Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретическая часть исследование по теме «Анализ требований реализации розничной торговли в аптечной организации»

1.1 Требования реализации розничной торговли аптечной организации

1.2 Общие требования к розничной реализации лекарственных препаратов

1.3 Требование к информации на упаковке (этикетке) ЛП и других товаров аптечного ассортимента

2. Практическая часть исследования по теме «Анализ требований реализации розничной торговли в аптечной организации»

2.1 Анализ оформления торгового зала

2.2 Правила розничной торговли ЛС

2.3 Правила продажи отдельных видов товаров

2.4 Обмен и возврат товаров

2.5 Анализ требований к уголку потребителя

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Фармацевтический рынок России является одним из быстрорастущих в мире. Объем фармацевтического рынка в 2013 году составил 1035 млрд. долл. (с НДС) в ценах конечного потребления, и рост к предыдущему году был на уровне 16%.

По итогам 2013 г. года фармацевтический рынок вырос в целом в денежном выражении на 13,57% и составил 1 044 027 млн. рублей. При этом спад в натуральном выражении составил 2,13%. Такая информация приводится в отчете DSM Group. (11)

DSM Group - это система управления качеством маркетинговых исследований DSM Group соответствует требованиям ISO 9001:2000.

Фармацевтическая продукция на пути к своему покупателю, как известно, проходит длительный жизненный путь. Принцип работы DSM Group заключается в мониторинге каждой стадии движения фармпрепаратов на российском рынке.

Такие высокие показатели позволили России занять 11-ое место среди ведущих фармацевтических рынков планеты. Основную долю российского фарм. рынка занимают продажи через аптеки готовых лекарственных средств (ГЛС), мелкорозничную сеть. Благоприятная экономическая ситуация в стране (в 1-м полугодии 2013 г.) обеспечивающая быстрый рост платежеспособного спроса, а также качественное улучшение отношения россиян к своему здоровью - сказались на фармацевтическом рынке страны. На современном этапе рыночных отношений кризис обостряется жесткая конкуренция между участниками фармацевтического рынка, что обуславливает поиск эффективных методов управления. Наблюдаются процессы разделения, объединения, укрупнения и ликвидации фарм. организаций. Качество лекарственного обеспечения населения в условиях рыночных отношений в значительной степени зависит от четкого выполнения правил торговли при розничной реализации лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товаров из аптечных учреждений: аптек, аптечных пунктов, аптечных киосков.

Актуальность указанной проблемы обусловлена тем, что до настоящего времени с учетом требований вновь разработанных федеральных законодательных и нормативных актов не имеется правил розничной торговли лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения и другими товарами, реализуемыми из аптечных учреждений, в которых нашли бы отражение требования к продавцу - аптечному учреждению и к покупателю - гражданину, приобретающему эти товары в аптечных организациях для личного употребления, а не с целью получения прибыли.

Целью данной работы является обоснование мер по совершенствованию розничной торговли лекарственной продукции на примере деятельности аптечных организаций ООО «Авиценна» г. Бирск и «Авитея» г. Нефтекамск.

Объект исследования - требования нормативных документов к розничной торговли лекарственными средствами и товарами аптечного ассортимента (ТАА).

Предмет исследования является требований реализации розничной торговли аптечной организации.

Цель исследования является нормативная база регламентирующие порядок осуществление требование реализации розничной торговли в аптечной организации.

Задачи исследования:

1) Рассмотрение теоретических основ в реализации требований розничной торговли аптечных организациях по данным литературы и нормативно-правовых документов.

2) Изучение реализации требования розничной торговли в аптечной организации.

Метод исследования: использованы общенаучные методы -наблюдение, сравнение.

Структура работы;

Данная дипломная исследовательская работа состоит из введения, двух глав, заключения списка литературы, приложения и 33 страницы. Введение дается обоснование актуальности темы, исследования, сформулированы задачи исследования, выявлены гипотеза, методы исследования. Первая глава - теоретическая - раскрывает теоретические основы требований нормативных документов к розничной реализации лекарственных средств и ТАА. Во второй главе практической части исследования - проанализирование двух аптек в соответствии с приказом № 60.

В заключении представлены выводы по работе.

торговля лекарственный аптека

Глава 1. Теоретическая часть исследования по теме: « Анализ требований реализации розничной торговли в аптечной организации

1.1 Требования реализации розничной торговли в аптечной организации

Торговля - это вид предпринимательской деятельности, где объектом действия является товарообмен, купля-продажа товаров, а также обслуживание покупателей в процессе продажи товаров, их доставки, хранения и подготовки к продаже. (1)

Различают два основных вида торговли - оптовую и розничную. Согласно ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. По сути, такими покупателями являются физические лица - конечные потребители товара. Однако договор розничной купли-продажи возможен и между юридическими лицами, приобретающими товар, затраты по которому не относятся на себестоимость.

Предприятия оптовой торговли реализуют товар юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим товар для последующей перепродажи, а также организациям, закупающим товар для производства иной продукции, то есть товар передается для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным использованием. Отношения продавца покупателя товара в данном случае чаще всего оформляются договорами поставки.

Таким образом, с точки зрения гражданского законодательства торговля подразделяется на виды в зависимости от цели приобретения товара и характера его дальнейшего использования.

Показателем, характеризующим объёмы и качество розничной торговли, является товарооборот.

Розничный товарооборот - это объём реализации товаров в денежном выражении. Он характеризует заключительный этап движения продукции из сферы обращения в сферу потребления, констатирует общественное признание стоимости и потребительской стоимости части общественного продукта в виде конкретных видов товаров; отражает пропорции между производством и потреблением, спросом и предложением, реализацией и денежным обращением, объёмом и структурой торговой сети, материальными и трудовыми ресурсами.

Розничная торговля- это торговля товарами и оказание услуг покупателя для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Правила розничной торговли разработаны в соответствии с "Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан", Федеральными законами "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при розничной торговле лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения и другими товарами, реализуемыми аптечными учреждениями.

Характеристика договора розничной купли-продажи дана в статье 492 Гражданского кодекса РФ. Согласно пункту 1 этой статьи по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. То есть договор признается договором розничной купли- продажи, если в качестве продавца выступает розничный торговец.

В противоположность договору розничной купли-продажи договор поставки, регулируемый статьей 506 Гражданского кодекса РФ, предполагает передачу поставщиком (продавцом, осуществляющим предпринимательскую деятельность) покупателю производимых либо закупаемых им товаров для использования в предпринимательской деятельности или иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием. Из пункта 5 Постановления Высшего Арбитражного Суда РФ от 22 октября 1997 г. № 18 следует, что под целями, не связанными с личным использованием, нужно понимать, в том числе, приобретение покупателем товаров для обеспечения его деятельности в качестве организации или гражданина-предпринимателя (офисной мебели, транспортных средств, материалов для ремонта и т.д.). Далее в указанном Постановлении ВАС отмечается, что в случае, если указанные товары приобретаются у продавца, осуществляющего предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, отношения сторон регулируются нормами о розничной купле- продаже. Эту позицию ВАС поддерживает и Минфин России.

Правила продажи отдельных видов товаров утверждены постановлением Правительства России от 19.01.98 г. № 55 (с изменениями и дополнениями постановления Правительства РФ от 06.02.02 № 81). Эти правила разработаны в соответствии с Законом РФ " О защите прав потребителей" от 18 июля 2011 г. и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и не продовольственных товаров.

Продавец- это организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары и оказывающие услуги покупателю по договору купли- продажи.

Покупатель-это юридические физические лица, использующие, приобретающие, заказывающие либо имеющие намерение приобрести или заказать товары и услуги.

* Продавец обязан соблюдать требования, установленные действующим законодательством Российской Федерации в области фармацевтической деятельности и розничной торговли.

* Продавец должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием и инвентарем, обеспечивающими сохранность качества и безопасность лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товаров при их хранении и реализации, соблюдать надлежащие условия торговли.

* Продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.

* Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Она должна находиться на видном месте и быть оформлена в соответствии с требованиями к этому документу.

* Настоящие Правила, а также порядок отпуска лекарственных средств доводятся продавцом в наглядной и доступной форме до сведения покупателей.

* Продавец обязан довести до сведения покупателя наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации. Продавец, зарегистрированный как индивидуальный предприниматель, должен, кроме этого, предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателей местах.

* Продавец обязан довести до сведения покупателей необходимую и достоверную информацию о лекарственных средствах, изделиях медицинского назначения и других товарах и об их изготовителях.

- сроке годности или сроке службы, если они установлены;

- производителе товара;

- гарантийном сроке, если он установлен для конкретного товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара.

* Лекарственные средства отпускаются покупателю также в соответствии с нормами и правилами, относящимися к приобретению, хранению, изготовлению, контролю качества, отпуску и реализации лекарственных средств, утвержденными Министерством здравоохранения Российской Федерации и зарегистрированными Министерством юстиции Российской Федерации в установленном порядке.

* Запрещается принимать от физических лиц какие-либо препараты и субстанции медикаментов для изготовления лекарств, расфасовки и их реализации.

* За невыполнение или нарушение настоящих Правил продавец несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

* если продавец осуществляет деятельность, которая подлежит лицензированию (фармацевтическая), то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем;

* по требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с одним из следующих документов: копией сертификата, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации; товарно-транспортными документами, содержащими сведения о соответствии качества товара (номер сертификата, срок его действия, выдавший его орган); реализуемые товары должны быть обеспечены ценниками, на которых указывается наименование товара, цена, подпись материально- ответственного лица или печать организации, дата оформления;

* товар, на который установлен срок годности, должен быть продан с такими расчетом, чтобы покупатель мог его использовать до истечения срока годности.

* Обмен и возврат товаров.

Розничная торговля осуществляется в различных формах, среди которых можно назвать следующие:

* продажа товаров с обслуживанием покупателей на торговом объекте (в месте продажи товаров);

* продажа товаров по образцам. Покупатель может приобрести товар после ознакомления с образцом товара (его описание, каталогом товаров и т.п.). Продажа товаров по образцам регламентируется статьей 497 ГК РФ и правилами продажи по образцам, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918 продажа товаров по заказам и на дому у покупателей.

В соответствии с Федеральным законом " Об обращении лекарственных средств" розничная торговля лекарственные препараты осуществляется следующими субъектами при наличии лицензии на фармацевтическую деятельность:

* аптечными организациями;

* ветеринарными аптечными организациями;

*индивидуальными предпринимателями;

* медицинскими организациями, их обособленными подразделениями (амбулаториями, фельдшерскими и фельдшерско-акушерскими пунктами, центрами (отделениями) общей врачебной (семейной) практики), расположенными в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации;

* ветеринарными организациями.

Аптечная организация- это организация или структурное подразделения медицинской организации осуществляется розничную торговлю лекарственных препаратов, хранение, изготовление и отпуск лекарственных препаратов медицинском применения. (3)

Ветеринарная аптечная организация- это организация или структурное подразделение ветеринарной организации, осуществляющие розничную торговлю лекарственных препаратов, хранение, изготовление и отпуск лекарственных препаратов для ветеринарного применения.(4)

Приказом Минздрав соцразвития России от 27 июля 2010 г. № 553н " Об утверждении видов аптечных организации" выделяются следующие аптечные организации:

1) аптека: готовых лекарственных форм;

- производственная;

- производственная с правом изготовления асептических препаратов;

2) аптечный пункт;

3) аптечный киоск.

Аптека является предприятием розничной торговли. Аптеку можно охарактеризовать как:

· организацию, предназначенную для оказания фармацевтической помощи, осуществляющую изготовление, расфасовку, отпуск населению и учреждениям здравоохранения ЛС, реализацию прочей фармацевтической продукции и осуществление других фармацевтических услуг.

· организацию для приготовления, хранения и отпуска лекарств и других медицинских товаров. Аптека находится на завершающем этапе доведения лекарственных средств (ЛС) до потребителя.

· организацию, от деятельности которой во многом зависит качество и доступность лекарственной помощи

· организацию, реализующей особый товар - лекарственные средства и другие ТАА.

Роль аптеки в обеспечении доступности и качества лекарственной помощи вытекает из функций аптеки:

* Как учреждения (организации) здравоохранения

* Как хозяйствующего субъекта, осуществляющего экономическую деятельность

* Как учреждения (организации), выполняющего социальные функции

Перечень товаров, реализуемых через аптечные организации.

Перечень товаров (кроме ЛС), реализуемых через аптечные организации, установлен ОСТ 91500.0007-2003 "Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения и ст. 55 Федерального закона " Об обращении лекарственных средств".

Лекарственные средства - это вещества или их комбинации, вступающие в контакт с организмом человека или животного, проникающие в органы, ткани организма человека или животного, применяемые для профилактики, диагностики (за исключением веществ или их комбинаций, не контактирующих с организмом человека или животного), лечения заболевания, реабилитации, для сохранения, предотвращения или прерывания беременности и полученные из крови, плазмы крови, из органов, тканей организма человека или животного, растений, минералов методами синтеза или с применением биологических технологий. К лекарственным средствам относятся фармацевтические субстанции и лекарственные препараты. (5)

Лекарственный препарат - лекарственные средства в виде лекарственных форм, применяемые для профилактики, диагностики, лечения заболевания, реабилитации, для сохранения, предотвращения или прерывания беременности;

Количества лекарственных средств, зарегистрированных и разрешенных к медицинскому применению в России, ежегодно увеличивается и на 01.01.2010 составляло более 18 тыс. наименований. Министерство здравоохранения России ежегодно издает Государственный реестр лекарственных средств, содержащий типовые клинико-фармакологические статьи (инструкции по применению) на лекарственные средства. В ассортименте аптечных организаций представлены как оригинальные препараты (впервые синтезированные и прошедшие полный цикл исследований ЛС, активные ингредиенты которых защищены патентом на определенный срок), так и дженерики (воспроизведенные ЛС, взаимозаменяемые с патентованным аналогом и выведенные на рынок по окончании срока патентной защиты оригинала.

Лекарственное растительное сырье - это растительное сырьё, разрешённое уполномоченным на то органом в установленном порядке для медицинского применения. (17)

Изделия медицинского назначения - это (в частности, предметы ухода за больными, изделия медицинской техники, в том числе профилактического назначения, диагностические средства, лечебно- профилактическое белье, чулочные изделия, бандажи, предметы ухода за детьми, аптечки первой медицинской помощи и др.);

* дезинфицирующие средства;

* предметы (средства) личной гигиены (в частности, средства ухода за кожей, волосами, ароматические масла и др.);

* оптика (в частности, готовые очки, средства по уходу за очками и др.);

* минеральные воды (натуральные и искусственные);

* лечебное, детское и диетическое питание (в частности, биологически активные добавки);

* косметическая и парфюмерная продукция;

* предметы и средства, предназначенные для ухода за новорожденными и детьми, не достигнувшими возраста трех лет;

* посуда для медицинских целей;

* медицинские и санитарно-просветительские печатные издания, предназначенные для пропаганды здорового образа жизни.

Часть из этих товаров называется парафармацевтической продукцией. Это товары дополнительного аптечного ассортимент, сопутствующие ЛС и ИМН, предназначенные для профилактики заболеваний, облегчения состояния человека, ухода за частями тела. К ним относится: косметические товары, санитарно- гигиенические средства, предметы ухода за больными, соки, минеральные воды, диетическое и детское питание, очковая оптика, справочно-просветительская литература.

В соответствии с ФЗ № 61 от 12.04.2012 г. осуществляется государственное регулирование в сфере обращения лекарственных средств, т.к. аптечная организация обеспечивает населения лекарственных средств и товара аптечного ассортимента, поэтому аптечные учреждения относится розничному звену и на них распределяется правила розничной торговли. Аптечные организации в настоящее время относятся в соответствии с общероссийским классификатором к торговым организациям; при реализации вышеуказанных товаров они руководствуются правилами розничной продажи, распространяемыми на все торговые организации.

1.2 Общие требования к розничной реализации лекарственных препаратов

1. Розничная реализация лекарственных препаратов, включая розничную продажу и безвозмездный отпуск лекарственных препаратов, осуществляется юридическими лицами (аптечными организациями), имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность. (2)

2. Розничная реализация лекарственных препаратов, включенных в соответствии с законодательством о наркотических средствах и психотропных веществах в Перечень наркотических средств, психотропных веществ и их при курсоров, может осуществляться аптечными организациями при наличии у них лицензии на виды деятельности, связанные с оборотом наркотических средств и психотропных веществ.

3. Аптечные объекты аптечной организации должны иметь расположенную над входной дверью или около нее вывеску с указанием типа аптечного объекта (аптека, аптечный пункт, аптечный киоск), наименования аптечной организации, места ее нахождения (юридический адрес), режима работы, а также адресов и телефонов близлежащих и дежурных аптек. Аптечные объекты, работающие в ночное время, должны иметь освещенную вывеску с информацией о работе в ночное время, звонок для вызова работника аптечного объекта.

4. В труднодоступных, малонаселенных местах, где по различным причинам отсутствуют стационарные аптечные объекты, а организация их невозможна или нерациональна, допускается розничная реализация лекарственных препаратов фельдшерско-акушерскими пунктами без наличия лицензии на фармацевтическую деятельность. Реализуемые в этих случаях лекарственные препараты должны быть поставлены организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность. Реализация лекарственных препаратов в фельдшерско-акушерских пунктах осуществляется его сотрудниками, имеющими медицинское образование.

5. Не допускается реализация лекарственных препаратов с истекшим сроком годности, фальсифицированных или пришедших в негодность лекарственных препаратов.

6. Не допускается повторная реализация лекарственных препаратов, признанных товаром ненадлежащего качества и возвращенных по этой причине потребителями при расторжении договора купли-продажи.

7. Реализация лекарственных препаратов без предусмотренной производителем вторичной упаковки допускается только при условии, что потребителю в письменном виде была предоставлена вся информация, содержащаяся в листке - вкладыше. Реализация лекарственных препаратов без первичной упаковки не допускается.

8. При реализации лекарственных препаратов аптечного изготовления, их упаковка (этикетка) должна содержать информацию, предусмотренную статьей 10 настоящей главы.

9. По требованию потребителя ему должна быть предоставлена информация обо всех имеющихся в аптечной организации синонимах лекарственного препарата, а также их ценах.

10. Поставляемые в аптечный пункт и аптечный киоск лекарственные препараты должны пройти предпродажную подготовку в аптеке.

1.3 Требования к информации на упаковке (этикетке) лекарственного препарата аптечного изготовления

Каждая упаковка (этикетка) лекарственного препарата, изготовленного в аптеке, в обязательном порядке должна содержать следующую информацию:

* состав лекарственного препарата с указанием количественного содержания всех активных веществ;

* название и местонахождение (юридический адрес) аптечной организации, а также фактический адрес аптеки, если они не совпадают;

* дата истечения срока годности;

* способ применения;

* в случае изготовления дозированной формы лекарственного препарата - доза и, в соответствующих случаях, количество доз в упаковке;

* условия хранения с указанием температурного режима (при необходимости);

* предупредительную надпись <хранить в недоступном для детей месте>; фамилию и подпись ответственного лица.(См. Приложение 2)

Правила замены и возврата товара.

У покупателя есть право в течение 14 дней с момента покупки непродовольственного товара надлежащего качества обменять его в месте покупки на аналогичный товар. Однако не все товары аптечного ассортимента подлежат такой замене. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. К ним относятся: лекарственные препараты; товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); предметы личной гигиены (например, зубные щетки); парфюмерно-косметические товары. Бывшие в употреблении ИМН, ЛС, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары не подлежат продаже.

Если покупатель продал товар ненадлежащего качества, то он вправе потребовать либо замены товара на аналогичный, либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (при возможности), либо возмещения расходов.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Правила и порядок отпуска ЛС определяется Министерством здравоохранения РФ.

Аптечные организации обязаны продавать ЛС в количествах, необходимых для выполнения врачебных назначений.

Аптечные организации обязаны обеспечивать установленный минимальный ассортимент ЛС, необходимых для оказания медицинской помощи. Правила отпуска ЛП для медицинского применения медицинскими организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, и их обособленными подразделениями (амбулаториями, фельдшерскими и фельдшерско-акушерскими пунктами, центрами (отделениями) общей врачебной (семейной) практики, расположенными в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Правила отпуска наркотических средств и психотропных веществ, зарегистрированные в качестве ЛП, лекарственных препаратов, содержащих наркотические средства и психотропные вещества, утверждаются уполномоченными федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики, нормативно- правовому регулированию, контролю и надзору в сфере оборота наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, а также в области противодействия их незаконному обороту.

Лекарственные препараты для ветеринарного применения подлежат отпуску ветеринарными аптечными организациями, ветеринарными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность.

Правила отпуска лекарственных препаратов для ветеринарного применения утверждаются уполномоченными федеральным органом исполнительной власти.

Перечень медицинских организаций, имеющих лицензию на фармацевтическую деятельность, и их обособленных подразделений (амбулаторий, фельдшерских фельдшерско-акушерских пунктов, центров (отделений) общей врачебной (семейной) практики, расположенных в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, а также перечень ЛП (за исключением наркотических и психотропных ЛП), продажа которых может осуществляться указанными организациями и их обособленными подразделениями, устанавливаются органами исполнительной власти субъектом РФ.

В данной дипломной работе в теоретической части рассмотрела основа в реализации требований розничной торговли аптечной организации по данной литературе и нормативно-правовых документов. Также изучила реализации требования розничной торговли в аптечной организации, требования к информации на упаковке (этикетке) лекарственного препарата аптечного изготовления.

Глава 2. Практическая часть

Анализ выполнения требований правил розничной торговли проводилась на примере аптечных организаций аптека № 280 г. Нефтекамск, аптека № 87 с. Караидель и аптека ИП Беляева г. Нефтекамск.

2.1 Анализ оформления торгового зала

Торговый зал его оформления - это одна из важных составных частей, который включает внешний вид аптеки, атмосферы, оформление точек продаж размещение и выкладку товаров на полках и персонал.

* Внешний вид

Важно размещать аптеку в доступном, многолюдном месте: Для пешеходов 1 км доступность - не более.

Для автомобиле 5 км. Аптечное организация на фасаде должна вывешивать определенный знак, который отличает аптеку от других организаций.

Витринах должна быть наличие рекламных информационных материалов, должны быть учтены движения потенциальных покупателей, наличие остановок транспорта, мест парковки, крупных торговых и офисных предприятий.

Аптечное организация должна иметь вывеску с указанием вида организации:

1)Аптечный пункт

2) Аптечный киоск

3)Аптека

4) Организационно правовой формы фирменного названия

5)Место нахождения

6) Режима работы, адресов, телефонов близко находящийся дежурных аптек. В соответствии с законом РБ " О языках" вывески дублируется на государственном языке республики.

Вывеска должна быть выполнена шрифтом (наименование вида) размер которого позволяет четко в любое время суток различить надпись на расстоянии с 25 метров. Аптечное организация оказывает людям помощь в ночное время, должна иметь освещенную вывеску с информацией работы в ночное время с указанием часов работы. Звонок для вызова работников аптечной организации. При закрытии аптечной организации для проведения санитарных работ, ремонта или в связи извещается об этом в объявлении на входной двери за 5 дней до закрытия.

Аптечные организаций имеют централизованные системы электроснабжения, отопления, водоснабжения, вытяжную вентиляцию и канализацию.

2.2 Правила розничной торговли лекарственными средствами

Главной задачей аптечной организации является обеспечение населения ЛС (в том числе гомеопатическими) и другими товарами аптечного ассортимента. Количество ЛС, зарегистрированных и разрешенных к медицинскому применению в России, ежегодно увеличивается и на 01,01,2010 составляло более 18 тыс. наименований. Минздравсоцразвития России ежегодно издает Государственный реестр лекарственных средств, содержащий типовые клинико-фармакологические статьи (инструкцию по применению) на ЛС. В ассортименте аптечных организации представлены как оригинальные препараты (впервые синтезированные и прошедшие полный цикл исследований ЛС, активные ингредиенты которых защищены патентом на определенный срок), так и дженерики (воспроизведенные ЛС, взаимозаменяемые с патентованным аналогом и выведенные на рынок по окончании срока патентной защиты оригинала). Очень часто понятие « оригинальный лекарственный препарат» отождествляют с понятием « лекарственный препарат - брэнд».

С понятием «оригинальный лекарственный препарат» не следует путать понятие «оригинальное (торговое) название» не следственного препарата, которое представляет собой патентованное название, зарегистрированное в целях защиты права его исключительного использования только компанией, владеющей торговой маркой или патентом на это название (а не активное вещество). Например, только фирма «Байер» имеет право выпускать ацетилсалициловую кислоту под названием «аспирин». Если торговые названия (торговые марки) обозначают конечный продукт, то для обозначения активных фармацевтических субстанций используется международные непатентованные наименования (МНН), иначе - родовые или общие наименования, которые могут использоваться в качестве общественной собственности без всяких ограничений, поскольку никто не является владельцем прав на их применение.

МНН обязательно должно быть указано на упаковке как оригинального, так и дженерикового препарата, продающегося под торговым (фирменным) названием.

Перечень товаров, реализуемых через аптечные организации.

Перечень товаров (кроме ЛС), реализуемых через аптечные организации, установлен ОСТ 91500,05,0007- 2003 « Правила отпуска (реализации) лекарственны средств в аптечных средств в аптечных организациях. Основные положения» и ст. 55 Федерального закона «Об обращении лекарственных средств».

ИМН (в частности, предметы ухода за больными, изделия медицинской техники, в том числе профилактического назначения, диагностические средства, лечебно-профилактическое белье, чулочные изделия, бандажи, предметы ухода за детьми, аптечки первой медицинской помощи и др.);

дезинфицирующие средства;

предметы (средства) личной гигиены (в частности, средства ухода за кожей, волосами, ароматические масла и др.);

оптика (в частности, готовые очки, средства по уходу за очками и др.);

минеральные воды (натуральные и искусственные);

лечебное, детское и диетическое питание (в частности, биологически активные добавки);

косметическая и парфюмерная продукция;

предметы и средства, предназначенные для ухода за новорожденными и детьми, не достигшими возраста трех лет;

посуда для медицинских целей;

медицинские и санитарно-просветительские печатные издания, предназначенные для пропаганды здорового образа жизни.

Часть из этих товаров называется парафармацевтической продукцией. Это товары дополнительного аптечного ассортимента, сопутствующие ЛС и ИМН, предназначенные для профилактики заболеваний, облегчения состояния человека, ухода за частями тела. К ним относятся: косметические товары, санитарно-гигиенические средства, предметы ухода за больными, соки, минеральные воды, диетическое и детское питание, очковая оптика, справочно-просветительская литература.

Аптечные организации в настоящее время включены в номенклатуру учреждений здравоохранения (приказ Минздравсоцразвития России от 7 октября 2005 г. № 627) и одновременно относятся в соответствии с общероссийскими классификатором к торговым организациям; при реализации вышеуказанных товаров они руководствуются правилами розничной продажи, распространяемыми на все торговые организации.

2.3 Правила продажи отдельных видов товаров

Правила продажи отдельных видов товаров утверждены постановлением Правительства России от 19,01,98 № 55 (с изменениями и дополнениями постановления Правительства РФ от 06,02,02 № 81). Эти правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и регулирует отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

Продавец- организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары и оказывающие услуги покупателю по договору купли-продажи.

Покупатель - юридические и физические лица, использующие приобретающие, заказывающие либо имеющие намерение приобрести или заказать товары и услуг.

В соответствии с правилами;

Приказ № 55	Аптека № 280	Аптека № 87	Аптека ИП Беляева
Режим работы	С 8.00-21.00	С 8.00- 21.00	С 9.00-21.00

Анализ исследовательской работы; В данной исследовательской работе была рассмотрена и изучена государственные и муниципальные организации по режиму работы по требованию правил розничной торговли согласно приказу № 55.

Выше изложенного можно сделать вывод, что аптеки № 280 и 87 режим работы одинаково, работают с 8.00 до 21.00 вечера, а аптека ИП Беляева с 9.00 до 21.00 работает. Если даже режим работы не одинаково во всех трех аптек, все равно соответствует требованию правил розничной торговли согласно приказу № 55, потому что индивидуальные предприниматели устанавливают его самостоятельно.

Согласно пр. №55	Аптека № 280	Аптека № 87	Аптека ИП Беляева
Книга отзывов и предложений	+	+-	+-

Анализ исследовательской работы; В данной исследовательской работе была изучена аптеки № 280, 87 и аптека ИП Беляева по требованию розничной торговли, где продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. После соответствии, и рассмотрению и изучению, можно сделать вывод, что книга отзывов были в трех аптеках, но в двух аптек не было в книге отзывов предложений, были пустые! В аптеке № 280 было написано хорошие намерения о фармацевте, как они отпускают, какие они добрые и улыбчивые, чтоб такие были во всех аптеках.

Исходя всего этого можно сделать вывод, что все три аптеки соответствуют по требованию правил розничной торговли согласно приказу № 55.

Согласно пр. №55	Аптека № 280	Аптека № 87	Аптека ИП Беляева
Лицензия	+	+	+
Номер и срок действия лицензии	+	+	+
Выдавший лицензию	+	+	+

Анализ исследовательской работы; В данной исследовательской работе была рассмотрена Аптеки № 280, 87 и аптека ИП Беляева по требованию розничной торговли, по которой продавец осуществляет деятельность, которая подлежит лицензированию (фармацевтическая). Продавец предоставила информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем, что соответствует по требованию согласно приказу № 55.

Согласно пр. №55	Аптека №280	Аптека №87	Аптека ИП Беляева
Сертификат или декларация о соответствии	+	+	+
Копии сертификата, нотариусом или органом по сертификации	+	+	+
Товарно-транспортным документам, содержащими сведения о соответствии качества товара (номер сертификата, срок его действия, выдавший его орган).	+	+	+

Анализ исследовательской работы; В данной исследовательской работе была рассмотрена документы согласно приказу № 55, который по требованию покупателя продавец должен ознакомить его с одним из следующих документов; сертификатом или декларацией о соответствии; копии сертификата, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации; товарно-транспортными документами, содержащими сведения о соответствии качества товара(номер сертификата, срок его действия, выдавший его орган. После изучения аптеки № 280, № 87 и аптеку ИП Беляеву по требованию розничной торговли в соответствии с приказом № 55, можно сделать вывод, что по требованию покупателя продавец ознакомляет с его документами, что соответствует данному приказу № 55.

Согласно пр. №55	Аптека № 280	Аптека № 87	Аптека ИП Беляева
Четкие ценники, на которых указывается наименование товара,	+	+	+
цена за единицу,	+	+	+
печать организации или подпись ответственного лица,	+	+	+
дата оформления ценника,	+	+	+

Анализ исследовательской работы: В данной исследовательской работы была изучены, рассмотрены ценники в аптеках № 280, №87 и аптеки ИП Беляевой по требованию правил розничной торговли соответствии с приказом № 55, Реализуемые товары были обеспечены ценниками, на которых указывалось наименование товара, цена, подпись материально ответственного лица или печать организации, дата оформления. Исходя всего этого, можно сказать что по требованию правил розничной торговли по изучение ценников соответствует данному приказу № 55.

Таблица

Согласно пр. №55	Аптека № 280	Аптека № 87	Аптека ИП Беляева
Товаре должен установлен срок годности, с расчетом, чтобы покупатель мог использовать до истечения срока годности.	+	+	+

Анализ исследовательской работы: В данной исследовательской работе была рассмотрена и изучена срок годности товаров, которые должны быть проданы с таким расчетом, чтобы покупатель мог его использовать до истечения срока годности. Когда проходила аптеки № 280, 87 и аптеку ИП Беляеву, я узнала что фармацевты в начале товары ставят которые уже приближаются к истеку срок годности (2-3 месяца даже больше) чтобы продать этот товар и чтоб покупатель смог использовать до истечению срока годности.

2.4 Обмен и возврат товаров

У покупателя есть право в течение 14 дней с момента покупки непродовольственного товара надлежащего качества обменять его в месте покупки на аналогичный товар. Однако не все товары аптечного ассортимента подлежат такой замене. Вышеуказанным постановлении утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. К ним относятся: лекарственные препараты; товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); предметы личной гигиены, (например, зубные щетки); парфюмерно-косметические товары. Бывшие в употреблении ИМН, ЛС, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары не подлежат продаже.

Если покупателю продан ненадлежащего качества, то он вправе потребовать либо замены товара на аналогичный, либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (при возможности), либо возмещения расходов.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При возникновение спора о причинах появления недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Особенности розничной торговли лекарственными средствами

Восьмой раздел Правил продажи отдельных видов товаров называется «Особенности продажи лекарственных средств и изделий медицинского назначения». В соответствии:

Согласно пр. №55	Аптека № 280	Аптека № 87	Аптека ИП Беляева
Информация о правилах отпуска лекарственных препаратов и ИМН	+	+	+

Анализ исследовательской работы: В данной исследовательской работе была изучена правила розничной торговли, которая продавец должен предоставить покупателю информацию о правилах отпуска лекарственных препаратов и ИМН согласно приказу № 55. И во всех трех аптеках предоставили информацию о правилах отпуска лекарственных препаратов и ИМН, можно сказать, что соответствует согласно приказу №55.

Согласно пр. №55	Аптека № 280	Аптека №87	Аптека ИП Беляева
Распаковка	+	+	+
Рассортировка	+	+	+
Осмотр товара	+	+	+
Проверка качества товара по внешнему виду	+	+	+

Анализ исследовательской работы; В данной исследовательской работе была рассмотрена товары, которые проходят предпродажную подготовку, где рассматривается внешний вид, качества товара, наличие необходимой информации о товаре и его изготовителе (поставщике). И всех трех аптеках проходят предпродажную подготовку, проверяется внешний вид, качества, наименование товара, количество, наличие необходимой информации. Исходя всего этого можно сделать вывод, что по всем этим правилам соответствует три аптеки согласно приказу № 55 по требованию правил розничной торговли.

2.5 Анализ требований к уголку потребителя

В соответствии с приказом МЗ РФ № 55 на уголке потребителя должно быть:

* Телефоны, адреса органов управления фарм. деятельностью, телефоны головного офиса;

* Книга отзывов и предложений;

* Информация о группах населения, имеющих право на внеочередное обслуживание;

* Номер телефона справочной службы - телефон справки общегородской, общесетевой;

* Копия Правил продажи отдельных видов товаров;

* Копия Закона о защите прав населения;

* Копия лицензии на фарм. деятельность

* Ф.И.О. дежурного администратора - заведующей аптечным пунктом - и кнопка вызова дежурного администратора, график его работы.

* На всех товарах должны быть оформлены единым образом чёткие ценники, на которых указываются - наименование товара, цена за единицу, печать организации или подпись материально - ответственного лица, дата оформления ценника, которая равна приходному номеру по накладной.(см. Приложение 2,3,4,5).

Исследования розничной продажи.

Этот метод используется очень давно в основном для розничного анализа не рецептурных средств. Один из типов исследования розничной продажи может быть определен как « начальный список» плюс « совершенные продажи» минус « конечный список». Этот тип исследований является основным для долговременного анализа и обзора фармацевтического рынка. Поскольку в процессе исследования розничной продажи собирается информация о количестве реализованных упаковок лекарств в денежном и количественном выражении, то возможно проведение анализа цен на лекарственные средства.

Согласно пр. №55	Аптека «Авицена»	Аптека № 280 г. Нефтекамск
Телефоны, адреса органов управления	+	+
Книга отзывов и предложений	+	+
Информация о группах населения, имеющих право на внеочередное обслуживание	+	+
Номер телефона справочной службы- телефон справки общегородской, общественной.	+	+
Копия Правил продажи отдельных видов товаров.	+	+
Копия Закона о защите прав населения.	+	+
Перечень ЛС, разрешенных к отпуску без рецепта врача.	+	+
Копия лицензии на фарм. Деятельность	+	+
Ф.И.О. дежурного администратора, заведующей аптечным пунктом, кнопка вызова дежурного администратора, график его работы.	+	+

Вывод по практической части исследования: В данной практической части дипломной работы была изучена, рассмотрена торговые залы, вывески и уголок потребителя и была проанализирована две аптеки, в которые я ходила рассматривала, сравнивала. Исходя всего этого выше изложенного в таблице двух аптек можно сделать вывод, что аптеки г. Бирска « Авицена» и г. Нефтекамск « Аптека №280» нет ошибок в соответствии с требованием реализации розничной торговли в аптечной организации и что соответствует по данному приказу № 55

Заключение

В данной дипломной работе я провела исследовательскую работу, ходила по трем аптекам это № 280 г. Нефтекамск, № 87 с. Караидель и ИП Беляева г. Нефтекамск, рассматривала их, анализировала, изучала, наблюдала, сравнивала трех аптек по требованию правил розничной торговли согласно приказу № 55. В теоретической части исследования я изучила требование реализации розничной торговли в аптечной организации, требования к информации на упаковке (этикетке) лекарственного препарата аптечного изготовления, нормативные документы. Также рассмотрела теоретические основы в реализации требований розничной торговли аптечных организациях по данным литературы и нормативно-правовых документов. Изучала реализации требования розничной торговли в аптечной организации. А в практической части исследования я изучила анализ оформления торгового зала, правила розничной торговли ЛС, правила продажи отдельных видов товаров, обмен и возврат товаров, анализ требований к уголку потребителя. Из всего этого я исследовала три аптеки, сравнивала, анализировала, изучила по своим девяти примерам.

Исходя из всего выше изложенного по своим полученном девяти примерам по данной дипломной исследовательской работе, я пришла к выводу, что на основании проведенного анализа исследовательской работы по требованию правил розничной торговли ЛС розничной деятельности торговой сети аптеки № 280, аптека № 87 и аптека ИП «Беляева» г. Нефтекамск не была выявлена ошибок по требование реализации розничной торговли в аптечной организации что приводит к соответствии по данному приказу №55. Следовательно, формулировка части 7 статьи 55 нового Закона «Об обращении лекарственных средств» не запрещает аптечным организациям торговать изделиями медицинской техники.

Список использованной литературы

1. Авилов А.В. Рефлексивное управление. Методологические основания. М., 2010.

2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов.- М.: Экономика, 2010

3. Вассел М. Логистика в управлении взаимосвязями с потребителями // Логинфо. - 2010. - №7 - 8

4. Волков К.В., Попов Е.В. Современный реинжиниринг. // Менеджмент в России и за рубежом №4, 2009.

5. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Эксмо, 2009 г.

6. Гельфанд Е. Савич А., Циперман Г., Ципес Г. Бизнес-процессы: будни оптимизации. // Директор ИС. 2010, №4

7. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций. Таганрог: ТРТУ, 2011.

8. Ефремов В.С. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование. // Менеджмент в России и за рубежом. 2011,№2

9. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса: императивы 21-го века. // Менеджмент в России и за рубежом. 2010, №6

10. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. -- СПб: Питер. 2009

11. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика. М.: Аспект Пресс, 2009

12. Коммерческая деятельность. Учебник. / Половцева Ф.П. Москва, Инфра-М, 2010 г.

13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. -- СПб, Питер Ком, 2010. -- 896с.

14. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. -- СПб: «Наука», 2009.

15. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли. - СПб: Питер, 2010.

Приложение



Размещено на Allbest.ru