ЗАО «ГУТА-Страхование» учреждено в 1994 году. За пятнадцать лет работы на рынке компания вошла в число ведущих финансовых институтов России. Ее клиентами стали более 60 тысяч предприятий и более полумиллиона физических лиц.

«ГУТА-Страхование» входит в Топ-20 крупнейших страховщиков России по величине уставного капитала. В 2009 году уставный капитал компании был увеличен и теперь составляет 1,390 млрд. рублей.

Компания участвует в следующих страховых пулах: Российский ядерный страховой пул (РЯСП), Российский антитеррористический пул (РАТСП), Некоммерческая организация «Национальный союз агростраховщиков» (НО «НСА»).

Компания является членом Российского Союза Автостраховщиков (РСА), Всероссийского Союза Страховщиков (ВСС), Союза авиационного двигателестроения (АССАД), Российской Ассоциации лизинговых компаний «Рослизинг», Ассоциации экологического страхования, Национального Союза Страховщиков ответственности (НССО), Национального Союза Агростраховщиков (НСА), Российской ассоциации авиационных и космических страховщиков (РААКС), Некоммерческого партнерства «Саморегулируемая организация арбитражных управляющих «Альянс».

«ГУТА-Страхование» осуществляет страхование клиентов по 18 видам страхования на основе 92 правил страхования (включая ОСАГО). Перестраховочная защита обеспечивается сотрудничеством с ведущими международными страховыми и перестраховочными брокерами, такими как MARSH, AoN, Willis, Robert Fleming (RFIB).

В 2008 году независимое рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило «ГУТА-Страхование» рейтинг «А+», означающий «очень высокий уровень надежности».

Рост собранной страховой премии «ГУТА-Страхование» по итогам 2008 года составил 17%: собрано 4 826 732 000 рублей.

Компания прочно закрепилась на региональном рынке, расширив филиальную сеть до 250 точек продаж. В 2008 году продолжилось расширение филиальной сети - открыты представительства в Махачкале, Мурманске, Калуге, Улан-Удэ, Владимире, Лобне и т.д.

Региональная сеть «ГУТА-Страхование» насчитывает 57 филиалов в крупнейших городах России. В Московском регионе компания представлена 33 подразделениями.

Адрес офиса ГУТА-страхования в Красноярске 660017, г. Красноярск, пр. Мира, 94

Рассмотрим продуктовую стратегию компании.

Стандартные программы компании «ГУТА-Страхование»:

Страхование Автокаско (угон+ущерб). Возмещение стоимости автомобиля, либо стоимости его ремонта вследствие ДТП, Пожара, удара молнии, взрыва, стихийного бедствия, противоправных действий третьих лиц или падения инородного предмета (в том числе снега или града).

Страхование гражданской ответственности (в том числе ОСАГО). Возмещение ущерба, причиненного имуществу, жизни и здоровью третьих лиц в результате ДТП.

Страхование от несчастных случаев. Возмещение вреда жизни и здоровью водителя и пассажиров застрахованного автомобиля в результате ДТП.

Страхование дополнительного оборудования автомобиля (магнитола, сигнализация и пр). Возмещение стоимости дополнительного оборудования вследствие кражи или повреждения в результате ДТП. Специальные программы страхования компании «ГУТА-Страхование»

Страхование Автокаско до первого страхового случая - для аккуратных водителей снижение стоимости страхования на 30% от базового тарифа.

Страхование Автокаско мотоциклов иностранного производства - классические мотоциклы, круизеры, спортбайки.

Программы компании «ГУТА-Страхование» отличает

Огромный спектр программ страхования

Конкурентноспособные тарифы

Рассрочка оплаты полиса

Разнообразные диапазон периодов страхования

Кратчайшие сроки выплат

Ремонт в лучших технических центрах и у официальных дилеров

Круглосуточный диспетчерский центр

Система понижающих коэффициентов при безаварийном вождении

Выезд страхового представителя для оформления полиса

Жилищный вопрос - один из самых актуальных на сегодняшний день для каждого человека. И банковский кредит становится всё более популярным способом его решения. Но, кредитуя столь важное для Заёмщика приобретение, как квартира или дом, Банк требует гарантий возврата предоставленных средств. Поэтому обязательным условием получения ипотечного кредита является Страхование.

Специалистами ЗАО “ГУТА-Страхование” разработана Программа комплексного ипотечного страхования. Программа комплексного ипотечного страхования, как правило, включает в себя следующие виды:

страхование недвижимости (тариф от 0,20 %)

страхование жизни и трудоспособности (тариф от 0,30 %)

титульное страхование (тариф от 0,25%)

Преимущества ипотечного страхования в компании «ГУТА-Страхование»:

· Страховая программа учитывает все особенности ипотечного кредитования и соответствует основным требованиям Банков-Партнеров

· Применяется гибкая тарифную систему для наших Клиентов

· Оперативность в принятии решения и оформлении договора страхования, в течение 1-2 дней

Клиенту не нужно проходить медицинское обследование перед заключением договора, если страховая сумма не превышает 250 000 долларов США и возраст до 35 лет

Предоставление Клиенту индивидуального менеджера, который отвечает за качественное и оперативное сопровождение от первого звонка, до заключения договора страхования

ГУТА-Страхование предлагает простую и удобную схему заключения договора ипотечного страхования.

Предлагается страхование от несчастных случаев и болезней

К основным достоинствам страхового полиса ДМС можно отнести:

во-первых, вы платите только один раз, т.е. нужно выбрать программу страхования (тот объем медицинской помощи и те медицинские учреждения, которые его предоставят) и внести соответствующий страховой взнос. Всеми дальнейшими расчетами с лечебно-профилактическими учреждениями (ЛПУ) будет заниматься уже страховая компания;

во-вторых, вы получаете твердую гарантию: все медицинские услуги будут соответствовать требованиям медицинской целесообразности - это основное условие работы лечебных учреждений, сотрудничающих со страховой компанией. Если в период обслуживания у клиента возникают претензии, страховая компания урегулирует их, вплоть до применения к ЛПУ штрафных санкций. При этом страховая компания всегда будет защищать интересы клиента.

Что касается затрат на приобретение страхового полиса - в ГУТА-Страхование существует достаточно много предложений по ценам, в зависимости от того, что именно вы выбираете. Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств

Каждый из автовладельцев волею судеб может оказаться виновным в Дорожно-Транспортном Происшествии (ДТП).

ЗАО «ГУТА-Страхование» предлагает персональный полис страховой защиты по "гражданской ответственности владельцев транспортных средств" с суммой ответственности от 3 000 до 20 000 долларов США. Страховой полис распространяется на все автомобили категории «В» (включая малотоннажные грузовики), которыми вы можете управлять в соответствии с вашим водительским удостоверением категории «В».

Объектом страхования здесь являются имущественные интересы, связанные с вашей обязанностью как автовладельца в порядке, установленном действующим гражданским законодательством РФ, возместить вред, причиненный вами (как признанным виновным в ДТП) физическому здоровью пострадавших и/или их имуществу.

Наша ответственность за ваши убытки в результате ДТП распространяется на любой автомобиль категории «В», на котором вы совершили ДТП, с установлением по соглашению сторон «предела на мощность двигателя».

Обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО)

Страхование гражданской ответственности юридических лиц ЗАО «ГУТА-Страхование» предлагает уникальный пакет услуг:

страхование квартир;

страхование домов;

страхование коттеджей;

страхование дач;

страхование гаражей;

а также их внутренней отделки и всего имущества Наша компания возместит ущерб, нанесенный вашему имуществу в результате:

пожара, взрыва бытового газа, последствий тушения пожара;

залива (аварий водопроводной, отопительной, газовой, канализационной и других сетей, проникновение воды из соседних помещений);

механических повреждений (наезд транспортных средств, падение деревьев, летательных аппаратов);

противоправных действий третьих лиц (поджог, кража, грабеж, разбой, хулиганские действия, террористический акт);

стихийных бедствий. Договоры страхования заключаются как с осмотром, так и без осмотра имущества. Вы можете приобрести полис в рассрочку.

Размер страховой суммы (максимальной суммы компенсации) вы устанавливаете сами с учетом стоимости имущества, дачи, квартиры, ее отделки и суммы возможной ответственности перед третьими лицами. По вашему желанию возможно страхование имущества в валютном эквиваленте.

Выплата страхового возмещения производится в полном объеме в течение 10 (десяти) банковских дней с даты утверждения страхового акта.

При покупке автополиса КАСКО стоимостью 1000 USD и более клиенты получают сертификат, дающий право оформить полис по страхованию имущества на 100 USD дешевле. Несчастный случай - необычное, непредвиденное, специфическое событие, которое происходит в определенный момент времени и определенном месте и влечет ущерб здоровью Застрахованного в виде повреждения органов и тканей или его непроизвольную смерть в результате внешнего, насильственного, внезапного и неподконтрольного жертве воздействия (взрыва, действия электрического тока, удара молнии, нападения злоумышленников или животных, падения предметов на застрахованного, падения самого застрахованного, попадания в дыхательные пути инородного тела и т.п.)

При заключении договора страхования от несчастного случая не требуется предварительного медицинского освидетельствования Застрахованного. На страхование принимаются дееспособные физические лица любого гражданства, в возрасте от 1 года до 80 лет.

Теперь рассмотрим страхование туристов, страхование выезжающих за рубеж Программы страхования туристов:

Программа страхования туристов «А»

По данной программе страхования Страховщик оплачивает следующие расходы:

а) Медицинские расходы:

- по амбулаторному лечению, по пребыванию и лечению в стационаре (в палате стандартного типа), включая расходы по проведению операций, диагностических исследований, а также по оплате назначенных врачом медикаментов, перевязочных средств и средств фиксации (гипс, бандаж и т.д.);

- по стоматологическому лечению только в связи с острой болью или несчастным случаем в пределах суммы, не превышающей 200 долларов США.

б) Медико-транспортные расходы:

- по поиску, эвакуации (транспортировке автомашиной «скорой помощи» или иным транспортным средством) с места происшествия в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу на территории временного пребывания (в случае обращения с острой зубной болью транспортировка может быть организована по просьбе и за счёт Застрахованного);

- по экстренной медицинской репатриации адекватным транспортным средством, включая расходы на сопровождающее лицо (если такое сопровождение предписано врачом) с территории временного пребывания до ближайшего в месте постоянного проживания международного аэропорта при условии отсутствия на этой территории возможностей для предоставления требуемой медицинской помощи. Экстренная медицинская репатриация осуществляется исключительно в случаях, когда ее необходимость подтверждается заключением врача Сервисной компании на основании документов от местного лечащего врача и при условии отсутствия медицинских противопоказаний;

- по медицинской репатриации Застрахованного с территории временного пребывания до ближайшего в месте постоянного проживания международного аэропорта в случае, когда расходы по пребыванию в стационаре могут превысить установленный в договоре страхования лимит. Медицинская репатриация проводится только при отсутствии медицинских противопоказаний.

Решение о медицинской репатриации и средствах ее осуществления принимают исключительно врачи, уполномоченные Сервисной компанией. Если врачи считают репатриацию возможной и необходимой, а Застрахованный от нее отказывается (письменно), Сервисная компания с момента отказа от репатриации прекращает предоставление своих услуг, а Страховщик освобождается от обязанности оплатить дальнейшие расходы Страхователя (Застрахованного) (в частности - расходов на амбулаторное лечение или госпитализацию, а также расходов, связанных с последующим возвращением Застрахованного на постоянное место жительства).

в) Расходы по посмертной репатриации:

- расходы, санкционированные Сервисной компанией, по посмертной репатриации тела до ближайшего международного аэропорта, где постоянно проживал Застрахованный. При этом Страховщик не оплачивает расходы на ритуальные услуги на территории страны постоянного проживания Застрахованного;

- расходы по транспортировке сопровождающих тело застрахованных членов семьи (супруг, супруга, совершеннолетний ребенок, отец, мать, родной брат, родная сестра) в том случае, если они не могут воспользоваться транспортными средствами, первоначально предусмотренными для их возвращения.

Программа страхования туристов «В»

По данной программе страхования Страховщик оплачивает расходы, перечисленные в программе страхования «А», а также следующие расходы:

Транспортные расходы:

- на проезд до ближайшего в месте постоянного проживания международного аэропорта в один конец экономическим классом, расходы на проезд до аэропорта, вокзала, с которым есть прямое сообщение, в случае, если отъезд Застрахованного невозможен вовремя, т.е. в день, указанный в проездных документах, находящихся на руках у Застрахованного, по причине наступления страхового случая, повлекшего необходимость пребывания Застрахованного на стационарном лечении. Застрахованный обязан вернуть (сдать) неиспользованные проездные документы Сервисной компании. При несоблюдении данного условия Страховщик вправе вычесть из суммы возмещения расходов Застрахованного стоимость неиспользованных проездных документов;

- на проезд в один конец экономическим классом детей до 15 лет, находящихся при Застрахованном во время поездки, до ближайшего в месте постоянного проживания международного аэропорта, если дети остались без присмотра другого взрослого члена семьи (18 лет и старше) в результате произошедшего с Застрахованным страхового случая. При необходимости Страховщик оплачивает сопровождение детей;

- на проезд в оба конца экономическим классом одного из близких родственников Застрахованного, если срок госпитализации Застрахованного, путешествующего в одиночку, превысил 15 (пятнадцать) дней;

- на транспортировку багажа, принадлежащего Застрахованному;

- на мероприятия, связанные с досрочным возвращения Застрахованного из поездки, вызванного смертью или болезнью близкого родственника, создающей угрозу для жизни, тяжкими телесными повреждениями, полученными в результате несчастного случая или противоправных действий третьих лиц.

Способы транспортировки, маршрут перемещения Застрахованного определяются Сервисной компанией с учетом медицинских показаний.

Программа страхования туристов «C»

По данной программе страхования Страховщик оплачивает расходы, перечисленные в программах страхования «А» и «В», а также следующие расходы:

Расходы, связанные с утратой багажа Застрахованного:

- расходы по организации скорейшего возвращения багажа в случае неправильной отправки багажа Застрахованного;

- расходы, связанные с утратой багажа Застрахованного компанией-перевозчиком или ее агентами при проезде “туда” или “обратно”. Страховщик обеспечит страховые выплаты Застрахованному по возмещению причиненного ему ущерба в связи с утратой багажа при условии, что Застрахованный предоставит Страховщику документальное подтверждение такой утраты от компании перевозчика или ее агентов. При этом страховые выплаты производятся в размере реально причиненного ущерба, величина которого определяется страховой стоимостью утраченного багажа, и не могут превышать установленных лимитов.

Максимальный размер страховых выплат (лимит выплат) за каждое место багажа (но не более 2-х мест) - 500 долларов США;

В случае выплаты по данному пункту правил к Страховщику переходят все права требования Застрахованного в отношении любого лица или организации (авиакомпания, морское пароходство, другие транспортные агентства), виновных в нанесении ущерба Застрахованному.

3.3 Разработка мероприятий по продвижению страхового продукта компании на региональном рынке

Таблица 3.2 - Комплекс мероприятий по продвижению страхового продукта на региональном рынка компании ГУТа-страхование

Итак, предложенные мероприятия позволят за год значительно повысить имидж ЗАО «ГУТА-страхование» и способствовать продвижению страхового продукта на региональном рынке.

Заключение

В ходе выполнения курсовой работы была достигнута цель исследования - разработаны мероприятия по продвижению страхового продукта на региональном рынке

В первой главе показаны особенности услуг в условиях рынка, приведены модели маркетинга услуг, изучено продвижение на рынке услуг. У российских маркетологов отсутствует какая-либо общепринятая модель маркетинга услуг. У западных коллег такая модель (или, по крайней мере, какие-то общепризнанные структурные элементы этой модели) существует. Рассмотрены наиболее популярные зарубежные модели маркетинга услуг.

Далее сделан анализ тенденций российского страхового рынка и анализ тенденций регионального страхового рынка

Первое полугодие 2008 года на российском страховом рынке прошло под знаком двух тенденций: выравнивание тарифов и снижение темпов роста страхования, связанного с кредитными продуктами. На первый план для страховщиков постепенно выходят не доля рынка, а устойчивость и рентабельность бизнеса.

Прирост взносов в текущем году замедлился - в первом полугодии 2007 года он был на 3,1 процентных пункта выше. Крупнейшими сегментами российского страхового рынка по-прежнему остаются страхование автокаско (по данным исследования рейтингового агентства «Эксперт РА», объем взносов, собранных по этому виду страхования в первом полугодии 2008 года, составил 76,4 млрд. руб.), ДМС (53,0 млрд. руб.), ОСАГО (39,1 млрд. руб.) и страхование имущества юридических лиц от огневых и иных рисков (31,3 млрд. руб.).

Три из четырех основных для российского рынка видов страхования показали снижение темпов прироста страховой премии: темп прироста взносов по автокаско в первом полугодии 2008 года снизился на 5,6 п.п. по сравнению с первым полугодием 2007 года и составил 35,1%, по ОСАГО снижение составило 4,8 процентных пункта до уровня 12,9%. В то время как по розничным видам речь идет о замедлении темпов прироста, в страховании имущества юридических лиц и вовсе произошло абсолютное снижение величины собранной страховой премии на 6,3% (в первом полугодии 2007 года отмечался прирост на 5,6%). Возросли темпы прироста только в ДМС - с 15,6 до 23,4%.

Страховые перспективы 2009 года, включая первый квартал, целиком зависят от эффективности принимаемых мер в отношении минимизации последствий мирового кризиса для национального рынка. Тем не менее, даже в самом худшем варианте вряд ли страховой рынок 2009 года покажет худшие результаты, чем были достигнуты в прошлом году (14,6 млрд. руб), по сравнению с которым по текущему году прогнозируется рост до 10%.

Третья глава носит методический характер. В работе исследована деятельность страховой компании ГУТА-срахование. ЗАО «ГУТА-Страхование» учреждено в 1994 году. За пятнадцать лет работы на рынке компания вошла в число ведущих финансовых институтов России. Ее клиентами стали более 60 тысяч предприятий и более полумиллиона физических лиц. «ГУТА-Страхование» входит в Топ-20 крупнейших страховщиков России по величине уставного капитала. В 2009 году уставный капитал компании был увеличен и теперь составляет 1,390 млрд. рублей. В 2008 году в компании наблюдается рост розничной сети, премий по ОСАГО, добровольному страхованию, но наблюдается отрицательная динамка поступлений премий по добровольному личному страхованию, что связано с кризисом в мире и нашем регионе.

Разработаны мероприятия по продвижению страхового продукта компании на региональном рынке.

Страховые компании предлагают идентичные услуги: решающую роль в выборе компании начинают играть имидж, качество обслуживания клиентов, уникальные торговые предложения. Чуткое внимание к ожиданиям и потребностям потребителя становятся ключевыми для успеха на этом рынке.

Для правильной стратегии продвижения на страховом рынке услуг необходимы знания о потребностях клиента.

Поэтому в качестве мероприятий по продвижению такого страхового продукта как страхование имущества граждан, квартир, домов и недвижимости Компании ГУТА-страхование предлагается следующая программа.

1.Создание отдела по связям с общественностью.

2.Усиление отдела маркетинга подразделением «Исследования потребителей», направленном на проведение исследований потребителей и их нужд. Подразделение «Исследование потребителей» - анализирует характер покупок потребителей определяемый по их личностным, культурным, социальным и психологическим факторам, изучение которых является важнейшей задачей маркетингового исследования.

Цель проведения маркетингового исследования потребителей - определить следующие важнейшие направления: отношение к самой компании, страховой услуги; отношение (мнение, предпочтения) к различным аспектам деятельности компании в разрезе отдельных элементов комплекса маркетинга (оказываемые новые виды страховых услуг компании, характеристики модернизируемых или вновь разрабатываемых продуктов или услуг, ценовая политика, эффективность региональной сети и деятельности по продвижению продуктов и слуг - то, что часто называется отдельными инструментами маркетинговой деятельности). Итак, предложенные мероприятия позволят за год значительно повысить имидж ЗАО «ГУТА-страхование» и способствовать продвижению страхового продукта на региональном рынке.

Библиографический список

1. Андреев, И. Критерии конкурентоспособности однородных страховых услуг // Маркетинг. --2006. -- № 1. -- С. 35--41.

2. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. - 2-е издание, переработанное и дополненное -М.: Дашков и Ко, 2002.

3. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. -М: ИНФРА-М, 2001.

4. Российский рынок страхования: параметры, пропорции и тенденции // /www.rcb.ru/rcb/2007-02/8131/

5. Российский страховой рынок, I полугодие 2008 года // www.raexpert.ru/ratings/insurance_rank/I-2008/

6. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. Учебник для вузов -М.: Экономика, 2006.

7. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. -- 2004. -- № 2(5). -- С. 106--112.

8. Гареев Е.П. Маркетинг в страховой и банковской сфере. -- М.: Финансы и статистика, 2004.

9. Завьялов П.С. маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2001.

10. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. -СПб.: Питер, 2005.

11. Котлер Ф. Маркетинг услуг. -СПб.: Питер, 2005.

12. Миронова Н.В. Маркетинг различных видов услуг // Маркетинг в России и за рубежом, № 4, стр. 108, 2003.

13. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. М.:, 2007.

14. Федько В.П., Федько н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга. -Ростов: Феникс, 2001.

15. Деева Е. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг. -- Маркетинг. -- 2004. -- № 3. С. 104--112.

16. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в сфере туризма. -- СПб.: Изд. СПбГУП. 2005.

17. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. -- М.: Финансы и статистика, 2006.

18. Новаторов В.Е. Маркетинг культурных услуг. -- Омск, 2002.

19. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг//Маркетинг в России и за рубежом. -- 2005. -- № 2(4). -- С. 10--21.

20. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. -- СПб.: Питер, 2004.

21. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта//Маркетинг. -- 2005. -- № 3. -- С. 117--125.