Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

Глава I. Теоретические аспекты электронного бизнеса

1.1 Понятие электронного бизнеса

1.2 Модели электронного бизнеса

1.3 Платежные системы в Интернете

Глава II. Виды электронного бизнеса

2.1 Электронные аукционы

2.2 Электронные банки

2.3 Электронная коммерция

2.4 Электронные указатели

2.5 Электронные НИР и ОКР

2.6 Электронное обучение

2.7 Электронная почта

2.8 Электронный маркетинг

Глава III. Развитие рынка электронного бизнеса в России в 2010 году

3.1 Объем российского интернет - бизнеса в 2010 году

3.2 Объем российского рынка онлайн - торговли в 2010 году

Заключение

Список литературы

Приложение



Введение

Начало третьего тысячелетия становится периодом анализа огромных возможностей информационно-коммуникационных технологий для человечества и их использования в различных областях экономики и международного бизнеса. Современные достижения в развитии глобальных информационных и коммуникационных технологий (интернет - технологий) привели к стремительному росту экономической деятельности, называемой «электронной торговлей (коммерцией)».

Распространяясь повсеместно и предлагая все более широкий ассортимент товаров и услуг, электронная коммерция становится инструментом интеграции отдельных лиц, предприятий, отраслей, государственных учреждений и государств в единое сообщество, внутри которого взаимодействие партнеров эффективно и беспрепятственно реализуется средствами информационных и телекоммуникационных технологий. Применение современных информационных технологий и систем коммуникаций (электронного обмена данными, сети Интернет, электронной почты, электронных платежей) способно вывести на качественно новый уровень все аспекты ведения бизнеса.

Развитие электронной коммерции и увеличение ее объемов будет сопровождаться и уже сопровождается рядом положительных эффектов для мировой и российской экономики. Это результаты расширения электронной коммерции: прежде всего, сокращение транзакционных издержек, упрощение процедур торговли, расширение возможностей для притока инвестиций, расширение географии и доступности для участия в бизнесе, повышение конкуренции.

Аспекты электронной коммерции являются сейчас одними из самых актуальных. В современных условиях вопросы содействия более широкому доступу к международной электронной коммерции все чаще переходят в разряд приоритетных в повестках дня ряда влиятельных экономических и торговых организаций, а также в постановлениях государственных органов многих развитых и развивающихся государств.

Россия должна занять достойное место среди стран, участвующих в процессе развития сети Интернет и электронной коммерции. Реформирование экономики России, ее интеграция в мировой хозяйство настоятельно требует расширения применения современных информационных технологий, в том числе и электронной коммерции, как в деятельности бизнеса, так и в деятельности правительства. Несмотря на отдельные экономические трудности, в России уже активно развиваются системы электронной торговли. Однако требуется еще много усилий, прежде всего со стороны государственных органов, чтобы с успехом воспользоваться всеми преимуществами, которые несет электронная коммерция. Вартанова Е.Л. Новые проблемы и приоритеты цифровой эпохи // Информационное общество, № 3, 2005.



Глава I. Теоретические аспекты электронного бизнеса

1.1 Понятие электронного бизнеса

Во-первых, хотелось бы разобраться и найти для себя наиболее четкое определение или толкование того, что называется ЭБ.

Электронный бизнес - это способ заработка денег посредством электронных устройств. Существует еще одно определение электронного бизнеса: электронный бизнес - это предоставление услуг или конечного продукта через электронные средства. Телевидение, телефон, Интернет являются таковыми.

Электронный бизнес - это качественно новые технологии работы, которые позволяют компании достичь конкурентного преимущества за счет улучшения обслуживания своих клиентов и оптимизации бизнес отношений с партнерами. Интернет - технологии являются одним из основных, но не единственным ключевым аспектом в электронном бизнесе.

Электронная коммерция - это один из элементов электронного бизнеса. Она связана с выполнением функций маркетинга, включая продажу товаров и услуг через Интернет потребителю. Большинство специалистов выделяют две составные части электронного бизнеса.

Электронный Бизнес (e-Business) - любая форма бизнес процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным способом. Важно отличать электронный бизнес от электронной коммерции. "Онлайн" продажи или Электронная Коммерция (e-Commerce) - процесс, совершаемый электронным способом, в результате которого право собственности или право пользования товаром/услугой было передано от одного лица к другому. С этой точки зрения, Электронная коммерция - частный случай Электронного Бизнеса.

Сочетание слов "электронный бизнес" содержит главную идею, то есть сделать формализуемые бизнес операции электронными и перевести их в Internet среду. Хотя это кажется простым, суть электронного бизнеса не ограничивается программным обеспечением и компьютерами, как традиционное предприятие не состоит лишь из офиса и копировального аппарата. Реализация простой и понятной идеи требует пересмотра всей модели делового оборота. Как и традиционный, электронный бизнес требует комплексного подхода, включающего планирование и управление, поддерживаемое технологией, процессами и структурой. В случае электронного бизнеса основная тяжесть поддержки ложится на безопасное и надежное программное и аппаратное обеспечение, сети, каналы связи и, конечно же, Internet.

Для чего нужен "электронный бизнес"? Цели известны - сделать основной бизнес компании более рентабельным, саму компанию - более конкурентоспособной.

Кому нужен "электронный бизнес"? Любая компания, независимо от отраслевой принадлежности, задумывается над тем, как будет развиваться ее бизнес, что происходит с ее отраслью, где лежит диапазон операционной эффективности и конкурентоспособности. И если совсем недавно достижение определенного уровня внутренней эффективности обеспечивало успешность любого бизнеса, то в настоящее время ситуация радикально изменилась. Современная ситуация характеризуется изменениями, связанными с взрывным развитием информационных технологий и телекоммуникаций и, как следствие - глобализацией бизнеса и изменением самого характера взаимодействия между участниками бизнес процесса. Балабанов И.Т. Электронная коммерция.- СПб: Питер, 2004.

Мы все ближе подходим к тому явлению, которое называется "единым информационным пространством", в котором как информация, так и средства ее доставки становятся персонифицированными и доступными в любое время в любой точке. Теперь стало очевидным - тех критериев успеха, которые до сих пор считались классическими, уже недостаточно.

Беспрецедентно высокий уровень обслуживания, простые инструменты общения с бизнес-партнером и клиентом, круглосуточный доступ ко всем элементам, вовлеченным в заказ, то есть полная "интеграция" бизнес-партнера во все производственные циклы предприятия, - вот что требуется для построения долгосрочных и обоюдовыгодных взаимоотношений. Электронная коммерция: Учебник для вузов, Балабанов И.Т., 2001

Развитие сети Internet, методов автоматизации формализуемых бизнес-процессов позволяют эффективно решать эти задачи технологическим путем.

Считается, что электронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей и поддержку партнерских отношений.

Бизнес-решение - система, обеспечивающая функционирование электронного бизнеса, основанного на Интернет-технологиях. Бизнес-решение может быть реализовано в виде портала, каталога, электронного магазина и др.

Составной частью электронного бизнеса является электронная коммерция (e-commerce) - осуществление продаж / закупок электронными средствами.

В зависимости от используемой модели бизнеса различают системы B2B (деловые отношения между компаниями), B2C (взаимодействие компании и конечного потребителя), а также В2G (взаимоотношения коммерческих структур и гос. учреждений).

Что такое е-бизнес система? Полнофункциональная система электронного бизнеса - это сложный интегрированный комплекс, включающий широкий спектр различных по своей природе компонентов.

В систему электронного бизнеса, как правило, входят:

* Подсистемы обмена информацией (например, электронная почта, приложения мгновенной передачи сообщений и др.)

* Подсистемы электронного документооборота

* Подсистемы управления ресурсами компании (материальными, финансовыми, человеческими)

* Подсистемы глобального поиска данных, сбора и совместного использования знаний

* Корпоративные web-представительства, интегрированные с другими подсистемами компании

* Подсистемы электронной коммерции (e-commerce) для организации продаж и закупок

* Подсистемы взаимодействия с клиентами и партнерами

* Подсистемы учета ресурсов (склад, логистика и т.п.)

Преимущества внедрения е-бизнес системы. Внедрение системы электронного бизнеса позволяет компании:

* Увеличить прибыли

* Снизить затраты

* Оптимизировать внутренние и внешние информационные потоки

* Значительно ускорить бизнес-процесс (поставки, производство, продажи, обслуживание клиентов)

* Сократить складские запасы

* Обрести новые каналы маркетинга и дистрибуции

* Повысить качество обслуживания клиентов и эффективность работы с дистрибьюторами

* Предложить дистрибьюторам и клиентам value added services

* Получить долгосрочные конкурентные преимущества Основы электронного бизнеса E-Business Essentials, Мэт Хейг, Москва, 2002

1.2 Модели электронного бизнеса

электронный бизнес платежный интернет

Выделяют чистые модели электронного бизнеса:



Таблица №1 «Модели Е - бизнеса»

	ГОСУДАРСТВО (G)	БИЗНЕС (B)	ГРАЖДАНИН (С)
ГОСУДАРСТВО (G)	G2G	G2B	G2C
БИЗНЕС (B)	B2G	B2B	B2C
ГРАЖДАНИН (С)	C2G	С2В	C2C

Согласно природе проводимых операций, т. е. в зависимости от того, кто является потребителем товара, услуги или информации, все виды электронной коммерции можно разделить следующим образом:

В2В (Business to Business) -- как продавцом, так и покупателем товара или услуги являются коммерческие организации. К этой группе относятся электронные рынки и внутриорганизационные системы, в которых Интернет используется для организации взаимодействия между подразделениями одного предприятия. Большая доля всех совершаемых сегодня сделок в электронной коммерции сегодня приходится именно на эту модель. Богданов С. Модель бизнеса для бизнеса // Финансист. - 2000. - № 2. - С.46.

В2С (Business to Consumer), бизнес-потребитель -- продавцом товара или услуги является коммерческое предприятие, а потребителем -- частное лицо, конечный потребитель. К этой модели электронной коммерции относятся электронные магазины, а также предприятия, оказывающие различные услуги с помощью средств электронной коммерции (электронные банковские или брокерские услуги, заказ билетов, туристические услуги, образование и т. п.).

С2С (Consumer to Consumer), потребитель -- потребитель -- как продавцом, так и покупателем является частое лицо. В этой модели потребитель продает товар непосредственно потребителю.

С2В (Consumer to Business) -- продавцом товара или услуги является частное лицо, а потребителем -- коммерческая организация.

B2G (Business to Government), бизнес-правительство -- сделки осуществляются между коммерческим предприятием и правительственной организацией, как правило, в форме государственных закупок.

G2B (Government to Business) правительство-бизнес -- использование средств электронной коммерции для обмена информацией и снижения расходов (прежде всего на документооборот). Находится в стадии зарождения, но имеет перспективы быстрого развития по таким направлениям, как возмещение налога на добавленную стоимость и уплата корпоративных налоговых платежей.

C2G (Consumer to Government), потребитель -- правительство -- одним из участников является частное лицо, а другим -- правительственная структура.

G2C (Government to Consumer), правительство -- потребитель -- пока существует только теоретически, ее рост связывают с различного рода выплатами социального назначения.

G2G (Government to Government), правительство (бюджетная организация) -- правительство (бюджетная организация) -- представляет собой систему сетей и программных приложений для обмена информацией и снижения правительственных структур и других бюджетных (некоммерческих) организаций. Кроме того, к числу подобных операций можно отнести сделки между бюджетными организациями, цель которых снижение затрат.

Модели В2В и В2С являются основными в электронной коммерции, поскольку именно они обеспечивают большую часть трансакций в сети Интернет. «Основы электронной коммерции», Юрасов А. В., Горячая линия-Телеком, Москва, 2007 год

1.3 Платежные системы в Интернете

Электронные платежные системы - это системы расчетов между финансовыми организациями, юридическими и частными лицами за товары и услуги по средствам Интернета.

Электронные платежные системы предназначены для обеспечения платежных операций в сети Интернет. С помощью этих систем можно оплатить домен или хостинг для сайта, коммунальные услуги, мобильную связь, кабельное и спутниковое телевидение, рекламные услуги, покупку в электронном магазине, различные платные услуги, предоставляемые коммерческими Web-сайтами и т.д.

В зависимости от способа расчетов электронные платежные системы интернета разделяют на кредитные, при использовании банковских кредитных карточек, и дебитные, которые работают с электронными чеками и электронными (цифровыми) деньгами. Электронные чеки - это аналог бумажных чеков, которые плательщик, имеющий деньги на счету в банке, может пересылать получателю в электронном виде.

В зависимости от величины платежа применяются те или иные способы расчетов. Для мелких и срочных платежей, так называемых микроплатежей, в Интернет (например, для оплаты покупок небольшой стоимости) применяются электронные или цифровые деньги.

Цифровые деньги - это электронный аналог наличных денег. Электронные деньги в различных платежных системах называются по - разному. Они приобретаются (покупаются) пользователями и вводятся в специальные устройства, в которых хранятся. К таким устройствам относятся:

1) смарт-карты (банковские платежные карточки с микропроцессором);

2) программно - аппаратные комплексы (серверы платежных систем и компьютеры пользователя).

Для осуществления платежей в сетях Интернет с помощью смарт-карты необходимо ее подключить через специальное считывающее устройство к компьютеру плательщика. В настоящее время эта технология в странах СНГ пока не нашла широкого применения. За рубежом используются смарт-карты, например, системы Mondex (эмитируемые MasterCard).

В СНГ для микроплатежей широко используется второй тип устройств для работы с электронными деньгами. Эти системы обеспечивают взаиморасчеты напрямую между плательщиком и получателем при условии, что они подключены к одной и той же платежной системе. Чтобы стать участником одной из платежных систем в Интернете, необходимо в ней зарегистрироваться и Вам откроют счет в виде электронных кошельков.

Электронный кошелек - это электронное устройство, которое хранит в своей памяти сумму денежных средств (цифровые деньги). Чтобы производить расчеты Вам необходимо сначала купить цифровые деньги и перевести (ввести) их в эти кошельки, т.е. наполнить их, и только после этого можете производить оплату за различные покупки.

Ввод денежных средств в электронные кошельки осуществляется теми методами, которые предусматриваются конкретной платежной системой. Электронные деньги с виртуального счета Вы всегда можете обменять на реальные деньги, т.е. вывести из электронных платежных систем.

Существующие электронные платежные системы, как правило, обеспечивают пользователей Web-интерфейсом для управления счетами (кошельками), но некоторые платежные системы требуют скачать и установить специальную прикладную программу на компьютер пользователя (например, Яндекс. Деньги). www.lessons-tva.info - Основы электронного бизнеса - онлайн учебник. Платежные системы в Интернете.

Для осуществления платежных операций в Интернет пользователи СНГ могут использовать следующие системы:

· Украинские: Privat24; "Інтернет.Гроші" (iMoney)

· Американские или международные: E-Gold; Moneybookers; PayPal

· Российские:

"Яндекс. Деньги". Система Яндекс.Деньги была построена по технологии PayCash и запущена 24 июля 2002 года. Изначально это был совместный продукт, но 30 марта 2007 Яндекс выкупил долю партнера и стал 100 % владельцем платежной системы.

Яндекс.Деньги - один из популярных сервисов крупнейшего российского интернет портала компании Яндекс и одна из самых распространенных электронных платежных систем в России. Система предназначена лишь для физических лиц с целью "бытовых" и "личных" нужд. Ведение какой либо коммерческой деятельности со счета Яндекс.Деньги запрещено. Платежная система Яндекс.Деньги работает только с российскими пользователями и соответственно имеет русскоязычный интерфейс.;

Монета.Ру. В 2006 году появились первые упоминания в СМИ о системе монета.ru. с юридическим адресом в Казани, контактным телефоном в Москве и банковскими реквизитами в Йошкар-Оле. Данная система электронных платежей заявила о себе как об удобном и безопасном средстве расчетов в сети Интернет.

Монета.Ру - электронная платежная система для пользователей, агрегатор платёжных методов для магазинов и современная биллинговая платформа для небольших и средних компаний. Главным приоритетом системы в отличии от остальных русских платежных систем является то, что кроме стандартного набора сервисов и услуг по оплате интернета, сотовой связи, телевидения и т.п., она значительно ориентирована на развлекательные сервисы по оплате игр в онлайн казино, покере и т.п. На данный момент конкурентов по оплате в сегменте развлечений у системы монета.ru нет, поэтому она и не принимает активного участия в продвижении на рынке услуг электронных платежей.

MoneyMail. Компания MoneyMail была открыта 24 ноября 2004 года инвестиционным холдингом "Финам". С 24 февраля 2005 года новая электронная платежная система (ЭПС) стала доступна каждому пользователю Сети. В течение первых 3 месяцев с момента запуска система MoneyMail была открыта лишь для банков-партнеров. С 19 сентября 2005 года интернет-холдинг Mail.Ru запустил проект Деньги@Mail.Ru. Техническим партнером проекта выступила компания MoneyMail, осуществляя технологическую и сервисную поддержку проекта.
MoneyMai - электронная платежная система, позволяющая оплачивать хостинг, приобретать товары и услуги в интернет-магазинах, пополнять игровые аккаунты в онлайновых казино, платить по счетам за услуги ЖКХ и телефонной связи, рассчитываться с провайдерами за Интернет или за сотовую связь, использовать кредитные карты российских банков, а также выставлять счета и отправлять деньги на любой e-mail.
Пользователем MoneyMail может стать любой гражданин Российской Федерации, достигший 18-летнего возраста. Система Moneymail ориентирована на оказание услуг гражданам России. В системе могут зарегистрироваться граждане и других стран, но они не могут выводить денежные средства в иностранные банки, а также не имеют возможности получения статуса "Доверенный". www.globalwm.ru - Информационный портал о заработке в интернете. Электронные платежные системы.



Глава II. Виды электронного бизнеса

Весь электронный бизнес представляет собой огромный набор компаний различных направлений деятельности, которые перешли в цифровой формат и теперь работают в Internet. Причисление компании к тому или иному виду электронного бизнеса определяется спецификой деятельности данной компании, а не используемой технологией. Со временем все больше компаний перейдут в электронный формат, даже если сегодня это кажется немыслимым. Технологии быстро совершенствуются, и благодаря им завтра станет возможным то, чего сегодня мы и представить не в состоянии.

Перечисленные ниже виды выбраны потому, что они доказали свою жизнеспособность в Internet. Существуют и другие виды, но для того, чтобы достичь успеха, они должны взаимодействовать с выбранными. Например, коммерция без маркетинга и налаженного информационного обмена просто не имеет смысла. Эти категории должны работать вместе как в онлайновом режиме, так и в традиционных формах. Internet предлагает широчайшие возможности для интеграции видов электронного бизнеса и автоматизации взаимодействия между ними. Грабауров В.А. Электронный бизнес. - Минск: БГЭУ, 2007

2.1 Электронные аукционы

Организация и проведение аукционов в Internet кардинально изменяются. При проведении обычного аукциона какая-то часть людей собирается в аукционном зале и какой-то части разрешается участвовать в торгах по телефону. За доступ в аукционный зал или получение разрешения на участие по телефону надо заплатить, причем сумма порой превышает стоимость выставляемых на торги предметов. Неудивительно, что круг участников аукциона весьма ограничен.

Internet сделал аукцион более демократичным, позволив каждому, у кого есть доступ в глобальную Сеть, торговаться за любые выставляемые на торги предметы. Каждый из нас может попасть в "аукционный зал", один раз щелкнув кнопкой мыши, независимо от того, где физически находится сервер. Кроме того, Internet ускоряет процесс торгов. При обычных торгах на определение конечной цены уходит довольно много времени, а аукционер регистрирует предложенные цены и претендентов до тех пор, пока не будет назначена самая высокая цена. В Internet цены предлагаются в течение секунд.

Крупные сайты могут участвовать в торгах не только в качестве покупателей, но и в качестве продавцов. Электронные аукционы предоставляют всем желающим возможность выставлять на своих Web-страницах имущество, которое они хотели бы продать. Такие частные аукционы проводятся постоянно: покупатели предлагают свои цены на Web-страницах до тех пор, пока продавец не получит желаемой цены или пока не пройдет заранее оговоренное время, после чего товар переходит в руки нового владельца. Мало того -- каждый пользователь, имеющий доступ в Internet, может не только принять участие в торгах в качестве покупателя или продавца, но и организовать собственный мини-аукцион.

еВау (http://www.ebay.com/), QXL (http://www.qxl.co.uk/) и Ricardo (http://www.ricardo.de/) на своих сайтах предлагают всем желающим выступить как в роли покупателя, так и в роли продавца, а также в обеих ролях одновременно. Сайты обеспечивают инфраструктуру для обмена товарами на базе модели аукциона, в которой цена устанавливается на основании спроса.

Internet постепенно вытесняет концепцию твердых цен -- на смену им приходит динамическое ценообразование. Аукционы на сайтах -- это только начало. Спустя несколько лет буквально каждый сайт, предлагающий товары, информацию или услуги, будет устанавливать индивидуальные цены исключительно на основании потребительского спроса.

2.2 Электронные банки

Банковское дело в Internet -- одно из самых процветающих электронных начинаний. Электронный банк позволяет клиентам получать доступ к их счетам и осуществлять различные финансовые операции с помощью простого в использовании Web-сайта. Никаких специальных программ для этого не требуется -- достаточно обычного Web-броузера; многие банки не берут денег за предоставление этих услуг. Более того, некоторые банки за онлайновые операции берут дешевле, чем за традиционные. Электронные банки экономят время и деньги индивидуальных клиентов и компаний.

Электронный банк передает часть своих функций в руки потребителя и предоставляет клиентам полное самообслуживание -- ведь привыкли же потребители получать наличные деньги в банкоматах вместо того, чтобы ходить за ними в банк. Эта онлайновая услуга позволяет потребителям детально изучить состояние своих счетов, включая историю (запись всех выплат и поступлений), переводить суммы, заказывать чеки, оплачивать счета и при необходимости обращаться в сервисный отдел, который работает с клиентами. Единственная операция, пока что невозможная в Internet, -- это получение наличных, но банки уже работают над решением и этой проблемы.

Чтобы стать клиентом виртуального банка, потребитель должен иметь компьютер или иное устройство с подключением к Internet, а также программу - браузер. В зависимости от стратегии защиты, выбранной электронным банком, вам понадобится установка дополнительного программного модуля или поддержки Java. Этим обеспечивается дополнительный уровень защиты. Подключаемый модуль или аплит Java используются для повышения уровня кодирования, чтобы гарантировать защищенность ваших финансовых операций. Еще более совершенные системы для обеспечения клиентам безопасного доступа используют технологию смарт-карт. Другая возможность повышения уровня безопасности заключается в использовании, наряду с идентификатором и регистрационным именем, списка номеров транзакций (TAN), т.е. набора одноразовых паролей, используемых только для одной банковской операции.

Многие пользователи применяют специальные компьютерные программы типа Quicken, которые представляют собой системы персонального финансового менеджмента. Это не совсем то, что электронное банковское дело. Главное различие между персональным финансовым менеджментом и электронным банковским делом заключается в том, что в первом случае программа для ведения финансовых дел устанавливается на компьютер пользователя и все его транзакции осуществляются при посредничестве третьей стороны, снижая уровень безопасности электронных банков.

Электронное банковское дело -- это один из цифровых сервисов, который позволяет потребителям выполнять те же банковские функции, что и Quicken, с одним отличием: пользователи могут получать доступ к своим счетам непосредственно через Internet.

Единственная операция, пока что невозможная в Internet, -- это получение наличных, но банки уже работают над решением и этой проблемы.

2.3 Электронная коммерция

В прежние годы, до появления Internet, возможности торговли были весьма ограниченными по сравнению с возможностями, которые открыли для нее новые технологии и информационные инфраструктуры. Главными факторами ограничения были время и пространство. Даже если магазин работал круглосуточно, посещали его лишь те покупатели, которые жили где-то неподалеку. Кроме того, магазин мог предложить относительно скудный ассортимент товаров, поскольку пространство магазина физически ограничено.

Магазин в Internet не ограничен в пространстве и времени. Ассортимент товаров, которые предлагает магазин, также неограничен. Например, Amazon.com предлагает свыше 4,7 миллионов книг. Представьте себе магазин, на складе которого хранится столько литературы! Правда, это не совсем удачное сравнение, потому что Amazon.com не хранит книги на складе, а заказывает их по мере необходимости. Зато Amazon.com предоставляет информацию о каждой отдельной книге.

Онлайновые розничные торговцы (иногда их называют электронными продавцами) также предлагают больше товаров, чем традиционные продавцы, а также более широкий комплекс услуг по каждому товару. В Internet книги, компакт-диски и билеты продаются лучше, чем в торговых заведениях, поскольку потребительскую ценность этих товаров составляет их содержание, а не оформление. Внешний вид билета на самолет не имеет значения; покупателя интересуют цена и уровень обслуживания в самолете. Новые технологии делают Internet также отличным местом продажи товаров, которые покупаются на основе эмоций, благодаря своему внешнему виду, а не содержанию (так называемые спонтанные покупки).

Internet меняет традиционную модель продажи, тактическую по своей природе. Компании обычно производят то, что можно продать, будь то товар, услуга или информация, и в своих усилиях по продаже основываются на четырех ключевых компонентах маркетинга (цена, товар, продвижение и распространение). В Internet торговля приобретает более стратегический характер. Если большинство компаний рассматривает свои товары исключительно как средство удовлетворения спроса, то Internet заставляет их видеть в качестве товара весь цикл продаж (освоение рынка, создание спроса, удовлетворение спроса, обслуживание клиента, удержание потребителя). В тактической модели все эти стадии цикла продаж -- нечто вроде неизбежного приложения, добавляемого до и после продажи. В стратегической модели, напротив, это важнейшие составные части, из которых составляется коммерческое послание.

Многие полагают, что электронная коммерция -- это то же самое, что электронный бизнес, однако, как ясно из нашего определения, электронная коммерция -- лишь одна из составляющих электронного бизнеса. Только конечные пользователи, которые сталкиваются с компанией лишь в момент покупки ее товаров, могут считать, что электронная коммерция и электронный бизнес -- одно и то же. Электронная коммерция -- разновидность электронного бизнеса, которая первой появилась в Internet, однако Internet способна предложить гораздо больше, нежели просто покупку и продажу товаров и услуг. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции. - М.: Горячая Линия - Телеком, 2008

2.4 Электронные указатели

Указатели просто необходимы в поисках нужных товаров и услуг. Телефонные справочники, так называемые "Белые страницы" с частными номерами и "Желтые страницы" с номерами телефонов организаций и учреждений, всегда помогут найти нужного человека или компанию. Телефонные компании не только выпускают справочники, но и предлагают необходимую информацию по специальным справочным телефонам.

Эти две функции потихоньку перекочевали в Internet. Вся база данных находится в одном месте, обеспечивая централизованное функционирование, однако сведения может получить кто угодно в любое время в любой точке земного шара.

Internet предоставляет возможность тиражировать телефонные справочники в любом количестве; Internet позволяет узнать не только телефонный номер по фамилии владельца. В Internet можно узнать имя человека по его фамилии. Более того, в Сети скоро появятся новые справочники с адресами Web-страниц частных лиц и с электронными адресами компаний.

Internet одновременно упрощает и усложняет получение нужных сведений. Упрощает, потому что обладает мощными инструментами поиска. Усложняет, потому что поиск затрудняется стремительным ростом объемов информации, которая ежедневно поступает в Internet.

2.5 Электронные НИР и ОКР

За последние несколько лет резко изменился стиль проведения научно-исследовательских, опытно-конструкторских работ и особенно работ, связанных с созданием сложных программных систем. Всего лишь года два-три назад специалистам, работающим над каким-то проектом, нужно было ежедневно собираться вместе. Если проект надо было отправить в другой город, приходилось распечатывать чертежи или отчеты и отправлять их по почте. Там проект проверялся, дорабатывался или передавался на производство. Все это требовало огромных затрат ручного труда, из-за чего дело шло медленно и сопровождалось постоянными ошибками и исправлениями.

Internet изменила скорость разработки проекта. Она предоставила такую помощь, какую не в состоянии были обеспечить даже мощные компьютеры. Местонахождение специалистов больше не играет никакой роли. Любой, у кого есть подключение к Internet, может принять участие в работе над проектом. Предложены также новые средства для совместной работы, которые используют новые возможности Internet.

Благодаря Internet можно совершенствовать технические разработки, предлагая принять в них участие специалистам из разных стран мира. Отлично зарекомендовали себя открытые инженерные разработки и программные средства (проекты и программы, не связанные ограничениями на дальнейшую модификацию и распространение с сохранением информации о первичном авторстве и внесенных изменениях). Любой пользователь может принять участие в работе над ними и добавить что-то от себя. Любой может переделать программу для удовлетворения своих требований.

2.6 Электронное обучение

Непрерывное изменение Internet требует пересмотра процесса обучения. За последние десятилетия набор изучаемых предметов и содержание курсов мало изменились. Конечно, базовый курс обучения не может стать другим за несколько лет, но по сравнению со скоростью развития новых технологий изменения все же идут слишком медленно.

В наши дни, например, уже невозможно проработать 40 лет на одном рабочем месте, скажем, на сталеплавильном заводе. Любой человек может радикально сменить сферу деятельности, и такая ситуация требует нового подхода к работе. Новые технологии связаны, в основном, с Internet, следовательно, их и связанные с ними процессы, следует изучать постоянно. Постоянное, на протяжении всей жизни, обучение становится необходимостью, и учителям нужно изучать новые предметы так же, как и ученикам. Знания становятся важнейшим фактором дохода, и уже невозможно ждать, пока новые предметы появятся в программах учебных заведений. Обучение на компьютерной основе было предложено несколько лет назад, благодаря чему появилась возможность учиться с помощью компьютера.

Для обучения и последующего тестирования используются специальные программы. У этого достаточно эффективного способа обучения есть крупный недостаток: если обучающийся чего-то не понял, ему не к кому обратиться за разъяснениями.

Электронное обучение, которое иногда называют обучением на основе Internet, предлагает принципиально новый подход к подготовке специалистов. Материал предоставляется обучаемому в интерактивном режиме, а не в виде исполняемых файлов, который использовались для объяснения материала и тестирования. Тесты проводятся в режиме реального времени всеми учащимися одновременно, причем учащиеся имеют возможность обмениваться идеями и задавать вопросы. Вдобавок возможна помощь интерактивного педагога, в роли которого выступает настоящий учитель, который дает дополнительные объяснения всем "студентам" независимо от того, где они находятся. Все это происходит в режиме реального времени. Вместо того чтобы ждать следующей лекции, студенты при желании могут подключиться к учебной сети. Учебный процесс становится более индивидуальным, благодаря чему каждый усваивает материал в подходящем для себя темпе.

Обучение на основе Internet можно предложить студентам еще до того как курс полностью доработан. В этом случае начинают с самых важных тем, а остальные осваивают в процессе обучения. Хуторской А. Дистанционное обучение и его технологии // Компьютерра. - 2002

2.7 Электронная почта

Говоря об электронном бизнесе, многие забывают об электронной почте. Но основа любого бизнеса -- информация и обмен данными. Internet радикально изменила рынки традиционного обмена информацией. Почтовые службы и телекоммуникационные компании уступают свои доли рынков электронным коммуникациям, особенно -- электронной почте. Электронная почта соединяет в себе достоинства телефона (непосредственность контакта) и письма (информация в письменном виде). Internet предоставляет возможность мгновенного контакта в письменной форме, будь то электронное сообщение или чат.

Все больше компаний общаются между собой, обмениваясь электронными сообщениями. В отличие от телефона электронное сообщение может содержать не только текст. К электронному письму можно прикрепить любой файл -- отформатированный документ, презентацию, изображение или звук. Обмен информацией значительно упростился. Электронная почта изменила также способ общения между людьми. Вместо того чтобы писать сразу обо всем в одном письме, можно написать несколько разных писем, посвященных разным темам.

Преимущество состоит в непосредственности реакции; кроме того, электронная почта предполагает, что вы ожидаете немедленного ответа на каждое отправленное вами электронное письмо, так же как остальные ожидают немедленного ответа от вас. Кошелев А. Интернет - почта // Журнал «КомпьютерПресс». - 2001

2.8 Электронный маркетинг

Традиционный маркетинг ориентируется на целевые группы и создает для них положительный имидж товара или компании. Прежде передача информации с помощью рекламы и других средств продвижения происходила только в одном направлении. Отдел маркетинга не мог получить мгновенной реакции от потребителей. В доинформационную эпоху это всех устраивало, поскольку тогда можно было, не торопясь, проводить исследования и анализировать результаты, которые влияли на долговременную стратегию компании и ее товары. В информационном обществе все находится в движении. Товары, стратегии, цены -- все зависит от потребностей клиентов. Все аспекты деятельности компаний ориентированы на потребителя. Запросы клиента напрямую влияют на дизайн товаров, маркетинговые стратегии, ценообразование. Поскольку маркетинг традиционно имеет прямые связи с потребителем, поступающая в реальном времени от потребителя информация должна передаваться в специализированный отдел компании, который в реальном же времени реагировал бы на все быстрее меняющийся спрос.

Internet позволяет компаниям удовлетворять потребности буквально каждого отдельного потребителя. С каждым потребителем можно обращаться так, как ему больше нравится. Индивидуальный маркетинг стал стандартным способом обращения к потребителям в Internet. Массовый маркетинг в эпоху Internet уже не срабатывает. Голик В.С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе -- Дикта, 2008



Глава III. Развитие рынка электронного бизнеса в России в 2010 году

3.1 Объем российского интернет - бизнеса в 2010 году

Объем потребительского интернет-рынка в России по минимальной оценке составил в 2010 году порядка 15 миллиардов долларов, что в три раза превышает показатель 2007 года, сообщил управляющий партнер венчурного фонда AddVenture Сергей Карпов.

"Рунет достиг критической массы по деньгам - российский рынок потребительских интернет-услуг в 2010 году составил как минимум 15 миллиардов долларов", - заявил Карпов во вторник на круглом столе "Инвестиции в интернет-стартапы - перспективы 2011-2012 годов".

Половина этого рынка - около 7,5 миллиарда долларов - пришлась на сферу электронной коммерции, прежде всего, интернет-магазины, где пользователи платят за реальные товары, которые потом им доставляются. В 2007 году на этот рынок приходилось порядка 2-3 миллиардов долларов.

Объем рынка платного контента - электронных книг, игр, музыки, софта - вырос с 2 миллиардов долларов в 2007 году до 4,8 миллиарда по итогам прошлого года.

Наибольший рост за три года показала сфера платного доступа к такой услуге, как интернет-знакомства. По сравнению с 2007 годом, в 2010 году этот рынок вырос в 1,72 раза - до миллиарда долларов, сравнявшись по результатам с интернет-рекламой в рунете.

Стартапы в сфере электронной коммерции и веб-сервисов станут приоритетными для нового фонда AddVenture III, о запуске которого Карпов сообщил на круглом столе. По его словам, фонд уже рассматривает несколько проектов, один из которых, возможно, профинансирует. "Этот проект был выбран из 15-ти, он уже имеет финансовые показатели и прошел точку безубыточности", - отметил Карпов, отказавшись уточнить название и сферу деятельности компании.

Всего третий фонд AddVenture планирует вложить не менее 7 миллионов долларов в российские IT-проекты до конца первого полугодия 2012 года. Первый фонд AddVenture основан в 2008 году, через год был создан фонд AddVenture II. В совокупности фондами было профинансировано примерно 11 проектов на 1 миллион долларов. AddVenture принял участие в развитии таких бизнесов, как Pixonic, AlterGeo и InSales. Карпов С. - управляющий партнер венчурного фонда AddVenture. Объем российского интернет бизнеса в 2010 году, www.digit.ru

3.2 Объем российского рынка онлайн - торговли в 2010 году

Новые информационные технологии работают в качестве двигателя экономического и социального развития, образования, культуры и искусства. Мир переживает новую мощную революцию, способную принципиально изменить жизнь людей - их работу, досуг, способы объединения в сообщества и даже отношение к самим себе. В отличие от предыдущих технологических революций, основанных на материи и энергии, это фундаментальное изменение затрагивает наше понимание времени, пространства и знания. В основе информационной революции лежит развитие информационных технологий, разнообразие и применение которых лимитированы лишь изобретательностью самого человека.

По оценкам компании J'son & Partners Consulting, в 2010 г. объем рынка интернет-магазинов и каталожной торговли в России составил 419,5 млрд руб., что на 37% больше чем в 2009 г., при этом на рынок интернет-магазинов приходится более 70%.

Рынок интернет-магазинов вырос в 2010 г. на 72,9 млрд руб. или на 31% по сравнению с 2009 г., что связано, прежде всего, с ростом проникновения услуги широкополосного доступа к Сети и развитием электронных платежных систем. Наибольшим спросом при покупках через интернет пользуется мелкая электроника, на нее приходится 19% продаж в денежном выражении.

Рынок каталожной торговли вырос в 2009 г. на 21,3 млрд руб. или на 40% по сравнению с 2008 г., рост в 2010 г. по сравнению с 2009 г. составил 39,4 млрд руб. или 53%. Наиболее популярным рынком является рынок одежды. Основными компаниями, предлагающими услуги на данном рынке, являются Otto Group, La Redout, Klingel. Otto Group имеет на данном рынке наибольшую долю в 22%.

Основным средством оплаты покупок на сегодняшний день является оплата наличными при получении. В 2009 и 2010 гг. значительно увеличилась доля оплат через интернет и платежные терминалы.

J'son & Partners Consulting считает, что к 2014 г. рынок интернет-магазинов и каталожной торговли вырастет на 177%. Прежде всего это будет связанно с тем, что рынок удаленной торговли становится все более удобным для пользователя. Кроме того, J'son & Partners Consulting ожидает выхода на этот рынок новых крупных игроков.

Компания Insales - разработчик платформы для интернет-магазинов - дала очередную, вторую оценку рынка онлайн-коммерции в России. На этот раз кроме общего анализа в отчет вошел рейтинг самих площадок. Первая пятерка онлайн-магазинов представлена сайтами utkonos.ru, ozon.ru, kupivip.ru, holodilnik.ru и pleer.ru.

Торгующий продуктами питания лидер получил в 2010 г. 5,1 млрд руб., занимающий второе место ozon.ru - 3,6 млрд руб. Показатели остальных участников можно увидеть в приложении, таблица №2 (Источник: компания Insales). Интересно, что сайты таких грандов торговли вычислительной и бытовой техникой, как “М-Видео”, “Эльдорадо”, “Белый ветер - цифровой” заняли всего 7, 11 и 25 места с выручкой 1,7 млрд руб., 1,3 млрд руб. и 800 млн руб. соответственно.

При этом по данным отчета видно, что таких результатов в рейтинге “Утконосу” удалось добиться за счет практически монопольного положения в своей сфере. Если онлайн-ритейлеры электроники работают на высоко конкурентном рынке (аналитики поставили показатель консолидации для него на уровне буквально 1-2%), то консолидированность торговли продуктами питания наивысшая из всех рассматривавшихся отраслей (70%).

Среднемесячный оборот действительно максимален в сегменте бытовой и компьютерной техники (около 3 млрд руб. ежемесячно), дальше с отставанием в два раза идет одежда и обувь. Продажи продуктов питания через сеть - это всего около 650 млн руб. ежемесячно, но львиная доля из них достаются “Утконосу”.

Если смотреть на доли “пирога” (см. приложение рис.1) по тематикам магазинов, то 38 млрд руб. в 2010 г. пришлось на бытовую технику, 34,4 млрд руб. - на компьютеры и комплектующие. Находящаяся на третьем месте одежда и обувь - это только 17,1 млрд руб. Общий объем российской онлайн-торговли по оценке аналитиков за год составил 176 млрд руб.

Интересный показатель - количество получаемых за сутки заказов в разных сегментах. Магазины одежды за день обрабатывают около 14 тыс. обращений. На втором месте групповые покупки с количеством заказов более 10 тыс., но в общем обороте рынка их доля остается незначительной. Для сравнения разная техника и продукты питания, на суммарную долю которых приходится половина продаж - это от 8 до 10 тыс. заказов ежемесячно в каждой из этих сфер (см. приложение рис. 2).

Insales призывают не сравнивать результаты с прошлогодним исследованием - данными по продажам в 2009 г., т.к. количество проанализированных магазинов с тех пор выросло с 1500 до 4500 и изменился классификатор. Но все же упомянем, что в аналогичном отчете годом ранее аналитики говорили об общем объеме рынка 101 млрд руб. Первая тройка на нем осталась неизменной (техника, компьютеры, одежда), правда, доля одежды заметно сократилась. www.cnews.ru - Объем российского рынка интернет-торговли в 2010 г.



Заключение

Электронная торговля - ключевое направление экономического развития в 21 веке.

В западных странах электронная коммерция уже достигла значительного развития. В России же, электронная коммерция только набирает темпы развития и в ближайшие годы эти темпы только ускорятся.

Нехватка обычных телефонных линий уже не будет сдерживать развития доступа к Интернету, поскольку для сетевого поиска будут использоваться совместные возможности беспроволочной связи и Интернет устройств личного пользования - все это превратит сетевой доступ в новое средство связи, такое же доступное и распространенное, как мобильные телефоны. Это, в свою очередь, откроет возможности по использованию Интернета даже перед самыми удаленными регионами России.

Для России электронная торговля открывает только новые перспективы: улучшение качества российских систем связи, обмен информацией, рост многочисленных новых российских и международных предприятий - все это дает возможность ускорить развитие электронной торговли, что требует поддержки динамики электронной торговли и Интернета. Россия может получить множество преимуществ от устойчивого и здорового рынка электронной торговли: повсеместный рост предприятий местной экономики вне зависимости от форм собственности, доступ к экспортному рынку, рабочие места для квалифицированной рабочей силы, доступ к инвестиционному капиталу, а также увеличение налоговых поступлений от применения электронных платежей.



Список литературы

I Учебные пособия:

1. Балабанов И.Т. Электронная коммерция.- СПб: Питер, 2004

2. Электронная коммерция: Учебник для вузов, Балабанов И.Т., 2001

3. Основы электронного бизнеса E-Business Essentials, Мэт Хейг, Москва, 2002

4. Грабауров В.А. Электронный бизнес. - Минск: БГЭУ, 2007

5. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции. - М.: Горячая Линия - Телеком, 2008

6. Голик В.С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе -- Дикта, 2008

II Периодичные издания:

7. Варатанова Е.Л. Новые проблемы и приоритеты цифровой эпхи // Информационное общество, №3, 2005

8. Богданов С. Модель бизнеса для бизнеса // Финансист. - 2000. - № 2.

9. Хуторской А. Дистанционное обучение и его технологии // Компьютерра. - 2002

10. Кошелев А. Интернет - почта // Журнал «КомпьютерПресс». - 2001

III Интернет - ресурсы:

11. www.lessons-tva.info - Основы электронного бизнеса - онлайн учебник. Платежные системы в Интернете

12. www.globalwm.ru - Информационный портал о заработке в интернете. Электронные платежные системы

13. www.digit.ru - Интернет - журнал о технологиях

14. www.cnews.ru - Интернет - журнал о высоких технологиях



Приложение

Таблица №2. Рейтинг интернет - магазинов Рунета



Рис. 1 - Объем онлайн - торговли в разных сегментах (млрд.рубл.)



Рис. 2 - среднесуточное число заказов по сегметам

Размещено на Allbest.ru