Основы маркетинга

Можно выделить пять уровней конфликтов в организации: внутри личности (связанные с противоречиями между «хочу», «могу» и «надо» в человеке), между личностями (на профессионально-производственной, социальной и эмоциональной почве), внутри группы, между группами, внутри организации. Эти уровни тесно связаны между собой. Так, внутриличностный конфликт может заставить индивида чувствовать себя агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым личностный конфликт.

Источниками конфликта могут быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления, недостаток самостоятельности и т.д.

Путями разрешения конфликтов могут быть сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, привлечение третьей силы, ведение игры и т.п.

Существуют следующие стратегии поведения в конфликте:

1) уход от взаимодействия;

2) сглаживание;

3) борьба;

4) сотрудничество и решение проблемы;

5) поиск компромисса.

Для разрешения организационных конфликтов широко используются так называемые структурные методы управления конфликтом внутри организации. Эти методы связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, получивших развитие. Они направлены на снижение интенсивности конфликта. В группу этих методов входят:

- методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение, директива и т.п.);

- методы, связанные с «разведением» частей организации - участников конфликта («разведение» их по ресурсам, целям, средствам и т.д.) или снижением их взаимозависимости (дифференциация и автономизация подразделений);

- методы, связанные с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов и комплектующих);

- методы, связанные с введением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, куратор или координатор и т.п.);

- методы, связанные со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей (например, объединение отдела труда и заработной платы и отдела кадров в отдел развития персонала, призванный заниматься развитием каждого отдельного работника в плане его роста, а не только расчетно-учетными функциями).

Если конфликтная ситуация находится под контролем руководства, то такие конфликты называют функциональными. Они оказывают положительное воздействие на эффективность организации и полезны для нее. Функциональные конфликты могут возникать на совещаниях, советах, в деловой полемике и т.д. Участвующие в них стороны обычно контролируют себя и ситуацию.

Если ситуация выходит из-под контроля руководства, конфликт принимает дисфункциональный характер. Дисфункциональный конфликт приводит к снижению личной удовлетворенности сотрудников, эффективности группового сотрудничества, ведет к враждебности в отношениях, к несправедливости в распределении ресурсов, вынуждает поступать против своей воли в пользу одной из сторон.

69 Критерии эффективности и соответствующая система показателей в управлении персоналом

Успех стиля управления можно оценивать по воздействию на прибыль и издержки. При оценке надо также использовать критерии, относящиеся к задачам:

- по разработке продукции;

- организации;

- управлению персоналом (продолжительность отсутствия, удовлетворенность работой, готовность к перемене работы, чувство собственного достоинства, творческие качества, инициативность, готовность к учебе).

Наконец, применение стилей управления имеет определенные ограничения (правовые, этические, ценности предпринимательства).

Эффективность стилей управления нельзя оценивать вне конкретных ситуаций. При этом следует учитывать:

- личные качества (представления о ценностях, самосознание, основная позиция, отношение к риску, роль личных мотивов, авторитет, производственный и творческий потенциал, уровень образования);

- зависимость от предстоящих задач (содержат ли они творческие или новаторские элементы, степень сформулированности, наличие опыта их решения, решаются ли они планово или как внезапно возникающие, должны ли выполняться индивидуально или в группе, давление сроков);

- организационные условия (степень жесткости оргструктуры, централизованное и децентрализованное решение задач, количество инстанций принятия решения, четкость путей информации и связи, степень контроля);

- условия окружающей среды (степень стабильности, условия материального обеспечения, социальная безопасность, господствующие общественные ценности и структуры).

Организация считается добившейся успеха, если она достигла своей цели. Составляющие успеха организации включают в себя: способность к выживанию, результативность и эффективность, практическую реализация принятых решений.

Выживание, возможность существовать как можно дольше - первейшая задача большинства организаций. Это может длиться бесконечно долго, потому что организации имеют потенциал существовать бесконечно.

Результативность управления - это степень достижения цели управления, ожидаемого состояния объекта управления. Она определяется значениями выходных показателей объекта управления, в нашем случае - организации. Эффективность - результативность экономической деятельности, экономических программ и мероприятий, характеризуемая отношением полученного экономического эффекта, результата к затратам факторов, ресурсов, обусловившим получение этого результата, достижение наибольшего объема производства с применением ресурсов определенной стоимости.

Эффективность обычно можно измерить и выразить количественно, потому что можно определить денежную оценку ее входов и выходов. Относительная эффективность организации называется производительностью. Производительность выражается в количественных показателях.

Производительность на всех уровнях организации является критически важным фактором для того, чтобы организация могла выжить и добиться успеха в условиях конкуренции.

Менеджеры решают, какими должны быть цели в области производительности организаций; какие методы получения продукции будут использованы в организации; какие формы стимулирования будут применяться в организации для того, чтобы заинтересовать рабочих в повышении производительности.

Основная проблема, которую необходимо преодолеть в управлении организацией, рассчитывая на ее успех, состоит в том, что сложные организации действительно сложны. Трудно представить себе, что происходит внутри самой организации и между организацией и ее внешней средой, и даже чем занимаются менеджеры. Установление общих, присущих всем характеристик, помогает сократить, уменьшить трудности чрезвычайно сложной задачи управления организацией, сведя ее до масштаба, который постижим для ума и восприятия. Обобщение позволяет нам увидеть работу руководителя в целом и взаимодействие компонентов этой работы.

Задачи повышения эффективности управления связаны с принципиальными изменениями в системе руководства предприятиями. Уменьшается роль государственной формы собственности с ее административно-командной системой управления и возрастает роль коммерческих структур с ее «горизонтальными» связями. Это требует новых знаний в организации производства и умений управлять им в условиях рыночной экономики.

На современных предприятиях, ориентированных на рыночные отношения, все реже применяется линейная система управления с ее положительными сторонами: простотой, ответственностью, действенностью, единоначалием, исполнительностью, централизмом, где орган вышестоящий выполнял весь комплекс управленческих действий по отношению к нижестоящему звену. Эту систему заменяет линейно-функциональная система или различная комбинация систем управления.

К прогрессивным системам, обеспечивающим необходимую эффективность управления, следует отнести функциональную систему, сущность которой состоит в том, что функциональные службы управления специализируются по однородным видам деятельности: планирование, маркетинг, конструирование, технология производства, нормирование труда и т. д. В такой системе происходит ослабление централизации управления, а это, в свою очередь, ведет к ряду нежелательных явлений (обезличка, многоначалие, безответственность и т. д.).

На возникших в стране новых ассоциированных предприятиях российские менеджеры стремятся к разумному сочетанию разных систем управления.

Основные показатели эффективности:

1. Доля затрат на управление в сумме общих затрат на производство и реализацию.

2. Экономическая эффективность управления как отношение прибыли предприятия к затратам на управление.

3. Отношение численности аппарата управления к численности производственного персонала.

4. Соотношение линейного и функционального персонала управления.

5. Финансовое положение предприятия (по ликвидности, по платежеспособности, по эффективности использования активов, по эффективности использования акционерного капитала, по прибыльности).

Качество работы любых систем, форм и звеньев управления, результативность принимаемых решений, уровень организации планирования и оперативного руководства требуют постоянного анализа, поскольку может случиться, что хорошо работающее предприятие «вдруг» начинает давать сбои, терять покупателей, испытывать финансовые затруднения и т. д. Причинами этого могут быть: неэффективное управление, разбалансированность звеньев управления, некомпетентность управленческого персонала и др. Поэтому необходим систематический анализ эффективности управления по нескольким направлениям и показателям.

70 Сущность качества и управления им, основные методы управления качеством, сферы приложения методов управления качеством

Качество продукции - совокупность свойств продукции, делающих ее пригодной к потреблению в соответствии с назначением.

Уровень качества зависит от ряда причин:

1) качества исходного сырья и материала;

2) способов обработки сырья;

3) уровня квалификации кадров;

4) производственной трудовой дисциплины. Управление всякими процессами осуществляется круговым циклом: планирование (plan, P) - осуществление o, D) - контроль (check, С) - управляющее воздействие (action, А). Последовательность прохождения этих стадий является процессом управления качеством.

Цикл PDCA обеспечивает стабильное наблюдение и рост уровня качества в ходе производственной деятельности.

Управление необходимо создавать на базе семи комплексов мероприятий:

1) идентификация и поиск проблемы;

2) сбор и анализ информации;

3) анализ причини предпосылок;

4) планирование и исполнение решения проблемы;

5) оценка результатов;

6) стандартизация;

7) подведение итогов и переход к следующей проблеме.

Увеличение запросов рынка к потребляемым товарам, а также усложнение процессов, проистекающих в ходе производственной деятельности, заставили организации пересмотреть и поменять мнение о проблеме качества. Этому способствовало неполное контролирование качества конечной продукции и некоторых элементов производственного процесса в целом. Необходимым условием выживания в конкурентной борьбе явилось формирование системы качества, охватывающей все ступени производства, которые воздействуют на качество готового продукта: от подписания договора с поставщиками ресурсов до реализации готовых товаров.

Управление качеством - методы, применяемые для достижения уровня качества, удовлетворяющего проектно--конструкторским, контрактным и другим требованиям.

Управление качеством продукции должно происходить системно, т. е. в организации, фирме должна работать система управления качеством продукции, являющаяся организационной системой, точно распределяющей ответственность, операции, средства и материалы, нужные для управления качеством.

Система качества - совокупность организационной структуры, схем, процессов, средств и материалов, нужных для совместного управления качеством продукции. Действие системы качества распространяется на все стадии жизненного цикла продукции, создавая так называемую «петлю качества».

«Петля качества» - модель взаимосвязанных видов деятельности, воздействующих на качество на различных этапах - от установления потребностей до оценки их удовлетворения. Система качества образовывается с учетом определенной деятельности организации, но в любом случае она должна охватывать все стадии «петли качества»:

1) маркетинг, поиск, исследование и анализ рынка;

2) проектирование и / или разработка технических требований к изделиям;

3) материально--техническое обеспечение;

4) подготовка и разработка производственных процессов;

5) производство;

6) контроль, поверка и испытания;

7) упаковка и хранение;

8) сбыт и распределение товара;

9) монтаж и эксплуатация;

10) техническая помощь в обслуживании;

11) утилизация после употребления продукта. Система качества должна обеспечивать управление качеством на всех этапах «петли качества», участие всех сотрудников в обеспечении качества конечной продукции, взаимосвязь деятельности по увеличению качества с деятельностью по уменьшению расходов, обязательность обнаружения недостатков и их устранение.

Закон повышения качества продукции. По мере развития потребностей людей и производительных сил их труда улучшаются потребительские свойства и расширяется ассортимент производимых и потребляемых ими материальных благ и услуг.

Система методов управления качеством продукции - совокупность управленческих и групповых решений сотрудников в одном способе, направленном на принятие, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции.

Инструменты контроля качества являются действенными и довольно приемлемыми для овладения сотрудников средствами регулярного решения задач контроля качества. К ним относятся:

1) контрольные листы;

2) диаграммы Парето;

3) диаграммы причинно--следственных связей;

4) гистограммы;

5) контрольные карты;

6) диаграммы рассеивания;

7) стратификация.

Контрольные листы - бланки, заполняемые непосредственно на рабочем месте при наступлении событий, учет которых производится. Контрольные карты предназначаются для контроля наличия установленных нормативных признаков, описания периодичности появления отдельных вопросов (дефект брак), описания частоты наступления измеряемой величины в определенных границах измерения.

Диаграмма Парето - простой, но очень эффективный инструмент для наглядного изображения имеющихся вопросов и проблем. Значения частоты наступления событий распределяются по величине, и сразу же становится понятно, к решению каких вопросов нужно приступить в первую очередь. Это будут те отклонения и дефекты, на которые приходится максимальная доля расходов в процессе производственной деятельности. Причем можно утверждать, что приблизительно на 20 % всех внутренних проблем качества доведется 80 % расходов на выявление и устранение дефектов.

Диаграмма причинно--следственных связей, называемая также диаграммой Исикавы или диаграммой «рыбьего скелета», вводится для структурированного рассмотрения и анализа задачи в рабочей группе. Такая диаграмма показывает отношение между показателем качества и влияющими на него обстоятельствами. Раскрытие факторов, воздействующих на качество, может быть совершено либо в процессе обсуждения, либо методом «мозгового штурма». Важно регулярно обновлять сведения диаграммы с появлением новых очевидных причин, несовершенства качества и в ходе ликвидации ранее имевшихся причин.

Гистограммы служат для визуализации сортирования измеряемых величин в границах одного процесса (например, число недочетов в качестве за i дней). При помощи гистограммы можно определить, отвечает ли частота появления измеряемых величин стандартному распределению или частота распределения высока. Гистограммы позволяют соотнести отдельные измеряемые величины с пределами допуска (например, постоянное соблюдение норм времени может свидетельствовать о наличии резервов времени).

Контрольная карта - инструмент, позволяющий наблюдать за изменением во времени параметров, от которых зависит качество. В контрольную карту записываются итоги вычислений или непосредственно измеряемые черты качества из выборки текущего процесса работы. Через определенный период времени делается возможным отделить системные ошибки, возникшие в результате помех компонента процесса, от случайных.

Диаграмма рассеивания - инструмент, с помощью которого проверяют и контролируют предполагаемую связь между двумя показателями. Если сведения о них вносить в диаграмму в течение определенного периода времени, то получится некоторое число точек, образуемое «облако точек». Если это «облако точек» выстраивается в прямую, то анализируемые показатели коррелируют между собой, т. е. между двумя признаками имеется связь. Очень редко точки представляют собой прямую линию.

Метод стратификации данных - инструмент, с помощью которого можно совершить отбор сведений, отображающих необходимую информацию о процессе. Данные группируют в зависимости от условий их приобретения, а затем каждую группу анализируют по отдельности.

Список использованной литературы:

Экономическая теория

Андреева Г.М.Социальная психология: учебник/ Г.М.Андреева. - 5-е изд., испр. и доп. - М.: Аспект Пресс,2004. - МО

Андреева Г.М.Социальная психология: учебник/ Г.М.Андреева. - 5-е изд., испр. и доп. - М.: Аспек-Пресс,2005. - МО

Еникеев М.И. Общая и социальная психология: Учебник для вузов / М.И. Еникеев. - М.: НОРМА, 2005. - 624 с. - Рек. МО
Середа Е.И.Практикум по межличностным отношениям: помощь и личностный рост. - М.: Речь, 2006. - 224 с.

Ждан А.Н. История психологии. От античности до наших дней / А.Н. Ждан - 7 изд. - М.: Академ. Проект, 2007-576 с. - Рек. МО

Зеер Э.Ф.Психология профессий: учеб. пособие. - 3-е изд., перераб. и доп.,2005. - Рек.МО

Ильин Е.П.Психология индивидуальных различий: практ. пособие. - СПб.: Питер,2004.

Майерс. Социальная психология. - СПб.: Питер, 2005.

Митина Л.М.Психология труда и профессионального развития учителя: учеб. пособие. - М.: Академия,2004. - МО

Психология. Тестовый контроль знаний: Уч. пос. / Т.Д.Василенко, В.Б.Никишина - М.:ВЛАДОС, 2007 - 109с.

Старовойтенко Е.Б.Психология личности в парадигме жизненных отношений: учеб. пособие. - М.: Акад. Проект; ТРИКСТА,2004. - рек. МО

Столяренко Л.Д. Психология управления: учеб. пособие. - Рн/Д.: Феникс, 2004. - Рек. Акад.гум наук.

Шевцова И.В.Упражнения и рекомендации для тренинга личностного роста . - СПб.: Речь, 2007. - 192с.

Основы менеджмента

Басовский Л.Е.Менеджмент: учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2004. -МО

Басовский Л.Е.Менеджмент: учеб.пособие. - М.: ИНФРА-М, 2006. - МО

Веснин В.Р.Менеджмент: учебник.- 2 -е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. - Доп. МО

Виханский О.С.О.С., Наумов А.Н.Менеджмент: учебник. - 4-е изд.-Экономистъ, 2005. - МО

Герчикова И.Н.Менеджмент: учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - МО

Виханский О.С., Наумов А.И.Практикум по курсу «Менеджмент». - М.: Гардарики, 2004

Кореняк И.И.Менеджмент: сб. тестов. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004

Кузьмина Т.И. Международный менеджмент. Управление в международных компаниях: учебник. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. - 240 с. - Рек. УМО

Даниленко И.Н., Криклевская Л.Ю.Концептуальные основы совершенствования системы управления: моногр. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004

Герчикова И.Н.Менеджмент: учебник. И.Н.Герчикова. - 4-e изд., перераб.и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 - 511с. - Рек. МО, Рек. УМЦ

Маршев В.И.История управленческой мысли: учеб. / МГУ им.М.В.Ломоносова. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 731 с. - Рек.УМО

Друкер П.Ф. Энциклопедия менеджмента / Пер. с англ. О.Л. Пелявского. - М.: Вильямс, 2006. - 432 с.

Семенова И.И.История менеджмента: учеб. пособие. - 2 изд. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 199 с. - Рек.МО,УМЦ

Практикум по менеджменту: деловые игры: учеб. пособие / Под ред. Д.Д.Вачугова. - 3-е изд. - М.:Высш. шк., 2007. - 192 с. - Рек.МО

Маркетинг

Акулич И.Л.Маркетинг. Практикум: учеб. пособие. - Мн.: Вышэйш.шк.,2005. - МО Респ. Беларусь

Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник. - М.: Дашков и К, 2006. - 204 с.

Багиев Г.Л. Маркетинг: учеб. - 3-e изд., перераб. и доп. - СПб.:Питер, 2007. - 736 с. - Рек.МО. -

Багиев Г.Л.Маркетинг: учебник. - 3-е перераб. и доп. - СПб.: Питер,2006. - МО

Бурмистров А.Н. Кондитер и 4 Р: стратегический менеджмент.- СПб.: Решение: учеб. видео, 2007. - 52 с. (бр. + CD)

Бурмистров В.А. Кондитер в поисках лакомого кусочка. - СПб.: Решение: учеб. видео, 2007. - 54 с. (бр. + CD)

Бурмистров В.А. Кондитер и Неизведанные тропы. - СПб.: Решение: учеб. видео, 2007. - 52 с. (бр. + CD)

Бурмистров В.А. Кондитер и Похитители сегментов. - СПб.: Решение: учеб. видео, 2007. - 42 с. (бр. + CD)

Годин А.М.Маркетинг: Учебник. - 5-e изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2006. - 756 с. - Рек.МО

Демина И.Н. Система медиапредприятий: науч. основы управления. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2007. - 272 с.

Джанджугазова Е.А.Маркетинг. -М.:Академия , 2005. - УМО

Доминяк В.И. Организация прямых продаж: метод. материалы. - СПб.: Решение, 2006. - 77 с.

Доминяк В.И. Философия продаж: учеб.-метод.пособие. - СПб.: Решение, 2005. - 31 с.+CD

Доминяк Успешное ведение переговоров: раб. тетрадь участника обучения. - СПб.: Решение, 2006. - 51 с.

Завьялов П.С.Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. - М.: ИНФРА-М,2004

Колеснева Е.П. Товарная политика предприятий отрасли. Практикум: Уч.пос./ Е.П. Колеснева; Мн: ИВЦ Минфина, 2007 - 227 с. Доп.МО

Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать. - 4 изд. М.:Альпина Бизнес Букс,2007 - 294 с.

Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. - 11-е изд. - СПб.: Питер,2005

Котлер Ф.Маркетинг. - СПб.: Изд-ский дом «Нева»,2005

Креславский Е.С. Организация прямых продаж: учеб. пособие. - СПб.: Решение, 2005. +CD

Креславский Е.С. Успешное ведение переговоров: учеб. пособие. - СПб.: Решение, 2006. - 46 с.+CD

Крылова Г.Д., Соколова М.И.Маркетинг. Теория и практика: учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004

Ландсбаум М. Маркетинг. XXI век: Уч.-практ. пособие. - М.: ТК Велби: Проспект, 2006. - 448 с. - Рек. УМЦ

Лии Д., Серджи Д.Маркетинг качества жизни: Принципы продвижения товаров широкого потребления. М.: Интернет-трейдинг,2006-168 с.

Липсиц И.В., Вигдорчик Е.А. Маркетинговые стратегии для российских компаний: Уч. пособие / И.В. Липсиц, Е.А. Вигдорчик - М.: ИД ГУ ВШЭ, 2006. - 183 с.. - Доп.МО

Маркетинг/ Под ред. И.П.Ващекина: учебник. - М.: ИД ФБК-Прессс,2004. -МО

Маркетинг: Учебное пособие / Под ред. В.А. Зайцева. - 2-e изд. - М.: МГИУ, 2005. 184 с. - МО

Маркетинговые стратегии роста прибыльности. и стоимости бизнеса / Под ред. А.А. Бравермана -Экономика, 2006-319 с.

Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик.Маркетинг: учебник. - 2-е изд. - М.; СПб.: Питер,2005. - УМО

Новикова Н.Г.Современные проблемы маркетинг менеджмента: методологический аспект. -Иркутск: Изд-во БГУЭП,2005

Ноздрева Р.Б. и др.Маркетинг: учеб.пособие. - М.: ТК Велби, 2005. - УМО

Основы маркетинга: учебник/Ред. Г.А.Васильева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2005. - (ПрофУчебник).- Рек.УМЦ

Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник . - 4-е изд., стер. - М.: Омега-Л,2006. - МО

Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник для студентов. - 5 изд. - М.: Омега-Л, 2007. - 656 с. - Доп.МО

Панкрухин А.П.Маркетинг: учебник.-М.:Омега-Л,2005.-МО

Сараев В.В. Выбор целевого рынка. - СПб.: Решение: учеб. видео , 2006. - 24 с. (бр. + CD)

Сараев В.В.Сегментирование рынка. - СПб.: Решение: учеб. видео, 2006. - 30 с. (CD+бр.)

Синяева М.П.Методическое руководство по использованию учебно-методических материалов. - СПб.: Решение, 2004. - 20 с. (бр. + CD)

Соловьев Б.А.Маркетинг: учебник .-М.:Инфра-М,2005. - МО

Тангейт М.Медиагиганты/. - М.: Альп. Бизнес Букс,2006.

Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. - 2-e изд. - СПб.: Питер, 2004. - 416 с.

Титова Н.Е., Кожаев Ю.П.Маркетинг.-М.:Владос, 2004. - МО

Федотов А.Н.Маркетинговый анализ развития региона. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004

Что такое стратегия: видеоролик. - СПб.: Решение: учеб. видео, 2006. - 54 с. (CD)

Шаповалов В.А.Маркетинговый анализ. - Рн/Д.: Феникс,2005

Шарков Ф.И. Соврем. маркет. коммуникации: Словарь справочник. - М.: Альфа-Пресс, 2006. - 352 с.

Управление персоналом

Бухалков М.И. Управление персоналом на предприятии: Учебник. - М.:Экзамен, 2005. - 320 с. - Доп. УМО

Веснин В.Р.Управление персоналом: учебное пособие. - М.: ТК Велби: Проспект, 2006. - 240 с. - Рек.УМЦ

Винокуров М.А. Формирование трудового потенциала Сибири и стратегия ее развития. - Иркутск: изд-во БГУЭП, 2007. - 197 с.

Гусева Н.И.Новые стратегии управления человеческими ресурсами. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004

Егоршин А.П. Основы управления персоналом: Учеб. пособие. - 2-e изд. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 352 с. - Доп.МО

Кафидов В.В.Управление персоналом: учеб. пособие. - 3-е изд. - М.: Академ. Проект, 2005. - УМО

Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник/ ГУУ. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 447 с. - Рек.МО

Кибанов А.Я., Дуракова И.Б.Управление персоналом организации: учеб.пособие. - М.: Экзамен,2006. - Рек. УМО

Кононова Г.А.Управление персоналом автотранспортного предприятия: учеб. пособие. - СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - Доп. УМО

Сборник программ повышения квалификации специалистов. - М.: Изд-во Моск. гос. горного ун-та, 2004. -Программы утв. УМО

Сивец С.Д. На войне как на войне. Не дайте персоналу разрушить ваш бизнес. - М.: Вершина, 2006. - 208 с.

Система управления трудом в условиях институциональных преобразований/ Под ред. М.А.Винокурова. - Иркутск: изд-во БГУЭП, 2007. - 544 с.

Солодова Н.Г.Трудовое поведение работников и модели кадровой политики. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004

Туренко Б.Г.Управление формированием и использованием кадров руководителей и специалистов. - Иркутск: изд-во БГУЭП,2005

Управление персоналом: учеб. пособие/ Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. - 2-е изд. - М.: ЮНИТИ,2006. - МО, УМЦ

Хлопова Т.В.Развитие трудового потенциала и конкурентно-способность работников: моногр. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004

Стратегический менеджмент

Глумаков В.Н., Максимцов М.М., Малышев Н.И. Стратегический менеджмент: Практикум. - М.: Вуз.учебник, 2006. - 187 с.

Лапыгин Ю.Н.Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. - М.:ИНФРА-М, 2007. - 236 с. - Рек.УМО

Панов А.И., Коробейников И.О.Стратегический менеджмент: чеб.пособие,2004. - УМЦ

Стратегический менеджмент: Планирование. Контроллинг: учебник / Под ред. А.Н. Петрова - СПб.:Питер,2007-496с. - Рек.УМО

Инновационный менеджмент

Бовин А.А. Управление инновациями в организации: учеб. пособие. - 2-е изд. - М.:Омега-Л, 2008. - 415 с. - Доп.УМО

Инновационный менеджмент: Учеб. / Под ред. С.Д. Ильенковой. - 3 изд., перераб. и доп. - М:ЮНИТИ-ДАНА, 2007 - 335 с. - Рек.МО, Рек.УМЦ

Инновационный менеджмент: учебник/ Под ред. С.Д.Ильенковой. - 2-е изд., 2004. - МО

Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник. - М.: ИНФРА-М,2008. - 295 с. - Рек.УМО

Медынский В.Г.Инновационный менеджмент: учебник. - М.: ИНФРА-М,2004. - УМО

Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: учеб. - 6 изд. - СПб.: Питер, 2008. - 448 с. - Рек.МО

Фатхутдинов Р.А.Инновационный менеджмент: учебник.-4-е изд. - СПб.: Питер,2004. - МО

Логистика

Гаджинский А.М. Логистика: Учебник. - 15-e изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2008. - 472 с. - Рек.МО

ГаджинскийА.М. Практикум по логистике / А.М.Гаджинский. - 6-e изд.,М.: Дашков и К, 2007 - 304 с.

Лукинский В.С. Логистика в примерах и задачах: Учеб. пособие / М.: ФиС, 2007 - 288 с. - Доп.УМО

Григорьев М.Н., Долгов А.П., Уваров С.А. Логистика: Учеб. пособие.- 2 изд., испр. и доп.- М.: Гардарики, 2007 - 475 с. - Доп.МО

Казарина Л.А. Логистические услуги. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2006

Логистика автомобильного транспорта: учеб. пособие/ В.С.Лукинский, В.И.Бережной, Е.В.Бережная. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 368 с. - Доп. УМО

Логистика: учебник/ Под ред. Б.А.Аникина. - 3-е изд.. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М,2005. - МО

Неруш Ю.М.Логистика:учебник. - 3- е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2004. - МО

Транспортировка в логистике: учеб. пособие/ В.С. Лукинский, В.В.Лукинский, И.А.Пластуняк, Н.Г.Плетнева. - СПб.: СПбГИЭУ,2005. - 139 с. - Доп.УМО

Управление качеством

Аристов О.В. Управление качеством: учеб. пособие- М.: ИНФРА-М, 2006. - 240 с. - (Высшее образование). - Доп.МО

Басовский Л.Е., Протасьев В.Б.Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 212 с. - Рек.МО

Герасимова Е.Б., Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Управление качеством: учеб. пособие. - М.: Форум: ИНФРА-М, 2007. - 256 с

Мишин В.М. Управление качеством: учебник . - 2-e изд., перераб. и доп. - ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - Доп МО, УМЦ

Мишин В.М.Управление качеством: учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА,2005. - Доп.МО,Рек.УМО

Салимова Т.А., Ватолкина Н.Ш. История управления качеством: Учеб. пос. / Т.А.Салимова, Н.Ш. Ватолкина.- М.: КноРус, 2005 - 256 с. - Рек. Сов.УМО
Басовский Л.Е., Протасьев В.Б.Управление качеством: учеб. - М.:ИНФРА-М, 2008. - 212 с. - Рек.МО

Управление качеством/ Под ред. С.Д.Ильенковой.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2004. - МО

Теория организации

Латфуллин Г.Р., Райченко А.В. Теория организации: учеб.- СПб.: Питер, 2007. - 395 с. - Рек.МО

Латфуллин Г.Р.Теория организации: учебник. - СПб.: Питер,2004. - МО

Латфуллин Г.Р.Теория организации: учебник. - СПб.: Питер,2005. - МО

Мильнер Б.З.Теория организации: учебник . - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М,2005. - МО

Парахина В.Н., Федоренко М.Теория организации: учеб. пособие. - М.: КНОРУС,2004. - УМО

Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации: учебник.- 2 изд., стер. - Экзамен, 2006. - 320 с. - Рек. УМО

Смирнов Э.А. Теория организации: учеб.пособие. - М.: РИОР, 2007. - 143 с. - (Карманное учеб. пособие). - Доп.Сов. УМО

Теория организации: учебник / Под общ. ред. В.Г. Алиева. - 4 изд. - Экономика, 2006 - 431

Туровец О.Г., Родионова В.Н.Теория организации: учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М.,2004. - УМО

Исследование систем управления

Кафидов В.В. Исследование систем управления: учеб. пособие. - М.: Дел.кн.: Акад.проект,2005-160с. - Рек УМО

Мухин В.И.Исследование систем управления: учебник. - 2 изд., доп. и пер. - М.: Экзамен, 2006 - 480 с. - Рек.МО

Мыльник В.В.Исследование систем управления: Учеб. пособие. - 4 изд. - Академ. Проект, 2006. 352 с.

Фрейдина Е.В.Исследование систем управления: учеб.пособие. - М.: Омега-Л, 2008. - 367 с. - Доп.УМО

Антикризисное управление

Антикризисное управление: Учеб. пособие / Под ред. К.В. Балдина. - М.: Гардарики, 2007. - 271 с. - Доп.УМО

Антикризисное управление: учеб. пособие. В 2 т. / Отв. Ред. Г.К.Таль.Т.1. - М.: ИНФРА-М,2004. - УМО

Антикризисное управление: учеб. пособие. В 2 т. / Отв. Ред. Г.К.Таль. Т.2. - М.: ИНФРА-М,2004. - УМО

Антикризисное управление: Учебник / Под ред. Э.М. Короткова. - 2-e изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 620 с. - Рек.МО

Жарковская Е.П., Бродский Б.Э. Антикризисное управление: учебник. - М.: Омега-Л,2004

Зуб А.Т., Панина Е.М. Антикризисное управление организацией: Учеб. пособие - М.: ФОРУМ, 2007. - 256 с. - Рек.УМО

Управленческие решения

Балдин К.В., Воробье С.Н., Уткин В.Б.Управленческие решения: Учебник - 3 изд. - М.:Дашков и К, 2007 - 496 с. - Рек.УМО

Литвак Б.Г.Разработка управленческого решения: учебник.. - 5-е изд., испр. и доп. - М.: Дело,2004. - МО

Ломакин А.Л.Управленческие решения: учеб. пособие. - М.: ФОРУМ;ИНФРА-М,2005. - МО

Ременников В.Б. Управленческие решения - 2 изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 144 с. - Рек.МО, УМЦ

Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,2002. - МО

Томас Р.Количественный анализ хозяйственных операций и управленческих решений: учебник/ Р.Томас. - М.: Дело и сервис, 2003

Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. - 6-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 344 с. - Рек.МО

Фатхутдинов Р.А.Управленческие решения: учебник.-6-е изд., перераб. и.доп. - М.: ИНФРА-М,2005. - МО