Организация связей с общественностью на примере ЗАО "ТВН" Новокузнецк

Научно-исследовательские технологии, используемые при оценке PR-последствий, включают в себя количественные исследования (персональные опросы, опросы по телефону, по почте, по факсу, посредством электронной почты, через Интернет и т.д.). Использование метода фокус-групп - качественный подход к элитарным группам аудитории, методы исследования до и после испытаний (например, социологические опросы «до и после»), этнографические исследования (основанные на технология наблюдения, непосредственного участия, моделирования и проведения ролевых ситуаций). www.prvision.ru

3. Внесение корректив в программу.

4. Условная оценка эффекта от ПР-кампании.

Выводы:

В первой главе данной работы были изучены теоретические аспекты PR-деятельности. Было рассмотрено определение связей с общественностью, их основные функции, принципы и структура. На основе профессиональной литературы были описаны общие положения субъекта PR - специалистов, служб (отделов) или самостоятельных агенств ПР, функции и примерная структура. Дана общая характеристика кампании по ПР, рассмотрены ее понятия и основные этапы.

Подводя итоги по I главе, можно сказать, что PR - это формирование общественного мнения, создание репутации и управление репутацией компании. PR должен обеспечивать эффективный диалог между организацией и ее целевой аудиторией, формируя и поддерживая позитивный образ, репутацию организации, ее услуг и ключевых сотрудников.

PR - это непрерывная деятельность, состоящая из последовательности акций, подчиненных единой цели и объединенных долгосрочной программой. Использование PR-специалистами таких важных средств коммуникации как: публикаций в СМИ пресс-релизов, статей, очерков, радио и теле объявлений и др.; средства рекламы в прессе, радио, телевидении, Интернете и др., новостей в СМИ, участия в общественной деятельности, средств идентификации, акций и специальных события (мероприятий), дает фирме такие преимущества как:

1. Установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности.

2. Предотвращение конфликтов, устранение недопонимания.

3. Содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности.

4. Гармонизация личных и общественных интересов.

5. Содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, с поставщиками и потребителями.

6. Улучшение производственных отношений.

7. Привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, содействие в снижении текучести кадров.

8. Рекламирование товаров и услуг.

9. Участие в работе по повышению прибыльности компании.

Как бы ни определяли связи с общественностью, в любом случае следует признать, что это не столько изобретенные кем-то наука и технология, сколько объективно и постоянно присутствующая в обществе функция, направленная на создание благоприятного (нейтрализацию неблагоприятного) фона. Другое дело, что методы и средства реализации данной функции могут применяться с большей или меньшей степенью осознанности, базироваться на отрывочных эмпирических сведениях или стройной системе научной информации, мотивироваться различными факторами. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Указ.соч. - С. 23

Вся собранная информация в первой главе поможет разобраться на практическом примере как ЗАО «ТВН» работает с общественностью.

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ НА ПРИМЕРЕ ЗАО «ТВН»

2.1 Организационно-правовая структура ЗАО «ТВН»

Общество зарегистрировано 10.12.2007 г. в г. Новокузнецк.

Местонахождение организации г. Новокузнецк ул. Орджоникидзе, 35.

Общество является юридическим лицом и действует без ограничения срока.

Целью общества является получение прибыли.

Основными видами деятельности Общества являются производство и трансляция теле и видео материалов.

Высшим органом управления Общества является его директор.

Общество обязано вести бухгалтерский учет и представлять финансовую отчетность в порядке, установленном правовыми актами РФ.

Ответственность за организацию, состояние и достоверность бухгалтерского учета в Обществе, своевременное представление ежегодного отчета и другой финансовой отчетности в соответствующие органы, а также сведений о деятельности общества, представляемых акционерам, кредиторам и средствам массовой информации, несет Генеральный директор в соответствии с правовыми актами РФ. Штат коллектива составляет около 70 человек плюс внештатные сотрудники (договорники).

Структура штата ЗАО «ТВН»:

1. Департамент информационного вещания. (Отвечает непосредственно за ежедневные выпуски новостей, обеспечение и поддержание рейтинга информационных передач на рынке)

2. Департамент промо и развития. (Разработка новых программ и спец. проектов).

3. Департамент информационно развлекательного вещания. (Занят отбором и показом развлекательных программ).

4. Технический отдел. (Техническую сторону телевидения обеспечивает главный инженер. Он руководит работой технического штата станции, следит за состоянием студийного и переносного оборудования, находится в курсе новейших технологий, которые могут улучшить качество вещания станции, готовит бюджет технического отдела).

5. Администрация. (Секретари, столовая, уборщицы).

6. Бухгалтерия. (Своевременное представление ежегодного отчета и другой финансовой отчетности в соответствующие органы)

7. Транспортная служба.

8. Рекламный отдел. (Продажа рекламных возможностей телеканала).

Телеканал «ТВН» начал вещание в мае 2008 года. Изначально был «Апекс», затем «Апекс» вошел в состав МХ «Провинция» и был переименован ЗАО «ТВН».

ТВН - создан для всех жителей юга Кемеровской области. Его могут смотреть в Осинниках, Прокопьевске, Калтане, Киселевске, Мысках и Междуреченске.

ТВН осуществляет вещание на частоте 4 ТВК. Мощность передатчика составляет 5 кВт.

1,200,000 человек - это зрители ТВН, которые могут смотреть телеканал 20 часов в сутки с 06:30 до 02:00 www.tvn-tv.ru

2.2 Характеристика рекламного отдела ЗАО «ТВН»

Рекламный отдел ЗАО «ТВН» зарегистрирован как отдельное предприятие РА «ТВН», входит в состав МХ «Провинция».

Основная деятельность продажа рекламных возможностей телеканала ЗАО «ТВН».

Штат:

1. Руководитель отдела.

2. Бухгалтер.

3. Менеджеры по продажам плюс внештатные менеджеры.

Рекламный отдел любого предприятия является важным звеном в достижении коммерческого успеха. От того, каким образом решаются возложенные на него задачи и как функционирует отдел в целом, зависит продажа товаров в конечном итоге.

Основные функции рекламного отдела в ЗАО «ТВН» заключаются в следующем:

-формирование фирменного стиля предприятия для поднятия престижа и повышения конкурентоспособности среди большого числа предприятий - конкурентов;

-защита фирменного знака и других знаков визуальной идентификации в соответствии с законом;

-рекламирование товаров, как основная функция отдела рекламы и художественного оформления.

Рекламное агентство "ТВН" осуществляет полный комплекс услуг по размещению рекламы в средствах массовой информации. В результате, обратившись в агентство, Вы получаете рост эффективности рекламы, из-за согласованной деятельности специалистов, в точном соответствии с концепцией рекламной кампании. Клиентами являются как крупные российские компании, так и компании Кузбасса. Одним из преимуществ является то, что мы можем проводить эффективные как широкомасштабные, так и точечные, очень узко сфокусированные рекламные кампании. Причем охват аудитории зависит только от размеров рекламного бюджета и целей рекламной кампании.

Рекламное агентство "ТВН" предлагает:

1. Телевидение:

- размещение рекламы на телеканалах - «ТВН» (г. Новокузнецк), «Ново-ТВ» (г. Новокузнецк), «ТВ-Мост» (г. Кемерово).

- размещение спонсорской рекламы и сюжетов.

2. Электронные СМИ:

- размещение рекламы на сайте информационного агентства «Кузбасс-Информ». (Информационное агентство «Кузбасс-Информ» собирает информацию о событиях и текущей жизни общества на территории Кемеровской области, сообщает, анализирует, систематизирует, оформляет в информационные сообщения и доводит до потребителя: СМИ области, региона, страны, администрации городов, руководители и пресс-службы предприятий).

3. Пресса:

- размещение рекламы в областной газете «Кузнецкий Край» (г. Кемерово).

4. Наружная реклама:

- размещение рекламы на рекламных конструкциях города Новокузнецка.

Основные принципы РА «ТВН»:

1. Доступность участия клиента в размещении.

2. Качественное решение задач клиента.

3. Комплексность услуг по размещению рекламы.

4. Точность в реализации медиа-планов.

5. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

6. Гибкость форм продажи рекламного пространства.

7. Научный подход при размещении рекламы.

8. Минимизация затрат при размещении рекламы.

9. Повышение эффективности при размещении рекламы.

10. Применение передовых технологий. www.tvn-tv.ru

2.3 Жанровая структура ЗАО «ТВН»

Для телевидения жанровая структура имеет настолько существенное практическое значение, что неоднократно предпринимались попытки ее стандартизации и задача приобрела сугубо теоретическую окраску. Однако отнесение телевизионной передачи к тому или иному жанру имеет прежде всего конкретный практический смысл. Например, новостная информация в чистом виде не защищена авторским правом, в отличие от ее подачи с комментарием, что зависит от использованного жанра. В свою очередь, от того, к какому жанру -- информационному, публицистическому или художественному (постановочному, игровому) -- относится творческое произведение конкретного автора, зависят, с одной стороны, форма выражения и степень творческих усилий создателя произведения, с другой -- зрительское восприятие и, конечно же, уровень оплаты труда -- было бы непростительно в наше время забыть об этом. При значительном увеличении разнообразия передач, числа каналов и времени вещания приобретает существенную значимость адекватное аннотирование передач с указанием жанра для привлечения (или наоборот отторжения) части аудитории. Практическое значение жанра будущей передачи или фильма сказывается уже на уровне сценарной заявки и связано с выбором соответствующих технических средств (например, репортаж требует транспорта или специфических средств связи, а беседа -- студийного оборудования).

Итак, в структуре ТВ можно выделить следующие основные элементы:

- бенефис -- игровой синтетический зрелищный жанр, связанный с выигрышным показом единственной замечательной личности (например, актера или политика), практически полностью вытесненный клипом.

- беседа -- жанр аналитической публицистики, диалог или полилог, иногда с использованием вспомогательных кино- или фотодокументов (коротких сюжетов), как правило без выраженной конфронтации сторон.

- брифинг -- деперсонифицированная передача официальной точки зрения или информации органа власти (от его пресс-центра или уполномоченного представителя) о событии или общественно-значимом явлении.

- дискуссия -- жанр аналитической публицистики, обычно полилог с участием ведущего и не менее чем двоих носителей контрастных точек зрения на некую общественно-значимую проблему, или любых ньюсмейкеров, одновременное появление которых в кадре символизирует некую противоположность.

- документальный фильм -- Основная форма существования жанра документального (также неигрового) кино.

- драма (теледраматургия) -- значительный кусок совокупности близкородственных телевизионных жанров, фактически вид экранного искусства (понятие родовое, согласно Р. Борецкому Борецкий Р.А.. Информационные жанры телевидения. - М., .2000), основанный на живом действии и существовавший в двух вариантах: теледраматургия по оригинальным сюжетам и сценариям, поставленным на ТВ своими средствами, и телеверсия известного литературного произведения или кинофильма.

- журналистское расследование -- своеобразный и распространенный на крупных компаниях «внутренний» аналитический жанр, к которому компания прибегает чаще, чем предоставляет эфир его непосредственным результатам.

- заметка (видеосюжет) -- общежурналистский жанр информационной публицистики, пограничный с репортажем и называемый обычно «сюжетом» или «информацией».

- игра -- телеигра типа «Поля чудес», «КВН» или «Что? Где? Когда?».

- интервью -- жанр информационной публицистики, в составе информационных материалов один из вариантов разговорной передачи «в лицах» -- диалог, полилог, конфронтационное интервью, контрвью и т.д.

- клип (видеоклип) -- синтетический жанр, возникший как способ предварительного изготовления рекламного зрелищного продукта в виде короткой видеозаписи с использованием всевозможных изобразительных средств, компьютерной обработки изображения и обычно выполненной высокого уровня профессионалами.

- комментарий -- разновидность выступления в кадре или закадровый комментарий под конкретный видеоряд, в связи с конкретным событием или проблемой.

- корреспонденция -- жанр субъективно персонифицированный и обязательно содержащий аналитический комментарий в качестве неотъемлемой составляющей.

- новости.

- пресс-конференция -- усложненный вариант интервью с несколькими (многими) журналистами, проводимое по жесткой схеме, в ограниченное и фиксированное время и с синхронным переводом, в определенном, приспособленном для контроля месте.

- репортаж -- жанр информационной публицистики, включающий три формы: событийный (прямой синхронный или немой), постановочный (спровоцированная ситуация) и тематический.

- сериал.

- теледебаты -- вариант разговорного жанра типа ток-шоу или дискуссии, совмещающий элементы интервью, дискуссии и даже репортажа, использующий зрелищность предвыборной конкуренции кандидатов.

- телемост -- вариант разговорного жанра типа ток-шоу, использующий возможность зрелищного противопоставления контрастных по ментальности аудиторий, двух или более, как правило географически удаленных друг от друга, с помощью техники спутниковой связи.

- телешоу -- развлекательный нейтральный жанр с преобладанием музыки и изображения, часто с обилием рекламы. Основное качество -- зрелищность, функция -- рекреативная.

- ток-шоу -- разговорный жанр, современный аналог теледискуссии. Борецкий Р.А.. Информационные жанры телевидения. - М., .2000

Основу вещания ЗАО «ТВН» составляют информационные и развлекательные программы, так же просветительские проекты и документальные фильмы. В эфире нового телеканала можно увидеть старые добрые художественные фильмы и современные сериалы, юмористические и музыкальные программы, серьезную аналитику и будоражащие кровь программы о происшествиях.

1. Информационные программы.

«Только Важные Новости!» - девиз команды Новостей ТВН. Журналисты, операторы, режиссеры, дизайнеры, ведущие эфиров и инженерные службы ежедневно формируют информационное пространство телеканала, насыщая его только важными событиями.

«Новости ТВН» - единственная на Юге Кузбасса информационная программа, которая делает два полноценных выпуска новостей в день в 18.00 и 20.30.

«Новости ТВН» - единственная на Юге Кузбасса информационная программа, которая проводит интерактивные опросы (по телефону и SMS) среди телезрителей по наиболее значимым проблемам в жизни новокузнечан.

«Новости ТВН» - единственная на Юге Кузбасса информационная программа, которая по пятницам подводит итоги рабочей недели в виде дайджеста, а 1-го числа каждого месяца знакомит телезрителей с законами и новшествами, начинающими действовать с нового месяца.

«Новости ТВН» - единственная на Юге Кузбасса информационная программа, которая в итоговом выпуске года рассказывает о 12 событиях, выбранных телезрителями в ходе голосования, проводимого в течение всего декабря.

«Новости ТВН» - единственная на Юге Кузбасса информационная программа, которая весь свой выпуск будет выкладывать на Интернет сайт, на котором Вы сейчас находитесь.

Сегодня «Новости ТВН» это 1 шеф-редактор, 2 выпускающих редактора, 7 корреспондентов основного блока, 2 спортивных корреспондента, 1 администратор - координатор, 3 режиссера, 3 оператора, 3 водителя.

Критерии работы «Новостей ТВН»:

- Честность и правдивость в освещении событий.

- Обратная связь с телезрителями (телефонные опросы, опросы на улицах, сюжеты про людей, их проблемы, беды и победы).

- Предоставление слова всем сторонам, участвующим в конфликте.

Вы можете отправить свою новость, задать вопрос любому журналисту редакции, пообщаться с журналистом в форуме на сайте, каждую неделю назначается дежурный по сайту журналист редакции.

Хроника происшествий - в «Судном дне» с Ольгой Тарасовой.

Первый выпуск «Судного дня» вышел в эфир 21 декабря 1998 года. Автором идеи и ведущим программы о происшествиях стал известный новокузнецкий журналист Ростислав Бардокин.

Передача, рассказывающая о происшествиях, сразу привлекла внимание зрителей. Вместе с оператором Константином Гавриленко и режиссером Романом Куксинским Ростислав ежедневно готовил к эфиру 15 минутный выпуск хроники городских происшествий.

В 1999 году в проект пришел Алексей Рябов. Корреспондент, работающий в вечернее время, ведущий, и, наконец, редактор программы - Алексей внес большой вклад в развитие проекта. В тандеме с оператором Павлом Зайцем Алексею удавалось создавать уникальные материалы.

В 2003 году, команду «Судного дня» пополнил новый журналист - первая и единственная в проекте представительница прекрасного пола - Ольга Тарасова. Очарование и, в тоже время, упорство, твердость духа помогли Ольге в работе: наладились новые контакты с представителями правоохранительных органов, органов прокуратуры, тех структур, с которыми раньше отношения не складывались.

Подробный рассказ о происшествиях, комментарии профессионалов, объективная подача информации, активное использование оперативной видеосъемки с мест событий - все это позволило проекту стать самым рейтинговым на телеканале.

На протяжении 10 лет «Судный день» остается одной из самых популярных в Новокузнецке телепрограмм.

Ну а самую интересную новость недели по понедельникам обсуждают в студии «Семи дней».

Автор и ведущая программы - Елена Рыленкова

Еженедельно в студию «СЕМИ ДНЕЙ» приходят самые разные гости: политики, бизнесмены, врачи, журналисты, режиссеры театров - все, кто, так или иначе, связан с главными событиями, произошедшими в последние семь дней.

Новокузнецк, Кузбасс, Россия - масштабы события могут быть разными, ведь новокузнечан не могут не волновать серьезные вопросы, затрагивающие, в первую очередь, их интересы. К чему-то просто невозможно быть равнодушным, что-то полезно знать, без каких-то выводов сложнее будет жить дальше. Выбор темы - всегда сложный процесс, иногда этот выбор неоднозначен. Поэтому в будущем мы станем опираться на итоги зрительского голосования по итогам недели.

Руководит новостями шеф-редактор департамента информационных программ Евгений Смирнов.

2. Развлекательные программы.

«Вечер пятницы должен быть полезным, ярким и веселым!» - девиз «Нового вечера». Чем заняться в субботу- воскресенье, куда пойти с ребенком или всей семьей, что приготовить на романтический ужин и даже… как построить дом - подскажут очаровательные ведущие Наталья Хайбуллина и Светлана Гринвальд.

В марте, рубрика «Прогноз моды» настроит тебя на смену гардероба, а может быть и имиджа.

Рубрика «Правовой консультант» стоит на страже Твоих интересов, ты, Зритель, как всегда можешь обратиться к нам за дельным юридическим советом.

А если друг четвероногий потерялся вдруг, служба «Потеряшка» придет на помощь.

Руководит настроением департамент развлекательных программ и Наталья Хайбуллина.

3. Спецпроекты.

Отправляетесь на дачу? Вперед, товарищи! Но не забудьте записать советы ученого агронома Степнова.

Вперед товарищи! На дачу».

Таким призывом на канале уже 10 лет «открывает» сезон ученый агроном Анатолий Степнов. На этот раз проект несколько изменится. В апреле к Анатолию Степнову присоединился еще один ведущий, который тоже, что называется «собаку съел» в дачном деле. Вот только рассказывать он будет не о цветочках- росточках, а о том, как сделать уютным, красивым и комфортным дачный дом. А Анатолий Степнов в своей традиции продолжит знакомить любимых зрителей с секретами выращивания отличного урожая.

Решили приобщаться к высокому и посмотреть шедевр мирового кино? Послушаете, что расскажет о нем почетный киновед Любовь Самошкина в программе «Тема»- единственном в регионе проекте о настоящем кино.

Каждый день чем-то примечателен. Особый календарь ТВН - программа «День в истории», которая знакомит нас с событиями из жизни Новокузнецка. Спецпроекты, телемарафоны, акции ТВН - это исключительно Творческий Настрой.

Руководит творчеством департамент спецпроектов, промо и развития Елена Рыленкова. www.tvn-tv.ru

Наступивший 2009 год принес массу перемен. К сожалению, не для всех хороших, но, видимо, так устроен мир, что ничего нет постоянного. ТВН тоже коснулись перемены.

В январе с экрана временно ушли два проекта - «Новое утро» и «Новый день», февральская программная сетка уже не включает в себя проект «Беби-бум». Но на смену этим программам пришли новые, уже воплощенные и еще ждущие своего часа идеи.

2.4 Состав и характеристика аудитории ЗАО «ТВН»

Понятие аудитории, при всей его обыденной простоте и ясности, может быть наполнено различным содержанием в зависимости от теоретической концепции. В разные периоды изучения массовой коммуникации и аудитории исследователи вкладывали различный смысл в это понятие.

Если аудитория как совокупность людей, воспринимающих совместно некоторое сообщение или зрелище, существует давно, то массовая аудитория - явление сравнительно недавнее. Массовую аудиторию характеризует гетерогенность, рассредоточенность и значительный размер, а также опосредованный и более индивидуализированный характер восприятия сообщений. Аудитория стала массовой в полном смысле слова в конце 19-начале 20 века, когда научный и технический прогресс принес принципиально новые возможности тиражирования печатной продукции и передачи информации на расстояние большим группам людей. В середине 20 века на передний план выдвинулось телевидение, собирающее и сейчас самую большую аудиторию. Вместе с тем, в конце 20 века наметились тенденции, приводящие к постепенной утрате аудиториями качества массовости.

Объем телеаудитории - это измеряемая величина, которая получается в результате специальных исследований, в ходе которых используются различные технологии сбора информации, различные социологические методики и статистические процедуры. Изменения общего объема аудитории, но менее существенные, могут быть вызваны также отдельными изменениями внутри существующей системы измерений (например, расширение изучаемой совокупности, изменения условий ротации респондентов в панель, измеряемого интервала и пр.).

В среднем в течение всего дня телевизор смотрит 17% населения России - это усредненный показатель аудитории минуты эфира. Но эта аудитория неравномерно распределяется по дню. В прайм-тайм этот показатель в среднем составляет 34%, днем он значительно ниже среднего.

Телесмотрение также неравномерно распределено в течение года и имеет сезонный пик, приходящийся на декабрь-январь, и закономерный спад в летние месяцы. В среднем аудитория телевидения в течение сезона (с сентября по июнь) несколько выше.

Показатель величины общей аудитории телевидения (Total TVR) очень важный для рекламного рынка, так как это и есть тот конечный объем аудитории, который делят между собой телеканалы и рекламодатели. Чем выше показатель Total TVR , тем больше рекламных рейтингов (GRP) может выставить на продажу телевидение.

Мировой опыт показывает, что объемы телесмотрения существенно различаются в разных странах. Так, скажем, в Японии, США, Венгрии среднее время индивидуального телесмотрения составляет около четырех с половиной часов в сутки, а в Норвегии, Швеции, Австрии, Малайзии, Индии, Парагвае и др. - менее двух часов в сутки. Но внутри страны это достаточно стабильная величина, которая не меняется год от года, поскольку объемы и характер телесмотрения определяют в первую очередь устойчивые социокультурные факторы, связанные с особенностями образа жизни, традициями и пр. Ворошилов В. В. Маркетинговые коммуникации в журналистике. - М., 2005.

Рассмотрим четыре модели поведения зрителей перед экраном и установим зависимость типа практики от пола и возраста зрителя на примере ЗАО «ТВН» (см. диаграмму 1).

К «традиционному» типу относятся зрители, предпочитающие смотреть телевизор внимательно и не переключаясь постоянно между каналами (39% от всех зрителей; этот тип практики характерен для зрителей старше 55 лет).

«Мужской» тип составили зрители, сочетающие сосредоточенный просмотр и частое переключение каналов (12%; мужчины молодого и среднего возраста).

К «женскому» типу относятся зрители, практикующие непрерывное фоновое смотрение (26%; женщины среднего возраста, особенно домохозяйки).

«Молодежный» тип образован зрителями, сочетающими фоновое смотрение с постоянным переключением каналов (20%; зрители молодого и среднего возраста).

Диаграмма 1. Модели поведения зрителей перед экраном

Рассмотрим типологические группы телезрителей по контентным предпочтениям. Под контентными предпочтениями понимается преимущественный просмотр определенных телевизионных каналов и передач определенных жанров. Данная типология состоит из следующих типов (см. диаграмму 2):

«Потребители новостей» (15%) смотрят в основном информационные программы.

«Любители спорта» (9%) проявляют повышенный интерес к спортивным программам. Кроме того, они смотрят информационные, социально-политические, криминальные хроники, отечественные сериалы, а также юмористические программы.

Диаграмма 2. Типы телезрителей по контентным предпочтениям

«Зрители “мужских” программ» (10%) отдают предпочтение криминальным хроникам, программам на исторические темы, документалистике, социально-политическим программам. Много времени проводят у телевизора.

«Традиционалисты» (16%) смотрят преимущественно «Первый канал» и, в меньшей степени, «Россию». Другие каналы практически не смотрят.

«Любители отечественных сериалов и развлекательных программ» (9%) смотрят преимущественно отечественные сериалы, юмористические и музыкальные программы, телеигры.

«Приверженцы СТС» (7%) смотрят СТС значительно больше других каналов. Также отдают предпочтение отечественным сериалам независимо от того, на каком канале они выходят.Много смотрят телевизор и вполне довольны современным телевидением.

«Аудитория сетевых каналов» (5%) отдает предпочтение СТС, ТНТ, а также в меньшей степени ТВН. Программы каналов «большой тройки» значительно менее востребованы этими зрителями.

«Поклонники реалити-шоу и ТНТ» (5%) регулярно смотрят реалити-шоу, прежде всего, на канале ТНТ - «Дом-2», а также «Последний герой» на Первом канале. Другие программы ТНТ также относятся к приоритетам этой группы, но во вторую очередь.

«Незаинтересованные» (24%) не имеют выраженных предпочтений и смотрят телевизор меньше, чем телеаудитория в среднем Ковалев П. А. Привычки телесмотрения, или как мы смотрим телевизор // Телефорум. 2002. № 8..

Выводы:

Во второй главе был проведен сбор информации о ЗАО «ТВН». Была освещена сущность деятельности телекомпании.

На основе собранной информации в первой главе можно было проследить связь с общественностью, это: информационные программы, развлекательные программы, спец.проекты.

Стандартная схема подачи новостей - точная копия PR-формулы увеличения информационных акций вокруг одного события: анонс - изложение новости - комментарий - дополнительные подробности - промежуточные итоги - окончательные итоги. Анонс - пожалуйста: «смотрите через несколько минут в нашей программе…» или «подробности в нашем следующем информационном выпуске». Комментарий - в ежевечерней аналитической программе, или разговор с компетентным гостем студии, или же собственные умозаключения. Дополнительные подробности и итоги - в еженедельной обзорной информационной программе. Новость раскручивается, заинтересованный зритель нет-нет, да и нажмет на пульте нужную кнопку в назначенный час.

Телезрителю нужны сериалы, драмы с персонажами, пикантные детали… Предыстория (как все начиналось?), развернутая картина события (какие еще аспекты повседневной жизни, кроме тех, что на поверхности, случившееся затрагивает?), нужные оживленные реакции всех сторон события.

Еще лучше - явления из ряда вон выходящие. Сенсация - то, что нарушает традиционные представления, выпадает из эволюционного русла развития. Интрига - информационный ребус, разгадка которого может находиться в том числе и в руках репортера, провокация - вызов, явно задевающий чьи-то мнения.

И тут на выручку тележурналистам снова приходят пиаровские методы:

- сокрытие фактов или же их сенсационное обнаружение;

- наведение блеска или распространение слухов;

- упоминание события в ряду других фактов, «пристегивание» одного к другому…

Проведенный анализ работы телекомпании на примере ЗАО «ТВН» показал, что в современных условиях эффективная пиар-служба является одним из важнейшим компонентов успешной деятельности любой компании, независимо от ее размеров.

Таким образом, можно сделать вывод, что значение пиар-службы компании и высокий уровень профессионализма ее сотрудников невозможно переоценить, если компания имеет долгосрочные стратегические планы и стремится удержать прочные позиции на рынке.

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ НА ПРИМЕРЕ ЗАО «ТВН»

3.1 Рекомендации по повышению рейтинга и расширения целевой аудитории телеканала

Сегодня отечественные телеканалы, сражаясь за повышение рейтингов и расширение целевой аудитории, буквально перенасыщены всевозможными имидж-проектами и программами. Их цель - любой ценой удержать у экрана телевизора зрителей: как можно больше и дольше. В этом ряду региональному телевидению особенно трудно выделиться.

Я бы хотела дать несколько рекомендаций для повышения связей с общественностью телеканала ЗАО «ТВН»:

1. Спортивные программы (Например, посвященные футболу. Футбол интересен всем: и сталевару, и начальнику).

2. Ток шоу (передачи о людях области об их судьбах).

3. Передачи в прямом эфире.

4. Интерактивные проекты.

Я бы хотела предложить пример интерактивного проекта.

Телевидение в регионе ближе к своим зрителям. А, следовательно, и степень вовлечения последних в интерактивные проекты выше, чем на федеральных каналах. Доля каждого голоса здесь больше, и поэтому каждый телезритель ощущает, что может реально повлиять на качество местного вещания. Ведущие, корреспонденты и зрители могут быстрее услышать и понять друг друга.

Название проекта «Летние гастроли».

1. Цель - показать ведущих как людей талантливых, разносторонних, и в то же время - доступных и простых: они не боятся ошибаться и браться за то, что не является их профессией, но интересно их зрителю. Главное - доставить ему удовольствие.

2. Целевая аудитория.

Жители города и области как непосредственные участники проекта. В течение месяца путём интерактивного телефонного голосования жители должны будут выбирать лучший видеоклип с участием ведущего телеканала.

3. Задачи:

- вызвать волну повышенного интереса к каналу через популяризацию разносторонних талантов собственных ведущих.

- обеспечить телезрителям яркое зрелище в течение лета - периода, когда телевизионная жизнь во всей стране стихает, и выбор новых качественных программ становится крайне ограниченным.

- способствовать формированию и широкому распространению представления о сотрудниках как о людях, имеющих высокий творческий потенциал. Ведь это в совокупности определяет повышение конкурентоспособности и рейтинга телеканала.

4. Стратегия.

Использовать приёмы и средства PR:

- выделение из среды конкурентов;

- вовлечение телезрителя как полноценного члена проекта, более того - как его главного критика и судьи;

- акцентирование внимания на телепродукции канала;

- распространение информации и активная работа со СМИ.

5. Тактика и креативные решения.

Лето - это удачный период для привлечения внимания существующих и потенциальных телезрителей к продукции региональных телекомпаний. В это время года немного спадает рейтинговая гонка федеральных каналов. Идет подготовка к новому сезону (обычно его начало приходится на осень). Это является благоприятным фоном для увеличения конкурентоспособности регионального телепроекта.

6. Дополнительный эффект.

Интрига в эфире телеканала: анонсирование проекта без объяснения его сути. Демонстрация роликов представляющих ведущих, но не сам проект (интригующие, без упоминания дат, ФИО и т. д)

7. Запуск анонсов.

- каждый из анонсов по очереди представляет участников проекта. Они, молча и с улыбкой смотрят на телезрителей;

- желание телезрителя получить ответ на вопрос: О чем молчат эти ведущие?

- привыкание телезрителей к участникам проекта.

8. За неделю до начала проекта заинтриговать телезрителя предстоящим событием.

- информация о том, сколько дней осталось до проекта;

- каждый день, новый анонс (по убыванию дней);

- анонсы о каждом видеоклипе отдельно;

- приглашение к просмотру видеоклипов;

- знакомство через анонс с каждым участником видеоклипа «Летних гастролей»;

- знакомство телезрителей с проектом через печатные СМИ города;

- размещение промо материалов в поддержку проекта в эфире канала

(Непосредственно в эфире в программе новостей);

- приглашение телезрителей посмотреть и поучаствовать в развлекательном шоу канала.

9. Начало проекта.

- знакомство с клипами и вовлечение зрителей в проект;

- каждый день в течении месяца эфир одного из семи клипов «Летних гастролей». (После первого интерактивного телефонного голосования в эфире остаются, по убыванию, клипы, за которые еще не проголосовали телезрители);

10. Три прямых эфира.

- возможность для телезрителей в прямом эфире высказать свое мнение о проекте, посмотреть клипы конкурсанты и определить финалиста;

- за время трех прямых эфиров выбрать три видеоклипа финалиста.

11. Финал конкурса.

- финальный прямой эфир с интерактивным телефонным голосованием;

- выбор телезрителями победителя «Летних гастролей». Знакомство с телезрителем, правильно угадавшим финалиста конкурса;

- вручение приза телезрителю от редакции телеканала, знакомство его с работой сотрудников ЗАО «ТВН»;

- демонстрация в новостной программе сюжета о телезрителе победителе и вручении ему заслуженного приза.

12. Результат.

- повысится узнаваемость ведущих и корреспондентов телеканала среди жителей Новокузнецка.

- повышение рейтинга телеканала.

3.2 Рекомендации по совершенствованию организации связей с общественностью

Пути повышения организации связей с общественностью:

1) Усовершенствовать рекламу в Интернет.

К основным преимуществам Интернета перед другими медианосителями рекламы относятся: Шевлоков В.В. Реклама в сети Интернет // Экономика и жизнь. 2000. №21

1) targeting - точный охват целевой аудитории, осуществляемый по тематическим сайтам, по географии и по времени;

2) tracking - отслеживание, возможность анализа поведения посетителей на сайте и совершенствования сайта, продукта и маркетинга в соответствии с результатами такого постоянного мониторинга;

3) свойство 24х7х365, означающее возможность функционировать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;

4) оперативность, позволяющая начать, скорректировать или прервать рекламную кампанию в любой момент;

5) интерактивность, позволяющая общаться в онлайне;

6) объемность, так как в Интернете можно размещать большое количество информации, включая графику, звук, видео, спецэффекты.

ЗАО «ТВН» имеет свой сайт в Интернете по адресу www.tvn-tv.ru. Это, конечно, весьма положительно характеризует общество. Но с другой стороны, на нем размещена только общая информация о ЗАО «ТВН», о программах, с указанием адресов, телефонов, предоставляемых услуг. Поэтому можно сказать, что Интернет-реклама еще практически не освоена.

Что касается самого сайта, то представляется необходимым увеличение его объема за счет подробной информации о наличии товаров (детального их описания), предоставляемых компанией. Так же я бы посоветовала разместить на сайте перечень наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них. Планируется также для дополнительного привлечения клиентов предоставлять скидку, тем, кто подаст заявку на сайте . Кроме того, для российских предприятий и организаций цены на услуги значительно ниже, чем для иностранных.

Необходимо разместить баннерную рекламу на большей части новокузнецких серверов и на наиболее посещаемых интернет-ресурсах. Это необходимо для повышения популярности самого сайта, чтобы потенциальные клиенты могли легко обнаружить сайт.

Несомненно, необходимо создать собственный список рассылки по электронной почте. Это не потребует значительных усилий и капиталовложений, а эффективность данного шага будет весьма высокой, т.к. данная рассылка будет распространяться по целевой аудитории, а не случайным образом.

Необходимо зарегистрировать интернет-ресурс в большинстве поисковых систем, как отечественных, так и зарубежных. Т.к. существует вариант просмотра страниц компании в английском варианте (это несомненный плюс).

И, наконец, нелишним будет организация рассылок по электронной почте по спискам существующих рассылок.

Обоснованность всего вышеперечисленного основывается на большом охвате аудитории, относительно высокой потенциальной платежеспособности, неограниченности территориально (не только в пределах города или страны), низкой стоимости интернет-рекламы по сравнению с другими видами рекламы, высоком потенциале развития Интернета и компьютерных технологий.

2) Так же я бы посоветовала начальнику отдела рекламы обратить внимание на рекламу в прессе. Было бы великолепно, если бы РА «ТВН» публиковало свои рекламные объявление на страницах местных газет. Достоинством этого вида рекламы является «замечаемость» рекламных объявлений читателем из-за подбора типографского шрифта, выделения тех слов, которые несут основную смысловую нагрузку. Реклама в газете (журнале) является одной из самых удобных, так как можно не только дать рекламное объявление общепринятого формата, но и дать в интервью руководителя предприятия скрытую рекламу или просто статью о фирме.

3) Активизировать работу с журналистами по размещению в СМИ имиджевой рекламы.

4) Увеличить расходы на полиграфическую и сувенирную продукцию.

5) Стремиться к расширению предоставляемых услуг.

6) Расширение клиентской базы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, в дипломном проекте была проведена работа по сбору информации о деятельности в сфере связей с общественностью. Были рассмотрены основные аспекты организации и ведения PR-деятельности. Было изучено определение связей с общественностью, на основе терминов авторов опытных работ была дана собственная трактовка PR.

Дано разъяснение основным функциям, принципам и структуре PR. На основе профессиональной литературы были описаны общие положения субъекта PR. Дана общая характеристика кампании по ПР, рассмотрены ее понятия и основные этапы. Рассмотрены с помощью каких средств коммуникации работают PR-специалисты.

На примере конкретной компании была показана связь с общественностью, выявлена ее неоценимая значимость для организации.

Резюмируя, можно сказать, что назначение связей с общественностью - непрерывные усилия по созданию условий, благоприятствующих деятельности любой организации. Если какая-нибудь фирма, государственное учреждение или, например, благотворительный фонд вовремя не позаботились о своем добром имени, не сумели создать вокруг себя пространство благожелательности, доверия, взаимопонимания, их положение в обществе рано или поздно может оказаться весьма неустойчивым. Неслучайно в крупных западных компаниях, да и в серьезных российских структурах человек, занимающий должность вице-президента по связям с общественностью - одна из ключевых фигур.

Постоянная работа с общественностью предполагает, прежде всего, распространение разнообразной информации, но информации честной, проверенной. Тенденциозную или откровенную дезинформацию, так хорошо всем знакомую по практике избирательных компаний, общественное мнение научилось распознавать и отвергать.

Эта деятельность проходит в атмосфере коммуникационной открытости, связи с внешним миром, непрерывного диалога между сторонами: фирма - клиенты, персонал и т. д. Результатом подобных усилий является положительное общественное мнение, доверие к организации и руководству, взаимопонимание, согласие в обществе, благоприятный климат в самой организации.

Специфика связей с общественностью заключается в том, что они всегда личностно ориентированы и должны быть направлены на благо общества. Это могут быть обращения через средства массовой информации, выступления на собраниях, общение с помощью почты или технических средств или просто личный контакт, все основные средства коммуникации в ПР были изложены в данной работе. При этом представление об общественном благе выступает средством для достижения взаимопонимания людей. Понятно, что взаимопонимания не всегда удаётся достичь с первого раза. Поэтому ещё одна важная специфическая черта связей с общественностью заключается в их долгосрочности. Настойчивость и терпеливость - залог успеха в нахождении взаимопонимания в самых сложных и противоречивых ситуациях.

СПИCОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Астахова Т.В. Связи с общественностью для третьего сектора.- М.: Знамя, 2000.- 32 с.

2. Блэк С. Паблик рилэйшнз. Что это такое? - М.: Новость, 2000. - 240с.

3. Векслер А. История Public relations: попытка хронологии //Советник. 2000. №1 (37).

4. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations, ч.1: СПб: ООО "Триз-ШАНС": Изд.дом "Бизнес-Пресса", 1999. - 256 с.

5. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие - ГФУП "Издательство "Иваново", 2003. - 202 с.

6. Григорьева Н. Работа учреждения с общественностью - СПб.: СПбГУП, 1999. - 63 с.

7. Катлип С.М. Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2001.- 624 с.

8. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер». -- 2001. -- 528 с.

9. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. - СПб.: Питер, 2003. - 752 с.

10. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. - М., 2000. - 425 с.

11. Росситер Д.Р. и др. Реклама и продвижение товаров. - СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2001.- 651 с.

12. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Москва, Юнити, 2000. - 287 с.

13. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2004. - 315 с.

14. Тульчинский Г.Л. Рublic Relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство.- СПб.: СПб Гос. Академия культуры: Ин-т культурных программ Комитета по культуре, 2000.- 80 с.

15. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М., Дело, 2000 - 272 с.

16. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - М.: Дело, 2004. - 496 с.

17. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учеб. пособие для вузов. - М.: Деловая книга, 2005. - 304 с. - («Gaudeamus»)

18. Шарков Ф.И., Родионов А.Л. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. - М.: Академический Проект: Трикса, 2005. - 304 с. - ( «Gaudeamus»)

19. Шевлоков В.В. Реклама в сети Интернет // Экономика и жизнь. 2000. №21

20. Энциклопед. словарь PR и рекламы 700 терминов. / Сост. C. Ильинский.- электр. книга, источник - www.frank.deutschesprache.ru

21. Яновский А.Н. Влияние на потребителя с помощью непрямой рекламы // Маркетинг, 1998, №6

22. www.asgard.fromru.com

23. www.advesti.ru

24. www.content.mail.ru

25. www.gorodovoy.spb.ru

26. www.kgc.org.ru

27. www.mb.extrim.ru

28. www.pressclub.host.ru

29. www.remus.ice.ru

30. www.quixtar.com

31. www.tvn-tv.ru