Контроль предпринимательской деятельности в сфере услуг

Основы процесса управления предпринимательскими структурами. Контроль как основа повышения конкурентоспособности предпринимательства в сфере услуг. Комплекс двустороннего маркетинга как способ совершенствования внутриорганизационного маркетинга.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 01.10.2010
Размер файла 366,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

88

103

1

Рис. 33. Организация контроля в рамках систем управления предпринимательскими структурами (источник: составлено автором)

Таким образом, организация контроля - довольно сложный, но очень важный процесс в рамках циклического развития любой предпринимательской структуры. Его значимость обусловлена тем, что только предпринимательские структуры, система управления которых базируются на контроле, оказываются в достаточной степени конкурентоспособными в условиях кризисных тенденций. Особенно важным на данный момент представляется внедрение контроля в систему распределения и расходования денежных средств на предприятиях. Это обусловлено текущим кризисом ликвидности, в условиях которого значимость любых управленческих решений, касающихся предпринимательских затрат, оказывается особенно велика. Именно в таких условиях расходование денежных средств должно осуществляться с наибольшей осмотрительностью, и все денежные потоки должны непременно контролироваться на предмет своей величины и целесообразности. При этом выбор конкретных методов и форм контроля, а также органов и лиц, ответственных за его осуществление, также является очень важным в силу того, что при любой организации контроля он должен максимально противостоять возникновению оппортунистических настроений внутри предпринимательской структуры, оказывающих дестабилизирующее воздействие и в условиях текущего кризиса способных разрушить всю систему управления, а также и предпринимательскую структуру в целом.

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

На основании вышеизложенного можно сделать следующие выводы.

Бизнес можно определить как вид экономической деятельности, требующей привлечения собственных средств и принятия ответственности и хозяйственного риска.

За последние пятьдесят лет, с появлением и развитием системного и ситуационного подходов в менеджменте, внешняя среда привлекает все большее внимание исследователей. Будучи открытыми системами, организации в существенной мере зависят от изменений во внешней среде. В связи со стремительным повышением турбулентности окружения, характер взаимодействия с ним бизнеса становится все более хаотическим, а последствия - все более существенными. Способность понимать, управлять и контролировать ключевыми процессами среды бизнеса выступает необходимостью.

Основную роль контроля в рамках систем управления предпринимательскими структурами можно сформулировать следующим образом: построение эффективной модели наблюдения и корректировки деятельности предпринимательских структур в целях недопущения развития оппортунистического поведения и повышения общей конкурентоспособности компании в рыночных условиях.

Контроль должен выступать не как единичный ресурс, сосредоточенный в руках отдельных менеджеров, а как связующее звено, не позволяющее предпринимательским структурам распасться на систему независимых образований. В общем случае роль контроля должна сводиться к проверке правильности функционирования предпринимательских структур.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Акмаева, Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент : учеб. пособие для студ. вузов / Р.И. Акмаева ; АГТУ. - М. : Финансы и статистика, 2007. - С. 193.

2. Алан Хоскинг. Курс предпринимательства / Алан Хоскинг. - М. : Международные отношения, 2008. - 350 с.

3. Амблер, Т. Маркетинг и финансовый результат : новые метрики богатства корпорации ; пер. с англ. / Т. Амблер. - М. : Финансы и статистика, 2009. - С. 2.

4. Бизнес как особый вид деятельности. - 2007. - URL : http://econbook.kemsu.r /UMK_Aparina/1.html#1

5. Блинова, У. Система превентивного контроля в антикризисном ме-неджменте / У. Блинова // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - № 5. - С. 121.

6. Бортова, М. Характеристика состояния финансово-промышленных групп / М. Бортова // Финансовый бизнес. - 2009. - № 8. - С. 66.

7. Брейди М. Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход / М. Брейди, Д. Кронин // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - № 4. - с. 58-59.

8. Бурцев, В.В. Как организовать системный контроллинг в коммерческой организации / В.В. Бурцев // Налоговое планирование. - 2008. - № 3. - С. 34.

9. Бурцев, В.В. Методологические аспекты внутреннего контроля пред-приятия / В.В. Бурцев // Современный бухучет. - 2005. - № 2. - С. 47.

10. Бурцев, В. Внутренний аудит как форма контроля коммерческой орга-низации / В. Бурцев // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - № 1. - С. 45.

11. Виды предпринимательства. ЮрПлюс - URL : http://www.yurplus.ru /vidi.htm

12. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - М. : Финпресс, 2008.

13. Гусманов, У.Г. Опыт управления затратами и его эффективность / У.Г. Гусманов, И.М. Хамидуллина // Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. - 2007. - № 9. - С. 39.

14. Дашкевич, О. Бизнес-среда и предпринимательская активность / О. Даш-кевич // ЭКОВЕСТ. - 2009. - № 5. - С. 112.

15. Драчева, Е.Л. Внутренний маркетинг в управлении внутрикорпора-тивными рынками / Е.Л. Драчева, А.М. Либман // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 2.

16. Дятлов, А.Н. Общий менеджмент : курс лекций / А.Н. Дятлов, М.В. Плот-ников. - М., 2008. - 253 с.

17. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы : регламентация и управление : учеб. пособие / В.Г. Елиферов ; Ин-т экономики и финансов «Синергия». - М. : Инфра-М, 2007. - С. 26.

18. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. - М. : Вильямс, 2008.

19. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер ; пер. с англ. ; общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М. : Прогресс, 2009. - С. 638.

20. Кунцевич, В.С. Организация управленческого планирования и контроля за затратами / В.С. Кунцевич, Л.Ю. Лужных // Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. - 2008. - № 2. - С. 33.

21. Майсигова, Л.А. Проблемы классификации видов контроля / Л.А. Май-сигова // Экономический анализ: теория и практика. - 2007. - № 9. - С. 38-39.

22. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. - Киев : ВИРА-Р, 2008. - С. 8.

23. Маркс, К. и Энгельс Ф. Соч. - 2-е изд. - Т. 26, ч. 1. - С. 413.

24. Медведко, Д.В. Формирование имиджа компании / В.Д. Медведко. - Библиотека РГИУ. - [2009]. - URL: http://www.i-u.ru/biblio /archive/medvedko_formimidg/default.aspx

25. Мескон, М.Х. Основы менеджмента : пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф.М. Хедоури. - М. : Дело, 2008. - 702 с.

26. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М., 2007.

27. Моисеева, Н.К. Маркетинг услуг: становление и развитие / Н.К. Моисеева, О.В. Столярова // Маркетинг услуг. - 2008. - № 2. - с. 6.

28. Новаторов, Э.В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность-исполнение» / Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 1.

29. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг : краткий курс / Е.В. Песоцкая. - СПб. : Питер, 2009.

30. Пименов, В. Формирование конкурентной стратегии предприятия / В. Пименов // Стандарты и качество. - 2008. - № 6. - С. 66.

31. Подпрограмма «Гражданская авиация» федеральной целевой программы «Модернизация транспортной системы России (2002-2010 годы)». Раздел 4. Система мероприятий подпрограммы.

32. Предпринимательство : учебник для студ. вузов / под ред. М.Г. Лапусты. - 4-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2007. - C. 263.

33. Прохорова, А. Внутрифирменный Public Relations. Планирование мероприятий. Креативное решение / А. Прохорова, И. Казанская, Е. Иванова. - Библиотека РГИУ. - [2008]. - URL : http://www.i-u.ru/biblio /archive/prokhorova_vnutrifirmpr/default.aspx

34. Роберт Хизрич. Предпринимательство или как завести собственное дело и добиться успеха. Вып. 1. Предприниматель и предпринима-тельство / Роберт Хизрич. - М. : ПРОГРЕСС, 2009. - 159 с.

35. Рожкова, Н. Контроль был всегда / Н. Рожкова // Управление компанией. - 2007. - № 9. - С. 41.

36. Синева, Е.Н. Особенности финансового контроля при бюджетировании, ориентированном на результат / Е.Н. Синева // Финансы и кредит. - 2007. - № 4. - С. 39.

37. Стратегическое управление : учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Гардарика, 2008. - С. 92-128.

38. Сухоруков, М.М. К вопросу об определении «услуга» / М.М. Сухоруков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 4. - С. 118.

39. Тарануха, Ю. Предпринимательство в переходной экономике / Ю. Тарануха // Экономист. - 2007. - № 10. - С. 43.

40. Тимофеев, М. Конкурентоспособность малого бизнеса в сфере услуг / М.Тимофеев // Услуги и цены. - 2009. - № 10. - с. 24-27.

41. Управление. Глоссарий.ру. - URL: http://www.glossary.ru/cgibin /gl_sch2.cgi?RTvwgirltol

42. Устюжанина, Е. Внутрифирменная экономика: Пять моделей организации / Е. Устюжанина // Журнал для акционеров. - 2008. - № 6. - С. 43.

43. Федоренко, И.Н. Особенности организации внутреннего контроля в сельскохозяйственных кредитных кооперативах / И.Н. Федоренко // Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. - 2007. - № 7. - С. 63.

44. Филипьев, Д.Ю. Функция контроля в системе бухгалтерского учета / Д.Ю. Филипьев, И.Г. Беспалова // Бухгалтерский учет. - 2008. - № 13. - С. 66.

45. Хан, Д. Планирование и контроль; Система планирования и контроля; Планово-контрольные расчеты : стоимостно-ориентированные концепции контроллинга: с описанием применения в концернах / Д. Хан, Х. Хунгенберг ; пер. с нем. М.Л. Лукашевича [и др.]. - М. : Финансы и статистика, 2007. - С. 313.

46. Хасанов, Б.А. Система финансового контроля и внутренний аудит / Б.А. Хасанов // Аудиторские ведомости. - 2009. - № 3. - С. 49.

47. Чернышёва, Ю.Г. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности : учеб. пособие для студ. вузов / Ю.Г. Чернышёва. - Ростов н/Д. : Феникс, 2007. - С. 274.

48. Шохин, С.О. Бюджетно-финансовый контроль и аудит. Теория и практика применения в России : научно-методическое пособие / С.О. Шохин, Л.И. Воронина. - М. : Финансы и статистика, 2008. - С. 38.

49. Шунаева, Я. Оценка результатов и обратная связь в работе эффективного руководителя / Я. Шунаева // Управление персоналом. - 2004. - № 11/12. - С. 52.

50. Щиборщ, К.В. Бюджетирование деятельности промышленных пред-приятий России / К.В. Щиборщ. - М. : Дело и сервис, 2008. - С. 375.

51. A dictionary of finance and banking / Ed. by B. Butler, D. Butler, A. Isaacs. - 2 ed. - Oxford : University Press, 1997. - p. 165.


Подобные документы

  • Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест.

    контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007

  • Основные положения маркетинга услуг и его особенности. Конкуренция и коммуникации в сфере маркетинга услуг. Применение маркетинга в сфере услуг на примере предприятия ОАО "Электротранспорт". Факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела.

    курсовая работа [140,4 K], добавлен 22.02.2008

  • Сущность управления маркетингом. Аналитическая, производственная и сбытовая функции маркетинга. Отличительные особенности маркетинга в сфере услуг. Зарубежные и отечественные классификации услуг. Отличительные характеристики услуг в теории маркетинга.

    реферат [81,3 K], добавлен 26.11.2014

  • Природа и характеристика услуги. Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг. Обзор рынка услуг. Управление дифференциацией. Контроль качества обслуживания. Контроль производительности. Маркетинг международных услуг.

    курсовая работа [87,7 K], добавлен 17.03.2004

  • Характеристика услуг и их классификация, аспекты маркетинга в сфере услуг. Анализ маркетинговой политики компании "АКОС" на рынке услуг сотовой связи. Предложения по совершенствованию применения маркетинга в области сотовой связи для данной компании.

    курсовая работа [118,8 K], добавлен 05.03.2011

  • Понятие и сущность маркетинга услуг, сущность и структура модели 7P, оценка ее практической эффективности. Анализ и исследование, оценка отечественного опыта маркетинговой деятельности в сфере услуг различных направлений: транспортных и туристических.

    курсовая работа [30,8 K], добавлен 09.03.2014

  • Сущность, виды и функции маркетинга. Участники маркетинговых отношений в сфере образовательных услуг. Роль посреднических структур в эффективном продвижении данных услуг на рынке. Функции государства в сфере образования, повышение потенциала маркетинга.

    курсовая работа [47,2 K], добавлен 22.04.2011

  • Сущность и составляющие комплекса маркетинга в сфере стоматологических услуг. Использование рекламных слоганов. Распространенные методы ценообразования: затратное, ценностное, следование за конкурентом. Характеристика стоматологической клиники "Поволжье".

    курсовая работа [528,4 K], добавлен 30.08.2012

  • Отличительные черты маркетинга в сфере услуг. Сущность маркетинга в консалтинге. Комплекс маркетинга консалтинговой компании ООО "Мост-Маркетинг", который определен как целостный, клиентоориентированный и учитывающий внешние и внутренние факторы.

    реферат [16,8 K], добавлен 24.12.2010

  • Изучение международных моделей маркетинга услуг: модель Д. Ратмела, П. Эйглие и Е. Лангеарда, концепция Д. Ратмела, треугольная модель маркетинга услуг Ф. Котлера. Маркетинговые стратегии повышения конкурентоспособности авиакомпании "Etihad Airways".

    курсовая работа [615,8 K], добавлен 20.04.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.