Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ ФБГОУ ВПО

Бурятский государственный университет

Колледж

Курсовая работа на тему:

Рекламно-информационное обеспечение работы туристического агентств ООО «Спутник-Бурятия»

Выполнил: студент гр 17650

Батоева Н.Б

Руководитель:

ст. преподаватель кафедры ТиС

Юрьева Н.В

Улан-Удэ

2016

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические основы системы рекламно-информационного обеспечения деятельности туристических агентств

1.1 Роль и специфика рекламно-информационного обеспечения в деятельности организаций туристской отрасли

1.2 Система и методы рекламно-информационных коммуникаций

1.3 Проектирование кампании рекламно-информационного обеспечения деятельности фирмы

Глава 2. Анализ системы рекламно-информационного обеспечения ООО «Спутник-Бурятия»

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Спутник-Бурятия»

2.2 Анализ маркетинговой деятельности фирмы и её среды

2.3 Анализ стратегии рекламно-информационного обеспечения ООО «Спутник-Бурятия»

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

рекламный информационный туристский маркетинговый

Туризм сложно представить без рекламы. Прежде всего, она несет в себе информацию в сжатой, художественной форме, эмоционально окрашенную и доводящую до внимания потенциальных потребителей наиболее важные сведения о туристских продуктах и самом туристском предприятии.

Реклама играет важнейшую роль в реализации маркетинговой стратегии туристского предприятия. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Цивилизованная реклама -- это не манипулирование общественным сознанием, а формирование актуальных, направленных на саморазвитие потребностей человека. Реклама дает потребителям новые знания, усиливает удовлетворенность от покупки. Ассоциации, символы престижа, которые она вкладывает в туристский продукт, оказывают благотворное воздействие на психику человека. Придание туристскому продукту с помощью рекламы дополнительной ценности является гарантией того, что клиент не будет сожалеть о потраченных средствах, а, наоборот, получит дополнительное удовлетворение от приобретения туристских услуг.

С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, что способствует повышению качества туристского обслуживания.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что условиях современного экономического рынка, века жестокой конкуренции туристических фирм, важным направлением деятельности является изучение рынка, обеспечение рекламной деятельности туристических фирм.

Объект исследования - рекламно-информационное обеспечение работы туристического агентства.

Предмет - изучение рекламно-информационное обеспечения работы туристического агентства ООО «Спутник-Бурятия».

Цель - анализ и совершенствование рекламно-информационного обеспечения деятельности ООО «Спутник-Бурятия».

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

- Теоретический анализ рекламно-информационных коммуникаций.

- Анализ рекламно-информационных коммуникаций компании.

- Проектирование кампании рекламно-информационного обеспечения деятельности фирмы.

- Анализ системы рекламно-информационного обеспечения ООО «Спутник-Бурятия».

- Анализ маркетинговой деятельности фирмы и её среды.

- Анализ стратегии рекламно-информационного обеспечения ООО «Спутник-Бурятия»

Для осуществления этих целей и задач в работе использованы следующие методы исследований: системный анализ, комплексных подход, программно-целевое планирование, аналитико-прогностические методы (экономико-статистические методы, метод экспертных оценок), а также наблюдение, интервью, опрос, экспериментальные методы.

Глава 1. Теоретические основы системы рекламно-информационного обеспечения деятельности туристических агентств

1.1 Роль и специфика рекламно-информационного обеспечения в деятельности организаций туристской отрасли

В последние годы состояние российских операторов рынка туристских услуг в большей степени ухудшилось, что требует пересмотра способов осуществления рекламной деятельности. Перед раскрытием роли и специфики рекламы в деятельности организаций туристской отрасли, обратимся к основным тенденциям развития туризма в России в последние годы.

Ухудшение экономической ситуации, ввиду обострения влияния геополитических факторов и последовавшие за ней негативные процессы - снижение доходов государственного бюджета, снижение реальных доходов населения, высокая волатильность национальной валюты, - требуют поиска новых точек роста российской экономики. На современном этапе развития российской экономики туристская отрасль является одной из наиболее значимых и перспективных, с точки зрения нивелирования отрицательного влияния антироссийских санкций. Между тем, развитие туристской отрасли в России, в сравнении с теми же показателями ведущих зарубежных стран, не достигло своих максимальных значений, а доля туризма в ВВП страны составляет порядка 1,5 % (рисунок. 1.1).



Рисунок 1.1. Сравнительная характеристика доли туризма в ВВП стран с развитой туристской индустрией с долей туризма в ВВП в России, 2015 г., % http://news.sputnik.ru/ekonomika/7e18ff9ccbf5b44a289556d8fe735ea62e179a19

Как видно из данных рис. 1.2, на сегодняшний день туризм в России является развивающейся индустрией, при этом его влияние на экономику страны незначительно. Недостаточная развитость туристской инфраструктуры, низкий уровень обслуживания, устойчивое восприятие России как страны повышенного риска определяют тот факт, что на нашу страну приходится низкий удельный вес мирового рынка туризма.

В теории экономической науке существуют различные подходы к пониманию категории «туризм», определяющие его роль и место в общественно-экономическом развитии.

Несмотря на увеличивающуюся ежегодно роль и долю туристской отрасли в экономике страны, потенциал этого сектора национальной экономики на сегодняшний день освоен не в полной мере, о чём свидетельствуют статистические данные и оценки специалистов отрасли.

На рисунке 1.2. представлена динамика трат россиян в зарубежных поездках в 2005 - 2015 гг.

Рисунок 1.2. Динамика трат граждан России в зарубежных поездках в 2005 - 2015 гг. http://sovman.ru/article/5607/

Для полноценной реализации имеющегося экономического потенциала внутреннего и въездного туризма в России, в условиях санкций требуется решить ряд задач и проблем, одной из которых является повышение конкурентоспособности российских туроператоров, в том числе на основе оптимизации и повышения результативности использования рекламных технологий.

Рекламно-информационного обеспечения в деятельности организаций туристской отрасли - это распространение сведений о лице, организации, произведении литературы и искусства и т.п. с целью сознания им популярности. Реклама -- информация о потребительских свойствах товаров и разных видов услуг с целью их реализации, создания спроса на них.

Цель рекламно-информационного обеспечения в деятельности организаций туристской отрасли -- распространение сведений, информации. Но при разработке рекламного объявления или целой рекламной кампании всегда учитывается, на какую целевую аудиторию ориентирована данная реклама. Объектами рекламы могут являться различные социальные объекты, обладающие различными потребностями и информацией.

Реклама может рассматриваться как форма маркетинговых коммуникаций. Успех предприятия в конкурентной борьбе сегодня в определяющей мере зависит от эффективности его коммуникативного воздействия на рынок. Даже для человека, не занимающегося профессиональной рыночной деятельностью, очевидно многообразие и многочисленность средств и приемов маркетинговых коммуникаций. Одно из центральных мест в этой системе занимает реклама.

Специфика рекламы на туристском рынке определяются отличительными специфическими особенностями самих этих сфер, которыми являются прежде всего работа с людьми и проведение ими отдыха, с желанием максимального комфорта и условий сервиса, так же, как это ни парадоксально звучит, минимально возможными затратами.

Важно отметить, что точно определить эффективность рекламы в индустрии туризма, рекламной кампании в большинстве случаев не возможно. Нельзя точно установить какой эффект от рекламы. Поэтому, учитывая психологическое воздействие рекламы на потенциального потребителя, необходимо давать рекламу в поддерживающем режиме. Никогда и ни при каких обстоятельствах нельзя уходить с рекламного рынка. Отказ от рекламной деятельности равносилен уходу с рынка. Перестав быть заметной, компания косвенно подтверждает свои намерения оставить занятую нишу, уступая конкурентам.

Своеобразие рекламного рынка в России заключается в его динамике. Границы этого рынка непрерывно расширяются за счет появления новых туристских предприятий и, соответственно, новых клиентов. Реклама в интересах рынка настойчиво навязывает аудитории свои ценности, активно формируя массовое сознание, тиражируя нравственный кодекс и жизненные ориентации ее заказчиков. Таким образом, в России в условиях рыночных отношений начинает создаваться свой российский рекламный рынок гостиничных услуг.

Деятельность на туристском рынке в области рекламы своего бизнеса достаточно сложна, и ее успех в немалой степени связан с наличием у потребителей положительного эмоционально-оценочного отношения и социально-психологической готовности к качественному отдыху.

1.2 Система и методы рекламно-информационных коммуникаций

Рекламно-информационные коммуникации в туризме представляет собой материальное средство, которое служит для распространения рекламного сообщения и способствует достижению необходимого рекламного эффекта. Все рекламные средства представляют собой определенную совокупность. При этом следует отличать рекламные средства от носителей (медиумов) рекламного сообщения. К рекламе в средствах массовой информации (СМИ) за рубежом обычно относят рекламные объявления в прессе (газетах и журналах), по радио, телевидению и на стандартных щитах наружной рекламы.

Следовательно, рекламное средство содержит как рекламные, так и не рекламные элементы. К рекламным элементам относится содержание и форма рекламного сообщения; к не рекламным - материал и технический носитель рекламных элементов (средств распространения, например, радио, телевидение).

С помощью рекламных средств рекламодатель стремиться оказать то или иное воздействие на потенциальных потребителей объекта рекламирования и побудить их тем самым к совершению определенного действия или поступка.

Рекламная информация может доводиться до адресатов с помощью различных средств массовой информации: телевидение, радио, печати и др. При этом используются разнообразные средства рекламы, которые отличаются друг от друга своими составными элементами, особенностями применения и распространения, массивностью и эффективностью воздействия и т.д.

Рекламные средства содержат рекламные сообщения. Основными элементами, определяющими рекламное сообщение, являются текст и изображение. Кроме того к элементам рекламного средства относят цвет, свет, звук, шрифт, рисунок, графические элементы, которые придают рекламному сообщению эмоциональную окраску.

Рекламно-информационных кампания -- это комплекс взаимосвязанных рекламных мероприятий, разработанных в соответствии с программой маркетинга фирмы, охватывающий определенный период времени и направленных на заданную целевую аудиторию с целью вызвать реакцию, способствующую решению фирмой ее стратегических или тактических задач. При планировании рекламной кампании, прежде всего, необходимо точно определить и сформулировать ее цели. Цели рекламной кампании обусловливаются стратегией развития предприятия в целом, решаемыми на данном этапе тактическими маркетинговыми задачами, а также состоянием целевой аудитории. Рекламная кампания должна быть скоординирована с учетом двух позиций: во-первых, с учетом общего маркетингового плана предприятия, во-вторых, должны быть взаимосвязано спланированы все рекламные акции данной рекламной кампании. Можно выделить три типа целей рекламной кампании: экономические, имиджевые, социальные.

В процесс рекламирования вовлечены рекламодатель, исполнитель, средства рекламы (СМИ и пр.), потребитель» [5, C.21].

Рассмотрим основные «цели рекламы:

довести до потенциальных покупателей информацию о том, что такой-то товар (торговая марка) существует и имеет определенные характеристики, что товар можно найти в таком-то месте, по такой-то цене и т. д.;

заставить потребителя мечтать об этом товаре (торговой марке), мысленно представляя его (ассоциативная реклама)» [9, C.55].

Цели рекламы должны быть установлены точно и по возможности выражены количественно, так, чтобы степень из достижения поддавалась если не точному измерению, то хотя бы оценке. Рассмотрим примеры формулирования таких целей:

создать имидж новому товару;

улучшить имидж давно существующего товара;

повысить с 25 до 50 % известность марки у аудитории молодых женщин от 25 до 25 лет;

исключить то, что мешает торговле вследствие предубеждений и т. д.

Информационно-коммуникационная политика включает в себя рекламу, средства стимулирования сбыта, сервисную политику, персональную продажу, участие в выставках и ярмарках, товарный знак, фирменный стиль, упаковку, формирование личностных отношений между производителями и потребителями, работу со средствами массовой информации и др.

Авторы этого понятия, основываясь на термине ФОССТИС, дополнили его рядом современных способов воздействия на покупателя, которые системой ФОССТИС не использованы. Однако и этот шаг вперед сегодня не может удовлетворить ни теоретиков, ни практиков.

Коммуникации маркетинга-микс (так же называются средства продвижения-микс) включают пять основных средств коммуникации [10, с. 158].

- Реклама -- любая оплачиваемая форма неличного представления и продвижения идей, туров или услуг.

- Стимулирование сбыта -- разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на стимулирование покупки или апробирование товара или услуги.

- Связи с общественностью и публикации в прессе -- разнообразные программы, созданные для продвижения и (или) защиты имиджа компании и ее туров,

- Личная продажа -- непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов.

- Прямой маркетинг -- использование почты, телефона, факса, электронной почты и других неличных средств связи для прямого воздействия на действительных или потенциальных клиентов.

1.3 Проектирование кампании рекламно-информационного обеспечения деятельности фирмы

Цель рекламной кампании также связана с жизненным циклом конкретной услуги. Если конкретный вид услуг переходит из стадии зрелости в стадию насыщения, то предприятие ориентируется на активную рекламную пропаганду в насыщенном рынке услуг.

Проектирование рекламной кампании

Первый блок представляет в своей значительной части задачи выбора. Следовательно, прежде чем приступить к их непосредственному решению, необходимо сформулировать критерии, по которым можно производить сравнение для последующего отбора. Одним из самых важных критериев для выбора рекламных средств следует назвать охват потенциальных покупателей рекламным сообщением. План рекламной кампании

После того как осуществлен выбор рекламных средств и разработаны по каждому из них различные послания, обращения и т.п., следует упорядочить появление их во времени.

Построение коммуникационных систем

Сама по себе реклама или даже рекламная кампания не могут быть сколько-нибудь эффективными без четко налаженного двустороннего информационного взаимодействия продавцов и покупателей, без того, что принято называть внешними коммуникациями. В общем и целом весь процесс планирования коммуникаций можно представить в виде укрупненной схемы (рис. 1.3).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1.3. Итеративный процесс планирования развития коммуникационных систем

Как видим, рекламная деятельность представляет собой сложный и многогранный процесс, охватывающий большую совокупность последовательных шагов -- от разработки творческой стратегии с целью формирования доминантных очагов в сознании и подсознании потенциальных покупателей до оценки ее эффективности.

И поскольку реклама -- дорогое мероприятие, каждый из этих шагов заслуживает особого внимания со стороны рекламодателя.

Таким образом, приняв решение о проведении рекламной кампании, организация должна, в первую очередь, определиться с типом рекламной кампании, которая будет проводиться, а именно нужно знать сроки проведения рекламной кампании, географические границы ее проведения и стоящие как перед организацией, так и перед рекламной кампанией целями.

Глава 2. Анализ системы рекламно-информационного обеспечения ООО «Спутник-Бурятия»

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Спутник-Бурятия»

Туристическая фирма «Спутник-Бурятия» осуществляет свою деятельность с 1989 года.

«Бюро международного молодежного туризма «Спутник» -это транснациональная компания, благодаря которой тысячи молодых людей совершили увлекательные путешествия по просторам нашей Родины, а также за рубеж.

Отделение «Спутника» в Бурятии существует уже 27 лет http://www.sputnik.e-baikal.ru/about/history. За эти годы Бурятский «Спутник» зарекомендовал себя как авторитетное предприятие в сфере туризма. Коллектив прошел не простой путь поиска и созидания, внес достойный вклад в дело становления и развития туризма в Республике, сумел стать одной из ведущих профессиональных фирм в Бурятии. Ежегодно услугами «Спутника» пользуются свыше 8 тысяч туристов.

Компания имеем договора с турфирмами по всей России. Это дает возможность жителям Бурятии отдохнуть на курортах Крыма и Черноморского побережья, Приморском крае, побывать в исторической части России: Москве, Санкт-Петербурге, Киеве, Новгороде, в городах «Золотого кольца». Также мы предлагаем широкий спектр зарубежных поездок: от пляжного отдыха в Турции, Египте, Греции до экскурсионных поездок по странам Центральной и Восточной Европы, Азии и Африки - любые туры в соответствии с возможностями и желанием наших клиентов.

Миссия компании - способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам. Компания находится в постоянном развитии и регулярно добавляет к своей сфере деятельности новые направления.

Однако стратегическое решение было принято тогда, когда появилась стопроцентная уверенность в том, что предприятие готово к новому этапу развития как в финансовом, так и в технологическом плане. Ежегодно увеличивать объем продаж невозможно, поэтому возникла объективная необходимость осваивать новые рубежи, чтобы не сбавлять темпы роста.

Особое направление - Китай, где мы являемся туроператором. Благодаря близкому соседству поездки в эту страну пользуются все болыпим спросом, и не только с целью шопинга, но и с целью знакомства с уникальной культурой и традициями. Мы предлагаем отдых на Желтом море, экскурсии в Пекин, Харбин для взрослых и детей.

Следуя традициям Бюро международного молодежного туризма «Спутник», мы большое внимание уделяем отдыху школьников и студентов. Так, мы отправляем группы детей в детские лагеря на Азовском и Черном морях, Чехию, на экскурсии в Европу и по городам России.

С каждым годом компания увеличиваеет объемы внутреннего туризма: работаем с объектами размещения на Байкале, Котокеле. В этом году мы обратили внимание на «деревенский туризм»: продаем отдых в частных домах, уже есть результаты приема туристов из других городов России: Новосибирска, Иркутска, Читы, которые остались очень довольны радушным приемом в просторном деревянном доме в с. Энхалук, сибирской кухней и общением с «Сибирским чудом» - озером Байкал.

Компания «Спутник-Бурятия» не стоит на месте и постоянно совершенствуется, предлагая наряду с популярными и хорошо известными маршрутами, новые, необычно привлекательные и насыщенные туры, только качественные и надежные услуги по доступной цене агентствам, приятный и беззаботный отдых туристам.

Можно констатировать, что все принципы работы компании, сформулированные более восьми лет назад, актуальны и сегодня. А именно:

честность и надежность по отношению к партнерам (девиз компании: «надежно, качественно, профессионально» и «репутация важнее денег»);

исключительно продажа собственного турпродукта («Спутник-Бурятия» продает только свои туры);

работа туроператорами;

Направление деятельности.

Туристическая фирма «Спутник-Бурятия» является многопрофильным оператором и работает как на внутреннем так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом, но основной акцент делает на предложения туристических услуг на Урале. Фирма разрабатывает и реализует турпродукты, которые включают в себя:

Туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.п.)

Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия за 2015 и 2016 годы представлены в таблице 2.1 (Приложение 1).

Анализ показателей, приведенных в табл.2.1., показывает, что в 2016 году выручка от реализации услуг, оказываемых туристической компанией, увеличилась на 53 500,00 тыс. руб., что на 39,63% больше, чем в 2015 году.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности фирмы и её среды

Исследование маркетинговой деятельности фирмы целесообразно осуществлять на основе исследования мнения потребителей. Выборка была произвольной. Всего было опрошено 50 человек. Выборка не была строго репрезентативной, но, тем не менее, половозрастной состав населения Калининграда учитывался при подборе респондентов.

Таблица 2.2 - Характеристика половозрастной структуры выборки

Пол	Мужской	Женский
Количество респондентов	23	27
Возраст
До 18 лет	4	5
От 18 до 35 лет	7	8
От 35 до 55 лет	8	9
Свыше 55 лет	4	5

Основным методом сбора информации был выбран анкетный опрос. Опросы проводились на улицах Калининграда. Анкета содержала значительное количество открытых вопросов.

Инструментарий исследования - анкета для респондентов, инструкция для анкетёра, инструкция для кодировщика, инструкция для ввода анкет в компьютер.

География международного туризма определяется приоритетным для туристов факторами привлекательности тех или иных регионов/стран (Табл. 2.3 и 2.4, Приложение 2 и 3).

Потребителей пользующихся услугами туристической фирмы «Спутник-Бурятия» можно разделить на ряд групп по демографическому принципу (см. Табл. 2.5, Приложение 4)

Каждой группе населения свойственны свои предпочтения, свои приоритеты в выборе услуг. Важную роль играет изучение потребностей населения, индивидуальный подход к каждому человеку [3, с. 185].

Большее внимание следует уделить изучению потребностей различных групп населения (Табл. 2.6, Приложение 5).

Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие [11, с. 200].

Макросреда.

Ответной реакцией на сегодняшнюю экономическую конъюнктуру стал более осторожный подход к совершению покупок. Большое внимание уделяется надежности репутации фирмы. А также это влияет на появление групп постоянных покупателей. Выбрав фирму и удостоверившись в качестве предоставляемых услуг люди, не хотят, и может быть, даже боятся обращаться в другие туристические агентства.

Нельзя не учитывать в выборе предоставляемых услуг такой фактор как природная среда. Озабоченность общественности ростом загрязнения среды неизменно влияет на покупательский спрос.

Так же фирма не может оставлять без внимания события, происходящие в политической среде не только России, но и зарубежных стран. В этой связи положительным фактором можно отметить безвизовый выезд в большинство стран.

Общий уровень покупательской способности можно определить следующим образом: в данный период мы наблюдаем постоянный рост расслоения общества по материальному достатку, что влечет за собой появление слоя богатых и очень богатых людей.

Нельзя не отметить большое влияние культурных факторов. Мотивом приобретения тура в одном случае может быть удовлетворение собственных стремлений. В другом случае это может быть поиск удовольствий, развлечений, перемен. Третья группа покупателей стремиться к самоусовершенствованию и занимаются своим образованием и образованием своих детей.

Таким образом, можно выделить следующие факторы микросреды:

Положительные факторы.

- Положение фирмы на рынке туризма Калининградской области достаточно прочное. Доля рынка составляет приблизительно - 6%

- Потенциальный объем неохваченного рынка туризма Калининградской области составляет до 25% от существующего на сегодняшний день.

Отрицательные факторы.

- Большое число туристических фирм-конкурентов, действующих на рынке области.

- Стремление иметь большое количество туров весьма положительно, но требует очень больших средств.

- Для того чтобы найти золотую середину рассмотрим структуру спроса на конкретные туристические поездки.

На рисунке 2.2 представлен спрос на наиболее известные и популярные туристические поездки.

Рисунок 2.2 - Спрос на туристические поездки

Имея разнообразный ассортимент, фирма «Спутник-Бурятия» может рассчитывать на охват около 21% рынка спроса.

2.3 Анализ стратегии рекламно-информационного обеспечения ООО «Спутник-Бурятия»

Продвижение туристических маршрутов ведется через агентскую сеть и личные продажи, а также посредством рекламного стимулирования.

Наибольшую долю в продажах занимают продажи через региональных туристических агентов и филиалов продаж.

Для стимулирования покупателей, «Спутник-Бурятия» использует различные методы.

Применительно к турагентствам http://www.sputnik.e-baikal.ru/for_turfirm?t=0 задачи «Спутник-Бурятия» стимулирования включают: поощрение их к продаже уже опробованных на рынке туров и новых видов туристических маршрутов в объекты своей туристической деятельности; подрыв мер стимулирования, применяемых конкурентами; формирование у туристических фирм приверженности к сотрудничеству; выход со своим предложением в новые торговые точки.

Применяемые средства стимулирования туристических агентов «Спутник-Бурятия»:

– предоставление скидок с объявленных цен в случае увеличения объема продаж;

– вручение представительских подарков-сувениров;

– распространение каталогов среди потенциальных партнеров;

– организация ознакомительных (рекламно-информационных) поездок работников туристических фирм, включающие ознакомление с туристической номенклатурой и направлениями.

ООО «Спутник-Бурятия» заботится о том, чтобы работа с ним была для партнеров максимально комфортной и интересной. Для этого компания Спутник-Бурятия проводит ознакомительные семинары по различным направлениям, направленные на улучшение и укрепление сотрудничества. Семинары проводятся с сопровождением видео-демонстраций и выдачей информационных материалов.

Методом продвижения туров при покупке туров непосредственно в офисе является личная продажа. Её осуществляет менеджер по продажам. Компания поощряет менеджеров, выплачивая им 2% от суммы покупки, тем самым заинтересовывая менеджера материально, чтобы он активнее предлагал, больше рассказывал о возможностях предприятия, цветовых решениях, фурнитуре, качестве.

Рекламное продвижения ООО «Спутник-Бурятия» представляет из себя следующие составные части (Таблица 2.9):

Таблица 2.9 - Рекламное продвижения ООО «Спутник-Бурятия».

Направление продвижения	Конкуренты
	ООО «Спутник-Бурятия»	ООО «Жассо-Тур»	ООО «БурятИнтур»
Реклама в СМИ	Используется	Используется	Используется ограничено
Реклама полиграфическая	Используется ограничено	Используется	Используется
Наружная реклама	Используется ограничено	Используется ограничено	Не используется
Участие в выставках	Используется
Использование сайта компании	Используется ограничено	Используется	Используется ограничено
POS - реклама.	Используется ограничено	Не используется	Не используется

ООО «Спутник-Бурятия» публикует свои рекламные объявления в газетах и региональных выпусках: «Комсомолец», «Собеседник», «Комсомольская правда», «Аргументы и факты»; в городских и областных газетах: «Байкальские огни»», «Новая Бурятия», «Вечерний Улан-Удэ». Кроме этого реклама публикуется в специальных изданиям: « Байкал-гид», «Белая юрта».

Информация о компании присутствует во всех городских и региональных телефонных справочниках и телефонных книгах.

В 2016 году компания принимала участие в выставке «Отдых 2017» в Экспоцентре в конце ноября со своим стендом.

PR и Реклама в сети Интернет ограничена наличием собственного сайта на котором размещена основная информация о компании, даны контактные данные. Продвижением сайта компания не занимается.

Таблица 2.10 - Распределение рекламных средств Спутник-Бурятия в 2016 году.

Вид рекламы	Стоимость, руб.
Стимулирование агентов	297 000
Реклама в газетах и журналах	187 050
Издание печатной туристических маршрутов	230 400
Размещение информации в справочниках	30 560
POS - рекламные средства	23 800
Выставочная деятельность	195 000
Интернет - реклама на сайте компании	15 000
Итого рекламные затраты	978 810

Однако, несмотря на проведение некоторых рекламных мероприятий, деятельность «Спутник-Бурятия» по продвижению услуг нельзя назвать эффективной. Расчет экономического эффекта рекламных мероприятий представлен в таблице 2.11.

Таблица 2.11 - Расчет экономического эффекта рекламных мероприятий за 2014-2016 гг.

Год	Дополнительный доход, от проведенных рекламных мероприятий, тыс.руб.	Затраты на рекламные мероприятия, тыс.руб.	Экономический эффект, тыс.руб.
2014	621,3	394,6	226,7
2015	922,1	596,9	325,2
2016	1448,3	978,8	479,5

Как видно несмотря на увеличение затрат на рекламу, экономический эффект изменяется незначительно.

Рассмотрим эффективность каждого из используемых «Спутник-Бурятия» видов рекламы в 2015 - 2016 году.

Как видно из данных табл. 2.11 , POS - реклама при самых минимальных вложениях дает наибольшую эффективность: при затратах в общем объёме затрат на рекламу в объеме 7,9 - 9,25% дает эффективность в размере 19% - 23% от объема полученного дополнительного дохода.

Выбор стратегии означает выбор средств, с помощью которых организация будет решать стоящие перед ней задачи.

Таблица 2.13 - Цели продвижения «Спутник-Бурятия»

Вид деятельности	Цель	Стратегия
Производство и продажа туров	Расширение рынка сбыта	Сохранение доли растущего рынка за счет расширения рекламного воздействия
	Увеличение прибыли	Увеличение объемов продаж

В соответствии с основной целью стратегии является увеличение прибыли предприятия, а основной стратегией станет повышение активности продвижения туристических маршрутов «Спутник-Бурятия» на рынке через расширение видов рекламного стимулирования.

Таким образом можно определить набор проблем связанных с рекламных продвижением туристических маршрутов на рынок. Это возможно сделать в табличной форме (Табл.2.14).

Таблица 2.14 - Проблемы продвижения «Спутник-Бурятия»

Направление рекламной деятельности	Проблема	Стратегия
Использование сайта компании	Недостаточно активное использование сайта компании для продвижения туристических маршрутов	Разработать предложения по модернизации сайта компании и направления по эко продвижения в поисковых системах
POS - реклама.	Ограниченное использование POS - рекламы и недостаточно ориентированная направленность на целевые аудитории	Разработать направления использования ресурсов контекстной рекламы и баннеров для продвижения туристических маршрутов компании

Вывод: Анализ финансовых показателей свидетельствует, что реализация туристических маршрутов предприятия прирастает не значительно, но ежегодно.

Оценка эффективности использования различных рекламных средств показала, что POS - реклама при самых минимальных вложениях дает наибольшую эффективность: при затратах в общем объёме затрат на рекламу в объеме 7,9 - 9,25% дает эффективность в размере 19% - 23% от объема полученного дополнительного дохода.

Заключение

Все большее значение приобретает в ООО «Спутник-Бурятия» продвижение, во всех своих формах, цель которой привлечь внимание - потенциальных покупателей к фирме: ее возможностям, выпускаемым товарам, подчеркнуть весь спектр потребительских свойств товаров.

В целях эффективного продвижения необходимо разрабатывать четкие программы воздействия на потребителей, которые должны носить детальный, комплексный характер и включать в себя все средства воздействия на потребителей.

Основной целью работы стала разработка комплекса мер по продвижению новый туристических маршрутов ООО «Спутник-Бурятия» на рынок на основе маркетингового исследования.

В настоящее время в ООО «Спутник-Бурятия» используются отдельные элементы комплекса продвижения. Но их использование носит фрагментарный характер и не объединено в единую систему. Это приводит к резкому снижению эффективности всей программы продвижения.

Продвижение туристических маршрутов «Спутник-Бурятия» ведется через агентскую сеть и личные продажи, а также посредством рекламного стимулирования.

Рекламное продвижения ООО «Спутник-Бурятия» представляет из себя следующие составные части: реклама в СМИ; реклама полиграфическая; наружная реклама; участие в выставках; использование сайта компании; POS - реклама.

Оценка эффективности использования различных рекламных средств показала, что POS - реклама при самых минимальных вложениях дает наибольшую эффективность: при затратах в общем объёме затрат на рекламу в объеме 7,9 - 9,25% дает эффективность в размере 19% - 23% от объема полученного дополнительного дохода

Список литературы

1. Закон РФ «О рекламе» №108 -ФЗ от 14 июня 2015 г.

2. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Карпуревского. -СПб.: Питерком, 2016. - с. 27.

3. Кириллов А. Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. - СПб., 2007

4. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. -СПб.: Питерком, 2014. -с. 457.

5. Крылова Г.Д., Соколова Н.И. Маркетинг: теория и 86 ситуаций. -М.: ЮНИТИ-Дана, 2015.- с. 145.

6. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/ Пер. с фр. -СПб.: Наука, 2015. - с. 54.

7. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/ Пер. с фр. -СПб.: Наука, 2015. С. 145.

8. Музыкант В. Маркетинговые основы управления коммуникациями. - М.: Эксмо, 2014г. - 832с.

9. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К. и др. Рекламная деятельность: Учебник.-2-е изд., перераб. и оп.-М.: ИВЦ Маркетинг, 2017. - с. 58.

10. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2014.

11. Попова Ж.Г. Как написать эффективный рекламный текст//Маркетинг в России и за рубежом, 2016, №5.

12. Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. - М.: Мир деловой книги, 2007.

13. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М: Издательство РДЛ, 2015 - 240с

14. Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC). - Электронная статья. http://atl.by/article/a-6.html

15. Реклама и «public relations. - Электронная статья. http://psylist.net/reklam/00036.htm

Приложение 1

Таблица 2.1. Основные технико-экономические показатели деятельности туристической компании за 2014 - 2016гг Внутренние данные компании.

Наименование показателя	Ед. измерения	Величина показателя	Отклонение 2014/2015
		2014г.	2015 г.	2016г.	абс.	%
2	3	4	5	6	7	9
Объем реализации услуг	т. руб.	135 000,00	188 500,00	192000	3 500	98,18
Производительность труда 1-ого работающего	т. руб.	8 437,50	8 976,19	9142,8	166,6	98,18
Среднегодовая зарплата 1-ого работающего	т. руб.	21,60	24,00	24	0,00	100,00
Себестоимость услуг	т. руб.	128 250,00	179 829,00	181 000	1 171	99,35
Затраты на 1 руб. реализации	коп.	95,00	95,40	95,1	-0,30	100,32
Прибыль от реализации услуг	т. руб.	6 750,00	8 671,00	11 000	2 329	78,83
Рентабельность продаж	%	5,00	4,60	4,5	-0,10	102,22
Рентабельность деятельности	%	5,26	4,82	4,82	0,00	100,00
Фондоотдача		5,4	3,9	3,8	0,1	97,4
Фондоемкость		0,18	0,25	0,07	0,18	28

Приложение 2

Таблица 2.3 - Анализ предложения туристических услуг по географическому признаку

	Страна	Кол. Фирм
1.	Испания	137
2.	Турция	136
3.	Италия	103
4.	Франция	97
5.	Греция	88
6.	Кипр	72
7.	Великобритания	69
8.	Чехия	51
9.	Израиль, Болгария	47
10.	США, Тунис, Таиланд	42
11.	Египет	41
12.	Австрия	37
13.	ОАЭ	33
14.	Швейцария	32
15.	Сейшельские о-ва	25
16.	Мальта	24
17.	Германия	23
18.	Австрия, Венгрия	20
19.	Португалия	19
20.	Мексика	17
21.	Мальдивские о-ва	15
22.	Швеция, ЮАР	13
23.	О. Маврикий, Голландия, Финляндия	12

Приложение 3

Таблица 2.4 - Факторы роста привлекательности для туристов отдельных регионов мира

Наиболее популярные страны региона.	Факторы роста привлекательности
Южно-американский регион
Бразилия	1. Широкое развитие экологических туров по Амазонии. 2. Экзотическая природа. 3. Современная архитектура и дизайн столицы страны
Европейский регион
Франция Англия Германия Финляндия Швеция	Высокая концентрация исторических и культурных достопримечательностей. Упрощённый визовый режим (возможность широкого спектра комплексных туров). Высокий уровень сервиса.
Средиземноморский регион
Кипр	Выгодная система налогообложения. Современная банковская сеть. Хорошо налаженная структура телекоммуникаций Упрощённая процедура создания оффшорных компаний (10 дней) Обеспечиваемая государством полная конфиденциальность во всех вопросах, касающихся учредителей компаний и банковских счётов.
Израиль Регион в целом	1. Рост паломнического туризма. 2. Наличие широкого спектра оздоровительных центров. 3. Туры по четырём морям. 4. Наличие молодёжных лагерей. 5. Рост деловых связей. 6. Развитая инфраструктура туризма. 7. Высокий уровень обслуживания. 8. Комфортный климат. 9. Большая продолжительность туристского сезона. 10. Сочетание отдыха у моря с осмотром достопримечательностей.
Азиатский регион
Объединённые Арабские Эмираты	Низкие цены на электронику и бутовую технику хорошего качества. Высокий уровень сервиса. Минимальные налоги. Практика системы “TAX FREE”. Большой опыт каргоперевозок. Упрощённая система визового режима.
Регион в целом	1. Экзотическая природа и культура. 2. Политическая стабильность. 3. Удобный транзитный путь для туристов, летящих в Австралию и Океанию. 4. Главное направление “пляжного” отдыха зимой.

Приложение 4

Таблица 2.5. - Сегментирование клиентов фирмы по демографическому признаку

Группа	Возраст	Кем работает.	Семейное положение	Кол. Детей	Доход в месяц
Студенты	18-25	Учатся или совмещают работу с учебой	Холост	-	300-5000
Пенсионеры	55-70	Отдыхают или подрабатывают	Семья	1-3	1500-7000
Один-окие пенси-онеры	55-70	Подрабатывают	Холост	0-1	1000-4500
Мужчины	25-60	Служащие, банкиры, предпри-ниматели	Семья	1-3	3000-50000
Женщины	25-55	Служащие, предприниматели, домохозяйки	Семья	1-3	0-30000
Одинокие муж-чины	25-55	Служащие, банкиры, предпри-ниматели	Холост	0-3	30000-40000
Одинокие женщины	25-55	Служащие, банкиры, предпри-ниматели	Холост	0-2	10000-30000

Рисунок 2.1 - Структура спроса на услуги в 2016 году

Приложение 5

Таблица 2.6 - Возможности удовлетворения нужд потребителя

Группа потреби-телей	Потребности	Предоставляемые услуги	Возможные услуги
Студенты	Обучение Обучение языку Разнообразный и насыщенный отдых и общение, за приемлемую палату.	Автобусные туры по Европе Обучение в США Горнолыжные курорты.	Организация проживания в семьях за рубежом Организация пеших походов и т.д.
Пенсионеры	Спокойный, комфортный отдых. Лечение Общение Красивые места, новые впечатления.	Туристические поездки в Турцию, Израиль, Испанию. Отдых на местных турбазах	Организация лечебно- оздоровительного отдыха
Одинокие пенсионеры	Общение, новые впечатления Курс лечения	Автобусные туры по Европе Туристические поездки в Турцию, Израиль, Испанию. Отдых на местных турбазах	Увеличить набор предлагаемых путевок зарубежные страны
Семейные пары	Романтический отдых Престижность и высокая цена покупаемых путевок	Горнолыжные курорты Швейцарии Автобусные туры по Европе Туристические поездки в Турцию, Израиль, Испанию	Организация семейного отдыха с детьми
Одинокие мужчины и женщины	Активное общение, новые впечатления Возможность устанавливать деловые связи во время поездки Престижность и высокая цена покупаемых путевок	Горнолыжные курорты Швейцарии Автобусные туры по Европе Туристические поездки в Турцию, Израиль, Испанию	Организация поездок за рубеж с возможностью установления деловых контактов

Приложение 6

Таблица 2.8 - Фирмы конкуренты и их доля на рынке

№	Название фирмы.	Доля рынка (в %)
1	Жассо-Тур	17
2	БурятИнтур	8
3	Империал	7
4	Русский экстрим	21
5	Сигма Тур	14
6	Азбука Туров	12
7	Спутник-Бурятия	6
8	Прочие турфирмы	15
	Итого	100

Размещено на Allbest.ru