Режим работы фирмы круглогодичный с 10: 00 до 19: 00 без перерыва и выходных.

В структуре туристических услуг данного турагентства различают следующие:

1. Ознакомление клиентов с рекламной продукцией агентства.

1. Собеседование клиентов с менеджерами агентства.

2. Ознакомление клиентов с свидетельством о регистрации фирмы, сертификатом соответствия.

3. Беседа с менеджером по направлениям, ознакомление клиента с условиями поездки, проживания, питания, страхования, визовой поддержки, аннуляции тура и т.д.

4. Заполнение клиентом бланка-заказа.

5. Оформление договора с клиентом.

6. Принятие от клиента необходимых для оформления документов.

7. Заполнение клиентом посольских анкет.

8. Оплата (предоплата) клиентом тура в кассу турфирмы в рублях.

9. Бронирование гостиницы, заказ трансферов.

10. Бронирование авиабилетов.

11. Оформление страховки.

12. Оформление въездной визы, ваучера.

13. Вручение клиенту всех необходимых для поездки документов.

14. Рассмотрение жалоб в течение 20 дней после окончания тура.

При покупке тура, с клиентом заключается договор о реализации туристского продукта (Приложение А), в котором излагаются все основные права и обязанности турагента и туриста, а также прописывается маршрут и стоимость тура. Договор прекращает свою силу по прохождению 20 дней после возвращения туриста из путешествия. Также к договору прилагается информационный лист, который содержит следующую информацию:

1. Описание маршрута по дням.

2. Характеристика условий тура.

- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

- информацию о размещении родителей с детьми;

- характеристику транспортных средств;

- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

3. Информация о странах пребывания.

- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;

- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.

4. Правила обеспечения безопасности.

- Необходимая информация о туроператоре, предоставившим туристскую услугу;

- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

- правила санитарии и гигиены;

- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как и где хранить вещи, деньги и ценности;

- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Поскольку "Лето-тур" является агентством и не имеет собственных квот мест на курортах, оно работает с ведущими туроператорами на комиссионной основе. Поэтому конкурентоспособность предприятия зачастую зависит от квалификации и проф. пригодности персонала фирмы.

Стратегия фирмы в первую очередь направлена на привлечение VIP клиентов. Но при этом клиентура фирмы достаточно пестрая от любителей экономного отдыха до любителей фешенебельных экзотических курортов. Основной пласт клиентуры это все-таки средний класс, предпочитающие отдых в 4-5* отелях на курортах Турции и Египта. Поскольку агентство работает еще меньше года говорить об устойчивости клиентуры пока сложно, но, тем не менее, уже есть клиенты, которые обращались в агентство неоднократно.

Туристическое агентство "Лето-тур" работает на рынке туруслуг с мая 2008 г. Рассмотрим объемы реализации туруслуг за 2008 г. в стоимостном выражении. (Таблица - 1).

Таблица 1 - Объемы реализации туруслуг за 2008 г.

№ п/п	Направление отдыха	Кол-во прод. путевок	Стоимость тура (руб.)	Комиссия агентства (руб.)
1	Египет	18	873155	101329,95
2	Турция	12	712500	71580,6
3	Краснодарский край	12	238030	22732,7
4	Европа	5	477195	47719,5
5	Кавказские Минеральные воды	2	61170	4479,5
6	Куба	1	238470	23847
7	Израиль	1	83600	8360
8	Индонезия	1	380500	38050
9	Санкт-Петербург	1	12870	1287
ИТОГО:	53	3077490	328553,45

Исходя из приведенных данных, можно выделить два самых популярных направления - Турция и Египет. Это объясняется тем, что эти направления уже давно полюбились русским туристам из-за доступной цены и относительно недолгого перелета. К тому же гражданам Российской Федерации нет необходимости открывать визу для приезда в эти страны, что в целом упрощает процесс оформления и покупки тура.

Третье по популярности направление - Черноморское побережье краснодарского края. Но это направление носит строго сезонный характер и, к сожалению, приносит меньше прибыли, чем заграничные поездки.

Поездки в экзотические страны, довольно удаленные курорты приносит гораздо больше прибыли из-за дороговизны таких туров. Это в основном туры для VIP-клиентов, но таких клиентов единицы и, как правило, с ними довольно нелегко работать в психологическом плане.

Поскольку "Лето-тур" является агентством и не имеет собственных квот мест на курортах, оно работает с ведущими туроператорами на договорной основе.

Существует принципиальная разница между турагентом и туроператором.

Туроператор - это производитель туристского продукта, занимающийся его комплектацией, формированием, продвижением и реализацией набора услуг (тура).

Турагент - реализатор туристского продукта клиентам в виде комплексов или свободного набора услуг (индивидуальные туры).

В работе агентства туроператоры являются его основными партнерами. Именно они формируют готовый турпродукт предоставляют на продажу туристическим агентствам.

"Лето-тур" имеет договора комиссии с 16 ведущими туроператорами (Pegas Tooristik, Anex tour, TEZtour, DSBW, Coral, Capital, Ланта-тур, Ривьера, ДМтур, ДВМ-тур, Роза ветров, ЮРТА, Экспресс-лайн, Алеан, Дельфин, Ривьера-Сочи). В основном это фирмы г. Москвы и г. Ростова-на-Дону. С ними постоянно поддерживается тесный контакт, осуществляется обмен информацией о выгодных турах, обучающих мероприятиях, изменений в расписании полетах и т.д. Все договора с туроператорами - это договора комиссии, по которым турагентству предоставляется комиссионное вознаграждение в процентном соотношении от стоимости проданного тура. Как правило, размер вознаграждения составляет 8-14%. Часто туроператоры предоставляют дополнительные 1-3% скидки за раннее бронирование, он-лайн бронирование или по другим бонусным программам.

Важное место в деятельности агентства занимает планирование.

Планирование - это определение основных направлений и пропорцией развития предприятия с учетом материальных источников его обеспечения и спроса рынка. Сущность планирования проявляется в конкретизации задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации, выявление материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для решения поставленных задач.

Существует стратегическое планирование, которое заключается в выборе главных целей деятельности предприятия. Такой целью у агентства "Лето-тур" является привлечение и сохранение новых клиентов, увеличение объема продаж.

На фирме есть также текущее планирование, которое заключается в определении промежуточных целей на пути достижения стратегических задач. Основными звеньями текущего планирования являются календарные планы, которые представляют собой детальную конкретизацию целей и задач, перечисленных в перспективном плане. Реализация календарных планов осуществляется через систему финансового планирования, которые обычно составляются на год или более короткий срок.

Взаимодействие агентства с фирмами-партнерами происходит в основном через глобальную сеть Internet. Вся оперативная информация о турах находится на сайтах туроператоров. На каждом сайте существует поисковая система, с помощью которой менеджер может подобрать нужный маршрут с помощью задаваемых параметров поездки, в зависимости от пожеланий клиентов. Агентство "Лето-тур" имеет свой логин и пароль для входа в систему он-лайн бронирования, которая также есть на сайте туроператора. С помощью системы онлайн-бронирования можно отслеживать статус брони. После подтверждения брони здесь же можно распечатать лист подтверждения и счет на безналичную оплату. Безусловно такая система бронирования тура очень удобна, она экономит время, а также затраты на телефонные переговоры и т.д.

Есть некоторые туроператоры, которые бронируют туры "вручную", то есть посредством факса или электронной почты. В таком случае составляется заявка на бронирование с указанием всех необходимых данных, и отправляется туроператору.

Среди фирм-партнеров агентства есть также транспортные компании. Компания "Едем.ру" организовывает регулярные автобусные рейсы на Черноморское побережье в летний сезон. Компания "Евротранс" осуществляет ежедневные рейсы в Москву. "Лето-тур" имеет договора с этими организациями и может бронировать билеты по маршрутам. Билеты приобретаются вместе с туром или без него по желанию клиента. Взаимодействие с этими фирмами осуществляется, в основном, по телефону.

Деятельность туристской организации зависит от условий внешней и внутренней среды. Организационная структура управления должна адекватно реагировать на все изменения и быть оптимальной с точки зрения выбора соответствующих возможностей и ресурсов. Под организационной структурой управления предприятием и формы взаимосвязей единиц и звеньев, выполняющих функции управления предприятием. Различают несколько видов организационных структур управления: линейная, функциональная, линейно-функциональная, дивизиональная, матричная.

В турагенстве "Лето-тур" наиболее простая - линейная организационная структура управления предприятием. Во главе фирмы стоит директор, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками. Все его решения передаются "сверху вниз" и касаются всех сотрудников фирмы. Достоинством такой системы является простота организационной системы и полная ответственность руководителя за результаты работы. Недостатком такой структуры является предъявление жестких требований к руководителю, который должен обладать компетентностью во всех сферах деятельности фирмы. Но поскольку состав фирмы не многочислен, такая организационная структура на данном предприятии функционирует достаточно успешно.

Как уже говорилось выше, состав фирмы включает в себя 4 человека - директор, бухгалтер, два менеджера. За недолгое существование агентства наблюдается некое движение кадров. При приеме сотрудника на работу ему устанавливается испытательный срок длительностью в три месяца. За это время менеджер должен доказать свою компетентность в работе. Но поскольку фирма позиционирует себя как агентство для VIP туристов, то соответственно и требования к персоналу достаточно высокие. И часто бывает так, что менеджер не справляется со своими обязанностями. Это связано с плохим владением информацией о ситуации на рынке, не знанием делового этикета и психологии продаж, что в свою очередь приводит к потере клиентов. В таких случаях фирма предпочитает не сотрудничать с такими менеджерами. Таким образом, из 8 кандидатов на должность менеджера было отобрано всего двое.

Для успешного функционирования агентства на рынке туристских услуг квалификация менеджеров должна быть, несомненно, высокой. Помимо хорошего знания компьютера, офисных программ, Интернет и оргтехники, менеджеры должны владеть всей необходимой информацией о продаваемых услугах, знать психологию продаж и соответствовать имиджу фирмы в целом. Периодически, где-то один раз в месяц в агентстве проводят внутрифирменные семинары, на которых каждый менеджер выступает с докладом по тому или иному туристскому направлению. В своем докладе он охарактеризовывает особенности данного направления, его плюсы и минусы, таможенные и визовые формальности. Также необходимо рассказать об отельной базе данного региона от эконом до VIP вариантов.

Для повышения квалификации сотрудников ежегодно руководство фирмы отправляет их в командировки, рекламные туры. Такие туры организовываются ведущими туроператорами специально для сотрудников туристических агентств. Как правило, он длится от 7 до 12 дней. В течение рекламного тура менеджеры напрямую, своими глазами знакомятся с отельной базой туроператора, курортной местностью, обычаями и порядками, выявляют достоинства и недостатки тех или иных средств размещения. Безусловно, такие туры дают наибольшее представление менеджеру о продаваемых услугах и помогают повысить эффективность работы персонала. В "Лето-тур" в рекламные туры отправляли менеджеров дважды, весной в Турцию на Анталийское побережье, осенью в Египет - Шарм-эль-Шейх - Каир - Хургада.

Помимо вышеперечисленных методов повышения квалификации персонала турагентства существуют еще различные семинары и рабочие встречи. Перед началом нового сезона зимнего либо летнего, туроператоры проводят семинары по своим ведущим направлениям, где рассказывают и показывают свою отельную базу на курортах, описывают достоинства и недостатки, раздают каталоги и т.д. Например, в сентябре 2008 г. в гостинице "Евроотель" состоялась презентация направления "Египет-2008" туроператора Pegas Tooristik. Помимо таких семинаров существуют еще рабочие встречи Work Shop, которые проходят в разных городах. Такие встречи обычно длятся от 1 до 3 дней. На них представляют свои услуги по разным направлениям различные туроператоры, а также наиболее популярные средства размещения или цепочки отелей. На эти встречи приглашаются все желающие туристические агентства. На них можно получить полную информацию о туристическом рынке на предстоящий сезон, как наглядную в виде каталогов, брошюр, ценовых каталогов, электронных презентаций, так и посетив семинары в рамках данной рабочей встречи.

Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизации человеческого фактора. Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация. Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

В туристическом агентстве оклад менеджеров, как правило, не большой. Основной доход складывается из премиальных, которые выплачиваются процентами от каждого проданного тура. Такая система изначально является мотивационной для сотрудников - чем больше забронируешь туров, тем больше заработаешь. Помимо этого стимулирование труда менеджеров постоянно происходит от туроператоров. Фактически у всех туроператоров существуют сезонные поощрительные программы, в течение которых менеджер зарабатывает баллы, в соответствии с количеством проданных туров. В конце сезона их можно будет обменять на значительную скидку на путешествие, либо полностью покрыть ими стоимость путевки.

Учредительными документами туристического агентства "Лето-тур" являются:

- Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя от 20.04.2007 г. № 307263511000171, выдано ИФНС по Промышленному району г. Ставрополя;

- Свидетельство о постановке на учет физического лица в налоговом органе на территории Российской Федерации от 20.09.2001 г. с присвоением ИНН 263603219345, выдано ИФНС РФ по Октябрьскому району г. Ставрополя;

- Сертификат соответствия № РОСС RU.АЯ21. М08050 от 26.09.2007 г. на услуги турагента. Выдан органом по сертификации продукции и услуг ООО "Ставропольский краевой центр сертификации".

Базируясь на многообразии форм собственности, рыночная экономика предполагает функционирование туристских предприятий различных организационно-правовых форм. Правовой основой туристского предприятия является предпринимательство. Организационно-правовая форма предприятия определяется порядком формирования уставного фонда, степенью ответственности по обязательствам предприятия, формой собственности. Различают несколько видов организационно-правовых форм: различные товарищества, общества с ограниченной ответственностью, общество с дополнительной ответственностью, различные акционерные общества, кооперативы и т.д.

Организационно-правовая форма туристического агентства "Лето-тур" - индивидуальный предприниматель. Агентство предоставляет услуги по подбору и реализации туристских услуг.

В условиях рыночной экономики, когда развитие любого предприятия осуществляется за счет собственных средств, важное значение имеет устойчивое финансовое состояние, которое характеризуется системой показателей.

Важнейшим финансовым показателем является выручка от реализации - сумма денежных средств, полученная туристским предприятием за проданный туристский продукт и оказанные услуги.

Поскольку фирма "Лето-тур" начала существовать только в мае 2008 г. попробуем рассчитать выручку от реализации услуг за 2008 год, т.е. за 7 месяцев.

За этот промежуток времени в агентстве было заключено 54 договора о реализации туристского продукта. Выручка агентства - это комиссия туроператора и, как правило, она составляет 10-14% от стоимости туристского пакета.

Таким образом, на основании предоставленных данных, мы рассчитали примерную выручку от реализации агентством туристских услуг. (Приложение В)

Выручка турагентства за 2008 г. (май-декабрь) составила 328 553,45 тыс. руб.

Себестоимость оказанных услуг для агентства рассчитывается следующим образом: от полной стоимости тура отнимается агентская комиссия и полученная сумма и является себестоимостью услуги, то есть те средства, которые агентство переводит на счет туроператора. Таким образом, себестоимость оказанных агентством услуг за 2008 год составляет - 2 716186, 55 руб.

Другим финансовым показателем оценки хозяйственной деятельности является прибыль.

Прибыль - это финансовые результаты от реализации услуг, основных средств и другого имущества хозяйствующих субъектов, а также доходов от внереализационных операций за вычетом убытков от различных хозяйственных операций.

Попробуем рассчитать прибыль агентства "Лето-тур".

Офис агентства находится в частной собственности, поэтому расходов на арендную плату нет. Расходы агентства составляют:

- Оплата коммунальных услуг (электричество, отопление, Интернет, телефон);

- Заработная плата персоналу;

- Расходные офисные материалы (канцелярские товары, бумага для печати и т.п.);

- Налоговые отчисления.

Оплата коммунальных услуг за месяц в средне составляет 17 000 руб. Затраты на офисные материалы - 1500 руб. в месяц. Заработная плата бухгалтера составляет - 12 000 руб. в месяц. Заработная плата менеджеров зависит от количества реализованных услуг, оклад менеджеров - 5000 руб. В среднем соотношении зарплата менеджеров составляет 7000 руб. в месяц.

Как известно выручка фирмы за 2008 г. (7 месяцев) составила 328 553,45 тыс. руб. Сложим в общую сумму средние затраты фирмы за месяц и получим 44 500 руб. Средний доход фирмы в месяц составляет 46 950 руб. Таким образом чистая прибыль фирмы в месяц в среднем составляет 2450 руб. Существуют еще налоговые отчисления, но данная информация агентством не распространяется.

Рентабельность деятельности представляет собой доходность производственно-торгового процесса относительно определенной базы. Если предприятие получает прибыль, оно считается рентабельным. Можно сделать вывод, что на данном этапе деятельность турагентства "Лето-тур" нерентабельна, так как фактически не получает прибыли или получает, но в очень малом количестве. Это вполне объяснимо, потому что она существует совсем недавно и еще не набрала нужных оборотов.

Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к фирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий).

К прямым факторам внешней среды предприятия относятся государственные органы, клиентура фирмы, фирмы-партнеры (туроператоры) и конкуренты. Турфирма работает в строгом соответствии с правилами и нормами, регулирующими туристскую деятельность, в соответствии с законодательством РФ. "Лето-тур" имеет свой реестровый номер в едином реестре туристических агентств - АР 00170. Клиентура фирмы немногочисленна, но с каждым клиентов ведется индивидуальная работа и принимаются все меры для того, чтобы клиент стал постоянным.

Турфирма расположена в таком районе, что поблизости нет конкурирующих фирм. Поскольку агентство работает с туроператорами, прямых контактов с конкурентами у него нет. Если же появился клиент, пришедший из другой фирмы, менеджеры прикладывают все усилия для того, чтобы удержать клиента у себя.

К косвенным факторам внешней среды фирмы относятся экономические, политические, научно-технические, природно-климатические, демографические.

Экономические факторы значительно влияют на деятельность фирмы. Они проявляются уровнем экономического развития страны, инфляцией, валютными курсами, уровнем доходов населения и т.д. Например, в связи с мировым экономическим кризисом существенно повысились курсы валют, что повлекло за собой подорожание тур. Услуг и спад спроса на них, т.к. все зарубежные туры оплачиваются в условных единицах. К научно-техническим факторам можно отнести внедрение современных информационных технологий в туризме и смежных областях. Например, средства передачи информации - Интернет, электронная почта, ICQ. Если по каким-то техническим причинам в офисе не работает Интернет, это значительно затрудняет работу фирмы, т.к. своевременное получение информации о наличии мест на рейсах, в отелях, стоимости услуги, состоянии брони и т.д. является жизненно важным для турагентства.

Политические факторы также оказывают влияние на деятельность фирмы. К ним можно отнести внешнюю политику государства, внутриполитическую стабильность, уровень преступности, туристскую политику государства и т.д. Так, например, с 21.09.2008 г. для граждан Российской Федерации двухсторонним соглашением отменен визовый режим для въезда в Израиль. Этот факт значительно облегчил работу агентства в этом направлении. Природно-климатические условия также оказывают свою роль. Как правило, туристы в большей мере предпочитают пляжный отдых, соответственно и работа агентства ведется более углубленно на пляжных направлениях. Демографический фактор оказывает свое влияние плотностью населения в том районе, где находится фирма, степенью урбанизации. Чем больше потоки людей в данном районе, тем больше шансов у агентства получить новых клиентов.

Внутренняя среда предприятия представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самому предприятию и формируемыми внутри него. Внутренняя среда предприятия как совокупность трудовых, технологических и экономических факторов в большей степени управляема и регулируема, чем внешняя среда.

Целью анализа внутренней среды предприятия является выявление сильных и слабых сторон его деятельности.

К факторам внутренней среды предприятия относятся производственно-технические, социальные, экономические, информационные и маркетинговые факторы, а также деловые отношения и поведение сотрудников.

Производственно-технические факторы включают в себя совокупность оборудования, материалов, необходимых для деятельности агентства.

К социальным условиям относится весь комплекс отношений между людьми, работающих на предприятии. От способностей работников, их отношении к труду, мотивации и поведения во многом зависят результаты работы предприятия.

Экономические факторы представляют собой совокупность экономических процессов, включающих движение капитала и денежных средств, прочность материальной системы.

Особое место в ряду факторов внутренней среды предприятия занимает информационная система - совокупность организационно-технических средств, обеспечивающих предприятие соответствующей информацией для эффективного управления предприятием. С появлением и развитием информационных сетей успех туристского агентства все в большей степени определяется уровнем используемых им информационных технологий.

Существует также маркетинговый фактор внутренней среды предприятия, предусматривающий обеспечение потребностей клиентов в услугах предприятия путем изучения рынка, проведения успешной рекламной кампании и создании эффективной системы сбыта.

В агентстве "Лето-тур" проводятся различные мероприятия по стимулированию сбыта. Одним из самых популярных является распространение фирмой информации о наиболее выгодных предложениях по самым популярным направлениям. Эта информации вывешивается на стенд агентства, который находится при входе в ТЦ "Европарк" и обновляется каждые три дня. Также менеджеры обзванивают своих клиентов и предлагают им наиболее выгодные туры.

Важным фактором в деятельности агентства является его конкурентоспособность. Задача руководства агентства - предельно трезво оценить возможности конкурентов и принять необходимые меры к тому, чтобы обезопасить себя от реальных и потенциальных угроз с их стороны. Тип конкурентного взаимодействия зависит от того, активна или пассивна конкурентоспособность предприятия.

При проведении анализа конкурентоспособности туристического агентства "Лето-тур" выявились следующие сильные и слабые стороны.

Сильные стороны:

- Высокая квалификация менеджеров агентства;

- Дисциплинированность персонала;

- Хорошая осведомленность о положении на рынке туризма;

- Качественный контроль руководства за работой персонала.

Слабые стороны:

- Фирма недавно работает на рынке тур. услуг, соответственно клиентура еще не наработана, о фирме еще мало знают.

- Маленькая эффективность рекламы.

Можно сделать вывод, что агентство "Лето-тур" вполне конкурентоспособно на рынке туристических услуг г. Ставрополя, но для увеличения объема продаж следует совершенствовать маркетинговую политику фирмы.

Финансы туристического агентства - это совокупность денежных отношений, возникающих при формировании, использовании и обороте денежных фондов и накоплении предприятия.

Финансовые отношения - это отношения, возникающие при денежном потоке, обороте денег, непрерывно протекающим во времени. В ходе процесса деятельности агентства возникают следующие финансовые отношения:

1. Турагента с туроператором по расчетам за полученные туристские путевки и по другим платежам.

2. Турагентства с:

- Органами жилищно-коммунального хозяйства по оплате коммунальных услуг;

- Своими работниками по выплате заработной платы, премий и т.п.;

- Банковской системой при получении и погашении кредита и при других банковских операциях;

- Бюджетом и налоговой службой при внесении налоговых платежей и т.д.

Финансовые ресурсы - это совокупность денежных средств в форме доходов и внешних поступлений, предназначенных для выполнения финансовых обязательств по осуществлению затрат по обеспечению расширенного воспроизводства.

Формирование финансовых ресурсов осуществляется из различных источников, которые можно подразделить на внутренние и внешние. Внутренние источник формируются за счет собственных и приравненных к ним средств и связаны с результатами хозяйствования. Внешние источники - это поступление ресурсов на предприятие извне.

Структуру финансовых ресурсов агентства можно представить следующим образом:

- Образуемые за счет собственных средств

- Прибыль от основной деятельности

- Резервный фонд

- Кредитные инвестиции

Агентство "Лето-тур" для налоговой отчетности применяет упрощенную систему налогообложения, так как в соответствии ст.249 Налогового кодекса РФ доход фирмы за год не превысил 15 млн. руб. предприятие уплачивает единый налог, исчисляемого по результатам хозяйственной деятельности.

Анализ финансового состояния фирмы показал, что фирма не имеет финансовой устойчивости, так как туризм имеет фактор сезонности и зависит от множества внешних факторов. В настоящее время фирма в свой деятельности нерентабельна, так как еще идет процесс наработки клиентов. Как правило, туристские агентства становятся рентабельными после того, как проработают на рынке туристских услуг не менее 2 лет.

2.3 Характеристика основных рекламных туров, используемых в туристическом агентстве "Лето-тур"

Туристическое агентство "Лето-тур" пока еще не занималась организаций рекламно-ознакомительных туров, но к 2010 году фирма должна получить статус внутреннего туроператора. В настоящий момент идет оформление соответствующих документов. В планах компании заниматься операторской деятельности по курортам России, в частности курорты Краснодарского края, Горнолыжные курорты и Кавказские Минеральные воды. Агентство уже имеет ряд заключенных договоров со средствами размещения в данных курортах и ведется активная работа для расширения ассортимента предлагаемого отдыха. А к началу 2010 года фирма планирует уже получить номер в Едином Федеральном реестре туроператоров.

Организация и проведение рекламных туров - это неотъемлемая часть работы любого туроператора, так как такие мероприятия включают в себя и рекламу своего турпродукта и в каком-то роде мини PR-компанию, и обучение менеджеров агентств технологиям продаж туров. Все эти мероприятия являются очень важными для успешного функционирования туроператора на рынке. Часто небольшие туроператоры объединяются для организации совместного рекламного тура, если они продают один и тот же продукт, на определенных договорных условиях.

Турфирма "Лето-тур" уже занимается разработкой рекламно-ознакомительного тура в республику Адыгея. Это объясняется тем, что именно на это направление, на данный момент имеет наибольший спрос у туристов. К тому же это будет дебют в компании по организации и проведению рекламно-ознакомительных туров, а эти направления являются наиболее знакомыми менеджерам агентства и наиболее бюджетными.

Сам рекламно-ознакомительный тур включает в себя, прежде всего, знакомство со средствами размещения (гостиницами, турбазами, пансионатами и т.д.), дабы менеджер имел четкое представление о том куда отправляет туристов и в каких условиях они будут пребывать во время своего отдыха. Но туры в республику Адыгея имеют больше экскурсионный характер с экстремальными оттенками, поэтому здесь в рекламном туре необходимо осветить и природные условия региона, показать памятники, уникальные места, то есть все экскурсионные объекты, которые показывают туристам.

3. Рекомендации по разработке рекламно-информационного тура по Ставропольскому краю

3.1 Определение объектов для участия в рекламном туре, разработка маршрута тура

Рекламный тур рассчитан на осмотр наиболее популярных гостиниц курорта, экскурсии по стране или региону и культурную программу. Он предназначается только для сотрудников туристических организаций и не предназначен для передачи или продажи третьим лицам. Продолжительность стандартного рекламного тура - 8 дней.

Посетив рекламный тур, можно составить представление о стране (регионе) и предлагаемых в ней курортах для последующей рекламы их клиентам туристических компаний. Задачей представителей туристических организаций является узнать наиболее полную информацию обо всех аспектах жизни в конкретной стране (регионе), которая может пригодиться туристу.

Для того чтобы рекламный тур принес результаты, следует к нему заранее подготовиться. Это относится как к организаторам тура, так и к его участникам.

Планировать рекламный тур лучше за несколько месяцев до его старта. От того, как будет распланировано время в туре, напрямую зависит отдача его участников.

Поскольку для ряда представителей туризма рекламные туры стали лишь удобной возможностью отдохнуть, следует позаботиться о том, чтобы программа тура предполагала переезды и по возможности исключала продолжительные стоянки в одном отеле. Тогда у участников тура не будет явной возможности пренебречь своими прямыми обязанностями.

Руководителем группы следует назначить человека, хорошо знакомого со страной (регионом), обладающего ярко выраженными организаторскими способностями. Тогда программа тура будет выполняться четко и эффективно.

Выбор участников тура чрезвычайно важен. Это должны быть представители туристических агентств, активно работающих на данном направлении.

Основная курортная зона Ставропольского края - это регион Кавказских Минеральных вод. Здесь сосредоточено огромное количество санаториев и пансионатов, куда ежегодно приезжают десятки тысяч людей со всей страны, чтобы отдохнуть и подлечиться.

Кавказские Минеральные воды являются особо охраняемым эколого-курортным регионом Российской Федерации. Их площадь - около 2 тыс. кмІ, общая численность населения - 875 тыс. человек. Регион расположен в самом центре Северного Кавказа, на северных склонах Главного Кавказского хребта, всего в 90 км от Эльбруса и практически на одинаковом расстоянии между Черным и Каспийским морями.

Особенности географического положения Кавказских Минеральных благоприятно воздействуют на климат. Большую часть времени здесь стоит сухая и ясная погода. Лето по южному теплое, а зима умеренно мягкая. Благодаря такому климату, КМВ являются круглогодичным курортом, где отсутствует период межсезонья. Средняя температура января здесь 4,5°С, а июля 22°С. Относительная влажность воздуха на уровне 65-71%.

Район Кавказских Минеральных Вод Регион объединяет группу бальнеологических курортов, открытых еще в XVIII веке при Петре I. Его уникальным богатством являются рекреационные ресурсы, которые включают лечебные - гидроминеральные, грязевые и климатические, а также многочисленные туристическо-экскурсионные ресурсы.

Кавказские Минеральные Воды располагают разнообразными по химическому составу запасами минеральных вод. Основными типами лечебных вод являются: холодные углекислые (нарзаны) - Кисловодск; солянощелочные (ессентуки NN 4, 17); горячие углекислые (смирновская и славяновская) - Железноводск; горячие углекислые и радоновые - Пятигорск. Минеральные воды отличаются различным сочетанием кальция, магния, натрия, гидрокарбонатов, хлора и сульфатов. Богаты они и микроэлементами. В некоторых присутствуют йод, бром, фтор, содержится значительное количество радиоактивных изотопов радия и радона.

Курорты КМВ специализируются на лечении больных, страдающих заболеваниями пищеварительной, нервной, сердечнососудистой систем, опорно-двигательного аппарата, кожи, органов дыхания и других. Важным рекреационным ресурсом КМВ являются лечебные грязи оз. Большой Тамбукан. По величине их запасов и объему добычи - это крупнейший водоем страны. Тамбуканские грязи используются не только на курортах КМВ, но и вывозятся в другие города России. На территории Кавказских Минеральных Вод была создана особая экономическая зона "Гранд СПА Юца". Она располагается на горе Юца Ставропольского края, на расстоянии 10 км от Пятигорска и 35 км от аэропорта Минеральные Воды и имеет площадь 843 га. Целями создания особой экономической зоны были: возведение современного бальнеологического курорта, улучшения сервиса, достижения большей гибкости в оздоровительных программах, формирования широкого спектра развлекательных возможностей для отдыхающих и развития смежных видов туризма. Туристско-рекреационный потенциал "Гранд Спа Юца" позволяет развивать экологический, рекреационный, деловой, спортивный, познавательный и другие виды туризма.

Ежегодно множество туроператоров, работающих на внутреннем туристическом рынке организовывают рекламные туры в регион Кавказских Минеральных вод. Мы попробуем предложить свой вариант рекламно-ознакомительного тура по Ставропольскому краю.

Если мы имеем целью ознакомить участников тура с туристическим потенциалом Ставропольского края, особенностями региона, его историей климатом и т.д., целесообразно начинать рекламный тур со столицы края г. Ставрополя. Сделать сбор участников тура в г. Ставрополе, провести обзорную экскурсию по историческим местам и достопримечательностям города. Затем выехать с группой в с. Казьминское, где предоставить возможность участникам искупаться в термальном источнике. После этого можно выезжать в города Кавказских Минеральных вод для осмотра здравниц и достопримечательностей региона.

Для участия в рекламном туре предлагаем выделить следующие объкты:

В г. Ессентуки:

Санаторий "Шахтер". г. Ессентуки, ул. Баталинская д.9. Расположен между двух лечебных парков. В пешей доступности - питьевая галерея минеральных источников "Ессентуки-4" и "Ессентуки-17". Общая площадь территории - 3 га. Состоит из трех 2-3-х этажных корпусов, есть бар, бассейн, сауна, тренажерный зал, бильярд, открытый теннисный корт, волейбольная площадка, аэросолярий, бизнес-центр, актовый кинокоцертный зал, аптечный киоск, парикмахерская, кабинет маникюра и педикюра, магазин товаро повседневного спроса, сейф в лобби, экскурсионное бюро. Номера: 1-2-х местные 1-комнатные номера, 1,5-2-3-х комнатные "полулюксы", "люксы" и апартаменты. В номерах ванна, телевизор, холодильник. В "полулюксах" и "люксах" есть телефон. В номерах корпусов № 4 и 5 есть кондиционер, сейф. В стоимость входит трехразовое питание по системе "Шведский стол". Санаторий оснащен современной лечебно-диагностической базой с большим выбором специализированных лечебно-реабилитационных программ. Профили лечения: органы пищеварения, нарушение процессов обмена веществ, заболевания опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой системы, органов дыхания, эндокринной системы, урологические заболевания, гинекологические заболевания. В санатории можно также пройти процедуры очищения организма и снижения веса, а также антистрессовую терапию.

Санаторий "Металлург". г. Ессентуки, ул. Ленина д.30. Находится в центре курортной зоны, в 200 м от питьевой галереи минеральных источников "Ессентуки № 4" и "Ессентуки № 17". На территории пять корпусов, два коттеджа, столовая, бар, видеосалон, дискотека, бильярд, кинозал, ЛФК, крытый бассейн, спортзал, волейбольная площадка, детская площадка теннисный корт, солярий, косметологический кабинет. Размещение: 1-2-х местные однокомнатные номера, 1-2-х местные номера повышенной комфортности (ПК), двухкомнатные коттеджи, двухкомнатные "полулюксы" и "люксы". В номерах: с/у с душем, телевизор, холодильник; в "люксах" - душевые кабины. В стоимость входит 3-х разовое диетическое питание. У этого санатория большая благоустроенная территория, современная лечебно-диагностическая база. Профили лечения: органы пищеварения, нарушение обмена веществ.

Центральный военный санаторий. г. Ессентуки, ул. Анджиевского, д.3. Расположен в центре курортного района, рядом с лечебным парком. Общая площадь территории составляет 12 га. На территории: 3-7-9-ти этажные корпуса, столовая, кафе, бар, танцевальный зал, дискотека, бильярд, теннисный корт, спортплощадка, конференц-зал, библиотека, сауна, зал ЛФК, тренажерный зал, парикмахерская, косметологический кабинет. Размещение: 1-2-х местные однокомнатные номера, двухкомнатные "люксы". В номерах: с/у с душем или ванной, телевизор, холодильник, балкон. Питание 3-х разовое, диетическое. Этот санаторий представляет собой оптимальное соотношение цены и качества. Есть хорошо оснащенная лечебно-диагностическая база.

Санаторий им. Сеченова. г. Ессентуки ул. Ленина, д.25. Располагается в курортной зоне г. Ессентуки, в ста метрах от бювета с минеральной водой. На территории два 3-4-х этажных корпуса, столовая, дискотека, киноконцертный зал, тренажерный зал, бильярд, зал для совещаний, парикмахерская экскурсионное бюро, прачечная, косметологический кабинет. Размещение: 1-2-х местные однокомнатные номера и номера повышенной комфортности. В номерах: с/у с ванной, телевизор (TV), холодильник (х/к). В стандартных номерах - с/у на блок. Питание 3-х разовое, диетическое. Профили лечения: эндокринная система, органы пищеварения, нарушения обмена веществ. Это бюджетный вариант качественного отдыха и лечения.

Санаторий "Центросоюза".Г. Ессентуки, ул. Газа д.18. Находится в центре курортной зоны, в 200 м от питьевой галереи минеральных источников. На территории: три корпуса: 5-этажный, 2-х и 3 - этажный, соединенные переходом, столовая, бар, крытый бассейн, библиотека, магазин, киноконцертный зал, танцевальный зал, дискотека, летняя танцевальная площадка, теннисный корт, сауна, тренажерный зал, настольный теннис.

Размещение: 1-2-х местные, 1-2-х комнатные номера, "люксы" и "полулюксы". В номерах: с/у с душем, TV, х/к. В "полюксах" и "люксах" - ванна. Питание: 3-х разовое, диетическое. Профили лечения: органы пищеварения, нарушение обмена веществ.

Санаторий "Виктория". г. Ессентуки, ул. Пушкина д.22. Общая площадь территории - 22 га. На территории: четыре 7-ми этажных корпуса, столовая, 4 бара, бильярд, танцевальный зал, спортгородок, спорткомплекс, солярий, музыкальный, видео, художественные салоны, парикмахерская, экскурсионное бюро, библиотека, крытый бассейн, волейбольная и баскетбольная площадки. Размещение: 2-х местные однокомнатные номера, 1-2-х комнатные "полулюксы" и "люксы". В номерах: с/у с душем, TV, х/к. В "полулюксах" и в "люксах" - телефон. Питание: 3-х разовое, диетическое. Профили лечения: заболевания эндокринной системы, органов дыхания, нарушения обмена веществ. У санатория большая зеленая благоустроенная территория с питьевой галереей, одна из лучших лечебно-диагностических баз, возможная послеоперационная реабилитация.

Санаторий "им. Анджиевского". г. Ессентуки, ул. Разумовского, д.5. расположен в центре курортного городка в 100 м от знаменитой грязелечебницы им. Семашко и в 20 м от питьевой галереи. В 7 км от санатория находится озеро. Санаторий "им. Анджиевского" принадлежит Федерации независимых профсоюзов России и является здравницей сертифицированной по 1-й категории и осуществляет 25 видов медицинской деятельности. Общая площадь - 5,8 га. На территории: 3 спальных корпуса (2 5-эт. и 1 3-эт.), здание столовой с лечебным корпусом (3 эт.), бар, DVD-кинотеатр с 6-ти канальным звуком, танцевальный зал (в летнее время - танцевальная площадка), тренажерный зал. Питание: 3-з разовое. Профили санатория: заболевания органов пищеварения, нарушения обмена веществ (сахарный диабет), заболевания опорно-двигательного аппарата, ЛОР заболевания, гинекологические и урологические заболевания.

Санаторий "Исток". Расположен в центре исторической курортной зоны города Ессентуки, предназначен для обследования, лечения и профилактики заболеваний органов пищеварения. Для лечения отдыхающих используются природные факторы: климатотерапия, лечебные воды Ессентукских минеральных источников, целебная грязь известного озера Тамбукан, а также самые современные методы, физиотерапии. Здесь все сделано с любовью и продумано до мелочей: ухоженные лужайки и удобные дорожки, просторные зеленые холлы, уютные, располагающие к отдыху интерьеры, обставленные со вкусом и роскошью. А внимательный персонал постарался, чтобы все здесь радовало глаз и согревало душу. Санаторий "Исток" приглашает вас окунуться в мир здоровья, роскоши и покоя! Территория: бассейн, сауна, бильярд, парикмахерская, косметический кабинет, гладильная, автостоянка, теннисный зал, тренажерный зал, спортзал Размещение:

в корпусе: 1-местный 1-комнатный номер - санузел с душевой кабиной, телевизор, холодильник, телефон.2-местный 1-комнатный номер - санузел с душевой кабиной, телевизор, холодильник, телефон. "Полулюкс" 2-местный 2-комнатный - санузел с ванной, телевизор, холодильник, телефон, кондиционер. "Люкс" 2-местный 2-комнатный - гостевой санузел, санузел с ванной, холл, телевизор, холодильник, телефон, кондиционер. Массажист по индивидуальному графику. Питание: 3-х разовое. Профили санатория: желудочно-кишечного тракта, желчных путей, заболевания печени, урологические, гинекологические, нервной системы, ЛОР-органов, опорно-двигательного аппарата. Сам санаторий расположен в отреставрированном здании старинного особняка, имеет современный номерной фонд, высокий уровень обслуживания.

Санатории в г. Кисловодск:

Санаторий "Солнечный". г. Кисловодск, ул. Куйбышева, д.66. Расположен в центре г. Кисловодск на территории, площадью 2,5 га с фонтанами, каскадной лестницей, зелеными насаждениями, уютными скамейками для отдыха, беседками. Комплекс состоит из четырех 9-этажных корпусов. Территория: 4 корпуса (9 эт.), столовая, ресторан, бар, турбо-солярий, библиотека, киноконцертный зал, бильярд, боулинг, охраняемая автостоянка, спортивные площадки, тренажерный зал, зал ЛФК. Размещение:

все номера оборудованы санузел с ванной, телевизором, холодильником, телефоном, спутниковым телевидением, в номерах "люкс" - кондиционер. Есть 1-местные 1-комнатные номера, 2-местные 1-комнатные номера и 2-местные 2-комнатные номера "люкс". Предаствляются следующие услуги: услуги косметолога, организация экскурсий, междугородняя телефонная связь, заказ такси, room service. Питание: 3-х разовое по системе "шведский стол". Профили санатория: заболевания cердечно-сосудистой системы, заболевания нервной системы, заболевания органов дыхания, заболевания опорно-двигательного аппарата, заболевания нарушения обмена веществ, заболевания урологические заболевания, заболевания гинекологические.

Санаторий "Виктория". г. Кисловодск, ул. Кирова, д.12. Расположен в центре Кисловодска рядом с питьевым бюветом и неотразимой красоты курортным парком. Новый комфортабельный санаторий был введен в строй в 2000 году. Санаторий оснащен мощным современным диагностическим и лечебным медицинским оборудованием с великолепными холлами, комнатами отдыха. В 2004 году был открыт культурно развлекательный центр. Его двери приветливо открыты для взрослых и детей. Территория: 2 корпуса (2, 11 эт.), бассейн (19*8 м), ресторан, 2 бара, кафе, боулинг, русский бильярд, киноконцертный зал, библиотека, сувенирный киоск, аптека, парикмахерская, охраняемая автостоянка, Размещение: 2-местный 1-комнатный номер - санузел с душем, телевизор, холодильник, телефон.2-местный 1-комнатный номер "евро" - санузел с душем, телевизор, холодильник, телефон. "Полулюкс" 2-местный 2-комнатный - санузел с ванной, телевизор, холодильник, телефон. "Люкс" 2-местный 2-комнатный - санузел с душем, телевизор, холодильник, телефон. "Студио" 2-местный 1-комнатный - санузел с душем, телевизор, холодильник, телефон.

Питание: 3-разовое, "шведский стол". Профили санатория: заболевания сердечно-сосудистой системы, заболевания органов дыхания, заболевания нервной системы (невроз, неврастения), урологические заболевания, гинекологические заболевания, нарушение обмена питания, нарушение обмена веществ.

Санаторий "Целебный нарзан". г. Кисловодск, ул. Желябова, д.5. Расположен в центральной части города недалеко от Курортного бульвара, Центральной нарзанной галереи, рядом с питьевым бюветом минеральной воды и городским парком. Санаторий представляет собой современный комплекс, состоящий из 4-этажного лечебного корпуса и 3,4,6-этажных спальных корпусов, оснащенных лифтами, с небольшой прилегающей территорией, благоустроенной скамейками и фонтаном. Территория: 4 корпуса (3,4,6 эт.), бассейн, сауна, турецкая баня, ресторан "Горный", ресторан "Старый город", ночной клуб "Озон", бар, банкетный зал, парикмахерская, сувенирный киоск, аптечный киоск, бильярд, косметологический кабинет, охраняемая автостоянка, 2 открытых теннисных корта, тренажерный зал. Размещение: 1-местные 1-комнатные номера, 2-местные 1-комнатные номера, 1,5-комнатные ПК "Де-Люкс", 2-комнатные номера "Де-Люкс", "апартаменты". Каждый номер оборудован санузлом с ванной, телевизором, холодильником, телефоном, балконом, электронными дверными замками. Питание: 3-разовое заказное, диетическое. Профили санатория: cердечно-сосудистые (ишемическая болезнь сердца, гипертоническая болезнь, ревматизм (неактивная фаза), хроническая венозная недостаточность ног, атеросклеротический стеноз артерий, эндартериит); заболевания нервной системы (неврологические проявления остеохондроза позвоночника, синдром вегетативной дисфункции); органов дыхания (бронхиальная астма, хронический бронхит, пневмония); гинекологические (воспалительные и невоспалительные гинекологические заболевания, бесплодие); урологические заболевания (мочекаменная болезнь, простатит, уретрит, цистит, импотенция); ЛОР-заболевания (фарингиты, ларингиты, трахеиты, тонзиллиты); опорно-двигательного аппарата (остеохондроз позвоночника); органов пищеварения (гастриты, гастродуодениты, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, панкреатит, заболевания желчевыводящих путей, хронический гепатит, хронический колит, хронический геморрой, заболевания пищевода); нарушение обмена веществ, эндокринология (ожирение, сахарный диабет, заболевания щитовидной железы).

Пансионат "Шаляпин". г. Кисловодск, Бородинский переулок, д.4. Расположен в центре курортной зоны, рядом с железнодорожным вокзалом, центром города, лечебным парком. Два корпуса пансионата окружены огороженной, благоустроенной скамейками, беседками и фонтаном территорией с многовековыми хвойными и лиственными деревьями.

Территория: площадь комплекса - 8000 кв.м; 2 корпуса (2, 3 эт.), столовая (в корпусе Б), кафе-бар, охраняемая автостоянка. Размещение: в каждом номере - санузел с ванной или душем, телевизор, холодильник, телефон, фен, балкон: 1-местный 1-комнатный номер, корп.А (доп. мест нет), 2-местный 1-комнатный номер, корп.А (доп. мест нет), 2-местный 1-комнатный номер I кат., корп. Б (доп. мест нет), 2-местный 1-комнатный номер высш. кат., корп. Б (одно доп. место), 2-местный 2-комнатный "полулюкс" I кат., корп.А (1 доп. место), 2-местный 2-комнатный "полулюкс" высш. кат., корп. Б (1 доп. место), 2-местный 2-комнатный "люкс" I кат., корп. Б (1 доп. место), 2-местный 2-комнатный "люкс" высш. кат., корп. Б (1 доп. место). Питание: завтраки. По желанию можно заказать обеды и ужины. Клиенты пансионата могут получить лечение за дополнительную плату в близлежащих санаториях по профилям лечения: заболевания сердечно-сосудистой системы и органов кровообращения (хронические ревматические болезни сердца в фазе ремиссии, пороки сердца, пролапс митрального клапана, ишемическая болезнь сердца, стенокардия, постинфарктный кардиосклероз, эссенциальная гипертензия, дисфункция вегетативной нервной системы, кардиомиопатии, облитерирущий атеросклероз сосудов нижних конечностей, гипотензия); заболевания органов дыхания (хроническая пневмония, хронический бронхит, эмфизема легких, бронхиальная астма); заболевания опорно-двигательного аппарата (артрозы, артриты, ревматоидный артрит, остеохондроз позвоночника, миозиты); заболевания нервной системы (неврозы связанные со стрессами, соматоформные расстройства, синдром Рейно).

Пансионат "Мечта". г. Кисловодск, ул. Клубная, д.6. Расположен в курортной части г. Кисловодск, и его 2-этажный корпус находится на территории санатория МВД "Россия", недалеко от центра города. Территория: 1 корпус (2 эт.), столовая, кафе, бильярд, охраняемая автостоянка, тренажерный зал. Размещение: каждый номер оборудован санузлом с ванной, телевизором, холодильником. Есть 2-местные 2-комнатные номера, 4-местные 2-комнатные номера. Питание: 3-разовое, "шведский стол". Пансионат считается бюджетным вариантом для комфортного семейного отдыха.