Разработка программы повышения лояльности потребителей "Нестле–Новосибирск"
Понятие лояльности потребителей и процесс управления ею. Методы оценки эффективности программы лояльности. Анализ деятельности фирмы по формированию лояльности потребителей на рынке растворимого кофе. Программы повышения лояльности и бюджет мероприятий.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 04.10.2013 |
| Размер файла | 809,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
23. Катков В.М. Как повернуть предприятие лицом к потребителю? // Консультант директора. - 2012. - №6.
24. Кеворков В., Кеворков Д. Когда меня ты позовешь.// Текстильная промышленность. - 2008.- № 6.
25. Кузнецов А. Клиент готов или лояльность потребителей и клиентов // Индустрия рекламы.- 2008.- № 4.
26. Куликова З.В. Об управлении лояльностью // Сборник трудов Седьмой Всероссийской Научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса». - М.: МГУС, 2009.
27. Маслов Д., Белокоровин Э. Удовлетворение потребителей по-японски. // Методы менеджмента качества. - 2008. -№2.
28. Обухова К. Купим лояльность. Дорого. // Маркетинг Про. - 2006. - №7-8.
29. Осентон Том. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей. - М.: Вильямс, 2008.
30. Почему программы лояльности не работают? // Маркетолог - 2012. - №9.
31. Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов. // Управление магазином. - 2005. - № 1.
32. Райхельд Фредерик Ф., Тил Томас. Эффект лояльности: движущие силы экономиче-ского роста, прибыли и непреходящей ценности. - М.: Издательский дом Вильямс, 2005.
33. Расчет эффективности программы лояльности. / Электронный ресурс. Режим доступа: [http://www.terrasoft.ua/academy/metodologies/loaylty-program/] 20.02.2012.
34. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. - СПб.: Питер, 2011.
35. Солнцева А. Незваный гость... с особыми привилегиями. // Ресторанные ведомости. - 2004. - № 78.
36. Спиридонова Е. Программы формирования лояльности клиентов: с кем и как реализовывать // Бизнес и продажи.- 2011.- № 6.
37. СысоеваС., Нейман А. Насильно мил не будешь или что такое лояльность покупателей. // Маркетолог. -2008. - №2.
38. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 2012
39. Черкашин П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). - М.: ООО «ИНТУИТ.ру», 2010.
40. Шульц Д. Танненбаум С. Лаутерборн Р. Новая парадигма маркетинга. - М.: Инфра-М, 2009.
Приложения
Приложение 1
SWOT - анализ «Нестле-Новосибирск»
|
Возможности |
вi |
wi |
вi* wi |
Угрозы |
вi |
wi |
вi* wi |
||
|
1. Выход на новые рынки сбыта |
0,22 |
+9 |
+1,98 |
1.Высокая степень конкуренции |
0,23 |
-12 |
-3,21 |
||
|
2.Увеличение емкости рынка |
0,21 |
+7 |
+1,47 |
2.Сезонный характер спроса |
0,19 |
-10 |
-1,52 |
||
|
3. Неценовая конкуренция |
0,16 |
+8 |
+1,28 |
3.Изменение потребительских предпочтений |
0,07 |
-8 |
-0,70 |
||
|
4.Рост доходов населения |
0,12 |
+6 |
+0,72 |
4. Медленный рост доходов населения |
0,09 |
-10 |
-0,54 |
||
|
5. Рынок не брендированный |
0,05 |
+3 |
+0,15 |
5.Множество альтернатив удовлетворить потребность в разнообразии пиши |
0,12 |
-5 |
-1,02 |
||
|
6.Размеры рыночных долей участников рынка малы |
0,09 |
+5 |
+0,45 |
Уaipi |
1 |
-45 |
-0,84 |
||
|
7. Повышение спроса на высококачественную продукцию |
0,15 |
+8 |
+1,2 |
1. Ослабление угрозы за счет разработки конкурентных преимуществ и ориентации на определенные сегмент рынка. |
-6,97 |
||||
|
Уaipi |
1 |
+46 |
+7,25 |
1. Ослабление угрозы за счет разработки конкурентных преимуществ и ориентации на определенные сегмент рынка. 1. Укрепление позиций фирмы на завоеванной территории. 2. Уход с рынка. |
|||||
|
Сильные стороны |
вi |
wi |
вi* wi |
1. Создание сети распределения по региональной структуре в экономически развитых близлежащих городах Кемеровской области. 2. Привлечь новые категории потребителей - рестораны, кафе и бары. 3. Привлечь новых покупателей за сет повышения качества продукции. 4. Активное использование неценовых факторов конкурентной борьбы (качество продукции, упаковка, широта ассортимента). 5. Привлечение новых покупателей за сет повышения качества продукции. |
1. Ослабление угрозы за счет разработки конкурентных преимуществ и ориентации на определенные сегмент рынка. 1. Укрепление позиций фирмы на завоеванной территории. 2. Уход с рынка. |
||||
|
1. Торговая марка достаточно хорошо известна в г.Новосибирске |
0,17 |
+8 |
+1,36 |
||||||
|
2. Квалифицированный персонал и опытный руководитель. |
0,16 |
+9 |
+1,44 |
||||||
|
3. Постоянное расширение ассортимента |
0,21 |
+9 |
+1,89 |
||||||
|
4. Налаженные каналы поставок продукци |
0,19 |
+9 |
+1,71 |
||||||
|
5. Налаженная сеть распределения продукции по г. Новосибирску |
0,13 |
+7 |
+0,91 |
||||||
|
6. Сбыт продукции осуществляется через торговых агентов. |
0,11 |
+6 |
+0,66 |
||||||
|
7.Рыночный уровень цен |
0,03 |
+4 |
+0,12 |
||||||
|
Уaipi |
1 |
+52 |
+8,09 |
||||||
|
Слабые стороны |
вi |
wi |
вi* wi |
1. Разработка системы мотивации персонала 2. Принятие на работу специалиста по маркетингу. 3. Обучение торгового персонала мерчендайзингу. 4. Разработать систему стимулирования розничных потребителей. 5. Провести работы по выстраиванию лояльного отношения к организации и производимой ею продукции, как со стороны потребителей, так и со стороны общественности. 6. Разработка бренда для выстраивания лояльного отношения потребителей. |
Приложение 2
Уважаемый потребитель!
Мы проводим маркетинговое исследование, которое поможет выявить удовлетворение потребления растворимого кофе.
Вы окажете нам неоценимую помощь, ответив на следующие вопросы:
1. Употребляете ли Вы растворимый кофе?
- Да
- Нет
2. Какие марки растворимого кофе Вы знаете?
- «Nescafe»
- «Jacobs»
- «Maxwell House»
- «Tchibo»
3. Как Вы считаете, ТМ «Nescafe» лучше, чем в другие?
- Лучше
- Такой же
- Хуже других
4. Устраивает ли вас качество оказания ТМ «Nescafe»?
- Устраивает
- Так себе
- Не устраивает
5. На какие источники информации Вы опираетесь при выборе растворимого кофе?
- Реклама
- Советы знакомых
- Собственный опыт
6. Что для Вас является важным при выборе растворимого кофе?
- Внешний вид упаковки
- Качество продукта
- Сроки хранения
- Цена
Большое спасибо за Ваши ответы!
Приложение 3
Расчет денежного потока по проекту и расчет чистой приведенной стоимости проекта
|
Месяц реализации проекта |
|||||||||||||
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
|
|
Денежный поток по проекту |
44880 |
45130 |
45130 |
45130 |
45130 |
45130 |
45130 |
45130 |
45130 |
45130 |
45130 |
45130 |
|
|
Налог на прибыль (20%) |
8976 |
9026 |
9026 |
9026 |
9026 |
9026 |
9026 |
9026 |
9026 |
9026 |
9026 |
9026 |
|
|
Денежный поток с учетом налогообложения |
35904 |
36104 |
36104 |
36104 |
36104 |
36104 |
36104 |
36104 |
36104 |
36104 |
36104 |
36104 |
|
|
Коэффициент дисконтирования |
0,985 |
0,971 |
0,956 |
0,942 |
0,928 |
0,915 |
0,901 |
0,888 |
0,875 |
0,862 |
0,849 |
0,836 |
|
|
(1+j/4)-m, где m - число кварталов реализации проекта, j=18% |
|||||||||||||
|
Дисконтированный денежный поток (DCF) |
44216 |
43806 |
43158 |
42521 |
41892 |
41273 |
40663 |
40062 |
39470 |
38887 |
38312 |
37746 |
|
|
SDCF (NPV) |
44216 |
88022 |
131180 |
173701 |
215593 |
256866 |
297529 |
337591 |
377062 |
415948 |
454260 |
492006 |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Изучение понятия лояльности потребителей и ее значения для бизнеса. Связь между уровнем удовлетворенности и лояльностью. Описание моделей поведения клиентов и потребителей. Программы повышения лояльности: дисконтные, бонусные программы и розыгрыши призов.
курсовая работа [92,9 K], добавлен 04.06.2011Разработка проекта совершенствования маркетинговой деятельности туристского агентства "Nicko Travel Services" по формированию лояльности потребителей к услугам фирмы. Теоретические основы анализа лояльности потребителей на рынке туристских услуг.
дипломная работа [389,1 K], добавлен 05.04.2009Общие принципы формирования лояльности потребителей. Эмоциональная и финансовая значимость покупки. Адекватность системы льгот. Способы повышения лояльности потребителей к магазину. Учет жалоб и претензий. Поведенческие и психографические характеристики.
реферат [33,0 K], добавлен 11.10.2013Теоретические аспекты потребительской лояльности: понятие и сущность, виды и типы, методика исследования. Разработка программы лояльности для розничных клиентов ЗАО Оптово-розничная компания "Хозторг". Экономическая оценка разрабатываемой программы.
дипломная работа [293,4 K], добавлен 18.10.2011Понятие лояльности потребителей и ее место в сбытовой политике организации. Описание коммуникационной системы и оценка лояльности потребителей на примере ООО "ДИНА-МЕД". Мероприятия, направленные на увеличение лояльности потребителей предприятия.
дипломная работа [476,9 K], добавлен 05.12.2010Определение понятия "потребительская лояльность". Его место, роль в современном маркетинге. Проблемы использования потребительской лояльности в России. Методы оценки потребительской лояльности. Создание программы лояльности и оценка ее результатов.
курсовая работа [416,4 K], добавлен 17.06.2010Предпосылки возникновения программ лояльности и их применение на рынке В2В, принципы построения. Анализ системы работы компании Стройкомплект, направление JCB. Разработка проекта программы лояльности для существующих клиентов и потенциальных клиентов.
курсовая работа [404,9 K], добавлен 24.04.2015Способы продвижения концепции маркетинга взаимоотношений в укреплении лояльности потребителей по отношению к своему поставщику продуктов и услуг. Процесс разработки программы воздействия на поведенческую лояльность клиентов: бонусы, призы, дисконты.
курсовая работа [47,1 K], добавлен 14.05.2009Исследование лояльности клиентов в контексте деятельности специалиста по связям с общественностью. Характеристика сегментирования потребителей, выбор методов формирования лояльности. Выявление сложностей, с которыми сталкивается специалист по маркетингу.
курсовая работа [585,2 K], добавлен 02.12.2012Сущность, методы управления процессом продаж. Теории потребительского поведения. Анализ эффективности программы лояльности покупателей, её формирование и использование на примере супермаркета "Спортмастер". Разработка рекомендаций по ее совершенствованию.
дипломная работа [502,1 K], добавлен 28.06.2010