involving the trust between the partners. For its use should be obvious that the probability of obtaining low-quality result from the supplier was the best possible

low. The problem only to objectively assess the importance of R, that is, to determine the extent of trusted partner, supplier or employee and did not supervise his work. Brief history of the ISO 9000 standards ISO 9000 family of standards is its history since 1987, when the International Organization for Standardization (International Organization for Standardization, or ISO) has approved the first version of the universal standards of certification of quality systems: ISO 9000 / 87. Basis for Standardization ISO 9000 standards were adopted, the Ministry of Defense used to assess quality assurance systems suppliers defense products. The methodological approach was the base standards Office Integrated Quality (Total Quality Management). Kostyak family of standards was three alternative models of certification: ISO 9001 - Model for quality assurance in design, manufacture, installation and servicing ISO 9002 - Model for quality assurance in production, installation and servicing ISO 9003 - Model for quality assurance and control at the time of testing In 1994, the updated version was released standards, in general povtoryavshaya structure versions 1987 (ISO 9000 / 94). Finally on 1 January 2001 version of the ISO enters 9000 / 2000. The new version no longer includes alternative models of quality assurance for certification. Since 2001, ISO 9000 certified for can be only a full-fledged system of quality. Philosophy ISO 9000 family of standards The philosophy of ISO 9000 based on cost-effective application of the "rules of confidence" that allows better use of resources as each company individually and the economy as a whole. You can believe that the standards ISO 9000 quality systems were introduced precisely to give businesses greater confidence to suppliers, enabling them to more accurately assess the value and increase the R value is. It is important to clearly separate the two concepts - quality management and certification of quality systems. Quality management - one of the functions of management, which allows you to really provide a high level of quality products and services at the expense of careful and prudent management of the production and maintenance. The quality control system is organized in accordance with the specifics and the specific objectives of the enterprise. ISO 9000 standards offer a methodology of building such a system, which can be officially certified. Quality System Certification alone could not ensure quality improvement. It only shows others the market, that the quality system of the enterprise is organized according to the specific requirements and operating effectively, ensuring a stable and high quality products and services businesses. The certification conduct specialized certification offices (or registers). These registers are accredited by the relevant national and international standardization bodies, thus allowing for the credibility of the certificates issued by them. ISO 9000 standards are recognized in many countries. There are translated into local languages and adapted versions of standards such as ISO9000 SSS. At the same time, on the ISO 9000 certification is not a requirement to producers. Even in the industrialized countries of ISO 9000 certification is required (by law) only to suppliers in the military and aerospace industries, as well as in some industries that produce products, which depend on the quality of people's lives. However, the availability of the ISO 9000 certificate, however, is often a key factor for success in many markets, or even reach them. It shows the company in the business civilized world. Moreover, the quality system of many companies require a certified quality systems from their suppliers. The universality of the family of ISO standards is that they do not offer absolute measurable quality criteria for each type of goods and services (for example, the required technical features of products). That would be impossible - since the quality - is the ability of products and services to meet the needs of people and needs - infinitely varied. The standards ISO 9000 family ask only the methodology of the system of quality, which in turn should provide high quality products and services to the enterprise, in other words - to provide a high degree of customer satisfaction. Do I have certified for ISO 9000? Clearly, the need to manage the quality of all who want to remain competitive in the market. Hardly anyone would deny the importance of improving the quality for success in the market. The other case - an expensive procedure for certification. Certification to the ISO 9000 quality system involves matching companies as a number of informative, and formal requirements. The process of adapting the system to meet the quality requirements can be very laborious and usually takes a long time. Therefore, before deciding on the preparation of a quality system to ISO 9000 certification, the management company should carefully weigh the pros and cons, as well as clearly define what the company needs a certificate for the quality system. Even abroad availability ISO 9000 certificate (or equivalent certificates) is mandatory in only a few industries, mainly connected with the products, which depends on the quality of life and health of individuals (military and aerospace industry, automotive, etc.). Sometimes certification is the availability of quality system requirements of most customers. In other cases, the ISO 9000 certificate is not mandatory, but can provide an advantage in the choice of supplier. When it comes to Russian enterprises, it is the certification of ISO 9000 should be carried out in case the company is operating in foreign markets, or intends to go to them, or if customers require the company has certified quality system. For light industry and the problem of quality, including certification of quality systems is no less valid than any other business sector. An increasing number of domestic garment and textile industries go to foreign markets. The most common scheme exit light industries for export markets - participation in the cooperation with foreign partners. European clothing manufacturers are ready to cooperate with suppliers and subcontractors from Russia, but they require a high-quality and stable production of requested services. Certainly, the presence of documented and certified quality system can provide greater confidence on the part of foreign partners. In future publications, we look more philosophy and content requirements of the ISO 9000 standards, as well as individual applications management issues

Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса Каганов М. Международный журнал по качеству и надежности управления. - Ст. Пол, Минн.: Западное издательское объединение, 2007. - С. 23-25

Уже нет смысла говорить о том, что в современной рыночной экономике, основным конкурентным преимуществом любого предприятия становится качество. Это слово - "качество" - стало своего рода явлением в политических выступлениях руководителей всех рангов. Возможно, именно поэтому мы редко думаем о том, что это, действительно, качество и как убедить потребителей в качестве своей продукции. Итак, что такое качество? В советское время, качество продукта можно было рассматривать как продукт, который соответствует установленным стандартам. Однако стандарты несовершенны, быстро устаревают и составляются людьми, каждый из которых имеет свою собственную точку зрения. Такое понимание не хорошего качества на рынке. В современной экономике общим мерилом являются потребности и запросы потребителей. Если продукт отвечает их требованиям - это качество. Таким образом, качество - это способность продукта или услуги, наиболее полно удовлетворить потребности людей. Важность этого определения можно объяснить с помощью простого примера. Можно рассматривать качество кресла с ножками различной длины? С точки зрения стандартов на производство мебели - очевидно, нет. Однако эти кресла можно поставить на сцене, - например, в зале театра. И в этом случае они вполне могут быть рассмотрены как качество, но необходимости в их использовании в других местах нет. Решение о том, что такое качество и каким образом оно может быть определено, но мы оказываемся перед главным вопросом - каким образом мы можем обеспечить стабильное высокое качество товаров или услуг, (то есть высокую степень соответствия ожиданиям и требованиям клиентов)? Для обеспечения стабильного качества любой компании необходима стратегия качества. Такая стратегия в первую очередь связана с введением определенных философии. В центре стратегии качества - конечно, сосредоточение внимания на клиентов и их потребности, которые являются критерием качества. Концентрация в данном случае означает, что, принимая какие-либо решения

в управлении фирмой, мы должны учитывать, каким образом оно повлияет на удовлетворение наших клиентов. Эффективное управление качеством имеет фундаментальное значение для процессов концентрации. Как процесс можно рассматривать практически любую организационную деятельность. В ходе процесса "вход" (сырье, полуфабрикаты товаров, информации и т.д.) преобразуется в своего рода "выход" (продукт) с конечной целью удовлетворить потребности клиента. Качество конечного продукта или услуги зависит от качества каждого человека и их интеграционных процессов. Фокусирование на процессах позволяет бизнесу быть прозрачным и управляемым и производства работ по обслуживанию клиентов. При предоставлении качественной продукции и услуг, участвуют все подразделения и все наши сотрудники. Каждый работник должен четко знать, какой вклад в процесс обеспечения качества, она делает, исполняя свои обязанности. Еще один важный элемент динамичной стратегии (или системы) качества - постоянное улучшение. Мероприятия по улучшению качества направлены на обеспечение максимального соответствия товаров и услуг потребностям клиентов, а также на устранение недостатков в существующих процессах. Качество товаров и услуг зависит от качества управленческих решений. Решения, влияющие на качество должны приниматься на основе фактов и доказательств. Описываемый подход к обеспечению качества является универсальным и может быть использован практически в каждом бизнес в любой отрасли для обеспечения стабильного высокого качества продукции и услуг. Этот универсальный подход был закреплен в законодательстве серией международных стандартов ISO 9000. Зачем нужны стандарты систем качества? Каждый руководитель и каждый покупатель (заказчик) продукции используют два варианта проведения проверки в работе поставщика (исполнителя): 1. Контролировать ход работы по предотвращению низкого качества результатов, в то время как расходы ресурсов для мониторинга деятельности значительные. 2. Полностью доверять исполнителю исполнение бюджета, экономя средства, потраченные на контроль, есть риск понести убытки, связанные с получением некачественного результата. Один из главных идеологов управления качеством Эдвард Деминг описывает число шаблонов для иллюстрации важности стандартизации систем качества:

R - вероятно, результат низкого качества C - затраты на контроль для предотвращения некачественного результата L - Ущерб, причиненный в результате появления низкокачественных товаров.Естественно, что более экономически выгодной является вторая альтернатива поведения, связанная с доверием между партнерами. По его применению должно быть очевидным, что вероятность получения некачественного результата от поставщика должна быть на как можно более низком уровне. Проблема лишь объективно оценить значение R, то есть, для определения степени надежности партнера, поставщика или служащего и не контролировать его работу. Краткая история стандартов ISO 9000 ISO 9000 семейство стандартов свою историю с 1987 года, когда Международная организация по стандартизации (Международная организация по стандартизации, или ISO) утвердила первую версию универсальных стандартов сертификации систем качества: ISO 9000 / 87. Основа для унификации стандартов ISO 9000 была принята, Министерством обороны, используемая для оценки систем обеспечения качества поставщиков оборонной продукции. Методологический подход был базой Управления по комплексному стандарту качества (Total Quality управления). Семейство стандартов, три альтернативные модели сертификации: ISO 9001 - Модель для обеспечения качества в области проектирования, изготовления, монтажа и обслуживания. ISO 9002 - Модель для обеспечения качества в области производства, установки и обслуживания. ISO 9003 - Модель для обеспечения качества и контроля на момент тестирования.В 1994 году обновленный вариант был освобожден стандартам, в целом повторявший структуру версии 1987 года (ISO 9000 / 94). Наконец 1 января 2001 года, версия 9000 входит ISO / 2000. Новая версия уже не включает в себя альтернативных моделей обеспечения качества для сертификации. Начиная с 2001, ISO 9000 сертифицирует только полномасштабную систему качества. Философия ISO 9000 семейство стандартов Философия ISO 9000 основывается на экономически эффективном применении "правила доверия", которая позволяет более эффективно использовать ресурсы каждой компании индивидуально и экономики в целом. Можно полагать, что стандарты ИСО 9000 системы качества были введены именно для того, чтобы дать предприятиям большую уверенность перед поставщиками, что позволит им более точно оценить стоимость и повысить R стоимости. Важно четко разделять два понятия - менеджмента качества и сертификации систем качества. Качество управления - одна из функций управления, которая позволяет реально обеспечивать высокий уровень качества продукции и услуг за счет внимательного и разумного управления производством и техническим обслуживанием. Система управления качеством организована в соответствии со спецификой и конкретными целями предприятия. Стандарты ISO 9000 предлагают методику построения такой системы, которая может быть официально сертифицирована. Сертификация системы качества сама по себе не может обеспечить повышение качества. Он лишь показывает другим рынкам, что система качества предприятия организована в соответствии с конкретными требованиями и эффективным функционированием, обеспечивая стабильное и высокое качество продукции и услуг предприятий. Проведение сертификации сертификация специализированных отделений (или регистры). Эти реестры, аккредитованы соответствующими национальными и международными органами по стандартизации, что позволяет им выдавать авторитетные сертификаты. Стандарты ISO 9000 признаны во многих странах. Есть перевод на местные языки и адаптированные версии стандартов, таких как ISO 9000 ССС. В то же время, сертификация по ISO 9000 не является требованием к производителям. Даже в промышленно развитых странах сертификация ISO 9000 требуется (по закону) только для поставщиков в военной и аэрокосмической промышленности, а также в некоторых отраслях, производящих товары, от которых зависит качество жизни людей. Тем не менее, наличие сертификата ИСО 9000, является часто ключевым фактором успеха на многих рынках, или даже их достижение. Он определяет положение компании в цивилизованном деловом мире. Кроме того, системы качества многих компаний требуют сертифицированных систем качества от своих поставщиков. Универсальность семейства стандартов ИСО заключается в том, что они не предлагают абсолютно измеримых критериев качества для каждого вида товаров и услуг (например, требуемых технических характеристик продукции). Это было бы невозможно, - поскольку качество - это способность товаров и услуг удовлетворять потребности людей и потребности - бесконечно разнообразны. Стандарты семьи ISO 9000 задают только методологии системы качества, которые, в свою очередь, должны обеспечить высокое качество продуктов и услуг для предприятий, иными словами - для обеспечения высокой степени удовлетворенности клиентов. Имею ли я сертификат ISO 9000? Очевидно, что необходимость управления качеством для всех, кто хочет оставаться конкурентоспособным на рынке. Вряд ли кто будет отрицать важность повышения качества для успеха на рынке. Другое дело - дорогостоящей процедурой сертификации. Сертификация по ISO 9000 в системе качества предполагает соответствие в компании, как содержательных, так и формальных требований. Процесс адаптации системы для удовлетворения требований, предъявляемых к качеству, может быть весьма трудоемким и, как правило, занимает много времени. Поэтому, прежде чем принимать решение о подготовке системы качества к сертификации ИСО 9000, управляющая компания должна тщательно взвешивать "за" и "против", а также четко определить, что компания нужен сертификат на систему качества. Даже за рубежом наличие сертификата ISO 9000 (или эквивалент сертификатов) является обязательным лишь в немногих отраслях, в основном связанных с продукцией, которая зависит от качества жизни и здоровья людей (военные и аэрокосмические отрасли, автомобилестроение и т.д.). Иногда сертификацией является соответствие системы качества требованиям большинства покупателей. В иных случаях сертификат ISO 9000 не является обязательным, но может обеспечить преимущество в выборе поставщика. Когда речь заходит о российских предприятиях, то сертификация ISO 9000 должна осуществляться, в случае если компания работает на зарубежных рынках или намерена идти на них, или если клиенты требуют от компании сертифицированную систему качества. Для легкой промышленности проблемы качества, в том числе сертификации систем качества является не менее действительным, чем в любом другом бизнес секторе. Все большее число отечественной швейной и текстильной

промышленности переходит на зарубежные рынки. Наиболее распространенными схемами выхода предприятий легкой промышленности на экспортные рынки - участие в сотрудничестве с зарубежными партнерами. Европейские производители одежды готовы сотрудничать с поставщиками и субподрядчиками из России, однако они требуют высокого и стабильного качества запрашиваемых производственных услуг. Конечно, наличие документов и сертифицирование системы качества может обеспечить большее доверие со стороны иностранных партнеров.

Размещено на Allbest.ru