Я: Ты должна что-то купить, чтобы получить урок?

Респондент: Нет. Мы предлагаем в двух вариантах: первый вариант - в конкурсной основе оставить заявку и получить возможность. Второй вариант - при покупке продукта получить возможность. Третий вариант, который мы сейчас разрабатываем - ретаргитировать на людей, которые несколько раз уже совершали контакт с брэндом (клики, лайки, переходы) и приглашать этого человека на страницу, где он может получить без какой-то покупки получить один из сервисов макияжных в физических магазинах (в каменных), которых у нас очень не много (магазин Атриумум в Москве, это первый в Европе бутик красоты Джорджио Армани, а также в дальнейшем, в топовых точках ГУМ и ЦУМ, куда мы тоже хотим проводить трафик).

Я: Какие основные инструменты продвижения брэнда Джорджио Армани в интернете ты можешь назвать, желательно по эффективности, по убыванию?

Респондент: Самый основной инструмент в люксе не для рекрутмента, а для коммуникации - это безусловно CRM, я имею ввиду не только имейлинг, а все возможные методы коммуникации: и письмо, и звонок, и сообщение, которые внутри будут нести с собой не обычный триггер (привет, купи), а имя, рекомендованные сервисы, рекомендуемые продукты, и обязательно даже дизайн, а также разделение мужчина, женщина, молодая женщина, женщина лицо, тон.

Я: А вы как-то просите потребителей заполнить такие данные?

Респондент: Мы это видим по покупкам, по интересам. Мы очень сильно это отслеживаем.

Далее у нас идет часть, которая безусловно, которая позволяет нам рекрутировать новую аудиторию - это social медиа. Но здесь мы говорим о Фейсбуке. В России очень хорошо, что есть четкое разделение возрастное и гендерное по социальным сетям, Фейсбук это самое лучшее, что подходит к суровому хардлюксу, потому что это определенная совершенно аудитория с момента 2010 года особенно не изменилась, она не перетекла в Контакте, и люди с Контакта еще не настолько выросли, чтобы перейти в Фейсбук, поэтому мы сейчас на очень хорошей грани. И третье - тоже персонализированная, но уже более массовая, безусловно, мы пытаемся брать или первые экраны или делать специальные проекты. Первые экраны в медийке это не обязательно брэндинг на вок, мы всеравно за технологии, абсолютно все наши размещения должны быть промечены даблкликом, после чего мы смотрим, куда мы можем ту или иную аудиторию перенаправлять.

Я: Ты уже затронула тему социальных сетей. Есть ли у вас отдельная стратегия для социальных сетей?

Респондент: На данный момент стратегия контентная в социальных сетях целиком диктуется маркой. То есть все имиджи, весь контент это все просто локализуется и адаптируется здесь. И это вполне понятно, потому что мы здесь просто ее локализуем в зависимости от запусков, от времени. В люксе, что важно в любом, если это не так, то это не люкс, в люксе отсутствует ситуационный СММ. Мы аут оф 9 мая, теракт, день всех влюбленных, но мы, тем не менее, очень ин локальным женским поводам, таким как 8 марта. Люкс никогда не транслирует скидки в общих медиа, люкс может транслировать какие-то подарки, gvp и plv при покупке. Но опять же, это будет не первая коммуникация. Первое, что увидит человек - это просто бренд. Мы никогда не будем тыкать человеку в нос при первом контакте. У нас не должно быть выгодно покупать, в первую очередь у нас должно очень хотеться купить. И только потом уже может быть, если Вы станете членом нашего клуба, если мы увидим, что Вы в этом заинтересованы, мы подберем для Вас самое лучшее предложение.

Я: Есть ли у вас программа лояльности?

Респондент: Нет, но она обязательно будет в следующем году.

Я: Давай теперь поговорим в общем про процесс принятия стратегий. Диджитал стратегия.. формируется ли она локально или спускается международной командой?

Респондент: У нас есть безусловно общая стратегия и диджитал, которую я бы не назвала ни локальной, ни спущенной откуда-то сверху, потому что фэшн дом не щанимается диджитал стратегией, она формируется из стратегии запусков, которые приходят к нам непосредственно из Франции, куда это приходит из Милана. Под каждый продукт в рамках нашего тон оф войс мы запускаем в диджитале поддержку по ароматам, макияжу или уходу.

Я: А кто по факту принимает участие в формировании этой стратегии?

Что примечательно в люксовой коммуникации диджитал и бренд команда - это одна семья, которая ни в коем случае не отходит друг от друга. На встречах по запускам, которые мы планируем или уже даже занимаемся визуализацией, присутствуют все вплоть до бренд директора. Это общее потому, что бренд команда должна всегда нависать коршуном над диджиталом, чтобы дать свою экспертизу, чтобы никогда не ходить по крайности, мы всегда будем согласовывать все с Францией, потому, что за вердикт ЛЮКС люди борются десятками лет, чтобы выйти на этот пьедестал. И очень глупо будет одним неправильным решением все это перечеркнуть.

Я: Если мы говорим про сам процесс согласования этой стратегии, то есть ли какие-то отдельные этапы?

Респондент: Да, гаверное можно выделить несколько этапов. Первое - это получение коммуникации по предстоящему запуску продукта, по самому продукту. Первое, что мы смотрим в диджитале - не куда идти, а что продвигать. Получение информации по продукту, получение инспирешна по продукту, здесь в свою роль вступает PR, который презентует каждый запуск, у нас есть собрание марко, на которых мы показываем, что это будет, возьмем, например, помаду, откуда взялся этот цвет, что он означает, какой концепт у продукта. Дальше от этот концепт разветвляется в сторону аудитории, которую мы можем задействовать, после чего мы уже смотрим, где эта аудитория может быть. Мы работаем не как ретаргетинг, а как программатик, нам интереснее получить сегменты аудитории, вытащить оттуда нужных нам людей, а не поливать из душа или не хватать тех, кто у нас уже был. Пусть это будет меньше людей, пусть это будет меньше охват, но это будет наш охват.

Я: Если говорить про общий горизонт планирования этой стратегии, каков он?

Респондент: Первая информация по запуску продукта мы получаем за полтора года. Мы получаем информацию о том, что данный продукт в принципе появится на рынке, далее, через полгода принимается решение, будет ли он в принципе присутсвовать на рынке в России, после чего за пол года начинается планирование по его продвижению, выделению бюджета, определению аудитории, бриф агентства и уже совместная работа бренд и диджитал команды, SRM и SMM по его продвижению. Т.е. жизненный цикл под запуск какого-либо лонча - 1,5 года.

Я: В процессе вносятся ли какие-то корректировки? Кто может повлиять на эти корректировки?

Респондент: Всегда, если бренд следит непосредственно за тем, насколько те или иные placements нам подходят под размещение, то в задачу digital входит также отслеживать качество этой аудитории и качество этого места. Возьмем в качестве примера площадку Вандерзин, которая идеально подходит с точки зрения молодой интересной аудитории, которая всем интересуется, которая алчная до красоты, но диджитал всегда должен прийти, залезть в симилар вэб и сказать, ребята, на самом деле здесь не такой охват, чтобы платить за это такие деньги. Диджитал человек - бухгалтер, который приходит и действительно высчитывает стоимость клика общей стоимости компании без учета продакшна и всего. Я беру целиком цифры и говорю: это дорого, а это - нет. Предлагайте еще или мы все пустим в сошиал, это самое страшное потому, что сошиал - это гигантская неотрекрутированная аудитория, в которую можно вливать деньги постоянно и что мне нравится, потихоньку мы к такой стратегии и переходим. Мы начинаем уходить с общих площадок, вместо этого мы можем взять 1 площадку и сделать на ней специальный проект, который будет видимый, и мы очень активно увеличиваем бюджеты на присутствие в Social media.

Я: Каковы критерии формирования стратегии, на что Вы ориентируетесь?

Респондент: Предыдущий опыт, на который всегда стоит ориентироваться, но основным решением наверно в Giorgio Armani работают люди, что приятно которые люксовые. Не люксовые здесь не могут долго работать. Потому, что человек может сойти с ума, если он не получает объяснения, почему туда нельзя идти, а потому, что она не люксовая. Если человек это чувствует, значит это у него есть, если нет, его это не устроит, он потребует объяснений цифровых, показательных, хотябы здравых, но он их не получит и уйдет, поэтому, наверное, самое главное - это чувство бренда. Мы называем это силой бренда, когда мы не можем давать скидки, мы не можем говорить: купи 2, получи еще 1 в подарок. Мы идем силой бренда, этой неприкосновенностью.

Я: Каким будет направление digital в ближайшей перспективе? Какие произойдут изменения?

Респондент: То, куда мы двигаемся, чтобы связь между интернет магазином и офлайновыми магазинами была не конкурентной, не каннибалистической, а максимально близкой. Чтобы у нас был прямой обмен между людьми, которые приходят в офлайн магазины и людьми, которые совершают покупки в интернете. Мы хотим их подружить между собой. Мы хотим донести людям в бутиках, которые не доверяют интернет покупкам, что с помощью оставленной заявки внутри бутика, через зеркало, которое считывает твой макияж, можно нажать на кнопку, и данный товар приедет к тебе домой с пробниками. В то же время, как человек, покупающий что-то в интернет магазине всегда будет получать сертификат на бесплатный макияж в одном из корнеров. Мы хотим, чтобы человек отошел от очереди в больших ритейлах, чтобы он не мучался выбором. Мы хотим создать такой комфортный сервис, в люксе сервис - это очень важно. Это то, за что люди переплачивают огромные деньги, чтобы он действительно был стабильным и действительно люксовым. Мы хотим создать такие условия, чтобы нашу аудиторию не пугали ни интернет, ни консультанты, чтобы они любили нашу марку и им было удобно и приятно с нами взаимодействовать.

Я: Расскажите, пожалуйста, про бренд, которым Вы занимаетесь

Респондент: Ланком - это купленный бренд компании Лореаль в 70-х, основан в 1935, среди люксовых марок это один из трех мастадонтов: Chanel, Dior, Lancome. Единственное отличие, что у него нет fashion бэкграунда. С точки зрения позиционирования Lancome долгое время считалмя брендом middle-aged women, это в основном благодаря парфюмерии, благодаря дорогому уходу за кожей. Но постепенно у бренда стала нетривиальная задача поддерживать лояльность поклонниц, для которых Джулия Робертс главное лицо, Пенелопа Круз и Кейт Уинслет, завоевывать новую трендовую аудиторию, которую все называют миллениалами, рожденные с 1980 - 2000. Здесь появляется очень сильный диссонанс в коммуникации, во-первых это продукты, сделанные с упором на миллениалов, это новые линейки в уходе за кожей, которые все супер натуральные и мы делаем на это акцент, которые супер легкие и приятные. И дерзкий яркий макияж, который и с точки зрения лиц, и с точки зрения продуктов направлен на другую целевую аудиторию. Это и есть главное разделение в бренде. Есть очень четкая граница между продуктами, которые классические, рассчитанные на поклонниц марки. И есть аудитория, мировоззрение о бренде которых нужно изменить, они полагают что это бренд их матерей.

Я: Если говорить о бренде, как о личности, то кем бы он был, какой бы у него был характер, чем бы он занимался?

Респондент: Здесь очень просто ответить на этот вопрос, поскольку есть четкое разделение по линейкам. Максимально четко под них подходят все посланницы брендов

Я: А если говорить вцелом про бренд?

Респондент: Тогда все-равно их будет 2. Одна, это Джулия Робертс или Пенелопа Круз (для поклонниц марки), а вторая, более молодая - Тейлер Хилл. Вони максимально полностью олицетворяют 2 ипостаси.

Я: Каким бы Вы хотели, чтобы бренд представлялся в глазах потребителей? Такой ли бренд в интернете, какой он в реальной жизни?

Респондент: C точки зрения коммуникации, по крайней мере визуальной, идентичен. Здесь полный consistency и это очень правильно потому, что очень часто в локальных представительствах приносить очень много своего креатива, типа мы знаем, как это лучше работает в России, мы такие особенные и т.д…. Не всегда это правильно, т.к. desirability бренда поддерживается максимально сильно. Ты гуляешь по торговому центру и видишь стойку с Джулией Робертс, ты заходишь на какой-то сайт про косметику, ты видишь этот-же образ, ты летишь отдыхать ты в duty-free видишь этот-же имейдж, просто с другим call-to-action и на другом языке. У тебя складывается единый образ, который еще и поддерживается, где бы ты его не увидел. Если мы только не говорим про нишевые линейки, которые запускаются в отдельных странах.

Я: Насколько активно бренд представлен в диджитал пространстве?

Респондент: Ланком на данный момент обладает собственным веб сайтом, который является интернет магазином, это сообщество ВК, это страница на FB. Плюс различные бренд зоный на сайтах - партнерах, типа Рив Гош.

Я: Как давно он имеет свой e-com?

Респондент: C 2014 года. До прошлого года был локальный инстаграм, который забрали, ланком теперь один единый инстаграм во всем мире. Обусловлено это тем, что как раз та самая consistency, про которую я говорил, ее масштабируют и на соц сети. Инстаграм сделали функцию перевод, которая неплохо работает. Поэтому все доступно в одном инстаграмме во всем мире.

Я: Какие инструменты продвижения Вы используете в интернете?

В первую очередь это то, что связано с медициной рекламой, это персонализированная коммуникация, все, что связано со сбором cookie, соответственно, это google double click и т.д. Потом идет контекстная реклама, дисплейные сети яндекса, гугла. Онлайн видео, которое в основном youtube, ну и соц. сети, без них никуда. Платное продвижение на facebook работает очень бодро.

Я: Какие активности онлайн проводите?

Респондент: Самые топ активности - клиентские дни в сетях, также активности, нацеленные на сбор базы. Оставь адрес и получи что-то, выиграй что-то.

Я: Какая стратегия есть в социальных сетях?

Респондент: Она много раз перекраивалась с приходом нового агентства, раньше много контента приходило от глобалов, сейчас они стали менее настойчивы, мы много делаем локального. Самое действенное, что может сделать люксовый бренд - это максимально красиво, сочно и ярко именно… брендовая коммуникация. На соц сети и сайты таких брендов люди приходят за вдохновением, чтобы проникнуться, узнать, почитать и впоследствии купить. Либо, если они уже потратили определенное количество денег, им психологически нужно подтверждение того, что они купили что-то крутое. Это никак не подтверждается цифрами, но мой опыт говорит, что это самое эффективное. Когда человеку нужно узнать статус заказа или какую-то более четкую информацию по продукту, они реже обращаются, чтобы полистать ленту в соц сетях, они скорее звонят в поддержку или напишут в чатике.

Я: Каким образом формируется общая диджитал стратегия?

Респондент: Такие стратегии формируются на год, однако очень абстрактно можно спланировать имиджевую часть. Это в основном что мы запускаем технически и какие у нас распределения по бюджету. С точки зрения имиджа и распределения контента, это все очень индивидуально и привязано под запуски потому, что мы знаем, что в июне будет лонч, значит закладываем на него много денег. А когда до этого лонча доходим, то делаем это вместе с креативным агентством, с медийным агентством делается стратегия именно по этому лончу. Что в рамках нее будет нужно, то и будем делать. Не сильно кого волнует, насколько оно вяжется под общую потому, что продукты очень разные, соответственно аудитории с сообщения. Сейчас очень активно привлекаем российское представительсво Google, чтобы обрабатывать креативы и формировать разные представления креатива под разный сегмент аудитории, исходя из огромных данных, big data, которыми они владеют, то получится, что на 1 запуск может быть 100 - 200 креативов с небольшими отличиями. Здесь стратегия в том, чтобы использовать этот ресурс. Это все планируется исходя из цифровых показателей.

Я: Если говорить про сами этап согласования, возможно ли вносить какие-то корректировки в стратегию?

Респондент: Если мы говорим про дополнения, улучшения на сайте интернет магазина, то здесь все делаем самостоятельно. С точки зрения креативов под компании, то что глобалы представят, с тем и работаем.

Я: Что может повлиять на формирование стратегии?

Респонденты: В первую очередь это предыдущий опыт, если он в чем-то схож, это опыт коллег внутри Лореаль. На конкурентов ориентируемся реже, не особо заведено. В общем и целом иногда поглядываем, с точки зрения, как они себя чувствуют, а не с точки зрения того, что они сделали.

Я: Каким образом формируется диджитал стратегия? Формируется ли она локально или спускается международной командой?

Респондент: Стратегия изначально была локальная, текущая стратегия частично разработана на глобальном уровне, в зоне DMI, мы ее сейчас адаптируем и актуализируем для российского рынка. В целом основные направления уже были отражены в той глобальной работе.

Я: Кто участвует в формировании текущей стратегии? Каким образом она финализируется, каковы этапы ее согласования?

Респондент: В нашей стратегии есть 3 больших блока: love brand, direct relationship с потребителями, блок коммерческий, относящийся к e-com и e-retail. Соответсвенно первым блоком занимаются digital manager и marketing director, direct relationship занимаются e-com, он же CRM manager и маркетинг директор и коммерческая часть - это e-com manager, e-retail manager и marketing director.

Я: Какие элементы международной стратегии остаются неизменными, локально не адаптируются?

Респондент: Я бы не сказал, что мы что-то не можем поменять, скорее есть моменты, с которыми мы абсолютно согласны. В частности есть результаты локального исследования IPSOS, где мы видим, что у бренда очень высокий awareness, практически сравнимый с масс-маркетом. Больше 80% целевой аудитории знают об этой марке, но конверсия в покупку достаточно низкая. И это именно тот барьер, с которым сейчас необходимо бороться. Стратегия должна как раз отвечать преодолению этого барьера. То, что мы видели в глобальной стратегии, это как раз фокус на органик трафик, с точки зрения диджитал на контент, т.е. на такие вещи, которые как раз способны этот барьер преодолеть. Поэтому мы проверим на локальном уровне, справедливо ли это направление для нас, поэтому мы будем в том-же направлении двигаться с точки зрения love бренда.

Я: Каков горизонт формирования стратегии?

Респондент: Cейчас есть достаточно понятный approach, который мы заинлайнили до 2020 года, это глобальная диджитальная стратегия Лореаль. И горизонт локального планирования, я бы сказа, более приземленного, значительно короче, здесь мы уже говорим про какие-то стратегические решения на уровне того, что нужно закупать, какие инструменты использовать, то горизонт планирования - 1,2 года максимум. Поэтому у нас есть общее направление на 5 лет, которое было согласовано и локальные вещи.

Я: А если стратегия уже принята, но вдруг команда понимает, что нужно внести какие-то корректировки, возможно ли это? Каким образом это происходит?

Респондент: Если говорить про стратегию, которая была сформирована на 5 лет, то, думаю, здесь каких-то изменений не будет. Это как раз таки фундаментальные вещи, которые не меняются. Это скорее реалии рынка, которые формировались в течение последних нескольких лет. Изменения могут быть на уровне инструментария, на уровне тех средств, которые помогают эту стратегию реализовать. Т.е. например, для того, чтобы продвигать наш собственный e-commerce, у нас есть для этого амбиции, желания и возможности, и это является частью стратегии 2020 года. Какие-то инструменты, которые мы выбрали для себя для достижения этой цели, не работают на повседневной основе, соответственно, какие-то корректировки как раз здесь возможны. И более того они нужны, и более того, они постоянно осуществляются. Поэтому, чем более фундаментальные изменения мы рассматриваем, тем меньше здесь может быть каких-то изменений, чем более тактические, тем больше. Но опять же здесь, я бы не сказал, что есть какая-то граница между стратегией и тактикой.

Я: Какие нововведения были за последний год? Что поменялось?

Респондент: Поменялся подход к медиа инвестициям. Мы практически перестали закупать тематические ресурсы и перешли полностью на аудиторные закупки. 95% наших закупок сейчас - это программатик либо соц сети, что тоже достаточно точно таргетированный инструмент . Можно сказать, что наши закупки медийные за последний год изменились почти полностью, стали более эффективными, более таргетированными, что как раз отвечает нашей стратегии, согласно которой мы должны работать не с широкой аудиторией, а с более узкой, которую нам нужно лоялизировать и влюблять в марку.

Я: Какие факторы оказывают влияние на формирование стратегии?

Респондент: основное - это бизнес задачи, которые пересекаются с потребительским поведением. И уже под потребительские инсайты подстраивается бренд экосистема. Brand centricity остается в прошлом. Сейчас consumer centricity approach - это основа бизнеса.

Я: насколько активно бренд представлен в диджитал пространстве?

Респондент: Смотря, что считать активностью, если сравнивать селективный дивизион с масс -маркетом, то так или иначе доля share of voice и инвестиций будет существенно ниже. Но опять же, такой задачи сейчас нет, как мы говорили, awareness сейчас хороший, поэтому поддержание такого уровня шума нам не нужно. Если говорить про приоритетные для нас направления, такие как социальные сети, контент и digital PR, то по сути мы только начинаем полномасштабно экспансию этих направлений, мы ожидаем, что до конца года мы увеличим свое присутствие в данных каналах.

Я: Какие инструменты бренд активнее всего использует? Куда больше всего вкладывается инвестиций, какие на данный момент сейчас являются самыми эффективными.

Респондент: Если говорить про инструменты, которые нужны каждый день для поддержания бизнеса, то это не только те инструменты, которые работают не только на долгосрочную перспективу построения бренда, но и дают товарооборот сегодня и каждый день, некие фундаментальные инструменты диджитал, которые нужны всегда и везде как основа, то это конечно платный поиск и CEO оптимизация. На платный поиск у нас уходит достаточно большое количество инвестиций, это CPA программы, связанные с e-commerce, направленные на поддержку продаж. И на третьем месте, я бы сказал, для нас по важности социальные сети, они конечно дают меньшую отдачу сиюминутную, но позволяют достигать целевую аудиторию максимально эффективно.

Я: Существует ли разработанная стратегия присутствия в социальных сетях?

Респондент: Я бы сказал, что она на 70% сформирована, мы как раз сейчас работаем с агентством, которое занимается нашими социальными сетями, чтобы все зафинализировать. Опять же у нас есть глобальный подход к социальным сетям, там есть контент, который создается на глобальном уровне, поэтому пока осуществляем адаптацию глобального контента.

Я: На что ориентируется бренд в работе с социальными сетями?

Респондент: Это такой специфичный канал, т.к. это не совсем баннерная реклама, где мы говорим про продукты, повышая уровень знания и ведем в интернет магазин. Это скорее канал для каждодневной коммуникации, где человек в свободное от работы время остается ради удовольствия, ради общения. Поэтому важно, чтобы коммуникация вписывалась органично в этот формат потребления контента. Контент для соц сетей конечно отличается, он более нативный. Это больше лайфстайл коммуникация. Это больше съемки продуктов в интерьере, видео, гифки. Это сильно отличается от того, что анонсируется в баннерных кампаниях. Если говорить про использование локального контента и адаптацию глобального, то здесь мы используем и то и другое, смотрим, что работает лучше, что хуже. Стараемся по максимуму использовать глобальный контент, который доступен.

Я: Насколько лицо бренда в диджитал пространстве отличается от того, каким бренд предстает в традиционных каналах, в офлайне?

Респондент: Здесь есть некое отступление, т.к. в социальных сетях нужно быть ближе к потребителю. Нужно сократить эту дистанцию и сделать это общение максимально персонализированным и близким. Соответственно и ton of voice и формат картинок должен отличаться, поэтому здесь необходимо найти какие-то компромиссное решение, сохранить бренд, при этом стать ближе к потребителю. С точки зрения VICHY это достаточно тяжело, т.к. бренд экспертный, бренд медицинский, иногда те или иные компоненты, ингредиенты, экспертиза бренда очень высока и сложна… с потребителем в социальных сетях так говорить нельзя. Это не тот формат. Формат коммуникации в социальных сетях это 1-2 секунда и все, контакт потерян. Соответственно ты не можешь рассказать за такое короткое время, что такое минералы, почему они зарождаются в недрах вулканов и так далее. Первоочередная задача - это яркий креатив, интересная картинка, которая цепляла бы. И дальше постараться, конечно более простым языком, в двух словах рассказать основные бенефиты и дать ссылку на полный контент. Т.е. социальные сети выступают больше таким lifestyle тиззером, просто потому, что формат располагает к такой коммуникации. Но опять же не останавливаемся на этом, у нас в группах, в социальных сетях есть возможность задать вопрос эксперту группы через администратора и получить полноценную консультацию по подбору средств, т.е. получить более такой персонализированный и качественный контакт.

Я: Есть ли активности, объединяющие онлайн и офлайн?

Респондент: Это один и тот же потребитель и как принято говорить о мультиканальной коммуникации, большинство пот потребителей коммуницируют через разные каналы, соответственно, их нужно интегрировать и вовлекать в коммуникацию с разных сторон. Поэтому мы дает такие возможности как записаться онлайн на диагностику и потом сходить в клинику. То-же самое касается и семплов в интернет магазине, которые можно заказать онлайн и получить его реальный, с доставкой к себе домой. Сервисные коммуникации, которые дают возможность попробовать экспертизу бренда, познакомиться с ним поближе, через диджитал инструменты.

Размещено на Аllbеst.ru