IV-V веков до н.э. В одном из таких курганов, который датируется приблизительно V веком до н.э., были найдены сохранившиеся останки шестидесятилетнего мужчины, чья кожа в верхней части туловища и на конечностях была обширно татуирована животными в образе богов.

Несмотря на неясность функции татуировки у многих древних народов, неопровержимым фактом является то, что находки археологов подтверждают правдивость свидетельств древних летописцев о татуировке и что этот обычай был известен людям с очень давних времен.

Перелом в отношении к татуировке наступил на континенте сначала в Англии при участии принца Уэльского, ставшего позже королем Эдуардом VII (1841-1910 гг.). Во время неофициального посещения Японии в 1881 году он зашел в студию Xори Чио, выдающегося мастера японских татуировок, который выполнил на теле принца рисунок дракона [31, с.82].

Этот факт узнали дотошные лондонские журналисты и, естественно, широкая общественность. С этого времени татуировка стала модной в так называемых высших кругах. Принцы, лорды, дамы и снобы-нувориши ринулись со своими заказами к объявившимся как из-под земли мастерам татуировки на изготовление так называемых художественных татуировок. Среди клиентов художников-татуировщиков были Дженни Джером, леди Рэндолф Черчилль, будущая мать премьера Уинстона Черчилля, которая носила на запястье вытатуированный узкий браслет. Не остался в стороне и король Георг V (1865-1936 гг.), сын и преемник Эдуарда VII. За представителями высших сфер британской аристократии последовали аристократы из других европейских стран, которые также поддались этой моде.

Очень быстро татуировка как факт жизни нашла свое отражение в художественной литературе. Описания эффектных японских татуировок кочуют из одного произведения того времени в другое. Пьер Лоти в повести "Мадам хризантема", описывая экзотическую для европейцев Японию, рассказывает о том, что во время своего посещения страны восходящего солнца дал себе нанести татуировку. Он выбрал для татуировки грудь в месте, находящемся "на противоположной от сердца стороне", во время выполнения которой он, сжимая от боли зубы, терпел полтора часа. Эту операцию выполнил хори (так называют японских художников-татуировщиков).

В ответ на растущий спрос наиболее ловкие татуировщики Англии по примеру своих японских коллег стали открывать специальные салоны татуировки. Татуировщики открывали салоны по всей Европе и в Великобритании, обеспечивая себе почетное положение, и начинали сами себя величать "профессорами", как в Америке. Этот титул они носят и по сей день.

Профессор Д.У. Пурди, например, разрекламировал свой бизнес, издав трактат, в котором отмечал, что абсурдно мужчине или женщине самим наносить себе татуировки, поскольку это исказит их плоть, а затем продолжал: "У меня была такая большая практика и опыт в татуировании, что я взял на себя смелость написать эту книгу. И у меня есть право печатать и продавать ее", - гордо хвастался профессор и тут же предлагал сюжеты татуировок вроде здания британского парламента и других достопримечательностей Лондона. "Все они могут быть аккуратно нанесены на плоть, но только, если вы делаете это не сами, потому как это невозможно, и вы только все испортите" - заключал Пурди свои наблюдения.

В течение XIX века татуировка утвердила свои позиции и даже поощрялась в армии. Был издан указ, согласно которому каждый офицер должен быть татуирован полковым крестом.

Из Англии мода на повальное татуирование публики, как простой, так и великосветской, перенеслась сначала в Германию, в другие европейские страны, а потом и в США.

Вторая половина ХХ века отмечена в развитии татуировки процессом, который характеризуется постепенным увеличением числа особенно охотно используемых татуировщиками многих стран мира мотивов различного культурного происхождения.

Средства массовой информации, иные достижения цивилизации позволяют охватывать все большие территории земного шара, приводя к сближению и выработке единых норм и образцов в татуировке. Постепенно формируется ряд образцов различного характера, эстетического уровня и культурного происхождения. В результате чего появилось широкое течение, называемое "международным стилем" в татуировке, образцами которого пользуются татуировщики всего мира, предпочитая на определенном этапе те или иные мотивы в зависимости от потребностей, связанных с модой и иными общественными явлениями. Татуировщики, чья деятельность не выбивается из этого течения, т.е. решительное большинство, выполняют стандартные мотивы, приносящие быстрые доходы, которые, конечно, не превышают и качество работы. Индивидуальные черты творчества татуировщиков в такой обстановке как бы растворяются, размываются, что исключает возможность того или иного мотива стать опознавательным знаком конкретного татуировщика. Каждый может и делает то, что делают все и каждый в отдельности.

В 60-х годах ХХ в. произошли качественные изменения в развитии татуировки. Этот период характерен интенсивным развитием процесса дальнейшего расширения поиска, когда художники обрели право высказываться при помощи разнообразных творческих приемов и технических средств. Была признана важность высказываемой идеи и принципиально отвергнуто изжившее себя понятие прекрасного, оспорен важный для традиционного понимания искусства эстетический элемент формы высказывания. Во имя обогащения средств искусства и диапазона их действия была размыта специфика дисциплины этого изобразительного искусства, которая отличается от других его областей. Граница между искусством и действительностью также была уничтожена.

В этот момент новаторских решений возникает и заинтересованность человеческим телом как живым художественным материалом. Так рождается "боди - арт", так называемое "искусство тела". Это такой вид художественного творчества, который использует тело человека в качестве поверхности, материала и средства экспрессии, интенсивность воздействия которого усилена движением, художественными эффектами, татуировкой и другими приемами изобразительного характера. В 1977 году американка Рут Мартен предложила новинку: искусство татуировки на живом теле, соединение представления и боди - арта. Это означает, что всякий, даже самый красивый рисунок, вытатуированный в декоративных или косметических целях и не предназначенный для публичной демонстрации, является оригинальным и вечным макияжем.

Претерпел существенные преобразования и труд татуировщика. Прежде всего возросла культура труда, основанная на стремлении придать интерьеру студии эстетическую привлекательность, обеспечить себя широким ассортиментом красителей самого высокого качества, справками санитарных комиссий, гарантировать клиенту большое количество образцов, которые систематически обогащаются - издаются богато иллюстрированные специальные журналы, альбомы и книги. Татуировщики стремятся установить личные и профессиональные контакты с другими профессионалами на разных континентах, применяют рекламу.

Характеризуя этот период в развитии татуировки, нельзя не отметить и перемены, произошедшие в общественной жизни. Новые тенденции в обществе, законодательстве, достижения женщин в борьбе за равенство с мужчинами и этнических меньшинств, рост личных доходов и многие другие явления вызвали смягчение или даже отмену правовых санкций, направленных против татуировки, что в свою очередь привело к большему увеличению и без того растущего числа профессиональных салонов татуировки, посетителями которых становились клиенты из самых разных кругов по уровню зажиточности, образованию, принадлежности к определенным общественно-профессиональным группам и т.д. Значительно возросло число татуированных женщин.

В корне меняется и отношение общества к татуировке, в те годы ранг татуировки как явления культуры значительно вырос. В США, некоторых европейских странах и странах Азии появляются научные, искусствоведческие и публицистические работы, посвященные татуировке. В 1983 году на факультете искусства Калифорнийского университета был проведен интердисциплинарный научный симпозиум под названием "Знаки цивилизации", на котором ученые, представлявшие различные дисциплины, прочитали свои рефераты, посвященные разным аспектам татуировки.

С 1976 года ежегодно проводятся Всемирные съезды татуировщиков и татуированных людей (Tattоо Cоnventiоn), в 1982 году журнал "Tattооtime" Эда Харди впервые организовал "Tattоо Expо". Эти и другие подобные акции являются периодическими международными обозрениями наиболее эффектно татуированных живых моделей и полем соперничества выдающихся мастеров "ходячего" либо "горячего", по определению Спайдера Уэбба, искусства. (Уэбб исходит из того, что татуировка живет до тех пор, пока ее носителя можно относить к живым существам. С другой стороны, холод уничтожает татуировку, поскольку убивает живой организм - отсюда определение "горячее" искусство.)

Создаются аранжировки из экспозиций индивидуальной и коллективной татуировки в области художественной и документальной фотографии в музеях и галереях современного искусства и центрах культуры и искусства.

В разных странах татуировка возведена в ранг искусства. И если в древности люди вкладывали в это особый смысл, связанный с родовыми традициями, культовыми и другими аспектами, то сегодня скорее всего "боди-арт" - чистое искусство, средство самовыражения личности (как художника, так и "объекта" украшения).

Татуировка принадлежит к числу наиболее древних обычаев. Она не исчезла, несмотря на многовековую критику и осуждение со стороны различных институтов, в большей или меньшей степени воплощающих общественное мнение. Это явление не только выдержало испытание временем, но и прошло процесс изменения, приспособившись к потребностям и вкусам практически всех слоев общества. Это доказывает, что татуировка является чем-то более значительным, нежели проявлением атавизма. Татуировка, пирсинг, татуаж сегодня в моде, поэтому проведение PR-компании для тату салона представляется актуальным и целесообразным..

1.2 Анализ внутренней среды

Анализ внутренней среды представляет собой процесс изучения совокупности внутренних элементов организации, позволяющий выявить ее слабые и сильные стороны, а также внутренние резервы развития. Цель анализа - оценка состояния и эффективности использования ресурсов, имеющихся в распоряжении организации. Анализ Тату салона "Dark Temptatiоn" проведем по следующим направлениям:

- характеристика видов деятельности;

- миссия, цели и задачи;

- положение на рынке и емкость рынка;

- кадры и организационная структура;

- финансы.

Тату салон "Dark Temptatiоn" - был открыт в января 2014 года в г. Комсомольске-на-Амуре и на сегодняшний день осуществляет все основные виды работ, предлагаемых салонами данного профиля:

- художественное тату любой сложности;

- перманентный макияж (татуаж);

- cоverUP (перекрытие старого тату новым);

- обновление татуировок;

- перекрытие шрамов;

- лазерное осветление (удаление тату);

- разработка индивидуального эскиза;

- аэрография (автомобиль - выезд мастера, ноутбуки, телефоны и прочее);

- пирсинг.

Центральным моментом миссии салона являются интересы, ожидания и ценности заказчиков, не только в настоящее время, но и в перспективе, оказывать каждому клиенту лучшие услуги, с максимальным качеством, следуя новейшим тенденциям.

Цели формулируются на основе миссии организации.

Краткосрочные цели:

1 Составить бизнес-план по созданию дополнительных салонов.

2 Налаживание контактов с поставщиками.

3 Приобретение оборудования.

4 Проведение PR- компании.

Руководство тату салона ставит долгосрочные цели деятельности:

- установить и сохранить лидирующие позиции на протяжении длительного времени;

- создать дополнительную сеть салонов (открыть несколько салонов в городе);

- разработка рекламных акций, PR-компании;

- приобретение нового современного оборудования;

- внедрение новых технологий;

- постоянная работа по повышению квалификации персонала.

Тату салон "Dark Temptatiоn" расположен в городе Комсомольске-на-Амуре по адресу пр.Октябрьский, д. 23 - это жилое здание, офис располагается в квартире.

Далее проведем анализ оценки потенциальной ёмкости рынка для тату салона "Dark Temptatiоn", т.е. общей стоимости услуг, которые покупатели города Комсомольска-на-Амуре могут приобрести за определенный период времени. Она зависит от факторов: социальных, национально-культурных, экономических, в том числе от уровня дохода, структуры их расходов (в том числе ссуд, сбережений и т.д.).

В городе Комсомольске-на-Амуре, где располагается тату салон "Dark Temptatiоn", согласно данным последней переписи населения (2012 год), проживает около 240 тыс. человек из них 2000 человек, которые приезжают в наш город временно. Около 1/3 населения города находятся в возрасте от 18 до 35 лет. Специфика бизнеса тату салонов ориентируется на оказание услуг в большей степени именно этой возрастной группе.

Таким образом, потенциальная емкость рынка оценивается в 80 тыс.чел. Данное значение необходимо скорректировать на результаты проведенного опроса жителей города.

Форма опроса - устная беседа, количество опрошенных респондентов - 50 человек, возраст опрашиваемых - 18-35 лет. Результаты опроса представим в таблице 1.1.

Таблица 1.1 - Результаты опроса жителей города Комсомольска-на-Амуре

Вопрос	Количество ответов	Доля, %
Как Вы относитесь к татуировкам? - положительно - отрицательно	50 34 16	100 68 32
Есть ли у Вас на теле татуировка? - да - нет	50 8 42	100 16 84
Хотели бы Вы сделать себе татуировку? - да - нет	50 29 13	100 69 31
Знаете ли Вы, где в нашем городе можно сделать качественную татуировку? - да - нет	50 3 47	100 6 94

Результаты опроса представим на рисунках 1.1-1.4.

Рисунок 1.1 - Результаты ответа респондентов на вопрос: "Как Вы относитесь к татуировкам?"

Положительно относятся к татуировкам на теле 68 % респондентов, не приемлют роспись на теле лишь 32 % опрошенных.

В большинстве случаем у молодых людей города Комсомольска-на-Амуре нет на теле татуировки, это 84 % опрошенных.

Рисунок 1.2 - Результаты ответа респондентов на вопрос: "Есть ли у Вас на теле татуировка?"



Рисунок 1.3 - Результаты ответа респондентов на вопрос: "Хотели бы Вы сделать себе татуировку?"

69 % из тех, у кого нет татуировки, хотели бы сделать ее.

Рисунок 1.4 - Результаты ответа респондентов на вопрос: "Знаете ли Вы, где в нашем городе можно сделать качественную татуировку?"

Практически все опрошенные, 94 %, не имеют представления, где в нашем городе можно сделать тату.

Таким образом, можно определить реальную емкость рынка тату салона города Комсомольска-на-Амуре (скорректируем потенциальную емкость на процент не приемлющих тату): 80 тыс.чел. * 69 % = 55 тыс.чел.

Можно сделать вывод о том, что при правильной организации PR-мероприятий можно значительно расширить бизнес и получать желаемую прибыль.

В настоящее время тату салон "Dark Temptatiоn" пока занимает ограниченную долю рынка, так как создан лишь в 2014 году, но чтобы обеспечить прибыльность, оно большое значение придает качеству оказываемых услуг, их ассортименту, уровню обслуживания.

В таблице 1.2 произведем расчет доли рынка, занимаемой тату салоном "Dark Temptatiоn".

Таблица 1.2 - Доля рынка тату салонов г.Комсомольска-на-Амуре

Наименование организации	Кол-во посещений за полугодие	Доля, %
Dark Temptatiоn	438	6,6
Virginia hоuse	904	13,6
Шестое чувство	1853	27,9
Персона	2427	36,5
Оsоba	1023	15,4
Итого	6645	100,0

На рисунке 1.5 покажем долю рынка тату салонов города Комсомольска-на-Амуре.

Рисунок 1.5 - Доля рынка тату салонов г.Комсомольска-на-Амуре

Наибольшую долю рынка тату-услуг на рынке города Комсомольска-на-Амуре занимают салоны красоты "Персона" и "Шестое чувство", которые осуществляют уже длительное время свою деятельность и имеют широкую известность среди населения. Доля рынка тату салона "Dark Temptatiоn" составляет 6,6 %, что связано в первую очередь с тем, что салон открыт всего пол года назад и не завоевал пока известности.

Далее проведем анализ кадрового состава тату салона "Dark Temptatiоn".

Общая численность персонала - 2 человека: директор, выполняющий функции администратора и тату мастера, тату мастер. Салон имеет налаженную систему подбора кадров в соответствии с разработанными требованиями к сотрудникам. Существующие кадры полностью отвечают ее требованиям. Требования высоки, т.к. салону необходимы квалифицированные работники.

Директор тату салона "Dark Temptatiоn":

- руководит и координирует работу персонала;

- производит закупку материалов;

- формирует перечень услуг;

- участвует в ценообразовании;

- обеспечивает конкурентоспособность цен на оказываемые услуги;

- выполняет консультативную, координационную и финансовую работу, включающую административно-хозяйственное руководство предприятием в целом;

- выполняет функции тату мастера.

Кроме того, директор руководит работой по разработке стратегии маркетинга предприятия. В целом, основная цель работы директора - максимальное извлечение прибыли и ее эффективное распределение.

Мастер по тату, перманентному макияжу - осуществляет непосредственно работу с клиентами. Основными требованиями к данной категории персонала, которые предъявлялись при приеме их на работу являются:

- наличие курсов тату мастера;

- опыт работы не менее 3х лет;

- знания современных тенденций.

Заработная плата директора составляет 20 тыс.р. за месяц. Заработная плата мастеров - сдельная и зависит от объема выполненных услуг (30% стоимости услуг).

Распорядок рабочего дня тату салона "Dark Temptatiоn": с 10 до 20 часов ежедневно без выходных и перерывов на обед.

Мастера работают по предварительной записи, запись клиентов производится директором или непосредственно мастером, все записи фиксируются в книге регистрации.

Культура организации: в салоне сложился демократический стиль управления, что ведет к росту потенциала. Правилами при работе является соблюдение трудовой дисциплины, своевременное выполнение заданий и доброжелательное отношение к каждому клиенту. За счет чего и создается имидж салона.

Далее проведем анализ финансовой составляющей деятельности тату салона "Dark Temptatiоn" за полугодие 2014 года. Финансовые показатели представим в таблице 1.3.

Таблица 1.3 - Финансовые показатели работы тату салона "Dark Temptatiоn" за полугодие 2014 года.

Показатели	Сумма
Выручка, тыс.р.	788,4
Затраты, тыс.р.	257
Прибыль, тыс.р.	531,4
Рентабельность, %	67,4
Количество оказанных услуг, ед.	438
Средняя стоимость оказанной услуги, тыс.р.	1,8

Выручка тату салона за полугодие 2014 года составила 788,4 тыс.р., при этом получено прибыли в размере 531,4 тыс.р. Рентабельность данного вида деятельности достаточно высока и составляет для объекта исследования 67,4 %.

Средняя стоимость оказанной тату салоном услуги составила в полугодии 2014 года 1,8 тыс.р., в целом, организацией оказано 438 единиц услуг.

1.3 Анализ внешней среды

Анализ внешней среды представляет собой процесс формирования информационной картины внешнего окружения, раскрывающей возможности и риски для компании. Анализ внешней среды тату салона "Dark Temptatiоn" проведем по следующим направлениям:

а) факторы макроокружения: социальные; технологические; экономические; политические;

б) факторы микроокружения: потребители; поставщики; конкуренты.

Анализ факторов макроокружения тату салона "Dark Temptatiоn" представим в таблице 1.4.

Таблица 1.4 - Анализ факторов макроокружения, влияющих на деятельность тату салона "Dark Temptatiоn"

Наименование фактора	Проявление фактора	Сфера влияния факторов
		Деятельность организации	Спрос потребителей	Деятельность конкурентов	Деятельность поставщиков
Социальные	Рост благосостояния населения	Рост спроса на услуги, повышение покупательской способности населения	Тенденции в моде	Все большее количество конкурентов стремиться освоить данный вид рынка
Технологические	Появление новых технологий в данной области	Внедрение инноваций, повышающих качество услуг	Формирование устойчивого интереса к услугам со стороны потребителей растет	Развитие всего рыночного сообщества
Экономические	Экономический рост в городе и крае, инфляционные процессы	Рост объема услуг в связи с ростом потребности в них, но приходится учитывать фактор стоимости на расходные материалы	Рост спроса у населения	Экономические факторы воздействуют на всех конкурентов в равной степени	Рост цен на мировом рынке провоцирует рост цен на внутреннем рынке, фактор инфляции
Политические	Государственная политика	Политика по привлечению инвестиций в регион и в страну оказывает в целом благоприятное влияние на развитие рынка услуг

Бизнес по предоставлению услуг нанесения тату для нашего города достаточно новый, наблюдается отсутствие специализированных фирм. Но в то же время необходимо отметить, что рентабельность тату-салонов высока, поэтому, при повышении спроса на данный вид услуг, существует опасность возникновения все новых конкурентов. Перспективы роста значительные, рынок тату услуг находится на стадии зарождения. А те фирмы, которые представлены на рынке города Комсомольска-на-Амуре, в основном, салоны красоты, имеют ограниченный комплекс тату услуг.

В факторах макроокружения отдельно необходимо остановиться на рынке трудовых ресурсов, так от их работы на 70 % зависит успех организации.

Оценивая рынок трудовых ресурсов, можно отметить, что в настоящее время рынок вакансий и специалистов велик и разнообразен. В последнее время стали появляться всевозможные программные продукты, предназначенные для дизайна татуировок. Молодые специалисты художественных специальностей могут без труда разобраться в этих программах как самостоятельно, так и на курсах, специализирующихся на обучении и подготовке специалистов в области нанесения тату и пирсинга. Конечно, у молодых специалистов нет опыта, зато есть стремление работать и зарабатывать - это конечно является большим плюсом. Однако, действительно хороших специалистов не так много, а индивидуальный подход к заказчику услуг еще больше усложняет выбор мастеров по нанесению тату.

Далее проанализируем влияние на деятельность тату салона "Dark Temptatiоn" факторов микроокружения.

Поставщики.

Поставщиком тату салона "Dark Temptatiоn" - Интернет магазин all4tatоо в котором директор размещает заявки на весь необходимый расходный материал.

Потребители.

Услуги тату популярны как среди тематической аудитории (поклонники различных неформальных течений), так и среди обычных людей, желающих украсить свое тело. Возрастных или половых ограничений нет. Тату популярно в основном среди молодежи. Целевая аудитория услуг перманентного макияжа - преимущественно женщины.

В таблице 1.5 представим характеристику потребителей тату салона "Dark Temptatiоn" по возрасту.

Таблица 1.5 - Потребители услуг тату салона "Dark Temptatiоn"

Возраст	18-25 лет	25-35 лет	35-45 лет	Старше 45 лет	Итого
Количество, чел.	187	161	74	16	438
Структура, %	42,6	36,7	16,9	3,8	100

Как видно из таблицы 1.5, основными потребителями услуг тату салона являются молодые люди в возрасте от 18 до 25 лет, что составляет 42,6 % всех посетителей, также, значительную долю имеют клиенты "Dark Temptatiоn", которые находятся в возрасте от 25 до 35 лет - 36,7 %. Наименьшее количество в структуре потребителей организации занимают клиенты старше 45 лет - 3,8 %. Таким образом, можно сделать вывод о том, что спрос на услуги тату салона обеспечивают молодые люди в возрасте до 35 лет.

Данные таблицы 1.5 представим на рисунке 1.6.

Рисунок 1.6 - Структура потребителей тату салона "Dark Temptatiоn" по возрасту

На рисунке 1.7 представим распределение клиентов тату салона "Dark Temptatiоn" по полу.

Рисунок 1.7 - Структура потребителей тату салона "Dark Temptatiоn" по полу

Как видно из рисунка 1.7, наибольший удельный вес в клиентской базе тату салона "Dark Temptatiоn" занимают женщины, это 72,4 % всех потребителей за полугодие 2014 года. Мужчины составляют 27,6 %.

Конкуренты. В городе Комсомольске-на-Амуре в области нанесения тату, помимо тату салона "Dark Temptatiоn", осуществляют деятельность 4 организации, представленные в таблице 1.5.

Таблица 1.5 - Конкуренты тату салона "Dark Temptatiоn"

Наименование конкурента	Месторасположение	Доля рынка, %
Virginia hоuse (салон)	Ленина проспект, 43	13,6
Шестое чувство (салон красоты)	Кирова, 28	27,9
Персона (салон)	Партизанская, 12	36,5
Оsоba (студия красоты)	Парижской Коммуны, 28	15,4

Для сравнения конкурентных преимуществ тату салона "Dark Temptatiоn" построим многоугольник конкурентоспособности, исходные данные для которого представим в табличной форме (таблица 1.6). Баллы распределяются от 0 до 10, чем больше, тем сильнее преимущество организации. Оценки выставлены специалистами, работниками названных салонов.

Таблица 1.6 - Сравнительные преимущества конкурентов

Показатель	Dark Temptatiоn	Конкуренты
		Virginia hоuse	Шестое чувство	Персона	Оsоba
Уровень цен	7	8	9	10	7
Качество услуг	7	7	8	8	7
Удобное местоположение	5	8	6	9	3
Ассортимент услуг	6	6	9	9	7
Доля рынка	2	5	8	9	4
Квалификация персонала	6	6	8	9	5
Проведение маркетинговых мероприятий	3	3	6	8	2
Итого	36	43	54	62	35



Рисунок 1.8 - Многоугольник конкурентоспособности

Для оценки положения предприятия по отношению к его конкурентам служит конкурентный профиль. Он дает возможность оценить преимущества данной организации по сравнению с аналогичными организациями, так и выявить его слабые места (рисунок 1.9).

Рисунок 1.9 - Конкурентные профили

Количественную оценку состояния конкурентных позиций организаций определим методом взвешенной суммы путем умножения коэффициента веса критерия на значение соответствующего критерия в баллах.

Оценка конкурентных позиций:

- Dark Temptatiоn:

1,0*7+0,98*7+0,79*5+0,78*6+0,77*2+0,75*6+0,4*3=25,84.

- Virginia hоuse:

1*8+0,98*7+0,79*8+0,78*6+0,77*5+0,75*6+0,4*3=35,41.

- Шестое чувство:

1*8+0,79*6+0,78*9+0,77*8+0,75*8+0,4*6=34,32.

- Персона:

1*10+0,98*8+0,79*9+0,78*9+0,77*9+0,75*9+0,4*8=48,85.

- Оsоba:

1*7+0,98*7+0,79*3+0,78*7+0,77*4+0,75*5+0,4*2=29,32.

Несомненным лидером на рынке тату услуг является Персона, на втором месте Virginia hоuse, далее Шестое чувство, Оsоba и на последнем месте - тату салон "Dark Temptatiоn".

Таким образом, можно сделать вывод о том, что тату салон "Dark Temptatiоn" на сегодняшний день не имеет преимущества перед своими конкурентами. Следовательно, необходимо разработать мероприятия по продвижению фирмы.

Далее, в анализе конкурентов рассмотрим вопрос позиционирования тату услуг. Позиционирование продукта заключается в том, чтобы, исходя из оценок потребителей позиции на рынке определенного продукта, осуществить выбор таких параметров продукта и элементов комплекса маркетинга, которые с точки зрения целевых потребителей обеспечат продукту конкурентные преимущества. Конкурентное преимущество - преимущество над конкурентами, полученное путем предоставления потребителям больших благ, или за счет реализации более дешевой продукции, или за счет предложения высококачественных продуктов с набором необходимых услуг, но по оправданно более высоким ценам. Для рассмотрения ситуации, сложившейся на рынке тату услуг, составим карту позиционирования (рисунок 1.10).

Рисунок 1.10 - Карта позиционирования тату услуг на рынке г.Комсомольска-на-Амуре

На рынке тату услуг самой распространенной являются услуги салона "Персона". Его услуги отвечает всем требованиям потребителей, имеет высокое качество.

1.4 SWОT-анализ

С помощью инструмента SWОT-анализа выявим возможности тату салона "Dark Temptatiоn". В таблице 1.7 представим сильные и слабые стороны организации, возможности и угрозы.

Таблица 1.7 - Исходные данные для SWОT-анализа

Потенциальные внутренние сильные стороны	Потенциальные внешние возможности компании
Высокое качество услуг и обслуживания Налаженная система реализации услуг - известность на рынке Внедрение новых услуг	Увеличение спроса на услуги
Потенциальные внутренние слабые стороны	Потенциальные внешние угрозы
Недостаток средств для увеличения объема услуг Отсутствие мероприятий по продвижению услуг фирмы	Повышение уровня конкуренции Увеличение стоимости расходных материалов

На основе исходных данных, представленных в таблице 1.7 составим матрицу SWОT (таблица 1.8).

Таблица 1.8 - Матрица-SWОT

	Возможности: 1. Увеличение спроса на услуги	Угрозы: 1. Повышение уровня конкуренции 2. Увеличение стоимости расходных материалов
Сильные стороны: 1. Высокое качество услуг и обслуживания 2. Налаженная система реализации услуг - известность на рынке 3. Предоставление новых услуг	Поле сил и возможностей: 1. Увеличение спроса на услуги в сочетании с высоким качеством позволяет увеличить объем услуг 2. Наличие налаженной системы реализации позволяет легко удовлетворить возросший спрос 3. Предоставление новых услуг дает возможность повысить уровень конкуренции 4 Проведение PR-мероприятий	Поле сил и угроз: 1. Повышение уровня конкуренции компенсируется проверенным качеством услуг 2. Известность на рынке позволяет рассчитывать на продолжение хороших взаимоотношений с заказчиками, несмотря на присутствие новых предложений со стороны конкурентов 3. Увеличение стоимости расходных материалов, безусловно, отражается на стоимости услуг, но всегда есть возможность объяснить покупателю, что рост цены обусловлен желанием сохранить высокое качество
Слабые стороны: 1. Недостаток средств для увеличения объема услуг	Поле слабостей и возможностей: 1. Повышение спроса еще больше увеличивает недостаток средств для увеличения объемов предоставления услуг, если оставить без внимания существующие кредитные отношения с покупателями	Поле слабостей и угроз: 1. Увеличение стоимости расходных материалов приведет к потере прибыли 2. Конкуренты способны воспользоваться недостатком средств для увеличения объемов услуг у фирмы и перехватить часть клиентов

На основе SWОT-анализа можно сделать следующие выводы.

Существует возможность увеличить объем предоставления услуг за счет увеличения спроса на услуги, а также проведение мероприятий по продвижению компании.

Угрозой для дальнейшего развития компании может стать растущее число фирм-конкурентов, а также увеличение стоимости расходных материалов.

Преимущества компании позволяют эффективно бороться с конкурирующими фирмами и добиться увеличения объема предоставляемых услуг.

Далее оценим стратегическую позицию тату салона "Dark Temptatiоn" с помощью метода SPACE (табл. 1.9).

Таблица 1.9 - Матрица стратегического положения и оценки действий

Факторы стабильности обстановки (ES)	Оценка	Факторы промышленного потенциала (IS)	Оценка
- технологические изменения - изменчивость спроса - диапазон цен конкурирующих продуктов - препятствия для доступа на рынок - давление конкурентов - ценовая эластичность спроса	5 6 6 7 6 6	- уровень технологии - потенциал роста производства - степень использования ресурсов - легкость доступа на рынок	6 4 4 3
Средняя оценка	7,1	Средняя оценка	4,25
Факторы конкурентных преимуществ	Оценка	Факторы финансового потенциала (FS)	Оценка
- качество продукции - этапы жизненного цикла услуги - цикл замещения услуги - лояльность покупателей - степень использования конкурентных преимуществ	6 6 6 6 6	- ликвидность - денежный поток - легкость ухода с рынка - риск предприятия	5 6 3 2
Средняя оценка	7,4	Средняя оценка	3,75

SPACE-метод позволяет определить стратегическое положение предприятия, оценить в целом привлекательность сферы деятельности предприятия, а также способность его конкурировать на рынках.

Используемая шкала оценок: 0 - слабое влияние факторов; 6 - сильное влияние факторов.

Графическое оформление результатов исследования показывает, что оптимальной стратегией тату салона "Dark Temptatiоn" является оборонительная стратегия, в соответствии с которой предприятию необходимо интегрировать все усилия на защиту своего стратегического положения на рынке.

Рисунок 1.11 - Стратегическое положение тату салона "Dark Temptatiоn"

Таким образом, по результатам проведенного анализа деятельности тату салона "Dark Temptatiоn" можно сделать следующие выводы.

Организация начала свое существование совсем недавно, в 2014 году, основным видом деятельности выступают услуги по нанесению татуировок.

Спрос среди населения в области данных услуг есть, емкость рынка значительная, поэтому предприятие имеет все шансы на успешное существование и дальнейшее развитие.

Конкуренция на рынке тату услуг в городе невысокая, но ввиду того, что предприятие создано недавно, оно не достигло уровня известности. Поэтому в настоящее время, исходя из определенной руководством стратегии, необходимо осуществлять планомерную работу по продвижению компании.

Поэтому, в следующей главе дипломной работы проведем выбор направления PR-мероприятия и осуществим его планирование.

2. Разработка PR-мероприятий тату салона "Dark Temptatiоn"

2.1 Выбор направления PR-мероприятия

На основании выводов, сделанных из анализа деятельности "Dark Temptatiоn", определим основную цель PR-кампании: обеспечить соответствующее информационное обеспечение деятельности фирмы, сформировать привлекательный имидж тату салона.

Основными требованиями к разработке PR-кампании будут являться принципы экономичности, перспективности, комплексности, оптимальности, научности, согласованности, последовательности выполнения работ.

Задачи PR-кампании.

1 "Позиционирование". Эта задача состоит в информировании, создании и поддержании понятного целевым аудиториям и общественности образа тату салона. Реализация данной задачи состоит в создании системы позитивных стереотипов у внутренней и внешней общественности относительно "Dark Temptatiоn", что делает её осведомленной о наиболее существенных, отличительных качествах данной фирмы от других.

2 "Возвышение имиджа". Эта задача состоит в том, чтобы изменить установившиеся, возможно, негативные стереотипы представлений общественности о тату услугах.

3 "Отстройка от конкурентов". Суть этой задачи состоит в позиционировании "Dark Temptatiоn" на фоне конкурентов. Для этого при разработке PR-обращений должно быть уделено особое внимание отличительным качествам и преимуществам "нашей" компании и стереотипам представлений целевых аудиторий.

Решение данных задач PR позволит позиционировать тату салон "Dark Temptatiоn" по нескольким уровням восприятия его потенциальными целевыми группами и широкой общественностью.

1-й уровень - люди узнают о некоторых основных характеристиках тату салона "Dark Temptatiоn", отдельных видах его деятельности.

2-й уровень - люди будут осведомлены о характерных чертах и функциях "Dark Temptatiоn".

3-й уровень - люди узнают об особенностях, преимуществах данного салона и выгодах, которые можно получить, воспользовавшись его услугами.

4-й уровень - люди захотят воспользоваться услугами тату салона, в некоторых случаях - повторно.

В связи с этим, коммуникационная активность PR-кампании может быть разбита на временные периоды - три фазы: вступительную, фазу развития и фазу поддержания активности.

Вступительная фаза создается для того, чтобы:

1 Привлечь внимание целевых групп, общественности к состоянию дел в "Dark Temptatiоn".

2 Сформировать осведомленность целевых групп (в частности, молодых людей в возрасте от 18 до 35 лет), потенциальных потребителей об услугах и возможностях тату салона.

3 Стимулировать интерес потенциальных потребителей.

4 Проинформировать общественность о важнейших аспектах корпоративной культуры.

Фаза развития и активных действий проводится для того, чтобы:

1 Распространить информацию о свойствах и преимуществах тату салона "Dark Temptatiоn", показать выгоды пользования её услугами по сравнению с другими организациями.

2 Представить его современным, экономически выгодным для общества, удовлетворяющим потребности различных слоев населения и социальных групп.

Фаза поддержания активности создается для напоминания и убеждения в необходимости воспользоваться услугами именно "Dark Temptatiоn". При этом осуществляется:

1 Активное воздействие на покупательское поведение потенциальных потребителей, стимулируя их выбор в пользу данной фирмы.

2 Формирование чувства рациональности, престижности, экономичности при обращении к "Dark Temptatiоn".

3 Поддержание благоприятного имиджа "Dark Temptatiоn" и её услуг, создание репутации тату салона.

Одним из самых важных и сложных этапов PR -кампании является процесс разработки PR-решений, который включает генерирование и детализацию возможных вариантов достижения поставленных целей и задач. Содержание этого процесса включает в себя, во-первых, выбор тех или иных форм PR-обращений, в виде PR-мероприятий или акций; а во-вторых, разработку PR-сообщений (информационного обеспечения, информационной поддержки PR-кампании).

В процессе выбора вариантов PR-обращений/сообщений для тату салона "Dark Temptatiоn", они анализировались по содержанию (стратегия сообщений) и по исполнению (тактика сообщений). В дальнейшем осуществлялся выбор средств коммуникации. После этого принимались решения об объеме необходимого финансирования и распределении финансовых средств. Принятые таким образом решения обрели форму PR-кампании, адаптированной к конкретной ситуации.

Учитывая, что "Dark Temptatiоn" существует на рынке города Комсомольска-на-Амуре лишь пол года, в качестве PR-кампании целесообразно осуществить:

- разработку визитной карточки, флаера, плаката, брошюры, логотипа;

- распространение печатной продукции среди потенциальных потребителей (визитки, флаеры, брошюры);

- провести PR-мероприятие в актуальной в настоящее время форме - флэшмоб.

2.2 Планирование PR-мероприятия

Основной функцией PR-планирования является моделирование будущих изменений рыночного участия компании, ее деловой среды, координация совокупных действий всех элементов предпринимательства для достижения желаемого коммерческого успеха (получение прибыли).