Особенности продвижения услуг связи компании СООО "Мобильные Телесистемы"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Стратегии продвижения услуг связи

1.1 Стратегии маркетинговой коммуникации

1.2 Личные продажи

1.3 Реклама в системе маркетинговых коммуникаций

1.4 Стимулирование сбыта

2. Анализ деятельности компании СООО «Мобильные ТелеСистемы»

2.1 Общая характеристика деятельности компании СООО «Мобильные ТелеСистемы»

2.2 Финансовые показатели деятельности компании

3. Эффективность мобильной рекламы

3.1 Мобильная реклама в Беларуси: тенденции и перспективы

3.2 Bluetooth-реклама как главная составляющая мобильного маркетинга

3.3 Bluetooth-реклама для продвижения услуг компании СООО «Мобильные ТелеСистемы»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ



ВВЕДЕНИЕ

Значимость коммуникации в современных условиях устойчиво возрастает вследствие все большей насыщенности рынков услугами, все большего разнообразия потребностей потребителей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов [10, стр. 23].

Цель данной работы - рассмотреть стратегии продвижения услуг и исследовать особенности продвижения услуг связи.

Объект курсовой работы - Компания СООО «Мобильные ТелеСистемы».

Предметом данной работы является стимулирование сбыта услуг связи.

Задачи курсовой работы:

· Рассмотреть стратегии продвижения услуг связи;

· Дать общую характеристику компании СООО «Мобильные ТелеСистемы»;

· Проанализировать деятельность компании СООО «Мобильные ТелеСистемы»;

· Предложить мероприятие по совершенствованию продвижения услуг связи.

В этой работе проанализированы стратегии продвижения услуг связи и рассмотрены особенности продвижения услуг связи на примере организации. Так же представлен новый вид рекламы, который может быть применен компанией в ближайшем будущем.

Формирование спроса и стимулирование сбыта занимают особое место в производственно-сбытовой сфере современного маркетинга, так как представляют собой наиболее активную часть всего маркетингового инструментария.

С помощью различных мероприятий формирования спроса и, прежде всего, товарной рекламы в сознании потенциальных покупателей создается положительный "образ" услуги. Образ этот играет главную роль при принятии решения о покупке. А поскольку покупка - это результат во многих случаях коллегиального обсуждения, мероприятия формирования спроса должны дойти не только до принимающих окончательное решение, но и до тех, кто способен на него повлиять.

Задача организации состоит в правильном распределении обязанностей меду торговыми работниками, сбытовой сетью и средствами коммуникации.

Стимулирование сбыта считается не столь рафинированным средством увеличения сбыта, по сравнению с рекламой, так как его применение носит эпизодический характер или представляет собой конечную составляющую той же рекламы. Поэтому расходы по стимулированию сбыта включаются обычно в рекламный бюджет.

Стимулировать означает "привести в движение". Такая задача ставилась перед стимулированием сбыта во все времена: вдохнуть жизнь в услугу, чтобы успешно её продать на рынке [11, стр. 36].



1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ

1.1 Стратегии маркетинговой коммуникации

Хорошо отлаженные коммуникационные (прямые и обратные) связи фирмы являются непременным условием ее нормального функционирования в качестве хозяйственной единицы, одной из решающих предпосылок ее успешной рыночной деятельности. Значимость коммуникации в современных условиях устойчиво возрастает вследствие все большей насыщенности рынков услугами, все большего разнообразия потребностей потребителей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов.

Для успешного продвижения услуг необходимо, чтобы конечные потребители (покупатели) были хорошо осведомлены о потребительских свойствах предлагаемой услуги, местах продажи, ценах, скидках и условиях оплаты. А поскольку решения о покупке принимаются миллионами людей, то становятся необходимыми широкомасштабные, нередко общенациональные рекламные кампании, требующие значительных средств [2, стр. 32].

Для успешного выхода на рынок предприятие, ориентируясь на выбранный целевой рынок, а точнее, предпочтительный для него сегмент целевого рынка (в рекламной практике - контактная аудитория), должно предложить своим потенциальным покупателям (потребителям) привлекательный для них товар рыночной новизны. В соответствии с этим, планируется проведение мероприятий с целью формирования спроса на услугу главным из которых является торговая реклама.

Стратегический подход к маркетинговой коммуникации исходит из необходимости полного учета общефирменной стратегии хозяйственной (в первую очередь маркетинговой) деятельности и принципиальных свойств любой маркетинговой коммуникации как системы, равно как и особенностей ее развития с учетом условий и целей развития конкретной фирмы (Приложение А).

Следовательно, стратегия маркетинговой коммуникации фирмы исходит из необходимости построения надежной, избавленной от внутренних противоречий, четко функционирующей системы коммуникации.

Выделяют следующие этапы разработки коммуникационной стратегии:

· определение цели и задач;

· выбор стратегии;

· определение комплекса коммуникаций и его структуры;

· разработка и утверждение бюджета;

· анализ результатов.

Совокупность действий по организации рекламы, стимулированию продаж, отношения с общественностью и т.д., иначе говоря, программа коммуникаций, определяются с учетом целей фирмы, которые зависят от ее общей политики.

Можно поставить перед собой следующие цели:

· повышение собственной популярности;

· создание ее определенного имиджа (точность, быстрота);

· укрепление привычных связей с постоянными клиентами;

· увеличение числа потребителей, отвоеванных у конкурентов;

· привлечение новых клиентов посредством увеличения начального спроса;

· увеличение косвенным образом эффективности работы торгового персонала.

Прежде чем приступить к разработке программы коммуникации, необходимо собрать информацию, исходящую из разных источников. Сбор информации является одной из функций маркетинга. Нужно иметь хорошую информацию о том, что происходит за пределами коммуникационных сетей, в частности о том, кто и что покупает, где, когда, у кого, по какой цене.

Следует выявить причины покупок: подобный анализ помогает изучению рынка и выявлению мотивации, дает информацию о реальных и потенциальных размерах рынка, о конкурирующих фирмах, о продуктах, методах продажи и распространения информации, о дистрибьюторах и их возможностях, о внутренних и внешних каналах, по которым распространяются определенные нормы поведения [10, стр. 34].

Важно сказать, что процесс коммуникации состоится только в том случае, если объект коммуникации (принимающий информацию) отреагировал на передачу субъекта (передающего информацию). Однако решение о том, насколько информация является значимой, принимает только объект коммуникации.

В этой связи следует отметить, что не менее 96% произведенной информации не используется, так как теряется в процессе передачи и принятия. Решающим является то, что из нее выберет принимающая сторона. Поэтому важной проблемой является также решение о том какие конкретные способы распространения информации следует использовать.

Также следует добавить и такие средства прямой коммуникации, как выставки, ярмарки, салоны, телемаркетинг, глобальные информационно-электронные системы (типа Интернета), продажа по каталогам, почтовая рассылка [6, стр. 75].

В последние годы все большее значение приобретает прямой обмен информацией с тщательно отобранными целевыми потребителями, осуществляемый с целью получения немедленной реакции. В отличие от деятельности торговых представителей, общающихся с потребителем в процессе личного контакта - новые методы непосредственного общения с потребителей, называемые обычно прямым маркетингом, предполагают использование почты и других неличных каналов, позволяющих обращаться к определенной категории потребителей или получать немедленную реакцию. Формирование спроса и стимулирование сбыта занимают особое место в производственно-сбытовой сфере современного маркетинга, так как представляют собой наиболее активную часть всего маркетингового инструментария.

Задача мероприятия формирования спроса - добиться, чтобы потенциальный клиент судил об услуге на основе точных знаний, способствующих преодолению "барьера осторожности". Снизить этот барьер, а еще лучше - ликвидировать, удастся лишь тогда, когда в сознании субъекта, принимающего решение о покупке, возникнет "образ" товара: притягательный, вызывающий положительные эмоции, хорошо запоминающийся. Поэтому реклама и другие мероприятия формирования спроса должны показывать услугу с позиции покупателя, то есть рассматривать товар как бы его глазами.

С помощью различных мероприятий формирования спроса и, прежде всего, товарной рекламы в сознании потенциальных покупателей создается положительный "образ" услуги. Образ этот играет главную роль при принятии решения о покупке. А поскольку покупка - результат во многих случаях коллегиального обсуждения, мероприятия формирования спроса должны дойти не только до принимающих окончательное решение, но и до тех, кто способен на него повлиять.

Для продвижения услуг связи используется как личные каналы ,так и не личные.

В канале личной коммуникации двое и больше человек общаются друг с другом напрямую. Это общение двух собеседников, телефонный контакт, личная переписка или даже «разговор» через Internet. Каналы личной коммуникации эффективны благодаря тому, что предоставляют возможность лично обращаться к аудитории и тут же получать ответную реакцию.

Каналы неличной коммуникации - это средства массовой информации, распространяющие обращения в условиях отсутствия личного контакта или без обратной связи. Основные средства массовой информации включают печать (газеты, журналы, прямая почтовая реклама); теле-, и радиовещательные средства массовой информации, наглядные средства рекламы (рекламные щиты, вывески, плакаты). Играет роль и атмосфера - специфическое оформление мест продажи товара, способствующее принятию решения о покупке. Специальные мероприятия - это мероприятия, устраиваемы для того, чтобы донести до целевой аудитории конкретные сообщения [9, стр. 18].

1.2 Личные продажи

Личная продажа - устное представление услуги в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями c целью продажи товара или услуг.

Менеджмент службы сбыта - это анализ, планирование, проведение в жизнь и контроль деятельности службы сбыта. Он включает постановку задач торговому персоналу, разработку стратегии деятельности и структуры службы сбыта, поиск и привлечение претендентов, отбор. Подготовку и поощрение торговых агентов, руководство их деятельностью и оценку ее.

Компании ставят перед своим торговым персоналом различные задачи. Торговые агенты в салонах связи обычно выполняют одну или несколько из следующих функций:

· Перспектива. Поиск и привлечение новых клиентов.

· Коммуникация. Распространение информации об услугах и товарах фирмы.

· Продажа. Совершение продажи, включая установление контактов, ответы на вопросы и завершение сделки.

· Обслуживание. С дополнительные обязанности торгового агента входит оказание услуг клиентам (например, консультации по техническому обеспечению или по финансовым вопросам).

· Сбор информации. Торговые агенты проводят маркетинговые исследования, анализируют полученные данные и составляют отчеты.

Задача организации состоит в правильном распределении обязанностей меду торговыми работниками, сбытовой сетью и средствами коммуникации.

Менеджер, ориентированный на интересы покупателя, находит подход к любому клиенту, приводит доводы, убедительные для каждого конкретного человека, отлично рекламирует услугу. Он "подогревает" желание покупателя приобрести услугу, плавно подводит его к решению о покупке.

Отличная работа менеджера создает фирме привлекательный имидж, устойчивую деловую репутацию. На первый взгляд эти качества кажутся неосязаемыми, неуловимыми, однако они имеют определенное денежное выражение [9, стр. 69].

1.3 Реклама в системе маркетинговых коммуникаций

Реклама - это платное, однонаправленное и неличное обращение. осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующее в пользу какого-либо товара, марки, фирмы.

Реклама - это самая видимая составляющая коммуникационного комплекса. По определению, реклама ? это платное представление и продвижение продуктов и услуг через средства массовой информации.

Значение рекламы для экономики в целом может быть продемонстрировано на законе перепроизводства. Он говорит о том, что в экономике, производящей больше товаров и услуг, чем их потребляется, реклама выполняет две основные задачи:

1. Информирует потребителей об альтернативах выбора;

2. Предоставляет компаниям более эффективное средство соревнования за деньги потребителей.

Первая проблема, с которой приходится сталкиваться специалисту по маркетингу в процессе подготовки рекламного сообщения, состоит в определении того круга лиц, к которым он хотел бы апеллировать. Группа целевого рынка определяется в ходе маркетинговых исследований, которые направлены на выявление тех, кто хочет купить предлагаемый продукт и имеет достаточный доход, чтобы удовлетворить свои потребности.

Это достаточно сложная задача, поскольку общество состоит из людей с различными возрастными характеристиками, вкусами, потребностями. Следовательно, необходимо составить четкий план, где будут указаны цели рекламы, определенный круг лиц, на который она рассчитана, и средства коммуникации, которые будут использованы для достижения этих целей. Однако всегда надо помнить о бюджетных ограничениях и придерживаться рамок сметных ассигнований на рекламу, т.е. действовать по принципу ? максимум эффективности при минимуме затрат.

Для лучшего понимания целей и задач рекламы разложим процесс рекламной коммуникации на отдельные фазы и рассмотрим поведение и влияние действующих лиц в каждой из этих фаз на рисунке 1.1

Рис. 1.1 Процесс рекламной коммуникации Примечание - Источник: 8 [стр. 23]

Перед распространением обращения в так называемой фазе кодирования происходит выработка концепции рекламы. Цели рекламы в основном определяются предприятием-рекламодателем. Рекламные обращения часто создаются специально привлекаемыми рекламными агентствами.

Во второй фазе происходит передача рекламного обращения носителю рекламы, например в газету или журнал. Рекламодатель должен при выборе носителя рекламы обращать внимание на его известность и распространение в целевой группе.

В третьей фазе происходит контакт целевой группы с рекламным обращением. Восприятие и переработка информации решающим образом зависят от интереса и представлении лица, которому предназначена реклама.

В случае если содержание рекламы было воспринято и понято, может произойти следующее:

· воспринимающее рекламу лицо может более или менее точно запомнить содержание обращения, однако никакой реакции не последует;

· рекламное обращение должно создать или закрепить определенные предпочтения для рекламируемого продукта. Иногда это лишь подтверждает уже принятое решение о покупке;

· в конечном счете обратное обращение должно влиять на поведение целевой группы. Это может выразиться, например, в поисках дальнейшей информации или в пробной покупке.

В каждой из названных фаз может происходить потеря информации. Информация проходит через ряд фильтров. Уже перенос цели рекламы в рекламное обращение затруднен. Многое зависит на этом этапе от одаренности и творческого подхода создателей рекламы. При распространении рекламы также теряется часть потока информации из-за неуправляемого процесса использования средств информации. Только часть целевой группы вообще заметит обращение, и только часть от этой части воспримет его. Поэтому рекламодатель не ограничивается однократным распространением обращения, а с учетом забывчивости людей опубликует его несколько раз, возможно, в разных средствах информации.

В рекламной деятельности обычно различают три стадии. Планирование рекламы заключается в установлении целей и создании рекламной программы. На стадии реализации создается и распространяется рекламное обращение. Контроль рекламы заключается в определении результатов рекламы [7, стр. 32].

В теории коммуникации (реклама полностью подчиняется ее законам) принято рассматривать три фазы: докоммуникативная, коммуникативная и послекоммуникативная.

Главной особенностью первой фазы является «селективность», т. е. выбор адресатом такого сообщения, которое в максимальной степени отвечает его интересам, образовательному уровню, запросам и целям в данный момент.

Докоммуникативная фаза во многих случаях является решающей.

Установив, что по каким-то причинам сообщение не представляет для него интереса. адресат отказывается от ознакомления с ним, или наоборот, приступает к ознакомлению.

Практикам рекламы хорошо известно, что именно селективность (избирательность) восприятия рекламных обращений служит одним из самых высоких барьеров между коммуникатором и адресатом. И преодолеть эти барьеры помогает более полное представление о будущих читателях, зрителях, слушателях.

Коммуникативная фаза представлена такими психическими процессами, как восприятие, осмысление (понимание) и запоминание. Все они зависят от прошлого опыта, образовательного уровня, типа мышления, ценностных ориентаций и др. факторов.

Послекоммуникативная фаза - результат воздействия. В рекламе таким результатом может стать определенное действие (человек купит товар или воспользуется услугой), формирование определенного мнения о предмете рекламы или переоценка собственных представлений о нем.

Рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей.

Важно помнить, что рекламные объявления, которые мы видим и слышим, являются конечным продуктом целого ряда исследований, стратегических планов, технических решений и конкретных действий, составляющих в своей совокупности процесс рекламы.

Сфера деятельности рекламы включает:

· изучение потребителей товара и услуги, которые предстоит рекламировать, и рынка, который предстоит освоить;

· стратегическое планирование (постановка целей), определение границ рынка, разработка бюджета и планов использования средств рекламы;

· принятие тактических решений по смете расходов при выборе средств рекламы, разработка графиков публикаций и трансляции объявлений;

· составление объявлений, включая написание текста, подготовку макета, художественного оформления и их производства.

Можно выделить следующие отличительные черты рекламы:

1. Она не претендует на беспристрастность.

2. Она обращается со своими специфическими призывами в рамках оплаченного места или времени и при этом честно указывает личность заинтересованной стороны.

3. Она многофункциональна. Может стимулировать трату денег или их накопление и т.д. от имени самых разных источников, для самых разных аудиторий.

4. Это феномен, способный принести потрясающий успех или провал и часть действующий в условиях неопределенности.

В качестве участников рекламного процесса можно рассматривать:

1. Рекламодателей.

2. Рекламные агентства.

3. Средства рекламы (обычно средства массовой информации).

4. Потребителей.

Реклама сложна, поскольку достаточно много непохожих друг на друга рекламодателей одновременно пытаются достичь множества различных аудиторий [10, стр. 65].

Реклама услуги имеет целью информировать покупателя о продукции спонсора или стимулировать рынок. Ее предназначение очевидно - продать конкретную продукцию, переключить на нее внимание с аналогичной продукции конкурентов.

Реклама товара может быть прямого и косвенного действия. Реклама прямого действия ориентирована на получение быстрой ответной реакции. Под эту категорию подпадает реклама, содержащая купон с указанным сроком действия, информацию о продаже со скидкой до истечения какой-то даты, номер телефона. начинающийся с какой-либо цифры, или бланк заказа по почте. Реклама косвенного действия строится исходя из стремления стимулировать спрос в течение более длительного периода. Такая реклама информирует покупателей о существовании продукции, обращает внимание на ее преимущества, заявляет о том, где продукцию можно приобрести, напоминает покупателям по целесообразности повторных покупок и подталкивает их к принятию такого решения.

Реклама товара может быть также первичной или избирательной. Первичная реклама нацелена на поощрение спроса на какую-то категорию продукции. Избирательная реклама пытается создать спрос на конкретную марку товара. В большинстве случаев она следует за первичной рекламой, которая в той или иной мере уже определила место и время действия избирательной рекламы.

И наконец, реклама товара может выполнять либо коммерческую, либо некоммерческую функцию. Коммерческая реклама содействует распространению продукции с намерением извлекать прибыль.

В отличие от нее некоммерческая реклама в большинстве случаев субсидируется организациями, которые занимаются своим делом не ради денег. Например, музеи дают рекламу именно такого типа. Хотя задачей этой рекламы может быть увеличение денежных поступлений для достижения кокой-то конкретной цели, обычно она создается бесплатно и с легкостью получает доступ к средствам массовой информации на дотационных началах [11, стр. 22].

1.4 Стимулирование сбыта

Стимулировать означает "привести в движение". Такая задача ставилась перед стимулированием сбыта во все времена: вдохнуть жизнь в услугу, чтобы успешно её продать на рынке.

Стимулирование сбыта считается не столь рафинированным средством увеличения сбыта, по сравнению с рекламой, так как его применение носит эпизодический характер или представляет собой конечную составляющую той же рекламы. Поэтому расходы по стимулированию сбыта включаются обычно в рекламный бюджет [12, стр. 45].

Стимулирование сбыта ? это кратковременное побуждение, поощряющее покупку или продажу товара или услуги. В то время как реклама приводит доводы в пользу покупки товара или услуги, стимулирование сбыта объясняет, почему это надо сделать немедленно. Стимулирование сбыта включает в себя широкий спектр средств, призванных вызвать более быструю или более сильную ответную реакцию со стороны рынка. Оно может быть направлено на три уровня дистрибьюторской цепи - потребитель, оптовый или розничный торговец, отдел сбыта компании. Стимулирование потребителя включает в себя бесплатные образцы, купоны, скидки, конкурсы, премии, льготные упаковки товаров, возможность возврата уплаченных за товар денег и прочее. Стимулирование торговли - бесплатное предоставление товаров, зачеты за покупку, поощрения дилеров, совместную рекламу и выставки, экспозиции в местах продаж, оптовые скидки, бесплатное обучение. Меры по стимулированию собственного торгового персонала фирмы включают: мероприятия по повышению квалификации, деловые встречи, выставки, игры и лотереи, конкурсы, премии, подарки, соревнования.

Существуют всевозможные цели стимулирования сбыта. Продавцы могут использовать стимулирование потребителей для:

1. Повышения объемов продаж на непродолжительный срок;

2. Завоевания доли рынка на длительный период;

3. Привлечения новых потребителей;

4. Переманивания потребителей от конкурирующих марок;

5. Предоставления потребителям возможности "загрузиться" известным товаром;

6. Для удержания и поощрения лояльных потребителей.

Стимулирование посредников призвано:

· Убедить розничных торговцев включить новый товар в свой ассортимент;

· Рекламировать эти товары и отводить им на прилавках больше места;

· Убеждать из увеличить запасы товара.

Цели для торгового персонала включают в себя:

1. Увеличение их заинтересованности в продвижении новых и известных товаров.

2. Увеличение числа клиентов.

Цели должны быть конкретными. Необходимо определить желаемый уровень повышения продаж, а не просто констатировать, что целью стимулирования является повышение продаж, при этом стоит упомянуть, кто является целевой аудиторией и ожидается ли это увеличение за счет привлечения новых покупателей или постоянных клиентов, которые либо увеличивают потребление, либо делают запасы.

В лучшем случае, стимулирование сбыта должно представлять собой построение взаимоотношений с потребителем. Кроме непродолжительного повышения уровня продаж или временного перехода с одной торговой марки на другую, акции по стимулированию сбыта должны укреплять положение товара на рынке и создавать долговременные отношения с потребителем.

Выбор средств стимулирования сбыта зависит от поставленных целей. Все средства можно объединить в три большие группы:

· предложение цены (продажа по сниженным ценам, льготные копаны, талоны, дающие право на скидку);

· предложение в натуральной форме (премии, образцы товара);

· активное предложение (конкурсы покупателей, игры, лотереи).

Содействие продажам становится более эффективным по мере того, как товары утрачивают индивидуальность, показываются мало различимыми и их приобретают в ситуации, когда покупатель мало чувствителен к марке товара [12, стр. 55].

маркетинговый мобильный реклама связь



2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ СООО «МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ»

2.1 Общая характеристика деятельности компании СООО «Мобильные ТелеСистемы»

Компания СООО «Мобильные ТелеСистемы» была создана 04 апреля 2002 года. Коммерческая эксплуатация сети сотовой связи СООО «Мобильные ТелеСистемы» в Республике Беларусь началась 27 июня 2002 года. За десять лет работы в Беларуси компания прошла путь от новичка до лидера среди мобильных операторов по числу абонентов, инфраструктуре сети и радиопокрытию. С 28 апреля 2003 года связью обеспечены все областные центры страны, с конца 2005 г. -- все районные центры. В апреле 2003 года СООО «Мобильные ТелеСистемы» вышла на первое место среди белорусских сотовых операторов по ежемесячным темпам прироста абонентской базы. С конца 2004 года СООО «Мобильные ТелеСистемы» -- крупнейший оператор мобильной связи в стране по числу абонентов, а с конца 2005 года -- оператор с самой развитой инфраструктурой сети, что обеспечивает высокое качество связи. По состоянию на 31.12.2012 связью МТС охвачено 98,24% территории Беларуси, на которой проживает 99,68% населения страны. Наконец 2012 года абонентская база компании превысила 5,2 млн. абонентов.

СООО «Мобильные ТелеСистемы» сегодня -- это не только крупнейший оператор сотовой связи, но и компания, вносящая значительный вклад в развитие экономики Республики Беларусь.

Компания строит телекоммуникационную инфраструктуру, без которой невозможен рост экономики, создает новые рабочие места, платит значительные налоги в бюджет (является одним из крупнейших налогоплательщиков Республики Беларусь), активно участвует в социальных проектах. Основное поле реализации социально ответственной позиции МТС -- предоставление клиентам наиболее качественных и передовых услуг связи по доступным для каждого тарифам.

Особая роль при этом отводится высокой технологичности, и нередко уникальности, предлагаемых сервисов и продуктов, что достигается благодаря активной работе в рамках международной Группы компаний МТС, а также партнерству с ведущими мировыми игроками телекоммуникационного рынка. Наряду с телекоммуникационными технологиями МТС осознанно развивает технологии социально ответственного инвестирования. Являясь участником инициативы ООН «Глобальный договор», МТС проводит в Беларуси ряд системных 2-х программ, ориентированных на поддержку и развитие отечественного спорта, культуры, медицины, образования, экологических инициатив.

По итогам 2005, 2007-2009 годов в Беларуси МТС признан брендом года в номинациях «Оператор мобильной связи» и «Социально ответственный бренд» Национального конкурса «Бренд года».

По итогам 2010 года компания МТС признана победителем в категориях «Активная социальная позиция» и «Частно-государственное партнёрство» в почётной номинации «Социально ответственный бренд 2010 года» в рамках национального конкурса «Бренд года». А по итогам 2012 года в рамках конкурса «Бренд года» компания МТС удостоена награды в потребительской номинации «Лучшие салоны сотовой связи» и Гран-при как «Социально ответственный бренд».

В 2012 году компания МТС награждена Почетной грамотой Национального собрания Республики Беларусь за значительный вклад в формирование и реализацию социальной и экономической политики РБ, развитие услуг сотовой подвижной электросвязи в стране.

Основные виды деятельности компании СООО «Мобильные ТелеСистемы» осуществляет:

· оказание услуг связи (основной вид деятельности, доля в общих доходах за 2012 год составила 89,14%);

· розничная торговля;

· сдача имущества в аренду (субаренду);

· иные виды деятельности, не запрещенные законодательством.

Основными потребителями предоставляемых услуг связи являются юридические и физические лица, нуждающиеся в оказании услуг сотовой подвижной электросвязи стандарта GSM на территории Республики Беларусь. Система менеджмента качества Компания СООО «Мобильные ТелеСистемы» ? первый и единственный сотовый оператор, получивший сертификат соответствия системы менеджмента качества (СМК) требованиям СТБ ISO 9001. Сертификат соответствия выдан Органом по сертификации БГИПК по стандартизации, метрологии и управлению качеством и зарегистрирован в Реестре национальной системы подтверждения соответствия Республики Беларусь 29 октября 2007 года под №BY/112 05.01. 077 01048. Полученный сертификат соответствия подтверждает, что в компании успешно внедрена система менеджмента качества, которая позволяет обеспечить удовлетворенность потребителей качеством продуктов, услуг и обслуживания компании, а также подтверждает ориентированность деятельности компании на удовлетворение ожиданиям общества, персонала, инвесторов и партнеров. Проведенный инспекционный аудит по итогам 2012 года подтвердил соответствие функционирующей СМК требованиям СТБ ISO 9001.

В 2010 году в СООО «Мобильные ТелеСистемы» разработана и успешно внедрена система управления охраной труда, получен сертификат соответствия требованиям СТБ 18001-2009 (OHSAS 18001) под №BY/112 05.04.077 00466. В организации функционирует система энергопотребления, разработанная в соответствии с требованиями государственного стандарта Республики Беларусь СТБ 1777.

Специальные разрешения (лицензии) компании Компания СООО «Мобильные ТелеСистемы» имеет ряд специальных разрешений (лицензий) на право осуществления отдельных видов деятельности:

· лицензия Министерства связи и информатизации Республики Беларусь на право осуществления деятельности в области связи (выдана на основании решения от3 30.04.2004 №31 сроком действия на восемь лет и продлена на основании решения от 13.02.2012 №6/4 на десять лет до 30.04.2022. Зарегистрирована в реестре лицензий Министерства связи и информатизации Республики Беларусь за №926);

· лицензия Министерства по чрезвычайным ситуациям Республики Беларусь на право осуществления деятельности по обеспечению пожарной безопасности (продлена на основании решения от 14.05.2010 №8 км, сроком на пять лет и действительна до 01.06.2015. Зарегистрирована в реестре лицензий Министерства по чрезвычайным ситуациям Республики Беларусь за № 1128);

· лицензия Оперативно-аналитического центра при Президенте Республики Беларусь на право осуществления деятельности по технической защите информации, в том числе криптографическими методами, включая применение электронной цифровой подписи (выдана на основании приказа от 10.04.2008 №54, сроком на пять лет и действительна до 10.04.2013. Зарегистрирована в реестре лицензий Оперативно-аналитического центра при Президенте Республики Беларусь за №111).

Товарные знаки компании Компания является правообладателем товарных знаков: «RED», «Гипер.Net», «Интернайт», «Настрой-ка», «Тонинг». Товарные знаки зарегистрированы в Национальном центре интеллектуальной собственности Республики Беларусь.

Заявка на регистрацию товарного знака «Абсолют» находится на рассмотрении [13].

2.2 Финансовые показатели деятельности компании

Основные финансовые показатели 3 квартала 2013 года:

1. Выручка СООО «Мобильные ТелеСистемы» в третьем квартале 2013 года увеличилась на 10% в квартальном исчислении и составила $95,7 миллиона.

2. Показатель OIBDA в третьем квартале 2013 года увеличился до $48,5 миллионов. Рост по сравнению со вторым кварталом 2013 года составил 20%.

3. Маржа OIBDA в третьем квартале 2013 года выросла до 50,69%. Увеличение в квартальном исчислении составило 4,21 п.п.

4. Показатель ARPU2, характеризующий среднемесячную выручку от продажи услуг в расчете на одного абонента, по итогам третьего квартала 2013 года составил $5,7 и увеличился на 8% в квартальном исчислении.

5. Показатель МОU3- коммерческий трафик в расчете на одного абонента за месяц - по итогам третьего квартала 2013 года составил 505 минут.

6. Капитальные вложения за третий квартал 2013 года выросли на 10% по сравнению со вторым кварталом 2013 года и составили 39,5 миллиардов белорусских рублей.

7. Налоговые отчисления в бюджет5 в третьем квартале 2013 года составили 119,143 миллиарда белорусских рублей. Компания МТС не первый год входит в число крупнейших бюджетообразующих предприятий реального сектора экономики Беларуси.

Результаты финансовой и операционной деятельности СООО «Мобильные ТелеСистемы» за 3 квартал 2013 года представлены в приложении В.

Абонентская база за три месяца увеличилась на 2,3% и достигла 30 сентября 2013 года 5,14 миллиона абонентов. Это самый высокий показатель среди белорусских мобильных операторов, что объясняется грамотной ценовой политикой компании МТС и большим количеством выгодных предложений, а также стабильно высоким качеством предоставляемых услуг и доверием абонентов к своему оператору.

Основные отраслевые и корпоративные события за третий квартал 2013 года.

В третьем квартале МТС предложила абонентам услуги для оптимизации затрат на мобильную передачу данных - «3G Лайт» с помегабайтной оплатой и «Безлимит 2.0», предоставляющую неограниченный доступ в сеть на скорости до 2 Мбит/с. В результате количество пользователей мобильного интернета в сети МТС в Беларуси в третьем квартале выросло на 12% по сравнению со вторым кварталом 2012 года.

МТС запустила ряд специальных предложений для абонентов тарифа «Отличный», в частности, акцию «Двойной Бонус на “Отличном”», которая предоставляет возможность бесплатно общаться внутри сети с первой минуты разговора.

Летом 2013 года МТС значительно расширила географию международного роуминга, что позволило МТС укрепить лидерство по охвату предоставляемых за рубежом услуг среди белорусских операторов сотовой связи. Сегодня голосовой роуминг СООО «Мобильные ТелеСистемы» действует в 525 гостевых сетях в 188 странах и территориях.

МТС продолжила укреплять лидерство в ключевых регионах страны. Так, в августе 2013 года МТС подключила миллионного абонента в Витебской области.

Мобильный оператор продолжил развитие собственной розничной сети. В третьем квартале открыто пять новых салонов связи МТС: в Минске, Витебске, Гомеле, Лунинце и Пинске.

В рамках развития в Беларуси инновационной телемедицины МТС начала тестирование технологии удаленного мониторинга состояния пациентов с заболеваниями сердечно-сосудистой системы - «Мобильное здоровье» - совместно с Министерством здравоохранения и РНПЦ «Кардиология».

В третьем квартале компания МТС продемонстрировала ожидаемый рост по основным финансовым и операционным показателям. В отчетный период была продолжена работа по ключевым направлениям, среди которых - улучшение качества связи, повышение уровня обслуживания и доступности услуг. Активное развитие сети и вывод на рынок новых предложений для мобильной передачи данных обеспечили квартальный рост количества интернет-пользователей в сети МТС в Беларуси на 12%, что в сочетании с выгодными условиями голосового общения позволило увеличить количество абонентов МТС в целом».

Компания СООО «Мобильные телесистемы» имеет сложную и разветвленную организационную структуру.

Наглядно организационная структура компании приведена в приложении Б [3].



3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ

3.1 Разработка Bluetooth-рекламы для мобильного маркетинга

Главная цель всех маркетинговых программ - поиск новых средств и способов взаимодействия с целевой аудиторией покупателей. Появление разных технологических и технических новшеств позволяет компаниям реализовывать с потребителем диалог тет-а-тет.

Суть заключается в получении потребителем маркетинговых сведений по мере приближения к объекту рекламирования. К примеру, проходя мимо кафе, человек всегда сможет узнать в нем цены и меню даже не заходя в заведение. Этот вид выделения целевой аудитории является географическим и его плюсы очевидны. Рекламодатель, который его использует, получает следующие возможности:

1. Взаимодействие с потенциальными клиентами в момент их близкого нахождения.

2. Предложение товаров и услуг таким образом, чтобы потребителям для совершения покупки не приходилось совершать дополнительные действия или ехать в другое место.

3. Донесение до потребителя максимум информации.

4. Рекламный бюджет нацелен на ту аудиторию, которая максимально близка к решению о покупке товара или услуги.

Но этот подход в перспективе может иметь один очень значимый недостаток: его массовое использование приведет к тому, что на человека обрушится огромный объем информации и просто отпугнет его. Этот недостаток легко решаем с помощью технологии bluetooth.

Bluetooth - это технология, которая позволяет бесплатно обмениваться различной информацией между мобильными устройствами, которые расположены на удалении не более 50 метров. Многие мобильные телефоны сегодня имеют bluetooth. Эта функция чаще всего используется для обмена видео, аудио и графическими файлами. Передачу информации по bluetooth можно в любой момент отключить.

Основные достоинства этой технологии с точки зрения маркетинга - бесплатность и простота передачи информации. Дополнительные возможности bluetooth в рамках решения задач маркетинга:

1. Сотовый телефон сегодня является самым используемым мобильным устройством. Отныне рекламодатели получает возможность размещать на нем свою рекламу.

2. Применяя bluetooth, можно передавать самые разные виды информации: анимированные баннеры, рекламные видеоролики, аудио информацию, музыкальные клипы, фирменные рингтоны, голосовые приветствия, электронные визитные карточки, контакты компании, презентации товаров, каталоги продукции, штрих-коды, бонусы, скидки, электронные билеты.

3. Передача рекламы по bluetooth совершенно бесплатна, при этом рекламодателям нет необходимости использовать услуги сотовых операторов.

4. Возможность быстрого отслеживания эффективности рекламы и более специализированного таргетирования аудитории по ряду характеристик.

5. Применяя данную технологию, есть шанс повысить лояльность среди покупателей; с помощью незаметного и постоянного сбора информации о клиентах, создавать предложения только востребованных товаров.

Bluetooth как в составе наружной рекламы, так и сам по себе, может создать элемент интерактивности. Одновременно с этим, предлагая потребителю ознакомиться с рекламой на своем телефоне, рекламодатель реализует подобие сотрудничества человека с брендом. Неважно, вызовет ли реклама свое воздействие, но потребитель получит ощущение взаимодействия с компанией. Стимулами к дальнейшему общению для потребителя могут стать ценность предлагаемой информации и простое любопытство.

Наибольшую популярность технология bluetooth получили у компаний, ориентирующихся на работу с массовой аудиторией. С одной стороны они стараются создать информационную базу о предпочтения своих клиентов, а с другой - поднять эффективность маркетинговых коммуникаций.

Показателем эффективности использования bluetooth в рамках канала передачи информации, является значение, которое определяется соотношением числа принятых сообщений к числу людей в зоне bluetooth передачи.

Чтобы избежать риска восприятия рекламной информации в качестве обычного спама, рекламодателю нужно реализовать продуманную и грамотную маркетинговую кампанию, которая не должна включать bluetooth в качестве единственного элемента. Стоит учитывать, что само по себе наличие bluetooth в телефоне не может побудить потребителя прослушать рекламу - для начала его должен заинтересовать сам бренд [9, стр. 22].

3.2 Bluetooth-реклама для продвижения услуг компании СООО «Мобильные ТелеСистемы»

На сегодняшний день СООО «Мобильные ТелеСистемы» для продвижения своих услуг используют всевозможные виды рекламы. Самыми распространенными являются реклама на телевидении, радио, и наружная реклама. Однако эти методы продвижения услуг являются очень дорогостоящими и на их разработку уходит довольно много времени и усилий.

Как известно компания МТС ведет свой бизнес через сеть салонов, которые находятся в различных частях города. С одной стороны все салоны подчиняются общей политики компании, а с другой ведет свою собственную, направленную в основном на привлечение клиентов с помощью скидок и акций.

Главным показателем эффективности той или иной проведенной акции является количество клиентов отреагировавших на сообщение содержащее информацию, а это в свою очередь зависит от времени передачи сообщения.

Для этого я хочу предложить самый быстрый и удобный способ передачи информации ? Bluetooth-реклама. Её могут использовать салоны для быстрой информированности аудитории. В считанные минуты пользователь сможет получить рекламное сообщение. Причем пользователь не обязательно должен быть абонентом компании МТС. Это может быть обычный человек с мобильным телефоном поддерживающий Bluetooth каналы.

Аудитория потребителей мобильной рекламы обширна. Но нас интересуют наиболее активные потребители мобильных сервисов - люди от 16 до 34 лет. Вот основные характеристики этой аудитории:

· активные покупатели;

· не представляют себе жизни без сотовых телефонов и Интернета;

· мобильный телефон - часть их жизни и досуга;

· используют все функции телефона;

· восприимчивы к инновациям.

Из этого следует, что это реклама будет доступна примерно 70% пользователям. И для этого и стоит лишь включить Bluetooth у себя в телефоне.

Экономическая эффективность Bluetooth-рекламы.

Стоимость устройства на семь одновременных подключений к телефонам равна 3 700 000 белорусских рублей. Также для уведомления пользователей необходима наружная реклама которая будет стоить 400 000 бел. рублей.

Таким образом, первоначальная стоимость составит:

700 000 + 400 000 = 4 100 000 бел. рублей.

В сравнении с рекламой на радио, для одного салона, стоимость в день примерно равна 1 100 000 бел. рублей, следовательно она окупится за 3 дня.

Причем преимуществом Bluetooth-рекламы в том, что получатель находится в непосредственной близости к самому салону.

Предположим что:

1) в определенное время (за час) наружную рекламу увидели минимум 500 человек;

2) отреагировали на предложение включить Bluetooth-канал и получить информационное сообщение 100 человек;

3) заинтересовались сообщением 1-5 человек.

Следовательно, в день возможное количество дополнительных клиентов составит от 10 до 50 человек за 10-ти часовой день. Возможно это число не больше чем от реакции на рекламу по радио, но она является более экономичной.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Мобильная реклама обеспечивает персонифицированный контакт с людьми, для них это легкий и доступный способ принять участие в акции, получить интересующую их информацию, не прилагая для этого дополнительных усилий.

Будущее мобильной рекламы, прежде всего, зависит от рекламодателей, их заботы о потребителе и стремления к новому. Но в целом можно отметить, что мобильный маркетинг в нашей стране ? новое, очень молодое направление, и то, каким оно станет в будущем, зависит от совместных действий всех участников рынка: сотовых операторов, рекламных агентств, специалистов по маркетингу [2, стр. 15].

Исследовав в этой курсовой работе рынок телекоммуникационных услуг на примере ООО «Мобильные ТелеСистемы» можно твердо сказать, что эта отрасль в Беларуси развита достаточно хорошо.

На сегодняшний день в зоне действия сети находятся уже более 21 140 населенных пунктов, все международные автотрассы и автодороги местного значения, места отдыха и туризма, агрогородки и промзоны, все станции минского метро. Создана наиболее развитая и мощная инфраструктура сети в стране.

Стратегия МТС ? это введение удобных и легкодоступных способов обслуживания, переход к системам подвижной связи третьего поколения (интеллектуальная сеть, интегрированная в сеть МТС, позволит сделать такой переход наиболее эффективным), расширение дилерской сети.

СООО «Мобильные ТелеСистемы», крупнейший сотовый оператор Беларуси [3].

Целью данной работы являлось - рассмотреть стратегии продвижения услуг и исследовать особенности продвижения услуг связи. В результате которой решились такие задачи:

· Рассмотреть стратегии продвижения услуг связи;

· Дать общую характеристику компании СООО «Мобильные ТелеСистемы»;

· Проанализировать деятельность по стимулированию сбыта компании СООО «Мобильные ТелеСистемы»;

· Предложить мероприятие по совершенствованию продвижения услуг связи.

В первой главе были изложены основные теоретические аспекты, связанные со стратегиями продвижением услуг связи. В частности, подробно рассмотрены виды статегий.

Вторая глава была полностью посвящена анализу деятельности предприятия на примере компании предоставляющей услуги связи СООО «Мобильные ТелеСистемы». Дана общая характеристика компании.

В третьей главе было предложено мероприятие по продвижению услуг связи для компании предоставляющей услуги связи СООО «Мобильные ТелеСистемы», повышающее эффективность деятельности предприятия.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абчук В.А. Азбука маркетинга, СПб.: Союз, 2001г.

2. Академия рынка: маркетинг/ А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Лайлар, Р. Оллье, Д. Ксардель, А. Олливье, Р. Урсе., М.: Экономика, 2003г.

3. Бизнес-план компании СООО «МТС»

4. Войшович С. Медиальная структура в маркетинговой коммуникации// Маркетинг. 2004 г. №2.

5. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации, М.: Финпресс, 2000 г., 256 с.

6. Долбунов А. Модель маркетинговой коммуникации// Маркетинг. 2005г №3.

7. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие. М.: Цифра-М, 2000г.

8. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. М.; СПб.; К.: Вильямс, 1999г.

9. Марабян Г.Л. Развитие концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2000 г., №3

10. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для ВУЗов / под ред. Эриашвили Н.Д. М.: Банки и биржы, ЮНИТИ, 2006

11. Орлова Т.М. "Паблик рилейшнз" и реклама в системе маркетинга // Маркетинг, 2007, №7

12. Яновский А. "Паблик рилейшенз" как средство обеспечения экономического благосостояния предприятия // Маркетинг 2005 г., 2

13. Интернет-ресурс: Дата доступа: 18.11. 2014.



ПРИЛОЖЕНИЕ А

Рисунок А.1 ? Стратегические решения относительно коммуникации. Примечание - Источник: 4



ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Рисунок Б.1 - Организационная структура компании СООО «МТС». Примечание - Источник: собственная разработка



ПРИЛОЖЕНИЕ В

Таблица В.1

Результаты финансовой и операционной деятельности СООО «Мобильные ТелеСистемы» за 3 квартал 2013 года

Показатель	2013Q3	2012Q3	Изменение 3кв. 2013 к 3кв. 2012	2013Q2	Изменение 3кв. 2013 к 2кв. 2013
Количество абонентов (тыс.)	5 136,96	4 843,35	6%	5 022,74	2%
Доходы (млн. USD)	95,7	84,9	13%	86,7	10%
OIBDA (млн. USD)	48,5	43,7	11%	40,3	20%
OIBDA %	50,69%	51,52%	-0,82 п,п,	46,48%	4,21 п,п
ARPU (USD/абон.)	5,7	5,3	7%	5,2	8%
MOU (мин./абон.)	505	517	-2%	521	-3%
Капитальные вложения (млн. руб.)	39 513	56 712	-30%	36 009	10%
Налоговые перечисления в бюджет (млн. руб.)	119 143	88 309	35%	117 502	1%

Примечание - Источник: 3

Размещено на Allbest.ru