Особенности маркетинга на предприятиях туристской сферы

Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара:

1) неосязаемость; 2) неразрывность производства и потребления; 3) изменчивость;

4) неспособность к хранению.

Туризм делиться на различные виды и формы. Выделяем следующие виды туризма:

внутренний, иностранный туризм.

Статистические данные показывают преобладание путешествий за рубеж (Турция, Египет, ОАЭ).

по срокам продолжительности (кратковременный и продолжительный).

Средний срок поездки от 7 до 14 дней. 10 дней - оптимальный срок для отдыха, но срок поездки зависит от ее цели.

по интенсивности.

Туризм носит сезонный характер. Летний (60% продаж), зимний (14 - 22 %), межсезонье (23 - 25%), мертвый (4%).

по цели путешествия

Курортно-лечебный, спортивный, развлекательный, познавательный, деловой, шоп-туры, образовательный и др.

Компания «Возрождение-Тревел» оказывает услуги, связанные с организацией туризма и отдыха в пределах Российской Федерации и за рубежом, а также:

- прием и обслуживание туристов,

- оказание туристских, деловых, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно - оздоровительных, экскурсионных услуг.

- оформление в установленном порядке туристские или проездные документы, визы в иностранных посольствах;

- обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфертом:

- размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы:

- предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами: предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференц-залы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами и т.д. а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей).

- компания разрабатывает и реализует туры в различные страны:

Турция, Египет, Болгария, Тайланд, Мальдивы, Канары, Бали, Вьетнам, Болгария, Австрия и многие другие.

Все гостиницы представляют собой здания современной конструкции. Все номера оснащены телевизором, телефоном, кондиционером, современным сантехническим оборудованием, лоджией или балконом. Питание в отелях очень разнообразное у вкусное.

В каждом отеле предусмотрен определенный набор услуг, часть из которых включена в стоимость проживания, а другое оплачиваются отдельно. Перечень услуг имеется в описании каждого отеля.

Набор услуг, который может быть предложен проживающим в гостинице:

ь ресторан;

ь бар (дневной, ночной);

ь водные процедуры (сауна, бассейн);

ь большой и настольный теннис;

ь тренажерный зал;

ь пункт обмена валюты;

ь танцевальные вечера, дискотеки;

Помимо общепринятого набора услуг соответствующего европейскому стандарту отдыхающим будет предоставлена возможность совершать экскурсионные поездки по достопримечательностям данного района, а также посещение концертов, театров, музеев.

Себестоимость каждого тура зависит от имиджа турфирмы, видов услуг, стоимости транспорта, класса отеля и прочих внешних и внутренних социально-политических факторов. Необходимо отметить, что турфирма «Возрождение-Тревел» политику цен на турпродукт разрабатывает как на длительный срок, так и приспосабливается к меняющимся условиям рынка, например в летний сезон в цену тура закладывается 50 прибыли от его себестоимости. http://www.wozrozhdenie.ru/o-kom.html

2.3 Маркетинговые исследования конкурентов

Конкуренция -- это состязательность, противоборство на рынке между производителями товаров и услуг за долю рынка, получение максимальной прибыли или достижение иных конкретных целей. Помимо конкуренции между производителями (продавцами) существует и конкуренция между потребителями (покупателями) товаров и услуг.

Маркетинговые возможности туристского предприятия используются как привлекательные направления маркетинговых усилий предприятия, посредством которых предприятие может добиться конкурентных преимуществ. Крылова Г.Д. Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: Учебное пособие/ Под ред.акад.А.Н.Романова.-М.:Банки и Биржи,ЮНИТИ,2006.

Конкурентные преимущества - материальные и нематериальные активы, а также сферы деятельности, которые стратегически важны для туристского предприятия и позволяют ему побеждать в конкурентной борьбе.

С точки зрения характера конкурентной борьбы различают совершенную (свободную) и несовершенную конкуренцию.

Совершенная конкуренция -- вид отраслевого рынка, на котором неограниченное количество предприятий продают стандартизованный (то есть однородный) продукт, и ни одно предприятие не имеет достаточно большой доли рынка, чтобы влиять на цену продукта. При совершенной конкуренции доля каждого предприятия в общем объеме продукции на рынке должна совпадать менее чем на 1%.

Добросовестная конкуренция -- это:

- повышение качества продукции;

- снижение цен;

- реклама;

- послепродажное обслуживание;

- создание новых товаров;

- равенство с конкурентом в достижении выгоды и др.

В условиях жесткой борьбы между товаропроизводителями часто используются методы, связанные с нарушением норм и правил конкуренции.

К недобросовестным методам конкуренции относятся:

- демпинговые цены;

- установление контроля над конкурентом;

- экономический и промышленный шпионаж;

- злоупотреблен ие господствующим положением на рынке;

- незаконное использование марок известных предприятий;

- подкуп и шантаж официальных лиц с целью захвата новых рынков сбыта или создания препятствий конкурентам;

- тайные сговоры на торгах;

- недобросовестное копирование товаров и продукции конкурентов;

- нарушение стандартов и условий поставки товаров;

- ложная информация и реклама, в водящие конкурента в заблуждение;

- сокрытие дефектов;

- нарушения в финансовой и бухгалтерской отчетности, позволяющие снизить долю официальных доходов и, таким образом, сократить налоговые расходы.

Классификация рынков, а также типов и методов конкуренции позволяет более эффективно осуществлять маркетинговые разработки и добиваться с их помощью реальных успехов в привлечении покупателей, сбыте продукции и, следовательно, обеспечивать стабильность производства или его расширение.

Анализ конкурирующих фирм

С целью анализа и построения конкурентного профиля ООО «Возрождение-Тревел» в качестве основных конкурентов было выбрано две фирмы: «Путешественник» и «Звездный путь».

Рассматриваемые конкуренты работают по тем же направлениям что и турфирма «Возрождение-Тревел», в то же время все три туроператора предлагают вполне конкурентоспособные цены на туры

Для построения конкурентного профиля фирмы первым этапом является сравнительная характеристика конкурентов турфирмы «Возрождение-Тревел». Данные для сравнения представлены в таблице 1.

Таблица 1. Сравнительная характеристика конкурентов ООО «Возрождение-Тревел»

Данные из таблицы 1, свидетельствуют о том, что ООО «Возрождение-Тревел» менее известна чем ее конкуренты, квалификация ее топ- менеджеров также ниже, но менеджеры имеют высокую квалификацию (для сравнения у конкурентов она средняя). Также следует отметить всего лишь удовлетворительное качество обслуживания, тогда как у «Путешественник» оно хорошее, а у «Звездный путь» высокое. В то же время качество самих услуг у турфирмы выше, чем у конкурентов.

Затраты времени на обслуживание одного клиента у «Возрождение-Тревел» выше чем у «Путешественник», но ниже чем у «Звездный путь». То же самое можно сказать и о цене тура.

Исследование рынка проводится организацией эпизодически, тогда как у «Путешественник» - постоянно, а у «Звездный путь» - перед началом сезона. Основным каналом сбыта «Возрождение-Тревел» является своя филиальная сеть, а у «Путешественник», работает через турагентов, а «Звездный путь» работает с корпоративными клиентами. Рекламные мероприятия анализируемого предприятия проводятся перед началом сезона, у «Путешественник», - в течении всего сезона и «Звездный путь» - в сезон.

Трансформируем имеющиеся показатели в бальную оценку, чтобы иметь возможность количественно измерить конкурентные преимущества анализируемого предприятия (анализ проводится по 5-ти бальной системе).

Благодаря трансформации показателей в баллы видно, что наивысшие баллы «Возрождение-Тревел» имеет по следующим критериям: квалификация менеджеров, качество услуг, средние затраты времени на обслуживание одного клиента, средняя цена тура, каналы сбыта. На хорошем уровне находятся такие показатели, квалификация топ менеджеров и организация рекламы. К самым слабым сторонам относятся - репутация, качество обслуживания, исследование рынка.

Таблица 2. Трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения

Анализируя слабые и сильные стороны предприятий, можно оценить конкурентоспособность, как рассматриваемой организации, так и ее конкурентов. Для этого найдем общую взвешенную оценку показателей, состоящую из весового коэффициента помноженного на полученный балл, таблица 3.

Таблица 3. Оценка конкурентоспособности «Арона тур» и ее конкурентов

Из данных таблицы 3 видно, что фирма «Возрождение-Тревел» набрала 4,09 балла, что ниже чем у «Звездный путь» набравшей 4,21 балла, но больше чем у «Путешественник », набравшей соответственно 3,97. Следовательно, конкурентный профиль фирмы «Возрождение-Тревел» будет строиться по отношению к «Звездный путь» имеющей наиболее близкие конкурентные позиции.

Данные таблицы позволяют дать комплексную оценку деятельности основных конкурентов, а анализ материалов этих таблиц позволяет правильно и своевременно реагировать на:

- смену основных конкурентов;

- специфические особенности стратегий конкурентов.

Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности «Возрождение-Тревел» :

· усовершенствовать базу данных о спросе населения, что увеличит количество потенциальных клиентов;

· организовать представительство в России;

· ввести контроль по соблюдению договорных обязательств с зарубежными партнерами, что улучшит качество услуг;

· провести стажировку персонала в целях повышения квалификации в сфере услуг туристического бизнеса, для улучшения качества услуг на международном рынке туристической фирмы «Возрождение-Тревел»

· работать над повышением репутации фирмы;

· выбрать платежеспособную страховую компанию, у которой заключен договор с сервисной компанией по обслуживанию граждан выезжающих заграницу для оказания медицинских услуг при страховом событии;

· организовать представительство в странах дальнего зарубежья.

· необходимо расширять спектр услуг (разрабатывать новые турпродукты) работать над ассортиментом.

Заключение

Итак, исследовав тему «Маркетинг в туризме на примере туристической фирмы ООО «Возрождение-Тревел» На основании вышеприведенного исследования можно сделать ряд выводов:

Успех маркетинга в туризме зависит от комплексного анализа рынка, производства туристского продукта, анализа систем и каналов реализации, рекламы продукта.

Отдел по маркетингу в туристских компаниях должен следить не только за состоянием на рынках и каналах сбыта, но и планировать ограничительные меры, так как сам по себе маркетинг не контролирует действия, которые влияют на функционирование компании на рынке. На туристских предприятиях следует организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом.

Завершая данную работу, можно сделать вывод, что целью маркетинговых исследований потребителей туристского продукта туристических фирм является определение позиции компании в данный момент, расширения сферы услуг потенциальным потребителям, устойчивости и стабильности на рынке туристических услуг, направлений ее деятельности на повышение дохода.

В связи с вышеизложенным необходимо внести предложения и рекомендации по улучшению организации деятельности туристической фирмы «Возрождение-Тревел» .

Разработать экслюзив-туры, ориентированные на среднего по финансовым возможностям клиента, под девизами: «Моя семья - туристы», "Свадебное путешествие", "Спортивный туризм - норма жизни", "Вокруг света" , "Студенческие тропы" и др.

В целях эффективного продвижения туристических услуг на рынках сбыта, нужна высококачественная реклама, не только в средствах периодической печати, радио и телевидении, а необходимо иметь свой печатный орган в виде газеты, а еще лучше журнала (в цветной печати), в котором может быть информация, например, о новых маршрутах, о новых туристических услугах, основные показатели лучших туристических фирм в целях обмена опытом или совершенствования конкурентоспособности туруслуг.

Основная задача туристических фирм - быть готовыми к любым возможным изменениям и построить свою работу так, чтобы конечные результаты их работы минимально зависели от локальных колебаний спроса на туристическом рынке.

Список использованной литературы

1. Аристов О. В. Управление качеством: учебник: "Менеджмент орг." О. В. Аристов. 2006.

2. Алексунин В.А. Маркетинг. Краткий курс. 2006.

3. Баринов В. А. Стратегический менеджмент В.А. Баринов, В.Л. Харченко; Ин-т экономики и финансов "Синергия". 2008.

4. Басовский Л.Е. Маркетинг. М., 2007,

5. Борисова Е. Преуспеть в рекламе и не разориться / Турбизнес. - 2006.

6. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Ю.Ф. Волков. - 2-е изд. Феникс, 2006.

7. Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 2010. P. 56.

8. Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме: Учеб. по специальностям "Менеджмент орг." и "Туризм"/Н.И. Волошин; 2007.

9. Гостиничный и туристический бизнес / Под. ред. проф. Чудновского А.Д. 2008.

10. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2009.

11. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2008.

12. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учеб. для вузов турист. профиля /Финансы и статистика, 2007.

13. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Амстронг, Д. Сондерс, В. Вонг // Пер. с англ.-- К.; СПб.: ИД «Вильямс», 2007.

14. Днепровой А., Калашников И. Наука участия в туристических выставках // Туринфо 2010.

15. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие /Под общред.З.М.Горбылевой.- Минск, 2009.

16. Крылова Г.Д. Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: Учебное пособие/ Под ред.акад.А.Н.Романова.-М.:Банки и Биржи,ЮНИТИ,2006.

17. Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учеб. пособие. М., 2009

18. Балабанов И.Т., Балабанова А.Т. Экономика туризма: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2005.

19.

20. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: Отели и рестораны. М., 2010

21. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2010.

22. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 2011.

23. http://www.wozrozhdenie.ru/o-kom.html

Размещено на Allbest.ru