Управління діяльністю підприємства інфраструктури туристичного бізнесу (за прикладом магазина "Тур Стиль")

Таблиця 2.4.2.- Реалізований товар

Як можна побачити з таблиці 2.4.2. річний прибуток відрізняється один від одного. Наприклад в 2009 році прибуток становив 26156, а це менше ніж за попередні роки. З цього можна зробити висновок, що в 2009 році в магазині було мало товару, а це спричинило за собою зниження продажів. Завдяки діяльності магазину «Тур Стиль» в місті збільшилася кількість любителів активного відпочинку. Розповідаючи молоді, про те як приємно відпочити, порибалити, пограти в спортивні ігри, магазин тим самим вирішує завдання популяризації здорового способу життя. Це можна назвати досягненням підприємства.

3. Шляхи вдосконалення управління діяльністю магазину «Тур Стиль»

3.1 Розробка лояльної програми для постійних клієнтів

Економічно вигідніше утримувати поточних клієнтів, ніж залучати нових. Тобто витрати на утримання одного вже існуючого клієнта менше, ніж витрати на залучення нового. Часто нові покупці залучені розпродажем або спеціальною акцією. Так як на такі товари націнка мінімальна, то магазин на них багато не заробляє. Після закінчення розпродажу або акції, такі покупці переходять на іншу торгову точку, залучені розпродажами там. Постійні клієнти більш схильні купувати широкий вибір товарів, представлених в торговій точці, а не тільки товари зі знижками. Це означає, що постійні покупці можуть допомогти магазину досягти запланованих показників по операційній маржі. Лояльні, постійні клієнти є основою будь-якого бізнесу. І сьогодні, в умовах жорсткої конкуренції, таких клієнтів не можна ігнорувати, тому що вони можуть стати постійними клієнтами нашого заклятого конкурента. Рівень продажів може не тільки зберегтися, але і збільшитися, якщо сфокусуватися на постійних покупців. Програми лояльності дозволяють збільшити середню покупку, а також частоту відвідування торгової точки. Ось кілька ідей, як працювати з постійними клієнтами: Можна розробити і впровадити програму для постійних клієнтів, яка дозволила б отримувати клієнтам вигоду в тій чи іншій формі від періодичних покупок у нашому магазині. Програма не повинна бути складною і заплутаною. Наприклад, при купівлі товару можна давати простий талон з балами, при накопиченні певної кількості балів, клієнт може отримати знижку 50% на будь-який товар. Можна провести спеціальні заходи для постійних клієнтів. Ці заходи так само дають непрямий ефект у вигляді задоволення клієнта, який розуміє, що він значимий для нашого магазину. Також можна розробити спеціальні пропозиції для постійних клієнтів, наприклад безкоштовну доставку або більш м'які правила повернення товару. Програма повинна бути простою, тобто доступною для розуміння її переваг для всіх покупців Програма повинна бути легкою в адмініструванні для самої компанії Призи або те, що можна отримати за накопичені бали повинні бути цінними і цікавими для постійних покупців Не варто встановлювати суму балів для отримання знижок чи призів наскільки високою, що покупці швидше будуть розчаровані неможливістю досягти необхідного рівня Знижки або призи повинні заохочувати більш часті покупки. Потрібно постійно матимемо цікаві пропозиції для покупця. Можно регулярно проводити акції, призначені тільки для учасників програми лояльності, наприклад, такі як «день подвоєних балів» Бажано рекламувати програму не тільки в магазинах, але і у поза. Сповіщати про тих, хто виграв дорогі призи, це створює додатковий ажіотаж Природно, ціни в нашому магазині повинні бути конкурентоспроможними, щоб у покупців не склалося враження, що вони отримують бали в обмін на покупки за високими цінами Треба постійно займатися моніторингом програми, для аналізу що працює, а що - ні.

3.2 Підвищення прибутку та іміджу магазина за рахунок розширення асортименту

Товарний асортимент - група товарів, тісно пов'язаних між собою в силу схожості їх функціонування, що продаються одним і тим же групам клієнтів, через одні й ті ж типи торгових закладів, в рамках одного і того ж діапазону цін. Вирішення питання про розширення чи звуження асортименту залежить від тієї мети, яку ставить перед собою підприємство. Якщо воно хоче, щоб споживачі сприймали його як магазин з широким асортиментом, в якому знайдеться свій вид товару для кожної групи покупців, і при цьому його не хвилює те, що деякі товари не дуже або зовсім не є прибутковими, то магазину необхідно розширювати асортимент за рахунок закупівлі нових видів товару ..Розширення асортименту може відбуватися двома способами - шляхом насичення і власне розширення. Насичення асортименту - закупівля нових товарів в тих же цінових рамках, що і старих, орієнтованих на ті ж групи споживачів. Однією з головних причин є прагнення отримувати додатковий прибуток, а також задовольнити, незадоволених прогалинами в асортименті, покупців. Розширення товарного асортименту може відбуватися в двох напрямках: вгору і вниз. Нарощування вниз означає додавання в свій асортимент більш дешевих товарів, орієнтуючи їх на менш забезпечені верстви населення. Нарощування вниз може мати на меті стримування конкурентів. Нарощування вгору, навпаки, передбачає включення в асортимент товарів більш високої цінової категорії, ніж ті, які підприємство закуповувало до цих пір. Для магазину можна вибрати обидва напрямки, для того що б задовольнити всі верстви населення, тобто завезти і дорогий товар, і дешевший. Такий вид, що надається магазином, послуг як товар під замовлення, як говорилося раніше, не є ефективним, тому що може задовольнити дуже мала кількість клієнтів. Магазин втрачає велику кількість клієнтів, які не люблять чекати, та через брак потрібного товару йдуть в інші магазини і там купують те, що їм потрібно. При наявності великого асортименту продукції всіх типів прибуток та імідж магазину підвищиться. А також наявність великого асортименту приверне нових клієнтів.

3.3 Посилення реклами, як спосіб залучення клієнтів

Для того, щоб від вкладених в зовнішню рекламу грошових коштів була максимальна віддача важливо правильно вибрати саме ті носії, які допоможуть досягти позитивного результату. Для цього необхідно володіти базовими принципами розміщення зовнішньої реклами та орієнтуватися в тому медіа-просторі, яке привертає увагу аудиторії ваших потенційних клієнтів і покупців. Для залучення нових клієнтів, а також для повідомлення про знижки, акції і нових надходжень магазину потрібно використовувати рекламу. Найбільш поширеним видом зовнішньої реклами всупереч думці про те, що це щити, є зовсім інший вид зовнішньої реклами. Це вивіски. Саме вивіски використовуються практично всіма учасниками торговельних процесів. Чому то не прийнято вважати їх рекламними носіями. Але, тим не менш, вивіски - це найбільш ефективний інструмент для залучення потенційних клієнтів та відвідувачів. Саме вивіска здатна привернути до пропозиції магазину найбільшу аудиторію. При цьому практично вся вона буде цільова. Але це тільки в тому випадку, якщо вивіска буде складена грамотно і професійно. Не варто намагатися робити особливо шикарну вивіску. Це хід був би виправданий тільки у тому випадку, якщо б у магазині продавалися дорогі товари. У всіх інших випадках шикарна позолочена вивіска буде відлякувати більшість потенційних клієнтів. Вивіска повинна бути демократичною, привертати увагу і відповідати на одне єдине питання: чим можна допомогти потенційному клієнтові. Тільки в цьому випадку вивіска буде ефективним інструментом зовнішньої реклами. На другому місці за частотою використання стоять рекламні щити. Найбільшою популярністю користується розмір щитів шість метрів на три метри. Саме ці рекламні споруди ми бачимо на кожній вулиці і вздовж магістралей. У рекламних щитів розрізняють дві сторони. Одна з них знаходиться по ходу руху, і позначається буквою А. Зворотний бік має позначення В. Ще зустрічаються такі рекламні конструкції, які мають три сторони. У цьому випадку третя сторона носить назву С. При розміщенні банерів найбільшою ефективністю має сторона А. Саме з цього боку число переглядів наближається до 80 відсотків від усієї потенційної аудиторії. Сторона В має набагато менший відсоток переглядів і підходить тільки для розміщення тих рекламних матеріалів, які носять напомінательний характер і не є провідними в рекламній кампанії. Сторона З підлягає до використання тільки в тому випадку, якщо вона звернена до тієї частини території, де її можуть бачити потенційні клієнти. За допомогою рекламних щитів можна проводити довгострокові рекламні кампанії, спрямовані на тривале просування товарів і послуг, а також з метою формування позитивного іміджу в очах потенційних клієнтів. Непогано працює зовнішня реклама, розміщена на рекламних щитах і в цілях короткострокових акцій. При цьому треба намагатися розміщувати рекламні матеріали у тих місцях, де знаходяться люди, зацікавлені саме в даний момент у реченні. На варто забувати і про розтяжках. Ці конструкції є найбільш простими, максимально ефективними і найдорожчими з усіх видів зовнішньої реклами. Всі ці визначення виправдані одним лише фактором. Не помітити таку рекламу в потенційної аудиторії немає жодного шансу. Розтяжки розташовуються найчастіше над проїзною частиною автостради або шосе. Вони кріпляться на спеціальних шнурах і являють собою бавовняну або шовкове полотнище, на яке нанесено зображення банера. За допомогою розтяжок можна ефективно збільшувати потік клієнтів, продавати товарні запаси і привертати увагу до магазину. Розтяжки - це універсальний вид зовнішньої реклами, який в будь-якому випадку повністю виправдає вкладені в нього кошти.  До зовнішньої реклами можна віднести ще безліч різних видів носіїв. Це і покажчики, і стікери і штендери. Але хотілося б згадати ще про один вид, який обійдеться в мізерно малу суму грошей і принесе при цьому колосальний прибуток. Це вітрина магазину. В першу чергу треба стежити за оформленням вітрин. Потрібно постаратися зробити так, щоб вони привертали увагу і спонукали перехожих заглянути в магазин. А також варто приділити увагу розстановки товару на полицях, це також відіграє дуже велику роль у збільшенні продажів товару.

Прикладом написання на одній з видів реклами може служити такий салоган «Без рыбалки и похода ты не проживешь и года. Туристическое снаряжение и аксессуары для активного отдыха в магазине «Тур Стиль»»

Висновок

У цій роботі була розкрита проблема управління діяльністю підприємства інфраструктури туристичного бізнесу на основі магазину «Тур Стиль». У першому розділі були висвітлені такі поняття як інфраструктура бізнесу, а також описані основні елементи інфраструктури і безпосередньо особливості інфраструктури туристичного бізнесу. У другому розділі курсової роботи була дана загальна характеристика підприємству, описана організаційна структура підприємства, штатний розклад працівників, види мотивації, а також описаний асортимент і ціни на товари, що продаються в даному магазині. Крім цього у цьому розділі були освітлений таке питання як організація продажу товарів і були описані результати комерційної діяльності. У третьому розділі були описані шляхи удосконалення управління діяльністю магазину «Тур Стиль».

Список використаних джерел

1. http://market-pages.ru/bussines/81.html

2. http://lib.rus.ec/b/208270/read

3. http://uchebnik.kz/

4. http://www.referatik.com.ua/subject/

5. http://turbizorg.ru/

6. http://www.prostobiz.ua/

7. http://revolution.allbest.ru/

8. http://propel.ru/nar/n_vid.php